ALIAGA CASTRO, DEYSI FLORES ACUÑA, WALTER...
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera de International Business INFLUENCIA DEL E-COMMERCE EN EL DESEMPEÑO DE LAS MYPES DEL SECTOR TEXTIL PERUANO EN EL EMPORIO COMERCIAL DE GAMARRA Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en International Business ALIAGA CASTRO, DEYSI FLORES ACUÑA, WALTER RUBEN Asesor: Dra. Patricia Rodríguez Román Lima – Perú 2017
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de International Business
INFLUENCIA DEL E-COMMERCE EN EL DESEMPEÑO DE LAS MYPES DEL SECTOR TEXTIL
PERUANO EN EL EMPORIO COMERCIAL DE GAMARRA
Tesis para optar el Título Profesional de
Licenciado en International Business
ALIAGA CASTRO, DEYSI
FLORES ACUÑA, WALTER RUBEN
Asesor:
Dra. Patricia Rodríguez Román
Lima – Perú
2017
II
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedicamos a nuestros padres por el
esfuerzo que han realizado para poder cursar una carrera
universitaria.
A nuestros profesores que a lo largo de la carrera nos
han brindado de las herramientas para poder
desempeñar nuestras acciones.
III
AGRADECIMIENTO
Especial agradecimiento a nuestro centro de estudios, la
Universidad San Ignacio de Loyola por habernos
ofrecido material de estudio, herramientas para poder
llevar a cabo el trabajo y así convertirnos en
profesionales de la carrera de International Business.
Esta investigación se hizo realidad gracias a la
supervisión y ayuda de nuestra asesora, la profesora
Patricia Rodríguez, quien nos brindó las pautas
necesarias para poder desarrollar esta tesis con éxito.
Expresamos nuestro profundo saludo y especial
referencias al personal de la biblioteca y de instituciones
que nos han brindado el apoyo necesario para poder
recolectar la información teórica.
IV
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA .................................................................................................................................... II
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................................... III
ÍNDICE GENERAL ............................................................................................................................. IV
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 1
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 5
1.2 Situación Problemática ........................................................................................................... 5
1.2.1 Identificación de los problemas de las MYPES respecto al E-commerce .............................. 5
1.2.2 Definición del problema.......................................................................................................... 8
1.3 Preguntas de investigación .................................................................................................... 10
1.3.1 Pregunta general .................................................................................................................... 10
1.3.2 Pregunta específicos .............................................................................................................. 11
1.4 Objetivos de la Investigación ................................................................................................ 11
1.4.1. Objetivo General ......................................................................................................................... 11
1.4.2. Objetivos Específicos .................................................................................................................. 11
1.5 Justificación .......................................................................................................................... 12
1.5.1 Justificación Teórica. ............................................................................................................ 12
1.5.2. Justificación Práctica............................................................................................................. 12
1.6 Viabilidad de la investigación ............................................................................................... 12
1.7 Delimitación de la investigación. .......................................................................................... 13
1.8 Limitaciones de la investigación. .......................................................................................... 14
CAPÌTULO 2: MARCO TEÒRICO ..................................................................................................... 15
2.1. Revisión de la Literatura ....................................................................................................... 15
2.2 Revisión de la literatura ........................................................................................................ 17
2.2.1 Investigadores nacionales ..................................................................................................... 17
2.2.2 Investigadores internacionales .............................................................................................. 22
2.3 El E-commerce ................................................................................................................................ 24
2.3.1 Definiciones. ......................................................................................................................... 24
2.3.2 Beneficios del E-commerce .................................................................................................. 28
V
2.3.3 Modelos conceptuales de E-commerce ................................................................................. 29
2.4 El Desempeño. ...................................................................................................................... 31
2.4.1 Definiciones del Desempeño. ...................................................................................................... 31
2.4.2 Modelos conceptuales del Desempeño. ....................................................................................... 31
2.5 Hipótesis de la investigación................................................................................................. 33
2.5.1 Hipótesis principal ................................................................................................................ 33
2.5.2 Hipótesis Específicos ............................................................................................................ 33
2.6 Terminología de la investigación .......................................................................................... 34
CAPÌTULO 3: METODOLOGIA ........................................................................................................ 37
3.1. Tipo de investigación ............................................................................................................ 37
3.2. Diseño de investigación ........................................................................................................ 37
3.3. Proceso de muestreo ............................................................................................................. 38
3.3.1. Definición de la población .................................................................................................... 38
3.3.2 Tamaño de la Muestra. .......................................................................................................... 38
3.3. Técnica a emplear ................................................................................................................. 39
3.3.1 Selección de la muestra ......................................................................................................... 39
3.4. Recolección de datos ............................................................................................................. 39
3.4.1 Diseño del instrumento ......................................................................................................... 39
3.4.2 Aplicación ............................................................................................................................. 40
3.5 Procesamiento y Análisis de datos ........................................................................................ 40
3.5.1 Aplicación ............................................................................................................................. 40
3.5.1.1 Validez del instrumento ............................................................................................................ 40
3.5.1.2 Confiabilidad del instrumento ................................................................................................... 40
CAPÍTULO 4: RESULTADOS ............................................................................................................ 41
4.1 Confiabilidad.................................................................................................................................. 41
4.2 Análisis descriptivo ............................................................................................................... 41
4.3.1 Comprobación de hipótesis general ............................................................................................. 51
4.3.2 Correlación y Chi Cuadrado respecto a los factores ............................................................. 52
CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN ................................................................................................................ 58
CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 60
VI
6.1 CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 60
6.2 RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 61
CAPÍTULO 7: REFERENCIAS ........................................................................................................... 62
Capítulo 8: APÉNDICES ...................................................................................................................... 67
Apéndice A. Matriz de consistencia ..................................................................................................... 74
Apéndice B. Validación de juicio de expertos ...................................................................................... 76
Apéndice C. Operacionalización de las variables ................................................................................. 80
Apéndice D. Cuestionario ..................................................................................................................... 81
Apéndice E. Cronograma de actividades .............................................................................................. 83
1
INTRODUCCIÓN
Desde que apareció la tecnología del internet en el Perú (1997), ésta modificó los
hábitos de consumo de los peruanos, sus normas de vida y por lo tanto los tiempos se vieron
reducidos considerablemente. El Perú, después de estar cerca a los 20 años de experiencia en
la Web, sigue siendo una de las naciones en Latinoamérica que continúa registrando
crecimiento en E-commerce año tras año y su desconfianza se ha ido reduciendo cada vez a
menor grado. Hospina (2016) nos dice: “Ahora vemos a los negocios que ya están en E-
commerce queriendo moldear su estrategia de negocio con las nuevas tendencias que
impulsan mayor tráfico a sus sitios y también la conversión” (Hospina, 2016:p.1). Las
tendencias de los consumidores en el Perú se han centralizado en el consumo de los celulares
móvil y/o E-commerce. Las tendencias más populares estos días son el comercio móvil o m-
commerce, y esta concentración viene generando mayor acceso, participación en el uso de
compras y ventas móviles, para así lograr ventas desde donde se encuentre e incluso fuera de
los tiempos laborales. El consumidor limeño ya tiene la experiencia del usuario, una práctica
muy valiosa para entender cómo las personas interactúan con la tecnología y ofrecerles lo que
buscan en estos espacios. Este proceso ha tomado mucho tiempo, debido a que las
generaciones más recientes son quienes tienen mayor confianza de uso en compras y pagos
por internet. A diferencia de las generaciones de 1960 a 1990, que heredan la desconfianza de
este tipo de modalidad de compras y ventas por todo el legado histórico de la violencia
terrorista y confrontación política de los 80s y 90s.
En la actualidad existen estudio relativamente referentes sobre la factores que
promueven la utilización del E- commerce en las transacciones comerciales, más aún
enfocados en la implementación de páginas web en las negociaciones comerciales de sectores
económicos que generan rentabilidad y del mismo modo en sectores que representan
estrictamente ingresos puros y solo generan rentabilidad social. En el ámbito nacional
2
existieron algunos estudios que se orientaron al comercio electrónico como una importante
herramienta para el desarrollo de estrategias empresariales. Begazo (2005), señala; por
ejemplo, para el caso del sector turismo: “el Perú posee una oferta turística diversa, basada en
el desarrollo de actividades productivas de servicios o por la “puesta en valor” de nuevos
atractivos turísticos. Existe una importante ampliación progresiva de la demanda turística, la
cual involucra una aplicación indispensable del marketing, teniendo una perspectiva global”.
(Begazo, 2005:p3). En otro sector que viene creciendo agresivamente, ya no por ventas
directas, sino por ventas indirectas vía redes sociales son las MYPES. Damacén (2005)
investigó sobre la incorporación de los avances tecnológicos, la capacidad de uso y
adaptación por parte de las MYPES respecto a las tecnologías de información. Y para ello
propone el uso de esta tecnología para mejorar la productividad y los niveles de
comunicación con los clientes. Y finalmente, Fairlie (2007) señaló: “que la innovación
empresarial fortalece los procesos gerenciales de mayor importancia en la organización y le
da un valor agregado propio, que es lo que diferencia a una empresa de sus competidores.
(Fairlie, 2007:p11) Entonces, los sectores económicos en las MYPES y ambos frente a la
necesidad de la innovación, está centrando su atención en las TICs (Tecnologías de la
información y comunicaciones) cada vez con mayor fuerza.
La investigación se centró en las Micro y Pequeña empresa (MYPES) las cuales se
diferencian de la Pequeña y Mediana Empresa (PYMES); pero ambos son considerados parte
importante de la economía peruana desde hace 30 años y esto se demuestra el aporte de las
MYPES que producen y aportan el 47% del PBI y dan empleo a más del 80% de la fuerza
laboral1 y las PYMES aportan el 21,6% del PBI local.2 El desarrollo de estas dos vertientes
de la economía nacional en las últimas décadas, han permitido que se consoliden como
1 Cfr. http://www.pqs.pe/economia/el-74-de-las-pymes-en-el-peru-son-informales. Recapturado el 29 de abril
del 2017 a las 1:01pm 2 Cfr. http://larepublica.pe/impresa/economia/797057-MYPEs-aportan-el-216-de-la-produccion-del-pais-pero-
el-831-son-informales. Recapturado el 29 de abril del 2017 a las 1:04pm
3
empresas con miras de crecimiento y muchas han pasado de pequeña a mediana empresa y de
mediana a gran empresa.
Estos dos espacios sociales vienen utilizando con mucha agresividad las ventas por
internet vía E-commerce y cada vez es más frecuente las ventas con o sin un comprobante
como boletas o facturas; y estas dos formas aún la legislación peruana no logra tener control
jurídico y legal para poder capturar ingresos; es decir la recaudación de impuestos. La única
barrera que aún están buscando definir y despejar dudas son la seguridad del pago versus la
seguridad de recibir por lo pagado y no ser estafado; así también el hecho de efectuar
transferencias de pago sin que haya un destino seguro del mismo,
Para poder lograr mayor claridad y profundidad en la investigación del negocio E-
commerce en las MYPES para incrementar sus ventas, se realiza por capítulos siguientes:
Capítulo 1: Se refiere al planteamiento problema de la investigación, antecedentes,
objetivo y justificación
Capítulo 2: En esta parte se realiza la revisión de la literatura de las investigaciones
descritas en primer capítulo y relacionándolo con nuestra investigación. Luego se describe el
marco teórico sobre nuestras variables e indicadores.
Capítulo 3: Se describirá la metodología de la investigación a utilizar con el cual se
demostrará la hipótesis principal y específicos.
Capítulo 4: Se determinan los resultados finales de la investigación con sus
respectivos comentarios y demostración de nuestras hipótesis.
Capítulo 5: Se describe y analiza de los resultados obtenidos del cual se desprende la
interpretación final de nuestra hipótesis principal y específicos.
4
Capítulo 6: Se brinda el análisis de las conclusiones y recomendaciones que nos
permite clarificar y generar mayor debate a futuro.
Capítulo 7: Se brinda las referencias de la investigación.
Capítulo 8: Se brinda el apéndice de los gráficos y datos que respaldan la
investigación.
5
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2 Situación Problemática
1.2.1 Identificación de los problemas de las MYPES respecto al E-commerce
El comercio mundial ha ido evolucionando con el paso de los años a pesar de la
última crisis financiera del 2008. La globalización ha provocado que el comercio mundial se
desarrolle y beneficie a los países ya que se ha generado nuevos mercados atractivos al verse
reducido las barreras tanto arancelarias como para arancelarias, así mismo se han celebrado
acuerdos comerciales, tratados de libre comercio, bloques comerciales y foros comerciales
(Rodríguez, 2003). Esto conlleva a que se promueva el comercio mundial el cual se ve
reflejado en las ventas a nivel mundial. (Ver Figura 1-ANEXOS). Problema 1: Los
gobiernos son conscientes del problema de los bajos niveles de empleo y creatividad
empresarial siendo las MYPES un importante emporio para poder incrementar el PBI.
En Asia, el volumen y crecimiento del E-commerce han crecido a pasos acelerados
debido a madurez de su mercado, cultura y lenguaje. Por otro lado, en Europa se puede
apreciar tres tipos de mercados en donde al noroeste cuenta con un mercado maduro, Europa
Oriental y Central que cuenta con mercados que están experimentando un crecimiento
moderado (Lange, Longoni y Screpnic, 2012). Problema 2: El gigante de Asia busca
mayores empresas que satisfagan su mercado, y las naciones de América del sur no tienen la
capacidad de satisfacer el mercado debido a trabas internas de grupos de poder económico.
Entonces las MYPES, conocedores de esta insatisfacción de mercado buscan penetrar en las
exportaciones.
América Latina está experimentando un período de crecimiento y por lo tanto refleja
mucha esperanza de un futuro mejor con mayor tecnología, sin embargo, las regulaciones
estrictas son una barrera para el desarrollo del mismo. Además, existe un elevado uso del E-
commerce por parte de la población, pasando de 112,7 millones visitantes en 2010 a 217
6
millones de visitantes en 2011. Esto muestra el crecimiento rápido que se da en el uso del E-
commerce por la tecnología, los cambios en las actividades de consumo y el rápido
desarrollo de Internet (Lange, Longoni y Screpnic, 2012). Problema 3: Los gobiernos
inciden cada vez más en la necesidad de abrir los espacios comerciales con la creatividad e
innovación. Y ya se da cuenta de numerosas empresas que venden y compran por internet que
son materia de considerarlos en la acumulación al PBI.
Así mismo, la apertura comercial de los países ha provocado que las ventas aumenten,
especialmente se ha visto beneficiado Asia-Pacifico. En América Latina, el porcentaje de
ventas es alentador ya que las condiciones han favorecido debido a un aumento de la
conectividad, el acceso a dispositivos inteligentes y los usuarios son cada vez menos
escépticos a realizar sus compras online (Abad, 2014). La figura 2-ANEXOS, representa el
porcentaje de ventas por regiones. Problema 4: En el Perú, se sigue trabajando con
operadores telefónicos. Sin embargo, se sigue dando pocas condiciones en el uso de internet
en zonas alejadas a las ciudades y se pierde la capacidad de emprender.
Según afirman varios autores, entre ellos Bennett (1997), el Internet brinda la
posibilidad para que los exportadores accedan a nuevos mercados y mejoren su eficiencia al
recibir nuevas órdenes y manejar mayores pedidos. Considerando esta cita, las empresas
pueden aprovechar los beneficios que el E-commerce brinda; así mismo pueden consolidar
sus operaciones obteniendo una ventaja sobre los competidores y una mejor relación con los
clientes.
Las exportaciones peruanas tuvieron un periodo de alza (2001-2012), excepto el 2009
por la crisis financiera. Sin embargo, a partir del 2013 en adelante las exportaciones han
descendido. (Ver figura 3-ANEXOS).
La balanza comercial ha sido fluctuante como se puede apreciar en la (Figura 4-
Anexos). En Octubre del 2016, se registró un superávit de US$ 275 millones (BCR, 2016). Y
7
se proyecta para el año 2017 un incremento mayor debido a la cada vez mayor confianza y
proceso dinámico en las operaciones de ventas.
Las exportaciones de productos tradicionales tuvo una alza de 7,7%, los productos
pesqueros (50,1%), agrícola (18,8%), petróleo y gas natural (55,2%), y con un resultado
perjudicial el sector minero (-3,9%). Por otro lado, los productos no tradicionales se
expandieron en 8,9%, esto debido a los resultados favorables obtenidos en los sectores
agropecuario (7,7%), pesquero (57,6%) y siderometalúrgico (16,5%). Pero, el sector químico
obtuvo resultados desfavorables (-15,3%), así como el metal mecánico (-10,2%) y el textil (-
9,2%) considerando al similar mes el año anterior. (Ver figura 5-ANEXOS).
El sector textil se contrajo debido a la menor demanda del mercado estadounidense el
cual es el principal mercado de destino de los textiles peruanos. Además, tuvieron mayor
incidencia negativa los polos de algodón de tejido teñido de un solo color, camisas de punto
de algodón y puño de tejido acanalado y prendas de vestir de algodón. (Ver figura 6-
ANEXOS). Los exportadores de textil se deben enfrentar a los fabricantes asiáticos los cuales
cuentan con economías de escala, tecnología y calidad; así como una adecuada
infraestructura.
Así mismo, el principal mercado de las exportaciones de textiles es Estados Unidos, el
cual cuenta con una alta demanda con gustos sofisticados y capacidad de compra. Esto resulta
sumamente importante para los empresarios ya que les permitirá generar mayores ventas y
por consiguiente mayores ingresos generando puestos de trabajo. Cabe recordar que existe un
tratado de libre comercio (TLC) con EEUU, TPI 802 el cual permite la entrada de prendas de
vestir considerando un ad valórem preferencial. Esto crea una ventaja competitiva ya que les
8
permite una reducción de costos importantes que puede ser utilizado en capacitaciones,
tecnología, marketing, I &R, etc. (Ver figura 7-ANEXOS)
1.2.2 Definición del problema
El actual entorno competitivo obliga a las empresas a ser más eficientes,
independientemente del lugar donde se localicen. Esto nos indica que el motivo por cual,
cada vez existe un número creciente de empresas que se crean y al mismo tiempo cierran.
Esto se debe a problemas como: a) la Imposibilidad de incursionar a nuevos mercados, b)
Problemas de costos de gestión, financiero y tributos, c) Desconocimiento del desarrollo de
planes estratégicos, d) Dificultades para poder desarrollar estrategias de productos y
servicios.
Entonces surgen las decisiones empresariales ante el avance de las tecnologías de la
información y comunicación (TIC), que desde la década de los 90´s ha significado una
oportunidad de expansión para los negocios del sector empresarial peruano mediante el uso
del E-commerce. Tal como afirma un estudio, durante los años 90s, se da inicio al E-
commerce cuando el Internet se implanta a cabalidad cuando se utiliza de manera comercial
(Boen, 2004). Así mismo, el uso del internet y las computadoras han acelerado el E-
commerce dándole un lugar a su importancia y prominencia asegura (Darch y Trevor, 2002).
Para los países avanzados y desarrollados, el avance del E- commerce mediante el uso
del internet ha sido muy bien aprovechado por contar con los canales respectivos y la
adecuada infraestructura, junto a una cultura rápidamente adaptada a los cambios ocurridos.
Por tanto, el desarrollo de las TIC en la sociedad contribuye con el crecimiento económico de
las empresas tal como menciona Piris, Fitzgerald y Whinston (2004) quienes afirman que el
9
uso eficiente brinda oportunidades a las empresas para incrementar las ganancias y generar
operaciones confiables.
Cabe mencionar que el E-commerce fue creado con aspiraciones de crecimiento e
innovación para las MYPES buscando el predomino de la organización, la industria y la
aceptación de nuevas tecnologías para su buen desempeño (Kalakota y Whinston, 1996).
En el Perú, en últimos cuatro años, esta modalidad de ventas por comercio
electrónico ha estado creciendo a tasas del 8% anual3. Vale decir que el 2015 se alcanzaron
ventas por US$2 mil millones. Ante dicho avance, Marcos Pueyrredon, global VP Hispanic
Market de la firma de tecnología VTEX y presidente del e-Commerce Institute, señaló que el
Perú como Colombia, han empezado a reaccionar convirtiéndose en los protagonistas del
comercio electrónico en Latinoamérica.
La gran pregunta surge: ¿Qué factores han llevado a ello? El ejecutivo enumera (1) la
fuerte demanda de los consumidores y (2) la aparición de nuevas firmas que están generando
una muy buena experiencia de compra.
Ya desde el año 2015 las empresas líderes de mercado en diversos sectores han
entrado al mercado local de e-commerce compañías, por ejemplo Plaza Vea, Oechsle y Sony.
El principal factor como una de las motivaciones para apostar por el Perú ha sido el rápido
crecimiento de la penetración de Internet que registra. Pero el ingreso de más marcas también
está motivado por otros factores. Montenegro (2016) nos describe que algunas firmas se han
3 Cfr. VISANET, 2017.
10
sumado para que este canal las ayude a generar mayores ventas ante el escenario económico
actual4.
Con esta dinámica, se espera que al cierre de este año alcancemos un crecimiento
similar al que se registra en la región (13%). Es más, para el 2018 se prevé que llegaremos a
los US$2.500 millones en transacciones”. Aunque, se viene avanzando a pasos grandes,
todavía la posición del Perú está muy por debajo de otros países de la región: Al presente
estamos en sexto lugar con el 3,4% de las ventas totales. Aún sigue siendo Brasil el líder en
este tipo de medios de compra (con el 41,1%), seguido de México (16,6%) y Argentina
(12,5%).
Sin embargo, para el caso peruano, el uso del internet para las operaciones
comerciales internas aún es incipiente y se ha observado que desde finales de los 90’s hasta la
actualidad el comercio electrónico viene avanzando de forma lenta, pero con la perspectiva
de seguir creciendo.
El sector textil aporte el 1.9% del PBI total y al verse reducido afecta a 46,000
empresas, 400 mil puestos de trabajo directo y 2.8 millones de personas indirectamente. Así
también, la recaudación de impuestos se ve afectado en 1,100 millones (Adex, 2016).
1.3 Preguntas de investigación
1.3.1 Pregunta general
¿Cómo influye el E-commerce en el desempeño de las MYPES en el emporio
comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016?
4 Cfr. Montenegro, Gabriel (Gerente de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Lima (CCL)
11
1.3.2 Pregunta específicos
Pregunta específica 1
¿De qué manera el E-commerce influye en la Reputación e imagen de la marca de las
MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016?
Pregunta específica 2
¿De qué manera el E-commerce influye en la Participación de los clientes Reputación
e imagen de la marca de las MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al
2016?
Pregunta específica 3
¿De qué manera el E-commerce influye en las Actitudes de los clientes hacia la marca
las MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016?
Pregunta específica 4
¿De qué manera los factores gerenciales influyen en el desempeño de las MYPES en
el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016?
1.4 Objetivos de la Investigación
1.4.1. Objetivo General
Analizar la influencia del E-commerce en el desempeño de las MYPES en el emporio
comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
1.4.2. Objetivos Específicos
Objetivo específico 1
Analizar la influencia del E-commerce en la Reputación e imagen de la marca de las
MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016
12
Objetivo específico 2
Analizar la influencia del E-commerce en la Participación de los clientes Reputación e
imagen de la marca de las MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al
2016
Objetivo específico 3
Analizar la influencia del E-commerce en las Actitudes de los clientes hacia la marca
las MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016
Objetivo específico 4
Analizar la influencia de los factores gerenciales en el en el desempeño de las
MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
1.5 Justificación
1.5.1 Justificación Teórica.
La presente investigación busca brindar un aporte académico ya que los resultados
puedan ser utilizados para una mejor toma de decisiones por parte de las MYPES del sector
textil, así mismo los resultados puedan ser utilizada por los distintos sectores económicos del
país. Esta investigación observa la relación de influencia entre el E-commerce en el
desempeño de las MYPES del sector textil.
1.5.2. Justificación Práctica.
El presente trabajo busca solucionar los problemas que aquejan a las MYPES del
emporio comercial de Gamarra. Principalmente, busca brindar una solución para que éstas
sigan operando y no tengan que cerrar sus negocios.
1.6 Viabilidad de la investigación
El presente estudio tiene viabilidad por los siguientes:
13
a. Estadístico: Porque existen datos sueltos en la web proveniente INEI, Comex Perú
y Adex sobre las ventas de las MYPES en sector textil.
b. Mercado: Porque en la actualidad el comportamiento de los consumidores es por
catálogo de la web y buscan exhibir sus productos y los compradores se animan en
forma inmediata, comunicándose y al servicio delivery. Asimismo, los
compradores buscan comprar y pagan con tarjetas de crédito o en efectivo una vez
aceptado los productos.
c. Social: Existe un amplio mercado de jóvenes que buscan satisfacer sus
necesidades desde su centro de trabajo y comprar a las empresas textiles para su
uso personal o para sus hijos (as).
d. Tecnológico: La tecnología de los consumidores lo tienen en todo momento desde
el celular, hasta que llegan a la casa o a la oficina y las transacciones lo efectúan
por internet para ventas y/o compras.
1.7 Delimitación de la investigación.
Delimitación temporal: La investigación se realizó entre el periodo al 2016, es
decir 1 año de presencia del E-commerce en Perú.
Delimitación Temática: la investigación explicó y describió todo el sustento teórico
de las variables independientes y dependientes como de sus respectivos indicadores.
Delimitación geográfica: la investigación se realizó en el distrito de la Victoria-
Lima, Perú, en la calle principal y calles adyacentes a la calle Nicanor Gamarra.
Delimitación espacial: Se refiere a una investigación que se centró en el sector
textil tanto de confeccionistas como de comerciantes de prendas textiles, que se realizan en
la zona del emporio comercial de Gamarra. Todos a nivel de la Pequeña y mediana
Empresa del sector textil en confecciones y ventas.
14
1.8 Limitaciones de la investigación.
Debido a un tema de limitación en aspecto de tiempo y presupuesto, se realizó el
presente estudio únicamente entre las MYPES del distrito de La Victoria por ser un distrito
representativo de Lima; no se incluirá a las otras MYPES que forman parte de los negocios
en Lima Metropolitana y el Callao.
15
CAPÌTULO 2: MARCO TEÒRICO
2.1. Revisión de la Literatura
Después de la Segunda Guerra Mundial, se inicia el crecimiento del número de
transacciones internacionales, por ello con la creación del Fondo Monetario Internacional
(FMI), el Banco Mundial (BC) y el General Agreement on Tariffs and Trade (GATT). Estas
instituciones promovían la apertura de los mercados con un marcado y permanente aumento
del comercio mundial debido a la reducción de aranceles y así los países podían comercializar
entre sí. (Gonzalo Bernardo, 1995). Esta es la razón porqué el FMI tiene mayor apego con los
Estados Unidos y sus aliados, dado que tienen el mismo perfil y como miembros se
retroalimentan con los financiamientos.
Con la creación de la Organización Mundial del Comercio (OMC-1995), la cual
sucede a la GATT y se convierte en la institución en donde los países pueden solucionar sus
diferencias comerciales. Estas instituciones pasaron a promover el aumento de las
transacciones exponencialmente y el incremento de la tecnología han solucionado problemas
que enfrentaban de manera diaria otorgándoles ventajas competitivas con eficiencia y
flexibilidad en un entorno cada vez más globalizado (Rodríguez, 2003).
Esto favoreció a las empresas, especialmente a las micros, pequeñas o medianas para
que cuenten con la capacidad humana, tecnológica y administrativa (logística) en la cadena
de valor para colaborar y competir con las grandes empresas transnacionales que puedan
acaparar mercado (Pinto y Fonseca, 2012)
Las empresas deben competir en un mercado globalizado en donde las barreras
geográficas no son un impedimento como lo solía ser. Es por ello que las empresas han
buscado contar con tecnologías de la información y comunicación (Tic) para poder brindar un
16
mejor servicio que les permita ser más eficientes y así también contar con una reducción de
costos significativas (Piris, Fitzgerald y Whinston, 2004). Esta tecnología permite a las
empresas contar con nuevas oportunidades de negocios con la capacidad para poder brindar
sus bienes y/o servicios a un mayor número de clientes lo cual se espera beneficie a la
empresa lo cual se verá también reflejado en el rendimiento económico de las mismas
(Heredero, 2001).
Según Chong (2006) son varios los factores que influyen en los diferentes niveles de
adopción del: factores comercio electrónico de una organización. Este autor clasifica las
variables independientes por categoría internos y factores externos. Es muy importante
indicar la razón principal es la clasificación, donde se debe separar las influencias externas de
las internas a la organización. Molla & Lickert (2004) integran en su explicación de la
adopción de comercio electrónico elementos considerados por distintas teorías. Estos autores
lograron definir un modelo de eReadiness Percibida (PERM), donde se da cuenta de la
creación de valor que el E-commerce brinda, el término e-Readiness, que se define como la
capacidad de aprovechar las oportunidades de creación de valor facilitadas por el uso de
Internet.
En la actualidad, muchas empresas cuentan con plataformas que les permite tener un
mayor alcance de sus clientes y es por ello que es tan imperativo el uso de sistemas que
permita un manejo más eficiente de la empresa ya que los clientes son cada vez más
exigentes ya que están mejor informados. Por lo tanto, el uso de las Tic para las transacciones
de compra y venta resulta ser necesario. (Plana, Cerpa & Bro, 2006)
- Saavedra-Gonzales, Arnaldo (2016) Análisis y diseño de un sistema E-commerce para
la gestión de ventas: caso empresa World of Cakes. La presente tesis nos describe y explica
el desarrollo del análisis, diseño y propuesta de implementación de un sistema E-commerce
para la gestión de ventas, de esta manera ayudará a otras empresas en organizar, controlar y
administrar los productos y las ventas. De esta manera se mejora la interacción con los
17
clientes generando un aumento de ventas. Desde la posición estática del personal que está
pendiente de la página web sobre los servicios que presta.
En el caso del sector textil, del emporio de Gamarra, tiene como uno de sus
principales problemas las ventas, que generalmente son estacionales como son en fiestas
patrias, navidad y año nuevo, y los climas rígidos de nuestro país entre verano de cada año
hacia el otoño, invierno y primavera. Generalmente, las compras se evidencian más entre
verano e invierno, pero dado el tamaño de mercado consumidor en Lima Metropolitana, esta
tiene limitaciones en las ventas. De tal modo que se busca desde la posición administrativa de
la oficina o sentada en barra con una PC, se administra o se contacta con el cliente para poder
exponer sus servicios de ventas textiles previa página Web.
2.2 Revisión de la literatura
2.2.1 Investigadores nacionales
Las investigaciones que se han realizado a nivel nacional son las siguientes:
- Guerrero Sánchez, Julissa Jimena, 2011, Factores que promueven la utilización del E-
commerce como medio de negociación comercial en las agencias de viaje y turismo en el
distrito de San Miguel
Objetivo. Determinar los factores que promueven la utilización del E- commerce, orientados
en la implementación de páginas web, como medio de negociación comercial en las MYPES
del sector turístico (agencias de viaje y turismo) el distrito de San Miguel. Método:
Investigación exploratoria cualitativa, uso de entrevistas a profundidad, guía de observación y
revisión documental. Instrumento: Se utilizó una muestra de 5 pequeñas y medianas empresas
del sector turístico del distrito de San Miguel. Resultados: Existe relación entre dichos
factores además de un bajo nivel de usabilidad virtual el cual les impide llegar a nuevos
consumidores.
18
Maldonado Angulo, M. A. & Rengifo Arias, M. Á., (2014), Aprovechamiento de las
oportunidades de mercado mediante el comercio electrónico para los productos
tradicionales de la ciudad de Lamas.
Objetivo: Establecer un modelo de comercio electrónico para el aprovechamiento de las
oportunidades de mercado (ventas de productos tradicionales) y para ellos se ha evaluado a
los actores principales que son los productores de la ciudad de Lamas. Por el lado de la
tecnología se ha evaluado e implantado un sistema de gestión de contenidos llamado
“PrestaShop”. Así mismo, este estudio pretende incentivar a los productores artesanales a
empezar una aventura empresarial en internet a través del comercio electrónico, esta es un
espacio en continuo crecimiento, de tal forma, que por medio de este proyecto se pretende
comprobar que el comercio electrónico es la forma más rápida y a bajo costo, de logar una
gran expansión en el mercado global que garantice un aumento de la rentabilidad,
manteniendo la calidad de los productos.
El comercio electrónico implica la investigación de mercados con el fin de interpretar los
deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, nos permite
provechar las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información,
con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se
quiera, el producto de esta investigación es la tienda virtual publicada en
www.tiendaperuana.com.
- Luque Camahuali, Elizabeth Estrella (2015) Estrategias de E-Commerce para la
eficacia de la plataforma virtual - Universidad Autónoma del Perú 2014.
Objetivo: Proponer un sistema de gestión de ventas basado en computadora (e-commerce),
capaz de facilitar la administración del área de ventas de la empresa. Para ello, se realiza un
análisis de la empresa y sus procesos, así como el diseño de esta propuesta. Finalmente, se
presenta la implementación de la misma que incluirá una propuesta de marketing.
19
- Saavedra González, A., Alvarado Pérez, E., & Sistemas (2016) Análisis y diseño de un
sistema E-commerce para la gestión de ventas: Caso empresa world of cakes.
Objetivo: Identificar el alcance de la plataforma virtual a los estudiantes esto se evidencia al
aplicar el instrumento. La hipótesis general es el alcance de las estrategias de E-Commerce
permitirá la eficacia del uso de la plataforma virtual en la Universidad Autónoma del Perú.
Método: El estudio que se aplicara es descriptivo, el diseño de investigación es no
experimental, el método es Cuali-Cuantitativo. Instrumento: La población de estudio está
constituida por la totalidad de 5350 estudiantes de la Universidad Autónoma del Perú, por el
cual 72 representa la muestra. Luego por medio de la técnica de la encuesta, se aplica el
cuestionario de 30 preguntas. Los Resultados logrados permitieron deducir que es posible
mejorar la plataforma virtual de la Universidad Autónoma del Perú por medio de estrategias
de E-Commerce logrando así la eficacia de ésta.
- Gil Loza, Dajayra Fernanda (2016) La Influencia de la aplicación de las E-commerce en la
productividad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito (CMAC - Tacna) en la provincia de
Tacna periodo 2015.
Este estudio tuvo por objetivo: Centrarse en los serios problemas que presenta dicha entidad
en el sector microfinanciero y en su estructura financiera y económica de manera que
aplicando el E-commerce como una herramienta novedosa se logre mejorar la imagen y
productividad de la entidad en cuestión. En Aspectos Generales se ha procedido a realizar a
describir la situación actual de la problemática, para luego determinar la formulación del
problema genérico y específicos así como los objetivos genéricos y específicos a lograr con la
presente investigación para finalmente entre otros aspectos de importancia, establecer la
hipótesis genérica que indica “H1= Los e-commerce influyen significativamente en la
productividad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito (CMAC-TACNA) de la provincia de
Tacna, Periodo 2015”, la misma que hemos precedido a contrastar y demostrarla. Método:
20
Marco metodológico indicamos el tipo de investigación, la población objeto de estudio que se
sintetiza en los clientes de la CMAC TACNA. Instrumento: Análisis e interpretación de
resultados señalamos las técnicas del procesamiento de datos y los paquetes estadísticos
utilizados además de análisis los resultados para cada una de las variables en estudio (e-
commerce y productividad). Conclusión: Esta investigación nos trae como conclusión
principal que la influencia en la aplicación de esta herramienta trae consigo beneficios como
la disminución de costos de marketing, o la obtención de más clientes ya que estas
herramientas nos dan una perspectiva mayor de nuestros mercados potenciales y la manera de
obtener mayores índices de productividad.
-
- Centurión Castillo, W. A., & Marín Bazán, G. E. (2015), El comercio electrónico y su
influencia en el crecimiento de las importaciones y rentabilidad de la empresa P&K Trading
International E.I.R.L de la ciudad de Trujillo en el periodo 2010-2013.
Objetivo: El presente estudio tiene por finalidad explicar la influencia del comercio
electrónico en el crecimiento de las importaciones y rentabilidad de la empresa P&K trading
international EIRL en el periodo 2010 – 2013. En el cual, la población estuvo constituida por
documentos y registros económicos de la empresa P&K Trading International E.I.R.L de la
ciudad de Trujillo en el periodo 2010 – 2013; asimismo, la segunda población estuvo
conformada por cien clientes de la empresa P&K Trading International EIRL de Trujillo en el
año 2013 y finalmente, la tercera población la conformó el gerente general de la empresa
P&K Trading International EIRL de Trujillo en el año 2013. Método: La investigación se
realizó con un tipo de diseño no experimental. En la cual se aplicó análisis documental para
obtener información de la rentabilidad, asimismo se empleó la encuesta para conocer el nivel
de satisfacción de los clientes y la entrevista para obtener información del comercio
electrónico. Instrumento: Los métodos de análisis de datos para esta investigación fueron
desarrolladas a través de la estadística descriptiva mediante distribución de frecuencias y
21
prueba de hipótesis con regresión lineal; con lo que se contrastó la hipótesis planteada, y se
explicó la influencia del comercio electrónico en el crecimiento de las importaciones y
rentabilidad de la empresa con los resultados obtenidos y el análisis en la cual se llegó a
determinar que existe una relación entre las variable mencionadas, llegándose a obtener un
valor R² = 0.99. Confirmándose así la hipótesis de investigación y rechazándose la hipótesis
nula.
- - Gómez Sánchez, Juan Miller, 2015, Portal e-commerce b2c para mejorar la
comercialización de la asociación arte milenario muchik en la Ciudad de Trujillo
El presente proyecto titulado “Portal E-Commerce B2C para mejorar la comercialización de
la Asociación Arte Milenario Muchik en la ciudad de Trujillo” está basado en plataforma web
que permite dar solución a la problemática de la Asociación de Artesanos en la ciudad de
Trujillo en el 2015. En la actualidad y en un mundo globalizado existen oportunidades de
negocio, una de las cuales es la comercialización del producto artesanal; es por ello que la
propuesta de un Portal E-Commerce tiene como objetivo: mejorar la comercialización de la
Asociación Arte Milenario Muchik dando solución a su problemática. Esta propuesta se ha
desarrollado con la metodología ICONIX, junto a herramientas de programación como PHP,
gestor de base de datos MySQL de tal manera que sea eficiente y de fácil acceso para los
usuarios.
.
- Villanueva Ipanaqué, Carmen Isabel, 2012, Impacto del E-commerce en la auditoría de la
gestión empresarial en Organizaciones Comerciales de Lima Metropolitana
Objetivo: Es analizar los elementos tecnológicos que intervienen en el proceso de desarrollo
de las actividades de comercio electrónico y las funciones de auditoría que debe realizar la
profesión contable en las empresas, debido a que actualmente, gracias a la masificación de las
redes públicas como Internet, las posibilidades de implementar el comercio electrónico son
22
cada vez más asequibles para cualquier organización o individuo con una computadora y una
conexión. Durante el proceso de auditoría, la etapa dedicada a obtener conocimiento del
negocio se encuentra afectada por la comprensión de los procesos informáticos que utiliza. La
evaluación del control interno requiere definir si la empresa está en un medio ambiente
electrónico confiable, de tal manera que permita realizar un enfoque de auditoría. La
capacidad de auditar un sistema de comercio electrónico implica obtener evidencia de las
transacciones, y efectuar el seguimiento de las mismas, desde su origen hasta su finalización,
y viceversa. Los profesionales contables, en particular los auditores, deben adaptarse a estos
cambios, ya que según las estadísticas el número de usuarios de Internet y las transacciones
vía electrónica están aumentando considerablemente, lo que acrecienta las posibilidades de
surgimiento de nueva área en el campo de la auditoría informática. El comercio electrónico
impone al auditor, el uso intensivo de técnicas computacionales de auditoría que les permita
ver la efectividad de los controles internos. Para poder cubrir las nuevas expectativas, el
auditor deberá incorporar a sus habilidades las siguientes: manejo de red, experiencia en
computación, entendimiento de controles de seguridad y acceso y conocimiento de los ciclos
del comercio electrónico. Palabras Claves: e-commerce, Auditoría, Auditoria Informática,
Seguridad.
2.2.2 Investigadores internacionales
Por otro lado, las investigaciones internacionales que se refieren al mismo tema serían los
siguientes:
- Periolo, Luis D. (2012). “El desarrollo del E‐commerce como alternativa estratégica en una
Pyme comercializadora de neumáticos por mayor y menor “. Objetivo: Evaluar la viabilidad
de aplicación de un sistema de ventas y promoción por Internet para el segmento de los
negocios -B2B- en una empresa PYME comercializadora de neumáticos por mayor y menor
de la región. Método: Es analítico-Descriptivo. Instrumento: Se hizo encuesta en 30 naciones
23
denominados con aspiraciones. Resultados: La tecnología del internet y los accesos del
mismo en las naciones con aspiraciones es significativa. Asimismo, se hace más notable
porque resulta muy vertiginoso el ritmo de crecimiento. Entre 2005 y 2010, el número de
usuarios de Internet en los países con aspiraciones se incrementó en alrededor de un 25% por
año (de 319 millones a 974 millones de usuarios), aproximadamente el quíntuplo de la tasa de
crecimiento en los países desarrollados. El porcentaje de usuarios de Internet en los países
con aspiraciones aumentó en consecuencia, del 33% en 2005 al 52% en 2010, y según las
proyecciones llegará al 61% hacia 2015.
- Alderete, Jones & Motta (2014) “Adopción del comercio electrónico en empresas de
comercio y de servicios de córdoba: un modelo explicativo”. Objetivo: Es analizar el interés
creciente por estudiar la adopción del comercio electrónico en las pequeñas y medianas
empresas (MYPES0) en naciones en desarrollo como eje para su potencial hacia la creación
de valor. Considerando que el Internet y el comercio electrónico son alternativas de reducir
los costos de transacción y el incremento de la velocidad y la eficiencia de las operaciones.
Asimismo, porque contribuyen a reducir las ineficiencias que resultan de la falta de
coordinación entre empresas que integran una cadena de valor. Metodología: Es exploratoria-
descriptiva. Método: Se usó el método cuantitativo econométrico, donde se analizan los
resultados en las ventas históricas de un periodo anterior respecto a los últimos 5 años.
Instrumento: Encuesta a 119 naciones con Micro empresas y medianas empresas. Resultados:
Después de someter al cálculo econométrico, esta nos arrojó un resultado significativo
(prob>chi2=0.0000). El Pseudo R2 que presenta un valor de 0.2591, se trata de un coeficiente
de bondad de ajuste relativamente bajo, es el valor “esperado” en modelos con datos a nivel
empresas.
24
2.3 El E-commerce
2.3.1 Definiciones.
El E-commerce ha revolucionado los modelos de negocios que se conocían hasta el
siglo XIX y es por ello que esta tendencia se ha ido consolidando con el paso de los años.
Kalakota & Robinson (1999) afirmaron que el E-commerce se ha convertido en un factor
determinante para el futuro de las organizaciones; así también que ha cambiado la forma
como se competía, la reacción de las empresas y la naturaleza del liderazgo. Al E-commerce
se le definió como el acto de usar la tecnología para permitir las transacciones de compra y
venta (Holsapple y Singh, 2000); así mismo Kalakota y Whinston (1996) cuenta con una
definición similar.
El E-commerce o comercio electrónico es una modalidad de compra no presencial o a
distancia por la que se adquieren bienes y servicios a través de la denominada vía electrónica
(De Roselló, 2001). Así también, Boen (2004) lo definió como el acto de compra y venta de
información, productos y servicios a través de redes informáticas y es utilizado de tres formas
frecuentes, las cuales son E-commerce, e-business y e-commerce (Turban, King, Lee &
Viehland, 2006).
Así mismo, existen diversas definiciones del E-commerce y se componen de aquellas
que reconocen el uso de la tecnología para llevar a cabo una variedad de actividades
empresariales incluyendo, pero no limitado a la negociación.
Para Hayashi (1996), el E-commerce es el uso de redes informáticas para llevar a cabo
negocios - básicamente la compra y venta de bienes y servicios - electrónicamente con sus
proveedores, clientes y / o competidores.
25
Así mismo, Steinfeld (1997) considera que el comercio electrónico es el uso de redes
de telecomunicaciones con el propósito de vincular organizaciones y/o individuos
involucrados en alguna forma de relación de negocios mediada comercialmente. Además,
incluye acciones como comprar y vender en plataformas como Internet, EDI, Sistemas Inter
organizacionales como EFT, sistemas de punto de venta, etc.
Coburn (1995) definió que el E-commerce se ha utilizado para describir una amplia
variedad de transacciones relacionadas con las empresas, pero se basa en datos utilizados para
realizar operaciones comerciales diarias con proveedores y clientes.
Para Clarke (1997), el E-commerce es un concepto integrador, diseñado para reunir
una amplia gama de servicios de apoyo a las empresas, incluido el correo electrónico inter
organizacional; es decir, directorios, sistemas de apoyo comercial para los bienes y/o
servicios, productos y servicios personalizados, órdenes y sistemas de apoyo logístico,
sistemas de apoyo a los asentamientos y la gestión estadística de los sistemas de información.
Kalakota and Whinston (1996), el comercio electrónico es definido como una metodología
empresarial moderna que responde a las necesidades de las organizaciones, los comerciantes
y los consumidores para reducir los costos de tiempo y mejorar la calidad de los bienes y
servicios mediante la agilización de las mismas.
Benesko (1994), E-commerce se refirió a la realización de negocios entre dos o más
empresas, utilizando un conjunto integrado de herramientas electrónicas para agilizar los
procesos de negocio y reducir el tiempo de ciclo. Estas herramientas incluyen EDI, imágenes,
codificación de barras, correo electrónico, sistemas de gestión de flujo de trabajo y cualquier
otra herramienta que pueda ser apropiada para acelerar una determinada relación comercial,
Además para Becker, Ferris, and Osbom (1998), consideran al E-commerce como un
26
comercio habilitado por las tecnologías de la WWW que permite la perfecta integración de la
tecnología de información, comunicación y logística a lo largo de toda la cadena de valor de
los procesos de negocio de los proveedores de bienes y servicios.
Wigand (1997), el comercio electrónico denota la aplicación continua de la tecnología
de la información y la comunicación desde su punto de origen hasta su punto final a lo largo
de toda la cadena de valor de los procesos de negocio realizados electrónicamente y
diseñados para permitir el logro de una meta de negocio. Estos procesos pueden ser parciales
o completos y pueden cubrir transacciones de empresa a empresa, así como las transacciones
de empresa a consumidor y de consumidor a negocio.
Holsapple y Singh (2000a) clasificaron la definición del E-commerce en cinco
conceptos:
Hayashi (1996) y Steinfeld (1997) cuentan con un enfoque comercial acerca del e-
commerce ya que lo definen como una plataforma que permite comprar y vender bienes y/o
servicios electrónicamente. Esta conceptualización es similar a la de Boen (2004)
Por otro lado, Wigand (1997) y Clarke (1997) cuentan con un enfoque distinto ya que
definen al E-commerce como un conjunto de actividades económicas vía conexiones
electrónicas.
Becker, Ferris y Osborn (1998); así como Wingand (1997) cuentan con un enfoque
considerando la cadena de valor ya que permite alinear los procesos y generar valor.
Finalmente, kalakota, Whinston (1996) y Benesko (1994) tienen un concepto distinto ya que
considerar al E-commerce como el uso de tecnología para conseguir distintas actividades del
corebusiness, no sólo la comercial. Puede usarse para la pre-venta/ post venta, relaciones
comerciales, mantenimiento, etc.
En un sentido más amplio del término Elizondo (1992) considera al E-commerce al
“uso de redes (Internet) para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de
27
negocios: ofrecer y demandar productos y servicios, buscar socios y tecnologías, hacer
negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más convengan,
realizar los trámites bancarios, pagar cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa,
recoger los pedidos, es decir, todas aquellas operaciones que requiere el comercio”.
Asimismo, para Álvarez (2000) toma en considera que la Organización Mundial de
Comercio (OMC) lo define como la producción, publicidad, venta y distribución de
productos a través de las redes de telecomunicación, y puede dividir en tres categorías:
i) Fase de búsqueda, en la que productores y consumidores, o compradores y
vendedores interactúan por primera vez.
ii) Fase de encargo y pago, una vez que se ha convenido una transacción.
iii) Fase de entrega.
Para Kalakota y Whinston (1996) afirmaron que el E-commerce puede ser
distinguido de tres maneras, es decir atendiendo a los sujetos de la siguiente forma:
1. Business to consumer; la empresa ofrece sus productos dentro de una red y éstos son
adquiridos por una persona. Es el comercio minorista (Bibiana, 2001).
2. Business-to- business, comercio entre empresas que ofrecen productos finales. Es
decir, el comercio mayorista (Bibiana, 2001).
3. Intraorganizational; son todas las transacciones entre compañías y organizaciones
gubernamentales (Kalakota y Whinston. 1996).
En conclusión, el E-commerce tiene la característica que incrementa la capacidad de
los proveedores, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores
brindando una respuesta asertiva a los clientes. Es así que las barreras han desaparecido tanto
geográficas como jerárquicas dentro de una organización dando paso a un comercio
fructífero.
28
Hemos pasado de un comercio tradicional a un comercio digital el cual no requiere
una presencia física de las partes, no tiene un lugar concreto, las transacciones son en línea y
el consumidor recibe el bien y/o servicio que ha comprado online (Rodríguez, 2003).
2.3.2 Beneficios del E-commerce
El E-commerce se implantó a una velocidad inesperada y los países no estuvieron
bien preparados para recibir los beneficios. Es así que países y organismos internacionales
buscan promover su uso mediante leyes y regulaciones que así lo permitan (Castañeda, 2001)
Ofrece importante oportunidades tanto para países desarrollados como en desarrollo y su
impacto es doble a nivel de comercio internacional como en el mercado laboral (Nuray,
2011).
El E-commerce brinda ventajas a las empresas que lo utilizan ya que permite una
mejora en la eficiencia, un mejor flujo de la información, velocidad en las transacciones,
ampliarse geográficamente, reducción de costos y diferenciación (Harrison, 2004). Así
mismo, beneficia a distintos sectores económicos de un país como salud, comercio,
educación, etc.; dando mayores oportunidades de empleo con una buena remuneración de por
medio y desarrollo económico para las MYPES (Hernández, 1999).
Así mismo, permite que las empresas se puedan enfocar en el corebusiness y
delegando otras funciones como la logística, finanzas, R&D, etc. Esto permite que las
empresas se enfoquen, sean flexibles y dedicados a las necesidades de los clientes (Liu,
Shang & Lai, 2015).
Hay un consenso que hay un crecimiento espectacular del internet en las últimas
décadas que ha abierto nuevas oportunidades para realizar negocios y ha obligado a la mejora
mediante la innovación de productos y procesos (Cipriano & Rodríguez, 2010).
29
Las tecnologías mejoran significativamente la eficiencia en transporte y transacción
han siempre cambiado el campo de la economía significativamente y han tenido la llave que
contribuye al presente estilo de vida (Mei, 2004).
2.3.3 Modelos conceptuales de E-commerce
El E-commerce está transformando la manera cómo se hacían negocios siendo
utilizado para obtener beneficios, oportunidades y ventajas competitivas. Esto genera una
cadena de valor a las empresas que lo consideran en sus operaciones.
En un mundo cada vez más globalizado, existe mayor competencia entre las empresas
y es por ello de vital importancia que se creen estrategias para el éxito de las mismas. El E-
commerce brinda facilidades para el buen desempeño de las empresas ya que cubre una
variedad de áreas dentro de la organización. Por lo tanto, las estrategias deben ser enfocadas
brindando innovación de productos, procesos, planificación y flexibilidad en las operaciones.
(Kotler y Keller, 2007) – (ver Figura 8 –ANEXOS)
Raymond, Julien & Ramangalaby (2001); Grandon & Pearson (2004); Del Aguila-
Obra & Padilla-Meléndez (2006) identificaron cuatro dimensiones del uso del Internet y
conocer si determinan su influencia en el crecimiento de las empresas.
1. Factores de la actividad: Está referido a desarrollar modelos de negocios en el cual se
tiene en cuenta la adopción, el uso de internet en la relación entre mercados e
identifica el uso más amplio de los servidores en determinados patrones o procesos en
el funcionamiento de la empresa.
2. Factores de gerencia: Refiere al uso de aplicar la motivación, la experiencia en la
implementación y desarrollo de proyectos de Internet con el objeto de involucrar a los
recursos humanos en las necesidades de la empresa. Finalmente, el directivo tiene la
30
oportunidad de utilizar las competencias necesarias y habilidades para determinar las
mejoras opciones estratégicas.
3. Factores de competitividad: Refiere al poder la influencia del sector en donde compite
la empresa (agentes externos) En ella se describe las relaciones con diferentes actores
del sector. Los canales de suministro, las barreras de entrada y salida del sector.
Clientes y/o consumidores y al mismo la competencia directa e indirecta. Todo
aquello que conduce hacia la transformación de la empresa en el sector que se
desenvuelve.
4. Factores de organización: Esto se refiere a la Historia, estructuras Y recursos,
capacidad Para la inversión en TIC, Computadoras e información Infraestructura de
sistemas. Otro factor para Considerar es el número de Empleados (Baum, 2001;
Baum, Locke & Smith, 2001). (ver Figura 9-ANEXOS)
Basándose en estudios e investigaciones, Gunasekaran y Ngai (2005) brindaron un
marco conceptual para el E-commerce en donde se puede considerar cuatro dimensiones que
se deben considerar para aplicar e implementar el E-commerce en una organización. Esta
investigación fue realizada en Hong Kong.
La utilidad percibida de la Web: Sobre el la necesidad de la información o necesidad
de publicar un producto y/o servicio.
Barreras percibidas del Internet para el E-commerce: A través de los vínculos se
segmente o se filtra lo que se desea que el cliente (probable comprado) pueda requerir
información o pedidos. Luego el Call center le responde.
Uso del Internet: Se ha conformado el hábito de consumo de los servidores del
internet, siendo el Yahoo, el Google, el facebook y el Twiters los medios más
interesantes para llegar al cliente.
Beneficios percibidos del Internet para el E-commerce (ver Figura 10 – ANEXOS)
31
2.4 El Desempeño.
2.4.1 Definiciones del Desempeño.
Musa & Chinniah (2015) afirmaron que el desempeño de las MYPES se medía por el
crecimiento de la venta o la rentabilidad y en donde el poder adquisitivo influye.
Aliyu & Mahmood (2014) consideraron que el desempeño organización puede medirse a
través de la evaluación financiera, que incluiría el crecimiento de las ventas, el retorno sobre
el patrimonio y el rendimiento del activo.
El desempeño de las MYPES puede medirse a partir del nivel de empleabilidad,
tamaño de la organización y su ganancia (Malik et al., 2014).
2.4.2 Modelos conceptuales del Desempeño.
Para brindar una explicación al constructo, el estudio ha desarrollado un modelo conformado
por la reputación e imagen de marca (BRI- Brand Reputation & Image), la participación de
los clientes (CE- CustomerEngagement) y las actitudes de los clientes a la marca (CBAs -
CustomerBrand Attitudes) – (Ver figura 11-ANEXOS)
Así también, existen otros estudios con tres variables independientes que servirán para
definir a las MYPES los cuales son gestión de la calidad total, Orientación al Mercado,
Orientación empresarial y la variable acceso a finanzas funciona como una variable
moderadora (Rogo, Mohd Shariff & Hafeez, 2017) – (Ver figura 12-ANEXOS).
El desempeño en general representa ser el esfuerzo de cada individuo que está en
función del valor de las recompensas ofrecidas y de la probabilidad de que éstas dependan del
esfuerzo. Este esfuerzo individual responde a las capacidades y habilidades del individuo y,
por otra, por las percepciones que él tiene del papel que debe desempeñar dentro de la
empresa, siempre buscando destacar.
La contrapartida a los resultados del desempeño, luego de un periodo determinado
deviene la Evaluación del Desempeño, que es una sistémica apreciación del desempeño del
32
potencial de desarrollo del individuo en el cargo. Toda evaluación tiene un proceso para
estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de alguna persona. Una evaluación es
un concepto dinámico, ya que los empleados son siempre evaluados con cierta continuidad,
sea formal o informalmente, en las organizaciones. Es un medio a través del cual es posible
localizar problemas de supervisión de personal, de integración del empleado a la
organización o al cargo que ocupa, etc. Responsabilidad por la evaluación de desempeño Esta
se atribuye a diferentes dependencias, de acuerdo con la política desarrollada en materia de
recursos humanos.
Los involucrados en la evaluación del desempeño son dos: El gerente y el empleado.
El gerente Existe una rígida centralización. La mayor parte de las veces, la evaluación de
desempeño es responsabilidad de línea y función de staff con la ayuda de la dependencia de
administración de recursos humanos. Quien evalúa al personal es el propio jefe, el staff de la
dependencia de recursos humanos proyecta, prepara, y luego acompaña y controla el sistema,
en tanto que cada jefe aplica y desarrolla el plan dentro de su círculo de acción. De ésta
forma, el jefe mantiene su autoridad de línea, en tanto que la dependencia de administración
de recursos humanos mantiene su autoridad de staff.
El evaluado es el empleado, quien se somete a la rigurosidad de lo realizado en un
periodo dado. En algunas organizaciones se utilizan la autoevaluación por parte de los
empleados, la responsabilidad por la evaluación de desempeño está totalmente
descentralizada. Este tipo de evaluación es poco común porque sólo puede 35 utilizarse
cuando el grupo de trabajo está compuesto por personas de buen nivel cultural y de alto
cociente intelectual, además de equilibrio emocional y de capacidad para hacer una
autoevaluación sin subjetivismo ni distorsiones personales. (Chiavenato, 1999:p.34)
Tomando en cuenta los modelos conceptuales que se han utilizado para definir los dos
constructos de esta investigación, se ha decidido considerar las propuestas de Raymond,
33
Julien Et. Al., (2007) ya que la investigación planteada era acerca de la influencia del E-
commerce en el desempeño de las pymes mexicanas; así también el siguiente constructo,
desempeño de las MYPES, se ha considera el modelo conceptual de Musa, Rahum & Azmi
(2016) en donde se estudia el desempeño de pymes en Malasia identificando los elementos
que influyen en su desempeño.
Ambos modelos están muy relacionados al planteamiento abordado en esta investigación, sin
embargo, se hará una adaptación ya que el tema ha investigar es la influencia del E-
commerce sobre las MYPES.
Figura 13.Adaptacion del Modelo de Influencia del E-commerce en el Desempeño de las MYPES.
Fuente: Elaboración propia
2.5 Hipótesis de la investigación
2.5.1 Hipótesis principal
El E-commerce sí influye en el desempeño de las MYPES en el emporio comercial de
Gamarra - Sector Textil al 2016.
2.5.2 Hipótesis Específicos
Hipótesis específica 1
34
El E-commerce sí influye en la Reputación e imagen de la marca de las MYPES en el
emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016
Hipótesis específica 2
El E-commerce sí influye en la Participación de los clientes Reputación e imagen de
la marca de las MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
Hipótesis específica 3
El E-commerce sí influye en las Actitudes de los clientes hacia la marca las MYPES
en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016
Hipótesis específica 4
Los factores organizacionales sí influyen en el desempeño de las MYPES en el
emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
2.6 Terminología de la investigación
CMS: Consiste en un gestor de contenidos, que incluye el código necesario para administrar
los textos, páginas, multimedia y diseño de una web. Se conocen por CMS ciertas
plataformas como WordPress, Prestashop, Joomla y Drupal.
Cookie: Rastro de navegación que deja un usuario en el servidor cuando accede a la tienda.
Este pequeño código resulta de gran utilidad para saber si una visita accede con regularidad a
la web, realiza determinadas acciones, le interesa un tipo u otro de publicidad, etc.
Desempeño: al grado de desenvoltura que una entidad cualquiera tiene con respecto a un fin
esperado. Así, por ejemplo, un trabajador puede tener buen o mal desempeño en función de
su laboriosidad, una empresa puede tener buen o mal desempeño según la calidad de
servicios que brinda en función de sus costos, una máquina tendrá un nivel de desempeño
según los resultados obtenidos para la que fue creada, un estado tendrá un desempeño
determinado según la concreción de las políticas que haya establecido quien esté en el
gobierno, etc.
E-business: negocio que base sus actividades a través de Internet.
35
E-commerce (o comercio electrónico): determina simplemente la venta de servicios y
productos por Internet.
E-marketing (o Web marketing): Es el conjunto de las acciones realizadas para aumentar la
visibilidad de un sitio web o páginas web sobre la Web, y con objetivo final (en caso de e-
commerce) que el internauta compra el producto. Se traduzca por e-mailing, posicionamiento
natural y de pago, diseños de campanas web, etc.
Front office: El front office de una tienda consiste en la interfaz, imágenes, textos, precios…
que observa un cliente cuando explora la tienda.
Inboud & Outbound links: El inboud es un enlace interno dentro de una web, que conecta
otra sección o página de dicha web. En cambio, el outbound hace referencia a aquellos
enlaces salientes que apuntan a otros sitios webs externos.
KPI: Su traducción al español es “Indicadores Clave de Desempeño” ayudando a valorar
nuestros objetivos y conversiones, a través de la monitorización de estadísticas que informan
de su rendimiento.
M-commerce: Este término hace referencia al comercio móvil, con la posibilidad de poder
realizar transacciones y ejecutar compras desde un dispositivo móvil. Su utilización es cada
vez más extendida entre los usuarios de internet, e implica una serie de cambios a nivel
de diseño web, como themes responsive, pasarelas de pago adaptadas, etc.
Multicanal: Hace referencia a la posibilidad de venta a través de una combinación de los
diferentes canales disponibles (smartphone, plataformas, sucursales, etc.).
Pasarela de pago: Es la utilidad encargada de procesar los cobros de las ventas,
consiguiendo la máxima seguridad para el cliente, de una forma clara y sencilla.
Tasa de conversión: Es un indicador que nos ayuda a valorar la eficiencia de nuestra tienda
online, y que en e-commerce se calcula como la división del número de compradores totales,
frente al número de visitas totales.
36
Theme responsive: Son plantillas o diseños web adaptativos, que permiten adecuar el
contenido y la visualización, a la resolución de la pantalla del dispositivo desde el que se
accede a la web (tabletas, smartphone, phablets, etc.).
37
CAPÌTULO 3: METODOLOGIA
3.1. Tipo de investigación
La presente investigación tuvo un enfoque Descriptivo- cuantitativo ya que se explicó
un fenómeno que viene ocurriendo en el emporio comercial de Gamarra en el sector MYPES
textil. Y esto se demuestra a través de la recolección y análisis de los datos para probar la
veracidad o falsedad de las hipótesis indicadas.
Así mismo, ha sido del tipo descriptivo correlacional ya que se investigó la
influencia del E-commerce sobre el desempeño de las MYPES del sector textil, es decir la
relación que existe entre la variable independiente sobre la variable dependiente,
respectivamente (Fernández, Hernández Sampieri & Baptista, 2014).
3.2. Diseño de investigación
El Diseño de la investigación ha sido No experimental debido a que no
modificamos intencionalmente la variable independiente para ver su efecto sobre otras
variables. En la investigación a realizar se observará la situación en un contexto natural
(Fernández, Hernández Sampieri & Baptista, 2014).
Por consiguiente, ha sido un diseño transeccional o transversal ya que la
recolección de datos se ha hecho en un solo momento. El propósito fue describir las
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Asimismo, el tipo
de investigación es correlacional –causal ya que se describió la relación entre las dos
variables en un momento determinado.
38
3.3. Proceso de muestreo
3.3.1. Definición de la población
La población son las MYPES del Emporio Comercial de Gamarra está conformada
por 15,526 empresas, al año que se dedican al comercio, esto representa el 64 % de las
actividades que se realiza en dicho recinto comercial. El 96.8 % son considerados como
micro empresas y el 3.1 % como pequeñas empresas (INEI, 2016).
3.3.2 Tamaño de la Muestra.
Considerando la población de MYPES, se ha procedido a seleccionar la muestra que
represente a la población. Son 194 MYPES encuestadas que se realizaron considerando un
margen de error del 7%, un nivel de confianza del 95%, en donde “p” es la proporción de
MYPES en donde el E-commerce sí afecta el buen desempeño y por lo tanto “q” es la
proporción de MYPES en donde el E-commerce no afecta el buen desempeño.
15,526*1.96*0.5*0.5
n = = 194
0.07*(15,526-1)+1.96*0.5*0.5
Criterios de Inclusión:
MYPES del Emporio Comercial de Gamarra.
MYPES del rubro textil.
Criterios de Exclusión:
MYPES que no sean del Emporio Comercial de Gamarra.
MYPES que no sean del rubro textil.
39
3.3. Técnica a emplear
La técnica elegida para esta investigación fueron las encuestas y estas fueron llevadas
a cabo para obtener la información de las MYPEs en el Emporio Comercial de Gamarra para
analizarlos conforme a las hipótesis de este trabajo.
3.3.1 Selección de la muestra
La muestra seleccionada fueron 200 MYPES del Emporio Comercial de Gamarra.
Éstas fueron seleccionadas aleatoriamente hasta cubrir la cuota mencionada.
3.4. Recolección de datos
3.4.1 Diseño del instrumento
El método de recolección de datos fueron las encuestas y el instrumento utilizado el
cuestionario. Este diseño contempla tres fases para su validez. En primer lugar, se recurrió a
la literatura existente con la finalidad de contar con un marco de las investigaciones previas;
segundo lugar, el instrumento se elaboró considerando las dimensiones de los constructos de
las investigaciones previas y finalmente se validó con dos profesionales afines a la carrera de
Negocios Internacionales.
Para la elaboración del cuestionario de la variable E-commerce se utilizó la literatura
existente al respecto. Para el siguiente constructo, desempeño de las MYPES, se infirieron
algunos indicadores de las dimensiones.
Con el diseño del cuestionario, se validó mediante la opinión de dos profesionales con
amplia experiencia. Siendo un profesional de la carrera de Negocios Internacionales y un
Estadista quienes brindaron sus opiniones y/o sugerencias mediante un formato de validación
del cuestionario. Contando con su aprobación, se aplicó el cuestionario.
40
3.4.2 Aplicación
Las encuestas se llevaron a cabo en distintos días de manera presencial a las MYPES
del Emporio Comercial de Gamarra. Antes de realizar las encuestas, se solicitó el permiso y
saber su disponibilidad para poder apoyar con el cuestionario sobre la influencia del E-
commerce en el desempeño de las MYPES del sector textil. Se pudo contar con la
información solicitada, sin embargo, en algunos momentos se pudo apreciar un recelo en
brindar alguna información que consideraban, aparentemente, muy reservada. La aplicación
del cuestionario brindó las respuestas a las hipótesis planteadas en la investigación.
3.5 Procesamiento y Análisis de datos
El procesamiento de datos se dio digitando los datos en el programa de Excel; luego
se procesaron en el programa SPSS versión 20 y finalmente se obtuvo el análisis
descriptivo; es decir las tablas y los gráficos.
3.5.1 Aplicación
3.5.1.1 Validez del instrumento
La validez del instrumento utilizada fue la de juicio de expertos. La finalidad es
corroborar qué tan idóneo es el instrumento con respecto a las variables asignadas. Por lo
tanto han sido expertos los cuales apoyaron en la elaboración del instrumento a utilizar.
3.5.1.2 Confiabilidad del instrumento
El Alfa Combrach es la técnica utilizada para medir la confiablidad del instrumento. Así
mismo, la prueba estadística seleccionada ha sido el coeficiente de Spearman y un nivel de
significancia del 0.10. Por lo tanto, si Si p<0,10= se rechaza la hipótesis nula.
41
CAPÍTULO 4: RESULTADOS
4.1 Confiabilidad
ANÁLISIS DE FIABILIDAD
Efectuado la determinación de la puntuación en SPSS 20 de todas las preguntas se logra una
fiabilidad al 45.30%, valor cercano al 50%. El resultado se debe al recelo por parte de los
encuestados a brindar información. Al ser un sector altamente competitivo, no resulta sencillo
poder obtener información por parte de los encuestados.
4.2 Análisis descriptivo
Pregunta 1: Uso
42
Se observa la prevalencia de los Indiferentes con el 41.5% sobre el uso de internet,
seguido con el 33.5% y el 19% con de acuerdo y totalmente de acuerdo; ambos totalizan el
52.5% frente a un 47.5% de resistencia que aún no conocen a profundidad los beneficios de
internet.
Pregunta 2: Motivación
43
Del grupo encuestado se observa que el 39% está de acuerdo, seguido del Indiferente
con el 27% y totalmente de acuerdo con el 25.5%. Sumando la parte afirmativa nos resulta un
total de 64.5% que supera a Indiferente más desacuerdo que totalizan el 35.5%. Por tanto
existe motivación plena, pero con ciertas resistencias aún en las empresas MYPES.
Pregunta 3: Experiencia
La Experiencia del uso de internet concentra a un 41% como Indiferente, seguido de
acuerdo con el 36% y totalmente de acuerdo con el 14.5%; ambos totalizan el 50.5% que
supera con mucha aproximación al 49.5%. En la medida que haya baja experiencia en el uso
de internet las MYPES están sujeto a las capacitaciones para poder mover con más fuerza el
comercio vía E-commerce.
44
Pregunta 4: Posicionamiento en competitividad
El 94% de los empresarios del Emporio Comercial de Gamarra están convencidos que
el sector textil es altamente competitivo. Esto se debe que las barreras de entrada son
mínimas y cuenta con alto grado de rentabilidad. Sólo un 6% no está consciente del alto
grado de competitividad de su sector debido a su escasa preparación.
Pregunta 5: Gestión Organizacional
45
De acuerdo el 44.5% y totalmente de acuerdo con el 13.5%; ambos totalizan el 58%.
Que superan muy cercanamente al grupo negativo que representa el 42%. Por tanto nos
indica que los empresarios MYPES, aún no tienen el convencimiento del poder de la
tecnología a través del E-commerce.
Pregunta 6: Capacidad de Inversión en tecnología
46
El 44.5% está de acuerdo y el 22% está totalmente de acuerdo; totalizando ambos el 66.5%
superando a la parte negativa con el 33.5%. Nos indica que existe la mayor predisposición de
invertir en tecnología en compra de PC, Laptops y acceso a Internet para comunicarse con
proveedores y clientes.
Pregunta 7: Capacitación del personal
47
EL grupo de los que están en positivo totalizan el 51.5% respecto al grupo negativo
con el 38.5%. Esto nos indica que la capacitación del personal en los establecimientos
MYPES es una fortaleza, más porque los jóvenes que llegan a trabajar llegan con dicha
ventaja de conocimiento virtual en redes sociales.
Pregunta 8: Importancia de la imagen de la empresa
La imagen de la empresa representa un resultado favorable con de acuerdo al 55.5% y
totalmente de acuerdo con el 26%; ambos totalizan el 81.5% y superan largamente al 18.5%
que tienen respuestas negativas o desconocen que la imagen se puede fortalecer por esta vía.
48
Pregunta 9: Capacidad para negociar y solucionar conflictos
El 68% de los empresarios consideran que cuentan con la experiencia necesaria para
negociar y solucionar conflictos debido a que no delegan esa función a otras áreas siendo
ellos mismo los que resolverán el inconveniente o malestar del cliente. Se puede inferir que
su experiencia les da la capacidad de negociar de manera razonable. Un 30 % considera que
su capacidad de negociación y solución de conflictos resulta ser insuficiente.
Pregunta 10: Comunicación fluida con el cliente
49
El 52 % está de acuerdo y el 27% e totalmente de acuerdo respecto a la comunicación
fluida con los clientes. Con el cual superan al 22% que responden como Indiferente.
Pregunta 11: Atención a requerimientos de sus clientes
50
El 78% de los empresarios respondieron de manera afirmativa que es de vital
importancia atender los requerimientos de sus clientes porque les permite ajustar sus
productos a la necesidad del cliente, conocer tendencias, target de precios, entre otros
aspectos que permitan aumentar el volumen de ventas. Por otro lado, un 22% toma en
segundo plano el tema de atención de los requerimientos de sus clientes ya que no cuentan
con una atención personalizada y solo buscan generar economías de escala donde la moda no
resulta ser de vital importancia.
Pregunta 12: Educación al dirigirse a los clientes
La respuesta de acuerdo con el 55% y totalmente de acuerdo responde al 36% con el
cual superan largamente a los indiferentes con el 9%. Esto nos indica que los empresarios
MYPES y su personal tienen especial respeto por sus clientes.
51
Pregunta 13: Posicionamiento de Marca
El 44.5% está de acuerdo seguido con el 18.5% como totalmente de acuerdo. En
tanto el 36.5% es indiferente. Por cual dicho resultado nos permite deducir que existe
desconocimiento y poca preocupación por buscar posicionamiento de mercado como
MYPES.
4.3.1 Comprobación de hipótesis general
Prueba de Hipótesis General:
Prueba estadística elegida: Coeficiente de Spearman
Nivel de Significación: Se ha establecido un nivel de significación del 0,10. Entonces:
Si p<0,10 = se rechaza la hipótesis nula.
52
Ho: El E-commerce no influye en el desempeño de las MYPES en el emporio
comercial de Gamarra.
H1: El E-commerce influye en el desempeño de las MYPES en el emporio comercial
de Gamarra.
Correlaciones
Influencia del E-
Comerce
Desempeño de las
MYPES
Rho de
Spearman
Influencia del E-
Commerce
Coeficiente de
correlación 1,000 ,268**
Sig. (bilateral) . ,000
N 200 200
Desempeño de las
MYPES
Coeficiente de
correlación ,268** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 200 200
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
A un valor de significancia de aproximadamente 0.000 menor al valor 0.005,
rechazamos la hipótesis nula, por lo que podemos decir que el E-commerce sí influye en el
desempeño de las MYPES en el emporio comercial de Gamarra. El valor de la correlación es
de 0.268 que nos indica que la relación es directa, es decir que usar más el E-commerce hará
que aumente el desempeño de las MYPES.
4.3.2 Correlación y Chi Cuadrado respecto a los factores
Presentamos a continuación la comprobación de las influencias existentes entre los factores:
Hipótesis específica 1
Ho: El E-commerce no influye en la Reputación e imagen de la marca de las MYPES
en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
H1: El E-commerce sí influye en la Reputación e imagen de la marca de las MYPES
en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
1. Factor Actividad Vs Reputación e imagen de marca, participación de los clientes,
actitudes de los clientes a la marca
53
Se puede observar que el nivel de significancia es 0.120. Por lo tanto, no se rechaza
la hipótesis nula; es decir, el E-commerce no influye en la Reputación e imagen de la marca
de la MYPES. Así mismo, se puede destacar que los factores actividades del E-commerce si
influyen en la participación y actitudes de los clientes a la marca.
Se puede observar que el nivel de significancia es 0.091; Por lo tanto, no se rechaza
la hipótesis nula; es decir, los factores Actividades no influyen en la Reputación e imagen de
la marca.
Se puede observar que el nivel de significancia es 0.785. Por lo tanto, no se rechaza
la hipótesis nula; es decir, los factores Actividades no influyen en la Participación de los
clientes.
No existe correlación entre las variables, por lo tanto su relación no es tan fuerte.
Hipótesis específica 2
Ho: El E-commerce no influye en la Participación de los clientes de las MYPES en el
emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
H1: El E-commerce sí influye en la Participación de los clientes de las MYPES en el
emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
54
2. Factor Gerenciales Vs Reputación e imagen de marca, participación de los
clientes, actitudes de los clientes a la marca
Se puede observar un nivel de significancia del 0.053. Por lo tanto, se puede concluir
que existe influencia de los factores gerenciales del E-commerce con respecto a la
Reputación e imagen de marca. Así mismo, éste factor tiene influencia sobre la participación
de los clientes, pero no sobre las Actitudes de los clientes a la marca.
Se puede observar un nivel de significancia del 0.063; Por lo tanto, no se rechaza la
hipótesis nula; es decir, el factor Gerencial no influye en la Participación de los clientes.
Se puede apreciar un nivel de significancia del 0.202. Por lo tanto, se puede concluir
que el factor Gerencial no influye en las Actitudes de los clientes a la marca.
Hipótesis específica 3
Ho: El E-commerce no influye en la Actitudes de los clientes hacia la marca las
MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
H1: El E-commerce sí influye en las Actitudes de los clientes hacia la marca las
MYPES en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
55
3. Factor competitividad Vs Reputación e imagen de marca, participación de los
clientes, actitudes de los clientes a la marca
Se puede observar que a un nivel de significancia de 0.94. Por lo tanto, se concluye
que el factor Competitividad no influye en la Reputación e imagen de la marca.
Se puede observar que a un nivel de significancia de 0.153. Por lo tanto, se concluye
que el factor Competitividad no influye en la Participación de los clientes.
Se puede observar que a un nivel de significancia de 0.945. Por lo tanto, se concluye
que el factor Competitividad no influye en las Actitudes de los clientes.
A un nivel de significación del 5%, se puede observar que el factor de Actitudes no
influye sobre los factores del desempeño de las MYPES, es decir sobre Reputación e imagen
de marca, Participación de los clientes y Actitudes de los clientes a la marca.
56
Hipótesis específica 4
Ho: Los factores organizacionales no influyen en el desempeño de las MYPES en el
emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
H1: Los factores organizacionales sí influyen en el desempeño de las MYPES en el
emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2016.
4. Factor Organizacionales Vs Reputación e imagen de marca, participación de los
clientes, actitudes de los clientes a la marca
Se puede apreciar que los factores organizacionales tienen influencia sobre la
participación de los clientes al obtenerse un nivel de significancia del 0.019. Por lo tanto, se
rechaza la hipótesis nula. Sin embargo, los factores organizacionales no influyen en la
reputación e imagen de la marca ni en las actitudes de los clientes a la marca.
Se puede observar que a un nivel de significancia de 0.908. Por lo tanto, no se
rechaza la hipótesis nula; es decir, el factor Organizacionales no incluye en la Reputación e
imagen de la marca.
57
Se puede observar que a un nivel de significancia de 0.423. Por lo tanto, no se
rechaza la hipótesis nula; es decir, el factor Organizacionales no incluye en la Actitudes de
los clientes a la marca.
58
CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN
Al concluirse la investigación, se ha podido determinar que el E-commerce sí influye
el desempeño de las MYPES del sector textil del Emporio Comercial de Gamarra al 2016. Es
por ello que se acepta la hipótesis alterna general.
Los resultados obtenidos en la presente investigación guardan relación con las
investigaciones de distintos autores tanto nacionales como extranjeros. Entre ellos están
Periolo (2012) y Alderete, Jones & Motta (2014) los cuales concluyen que el E-commerce
acelera el crecimiento de las MYPES, mejora la eficiencia de las operaciones y los costos de
transacción se reducen.
A nivel mundial, el sector textil resulta ser altamente competitivo y los empresarios
deben lidiar con el avance de la tecnología ya que esta progresa con rapidez. Es por ello
necesario que los empresarios ofrezcan sus productos a la necesidad de los clientes; por
ejemplo, ofreciendo más moda que volumen como sucede en Colombia. Considerando las 5
fuerzas de Porter (1984), se puede analizar que existe una alta rivalidad entre los
competidores actuales, alta amenaza de competidores potenciales, bajo poder de negociación
con los proveedores, un bajo poder de negociación con los clientes y la amenaza de sustitutos
es alta.
Así como lo afirma Daniel (2002) el E-commerce ya no es más una opción a tomar
por las empresas, y debe ser considerado como un imperativo para el éxito de los negocios
futuros; además, la aspiración del E-commerce es que las MYPES sigan creciendo y
predominen su posición en la organización, industria para un buen desempeño. (Kalakota y
Whinston, 1996).
59
Esta investigación nos brinda importante información que debe ser utilizada para
futuras investigaciones y sin lugar a dudas debería ser utilizado para las mejoras respectivas
por parte de los empresarios del Emporio Comercial de Gamarra. La desaceleración que está
ocurriendo debe ser prontamente enfrentada para no mermar las finanzas de los empresarios y
es obligación de las autoridades brindar el suporte necesario.
El e-commerce es una herramienta muy necesaria en la actualidad y por lo tanto las
empresas deben utilizarlo en sus operaciones. Esto les brindará una ventaja competitiva ya
que la competencia no es únicamente dentro del país, sino que es a nivel mundial debido a la
globalización.
60
CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
La hipótesis general de esta investigación ha sido probada; por lo tanto se puede decir
que el E-commerce sí influye en el desempeño de las MYPES de sector textil del Emporio
Comercial de Gamarra.
Además, se puede afirmar que el factor Actividad del E-commerce no influye en la
reputación e imagen de la marca ni en la participación de los clientes de las MYPES; Sin
embargo, su influencia sí abarca sobre las actitudes de los clientes a la marca.
Así mismo, los factores gerenciales del E-commerce no influyen sobre las actitudes
de los clientes a la marca, pero sí sobre la participación de los clientes en las MYPES y su
reputación e imagen de la marca.
Por otro lado, cabe resaltar que el factor competitividad del E-commerce no influye
en ninguna de las dimensiones del constructo desempeño.
Finalmente, se puede indicar que factor organizacional del E-commerce no influye en
la reputación e imagen de la marca ni en las actitudes de clientes a la marca. Sin embargo,
éste sí influye sobre la participación de los clientes de las MYPES.
61
6.2 RECOMENDACIONES
1. Priorizar los beneficios del E-commerce en las empresas con la finalidad que lo
adopten en sus operaciones; así generar valor.
2. Plantear estrategias y/o alianzas con entidades gubernamentales que permita la
difusión del E-commerce.
3. Es importante tomar medidas sobre la problemática que afronta el sector textil. El E-
commerce puede ayudar a solucionarlo de alguna manera.
4. La incorporación de la tecnología es fundamental para las empresas y es una inversión
que resultará beneficiosa tanto para la empresa como para el cliente.
5. Es el momento que se desarrolle nuevas plataformas electrónica que permitan un
mayor control de las operaciones de las empresas.
6. El E-commerce permite que se sigan realizando investigaciones cada vez más
especializadas, por lo mismo que evoluciona permanentemente.
7. Futuras investigaciones podrían abordar temas como el E-commerce y la
formalización de las MYPES.
62
CAPÍTULO 7: REFERENCIAS
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http://cidseci.dgsc.go.cr/datos/Administraci%C3%B3n%20de%20RH-
IDALBERTO%20CHIAVENATO.pdf
67
Capítulo 8: APÉNDICES
Figura 1. Ventas mundiales B2C, año 2016
Fuente: eMarketer inc., (s.f.). Retomado en Raymond, L., Croteau, A. M. y Bergeron, F. (2012).
Figura 2. Promedio anual de Ventas Regionales B2C, año 2016
Fuente: eMarketer inc., (s.f.). Retomado en Raymond, L., Croteau, A. M. y Bergeron, F. (2012).
68
Figura 3. Evolución de las exportaciones peruanas por año 2010-2016.
Fuente: extraído de http://www.trademap.org.
Figura 4. Balanza comercial 2016.
Fuente: extraído de http://gestion.pe/multimedia/imagen/2176678/188653
69
Figura 5. Exportación FOB, según sector económico: Enero 2017
Fuente: extraído de http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/03-informe-tecnico-
n03_exportaciones-e-importaciones-ene2016.pdf
Figura 6. Principales productos no tradicionales exportados: Enero 2017
Fuente: extraído de http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/03-informe-tecnico-
n03_exportaciones-e-importaciones-ene2016.pdf
70
Figura 7Mercados de exportación de las Prendas de vestir.
Fuente: extraído de http://www.siicex.gob.pe/promperustat/frmPaises_x_Partida.aspx
71
Figura 8. Las funciones empresariales tratadas a través de nuestras soluciones de comercio en Internet cubren
las siguientes áreas.
Fuente: Tomado de E-commerce and its impact on customer strategy
Figura 9. Las funciones empresariales tratadas a través de nuestras soluciones de comercio en Internet cubren
las siguientes áreas
Fuente: Tomado de ¿La tecnología de Internet ayuda al desempeño de las pequeñas y medianas empresas?
Evidencia de una selección de empresas mexicanas
72
Figura 10. Modelo Conceptual de Aplicación e implementación del e-commerce.
Fuente: Tomado de E-commerce in Hong Kong: an empirical perspective and analysis.
Figura 11. Modelo del Desempeño organizacional.
Fuente: Tomado de Social Media Marketing and Online Small and Medium Enterprises Performance:
Perspective of Malaysian Small and Medium Enterprises.
73
Figura 12. Modelo del Desempeño organizacional.
Fuente: Tomado de Moderating Effect of Access to Finance on the Relationship between Total Quality
Management, Market Orientation and SMEs Performance: A Proposed Framework
74
Apéndice A. Matriz de consistencia
TÍTULO: INFLUENCIA DEL E-COMMERCE EN EL DESEMPEÑO DE LAS
MYPES DEL SECTOR TEXTIL PERUANO EN EL EMPORIO COMERCIAL DE
GAMARRA
Pregunta general Objetivo general Hipótesis general Diseño metodológico Variables Dimensiones
¿Cómo influye el
E-commerce en el
desempeño de las
MYPES en el
emporio
comercial de
Gamarra - Sector
Textil al 2016?
Analizar la
influencia del E-
commerce en el
desempeño de las
MYPES en el
emporio comercial
de Gamarra -
Sector Textil al
2016.
El E-commerce sí
influye en el
desempeño de las
MYPES en el
emporio comercial
de Gamarra -
Sector Textil al
2016.
Enfoque: cualitativo.
Tipo de Investigación:
Explicativa
Independiente:
E-commerce
Actividades.
Diseño: No
experimental. Gerenciales.
Competitividad.
Transeccional o
transversal Organizacional.
Correlacional -causal,
explicativo
Resultado: Aplicada
Pregunta
específica 1
Objetivo
específico 1
Hipótesis
específica 1 Población y muestras Variables Dimensiones
¿De qué manera el
E-commerce
influye en la
Reputación e
imagen de la
marca de las
MYPES en el
emporio
comercial de
Gamarra - Sector
Textil al 2016?
Analizar la
influencia del E-
commerce en la
Reputación e
imagen de la marca
de las MYPES en
el emporio
comercial de
Gamarra - Sector
Textil al 2016
El E-commerce sí
influye en la
Reputación e
imagen de la marca
de las MYPES en
el emporio
comercial de
Gamarra - Sector
Textil al 2016
Población y elementos
de análisis:
Comerciantes del
Emporio Comercial de
Gamarra.
Dependiente:
Desempeño
MYPES
Reputación e
imagen de
marca
Muestreo:
Probabilístico
Participación de
los clientes
Actitudes de los
clientes a la
marca
75
Pregunta
específica 2 Objetivo específico 2 Hipótesis específica 2
Recolección y
procesamiento de
datos
¿De qué manera el
E-commerce
influye en la
Participación de
los clientes
Reputación e
imagen de la
marca de las
MYPES en el
emporio comercial
de Gamarra -
Sector Textil al
2016?
Analizar la influencia
del E-commerce en la
Participación de los
clientes Reputación e
imagen de la marca de
las MYPES en el
emporio comercial de
Gamarra - Sector
Textil al 2016
El E-commerce sí
influye en la
Participación de los
clientes Reputación e
imagen de la marca de
las MYPES en el
emporio comercial de
Gamarra - Sector
Textil al 2016.
Instrumento:
cuestionario
Técnica: encuesta
Método Chi
Cuadra, Sperman,
herramienta SPSS
v23, Excel 2013
Pregunta
específica 3 Objetivo específico 3 Hipótesis específica 3
¿De qué manera el
E-commerce
influye en las
Actitudes de los
clientes hacia la
marca las MYPES
en el emporio
comercial de
Gamarra - Sector
Textil al 2016?
Analizar la influencia
del E-commerce en las
Actitudes de los
clientes hacia la marca
las MYPES en el
emporio comercial de
Gamarra - Sector
Textil al 2016
El E-commerce sí
influye en las
Actitudes de los
clientes hacia la marca
las MYPES en el
emporio comercial de
Gamarra - Sector
Textil al 2016
Pregunta
específica 4 Objetivo específico 4 Hipótesis específica 4
¿De qué manera
los factores
gerenciales
influyen en el
desempeño de las
MYPES en el
emporio comercial
de Gamarra -
Sector Textil al
2016?
Analizar la influencia
de los factores
gerenciales en el en el
desempeño de las
MYPES en el emporio
comercial de - Sector
Textil al 2016.
Los factores
organizacionales sí
influyen en el
desempeño de las
MYPES en el emporio
comercial de Gamarra
- Sector Textil al
2016.
76
Apéndice B. Validación de juicio de expertos
Inventario del cuestionario – Validación (Juicio de Expertos)
Validación Experto 1
77
78
Validación Experto 2
79
80
Apéndice C. Operacionalización de las variables
E-commerce
Dimensiones Indicadores Ítems Escala y valores
Factores de la
actividad
Utiliza el Internet de
manera recurrente. 1 5. Total Acuerdo.
4. De acuerdo.
3. Indeciso.
2. En desacuerdo
1. Total desacuerdo
Factores de
gerencia
El gerente/dueño se
encuentra motivado
El gerente/dueño
cuenta con
experiencia
2,3 5. Total Acuerdo.
4. De acuerdo.
3. Indeciso.
2. En desacuerdo
1. Total desacuerdo
Factores de
competitividad
Enfrenta a un sector
altamente competitivo 4 5. Total Acuerdo.
4. De acuerdo.
3. Indeciso.
2. En desacuerdo
1. Total desacuerdo
Factores de
organización
Cuenta con una
estructura organizativa
Cuenta con capacidad
de inversión
5,6,7 5. Total Acuerdo.
4. De acuerdo.
3. Indeciso.
2. En desacuerdo
1. Total desacuerdo
Desempeño MYPES
Reputación e
Imagen de
marca
Tiene consciencia de la
importación de la marca
Tiene capacidad de
negociación y solución
de conflictos.
8,9 5. Total Acuerdo.
4. De acuerdo.
3. Indeciso.
2. En desacuerdo
1. Total desacuerdo
Participación
de los clientes
Cuenta con
comunicación fluida.
Presta atención a los
requerimientos de sus
clientes.
Muestra educación al
dirigirse a su cliente.
10,11,12 5. Total Acuerdo.
4. De acuerdo.
3. Indeciso.
2. En desacuerdo
1. Total desacuerdo
Actitudes de los
clientes a la
marca
Posicionamiento de su
marca en los clientes
13 5. Total Acuerdo.
4. De acuerdo.
3. Indeciso.
2. En desacuerdo
1. Total desacuerdo
81
Apéndice D. Cuestionario
EL E-COMMERCE Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO DE LAS MYPES
DEL SECTOR TEXTIL.
FORMULARIO:
Este cuestionario tiene como finalidad obtener información sobre el E-commerce y su
influencia en el desempeño de las MYPES del sector textil. Le solicitamos su apoyo para
poder conocer proseguir con nuestro trabajo.
I. Información Demográfica
Llene los espacios en blanco o encierre el número que corresponda a su respuesta:
Información General:
Edad: ____________
Sexo: I. Masculino II. Femenino
Tiempo de residencia en el distrito de Lima Cercado: _________
Grado de Instrucción: I-Primaria II-Secundaria III-Estudios Superiores
II. Escala de Likert: E-commerce y el desempeño MYPES:
5 Totalmente de acuerdo (TA)
4 De acuerdo (DA)
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (NA, ND)
2 En desacuerdo (ED)
1 Totalmente en desacuerdo (TD)
82
ITE
M Afirmación ESCALAR
TD TA
1 Utiliza usted el Internet de manera recurrente 1 2 3 4 5
2 Usted se encuentra motivado usando el Internet de manera intensiva 1 2 3 4 5
3 Usted cuenta con experiencia en el uso del Internet 1 2 3 4 5
4 Considera usted que se encuentra en un sector altamente competitivo 1 2 3 4 5
5 Cuenta usted con una estructura organizativa empresarial 1 2 3 4 5
6 Cuenta usted con capacidad para invertir en tecnología 1 2 3 4 5
7 Cuenta con capacitaciones el personal de su empresa 1 2 3 4 5
8 Es consciente de la importancia de la reputación e imagen de su empresa 1 2 3 4 5
9 Cuenta usted con capacidad para negociar y solucionar conflictos 1 2 3 4 5
10 Cuenta usted con una comunicación fluida con su cliente 1 2 3 4 5
11 Presta usted atención a los requerimientos de sus clientes 1 2 3 4 5
12 Muestra usted educación al dirigirse a sus clientes 1 2 3 4 5
13 Considera usted que su marca está posicionada en sus clientes 1 2 3 4 5
Gracias por su aporte a este estudio.
Influencia del E-commerce: Variable Independiente / Dimensiones:
Factores de Actividades (ítems al 1).
1. Utiliza el Internet de manera frecuente.
Factores gerenciales (ítems del 2 al 3).
2. El gerente/dueño se encuentra motivado
3. El gerente/dueño cuenta con experiencia
Factores de competitividad (ítems al 4).
4. Enfrenta a un sector altamente competitivo
Factores organizacionales (ítems del 5 al 7).
5. Cuenta con una estructura organizativa empresarial
6. Cuenta con capacidad de inversión en tecnologías
7. Cuenta con un personal capacitado.
Desempeño de las MYPES: Variable dependiente / Dimensiones:
Reputación e imagen de marca (ítems del 8 al 9).
8. Tiene consciencia de la importación de la marca
9. Tiene capacidad de negociación y solución de conflictos.
Participación de los clientes (ítems del 10 al 12).
10. Mantiene usted una comunicación fluida con su cliente.
11. Presta atención a los requerimientos de sus clientes.
12. Muestra educación al dirigirse a su cliente.
Actitudes de los clientes a la marca (ítems al 13).
13. Posicionamiento de su marca en los clientes
83
Apéndice E. Cronograma de actividades
Carrera: International Business
ACTIVIDAD
Semana
M
16
A
16
M
16
J
16
JU
16
A
16
S
16
O
16
N
16
D
16
E
17
F
17
M
17
A
17
M
17
1
ELECCCION DEL
TEMA
2 DEFINICION DEL
PROBLEMA
3 ELABORACION DEL
PROYECTO
4 CORRECCION DEL
PROYECTO
5 APROBACION DEL
PROYECTO
6 ELABORACION
CAPÍTULO I
7 ELABORACION
CAPÍTULO II
8 ELABORACION
CAPITULO III
9 ELABORACION
CAPITULO IV
10 ELABORACION
CAPITULO V
11 REVISION DE LOS
CAPITULOS I,II III, IV
12 REVISION DE LA
BIBLIOGRAFIA
13 ELABORACION DE
CONCLUSIONES
14 REVISION DE TESIS
15 CORRECCION DE
TESIS
16 APROBACION DE
TESIS
