ANÁLISIS DE PROBLEMAS

Basado en Kepner-Tregoe

CUATRO PROCESOS QUE APRENDEREMOS

• Análisis de Problemas

• Análisis de Decisiones

• Análisis de Problemas Potenciales

• Análisis de Situaciones

PASADO

PRESENTE

FUTURO

Análisis de la Situación

Análisis de la Situación

• Identificar preocupaciones Amenazas y oportunidades

¿Qué desviaciones están ocurriendo?

¿Que decisiones se necesitan tomar?

¿Qué planes deben ser implementados?

¿Qué cambios se anticipan?

¿Que oportunidades existen?

¿Que nos preocupa acerca de. . . .?

Análisis de Situaciones

Gravedad o Impacto

Urgencia TendenciaSituación

• Definir prioridades–¿En que nos debemos enfocar

primero? Gravedad o Impacto (alta, media,

baja)Urgencia (alta, media, baja)Tendencia (aumenta, igual,

disminuye)

Análisis de la Situación

ANÁLISIS DE PROBLEMAS

Estar consciente del problema

Describir el problema

Implantar acciones intermedias ocontingentes

Tomar acciones correctivas y verificar

Implantar acciones correctivaspermanentes

PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

Prevenir reincidencia

Identificar causas potenciales

Identificar soluciones alternativas

Probar la causa real

DESVIACION

DEBER SER

ENFOQUE AL PROBLEMA

NO ES

ES

HECHOS

DATOS DE COMPARACIÓN

DESCRIBIR EL PROBLEMA

HECHOS OBSERVADOS

DATOS DE COMPARACION

¿Cuál es la persona, objeto, material, etc. que presenta el defecto?

¿Qué es exactamente lo que está mal?

¿Cuál es la persona, objeto, material, etc. que no presenta el defecto pero podría presentarlo?

¿Qué defectos u otras deviaciones se esperarían ver pero no se ven?

QUE

HECHOS OBSERVADOS

DATOS DE COMPARACION

DONDE

¿En qué lugar específicamente (Planta, Oficina, exterior) se presenta el defecto?

¿En qué parte del proceso y del objeto aparece el defecto?

¿En qué lugar no se presenta el defecto pero podría presentarse por su semejanza?

¿En qué otra parte del proceso y del objeto se esperaría ver el defecto pero no se ve?

HECHOS OBSERVADOS

DATOS DE COMPARACION

CUANDO

¿A partir de que fecha y hora se observó el defecto?

¿Cuándo se observa el defecto o desviación?

¿Dónde en el ciclo de vida del objeto se observó primero la desviación?

¿En que fecha anterior o posterior no se presentó el defecto pero podría haberse presentado?

¿Dónde en el ciclo de vida del objeto se podría observar la desviación pero no se observó?

HECHOS OBSERVADOS

DATOS DE COMPARACION

¿Cuántos casos se presentan?

¿Cuántas partes del objeto tienen defecto?

¿Cuál es la tendencia?

¿Cuantos objetos no tienen defecto?

¿Cuántos casos podrían haberse presentado y no se presentaron?

¿Cuál podría ser la tendencia pero no lo es?

CUANTO

Implantar acciones intermedias o contingentes

para detener o disminuir los

efectos indeseables

CAUSA EFECTO

CAUSA EFECTO

CAUSA EFECTO

IDENTIFICAR CAUSAS POTENCIALES

¿CAUSA O EFECTO?•  Contaminación de los vehículos.•  Desmotivación del personal•  Errores en la redacción de una carta•  Dolor de estómago•  Liderazgo en el mercado•  Salud financiera•  Reducción de la inflación del país.•   Mejoras en la calidad de productos y servicios

¿ESTAS DECISIONES ACTÚAN SOBRE LA CAUSA O SOBRE EL

EFECTO?•  Hoy no circula.• Afinación de los vehículos.•  Correr a un mal elemento.• Corrección de productos defectuosos.• Retrabajo.• Selección de proveedores de tintas.• Utilizar equipo de seguridad.• Mantenimiento preventivo de la maquinaria.• Sanciones por ausentismo.

NO ES

ES

¿QUÉ ES CARACTERÍSTICO O DISTINTIVO QUE

EXPLIQUE POR QUÉ SE PRESENTA EN EL ES

Y NO SE PRESENTA EN EL NO ES?

¿QUÉ PODRÍA EXPLICAR LA DESVIACIÓN O CAUSA?

NO ES

ES

REALIZAR LA PRIMERA PRUEBA DE CAUSAS:

¿SI X ES LA CAUSA EXPLICARÍA QUE SÓLO

SE PRESENTE EN EL ES?

¿CUÁL ES LA EXPLICACIÓN MÁS RAZONABLE QUE

EXPLICA EL ES Y

NO ES?

Confirmar la Verdadera Causa• ¿Qué podemos hacer para verificar que lo

que suponemos es real?• ¿Cómo podemos demostrar la relación

causa – efecto?• Cuando se tomen las acciones correctivas

¿Cómo sabremos que se corrigió el problema?

método personas

CUANDO EL PROBLEMA TIENE MÚLTIPLES CAUSAS SE UTILIZA EL

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

equipo materiales

medio ambiente

IDENTIFICAR SOLUCIONES

ALTERNATIVAS

Una vez identificada la relación causal y dimensionado el problema:

¿Cuáles son todas las posibles soluciones?

PLANEAR

ACTUAR

VERIFICAR

HACER

¿Se requiere un experimento? CICLO DE SHEWHART

TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS Y VERIFICARLAS

¿Qué acciones correctivas son más rápidas, más económicas y más fáciles de implantar?

¿El introducir los cambios eliminará los efectos o sólo los reducirá?

IMPLANTAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES

Definir un plan de acción con responsables y fechas.

Asegurarse de que el sistema esté en control, las causas han sido aisladas de los efectos.

PREVENIR

REINCIDENCIA

Integrar al manual de procedimientos los pasos específicos así como las soluciones en caso de presentarse problemas.

Eliminar procedimientos obsoletos

Proporcionar entrenamiento a los involucrados

FELICITAR AL EQUIPO

• Determinar el reconocimiento que recibirán• Documentar los esfuerzos• Permitir que lo presenten a otros equipos