Administracion II Unidad i

MSc. Margarita Baltodano/Dcte. UNAN-Managua

ADMINISTRACION III. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS:

•Definir los conceptos básicos de la terminología del comportamiento organizacional.•Comprender el porqué los gerentes deben conocer el comportamiento organizacional.•Conocer la finalidad de la investigación.•Comprender la conducta del grupo en las organizaciones

CONTENIDO:

1.Que es el comportamiento Organizacional2.La investigación en el comportamiento organizacional3.Creación de un modelo en el comportamiento organizacional.4.Elementos de conducta individual.5.Conducta del grupo en la organización.



1.¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

Qué es una organización? Unidad Social rigurosamente coordinada, compuesta de dos o más personas, que funciona en forma relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes.

Es una disciplina que investiga la influencia que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas.

¿Qué es lo que estudia? Estudia tres determinantes de la conducta en las empresas:

•Individuos•Grupos y•Estructura.



1.2 LA INVESTIGACIÓN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Finalidad de la Investigación La obtención sistemática de información.Proporciona el conocimiento exacto de cómo las personas se conducen dentro de un contexto organizacional.

Evaluación de la InvestigaciónEl criterio fundamental “El rigor”

¿Cómo se logra el rigor?•Definiendo el problema y las variables pertinentes con palabras sin ambigüedades.

•Estableciendo un rígido control sobre las variables.



Diseño de la Investigación

•LA OBSERVACION:Consiste en observar hechos, trabajos, comportamientos de manera directa y documentar los resultados con estadísticas, gráfica, reporte.

•LA CORRELACION:Obtención de datos sobre la base de cuestionarios, entrevistas o archivos de la organización, para evaluar las posibles relaciones que existen entre dos o más variables específicas.

LA EXPERIMENTACION:Consiste en realizar directamente el experimento manipulando la variable independiente en condiciones controladas



1.3 MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

¿QUÉ ES UN MODELO?

•Es una herramienta útil para la persona que pretende esclarecer temas complejos y debe reunir necesariamente tres componentes universales: un objetivo, variables y relaciones.

•OBJETIVO: Determina lo que queremos que haga el modelo.

•VARIABLES: Son características generales que pueden medirse y que cambian en amplitud, en intensidad o en ambas cosas.

•RELACIONES: Es la relación existente entre las variables del modelo, ¿Cuál es la causa y cuál es el efecto.



•OBJETIVOS: explicar y predecir cómo se conduce la gente en las empresas.•VARIABLES: se refiere a las características generales que pueden medirse y que cambian en amplitud, en intensidad o en ambas cosas.

Tipos se variables:

Dependiente Independiente ModeradoraProductividad Inteligencia Disminuyen el efecto que la

Ausentismo Personalidad Variable independiente tiene

Rotación de Personal Actitudes En la variable dependiente.

Satisfacción en el trabajo Experiencia

Motivación

Patrones de Reforzamiento

Estilo de liderazgo

Asignación de premios

Métodos de selección

Diseño de la organización



•RELACIONES:

Nivel individual

Nivel de grupo

Nivel del sistema organizacional



1.4 ELEMENTOS DE LA CONDUCTA INDIVIDUAL.

Elementos de la

conducta Individual

Características Biográficas

Personalidad

Percepción

Aprendizaje



1.4 ELEMENTOS DE LA CONDUCTA INDIVIDUAL.

1.4.1 CARACTERISTICAS BIOGRAFICAS

Característica Biográficas

Edad

Sexo

Estado CivilNúmero de dependientes

Antigüedad



VariableIndependiente

VariablesDependientes

Consecuencias (relaciones)

EDAD RotaciónMás años, menos probabilidades de renuncia al trabajo, por que tiene menos alternativas de encontrar otro trabajo, la antigüedad proporciona más salario, mejor jubilación.

Ausentismo Menos faltas evitables que los más jóvenes, pero más faltas inevitables.

Productividad La edad y el rendimiento laboral ni guardan relación. Lo que se pierde por la edad, si existe alguna disminución, se compensa por lo que se ha ganado en experiencias.

SatisfacciónLaboral

La mayor parte de los estudios establecen una asociación positiva entre la edad y la satisfacción. En el caso de los profesionales la satisfacción aumenta a medida que aumenta la edad, mientras que disminuye en el caso de los no profesionales en la mediana edad y vuelve a aumentar en años posteriores.

EDAD: ¿Qué consecuencias tiene la edad en la productividad, el ausentismo, la rotación y la

satisfacción?

1. 4 ELEMENTOS DE LA CONDUCTA INDIVIDUAL.






SEXO RotaciónNo se ha llegado a demostrar. Algunos estudios establecen que las mujeres registran porcentajes de rotación más altos, mientras que otros estudios no establecen diferencia alguna.

Ausentismo Las mujeres tienen porcentajes más altos que los hombres. Históricamente la sociedad ha encargado a las mujeres la responsabilidad del hogar y la familia.

Productividad Existen pocas diferencias importantes, si es que hay alguna, entre los hombres y mujeres que afectan su rendimiento.


No hay diferencias significativas que indiquen que el sexo de un empleado afecte su satisfacción laboral.

SEXO:Hay pocas diferencias entre hombres y mujeres que afectan el desempeño en el trabajo. Así también, no existe diferencia significativa en la toma de decisiones ni en la productividad.Podemos ver el siguiente comportamiento:






ESTADOCIVIL

Rotación Las y los casados tienden a rotar menos.

Ausentismo Las y los casados faltan menos al trabajo.

Productividad No se ha demostrado relación alguna.


Las y los casados están más satisfechos con su trabajo.

ESTADO CIVIL:1. 4 ELEMENTOS DE LA CONDUCTA INDIVIDUAL.






NUMERO DE DEPENDIENTES

Rotación Las y los casados tienden a rotar menos.

Ausentismo Las y los casados faltan menos al trabajo.

Productividad No se ha demostrado relación alguna.


Las y los casados están más satisfechos con su trabajo.

NUMERO DE DEPENDIENTES: su comportamiento es el siguiente:







ANTIGUEDAD Rotación Guarda una relación negativa.

Ausentismo La antigüedad guarda una relación negativa con el ausentismo.

Productividad No hay motivo para suponer que las personas que llevan más tiempo trabajando sean más productivas que las que tienen menor antigüedad. La antigüedad por si sola no sirve para prever la productividad.


No se precisa.

ANTIGÜEDAD: La antigüedad tiene una relación negativa con el ausentismo, en cuanto a la rotación, es inversa a la antigüedad, su relación es negativa.

Veamos el siguiente comportamiento:




1.4.2 PERSONALIDAD:Por tanto cuando los sicólogos hablan de personalidad se refieren a ‘un concepto dinámico que describe el crecimiento y desarrollo del sistema global psíquico del individuo’.

PERSONALIDAD: es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos.

Determinantes de la personalidad:

La personalidad está determinada por tres factores: • La herencia, • El ambiente y • La situación.




1.4.2 PERSONALIDAD

HERENCIA:

Los factores hereditarios: son los que se definen en el momento de la concepción. Entre ellos:

• La estatura física

• El atractivo del rostro,

• Los reflejos y la composición muscular,

• El de energía y los ritmos biológicos.




1.4.2 PERSONALIDAD

AMBIENTE:

Entre los factores que ejercen presión sobre la formación de la personalidad se encuentran los siguientes:

• La cultura en que hemos sido criados• El acondicionamiento en los primeros años de vida• Las normas de conducta de quienes nos relacionamos• Actitudes y valores de las generaciones• El orden de nacimiento.

El ambiente en que vivimos desempeña un papel decisivo en el moldeamiento de la personalidad.

SITUACION:

La situación, influye aún más en los efectos que la herencia y el ambiente tienen en la personalidad. La personalidad de un individuo, aunque generalmente es estable y congruente, cambia en situaciones diferentes. Las exigencias especiales en situaciones distintas suscitan diferentes aspectos de la personalidad. Algunas situaciones son más relevantes que otras.



SITUACIÓNRASGOS FUENTES DE PERSONALIDAD

01020304050607080910111213141516

Reservado Menos inteligenteAfectado por sentimientosSumisoSerioOportunistaTímidoObstinadoConfiadoPrácticoFranco

Seguro de sí mismoConservadorDependiente del grupoIncontroladoRelajado

ExtrovertidoInteligenteEmocionalmente estableDominanteDespreocupadoEscrupulosoArriesgadoSensibleSuspicazImaginativoAstutoAprensivoExperimentadoAutosuficienteControladoTenso

1.4.2 PERSONALIDAD



Punto de Control o

Locus de Control

Orientación al logro

Autoritarismo

MaquiavelismoPropensión al riesgo

Autoestima

Auto control

ATRIBUTOS DELA

PERSONALIDAD

1.4.2 PERSONALIDAD



Factores de la situación•Tiempo•Marco laboral•Marco social PERCEPCION

Factores del objetivo•Novedad•Movimiento•Sonidos•Tamaño•Entorno •Proximidad

Factores del Perceptor•Actitudes•Motivos•Intereses•Experiencias •Expectativas

1.4.3 PERCEPCIÓN

Factores que influyen en la percepción.

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I. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1.4.4 APRENDIZAJE

Proceso incesante. Es cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que se deba a la experiencia.

Observación

Práctica

Lectura

EXPERIENCIA

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1.4.4 APRENDIZAJE

Métodos para configurar el comportamiento:.

Castigo

Extinción

Reforzamiento negativo

Reforzamiento positivo

COMPORTAMIENTO



1.5 LA CONDUCTA INDIVIDUAL EN LA ORGANIZACIÓN.

1.5.1 Un modelo de conducta individual.

Este modelo indica que hay tres facetas principales para comprender la conducta individual dentro de las organizaciones:

•Los componentes básicos de la conducta individual,

•El desarrollo de la conducta encaminada a las metas y

•El sistema personal.- Valores---------------- • - Metas• - Habilidad• - Experiencia

•Teóricos•Económicos•Estéticos•Sociales•políticos



1.CONDUCTA DEL GRUPO EN LAS ORGANIZACIONES.

1.6.1 ¿Qué es un grupo?

Un conjunto de individuos cuya existencia es benéfica para los individuos.

LOS GRUPOS PUEDEN CLASIFICARSE EN: Tareas

GRUPOS FORMALES: estructura de la organización Grupos de trabajo.

GRUPOS INFORMALES: carecen de estructura formal



Los grupos pueden sub clasificarse en: Grupos de mando, Grupo de tareas y Grupos de interés o amistad.

•GRUPOS DE MANDO: determinado por el organigrama de la empresa.

•GRUPOS DE TAREAS: trabajan juntas para efectuar determinado trabajo.

•GRUPOS DE INTERES: o amistad, son alianzas sociales que rebasan frecuentemente el ámbito de trabajo, pueden fundarse por afinidad, por ser partidarios de un mismo equipo o religión, por haber estudiado juntos, por pertenecer a un club, por ser amigos de fiestas, etc.




ETAPAS EN EL DESARROLLO DE UN GRUPO

•FORMACION: Se caracteriza por una gran incertidumbre ante la finalidad, estructura y liderazgo del grupo.

Los miembros aceptan la existencia del grupo•CONFLICTO: Se advierte resistencia al control

Conflicto respecto a quién controlará el grupo.

•ORGANIZACIÓN:

•REALIZACION:

Relación estrecha entre los miembrosCohesión en el grupoSentido de identidadCamaradería

Aceptación de la estructuraFuncional Ejecución de tareas




ESTRUCTURA DEL GRUPOUn conocimiento básico de la estructura del grupo se encuentra en tres conceptos:

1. Roles2. Normas 3. Estatus

•ROLES:

•Rol o Papel es un conjunto de patrones conductuales esperados que se atribuyen a alguien que ocupa determinada posición en una unidad social. Una de las tareas en la comprensión del comportamiento consiste en captar el rol que el sujeto está representando en ese momento. Para ello hay que dominar: la identidad del rol, la percepción de los roles, las expectativas de los roles y el conflicto de los roles.

•La identidad del rol: Hay ciertas actitudes y conductas compatibles con un rol.

•Percepción de los roles: La idea de cómo debe una actuar en una situación determinada es una percepción del rol.

•Expectativas: Las expectativas del rol se definen por el modo en que los demás piensan que uno ha de actuar en determinada situación.

•Conflictos de roles: Cuando el individuo se encuentra frente a expectativas de rol contradictorias, se produce el conflicto de roles.




•NORMAS: Todos los grupos cuentan con normas establecidas.

¿Cómo se forman las Normas?

¿Qué es lo que hace importante una norma?

Por afirmaciones explícitas hechas por un miembro del grupo.Por acontecimientos decisivos en la historia del grupo.Por primacía.Por transmisión de conductas de situaciones anteriores.

• Facilita la supervivencia del grupo.• Mejora la predictibilidad del comportamiento de los integrantes del grupo.• Reduce los problemas interpersonales que causan malestar a los miembros.• Permite a los miembros expresar los valores centrales del grupo • Aclara el rasgo distintivo de la identidad del grupo.




•ESTATUS:

• El estatus es un grado de prestigio, •Una posición o jerarquía dentro de un grupo. •Puede ser impuesto por el grupo

Fuentes de estatus: Títulos, relaciones, sueldos y prestaciones, horarios de trabajo, comodidad de oficina, etc.

Equidad de Estatus: es importante que los integrantes de un grupo piensen que su jerarquía de estatus es justa. Cuando se advierte una injusticia sobreviene el desequilibrio que produce varias clases de comportamiento inaceptable.




1.6.2 VARIABLES DE CONTINGENCIAS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO.

•CARACTERISTICAS DE PERSONALIDAD DE LOS MIEMBROS

La sociabilidad, La seguridad en sí mismo La independencia.

TAMAÑO DEL GRUPO

Para resolver tareas grupos pequeños Para resolver problemas grupos grandes

•HETEROGENEIDAD DE LOS MIEMBROS - mayores probabilidades de reunir diversas habilidades e información y han de ser más eficientes.




1.6.3 COHESIÓN DE LOS GRUPOS

Es el grado en que los miembros se sienten atraídos entre sí y comparten las metas del grupo.

Los determinantes de la cohesión de los grupos son:

Severidad de la iniciación: Cuanto más difícil sea afiliarse a un grupo, mayor cohesión habrá entre sus miembros.

Tamaño del grupo: Grupos grandes la cohesión merma

Amenaza externas: La cohesión del grupo aumenta si lo atacan fuerzas externas.

Éxitos anteriores: Si un grupo ha tenido muchos éxitos en el pasado, logra un espíritu de equipo que atrae a los miembros y los une.

Tiempo que pasan juntos:

se vuelven más amistosasRealizan interacciones Descubren intereses comunes Intensifican la atracción.

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DINAMICA DE GRUPOS

CARATERISTICAS INDIVIDUALES

•CARACTERISTICAS BIOGRAFICAS Y FISICAS – Edad, tamaño, altura y peso.

•INTELIGENCIA Y CAPACIDADES.- Los mas inteligentes tienden a ser mas activos

•RASGOS DE LA PERSONALIDAD – Autoritarismo, la seguridad en si mismo, ausencia de convencionalismo y ansiedad.




DINAMICA DE GRUPOS

CONDUCTA INTRAGRUPO

• REDES DE COMUNICACIÓN – Cada miembro es capaz de comunicarse con los demás.

• TOMA DE DECISIONES:

Las técnicas de más uso son: tormenta de ideas, técnicas del grupo nominal y técnica Delphi (Delfos).

•TORMENTA DE IDEAS: Surgen ideas de cada miembro del grupo

•TECNICA DEL GRUPO NOMINAL: El líder expone el problema y cada uno expone una idea de solución TECNICA DELPHI (DELFOS): Se expone el problema a través de cuestionario y

se responde de forma anónima.

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