Rick Aquilla (The Boss)F a c to r e s i n t r a l a b o r a l e s R i c k A r q u i l l a (t h e b o s s)1. Gestin organizacionalAdministracin del talento humano: Gestin de talento humano y recursos durante la poca de la recesin (2008) en USA, en los estados de Iowa, Lousina y chicago en la hoy multinacional "Roto Rooter"Estilo de mando: Estilo consultivo, es decir toma las decisiones pero tiene en cuenta la participacin de los colaboradores, se interesa por su equipo de trabajo, persona madura y equilibrada2. Caractersticas del trabajo-Formas de:Comunicacin: Debe ser constante con sus colaboradores por tener a cargo el area de operacionesTecnologa: N/A

Modalidades de pago: Por logros al ser el presidente de operaciones de la compaaContratacin: En 1989 como presidente de la zona central en USA. Organizacin del trabajo:Demandas Cualitativas: Saber influenciar a sus empleados, mantiene el control de los procesos, conocimiento psicolgico de su personal, experiencia, capacidad personal, estimular la participacin de su equipo de trabajo,

Participacin: Como jefe del rea de operaciones tiene a cargo todas las reas en estados unidos y su objetivo central es dirigir las operaciones principales en el pas, as mismo tomar acciones que le impidan a la competencia ganar terreno en el sector de la plomeraAcceso a actividades de la organizacin: Todas las relacionadas con operaciones, Gerencia de operaciones, Planeacin estrtgica, Coaching, Desarrollo en nuevas alternativas de negocioDemandas cuantitativas: Cumplir con las demandas operativas de los clientes que requieren servicios de plomera, dar un servicio con calidad con el mnimo de no conformidades.Acceso a actividades de la organizacin: N/A

Induccin: N/A3. Grupos social de trabajoClima de relaciones: Motivador y por ser un caza-talentos busca lograr la autorealizacin de sus empleadosCohesin del grupo: Con el nivel directivo debe ser de compromiso para mantener el nivel operacional de la compaa

Bienestar social: No especificado pero debe contar con los beneficios de un alto directivo.Evaluacin de desempeo: N/ACalidad de las interacciones: Positiva, por que durante su papel como empleado siempre escuchaba a sus empleados en especial en la parte humana.Trabajo en equipo: Liderar desde su nivel estratgico con los directores, coordinadores y supervisores operativos, el cumplimiento de las polticas de la estructura organizacional.

Estratgias para manejo de cambios que afecten a las personas: Crear un ambiente donde las personas puedan llegar a ser exitosas, identificador, capacitador y retenedor de talentos. Supo dirigir la compaa durante la resecin econmica en estados unidos en 2010

4. Condiciones de la tarea4.1 C a r g a m e n t a lVelocidad: Mental y rpida a la hora de tomar desiciones urgentes e importantes dentro de su cargo de nivel gerencial. Atencin: Necesaria para identificar variables que afecten positiva o negativamente la operacin de la compaa, de la misma forma para monitorear el talento humano en cuanto a capacidades, competencias y habilidades gerenciales, pues segn el es su mayor potencial.Complejidad: De alto nivel por el cargo directivo que ocupa, los recursos a cargo y los ms de 10000 empleados que tiene a cargo dentro de la compaaVariedad: Amplia por ser un cargo operativo, pues all se manejas problemas y situaciones complejas con el talento humano que siempre est en campoApremio de Tareas:

4.2 R e s p o n s a b i l i d a dBienes: Representados en todos los del area de operaciones. Resultados: Clientes satisfechos, empleados empoderados con su trabajo, estabilidad laboral de sus empleados.Salud: La de sus trabajadores que deben trabajar bajo condiciones insalubres con mltiples riesgos (biolgicos, fsicos, qumicos, locativos y psicosociales), as mismo despues de terminada su actividad "under cover" puede evidenciar con mayor facilidad y sentido comn las necesidades del talento humano.Seguridad: Por ser una compaa multinacional debe mantener un sistma de gestin de calidad acorde con las normas internacionales de seguridad y salud en el trabajo, gestin ambiental.Confidencialidad: Toda la informacin de la compaa para dar cumplimiento a los procesos misionales y el logro de los objetivos, por lo cual es posible que "Rick" haya firmado clausulas de confidencialidad con el presidente y dueos de la compaa.

Demandas emocionales: As como en el programa manej las emociones de 5 de sus empleados relacionadas con sus trabajos, clientes y familias, Rick debi confrontarse as mismo por las decisiones gerenciales que haba tomado durante su desempeo, y las que de all en adelante cumpliraSistmas de control: Sistma de gestin de calidad.Definicin de roles:

5. Carga fsica5.1 Esfuerzo fisiolgicoPostura: Cargas bio-mecnicas forzadas por realizar tareas operativas a las cuales no estaba acostumbrado en el documental; luego de eso admnisitrativas y mas sedentarias.Fuerza: Casi inexistentes dentro del cargo.Movimientos: Repetitivos con el uso de computadores o equipos teconolgicos que pueden afectar su sistma osteo muscular.Traslado de Cargas: NO

6. Interfase persona-tareaPertinencia del conocimiento y habilidades: A pesar de que desarroll el sistma de colores para identificacin de alertas de emergencias operativas tuvo dificultades para desarrollarlas en el call center, y con otras actividades de campo, se senta comprometido con el trabaj y reconoci sus errores.Nivel de iniciativa: Al finalizar el programa de undercover-boss, Rick solucion bajo su responsabilidad dificultades personales de los 5 empleados que participaron en el experimento, as mismo promovi a 1 de sus empleados por identificar en el cualidades de lider nato. En lo referente a su perfil real el necesario para mantener a la compaa en un alto nivel competitivo.Nivel de autonoma: Total por que poda disponer de recursos de la compaa para hacer modificaciones estructurales, de talento hmano e inclusive de disponer de recursos para mejorar el plan de bienestr del talento humanoNivel de reconocimiento: Alto por su gerente general de operaciones mantuvo a flote a la compaa durante la recesin econmica de 2008Identificacin de la persona con la tarea: Identificacin de la persona con la organizacin

7. Jonada de trabajoDuracin de la jornada: De tiempo completo por ser un cargo directivoPausas: N/A Trabajo nocturno y rotacin de turnos: N/A Horas extras: N/ADuracin y frecuencia de los descansos: N/A Progrmas de beneficios (vivienda, Educacin, recreacin) N/A

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 4. Caractersticas de vivienda1. Utilizacin del tiempo libreOficios domsticos: N/A Recreacin: N/ADeporte: N/AEducacin: Universitaria, post gradosOtros trabajos: Desconocido.Tenencia:Acceso: Si Estrato: Clase alta

2. Tiempo de desplazamiento3. Pertenencia a redes de apoyo socialCasa al trabajo y viceversa: Corto, pues por la demanda de su cargo debe movilizarse rpido a sus destinos, sean aereos o terrestres y as atender los requerimientos de la compaaFamilia: Esposa y 3 hijasGrupos sociales: Clase alta estadounidense de raza blancaComunitarios: N/A De salud: De alto nivel por pertenecer a una compaa multinacional, asi mismo extensivo a su nucleo familiar.

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 1. Informacin socio-demogrfica actualizadaGnero: MEdad: 64Escolaridad: Convivencia en pareja: Con su esposa y 3 hijasNmero de personas a cargo: 4Cargo:Tiempo de antigedad en el cargo

2. Caractersticas de personalidad3. Condiciones de saludRealizadas por expertos: N/AElaboradas en los exmenes mdicos del SG-SST: N/A

DarrelF a c to r e s i n t r a l a b o r a l e s D A R R E L L 1. Gestin organizacionalAdministracin del talento humano: N/A N/A2. Caractersticas del trabajo-Formas de:Comunicacin: A travs de equipos tecnolgicos como radios y avantelesTecnologa: tics y para el desempeo de su labor como mquinas para limpiar desagues

Modalidades de pago: Quincenal, pero no suplen emergencias mdicas que impliquen tratamientos adicionales como sucede en el sistema de seguridad social Colombiano.Contratacin: N/AOrganizacin del trabajo: rea operativa, limpieza de desagues rea operativaDemandas Cualitativas: Buen trato con los clientes, trabajo profesional y que cumpla con los requisitos exigidos durante la emergencias domsticas

Participacin: N/AAcceso a actividades de la organizacin: Nulas al momento de su tratamiento para el corazn, ya que tuvo que gastar sus ahoros en la dieta y recuperacin-Demandas cuantitativas: Nmero de reportes recibidos vs nmero de emergencia atendidas.Acceso a actividades de la organizacin

Induccin: N/A3. Grupos social de trabajoClima de relaciones: N/ACohesin del grupo: N/A

Bienestar social: El que suministra la compaa-Evaluacin de desempeo: N/ACalidad de las interacciones: Excelente con sus clientes y con compaeros de trabajo como en el caso de "Rick".Trabajo en equipo: No se menciona.

Estratgias para manejo de cambios que afecten a las personas: C

4. Condiciones de la tarea4.1 C a r g a m e n t a l Velocidad: Segn el tipo de emergencia. Atencin: Elevada por que debe detectar con facilidad fallas en los sistmas de desagues Complejidad: Requiere de habilidades tcnicas, experiencia laboral en el rea, pues la naturaleza de las emergencias domsticas es diversa y diferente en cada situacin (casas, complejos residenciales, vas pblicas o privadas, etc)Variedad: Amplia en cuanto a las tareas como a la clase de clientes que maneja la compaa.Apremio de Tareas: Requiere inmediatez dado que son urgencias reportadas en tiempo real.

4.2 R e s p o n s a b i l i d a dBienes: De alto valor debido a que tiene a su cargo costosos equipos, medios de transporte y los bienes y propiedas de los clientes.Resultados: ptimos ya que Darrel llevaba bastante tiempo en la empresa, lo que indica que cumpla con los objetivos trazados para el areaa operativa.Salud: Enfermedad de origen indeterminado que afectaba su sistema cardiovascular, obligndolo a cambiar su rutina alimenticia, personal y laboral.Seguridad: Nivel de riesgo 4 por la complejidad y naturaleza de la tarea ue demanda trabajar en condiciones insalubres relacionadas con aguas negras, desechos orgnicos, etc; de ah que que la empresa debe proveer al personal de las mejores condiciones de "seguridad y salud en el trabajo". Esto indica que las exigencias psicolgicas y cognitivas son altas y pueden afectar la salud del trabajador.Confidencialidad: Referente a la informacin personal de los clientes y de la compaa frente a la competencia.

Demandas emocionales: Las inherentes a la situacin de los clientes que se hayan visto afectados por la recesin econmica ante la dificultad para el pago de los servicios y las propias en cuanto al cuidado sde su salud que necesita para mantenrse en el puesto de trabajo.Sistmas de control: Operacional, a travs de supervisores de campo con mdios tecnolgicos y el del cliente en s. Definicin de roles: Rol operativo de responsabilidad individual el cual una vez terminado debe ser informado y consultado al supervisor de campo si el trabajador no tiene la certeza de que procedimientos seguir ante contingencias de la operacin

5. Carga fsica5.1 Esfuerzo fisiolgicoPostura: Pueden ser incorrectas lo que causan trastornos musculo esquelticos y por consiguiente exigencias psicolgicas que conlleven a estrs laboral, mas por existir una enfermedad (cncer) donde ya el trabajador tiene su atencin puesta, sin embargo con la adecuacin de un plan de bienesar por parte de la organizacin puede cambiar sus hbitos posturales relacionados con la tareas.complejidad: Requiere de habilidades tcnicas, experiencia laboral en el rea, pues la naturaleza de las emergencias domsticas es diversa y diferente en cada situacin (casas, complejos residenciales, vas pblicas o privadas, etc)Movimientos: No repetitivos pero si de exigencia fsica.Traslado de Cargas: Mangueras, compresores, sondas, vehculos

6. Interfase persona-tareaPertinencia del conocimiento y habilidades: Debido a la complejidad de las tareas se requieren habilidades avanzadas pues la empresa exige atencin rpida y oportuna a los clientesNivel de iniciativa: Alto pues el operario debe estar en condiciones de solucionar contingencias adicionales dentro de su trabajo, as como en el manejo del cliente.Nivel de autonoma: Limitado por que requiere autorizacin del supervisor de campo.Nivel de reconocimiento: Desconocido hasta el momento de la intervencin del COO Rick AquillaIdentificacin de la persona con la tarea: Total y de cohesin, pues el operario ama su trabajo pese a su convalecencia mdica.Identificacin de la persona con la organizacin: Desconocida hasta el momento de la intervencin.

7. Jonada de trabajoDuracin de la jornada: DiurnaPausas: N/A Trabajo nocturno y rotacin de turnos: No se especifca pero por la naturaleza de las operaciones de la organizacin, pueden contemplarse tambin cuadrillas nocturnas.Horas extras: N/ADuracin y frecuencia de los descansos: N/AProgrmas de beneficios (vivienda, Educacin, recreacin): Los mnimos hasta el momento de la intervencin

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 4. Caractersticas de vivienda1. Utilizacin del tiempo libreOficios domsticos: Desconocido.Recreacin: Conocer personas, vida social, en razn a que DARREL lo dijo en dilogo con Rick Arquilla que era uno de sus hobbies.Deporte: Cardio en casa como tratamiento de recuperacin por afecciones cardiacas.Educacin: Tcnica.Otros trabajos: N/ATenecia:Acceso: SiEstrato: Clase media popular

2. Tiempo de desplazamiento3. Pertenencia a redes de apoyo socialCasa al trabajo y viceversa: Desconocido.Familia: Esposa e hijos.Grupos sociales: Familiares y de amigos cercanos que conoce a travs de viajes que le gusta hacer.Comunitarios: Desconocido.De salud: De cuidado constante en cuanto a hbitos alimenticios, actividad deportiva y de estabilidad emocional.

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 1. Informacin socio-demogrfica actualizadaGnero: MEdad: 55 AproxEscolaridad:High School y TcnicoConvivencia en pareja: SI, buenas relaciones, estabilidad permanente pues su esposa monitorea constantemente al trabajador para saber su condicin de salud.Nmero de personas a cargo: 1Cargo: N/ATiempo de antigedad en el cargo: No se menciona.

2. Caractersticas de personalidad3. Condiciones de saludRealizadas por expertos: N/AElaboradas en los exmenes mdicos del SG-SST:

Chris New Orleans (Lousiana)F a c to r e s i n t r a l a b o r a l e s C H R I S 1. Gestin organizacionalAdministracin del talento humano: N/A N/A2. Caractersticas del trabajo-Formas de:Comunicacin: A travs de equipos tecnolgicos como radios y avantelesTecnologa: tics y para el desempeo de su labor como mquinas para limpiar desagues

Modalidades de pago: Quincenal.Contratacin: N/AOrganizacin del trabajo: rea operativa, limpieza de desagues rea operativaDemandas Cualitativas: Buen trato con los clientes, trabajo profesional y que cumpla con los requisitos exigidos durante la emergencias domsticas

Participacin: N/AAcceso a actividades de la organizacin: Nulas al momento de su tratamiento para el corazn, ya que tuvo que gastar sus ahoros en la dieta y recuperacin-Demandas cuantitativas: Nmero de reportes recibidos vs nmero de emergencia atendidas.Acceso a actividades de la organizacin

Induccin: N/A3. Grupos social de trabajoClima de relaciones: N/ACohesin del grupo: N/A

Bienestar social: El que suministra la compaa-Evaluacin de desempeo: N/ACalidad de las interacciones: Exclente con sus clientes.Trabajo en equipo: Necesario porque se tiene que trabajar con sustancia peligrosas en el ambiente laboral.

Estratgias para manejo de cambios que afecten a las personas: C

4. Condiciones de la tarea4.1 C a r g a m e n t a l Velocidad: Segn el tipo de emergencia. Atencin: Elevada por que debe detectar con facilidad fallas en los sistmas de desagues Complejidad: Requiere de habilidades tcnicas, experiencia laboral en el rea, pues la naturaleza de las emergencias domsticas es diversa y diferente en cada situacin (casas, complejos residenciales, vas pblicas o privadas, etc)Variedad: Amplia en cuanto a las tareas como a la clase de clientes que maneja la compaa.Apremio de Tareas: Requiere inmediatez dado que son urgencias reportadas en tiempo real.

4.2 R e s p o n s a b i l i d a dBienes: De alto valor debido a que tiene a su cargo costosos equipos, medios de transporte y los bienes y propiedas de los clientes.Resultados: ptimos ya que Darrel llevaba bastante tiempo en la empresa, lo que indica que cumpla con los objetivos trazados para el areaa operativa.Salud: Enfermedad de origen indeterminado que afectaba su sistema cardiovascular, obligndolo a cambiar su rutina alimenticia, personal y laboral.Seguridad: Nivel de riesgo 4 por la complejidad y naturaleza de la tarea ue demanda trabajar en condiciones insalubres relacionadas con aguas negras, desechos orgnicos, etc; de ah que que la empresa debe proveer al personal de las mejores condiciones de "seguridad y salud en el trabajo". Esto indica que las exigencias psicolgicas y cognitivas son altas y pueden afectar la salud del trabajador.Confidencialidad: Referente a la informacin personal de los clientes y de la compaa frente a la competencia.

Demandas emocionales: Las inherentes a la situacin de los clientes que se hayan visto afectados por la recesin econmica ante la dificultad para el pago de los servicios.Sistmas de control: Operacional, a travs de supervisores de campo con mdios tecnolgicos y el del cliente en s. Definicin de roles: Rol operativo de responsabilidad individual el cual una vez terminado debe ser informado y consultado al supervisor de campo si el trabajador no tiene la certeza de que procedimientos seguir ante contingencias de la operacin

5. Carga fsica5.1 Esfuerzo fisiolgicoPostura: Pueden ser incorrectas lo que causan trastornos musculo esquelticos y por consiguiente exigencias psicolgicas que conlleven a estrs laboral, mas por existir una enfermedad (cncer) donde ya el trabajador tiene su atencin puesta, sin embargo con la adecuacin de un plan de bienesar por parte de la organizacin puede cambiar sus hbitos posturales relacionados con la tareas.complejidad: Requiere de habilidades tcnicas, experiencia laboral en el rea, pues la naturaleza de las emergencias domsticas es diversa y diferente en cada situacin (casas, complejos residenciales, vas pblicas o privadas, etc)Movimientos: No repetitivos pero si de exigencia fsica.Traslado de Cargas: Mangueras, compresores, sondas, vehculos

6. Interfase persona-tareaPertinencia del conocimiento y habilidades: Debido a la complejidad de las tareas se requieren habilidades avanzadas pues la empresa exige atencin rpida y oportuna a los clientesNivel de iniciativa: Alto pues el operario debe estar en condiciones de solucionar contingencias adicionales dentro de su trabajo, as como en el manejo del cliente.Nivel de autonoma: Limitado por que requiere autorizacin del supervisor de campo.Nivel de reconocimiento: Desconocido hasta el momento de la intervencin del COO Rick AquillaIdentificacin de la persona con la tarea: Total y de cohesin, pues el operario ama su trabajo pese a su convalecencia mdica.Identificacin de la persona con la organizacin: Desconocida hasta el momento de la intervencin.

7. Jonada de trabajoDuracin de la jornada: DiurnaPausas: N/A Trabajo nocturno y rotacin de turnos: No se especifca pero por la naturaleza de las operaciones de la organizacin, pueden contemplarse tambin cuadrillas nocturnas.Horas extras: N/ADuracin y frecuencia de los descansos: N/AProgrmas de beneficios (vivienda, Educacin, recreacin): Los mnimos hasta el momento de la intervencin

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 4. Caractersticas de vivienda1. Utilizacin del tiempo libreOficios domsticos: Recreacin: Desconocida.Deporte:N/AEducacin: TcnicaOtros trabajos:N/ATenencia:Acceso: SiEstrato: Clase media popular

2. Tiempo de desplazamiento3. Pertenencia a redes de apoyo socialCasa al trabajo y viceversa Desconocida.Familia: No se mencionaGrupos sociales: Los de otras sedes de la compaa para sensibilizar a trabajadores en cuanto evitar al maximo el consumo de alcohol y drogas, el viaje fue por cuenta de la organizacinComunitarios: DesconocidoDe salud: ptima luego de 6 aos y medio de recuperacin por alcoholismo, eso incluye su salud mental en razn a que el operario puede compartir su experiencia de vida sin complicaciones-

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 1. Informacin socio-demogrfica actualizadaGnero: MasculinoEdad: 35 aprox Escolaridad: Convivencia en pareja: DesconocidaNmero de personas a cargo: DesconocidaCargo: No se menciona si asesore otro tipo de compaas, pero puede dictar conferencias o charlas sobre liderazgo. Tiempo de antigedad en el cargo

2. Caractersticas de personalidad3. Condiciones de saludRealizadas por expertos: Deben registrarse dentro de su sistma de seguridad local en relacin a su adiccin al alcoholismoElaboradas en los exmenes mdicos del SG-SST:

Henry New Orleans (Lousiana)F a c to r e s i n t r a l a b o r a l e s H E N R Y 1. Gestin organizacionalAdministracin del talento humano: N/A N/A2. Caractersticas del trabajo-Formas de:Comunicacin: A travs de equipos tecnolgicos como radios y avantelesTecnologa: tics y para el desempeo de su labor como mquinas para limpiar desagues

Modalidades de pago: Quincenal.Contratacin: N/AOrganizacin del trabajo: rea operativa, limpieza de desagues rea operativaDemandas Cualitativas: Buen trato con los clientes, trabajo profesional y que cumpla con los requisitos exigidos durante la emergencias domsticas

Participacin: N/AAcceso a actividades de la organizacin: Nulas al momento de su tratamiento para el corazn, ya que tuvo que gastar sus ahoros en la dieta y recuperacin-Demandas cuantitativas: Nmero de reportes recibidos vs nmero de emergencia atendidas.Acceso a actividades de la organizacin

Induccin: N/A3. Grupos social de trabajoClima de relaciones: N/ACohesin del grupo: N/A

Bienestar social: El que suministra la compaa-Evaluacin de desempeo: N/ACalidad de las interacciones: Exclente con sus clientes.Trabajo en equipo: Necesario porque se tiene que trabajar con sustancia peligrosas en el ambiente laboral.

Estratgias para manejo de cambios que afecten a las personas: C

4. Condiciones de la tarea4.1 C a r g a m e n t a l Velocidad: Segn el tipo de emergencia. Atencin: Elevada por que debe detectar con facilidad fallas en los sistmas de desagues Complejidad: Requiere de habilidades tcnicas, experiencia laboral en el rea, pues la naturaleza de las emergencias domsticas es diversa y diferente en cada situacin (casas, complejos residenciales, vas pblicas o privadas, etc)Variedad: Amplia en cuanto a las tareas como a la clase de clientes que maneja la compaa.Apremio de Tareas: Requiere inmediatez dado que son urgencias reportadas en tiempo real.

4.2 R e s p o n s a b i l i d a dBienes: De alto valor debido a que tiene a su cargo costosos equipos, medios de transporte y los bienes y propiedas de los clientes.Resultados: ptimos ya que Darrel llevaba bastante tiempo en la empresa, lo que indica que cumpla con los objetivos trazados para el areaa operativa.Salud: Enfermedad de origen indeterminado que afectaba su sistema cardiovascular, obligndolo a cambiar su rutina alimenticia, personal y laboral.Seguridad: Nivel de riesgo 4 por la complejidad y naturaleza de la tarea ue demanda trabajar en condiciones insalubres relacionadas con aguas negras, desechos orgnicos, etc; de ah que que la empresa debe proveer al personal de las mejores condiciones de "seguridad y salud en el trabajo". Esto indica que las exigencias psicolgicas y cognitivas son altas y pueden afectar la salud del trabajador.Confidencialidad: Referente a la informacin personal de los clientes y de la compaa frente a la competencia.

Demandas emocionales: Las inherentes a la situacin de los clientes que se hayan visto afectados por la recesin econmica ante la dificultad para el pago de los servicios.Sistmas de control: Operacional, a travs de supervisores de campo con mdios tecnolgicos y el del cliente en s. Definicin de roles: Rol operativo de responsabilidad individual el cual una vez terminado debe ser informado y consultado al supervisor de campo si el trabajador no tiene la certeza de que procedimientos seguir ante contingencias de la operacin

5. Carga fsica5.1 Esfuerzo fisiolgicoPostura: Pueden ser incorrectas lo que causan trastornos musculo esquelticos y por consiguiente exigencias psicolgicas que conlleven a estrs laboral, mas por existir una enfermedad (cncer) donde ya el trabajador tiene su atencin puesta, sin embargo con la adecuacin de un plan de bienesar por parte de la organizacin puede cambiar sus hbitos posturales relacionados con la tareas.complejidad: y fuerza: Requiere de habilidades tcnicas, experiencia laboral en el rea, pues la naturaleza de las emergencias domsticas es diversa y diferente en cada situacin (casas, complejos residenciales, vas pblicas o privadas, etc)Movimientos: No repetitivos pero si de exigencia fsica.Traslado de Cargas: Mangueras, compresores, sondas, vehculos

6. Interfase persona-tareaPertinencia del conocimiento y habilidades: Debido a la complejidad de las tareas se requieren habilidades avanzadas pues la empresa exige atencin rpida y oportuna a los clientesNivel de iniciativa: Alto pues el operario debe estar en condiciones de solucionar contingencias adicionales dentro de su trabajo, as como en el manejo del cliente.Nivel de autonoma: Limitado por que requiere autorizacin del supervisor de campo, no obstante sus compaeros lo requieren para solucionar contingencias operativas concernientes al cargo, es decir, es un asesor tcnico y lder natoNivel de reconocimiento: Desconocido hasta el momento de la intervencin del COO Rick Aquilla que lo nombr supervisor de campo. Identificacin de la persona con la tarea: Total y de cohesin, pues el operario ama su trabajo, y dedica tiempo a sus compaeros en beneficio de ellos y de la compaa como tal.Identificacin de la persona con la organizacin: Desconocida hasta el momento de la intervencin.

7. Jonada de trabajoDuracin de la jornada: DiurnaPausas: N/A Trabajo nocturno y rotacin de turnos: No se especifca pero por la naturaleza de las operaciones de la organizacin, pueden contemplarse tambin cuadrillas nocturnas.Horas extras: N/ADuracin y frecuencia de los descansos: N/AProgrmas de beneficios (vivienda, Educacin, recreacin): Los mnimos hasta el momento de la intervencin

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 4. Caractersticas de vivienda1. Utilizacin del tiempo libreOficios domsticos: No se mencionan pero es posible que dada la dedicacin a su familia dedique horas extras al mantenimiento y aseo de su prpia casaRecreacin: Basket ballDeporte: Coach de basket ball del vecindarioEducacin: TcnicaOtros trabajos: DesconocidoTenencia: Acceso: SiEstrato: Clase media popular

2. Tiempo de desplazamiento3. Pertenencia a redes de apoyo socialCasa al trabajo y viceversa: Desconocido, pero utiliza mdios de transporte prpiosFamilia: Esposa y 2 hijosGrupos sociales: Los del equipo de basket ballComunitarios: No se mencionan, aun as es de presumir que por su inters de mantener a sus hijos fuera de las drogas y delincuencia juvenil pueda coadyuvar en programas sociales diigidos a poblacion adolescente vulnerable.De salud: ptimas por practicar basketball.

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 1. Informacin socio-demogrfica actualizadaGnero: MEdad: 46Escolaridad:Convivencia en pareja: De compromiso total y distribucin de las cargas familiares con su esposa, llevar a sus hijos al colegio y entrenamientos.Nmero de personas a cargo: 4Cargo: Entrenador voluntario de basketballTiempo de antigedad en el cargo. No se menciona

2. Caractersticas de personalidad3. Condiciones de saludRealizadas por expertos:Elaboradas en los exmenes mdicos del SG-SST:

Dan Nichols (Des-Moines) IowaF a c to r e s i n t r a l a b o r a l e s D A N1. Gestin organizacionalAdministracin del talento humano: N/A N/A2. Caractersticas del trabajo-Formas de:Comunicacin: A travs de equipos tecnolgicos como radios y avantelesTecnologa: tics y para el desempeo de su labor como mquinas para limpiar desagues

Modalidades de pago: Quincenal.Contratacin: N/AOrganizacin del trabajo: rea operativa, soldaduraDemandas Cualitativas:Cuidado del material y equipos asignados, ahorro de materia prima, mantenimiento y cuidado de los elementos asignados.

Participacin: N/AAcceso a actividades de la organizacin: Nulas al momento de su tratamiento para el corazn, ya que tuvo que gastar sus ahoros en la dieta y recuperacin-Demandas cuantitativas: Nmero de rdenes de trabajo recibidas vs nmero de ordenes ejecutadas satisfactoriamente y con indicadores de gestin.Acceso a actividades de la organizacin

Induccin: N/A3. Grupos social de trabajoClima de relaciones: N/ACohesin del grupo: De compromiso por ser un funcionario dedicado a su trabajo y a sus hombres a cargo

Bienestar social: El que suministra la compaa-Evaluacin de desempeo: N/ACalidad de las interacciones: Exclente con sus cooperarios y subalternos.Trabajo en equipo: Necesario porque es lder de grupo y esta en la obligacin de sacar adelante proyectos de gran complejidad, cantidad, calidad y de alto costo para la empresa. (reparacin de lotes de maquinarias, tuberas o herramientas)

Estratgias para manejo de cambios que afecten a las personas: C

4. Condiciones de la tarea4.1 C a r g a m e n t a l Velocidad: Alta por ser experto competente y con habilidades en su campo.. Atencin: Elevada por que debe detectar con facilidad fallas en los sistmas de desagues Complejidad: Requiere de habilidades tcnicas, experiencia laboral en el rea, pues la naturaleza de las emergencias domsticas es diversa y diferente en cada situacin (casas, complejos residenciales, vas pblicas o privadas, etc)Variedad: Amplia segn la complejidad de la tarea.Apremio de Tareas: Inmediatas, sin embargo dados sus 13 aos y medio de experiencia le es fcil dar cumplimiento a tiempo.

4.2 R e s p o n s a b i l i d a dBienes: De alto valor debido a que tiene a su cargo costosos equipos herramientas y materialesResultados: ptimos Salud: N/ASeguridad: Nivel de riesgo 4 por la complejidad y naturaleza de la tarea a altas temperaturas que demandan descansos continuos.Confidencialidad: N/A

Demandas emocionales: Las relacionadas a una posible inestabilidad laboral por reduccin de personal o venta de la compaa, pueden generar estrs y enfermedades cardiovasculares o digestivas, mas aun por ser obeso.Sistmas de control: Operacional, a travs de supervisores de campo con mdios tecnolgicos y el del cliente en s. Definicin de roles: Rol operativo de responsabilidad grupal ya que por su cargo de experto debe manejar no solo sus tareas de alto nivel de exigencia sino las de soldadores de meno experiencia

5. Carga fsica5.1 Esfuerzo fisiolgicoPostura:En la mayora de su jornada laboral de pie, y agachado, con exposicin a luz incandescente producto de la soldaura.complejidad: Requiere de habilidades tcnicas, experiencia laboral en el rea, pues en un soldador jefe que debe manipular sustencias a altas temperaturas, asignacin de tareas de importancia para la operacinMovimientos: Repetitivos y rutinariosTraslado de Cargas: Mquinas y herramientas, vehculos, tuberas de gran tamao y magnitud.

6. Interfase persona-tareaPertinencia del conocimiento y habilidades: Debido a la complejidad de las tareas se requieren habilidades avanzadas pues la empresa exige atencin rpida y oportuna a los requerimientos de la compaa en los referente a reparacin de tuberas herramientas o adecuacin de piezas necesarias para la operacin.Nivel de iniciativa: Alto pues el operario debe estar en condiciones de solucionar contingencias adicionales dentro de su trabajo, as como en el manejo del cliente.Nivel de autonoma: Amplio por ser soldador expertoNivel de reconocimiento: Desconocido hasta el momento de la intervencin del COO Rick AquillaIdentificacin de la persona con la tarea: Total y de cohesin, pues el operario ama su trabajo y tema por el y sus compaeros a que la empresa fuera vendida y fuera despedido con otros compaeros suyosIdentificacin de la persona con la organizacin: Total por que mencion amar su trabajo y por la preocupacin por la estabilidad de la organizacin y la de sus cooperarios.

7. Jonada de trabajoDuracin de la jornada: DiurnaPausas: N/A Trabajo nocturno y rotacin de turnos: DiurnoHoras extras: N/ADuracin y frecuencia de los descansos: N/AProgrmas de beneficios (vivienda, Educacin, recreacin): Los mnimos hasta el momento de la intervencin

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 4. Caractersticas de vivienda1. Utilizacin del tiempo libreOficios domsticos: Recreacin: Compra y re-adecuacin de carros antiguos para exhibicin, un hobby que le fue recompensado por Rick Arquilla, el cual le mencion que poda desarrollarlo en un taller acondicionado por la empresa.Deporte: N/A TcnicaOtros trabajos: Reparacin de carros.Tenencia:Acceso: Si.Estrato: Clase media popular

2. Tiempo de desplazamiento3. Pertenencia a redes de apoyo socialCasa al trabajo y viceversa: Desconocida.Familia: Desconocida.Grupos sociales: Desconocidos.Comunitarios: DesconocidosDe salud: No se menciona.

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 1. Informacin socio-demogrfica actualizadaGnero: MEdad: 58Escolaridad:Convivencia en pareja: Desconocida.Nmero de personas a cargo: N/ACargo: Mecnico de carros y motos antiguasTiempo de antigedad en el cargo: NO se menciona

2. Caractersticas de personalidad3. Condiciones de saludRealizadas por expertos:Elaboradas en los exmenes mdicos del SG-SST:

Candance Chicago (Illinois)F a c to r e s i n t r a l a b o r a l e s C A N D A N C E1. Gestin organizacionalAdministracin del talento humano: No administra talento humano pero si gestiona los clientes de manera respetuosa, con escucha activa lo que le permite intuir que puedan necesitar, as mismo reconoce que los ama por que sabe que necesitan de la organizacin.Estilo de mando: N/A 2. Caractersticas del trabajo-Formas de:Comunicacin: Debe ser constante con sus colaboradores por tener a cargo el area de operacionesTecnologa: N/A

Modalidades de pago: Fijos y de ley.Contratacin: N/AOrganizacin del trabajo:Demandas Cualitativas: Saber influeciar a sus empleados, mantiene el control de los procesos, conocimiento psicolgico de su personal, experiencia, capacidad personal, estimular la participacin de su equipo de trabajo,

Participacin: DesconocidaAcceso a actividades de la organizacin: DesconocidaDemandas cuantitativas: Cumplir con las demandas operativas de los clientes que requieren servicios de plomera, dar un servicio con calidad con el mnimo de no conformidades.Acceso a actividades de la organizacin: N/A

Induccin: N/A3. Grupos social de trabajoClima de relaciones: Motivador y por ser un caza-talentos busca lograr la autorealizacin de sus empleadosCohesin del grupo

Bienestar social: N/A Evaluacin de desempeo: N/ACalidad de las interacciones: Positiva, por que durante su papel como empleado siempre escuchaba a sus empleados en especial en la parte humana.Trabajo en equipo:

Estratgias para manejo de cambios que afecten a las personas: En el caso que una persona nueva llegue a ocupar el cargo de despachador de radio la funcionaria intentara acompaar al nuevo empleado como lo hizo con Rick para que los clientes recibieran la mejor de las atenciones.

4. Condiciones de la tarea4.1 C a r g a m e n t a l Velocidad: Alta por el nmero de llamadas que se reciben en un call center, por lo cual debe contestar el telefono, escuchar el problema, recomendar, tranquilizar al cliente y posteriormente despachar la cuadrilla de emergencia. Atencin: Total para evitar equivocacioes a la hora de moniotrear el sistema de gestion de cuadrillas mediante el sistema de seguimiento de tareas por colores.Complejidad: Media.Variedad:Segn la emergencia atendida y el tipo de cliente.Apremio de Tareas:

4.2 R e s p o n s a b i l i d a dBienes : Computador y sistema operativo de gestion de recursos.ResultadosSalud: No se menciona.Seguridad: Buena por ser una actividad administrativa.Confidencialidad: La relacionada con la informacin o situaciones de los clientes.

Demandas emocionales: Familiares especialmente por tener un hijo autista en trtamiento y por estar pagando la hipotca de su casaSistmas de control: Alarmas de colores y supervisor de turno.Definicin de roles: Dependiente de las desiciones de su jefe inmediato

5. Carga fsica5.1 Esfuerzo fisiolgicoPostura: Sentada que reuqiere pausas activas y capacitacin sobre movimientos biomecnicosFuerzaMovimientos: rurinarios y repetitivosTraslado de Cargas: NO

6. Interfase persona-tareaPertinencia del conocimiento y habilidades: Adaptabilidad a equipos de computo, razonamiento abstracto y mecnico alto que le permitan realizar varias tareas a la vez.Nivel de iniciativa: Alta pues debe gestionar temperamentos, situaciones y complejidades de los clientes.Nivel de autonoma:Limitado.Nivel de reconocimientoIdentificacin de la persona con la tarea: La operaria le gusta lo que hace por que representa ayudar a las personas.Identificacin de la persona con la organizacin: No se meciona.

7. Jonada de trabajoDuracin de la jornada: 8 horasPausas: desconocida.Trabajo nocturno y rotacin de turnos: Diurno por la responsabilidad familiar.Horas extrasDuracin y frecuencia de los descansosProgrmas de beneficios (vivienda, Educacin, recreacin)

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 4. Caractersticas de vivienda1. Utilizacin del tiempo libreOficios domsticos: Los inherentes a una madre cabeza de hogar con un hijo en situacin de discapacidad (autismo)Recreacin: No se menciona.Deporte. N/AEducacin: TcnicaOtros trabajos: No se mencionaTenenciaAcceso: Si "con hipoteca"Estrato: Clase media popular.

2. Tiempo de desplazamiento3. Pertenencia a redes de apoyo socialCasa al trabajo y viceversa:Familia: Hijo y padre.Grupos sociales: No se mencionan.Comunitarios. N/ADe salud: No se mencionan pero las cargas emocionales pueden afectar la salud de la operaria.

F a c t o r e s e x t r a l a b o r a l e s 1. Informacin socio-demogrfica actualizadaGnero: FEdad: 30EscolaridadConvivencia en pareja: NONmero de personas a cargo: 1Cargo: Tiempo de antigedad en el cargo

2. Caractersticas de personalidad3. Condiciones de saludRealizadas por expertosElaboradas en los exmenes mdicos del SG-SST