Administracion Servicios Salud

7/24/2019 Administracion Servicios Salud

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La Administración en los Servicios de salud

Introducción

El desafío de los sistemas de salud en nuestro tiempo, consiste en desarrollar capacidadesadministrativas en las personas encargadas de dirigirlos.

En todo país en vías de desarrollo y en el nuestro, es imperativa la meta de resolver los problemashumanos que tiendan al mejor aprovechamiento de los recursos siempre limitados. Para lograrlo, se hanimplementado diversas políticas y procedimientos acordes con la evolución de los conceptos y las técnicasde la administración. La administración en salud no podía escapar a esa corriente, ya que con ella sepropicia un desarrollo adecuado de la operación, a fin de alcanar resultados óptimos en la prestación de losservicios.

Los sistemas de salud y sus subsistemas !clínicas, hospitales, unidades médicas, etcétera" debencontar con una administración eficiente, con el objeto de poder cumplir las metas que contemplen susdiferentes programas de salud, y con ello dar respuesta a las necesidades que la sociedad les demande.

En la actualidad, la administración en los sistemas de salud requiere un conjunto de conocimientos,

habilidades y técnicas con base en un equilibrio armónico que proporcione la preparación suficiente aldirectivo y le permita llevar a cabo una secuencia de acciones para alcanar objetivos determinados en lasolución de problemas prioritarios. #n administrador en salud debe tener una visión holística e integral delsistema$ por ello, su visión y quehacer rebasa la administración de una clínica, hospital, unidad médica ocentro de salud$ debe ser capa del dise%o !planeación", desarrollo !operación", sistematiación !orden yregistro", evaluación y retroalimentación !an&lisis y reorientación de acciones y metas" de los planes yprogramas de trabajo de los mismos.

OBJETIVOSGeneral

'esarrollar ensayo acerca de la (dministración en los )ervicios de )aludEspecíficos

E*plicar el rol de un (dministrador o un +erente en los )ervicios de )alud Enfatiar el concepto de (dministración en los )ervicios de )alud.

Administración en los Servicios de salud

La administración en salud o administración sanitaria es la ciencia social y técnica relacionada conla planificación, organiación, dirección y control de las empresas pblicas y privadas del sector salud,mediante la optimiación de recursos financieros, tecnológicos y humanos. En otras palabras, laadministración en salud es la administración de empresas aplicada a las empresas proveedoras de bienes yservicios de salud, que resulten en la recuperación o mejora en la salud de las personas usuarias, a quienes-dentro del establecimiento de salud- se les denominan clientes yo pacientes.

( la administración en salud también se la conoce con los nombres de gerencia en salud, gestiónsanitaria, gestión clínica, administración de empresas de salud, administración de servicios de salud y

gerencia de servicios de salud.Es la capacidad de gestionar, administrar y financiar las empresas e instituciones de salud,adecuarlas a las e*igencias dadas por los nuevos sistemas de prestación de servicios, actualiar suinfraestructura y dotación donde se requiera, ajustarse a los procesos de descentraliación y moderniaciónde los servicios pblicos, mejorar la prevención, promoción, diagnóstico y atención en salud, aplicar losmecanismos tendientes a mejorar la calidad, eficiencia y coberturas de los servicios en todos los niveles.

La administración de servicios de salud es una de las disciplinas de la salud pblica. )u función esla integración eficiente y efectiva de los recursos humanos, físicos y económicos para lograr una atenciónóptima de servicios de salud al paciente. Ella administradora procura que los recursos disponibles para lapromoción, protección y restauración de la salud sean aplicados tomando en consideración el conocimientocientífico vigente sobre la salud y la enfermedad.

El desarrollo de las actividades en los servicios de )alud es un proceso de alta complejidad, ya queno se relaciona nicamente con alcanar los resultados esperados en la planificación, sino que tiene que ver con todos los elementos, visibles y no visibles, que deben darse para lograr dichos resultados. )uperadoslos primeros momentos de la gestión en los servicios !definir objetivos generales, proyectos, asignar



recursos y personal" es indispensable garantiar el cumplimiento de lo resuelto, momento en el que surgeuna serie de complicaciones y obst&culos de car&cter logístico y de naturalea humana que a veces lleganhasta a neutraliar la acción en las unidades operativas.

La dirección de las /reas y de otros niveles operativos es concebida y desarrollada de una manerabastante tradicional$ se reproducen en buena medida las características verticalistas, est&ticas, de limitadacreatividad, con escasa o nula participación de los integrantes de los organismos mencionados y peor an

de la comunidad. Esto contribuye también a disminuir la eficiencia y calidad de los servicios y, por lo tanto, aafectar la legitimación de los mismos ante la comunidad.

(l no conocer y por lo mismo no tomar en cuenta la cultura organiacional, es decir, lascaracterísticas individuales y colectivas de los miembros de las unidades de salud, se cierra un camino degran importancia que puede conducir a la mejora considerable en el funcionamiento de dichas unidades. Lafalta de sentido de pertenencia, la e*istencia de conflictos interpersonales e inter grupos, son a menudoelementos que pasan desapercibidos ante los directivos y que pueden ser la base de problemastrascendentes.

0tro elemento fundamental en el desarrollo de esta etapa y que no est& presente en el manejo delas /reas de )alud, tiene que ver con la profunda relación entre los servicios y la comunidad$ para la etapade la planificación, como ya hemos se%alado en módulos anteriores, es indispensable la participaciónconjunta del servicio y organiaciones de la sociedad$ pero de igual manera el control de la ejecución debe

ser efectuado con similares niveles participativos, que no solamente tienen que ver con la eficiencia, sinocon conceptos de rendición de cuentas y control social de la gestión en salud.La (dministración de la salud necesita de profesionales que cuenten adem&s de los conocimientos

gerenciales modernos, herramientas, involucrados con la salud, el garantiar que las instituciones,organiaciones comprometidas con este servicio ofrecan calidad gracias a una buena productividad.

)e requiere de profesionales comprometidos con la gerencia de la salud que cuenten como se%alanalgunas universidades, escuelas relacionadas con la (dministración de la salud con el poder1

'esarrollar la capacidad de gestión, administrativa y financiera de las empresas e instituciones desalud, adecuarlas a las e*igencias dadas por los nuevos sistemas de prestación de servicios,actualiar su infraestructura y dotación donde se requiera, ajustarse a los procesos dedescentraliación y moderniación de los servicios pblicos, mejorar la prevención, promoción,diagnóstico y atención en salud, aplicar los mecanismos tendientes a mejorar la calidad, eficiencia ycoberturas de los servicios en todos los niveles.

El dominio de un marco conceptual y metodológico para identificar y comprender los elementos,tanto e*ternos como internos, que influyen en el desempe%o, productividad y calidad de lossistemas locales de salud. La capacidad de an&lisis y evaluación de los problemas locales de saludde la población.

El dominio de métodos y técnicas necesarias para organiar y dirigir sistemas locales de salud,manteniendo un liderago que fomente la interacción disciplinaria, la optimiación de recursos, laidentificación de necesidades y problemas, así como la realiación de propuestas que garanticen.

La capacidad de an&lisis y evaluación de los problemas locales de salud de la población,garantiando soluciones, aportando respuestas.

El manejo de los componentes epidemiológicos, socio-sanitarios, económicos, financieros,contables y de desarrollo institucional, por medio de las herramientas gerenciales y teórico-pr&cticasde salud pblica aplicadas a instituciones del sector salud y de los entes territoriales.

El cuidado de la salud es un negocio y, como todo negocio, necesita una buena administración parafuncionar sin inconvenientes. Los administradores de servicios médicos y de salud , también llamadosejecutivos de la salud o administradores de atención de la salud , planifican, dirigen, coordinan y supervisanlos servicios de cuidado de la salud. Estos trabajadores son especialistas a cargo de un departamentoclínico específico o generalistas que administran la totalidad de las instalaciones o un sistema.

La estructura y el financiamiento del cuidado de la salud est&n cambiando r&pidamente. Los futurosadministradores de servicios médicos y de salud deben estar preparados para ocuparse de la integración delos sistemas del cuidado de la salud, las innovaciones tecnológicas, un entorno cada ve m&s regulado, lareestructuración del trabajo y un foco cada ve mayor en el cuidado preventivo.

)er&n requeridos para mejorar la eficiencia en las instalaciones de atención sanitaria y la calidad delservicio que proporcionan.

Las grandes instalaciones a menudo cuentan con varios administradores asistentes que ayudan al

administrador principal y se ocupan de las decisiones diarias. Los administradores asistentes dirigen lasactividades en las &reas clínicas, como enfermería, cirugía, terapia, historias clínicas e información de lasalud.



En las instalaciones peque%as, los administradores principales se ocupan m&s de los detalles de lasoperaciones diarias. Por ejemplo, muchos administradores de residencias geriátricas administran elpersonal, las finanas, el funcionamiento de las instalaciones y las admisiones, al tiempo que brindanatención a los pacientes.

Los administradores clínicos tienen capacitación o e*periencia en un &rea clínica determinada y,consecuentemente, asumen responsabilidades m&s específicas que los generalistas. Por ejemplo, los

directores de fisioterapia son fisioterapeutas e*perimentados y la mayoría de los administradores dehistorias clínicas e información de salud poseen un título de licenciatura en 2nformación de la )alud o (dministración de 3egistros 4édicos. Los administradores clínicos establecen e implementan políticas,objetivos y procedimientos para sus departamentos, evalan al personal y la calidad de su trabajo, preparaninformes y presupuestos y coordinan actividades con otros administradores.

Los administradores de información de salud son responsables del mantenimiento y la seguridad detodos los registros de los pacientes. Las regulaciones recientes del gobierno federal e*igen que todos losproveedores de atención sanitaria mantengan registros electrónicos de sus pacientes y que esos registrossean seguros. 5omo resultado, los administradores de información de salud deben mantenerse al díarespecto de la tecnología inform&tica, así como de los requisitos legales. (dem&s, a medida que los datosde los pacientes se utilian con mayor frecuencia para la gestión de la calidad y la investigación médica, losadministradores de información de salud deben garantiar que las bases de datos sean completas, precisas

y estén disponibles sólo al personal autoriado.En los consultorios colectivos, los administradores trabajan en estrecha colaboración con losmédicos. 4ientras que un administrador puede ocuparse de las cuestiones de negocios en peque%osgrupos médicos, dejando las decisiones de políticas a los propios facultativos, los grupos de mayor tama%oemplean por lo general a un administrador de tiempo completo para que les ayude a formular las estrategiasde negocios y a coordinar las actividades diarias.

#n peque%o grupo de entre 67 a 68 médicos puede emplear a un administrador para que superviselas cuestiones de personal, facturación y cobranas, presupuesto, planificación, inversiones en equipo yflujo de pacientes.

#n consultorio grande, con 97 a 87 médicos puede contar con un administrador principal y variosasistentes, cada uno responsable de un &rea en particular.

Los administradores de servicios médicos y de salud en entornos administrados de atenciónrealian funciones similares a las de sus contrapartes en grandes consultorios colectivos, e*cepto que

pueden tener que administrar a m&s personal. (dem&s, pueden ocuparse de m&s actividades de e*tensióna la comunidad y cuidado preventivo, m&s que los administradores de consultorios colectivos.

(lgunos administradores de servicios médicos y de salud supervisan las actividades de variasinstalaciones en sistemas de salud. Esos sistemas pueden contar tanto con instalaciones para pacientesambulatorios como internados y ofrecer una amplia gama de servicios.

El (dministrador en )alud se podr& desempe%ar como un profesional que planee, ejecute y controlela gestión de )ervicios de )alud, )aneamiento :&sico y (mbiental, con características de eficiencia,eficacia, productividad y calidad para garantiar el impacto social y la transformación de las condiciones desalud de la población.

( partir de la segunda mitad del siglo ;; las ciencias de la salud se han beneficiado, tal ve m&sque cualquier otra &rea del conocimiento, de permanentes avances tecnológicos. )on innumerables losavances en diferentes frentes1 el desarrollo de nuevas y cada ve m&s complejas moléculas para el

tratamiento de diferentes patologías$ el desarrollo de técnicas quirrgicas cada ve m&s sofisticadas ymenos invasivas$ la aparición de técnicas de diagnóstico !laboratorio e im&genes" con mayor sensibilidad yespecificidad$ el progresivo entendimiento de los mecanismos de la enfermedad y, por consiguiente, de lasmejores estrategias de prevención.

La administración de los servicios de salud no ha sido ajena a estos avances. 5ada ve se aplicantécnicas y estrategias gerenciales m&s sofisticadas en todas las organiaciones con el fin de manejar m&seficientemente los recursos financieros, retener y motivar al mejor talento humano disponible, mejorar losniveles de seguridad de los procesos de atención al paciente, mantener una cultura de servicio con altosest&ndares de calidad, entre otros desafíos.

Podemos afirmar, sin temor a equivocarnos, que la mayor revolución tecnológica de los servicios desalud al inicio de este nuevo siglo ocurrir& en las tecnologías de manejo de la información. 5ada ve m&s,las organiaciones de salud son concebidas como grandes y complejas redes de información, no solamenteclínica, sino demogr&fica, epidemiológica, financiera. La información seguir& y acompa%ar& al pacienteantes, durante y después de los procesos de prestación de servicios, a los profesionales de la salud durante



la atención, y a los funcionarios administrativos durante los procesos de apoyo, servicio y seguimientopermanente de los indicadores clave de la organiación.

<oy hablamos de redes integradas de prestación de servicios1 desde la atención primaria en saludhasta el escenario de m&s alta complejidad, los sistemas basados en una nica <istoria 5línica 'igital oElectrónica apoyan el continuum de los procesos de atención, que se benefician de información disponibleen línea, en tiempo real, para la toma de decisiones clínicas y administrativas. El soft=are de aseguramiento

en salud permite administrar la información de grandes poblaciones. Las soluciones de soft=are médicobasadas en <istoria 5línica Electrónica acompa%an los procesos de decisión clínica en todos los escenariosde atención.

Administración de Recursos Humanos de los Servicios de

salud

El objetivo de la administración de recursos humanos son las personas y sus relaciones dentro delas organiaciones !8>". La administración de recursos humanos sirve para mantener la organiaciónproductiva, eficiente y efica, a partir del uso adecuado de su recurso humano.?a es un paso adelante percibir que las personas que trabajan en la organiación representan su recurso

crítico, o sea, aquel sin el cual ella no consigue realiar su trabajo.Esto es particularmente correcto en las organiaciones de salud que, adem&s de depender de la

tecnología, no consiguen aplicar esta tecnología sin contar con el recurso humano adecuado. <oy seconsidera que el concepto m&s adecuado est& en discutir administración de talentos, ofreciendo a laspersonas la oportunidad de desarrollarse mientras trabajan en la organiación.

Para dar una idea genérica y tradicional respecto a cómo comprender la administración de recursoshumanos, se puede decir que ella puede ser entendida como un subsistema de cualquier organiación. (lfinal, son las personas quienes rechaan el trabajo en las organiaciones. 2nclusive en aquellos casos enque e*iste una marcada substitución del elemento humano por m&quinas, aun así hay personas que van arecoger lo que fue colocado en esas m&quinas, verificar lo que fue hecho por ellas, prenderlas, apagarlas, ydecidir cu&ndo deben ser accionadas.

'e cierta forma, es por medio de la utiliación del modelo de teoría general de sistemas que el

término @recurso humano@ se vuelve aceptable. (dministración de recursos humanos es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento yconservación del esfuero, las e*periencias, la salud, los conocimientos las habilidades etc, de losmiembros de la organiación en beneficio del individuo, de la propia organiación y del país en general.Los cuatro principales objetivos de los recursos humanos1

• 0bjetivos sociales. )aber mantenerse dentro de la sociedad como un individuo con valores ypropósitos dentro de ella.

• 0bjetivos organiacionales. Aener un buen control dentro de las funciones directivas yadministrativas de una organiación.

• 0bjetivos funcionales. Est&n enfocadas en función delas necesidades de la organiación.• 0bjetivos individuales. )on los que pretenden seguir y alcanar los recursos humanos dentro de

una organiación.

En primer lugar, es necesario que e*ista la organiación, que tenga objetivos, que los conoca y loscomprenda, para tener claro lo que desea hacer.Los dirigentes sabr&n traducir las ideas abstractas al campo de lo concreto, o sea, descubrir cu&les

son las personas aptascapacitadashabilitadas para hacer aquello que la organiación precisa.Por ejemplo, decir que se necesita enfermeros es muy vago, pues hay profesionales de esta

categoría que desarrollaron competencias en salud pblica y hay otros que se especialiaron en &reasmédico-quirrgicas$ est&n los que desempe%an mejor actividades asistenciales y otros cuya predisposiciónse inclina a la actuación administrativa.

)iempre se trata de enfermeros, pero saber qué características se desea para realiar determinadatarea, aunque solo sea para ofrecer entrenamientos compatibles, puede tornar m&s eficiente y efica laorganiación como un todo, al menos a largo plao.

Para un mejor entendimiento de la problem&tica del personal de las instituciones de )aluddetallaremos los factores que debe tomar en cuenta por el &rea de Personal de las 5línicas y <ospitales1

• Bariedad de profesiones y niveles socioeconómicos de los trabajadores.• Civeles de identificación con la 0rganiación.



• Bocación de servicio a pacientes.• 'iferenciación de roles y funciones.• 2mportancia de las funciones que desempe%a el personal.• Cecesidades individuales y grupales.• Civeles de motivación y comunicación en la organiación.• 5apacidad de liderago en la organiación.

Personal de atención directa al paciente1 (quí agrupamos aquellos profesionales que brindan la atención directa a los pacientes, y que son

los que en mayor proporción responsables de la satisfacción del mismo, tomando en cuenta que son los quedan la cara al paciente y por lo tanto tiene que dar un trato amable y esmerado pues es lo que en realidad loque percibe el paciente.Este grupo est& compuesto por1

4édicos 0dontólogos Aecnólogos Aécnicos de laboratorio Cutricionistas 3ecepcionistas

Personal de la 0rganiación1)on aquellos cuyo rol es el planificar el desarrollo de la institución en su conjunto, también su

trabajo est& centrado en brindar el soporte al funcionamiento de la organiación, debe también de mantener la operatividad de la organiación en su conjunto, su responsabilidad est& orientada con la organiación yno directamente con los pacientes que en ella se atienden, son los encargados de transmitir al resto de laorganiación la visión global de la empresa.

El personal que conforma este tipo de trabajadores1 (dministradores. Economistas 2ngenieros de )istemas. 5omunicadores. Profesionales de 4arDeting

)ecretarias. 5ontadores.

Provisión de recursos humanosPara asegurar la provisión de recursos humanos en la organiación hay dos funciones

tradicionalmente entendidas1 el reclutamiento y la selección.3eclutamiento significa teóricamente, buscar el trabajador que la organiación necesita, donde esté,

e interesarlo en convertirse en miembro de ella. En realidad hay dos posibilidades e*tremas en esta función1El reclutamiento externo1 El profesional deseado existe, es especializado y es identificado conformando

parte de alguna organización diferente de la que quiere atraerlo.

(hí ocurre un mecanismo de seducción, tratando de hacer que este profesional opte entre las dossituaciones, la actual y las eventuales condiciones m&s atrayentes que ir&n a compensarlo por aceptar lasnuevas circunstancias. 2ncluso en el &rea de la salud, donde e*iste el mito de los grandes especialistas, esta

situación es bastante rara.5uando ocurre, se limita a algunas categorías profesionales, cuando no a algunos nombres, en

general de técnicos en salud y casi nunca de gestores.Este tipo de mecanismo es m&s frecuente en el sector privado, principalmente ante la e*igencia de

los concursos y la e*istencia de @cuadros de personal@ bastante rígidos en buena parte del sector pblico.)e define el perfil del cargo, se escriben sus requisitos y se divulga en lugares donde se puede

imaginar que aquellos que llenan el perfil se interesaron en la vacante.Por ejemplo, cuando en una institución se define que se contratar&n agentes de salud sin

calificación previa en el &rea esta ser& ofrecida por la organiación, con preferencia de aquellosprovenientes de la propia región, el lugar elegido para divulgar lo que se pretende sería alguna sede deasociación comunitaria, iglesia o escuela locales.

Los resultados de estos dos mecanismos de reclutamiento son bastante diferentes, incluido el

segundo caso !situación en que se esperaría que fuese m&s f&cil obtener el profesional deseado, en vistadel menor nmero de e*igencias", dependientes de situaciones de mayor o menor oferta de empleos en laeconomía.



Es decir, siempre se debe dar atención a la situación sociopolítico-económica en que se est&, bajoel riesgo de que los instrumentos utiliados se tornen inadecuados.

'e hecho, cuando hay abundante oferta de empleo en todos los sectores, se torna m&s difícil atraer trabajadores calificados sin ofrecerles grandes incentivos. 5uando hay desempleo, para casi cualquier oferta de trabajo hay amplitud de candidatos.Pasos para realizar diseos de puestos de tra!ajo"

• 2dentificación general del puesto.• 3ecopilación de información sobre el puesto.• Procesamiento y an&lisis de la información obtenida.• ormulación de la descripción del puesto y su perfil.

P()0 21 identificación general del puesto1La ejecución de este paso se efecta a través de una comunicación coordinada entre el &rea de

recursos <umanos y el responsable del departamento o &rea que se ubica en el puesto identificado.P()0 221 3ecopilación de información sobre el puesto.

'e tratarse del an&lisis de un puesto que est& cubierto, o sea que e*iste el trabajador que lo ocupaes recomendable el estudio de las evaluaciones del desempe%o de las personas que ocupan cargo en esepuesto.P()0 2221 Procesamiento y an&lisis de la información obtenida1

)e desarrollar& de la siguiente forma1• 'eterminación de quienes integraran el equipo de analistas. La conducción del an&lisis ser&

responsabilidad del &rea de 3ecursos <umanos por lo que deber&n participar los especialistas quetengan la preparación necesaria para ello. 'ebe participar adem&s el jefe del puesto que se analia,un representante de la sección sindical y el especialista al que pertenece el puesto estudiado. Elan&lisis puede enriquecerse si se invitan a especialistas de otras instalaciones.

• Evaluación, an&lisis y organiación de toda la información recogida.• 5onfección de la descripción del puesto. 5ada trabajador iniciar& su an&lisis y el especialista

revisar& lo realiado.P()0 2B1 ormulación de la descripción del puesto.

La descripción de un puesto consiste en reportar por escrito de forma gram&ticamente clara, lógica yconcisa el contenido del mismo basado en las funciones y responsabilidades que le corresponde realiar.

#onservación de recursos $umanos#na ve reclutado el individuo, seleccionado, socialiado, aceptado y habiendo comenado a

trabajar en la organiación, se hace necesario mantenerlo dentro de ella. En realidad, es cuando se piensaen la conservación del personal que el concepto de contrato psicológico comiena a asumir la forma de uncontrato m&s objetivo, mediado por relaciones de trabajo.

)implificando mucho, un contrato puede ser definido como un instrumento por medio del cualdiferentes partes afirman formalmente sus deseos, derechos y obligaciones. El contrato de trabajo respondea esta definición, aunque deje muchas entre líneas por llenar.#riterios a consideración en la evaluación de %ecursos &umanos en #línicas y &ospitales.

Los criterios que se utilian para evaluar personal de 5línicas y <ospitales deben de estar relacionados directamente con conocimientos y aptitudes de integración, de trabajo comn, de apoyo, devocación de servicio, de responsabilidad, considerando que el servicio que el servicio que se brinda es muydelicado, pues recalcamos que trabajamos con la salud de las personas, es por ello se considera importanteevaluar y detallar cada uno de estos aspectos1

E*periencia. 5onocimiento del puesto. (ptitudes personales. (ctitudes personales. 5apacidad de trabajo en equipo

ExperienciaEn la mayoría de centros de trabajo este es un factor importantísimo, con mayor raón en el caso de

organiaciones de salud pues debido a que las características que presentan el ambiente laboral de losmismos y por el tipo de servicio que brindan, que difiere de todos los dem&s, en el sentido que se curapacientes y que el estado de enfermedad en los seres humanos lo que implica un nivel de responsabilidadsuperior en función de otros servicios, adem&s de que este implica un estado psicológico especial de partede los enfermos.



Es por ello que se necesita personal este preparado para afrontar el conte*to dentro del cual sebrindar los servicios a los pacientes.!onocimiento del puesto

)on conocimientos tan específicos que se requiere de personal que entienda el funcionamiento dela atención en clínicas y hospitales, cada cual cumple una función específica, que adem&s requiere deconocimientos específicos, muchos de los cuales deben de ser adaptados a la realidad y al conte*to de

trabajo.En el caso de los médicos juega un papel importante la actualiación de los conocimientos

científicos lo cual sumado a la e*periencia debe de resultar en un tratamiento adecuado a sus pacientes.Actitudes personales

Este es qui& la variable m&s importante, el personal al tener aptitudes puede estar predispuesto aaprender m&s r&pidamente, adem&s es importante tener aptitudes como son las siguientes1

Bocación de servicio. Proactivo 'inamismo (ptitud para trabajar en equipo. 4otivador.

Aodas ellas igual de importantes para emprender un trabajo tan sacrificado e importante como es

cualquier tipo de labor ligada a la atención de pacientes en )alud., los gerentes de 3ecursos <umanos en laactualidad evalan y analian detalladamente las aptitudes de manera que puedan obtener los mejoresresultados en la organiación de )alud.Gestión de !alidad

5ualquier cambio puede ser manejado de dos maneras1 oponiéndose permanentemente olider&ndolo. +eneralmente nos oponemos al cambio, lo que est& es algo ya establecido y no hay forma demejorarlo. El cambio hay que enfrentarlo y liderarlo con competitividad, y la calidad en salud es el elementodiferenciador que nos puede hacer competitivos.

La calidad es un imperativo ético en salud, donde deben prevalecer las siguientes frases1• Fhacer lo que hay que hacer y hacerlo bienG• Fhacer correctamente las cosas correctasG.

'ía a día debemos recordar estas frases, muchas veces hacemos lo que tenemos que hacer pero

mal hecho o hacemos lo que no tenemos que hacer bien hecho.La calidad es algo muy sencillo de desarrollar, no es necesario ser e*perto en gerencia ni enadministración para aplicar esta norma$ consiste en tener un equipo humano dispuesto a prestar un buenservicio, que no e*ponga al paciente a riesgos innecesarios, y sobre todo que tenga la oportunidad acostos racionales.

En los procesos est& la raón del é*ito o el fracaso de nuestra pr&ctica, de la inversión, de losvalores que tenemos tan altos hoy en día y tan marcados en el error. Para esto es necesario analiar yestandariar lo que hacemos, tanto en lo asistencial como en lo administrativo, y tener las herramientas desolución de problemas que nos permitan enfrentar los conflictos con visión de gerente y de administrador,de forma de de realiar administración y gestión de gerencia de nosotros mismos, con el conocimiento quetenemos sobre nuestros procesos.

)omos gerentes de lo que hacemos porque conocemos lo que realiamos, tenemos la oportunidadde medirlo, si lo medimos podremos controlarlo, lo que nos da la posibilidad de dirigirlo, y si lo dirigimos

tenemos la oportunidad de mejorarlo.La gestión en salud es mirar la salud como una empresa que tiene una connotación económica,

pero que tiene adem&s un componente humanitario que no podemos perder.)e debe mirar, entonces, a la salud como una empresa que tiene la obligación de conocer el

mercado de sus productos, racionaliar sus recursos, dejar una impronta de calidad en cada uno de losprocesos que maneja, hacer planeación, optimiar los procesos, disminuir los costos y tomar decisionesbasadas en hechos y datos y no en coraonadas del día a día.

#na empresa de salud que tenga gerentes que a la ve son los operadores del mismo sistema, conun compromiso social muy claro, que formulen planes, definan sus contenidos, alcancen sus objetivos, yque tengan sobre todo un compromiso con el logro de los resultados.

Aodas estas cosas se logran con el liderago, con el ejemplo de la doble visión entre loadministrativo y lo académico, entre lo gerencial y lo científico, entre la pr&ctica y el pensamiento

organiado de la pr&ctica de una buena gestión.



Conclusiones

6. La administración posee herramientas que, aplicadas al ramo de los sistemas de salud, puedenayudar a éstos a desarrollar una visión de conjunto del sistema, optimiando recursos humanos,técnicos y financieros, para poder llevar a las instituciones de salud a un estado de crecimiento yeficiencia. recuentemente, los médicos destacados en su especialidad son llamados a administrar

en los distintos niveles jer&rquicos del sistema de salud, careciendo las m&s de las veces dee*periencia y preparación específica en administración.H. Por otro lado, también encontramos directivos que son e*pertos en administración, pero que

desconocen los problemas de salud. inalmente se destaca la necesidad de dar capacitaciónadministrativa al médico, ya que la raón de ser de las instituciones que conforman el sistema desalud es precisamente el servicio a esta ltima, por lo que las decisiones importantes deben ser tomadas por médicos.

I. La administración posee herramientas que, aplicadas al ramo de los sistemas de salud, puedenayudar a éstos a desarrollar una visión de conjunto del sistema, optimiando recursos humanos,técnicos y financieros, para poder llevar a las instituciones de salud a un estado de crecimiento yeficiencia.

9. recuentemente, los médicos destacados en su especialidad son llamados a administrar en losdistintos niveles jer&rquicos del sistema de salud, careciendo las m&s de las veces de e*periencia ypreparación específica en administración. Por otro lado, también encontramos directivos que sone*pertos en administración, pero que desconocen los problemas de salud. inalmente se destaca lanecesidad de dar capacitación administrativa al médico, ya que la raón de ser de las institucionesque conforman el sistema de salud es precisamente el servicio a esta ltima, por lo que lasdecisiones importantes deben ser tomadas por médicos.

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