ANÁLISIS Y ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA …
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Análisis y elaboración del plan estratégico para Alvimar S.A.C. Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis Authors Díaz Perales, Juan Carlos Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/embargoedAccess Download date 27/06/2022 02:29:56 Link to Item http://hdl.handle.net/10757/315681
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Análisis y elaboración del planestratégico para Alvimar S.A.C.
Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis
Authors Díaz Perales, Juan Carlos
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ANÁLISIS Y ELABORACIÓN DEL
PLAN ESTRATÉGICO PARA
ALVIMAR S.A.C.
TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE
MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION
PRESENTA
ING. JUAN CARLOS DÍAZ PERALES
ASESOR DE TESIS
DR. RICARDO ALANIA
LIMA, MARZO DE 2012
Índice
1 INTRODUCCIÓN
1.1 ANTECEDENTES
1.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1.3 OBJETIVO
1.4 JUSTIFICACIÓN
1.5 METODOLOGÍA
2 ANÁLISIS EXTERNO
2.1 ANÁLISIS PESTE
2.1.1 POLÍTICO
2.1.2 ECONÓMICO
2.1.3 SOCIAL
2.1.4 TECNOLÓGICO
2.1.5 ECOLÓGICO
2.2 ANÁLISIS DEL MERCADO, LA OFERTA Y LA DEMANDA
2.2.1 EL MERCADO POTENCIAL
2.2.2 EL MERCADO ACTUAL
2.2.3 GRUPOS ESTRATÉGICOS
2.2.4 CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA
2.2.5 ANÁLISIS CUALITATIVO DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES
2.2.6 CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA
2.3 ANÁLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR
2.3.1 AMENAZAS DE NUEVOS INGRESOS AL SECTOR
2.3.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
2.3.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
2.3.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
2.3.5 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES
2.4 CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO
3 ANÁLISIS INTERNO
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2
3.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1.1 GERENCIA GENERAL
3.1.2 ADMINISTRACIÓN
3.1.3 OPERACIONES
3.1.4 LOGÍSTICA
3.1.5 PERSONAL OPERATIVO
3.2 SERVICIOS
3.2.1 PROYECTOS
3.2.2 MANTENIMIENTO
3.2.3 ALUMBRADO PÚBLICO
3.2.4 MEDICIONES TÉCNICAS
3.2.5 OTROS
3.3 CADENA DE VALOR
3.3.1 GESTIÓN DE ALMACÉN
3.3.2 PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE TRABAJOS.
3.3.3 LIQUIDACIÓN DE OBRAS
3.3.4 CONTROL DE CALIDAD
3.3.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
3.4 ASPECTOS FINANCIEROS
3.4.1 EVOLUCIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DE LA EMPRESA
3.5 ANÁLISIS DE COSTOS
3.6 CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS INTERNO
3.6.1 FORTALEZAS
3.6.2 DEBILIDADES
4 MARCO GENERAL PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS
4.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
4.2 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
4.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
5 FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LARGO PLAZO
5.1 VISIÓN
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3
5.2 MISIÓN
5.3 PRINCIPIOS
5.4 VALORES
5.5 CÓDIGO DE ÉTICA
5.6 OBJETIVOS A LARGO PLAZO
6 ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
6.1 MATRIZ FODA
6.1.1 ESTRATEGIAS-FO
6.1.2 ESTRATEGIAS-DO
6.1.3 ESTRATEGIA-FA
6.2 MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA)
6.3 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)
6.4 MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (MCPE)
6.5 EVALUACIÓN Y DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS
7 IMPLEMENTACIÓN
7.1 POLÍTICAS
7.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO
7.3 INDICADORES DE EFICIENCIA
8 ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN
ESTRATEGICO
8.1 OBJETIVOS DE RENTABILIDAD.
8.2 OBJETIVOS PARA INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN SERVICIOS ELÉCTRICOS
8.3 OBJETIVOS SOBRE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
8.4 OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
8.5 OBJETIVOS PARA DIVERSIFICACIÓN DE TIPO DE SERVICIOS OFRECIDOS.
9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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9.1 CONCLUSIONES
9.2 RECOMENDACIONES
10 BIBLIOGRAFÍA
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5
CAPITULO 1
1INTRODUCCIÓN
6
1.1 Antecedentes
La Empresa Alvimar S.A.C. fue creada en el año 1994 e inició sus
operaciones en el año 1995 prestando servicios de electrificación e
ingeniería a las principales empresas de servicio público de electricidad
del sector. Su principal cliente en estos años ha sido la empresa Luz Del
Sur S.A.A. para la cual trabaja como contratista a través de la empresa
TECSUR S.A.A. en las siguientes actividades:
Proyectos y Obras de Reformas de Redes Eléctricas de Distribución.
Construcción y Mantenimiento de Líneas y Redes de Distribución en
MT y BT.
Montaje Electromecánico de Sub-estaciones de Transformación.
Mejoramiento y Mantenimiento del Sistema de Alumbrado Público.
Mediciones de Luminancia e Iluminancia en las Vías Públicas
Catastro y Etiquetado de Postes de Media y Baja Tensión
Mantenimiento de Suministros (Medidores),
Poda de Árboles y Lavado de Líneas Energizadas) de Media Tensión.
Durante estos años de trabajo, la empresa ha ido creciendo en número de
personal y su estructura orgánica ha ido cambiando acorde con las
necesidades propias de su actividad y el tamaño de las mismas. En la
actualidad, los trabajos que desarrolla Alvimar son agrupados en tres
áreas de trabajo:
Proyectos y obras
Mantenimiento
Mediciones de Iluminancia, Mantenimiento de Suministros y Catastro
y Etiquetado de postes.
A lo largo de sus dieciséis años de vida, la empresa ha sabido superar
problemas y sobrevivir en un ambiente de gran exigencia y necesidad de
un manejo muy acucioso de las operaciones, pues si bien son pocas las
empresas de su tipo en este sector y trabajando para Luz Del Sur, Alvimar
ha visto a varias empresas contratistas cerrar operaciones por diferentes
7
motivos, pero muchos de ellos basados en un margen de ganancia
mínimo en los precios ofrecidos por Luz del Sur y que exigen una
eficiencia en el uso de los recursos que no siempre es fácil de alcanzar.
1.2 Preguntas de Investigación
Para realizar este trabajo de investigación, se han planteado las
siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es el posicionamiento de Alvimar en la ciudad de Lima?
b. ¿Cuáles son sus competidores?
c. ¿Cuál es el mercado?
d. ¿Hacia dónde quiere llegar Alvimar?
e. ¿Están en concordancia la visión, misión y objetivos actuales?
f. ¿Hay posibilidades de expandirse geográficamente en la ciudad de
Lima?
g. ¿Cuenta Alvimar con los recursos necesarios para la consecución de
sus metas?
h. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización?
i. ¿Ha explorado debidamente la dirección general las diversas maneras
de segmentar su mercado?
j. ¿Puede Alvimar ofrecer con más eficacia que la competencia sus
servicios?
k. ¿Qué estrategia debería seguir Alvimar para alcanzar su visión?
1.3 Objetivo
El objetivo de esta tesis es realizar el plan estratégico a tres años de
Alvimar, el cual aclare la visión, la misión y las estrategias a seguir para
aumentar sus utilidades e incrementar al mismo tiempo la participación de
mercado y la rentabilidad.
8
1.4 Justificación
Alvimar está en la búsqueda de la eficiencia operativa organizacional, por
lo tanto es importante contar con una herramienta que le sirva de
derrotero a sus acciones, ya que hasta la fecha “10 años”, sería el primer
plan estratégico en poner en marcha. Todo esto permitirá dinamizar sus
actividades y su competitividad institucional.
1.5 Metodología
Con el objeto de dar respuesta a las interrogantes que forman parte de la
investigación, se planteó el trabajo desde una perspectiva global, bajo los
principios de análisis y evaluación integral.
Para realizar el análisis interno se llevará a cabo una serie de entrevistas
con el Gerente General, Administrador, Jefe de Operaciones, Jefe de
Logística, y el Jefe de Seguridad y Prevención de Riesgos.
Para seguir el plan estratégico se han utilizado los lineamientos generales
de la formulación de estrategias de Fred David del libro de Conceptos de
Administración Estratégica, quinta edición; así mismo se ha construido la
Cadena de Valor de Alvimar y aprovechado las herramientas de Michael
Porter.
Los datos estadísticos e históricos serán obtenidos desde Internet,
publicaciones anuales del Ministerio de Economía y Finanzas,
compendios estadísticos del INEI y opiniones de expertos, estos datos
básicos servirán en ocasiones para hallar tendencias lineales.
9
CAPITULO 2
2ANÁLISIS EXTERNO
10
El análisis externo contempla las variables ambientales que afectan el
desarrollo del sector al cual pertenece Alvimar y sobre las cuales no
posee ningún control.
El sector donde se ubica Alvimar es el de Servicios de electricidad y
Telecomunicaciones en Lima, principalmente en la zona centro y sur de la
Provincia de Lima y por tal motivo se analizarán su entorno,
oportunidades, amenazas y competidores, lo cual se verá desarrollado en
el presente capítulo.
2.1 Análisis PESTE
El análisis PESTE permite elaborar una lista de los factores externos que
inciden en el sector. Estas variables son analizadas desde cinco
dimensiones: político, económico, social, tecnológico y ecológico.
2.1.1 Político
El ambiente político en la segunda mitad del año 2011 es al mismo tiempo
esperanzador e incierto. La victoria en las urnas del Sr. Ollanta Humala
tras una agresiva campaña de ataques y rectificaciones ha marcado el
inicio de un tiempo de suspicacia, pues muchas personas (y en especial
inversionistas nacionales y extranjeros) consideran que Ollanta Humala
puede seguir la ideología de Hugo Chavez, presidente de Venezuela,
quien es visto como enemigo de la inversión y promotor de un estado
intervencionista que restringe las utilidades de las empresas y enemigo
del libre mercado. Sin embargo, el presidente Humala ha sido bastante
moderado en sus expresiones y actos como mandatario, y el gabinete de
ministros que ha presentado es visto con buenos ojos por la mayoría de la
población (la gestión presidencial cuenta con una aprobación del 54.5%
11
de la población peruana, de acuerdo a una encuesta publicada por CPI en
Enero del 2012).
La incertidumbre durante la campaña presidencial llevó a reducción y en
algunos casos, suspensión de las inversiones. En el caso de Luz del Sur,
la empresa decidió paralizar sus obras no iniciadas durante la primera
mitad del año, y ha pospuesto algunas de estas obras hasta el año 2012,
en espera de contar con una opinión más clara de la política del primer
mandatario.
2.1.2 Económico
Si bien países como Estados Unidos y miembros de la Comunidad
Europea se encuentran aun recuperándose de la crisis del año 2008, y
amenazados por una nueva crisis en el 2012, el Perú es visto como un
país de crecimiento continuado y atractivo para inversión extranjera
(aunque esta imagen se vio disminuida por la victoria en las urnas de
Ollanta Humala y posteriormente por problemas en Cajamarca por el
Proyecto Conga). En el sector eléctrico en Lima, dos empresas tienen la
concesión del servicio de electricidad en la capital, los cuales son
Electronorte y Luz del Sur, que se dividen la ciudad para su atención.
Estas empresas a su vez subcontratan a otras para la atención de
instalaciones y ampliación de redes, así como mantenimiento de
alumbrado público.
En Enero del 2012 se ha empezado a hablar de una revisión en el
sistema de subcontratación y reglamentación de services, con lo que el
futuro de empresas contratistas de Luz del Sur es incierto, toda vez que
podría resultar más rentable para Luz del Sur encargarse de las
actividades operativas que actualmente delega a sus contratistas.
12
2.1.3 Social
Se ha señalado que existen numerosos conflictos sociales latentes,
resultados de descuidos y mala gestión de gobiernos anteriores. Estos
podrían resultar en manifestaciones violentas que podrían detener o
afectar la ejecución de trabajos de Luz del Sur. Pero el mayor riesgo está
en la actividad de sindicatos de ex-trabajadores de Electrolima (en los que
no participa personal de Alvimar, pero que indirectamente influyen en la
actitud de sus operarios), los cuales han iniciado el año 2012 llamando a
un paro de 48 horas (en el que hubo manifestaciones violentas) y
difundiendo la idea de que tanto Luz del Sur como sus contratistas
obtienen millonarias ganancias en base a la explotación de los
trabajadores.
2.1.4 Tecnológico
La tecnología sigue un crecimiento acelerado. Nuevos sistemas de
información que ayudan a la gestión de una empresa son desarrollados
por diversos grupos informáticos. Es preciso, sin embargo, una evaluación
correcta de los proveedores de software, puesto que no todos estos
sistemas son desarrollados tras un estudio de los métodos y formas de
gestión, sino que se basan en sistemas de otras fuentes para ofrecer un
producto al mercado a un precio menor que un software desarrollado
profesionalmente.
2.1.5 Ecológico
En la actualidad existe una gran preocupación comunitaria por el cuidado
del medio ambiente, y es parte importante de la reputación de una
empresa grande el mostrar interés en la preservación del medio ambiente.
Es por ello que las exigencias de Luz del Sur a las empresas contratistas
en términos de seguridad en el trabajo y cuidado ambiental son altas, y no
siempre acordes a los precios. El área de Seguridad y Prevención de
13
Riesgos de TECSUR emite continuamente nuevas normas y
recomendaciones de aplicación obligatoria en cuidado ambiental.
2.2 Análisis del Mercado, la Oferta y la Demanda
2.2.1 El Mercado Potencial
En la actualidad Alvimar trabaja para un único cliente, el cual es Luz del
Sur. Sin embargo, dada la especialización y sus años en el mercado,
podemos afirmar que su mercado potencial está formado por todos los
clientes que busquen servicios eléctricos desde baja hasta media tensión,
incluyendo conexiones domiciliarias e instalaciones eléctricas.
El mercado potencial directo y que no requiere mayor trabajo de
adecuación en la gestión de la empresa, está formado por las empresas
de Distribución Eléctrica en el Perú. En Lima, está la empresa Edelnor, la
que distribuye electricidad a la zona norte de Lima. Fuera de la capital,
existen empresas similares para la atención a cada departamento. La
mayoría de estas empresas utilizan la subcontratación para atender las
obras de mantenimiento e instalación en sus sectores, ya sea por
contratación directa o vía licitación.
De otra manera, si Alvimar decidiera ofrecer sus servicios a empresas de
construcción, por ejemplo, podría participar en la instalación de la red
eléctrica en proyectos inmobiliarios. Actualmente estos trabajos son
realizados por las mismas empresas constructoras, pero bien podría
tercerizarse estos trabajos. Asimismo, podría ofrecer sus servicios a
industrias y similares en trabajos de ampliación de potencia eléctrica y
adecuaciones a la red eléctrica. Estos son trabajos que se contratan
actualmente a Luz del Sur directamente, pero los trabajos previos podrían
ser ofrecidos sin inconveniente. La dificultad para ofrecer estos servicios
14
estriba en el alto costo de los materiales a instalar, ya que en la actualidad
Luz del Sur entrega estos materiales a Alvimar para que proceda a su
instalación, pagando por la mano de obra y las obras civiles adicionales
(reparación de veredas, muros, etc).
Si decidiese ingresar a otros rubros, Alvimar bien podría participar en
trabajos que requieren una expertiz similar, como instalaciones de gas
natural domiciliario o tendidos de redes de Internet, vía fibra óptica o
similar. Estos trabajos se ejecutan y liquidan actualmente de manera
similar a los trabajos que realiza Alvimar en electricidad. La dificultad de
para ingresar en estos rubros estriba en la transición y el fuerte poder de
negociación que tienen los clientes.
2.2.2 El mercado actual
Actualmente, son cuatro empresas contratistas trabajando para Luz del
Sur en los diferentes distritos que atiende: Alvimar, Orión, Traelsa y TyD.
Esta última pertenece al grupo Luz del Sur-TECSUR, aunque trabaja bajo
el mismo régimen que las empresas contratistas, pero tanto su manejo
contable como el de almacén son llevados por TECSUR.
Las empresas contratistas no se encuentran en competencia directa para
los trabajos a realizar, pues normalmente la cantidad de solicitudes de
proyectos que recibe Luz del Sur es suficiente para satisfacer las
necesidades de trabajo de las contratistas. Sin embargo, existe una
competencia oculta por la contratación de trabajadores y equipos, la cual
podría ser obviamente desleal. Si bien Luz del Sur ha tratado de normar
esta competencia, estableciendo normas, por ejemplo de que un
trabajador no puede pasar directamente de una empresa a otra, sino que
debe esperar un periodo de tres meses antes de volver a ser contratado,
no siempre se respeta o se encuentra formas de “sacarle la vuelta” a la
norma.
15
Aun así, existe una buena relación entre las tres empresas contratistas
que no son del grupo y normalmente se reúnen sus Gerentes Generales,
buscando puntos en común para poder negociar con Luz del Sur, por
ejemplo, precios de las actividades o condiciones de asignación de
trabajos (distribuir los trabajos de acuerdo a la ubicación de las empresas,
etc.).
2.2.3 Grupos Estratégicos
Los principales atributos del servicio que determinan el posicionamiento
en el mercado y los grupos estratégicos son:
a. Calidad del Servicio
b. Tiempo de atención del servicio.
c. Uso eficiente de recursos (vehículos y herramientas alquiladas,
reducción de tiempos muertos de mano de obra).
d. Manejo de materiales.
En base a estos atributos, información del estudio de mercado y opiniones
de la Gerencia General de Alvimar se han construido dos mapas de
posicionamiento.
El gráfico 2.2.3.1 muestra el primer mapa de posicionamiento que
compara la calidad del servicio entregado versus el tiempo en la entrega
de la obra finalizada. Si bien estos tiempos pueden depender del
momento de asignación de la obra (una obra asignada una semana antes
del inicio de obra permite hacer inspección previa de la zona y solicitar
materiales con tiempo para poder disponer de ellos antes de la ejecución
de la obra. Una obra asignada dos días antes de su inicio programado
implica mayores dificultades para programar la visita de inspección, y los
pedidos de materiales podría hacerse en base a trabajos similares, por lo
que podría haber solicitudes adicionales durante la ejecución, y por lo
tanto retrasos), consideraremos que en promedio los trabajos se asignan
16
con un tiempo de cuatro días de anticipación para comparar los retrasos
en entrega de obra terminada (los cuales son analizados por Luz del Sur y
tratados en reuniones con los Gerentes de las empresas contratistas), los
cuales son además susceptibles de multa por parte de TECSUR.
En el mapa se pueden ver los resultados de las tres empresas. Si bien
Alvimar y Orión entregan obras con similar calidad de trabajo, Orión suele
terminar las obras con anticipación a la fecha programada de fin, mientras
que Alvimar suele entregar sus obras dentro de la fecha establecida, y en
mayor cantidad de casos que Orión, con retrasos, lo que no sólo implica
multas, sino también pérdida de oportunidad de realizar otros trabajos por
atender los que están fuera de fecha. En el caso de Traelsa y TyD, estas
empresas presentan más retrasos que Alvimar y acostumbran a entregar
obras con menor nivel de calidad, debido a la necesidad de finalizar los
trabajos cuanto antes.
Gráfico 2.2.3.1
Mapa de Posicionamiento A
Empresas Contratistas: Mapa de posicionamiento de Calidad de Servicio
versus Tiempos de Atención
Rápido
Baja calidad de
Servicio
•
•
•
Lento
Orión
Alvimar Alta calidad de
Servicio
• TyD
Traelsa
Fuente: Elaboración propia
17
El segundo mapa se muestra en el gráfico 2.2.3.2 y compara la velocidad
en la entrega de la obra con el uso eficiente de los recursos, siendo estos
mano de obra, vehículos, herramientas y materiales. En mano de obra
consideraremos más que la cantidad de trabajadores empleados (la cual
es similar para una obra en cualquiera de las contratistas), el manejo de
tiempos muertos, debido a retrasos en la salida de la base de operaciones
o a descoordinaciones entre la contratista y TECSUR/Luz del Sur, debidos
principalmente a falta de inspección previa de los trabajos. En cuanto al
uso de vehículos y herramientas, se considerará el uso de dichos
recursos tanto propios como alquilados, los cuales implican un mayor
costo para las empresas, ya que por retrasos o descoordinaciones, se
puede ver obligada a alquilar, por ejemplo, dos grúas para terminar el
trabajo a tiempo, o por una inadecuada inspección podría haber alquilado
una máquina cortadora de pavimento con un disco inadecuado para la
calidad del suelo. En cuanto al manejo del material asignado por Luz del
Sur, esta administración de materiales es importante para el análisis de
eficiencia, puesto que la empresa corre con los costos de traslado de
material y almacenamiento en su base, los cuales no son reconocidos por
Luz del Sur, así como asume la responsabilidad de la devolución de
material no instalado y de material antiguo retirado del campo a Luz del
Sur, el cual le cobrará por cualquier pérdida de material nuevo o de
recupero, a precios mayores a los del mercado.
En este mapa podemos observar que si bien Orión suele entregar sus
trabajos a tiempo, incurre en fuertes costos para conseguirlos, con lo que
la ejecución de trabajos se vuelve menos rentable. En el caso de Alvimar
y TyD, estos suelen tener mejor administración de los recursos. Cabe
resaltar que TECSUR ha asumido el manejo de materiales en esta
empresa, brindándoles personal y recursos informáticos para esta
actividad. Esto ha ocasionado un manejo más eficiente de almacén, el
cual a pesar de haber sido estudiado por el personal de Alvimar, no se ha
18
podido replicar en esta empresa, principalmente por cambios en la
metodología de trabajo que el personal no ha podido (o no ha querido)
asumir. Traelsa es nuevamente la empresa con mayores deficiencias, lo
que influye en la ejecución y tiempo de entrega de la obra.
Gráfico 2.2.3.2
Mapa de Posicionamiento B
Empresas Contratistas: Mapa de posicionamiento de Tiempos de Atención
versus Uso Eficiente de Recursos
Rápido
Poca eficiencia Orión •
•
•
•
Lento
Alvimar
TyD
Alta eficiencia
Traelsa
Fuente: Elaboración propia
2.2.4 Características de la Oferta
La oferta está compuesta por las empresas de servicios eléctricos en
Lima y Perú, que realizan trabajos bajo contratación por las empresas
distribuidoras de electricidad. Sin embargo, hasta la fecha no se ha dado
el caso de una empresa que sea contratista tanto para Luz del Sur como
para Edelnor, ya que todas estas empresas son Pequeñas o Medianas.
19
La oferta, por lo tanto, es muy similar en cuanto a servicios ofrecidos, ya
que son las contratantes quienes establecen las condiciones de atención
y proveen el material, limitándose las contratistas a realizar las
inspecciones previas, aportar mano de obra y herramientas y elaborar la
liquidación de obra concluida.
2.2.5 Análisis Cualitativo de los principales competidores
Analizaremos dos de las empresas contratistas, pues al ser TyD del
mismo grupo que la contratadora, sus intereses son diferentes y no se
guían por los resultados positivos o negativos, sino por el objetivo de dar
trabajo a su personal.
a. Traelsa
Empresa con trece años en el rubro, su base de operaciones se ubica en
el distrito de Vitarte, por lo que TESUR le asigna normalmente trabajos en
la zona Este de su jurisdicción (Alvimar atiende la zona Sur). Cuenta con
una cantidad similar de trabajadores a Alvimar y son muy parecidas en su
organización.
b. Orión
Empresa con cuatro años en el mercado, atiende la zona Sur, junto con
Alvimar. Es una empresa que por mucho tiempo permaneció alejada de
las otras empresas contratistas, ya se inició con un fuerte capital y su alta
dirección pensó que podría negociar precios independientemente de las
otras empresas. Desde hace dos años ha venido participando de las
reuniones de los Gerentes de contratistas, puesto que ha visto que el
esquema de trabajo es el mismo para todas las contratistas y no ha
podido obtener beneficios individuales.
20
2.2.6 Características de la Demanda
Alvimar atiende a un único cliente, Luz del Sur, el cual programa los
servicios que requiere en las diferentes áreas, de acuerdo a condiciones
del mercado y a su presupuesto. Las áreas de Iluminancia, Mantenimiento
y Alumbrado Público generan órdenes de trabajo de acuerdo a las
necesidades que detectan los supervisores de Luz del Sur y a servicios
como Fonoluz, que recibe los reclamos de los consumidores. El área de
proyectos asigna obras solicitadas por clientes externos, a los cuales se
les elabora un presupuesto y se programa la atención, por lo que la
asignación de estos trabajos no depende del presupuesto de Luz del Sur,
sino del orden de recepción de la solicitud. Luz del Sur asigna todos sus
trabajos programados a TECSUR, el cual a su vez asigna los trabajos a
sus contratistas, de acuerdo a la zona de atención y a la cantidad de
trabajos que debe asignarles por contrato.
Alvimar tiene firmado un contrato con TECSUR, el cual es renovado
anualmente. En este contrato menciona el monto de órdenes que deberán
ser asignadas durante el año, para cada área (en la actualidad, un total de
S/.5’000,000 con una variabilidad de ±10%). Es común que durante el año
TECSUR solicite a Alvimar atender trabajos en nuevas áreas, con lo que
se negocia el monto a atender en las otras (por política de la empresa,
Alvimar restringe la contratación de personal nuevo para atender trabajos
que no figuren en el contrato).
2.3 Análisis Competitivo del Sector
Se realizó una evaluación del sector, según el modelo de las cinco
fuerzas de Porter (Porter, Michael, 1980).
21
2.3.1 Amenazas de nuevos ingresos al sector
El ingreso de nuevas empresas contratistas está restringido por la
necesidad de contar con conocimiento y experiencia en el ramo. El
personal calificado es muy valorado, pero al trabajar con precios por
partidas para cada Actividad, los sueldos del personal están determinados
en cierto rango. Esto significa que para una nueva empresa que quiera
traer personal altamente calificado, se verá restringido por la necesidad de
ser eficiente en sus costos para adecuarse a las partidas. Asimismo, el
personal operario debe contar con una serie de cursos de seguridad y
trabajo que ofrece y evalúa TECSUR, por lo que una persona que no
cuenta con sus cursos tarda aproximadamente tres meses en satisfacer
los requerimientos de TECSUR. Normalmente TECSUR permite que una
empresa contratista mande al campo a un pequeño número de nuevos
trabajadores sin curso, pero obviamente no permitiría a una nueva
empresa enviar a toda una cuadrilla que no ha recibido capacitación por
TECSUR. Es por ello que el ingreso de nuevas contratistas es difícil.
2.3.2 Poder de negociación de los clientes
Al ser el cliente único para cada contratista, TECSUR tiene un fuerte
poder de negociación. Establece precios de actividades, condiciones de
ejecución y medidas sanitarias y ambientales. Asigna las fechas de inicio
y fin de obra, así como los plazos para la presentación de liquidaciones de
obra. Fija y aplica multas por atrasos o condiciones de trabajo que no son
aprobadas por sus supervisores. Aprueba las liquidaciones de las obras
ejecutadas y controla la asignación y devolución de materiales. Establece
los plazos de facturación y carga un interés por pagos fuera de fecha (a
los que denomina pronto-pagos).
Sin embargo, TECSUR no cuenta con personal operativo, por lo que no
podría ejecutar directamente los trabajos que le asigna Luz del Sur. Es
22
por ello que aunque cuenta con fuertes ventajas, tiene que negociar la
satisfacción de las empresas contratistas, de las cuales depende.
2.3.3 Poder de negociación de los proveedores
Alvimar requiere para la ejecución de sus trabajos contar con los servicios
de los siguientes tipos de proveedores:
a. Implementos de seguridad, como cascos, guantes, botas, arneses
y ropa de protección (en algunos casos), entre otros.
b. Vehículos como grúas y camiones, servicio de recojo de desmonte
y plataformas para el traslado de postes grandes.
c. Equipos adicionales como máquina cortadora de pavimento,
apisonadoras, herramientas para empalmes especiales, entre
otros. También se considera aquí alquileres de escaleras u otros
implementos que Alvimar posee, pero en algunos trabajos pueda
requerir en mayor número que su inventario.
d. Combustible para los vehículos propios, los alquilados en ciertos
casos y algunos equipos que funcionan con petróleo o gasolina.
e. Cursos de seguridad, atención al cliente y otros de trabajo,
provistos por TECSUR.
f. Material de construcción, cemento, arena, piedra fina y piedra
gruesa.
De estos proveedores, los más especializados son TECSUR, quien es el
único proveedor de cursos de capacitación y los proveedores de
implementos de seguridad, los cuales tienen que ser aprobados por
TECSUR, por lo que se entenderá que son pocos. Cabe resaltar que
TECSUR ofrece también vehículos como grúas y plataformas en alquiler,
a través de otra empresa del mismo grupo, llamada Los Andes. Sin
embargo, las empresas contratistas están en libertad de buscar otros
proveedores para estos vehículos si así lo desean.
23
Nuevamente, aquí TECSUR posee un fuerte poder de negociación,
programando los cursos de capacitación e imponiendo los precios de los
mismos. Pero no es infrecuente el caso de que se permita a algunos
trabajadores obtener un fotocheck provisional de trabajo cuando algunos
cursos no se programan por falta de asistentes.
2.3.4 Amenaza de productos sustitutos
No existe o no es identificable por ahora.
2.3.5 Rivalidad entre los competidores existentes
Como se mencionó anteriormente, la rivalidad entre los competidores no
está dada por las obras a ejecutar, sino en el interés de contratar personal
especializado en el trabajo. El universo de personal obrero, así como el
de liquidadores de obra es reducido, por lo que suele ser disputado por
las empresas contratistas. Sin embargo, la migración de personal es
mínima desde que Luz del Sur estableció ciertas normas de contratación.
Cabe también destacar que en algunos casos, Luz del Sur/TECSUR
califica a cierto personal como “no grato”, con lo que impide su
participación directa en las obras o ejecución. Dado un caso como este,
las empresas contratistas son invitadas a separar a dicha persona de sus
actividades (normalmente, el contratista tendrá que buscar la forma de
despedir al trabajador, sin que estos costos sean reconocidos por
TECSUR) y dicho trabajador no podrá ser contratado por otra empresa
contratista.
El cuadro 2.3.1 muestra el modelo de las cinco fuerzas de Porter, basado
en el análisis expuesto anteriormente.
24
2.3.5.1 Cuadro 2.31 Modelo de las 5 fuerzas de Porter para Alvimar
DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
Ninguno por ahora
Barreras de entrada: Media
PODER NEGOCIACIÓN PROVEEDORES Implementos de
seguridad. Vehículos, servicio de
recojo de desmonte. Alquiler de equipos. Combustible. Cursos de capacitación. Materiales adicionales.
ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES Contratistas de otras
empresas de distribución. Nuevos contratistas.
Fuente: Elaboración propia
DE DE RIVALIDAD DE EMPRESAS PODER DE NEGOCIACIÓN
DE LOS CLIENTES
TECSUR
25
2.4 Conclusiones del análisis externo
El desarrollo de este capítulo lleva a la identificación de los siguientes
puntos que servirán para crear las matrices en el capítulo 4:
a. Visión cautelosa de inversionistas frente al nuevo gobierno.
b. Bajas barreras de entradas.
c. La rentabilidad depende de alta eficiencia en el uso de los
recursos.
d. Alto poder de negociación del cliente/proveedor TECSUR.
e. Poca competencia entre empresas del rubro.
26
CAPITULO 3
3ANÁLISIS INTERNO
27
El análisis interno permite conocer cuáles son los factores críticos de éxito
que existen dentro de la organización, determinar las fortalezas y
debilidades, saber donde radica la ventaja competitiva, si esta existe, y
determinar cuáles son las actividades que generan valor y cuales restan
valor dentro de los procesos internos. De la misma manera permite
conocer cuál es la estructura organizacional.
3.1 Estructura Organizacional
El objetivo de analizar la estructura organizacional de Alvimar es conocer
si su diseño es el adecuado para alcanzar los objetivos actuales de la
organización y a la vez saber si esta es capaz de servir de apoyo para
alcanzar los objetivos y estrategias futuras.
La siguiente afirmación nos permite entender la importancia de un
adecuado diseño organizacional:
“El diseño organizacional debe facilitar el flujo de
información y de toma de decisiones, definir con claridad
la autoridad y responsabilidad de trabajos y crear los
niveles de integración (coordinación) deseados entre
trabajos, equipos, departamentos y divisiones” (Hellriegel-
Socum-Woodman 1998)
Alvimar cuenta con una gerencia general la cual está a cargo de tres
jefaturas y diversos departamentos de asesoría y apoyo; dichas jefaturas
son: la jefatura de Operaciones, la Administración, y la de Logística, las
que a su vez se subdividen en áreas de trabajo (Ver gráfico 3.1).
28
Gerencia General
Auditoría Secretaria
Asesoría Legal Seguridad y PDR
Operaciones Administración Logística
Proyectos Mantenimiento A.P. Mediciones Técnicas Otros
Sistemas y Soporte Informático
Asistente de Logística
Capataz Capataz Capataz Capataz Capataz Contabilidad Almacén Servicios Logísticos Transporte
RR.HH. Almacén Proyect.
Liquidaciones Almacén Mant.
Almacén A.P.
Almacén Otros
Almacén Bienes y Activos Propios
Fuente: Administración de la empresa 29
3.1.1 Gerencia General
La Gerencia General es un órgano de dirección, cuya función es
planificar, dirigir, coordinar, controlar, supervisar y evaluar el desarrollo de
las actividades de toda la empresa de acuerdo con las normas y políticas
establecidas, así como hacer cumplir con las disposiciones del Directorio,
del cual forma parte.
3.1.1.1 Secretaria
Es un área de apoyo a la Gerencia General en el control documentario,
elaboración de documentos y control de caja chica.
3.1.1.2 Seguridad y Prevención de Riesgo
Es el área que tiene bajo su responsabilidad la coordinación de esfuerzos
para garantizar la salud de los trabajadores y minimizar las oportunidades
de accidentes que puedan afectar a seres humanos, bienes materiales o
medio ambiente. Es el área que responde primero ante un incidente o
accidente en la base o en campo.
3.1.1.3. Auditoría y Asesoría Legal.
Son áreas de asesoría manejadas de forma externa, para garantizar la
buena gestión de la empresa.
3.1.2 Administración
La administración es un área de apoyo cuya función es la administración
de los recursos humanos y materiales de la organización, así como el
mantenimiento y la seguridad de sus instalaciones. Es el área que
coordina los esfuerzos de todas las áreas de la empresa, para atender a
sus requerimientos y satisfacer los objetivos planteados por la Gerencia
General.
30
3.1.2.1 Contabilidad
Es el área encargada de llevar los libros contables y seguimiento de la
facturación a TECSUR.
3.1.2.2 Recursos Humanos
Es el área que vela por la satisfacción del personal y el manejo de
planillas.
3.1.2.3 Liquidaciones
Es el área que se encarga de la elaboración de las liquidaciones de
trabajos realizados. Coordina con TECSUR para la aprobación de obras.
3.1.2.4 Sistemas y soporte informático.
Es el área que vigila el buen funcionamiento de los equipos y medios de
tratamiento de la información. Ofrece soporte técnico en primer grado y
coordina el flujo de información entre las diversas áreas.
3.1.3 Operaciones
La Jefatura de Operaciones es un área funcional centrada en el
desarrollo, producción y administración de los servicios que ofrece
Alvimar. Se subdivide en área de Proyectos, de Mantenimiento, de
Alumbrado Público, de Mediciones Técnicas y Otros, cada una de las
cuáles es un área que coordina y supervisa los trabajos que asigna el
área correspondiente de TECSUR.
3.1.4 Logística
El área de Logística es un área de apoyo cuya función es proveer los
insumos que requiere el área de operaciones para la ejecución de los
servicios.
31
3.1.4.1 Almacén
Es el área que gestiona el pedido de materiales a TECSUR para cada
obra, los recepciona, entrega a cada capataz de acuerdo a su
programación y recibe el material no instalado y de recupero para
gestionar su devolución a TECSUR.
3.1.4.2 Servicios Logísticos
Es el área que gestiona las compras y alquileres de equipos, herramientas
e implementos de seguridad, así como las otras necesidades logísticas de
la empresa.
3.1.4.3 Transporte
Es el área a cargo de la administración de los vehículos de Alvimar, su
mantenimiento y asignación a los diferentes trabajos. Gestiona también
alquileres de unidades adicionales o especializados para los trabajos que
lo requieran.
3.1.5 Personal operativo
El personal operativo de Alvimar está conformado por personal con
conocimiento en trabajos eléctricos en diferentes especialidades, choferes
y personal de construcción de obras civiles. Este personal se clasifica de
la siguiente manera:
a. Capataz. Es el encargado de una cuadrilla y el responsable de la
ejecución de los trabajos que se le asignen. Es quien recibe el material
a instalar, así como el responsable de verificar el uso de equipos
alquilados, así como de elaborar el reporte de obra culminada y
devolver todo material no instalado o retirado del campo.
b. Operario. Son los miembros de la cuadrilla, quienes de acuerdo al
trabajo encargado, tienen funciones específicas y en algunos casos,
32
cuentan con capacitación adicional para tareas especializadas, como
realizar empalmes.
c. Chofer. Es el encargado de conducir un vehículo que sea para
transporte de personal o de materiales/equipos. En el punto de trabajo
es el responsable del material o herramientas que están en su
vehículo, y en algunos casos apoyan como parte de la cuadrilla.
d. Personal de obras civiles. Conforman una cuadrilla especializada en la
reparación de veredas, pistas o cruzadas, así como de la construcción
de muros de contención y pequeñas obras de construcción civil.
3.2 Servicios
Los servicios que ofrece Alvimar están clasificados de acuerdo a las áreas
de atención que tiene Luz del Sur y a su vez, TECSUR. Estas son las
siguientes:
3.2.1 Proyectos
Es una de las áreas más grandes de Alvimar. Se encarga de la ejecución
de los Proyectos elaborados por Luz del Sur para un cliente. Son
servicios contratados por el cliente final, para los cuales Luz del Sur
elabora un proyecto y delega al contratista su ejecución. Implican muchas
veces trabajos de obras civiles.
3.2.2 Mantenimiento
Esta es la otra área grande de Alvimar. Se encarga de la ejecución de
trabajos de mantenimiento de subestaciones y redes de media y baja
tensión. Son trabajos programados por Luz del Sur directamente, por las
necesidades para la atención de los usuarios. Implican un mayor uso de
vehículos como grúas y brazos hidráulicos y normalmente la
33
programación de estos trabajos incluye “maniobras”, que son jornadas de
trabajo específicas, ya que se hace corte de la energía eléctrica en el
sector.
3.2.3 Alumbrado Público
Es el área que ejecuta los trabajos de mantenimiento de alumbrado
público. Estos trabajos se programan de acuerdo a los reclamos recibidos
por el área de Fonoluz, el cual es un servicio telefónico para reporte de
averías en el servicio eléctrico. Normalmente involucra trabajos de
cambios de luminarias y lámparas, y se trabaja con cortes programados
de energía, por horas.
3.2.4 Mediciones Técnicas
Es el área que ejecuta trabajos de medición de luminancia e iluminancia,
catastro y etiquetado de postes y mantenimiento preventivo de
suministros. Son obras que requieren equipos especiales y reportes
diarios a TECSUR.
3.2.5 Otros
Cualquier otra asignación de trabajos que no pertenezca a una de las
áreas principales es manejada por la Jefatura de Operaciones mediante
esta área. Estos trabajos suelen ser acordados por la Gerencia General y
proyectados por un período determinado, como instalaciones masivas de
alumbrado y proyectos de energización en asentamientos humanos.
34
3.3 Cadena de Valor
El análisis de la cadena de valor permite identificar las ventajas
diferenciales que tiene una organización respecto de sus competidores,
así como identificar debilidades que se dan en los procesos críticos
internos de la organización, esta información ayudará a superar dichas
debilidades para de esa manera obtener la ventaja competitiva (Michael
Porter, 1985).
Para realizar este análisis, se han determinado los principales procesos
internos que se desarrollan en Alvimar, los cuales se muestran a
continuación:
a. Recepción de Ordenes de Trabajo y programación de obra.
b. Pedido, recepción, asignación y devolución de material.
c. Ejecución de la obra.
d. Liquidación de obra.
e. Proceso administrativo.
Así mismo en este análisis es importante determinar las actividades
primarias y las actividades de apoyo de la organización como se muestra
en el gráfico 3.2
Gráfico 3.2 Cadena de Valor de Alvimar
Administración
Actividades
de apoyo
Recursos Humanos
Transportes - Servicios Logísticos Seguridad y PDR – Contabilidad – Sistemas
Logística
interna
Operaciones Logística
externa Control
de Gestión de
Almacén
Planificación y
Ejecución de
Trabajos
Liquidación
de obras Calidad
M
A
R
G
E
A
R
G
E
N
M N
Actividades Primarias
Fuente: Elaboración propia 35
Definidos los procesos internos de la organización, se analizará cada uno
de ellos, para determinar cuáles son las actividades que brindan ventajas
competitivas a Alvimar, así como cuales son las fortalezas y debilidades
inmersas en cada proceso.
3.3.1 Gestión de Almacén
El control de materiales es de suma importancia para la operación de
Alvimar. Se requiere un control estricto, ya que las por contrato, el
material que se asigna a una obra tiene que ser instalado en ella, y no se
permiten pedidos que excedan en gran medida lo que se proyecte usar.
Asimismo, toda pérdida de material significa el pago del mismo y una
posible multa. Los elementos de concreto, como postes y muretes, no
pueden ser devueltos a TECSUR una vez retirados, pues son suceptibles
a daños. Asimismo, los cables retirados para una obra no pueden ser
devueltos sino bajo permiso especial del supervisor de TECSUR, por lo
que se debe tener especial cuidado con el retiro de cable.
El procedimiento de pedido de materiales a TECSUR es realizado con un
periodo de 48 horas antes del inicio de los trabajos, pues es el tiempo que
toma realizar el trámite administrativo y llevar los vehículos que realizarán
el recojo de material de los almacenes de TECSUR. Cabe indicar que las
partidas de trabajo que se manejan no consideran costo de
almacenamiento en la base del contratista, pero los procedimientos de
TECSUR obligan a las empresas contratistas a almacenar los materiales
por lo menos 24 horas antes de la ejecución de los trabajos. Todo pedido
que se haga con una anticipación menor a 48 horas es llamado pedido de
urgencia, e involucra coordinación entre las Jefaturas de Operaciones de
la empresa contratista y TECSUR. Todo pedido que se realiza durante la
ejecución de la obra es llamado de Emergencia, y se atiende dentro de
las 6 horas siguientes, tras coordinación previa.
36
Es por ello que el manejo de material es un proceso delicado, que
involucra una adecuada inspección previa de la zona de trabajo y una
planificación adecuada de los trabajos a realizar. Asimismo, requiere que
la información se maneje en línea, para que se puedan tomar las acciones
pertinentes en caso no se pueda retirar un material o sea necesario
tramitar pedidos de urgencia o emergencia.
3.3.2 Planificación y Ejecución de trabajos.
Este proceso tiene incidencia directa en la planificación de gastos de
Alvimar. Este proceso se inicia con la recepción de la Orden de Trabajo, la
cual es recepcionada por la Jefatura de Operaciones y asignada al área
correspondiente. Las órdenes normalmente se reciben con un periodo
mínimo de 72 horas de anticipación al inicio programado, para que
permita una adecuada inspección previa y el correspondiente pedido de
materiales. Debemos destacar que si bien la inspección previa del área de
trabajo no es una actividad reconocida por TECSUR en sus partidas, si
esta no se realiza puede tener una influencia negativa en el pedido de
materiales y planificación de actividades. La inspección previa es
realizada por un capataz del área, que programará junto con el supervisor
del área las actividades que realizará la cuadrilla, hará el pedido de
materiales que tramitará el área de Almacén, solicitará vehículos y
equipos a emplear (sea propios o alquilados) y verificará que la cuadrilla
cuente con las herramientas adecuadas de trabajo. También realizará la
solicitud de trabajos de la cuadrilla de obras civiles.
El día anterior al inicio del trabajo y durante cada día que este dure, el
supervisor del área verificará que se cuente con los materiales, vehículos
y equipos necesarios para la ejecución de obra, y coordinará con cada
capataz de cuadrilla las actividades a realizar el día siguiente, las cuales
37
deben ser notificadas a TECSUR, quien programa la visita de su
supervisor asignado para dicha obra.
Diariamente y para cada obra en que se ejecute durante el día, la
cuadrilla realizará una breve reunión al llegar a la zona de trabajo, tras lo
cual el capataz llenará el formato denominado “Charla de cinco minutos”.
En este formato se identifican posibles riesgos y dificultades en la
realización del trabajo. Asimismo, el capataz o una persona a quien este
designe deberá ir tomando fotos de las condiciones previas y las
actividades que se realicen, lo que será sustento al momento de la
elaboración de liquidaciones. Asimismo, se registrará en el cuaderno de
obra cualquier incidente o actividad adicional que necesite realizarse. Este
cuaderno contará con las firmas del cliente final y de los supervisores de
TECSUR y Luz del Sur.
Al finalizar la obra, el capataz elabora un reporte de material empleado y
retirado, junto con las actividades realizadas. Este reporte será
presentado al supervisor, quien tras revisarlo lo presentará al Jefe de
Operaciones, para que este pueda registrarlo y adjuntarle toda la
documentación adicional que será entregada al área de liquidaciones para
la elaboración de la liquidación respectiva.
3.3.3 Liquidación de Obras
Este proceso tiene incidencia directa sobre la liquidez de la empresa,
pues Alvimar sólo puede facturar las órdenes que ha ejecutado tras la
aprobación de la liquidación correspondiente. TECSUR ha establecido un
periodo de 5 días tras el término de obra para la presentación de la
liquidación, sin embargo se han dado casos en que las liquidaciones han
sido presentadas hasta 150 días tras la finalización de la obra.
38
Este proceso consiste básicamente en la transcripción del reporte de
campo en un formato estandarizado por TECSUR. Este formato consiste
en un cuadro de informe sobre el uso de material solicitado, instalado y
devuelto, y otro cuadro con la descripción de las actividades realizadas,
de acuerdo a las partidas de liquidación establecidas por Luz del Sur.
Cada una de estas partidas tiene un código y un precio establecido, por lo
que el resultado de la liquidación es un monto total de FTE (Factor de
Tiempo Equivalente), que de acuerdo a la tasa de conversión por área, se
convierte en una cifra en soles a cobrar. Los trabajos para los que no se
tiene una partida asociada son cobrados como obra ejecutada, y
valorizados previamente a la ejecución de la obra por el Supervisor del
área correspondiente, y aprobados por la Supervisión de Luz del Sur
antes de proceder a su realización.
Previamente a la elaboración de la liquidación, el liquidador procede a
realizar el arqueo de materiales, lo cual consiste en cuadrar el reporte de
material instalado con los reportes de almacén. Producto de este arque
resulta un listado de material a pedir a TECSUR (si es que se requirió
material adicional para la obra y este fue obtenido mediante “préstamo” de
material de otras órdenes en ejecución) y un listado de material a devolver
(cualquier material no instalado). Estas listas son entregadas al Almacén
para su trámite. Realizadas estos trámites, el liquidador procede a la
elaboración de la liquidación, a la cual adjuntará un plano, normalmente
dibujado en AutoCAD, con los detalles del trabajo y todos los documentos
sustentatorios, como charlas de cinco minutos, cuadernos de obra,
facturas por alquileres de equipos, compras de materiales, etcétera.
La liquidación terminada es enviada a TECSUR, donde será revisada.
Paralelamente, se procede a ingresar la misma información al sistema
informático unificado de Luz del Sur, llamado SPO. A este sistema se
accede vía Web, y en el se ingresa los reportes de materiales y mano de
obra, y se adjuntan imágenes escaneadas de los documentos
39
sustentatorios, así como las fotos digitales de la obra. Esta liquidación es
recibida por un liquidador de TECSUR, quien procede a su revisión y
coordina con el supervisor de TECSUR para verificar que la información
sea fidedigna al trabajo realizado. En caso de dudas o discrepancias,
procederá a devolver la liquidación a Alvimar para su corrección o
modificación, para lo cual cuenta la empresa contratista con un plazo de
24 horas para la devolución de la liquidación corregida, tras lo cual es
susceptible de multas. No existen plazos para la revisión de la liquidación,
por lo que normalmente los liquidadores de TECSUR evitan multar por
atrasos de reenvío de liquidaciones (en una mal entendida forma de
compensación por tardanzas de ambos liquidadores).
El tiempo promedio desde la culminación de una orden de trabajo hasta la
aprobación de su liquidación es de 60 días. La aprobación de
liquidaciones suele agilizarse cuando se acercan las fechas de facturación
(las cuales son dos días en cada mes). Una liquidación aprobada es
informada inmediatamente al área de contabilidad para que elabore la
factura correspondiente y pueda presentarla a TECSUR, quien procederá
al pago respectivo en la siguiente fecha programada de pagos
(normalmente siete días después de la fecha de facturación). El tiempo
ideal desde la culminación de obra hasta la facturación sería de quince
días, pero esto se alcanza muy pocas veces.
3.3.4 Control de calidad
Con el objetivo de garantizar que los servicios que ofrece Alvimar
mantengan sus estándares de calidad, se realiza un proceso de control
aleatorio de los trabajos realizados.
Este proceso de control consiste en visitas por el Jefe de Seguridad a las
zonas de trabajo, así como mediciones por parte de los supervisores de
40
área de los resultados. Ocasionalmente se toman muestras de las
veredas reparadas y se envían a empresas especializadas para que
confirme que se ha usado la mezcla adecuada.
3.3.5 Proceso administrativo
El desarrollo de los procesos mencionados anteriormente, no podría ser
realizado ni completado si no existiera un trabajo administrativo de apoyo;
esta actividad involucra la coordinación de recursos (logística), control de
personal, capacitación de personal, entre otros.
La administración define procedimientos de trabajo y toma decisiones en
caso de problemas en el área de trabajo. Actúa también como
intermediario en la resolución de diferencias entre las otras áreas, y
determina indicadores de evaluación de la empresa.
El área de Recursos Humanos controla la asistencia de personal,
coordina los descansos vacacionales y elabora las planillas para pago de
sueldos y beneficios sociales. Atiende también otras necesidades del
personal, como registro en el seguro social de familiares y planificación de
actividades recreativas y de integración para el personal y sus familias.
El área de Transportes lleva control del uso de vehículos, su
mantenimiento y reparaciones, así como la coordinación para el alquiler
de vehículos y equipos adicionales. El área de Servicios Logísticos
controla la asignación y reemplazo de implementos de seguridad
(guantes, cascos, visores y otros) y de herramientas de trabajo para cada
operario.
Las áreas de Seguridad, Contabilidad y Sistemas prestan apoyo
especializado a la empresa en su ámbito de acción.
41
Los problemas en estas áreas de apoyo se dan normalmente por lentitud
para realizar sus funciones, lo que dificulta la ejecución y liquidación de
obras a tiempo.
En resumen, la elaboración de la cadena de valor permite notar todas las
ventajas competitivas con que cuenta Alvimar, las cuales se muestran en
el gráfico 3.3; asimismo de este análisis se puede construir la matriz de
evaluación de factores internos la cual se describirá en el capítulo 4.
Gráfico 3.3
Ventajas Competitivas de la cadena de valor de Alvimar
Indicadores de evaluación
Control de Asistencia y Planillas
Satisfacción del Personal
Control de vehículos propios y alquilados.
Control de equipos propios y alquilados.
Control de asignación de herramienta e
implementos de seguridad.
Aseguramiento de medidas de seguridad.
Facturación y control de gastos.
Apoyo al manejo de la información.
Inspecciones previas.
Seguimiento
de uso de
materiales.
Seguridad y PDR –
Contabilidad - Sistemas
R Disminución
de órdenes
devueltas. Servicios
de valor
Liquidación
fidedigna de
trabajos.
Liquidación de
obras
Control
de
Calidad
Fuente: Elaboración propia
Administración
Recursos Humanos
Transportes – Servicios
Logísticos M
A
G
Calidad en la ejecución.
E
Elaboración de Reportes
de trabajo.
agregado
N
Gestión de
almacén
Planificación y Ejecución
de Trabajos
42
3.4 Aspectos Financieros
Se realizará un análisis de la estructura económico-financiera de la
empresa en base a los informes contables e indicadores de gestión de la
administración de Alvimar.
3.4.1 Evolución económico-financiera de la empresa
La evolución de los ingresos de Alvimar es fluctuante y varía año a año.
Comparando los ingresos netos de los últimos cinco años, observamos
que el resultado en el año 2006 fue negativo, seguido por dos años de
ingresos positivos y disminución en los siguientes años. Estos resultados
se explican por problemas en asignación de trabajos, sumado a
paralización de áreas y al tiempo que demora la elaboración de
liquidaciones, mientras que el pago a proveedores se realiza a fin de mes.
Esta carga financiera influye negativamente en la utilidad de la empresa,
de forma que si se obtiene un resultado negativo en un año, el año
siguiente se obtiene un superávit. La Alta Dirección de Alvimar es
consciente de esta situación cíclica, y trata de tomar medidas preventivas,
pero existen factores que no puede controlar (como una disminución en la
asignación de proyectos a ejecutar, por diferentes motivos). Es por ello
que es difícil establecer la utilidad media de la empresa. Normalmente se
considera los ingresos brutos (Cuadro 3.4.1.2 y Gráfico 3.4.1.2) para
negociar la carga de trabajo del año siguiente con TECSUR.
Por política de la empresa, el pago de salarios al personal operativo es
prioridad al momento de programar egresos. Es por ello que los
resultados negativos no implican responsabilidades hacia los
trabajadores, sino hacia proveedores y socios capitalistas, quienes hacen
aportes adicionales para mantener las operaciones de la empresa.
43
Su activo total está conformado principalmente por las cuentas caja-
bancos (pagos del cliente) y activo fijo (edificios y vehículos). Su pasivo es
considerable y está referido mayormente a obligaciones con sus
proveedores (combustible, material de construcción y agregados). Hasta
fines del año 2011 se estuvo pagando dos Leasing por compra de
vehículos.
Cuadro 3.4.1.1
Evolución de Utilidad Neta de Alvimar - Años 2006-2010
Año
2006
2007
2008
2009
2010
Utilidad Neta después
de impuestos
- 234,110.70
177,184.45
192.890.65
53,881.08
5,698.03
Fuente: Estados de Resultados de Alvimar
Gráfico 3.4.1.1.
Evolución de Ingresos Netos de Alvimar
250,000.00
200,000.00
150,000.00 2006
100,000.00
53,881.08 50,000.00
5,698.03 0.00
-50,000.00 -50,320.45
-100,000.00
Fuente: Elaboración Propia
192,890.65 177,184.45
2007
2008
2009
2010
44
Cuadro 3.4.1.2.
Evolución de Ingresos Brutos de Alvimar – años 2006-2010
Año
2006
2007
2008
2009
2010
Ingreso Bruto
3’771,879.32
4’762,345.43
5’534,569.73
5’784,370.46
5’794,796.81
Fuente: Estados de Resultados de Alvimar
Gráfico 3.4.1.2.
Ingresos Brutos Anuales
7,000,000.00
6,000,000.00 Ingresos Brutos (S/.) 5,000,000.00
4,000,000.00
3,000,000.00
2,000,000.00
1,000,000.00
0.00
2006 2007 2008
Año
Fuente: Elaboración Propia
5,794,796.815,784,370.46 5,534,569.73 4,762,345.43
3,771,879.32
2009 2010
3.5 Análisis de costos
Para la respectiva estimación del costo se tomaron en cuenta las cuatro
áreas de trabajo (Proyectos, Mantenimiento, Alumbrado Público y
Mediciones Técnica). El sistema de costeo aplicado fue el de costeo por
procesos.
45
Se procedió a identificar los costos directos e indirectos para cada
producto, así como los costos variables y fijos:
Costos Directos:
a. Remuneraciones Personal Operativo (incluye gratificaciones,
aportaciones y CTS).
b. Uso de vehículo y equipos.
c. Alquiler de vehículos y equipos.
d. Compra de materiales de construcción y agregados.
Costos Indirectos:
a. Gastos por planilla administrativa y de soporte (Gerencia General,
Administración, Jefaturas, Almacén, Liquidaciones y Vigilancia de la
empresa).
b. Gastos generales (suministros, servicios públicos y honorarios
profesionales).
c. Gastos por depreciación.
d. Gastos por cargas diversas de gestión (seguros, gastos de
representación, actividades recreativas, entre otros).
Finalmente, se determinó un costo total por área, así como el punto de
equilibrio (cantidad de órdenes) para cada una, el cual se detalla por
programa en el cuadro 3.5.1
46
Cuadro 3.5.1
Costos por área operativa (Año 2010)
Área Ingresos
Totales (S/.)
2,296,577.85
1,992,829.37
574,782.97
Costos Directos Costos
Indirectos
734,904.91
637,705.40
183,930.55
Margen de
utilidad (%)
6.50
5
6
Promedio de
Ingresos
Mensuales
191,381.49
166,069.11
47,898.58
Proyectos
Mantenimiento
Alumbrado
Público
Mediciones
Técnicas
Otros
1,412,395.38
1,255,482.50
356,365.44
859,932.12
70,674.50
527,138.39
43,182.12
275,178.28
22,615.84
6.70
6.90
71,661.01
5,889.54
Fuente: Elaboración propia
Vemos que el mayor margen de utilidad se da en los trabajos especiales
que aceptó la empresa durante el año. En las áreas contratadas por
TECSUR, el área de Mediciones Técnicas es la que tiene mayor margen
de utilidad, seguido por el área de proyectos. El área con menor margen
de utilidad es el área de Mantenimiento, pero compensa por el alto
volumen de trabajos.
3.6 Conclusiones del análisis interno
Del análisis interno se puede concluir que Alvimar cuenta con las
siguientes fortalezas y debilidades:
3.6.1
a.
Fortalezas
Los años de experiencia permiten a Alvimar prevenir dificultades en
la ejecución de trabajos y responder con prontitud.
47
b. Canales abiertos de comunicación entre las diferentes áreas y con
la Gerencia General.
c. Búsqueda constante de mejoras en los procesos.
d. La Alta Dirección reconoce que la mano de obra es el principal
activo de Alvimar, por lo que vela por su satisfacción y seguridad
en el trabajo.
e. Seguimiento constante de las variaciones en asignación de
trabajos, para proyectar fluctuaciones en los ingresos de la
empresa y tomar las medidas apropiadas para minimizar el
impacto.
3.6.2
a.
Debilidades
No todo el personal está dispuesto a acatar cambios en los
procesos.
b. Gran cantidad de tiempos muertos, por tardanzas de personal y
entrega de materiales, repercuten en necesidad de trabajos
adicionales.
c. Poca y pobre planificación de trabajos, repercute en un uso poco
eficiente de los recursos de la empresa.
d. Retrasos en la elaboración de liquidaciones, aumentan la carga
financiera de la empresa.
e. Malos hábitos de trabajo que han sido asumidos como costumbre
por parte de los operarios (por ejemplo, existe mayor comunicación
48
entre los capataces de Alvimar y los supervisores de TECSUR que
entre capataces y supervisores de Alvimar.
f. Falta de seguimiento del mantenimiento de vehículos. No se
revisan a detenimiento los partes diarios de los choferes donde
registra incidencias.
g. Pocos sistemas de información, no permiten que la información se
comparta en línea.
h. Falta de integración de los sistemas de información. Los pocos
sistemas en la empresa operan de forma independiente entre sí.
49
CAPITULO 3
4MARCO GENERAL PARA LA FORMULACION DE
ESTRATEGIAS
50
El marco general para la formulación de las estrategias muestra las
conclusiones a las que se ha llegado después de los análisis externo e
interno de los capítulos 2 y 3 respectivamente, generándose tres matrices:
La matriz de evaluación de factores externos (EFE), la matriz del perfil
competitivo (PC) y la matriz de evaluación de factores internos (EFI).
Dichas matrices serán explicadas a profundidad en el desarrollo del
presente capítulo.
4.1 Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
El análisis PESTE descrito en el capítulo 2, lleva a la creación de la Matriz
de Evaluación de Factores Externos, mostrada en el cuadro 4.1, la cual
hace notar las oportunidades y amenazas del entorno con un peso y
calificación específico (La calificación indica el grado de eficiencia con que
las estrategias de la empresa responden a cada factor: 1 la respuesta es
mala, 2 la respuesta es media, 3 la respuesta está por encima de la media
y 4 la respuesta es superior).
51
Cuadro 4.1
Matriz de evaluación de factores externos
Factores determinantes del éxito Peso Calificación Peso
ponderado
Oportunidades
1. Nuevos avances en tecnología de
5%
del sector
20%
diversificación (gas
15% 3 0.45
3 0.60
1 0.05 información para gestión.
2. Alto crecimiento
Construcción.
3. Opciones de
natural/telecomunicaciones).
Amenazas
1. Inestabilidad política del país.
2. Visión cautelosa de inversionistas frente
al nuevo gobierno.
3. Bajas barreras de entradas.
4. Alto poder de negociación del
5% 3 0.15
15%
5%
2
3
0.30
0.15
cliente/proveedor TECSUR.
5. Formación
trabajadores.
de sindicato(s) de
20% 2 0.40
15%
100%
4 0.60
2.62
Elaboración propia
El valor de 2.70 resultante de esta matriz, indica que Alvimar está por
encima de la media en su esfuerzo por tener estrategias que capitalicen
las oportunidades externas y eviten las amenazas. La justificación del
peso y calificación asignado a cada factor determinante del éxito se basa
en los siguientes argumentos:
El factor crítico “nuevos avances en tecnología de la información para
gestión” recibe un peso del 5% porque toda organización que se apoya en
la tecnología y obtenga provecho de la misma tendrá una ventaja
52
competitiva frente a sus competidores. Se le asigna una calificación de 1
porque Alvimar, aun siendo consciente de las ventajas que podría
significar esto en una mejor eficiencia de sus procesos, restringe la
inversión tecnológica a cuanto es estrictamente necesario (sistema de
control de almacenes, de contabilidad y de control de asistencia y
planillas).
Al factor “Alto crecimiento del sector Construcción”, se le ha asignado el
peso alto del 18%, dado que involucra poco cambio en las actividades
que realizan las cuadrillas de trabajo, con lo que sería relativamente fácil
ofrecer trabajos a este sector, por ejemplo, en la electrificación de
proyectos de vivienda. La dirección de Alvimar realiza esfuerzos para
acercarse a este sector, y por ello se le califica con 3.
Otras opciones de diversificación, como instalaciones (no domiciliarias) de
gas natural y tendido de fibra óptica, cable de comunicaciones y similares,
pueden aprovechar la expertiz de los trabajadores de Alvimar. Es por ello
que se le pondera con un peso del 15% y se le da una calificación de 3,
por las gestiones de la dirección de la empresa en buscar clientes en
estos sectores.
Para el factor “inestabilidad política del país”, se asigna un peso de 5% de
importancia debido a que muchas veces el pueblo se levanta en marchas
o huelgas, esto puede afectar a Alvimar pues tales manifestaciones
podrían darse en alguno de sus puntos de trabajo, por lo que el trabajo
podría retrasarse o detenerse, con el consiguiente consto financiero para
la empresa en tener que regresar a la zona y postergar otras actividades.
Se le ha asignado una calificación de 3 ya que Alvimar suele reaccionar
con rapidez ante estas situaciones y reprogramar trabajos con el
consentimiento de TECSUR, minimizando los efectos tanto como le es
posible.
53
La visión cautelosa de los inversionistas al gobierno actual tiene un fuerte
impacto en los proyectos que desarrolle a futuro Luz del Sur, y por lo
tanto, en la carga de trabajo de Alvimar. Se le da un peso de 15% y se le
califica con 2 porque Alvimar maneja un estimado de sus costos por área,
de forma que ante una disminución de la carga podría tomar medidas
para disminuir el impacto.
Las bajas barreras para que una nueva empresa ofrezca sus servicios a
TECSUR podría considerarse una gran amenaza, pero según entrevistas
con la Gerencia General y la Jefatura de Operaciones, ante la coyuntura
actual en que TECSUR tiene una carga de trabajo asegurada hasta
inicios del próximo año, se le pondera con 5%. Además, Alvimar es
consciente de este riesgo y se asegura de mantener el know-how de sus
cuadrillas, de forma que siga siendo una empresa contratista atractiva a
TECSUR. Se le da una calificación de 3.
El alto poder de negociación de TECSUR como único cliente y además
como proveedor de materiales es una gran desventaja para la empresa.
Es por ello que se le asigna un peso del 20%, pues tiene un alto impacto
en las operaciones de la empresa. La dirección de Alvimar aún no ha
tenido una respuesta eficaz al problema, y por lo tanto se le califica con 2
en este factor.
El último factor a considerar es la posible formación de uno o más
sindicatos de trabajadores, los cuales en el Perú se caracterizan por
negociaciones poco justas y acciones violentas. Es por ello que se le da
un peso de 15%. Sin embargo, Alvimar ha sabido negociar con personas
interesadas en este tipo de actividades, muchas veces más políticas que
de defensa de los trabajadores, y hasta el momento no se ha formado
ningún sindicato en la empresa (existe, sin embargo, el sindicato de
antiguos trabajadores de Electrolima, que no tiene mayor inferencia en los
trabajadores actuales). Se le califica por ello con 4.
54
4.2 Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
La matriz MPC permite que se identifique a los principales competidores,
así como sus principales fuerzas y debilidades en relación a la posición
estratégica de Alvimar (David Fred R. 1997).
Según el cuadro 4.2 Alvimar, en relación a sus principales competidores
se encuentra mejor posición competitiva, seguido muy de cerca
competidor Traelsa, luego Orión.
Cuadro 4.2
Matriz de perfil competitivo
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
Factores Críticos para el
Éxito
1. Planificación de trabajos.
2. Diversificación
clientes.
3. Tiempo de ejecución de
trabajos
4. Tiempo de liquidación de
obra.
5. Situación financiera
6. Prestigio
reconocimiento
TECSUR.
7. Infraestructura
tecnológica.
8. Identificación del
física y 8% 3 0.24 3 0.24 3 0.24
y
de 8% 4 0.32 3 0.24 3 0.24
de
Alvimar
Califi
Peso cació
n
18%
18%
2
3
Peso
Traelsa
Califi Peso Califi
Orión
Peso
Pondera
do
0.18
0.18
Pondera cació Pondera cació
do
0.36
0.54
n
3
2
do
0.54
0.36
n
1
1
15% 3 0.45 2 0.3 2 0.3
15%
13%
1
3
0.15
0.39
2
2
0.3
0.26
1
4
0.15
0.52
personal con la empresa
Total
Fuente: Elaboración propia
5%
100%
2 0.1
2.55
2 0.1
2.34
1 0.05
1.86
55
Los factores críticos para el éxito usados en esta matriz así como la
calificación de los mismos, han sido determinados luego de la evaluación
externa y evaluación interna de la organización, estos estudios nos
indican que existen ocho factores que determinan el perfil competitivo de
esta industria; dichos factores se muestran en orden de importancia en la
matriz.
Los factores con mayor peso en la matriz son: “Planificación de trabajos” y
“Diversificación de clientes”, pues son los que tienen un impacto mayor en
la rentabilidad del negocio. TyD tiene la mayor calificación en el primer
rubro, mientras que Alvimar la obtiene en el segundo rubro, por sus los
esfuerzos de su dirección en este tema.
Los siguientes factores en importancia son “Tiempo de ejecución de
trabajos” y “Tiempo de liquidación de obra”. Alvimar obtiene una alta
calificación en el primero de estos, pero los tiempos de liquidación son
puntos bajos para todas las contratistas, en especial para Alvimar, que
obtiene un punto únicamente, pues el tiempo desde que una obra es
ejecutada hasta que es facturada está en un rango de 30-60 días, cuando
debería estar alrededor de los 10 días, según evaluación de TECSUR y
experiencia de algunas personas especializadas en la liquidación.
El factor “situación financiera” si bien es cierto no tiene el peso más alto
de la matriz sigue siendo alto; debido a que es el factor que soporta la
posición competitiva presente y futura de cualquier empresa. Orión
obtiene la más alta calificación posible, pero debe atenuarse si se
considera que su situación financiera es debida a inversiones externas
que cubren los altos costos financieros por retrasos en el cobro de obras.
En los factores “Prestigio y reconocimiento de TECSUR” e “Infraestructura
física y tecnológica”, Alvimar obtiene altas calificaciones, pero no muy
56
diferentes de las otras empresas contratistas. Frente a TECSUR, Alvimar
goza de alta reputación, por el nivel de comunicación de la alta gestión de
Alvimar hacia la de TECSUR, y la responsabilidad en ejecución de obras
que ha mostrado en sus años de vida.
El factor “Identificación del personal con la empresa” muestra un problema
común en las empresas contratistas, puesto que es común que el
personal de campo responda a los supervisores de TECSUR y Luz del
Sur antes que a su capataz y supervisor directo, con riesgo de infidencias
y cambios en las actividades a realizar que no ocurren bajo coordinación
de las jefaturas respectivas. Tambien se da la figura de los supervisores
de las empresas contratistas adecuando su programación de obras por
sugerencias o insistencias de un supervisor de Luz del Sur, en lugar de la
programación realizada anteriormente, con cambios en el uso de recursos
y tiempos de ejecución.
4.3 Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
Luego de realizar el análisis interno expuesto en el capítulo 3, se
reconocieron los Factores Críticos para el éxito, asignándoles un peso y
calificación específica como se puede observar en el cuadro 4.3. Para la
calificación se considera al valor 1 como debilidad mayor, al valor 2 como
debilidad menor, al valor 3 como fuerza menor y al valor 4 como fuerza
mayor.
57
Cuadro 4.3
Matriz de evaluación de factores internos
Factores Críticos Para El Éxito
Fortalezas
1.
Peso Calificación Total
Los años de experiencia permiten a Alvimar
prevenir dificultades en la ejecución de trabajos
y responder con prontitud.
10% 3 0.3
2. Canales abiertos de comunicación entre las
diferentes áreas y con la Gerencia General. 10% 4 0.4
3. Búsqueda constante de mejoras en los
procesos. 8% 3 0.24
4. Preocupación por la satisfacción y seguridad en
el trabajo del personal operativo. 7% 3 0.21
5. Seguimiento constante de las variaciones en
asignación de trabajos, para proyectar
7% 2 0.14 fluctuaciones en los ingresos de la empresa y
tomar las medidas apropiadas para minimizar el
impacto.
Debilidades
1. Poca y pobre planificación de trabajos,
12% 2 0.24 repercute en un uso poco eficiente de los
recursos de la empresa.
2. Retrasos en la elaboración de liquidaciones,
aumentan la carga financiera de la empresa. 12%
9%
7%
2
2
3
0.24
0.18
0.21
3.
4.
Gran cantidad de tiempos muertos.
No todo el personal está dispuesto a acatar
cambios en los procesos.
5. Malos hábitos de trabajo que han sido asumidos
como costumbre por parte del personal 7% 2 0.14
operativo.
6. Falta de seguimiento del uso y mantenimiento
de vehículos. 5% 2 0.1
7. Pocos sistemas de información, no permiten
que la información se comparta en línea. 3% 2 0.06
8. Falta de integración de los sistemas de
información. 3%
100%
2 0.06
2.52 Total
Elaboración propia
58
De acuerdo al promedio ponderado de 2.52 que muestra el resultado de
la matriz, Alvimar tiene una posición estratégica interna muy poco por
encima del promedio. Es importante entender que para elaborar esta
matriz es necesario aplicar juicios intuitivos, los cuales no necesariamente
permiten afirmar contundentemente los resultados (David Fred R. 1997).
La justificación del peso y calificación asignado a cada factor crítico se
basará en los siguientes argumentos:
Los más de quince años atendiendo trabajos de Luz del Sur representan
un fuerte know-how en el desarrollo de las actividades para ejecución de
trabajos. Alvimar es consciente de este hecho y trata de aprovecharlo, por
lo que se le otorga una calificación de 3.
La comunicación entre las diversas áreas y con la alta dirección de la
empresa es la que garantiza la confianza de cada trabajador en la
importancia de su trabajo y su motivación para hacer sugerencias y
recomendaciones que puedan ser beneficiosas para toda la empresa. Es
por ello que este factor tiene un peso del 10% y se le califica con 4, ya
que la Alta Dirección de Alvimar se esfuerza por mantener abiertos los
canales de comunicación.
La búsqueda constante de mejoras en los procesos tiene un peso de 8%,
pues implica la búsqueda de un uso eficiente de los recursos, lo cual tiene
un impacto en la rentabilidad de la empresa. Se le califica con 3, ya que el
personal de la Jefatura de Operaciones tiene como una de sus funciones
evaluar la ejecución de actividades y plantear nuevos métodos para
desarrollarlos.
La Alta Dirección de Alvimar considera al personal operativo como el que
tiene mayor incidencia en los resultados de la empresa, por lo que
59
muestra preocupación por su satisfacción y seguridad en el trabajo. Este
factor tiene un peso del 7% y se le califica con 3.
El factor “Seguimiento constante de las variaciones en asignación de
trabajos, para proyectar fluctuaciones en los ingresos de la empresa y
tomar las medidas apropiadas para minimizar el impacto” tiene un peso
del 7%. Alvimar obtiene una puntuación de 2, porque lleva un seguimiento
estricto de la asignación de trabajos, pero no siempre se comunica a
tiempo para poder tomar las medidas respectivas.
La “Planificación de trabajos” y “Retrasos en la elaboración de
liquidaciones” son un factor con impacto directo en la rentabilidad de la
empresa, por el uso eficiente de los recursos en un trabajo bien
planificado y la reducción del costo financiero que implica ejecutar un
trabajo y no liquidarlo hasta después de un mes o más. Alvimar trabaja en
mejorar estos puntos, pero los reconoce como sus debilidades mayores.
Se le otorga una calificación de 2 en cada uno.
La gran cantidad de tiempos muertos tiene un peso del 9% y se le califica
con 2, puesto que es una consecuencia directa de la planificación.
El personal de Alvimar varía en edad y nivel educativo. Es por ello que un
fuerte porcentaje del total de trabajadores es reacio al cambio, con lo que
detiene las innovaciones en los trabajos que podrían representar mayor
eficacia en el trabajo. Se califica a la empresa con 3, puesto que
continuamente promueve reuniones del personal para tratar estos temas.
Existen hábitos de trabajo que han sido asumidos como costumbre por
parte del personal operativo. Por ejemplo, dejar la responsabilidad de los
materiales de una obra en manos del capataz, así como la devolución de
dichos materiales. Es por ello que se puede ver en las mañanas en la
base de operaciones de Alvimar a los capataces coordinando el retiro de
60
materiales, mientras que su personal está de pie a un costado sin
prestarle apoyo. Este punto tiene que ser enfrentado con mayor firmeza
por la Dirección de Alvimar.
“Falta de seguimiento del uso y mantenimiento de vehículos” recibe un
peso de 5% y una calificación de 2, pues corresponde al área de
Transportes asumir dicha función con responsabilidad.
El uso limitado de sistemas de información por la empresa implica una
gestión que no puede ser realizada en línea y por lo tanto la información
no siempre está disponible para el interesado. Asimismo, como los
sistemas no están integrados, la información de cada área es
prácticamente de propiedad de dicha área salvo la Gerencia General la
pida explícitamente. Si bien estos factores no influyen fuertemente a las
operaciones de la empresa (se le asigna un peso de 3% a cada uno), es
un punto por mejorar.
61
CAPITULO 5
5FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LARGO
PLAZO
62
Para la formulación de los objetivos de largo plazo, es necesario
previamente definir la visión y misión de la organización, así como
también sus principios, valores y código de ética; finalmente, el capítulo
concluye con los objetivos a largo plazo.
5.1 Visión
“Convertirnos en el principal proveedor de servicios de electrificación e
ingeniería de las empresas de servicio público eléctrico del sector,
aplicando los mejores Sistemas de Gestión de Calidad, Seguridad y Salud
Ocupacional, Protección del Medio Ambiente y Responsabilidad Social
vigentes y brindando a todos nuestros trabajadores el mejor entorno de
trabajo con las mejores compensaciones posibles, seguro y libre de
accidentes.”
5.2 Misión
Brindar servicios en electrificación e ingeniería, en todo el territorio
peruano, a precios competitivos y con responsabilidad por el uso de los
materiales empleados y de los trabajos ejecutados.
5.3 Principios
Alvimar funciona bajo los siguientes principios que son los pilares de su
organización:
a. Productividad e Innovación constante, grupal e individualmente.
63
b. Calidad en todos los trabajos que realiza.
c. Oportunidades y compensaciones a todo el personal, basadas en el
mérito y mejora continua
d. Respeto por las personas y sus opiniones: Toda persona, interna o
externa a la institución, merece respeto en todo momento y bajo
cualquier circunstancia.
e. Esfuerzo para alcanzar la excelencia en cada acción: Involucra la
constante búsqueda de ser mejores cada día y superar las expectativas
del mercado.
5.4 Valores
Alvimar propugna como empresa los siguientes valores:
a. PROFESIONALISMO: Realizar con entusiasmo, interés y eficiencia las
tareas encomendadas, enriqueciéndolas con su conocimiento y
experiencia.
b. COMPROMISO: Actuar con disponibilidad, convicción y entrega en el
cumplimiento de sus obligaciones.
c. TRABAJO EN EQUIPO: Sumar talentos, esfuerzos y conocimientos,
como una de las más importantes formas de trabajo.
d. HONESTIDAD: Orientar la conducta hacia la rectitud, honradez,
veracidad e integridad en todo momento.
e. Responsabilidad en todos sus actos. Todas las acciones deben ser
asumidas con responsabilidad por cada miembro de la institución,
64
pues cada uno de ellos representa una pieza importante de la misma
en cuya labor se sustenta la de sus compañeros.
f. HONESTIDAD: La honestidad propicia confianza, relaciones
constructivas y es un valor de conducta invariable que permanece en
toda la institución. Actuar sin contradicciones ni discrepancias gana la
confianza de los demás e inspira fe en ellos.
g. Disciplina: La disciplina en una sociedad es la llave que abre la puerta
hacia el desarrollo social y el crecimiento económico, la productividad
y la competitividad.
h. Solidaridad: La preocupación y cooperación con otras personas
(internas o externas a la empresa) debe estar siempre presente en
Alvimar y no solo practicarse en casos de emergencia.
5.5 Código de ética
Estas normas y principios caracterizan la conducta y las relaciones
interpersonales de los trabajadores de Alvimar.
a. Tener solvencia moral en todas sus acciones, asumiendo las
consecuencias de las mismas.
b. Guardar la confidencialidad en datos, conocimientos o
informaciones reservadas que atañen a asuntos internos de la
empresa y sus empleados, aún cuando cese en sus funciones.
c. Ser responsable en el cumplimiento de sus deberes y en el manejo
de los bienes puestos a su cuidado.
65
5.6 Objetivos a largo plazo
Utilizando la información arrojada por las matrices detalladas en los
capítulos anteriores se han logrado resumir los siguientes objetivos:
OLP1
Alcanzar una rentabilidad operativa mínima de 20% al final del año 2014.
OLP2
Incrementar la cartera de clientes en servicios eléctricos para fines del
año 2012.
OLP3
Concluir los proyectos de tecnología de información en lo que se refiere a
integración de procesos administrativos, financieros, operativos y de
marketing al cabo de 3 años.
OLP4
Desarrollar las competencias del personal operativo y administrativo al
mejor nivel profesional del mercado peruano en 5 años
OLP5
Diversificar el tipo de servicios ofrecidos para inicio del año 2013.
66
CAPITULO 6
6ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
67
Para el análisis y selección de las estrategias se utilizaran diferentes
matrices, las cuales servirán como herramientas para seleccionar las
estrategias más adecuadas; estas matrices son matriz fortalezas-
oportunidades-debilidades-amenazas (MFODA), matriz de la posición
estratégica y evaluación de la acción (MPEYEA), matriz de la gran
estrategia (MGE) y la matriz cuantitativa de la planificación estratégica
(MCPE).
6.1 Matriz FODA
Esta matriz permitirá desarrollar estrategias apoyándose en las fortalezas
y oportunidades de la organización para eliminar o reducir las debilidades
y amenazas; las estrategias desarrolladas en esta matriz se pueden
observar en el cuadro 6.1.
68
Cuadro 6.1 Matriz FODA Fortalezas - F Debilidades - D 1. Los años de experiencia permiten a Alvimar prevenir dificultades en la 1. Poca y pobre planificación de trabajos, repercute en un uso poco
ejecución de trabajos y responder con prontitud. eficiente de los recursos de la empresa. 2. Canales abiertos de comunicación entre las diferentes áreas y con la 2. Retrasos en la elaboración de liquidaciones, aumentan la carga
Gerencia General. 3. Búsqueda constante de mejoras en los procesos. 4. Preocupación por la satisfacción y seguridad en el trabajo del
personal operativo.
financiera de la empresa. 3. Gran cantidad de tiempos muertos.
4. No todo el personal está dispuesto a acatar cambios en los procesos. 5. Seguimiento constante de las variaciones en asignación de trabajos, 5. Malos hábitos de trabajo que han sido asumidos como costumbre por parte del personal operativo. para proyectar fluctuaciones en los ingresos de la empresa y tomar
las medidas apropiadas para minimizar el impacto. 6. Falta de seguimiento del uso y mantenimiento de vehículos. 7. Pocos sistemas de información, no permiten que la información se
comparta en línea. 8. Falta de integración de los sistemas de información.
Oportunidades - O Estrategias – FO Estrategias - DO 1. Nuevos avances en tecnología de información para Sondear el mercado de construcción para encontrar posibles clientes (F1, Comprar/Desarrollar un sistema informático de apoyo a la gestión (D2, D6,
gestión. 2. Alto crecimiento del sector Construcción. 3. Opciones de diversificación
F5, O2) D7, D8, O1) Evaluar el desarrollo de un proyecto de telecomunicaciones a mediano Promover la capacitación de os Supervisores/Capataces de área en plazo. (F1, F2, F3, O3) métodos/sistemas de planificación de obras. (D1, D2, D3, D8, O1).
(gas Evaluar la separación de algunas áreas (como Transportes) para crear Capacitar al personal operativo en técnicas/metodologías de trabajo en el empresas hijas. (F2, F3, O3) Estrategias – FA
Buscar formas alternativas de motivación al personal. (F2, F4, A5)
sector telecomunicaciones (D1, D5, O3). natural/telecomunicaciones). Amenazas - A 1. Inestabilidad política del país. 2. Visión cautelosa de inversionistas frente al nuevo Promocionar a la empresa para preparar su ingreso en nuevos sectores
gobierno. 3. Bajas barreras de entradas. 4. Alto poder de negociación del cliente/proveedor
(F1, F2, F3, F4, A1, A2, A4)
TECSUR. 5. Formación de sindicato(s) de trabajadores.
Fuente: elaboración propia
69
6.1.1 Estrategias-FO
Permiten utilizar las fuerzas internas de la empresa para aprovechar las
ventajas de las oportunidades externas.
a. Sondear el mercado de construcción para encontrar posibles clientes
(F1, F5, O2). Es necesario buscar nuevos clientes, de forma que los
ingresos de Alvimar no provengan de una única fuente. Dado el
crecimiento del sector construcción en el país, y en especial e sector
inmobiliario, una alianza estratégica con una o más empresas de este
rubro podría proveer a Alvimar de contratos interesantes para su
desarrollo.
b. Evaluar el desarrollo de un proyecto de telecomunicaciones a mediano
plazo. (F1, F2, F3, O3). La diversificación no tiene que ser
necesariamente como contratista de otra empresa. Los trabajos en el
sector telecomunicaciones no requieren de un cambio radical en las
actividades del personal operativo, y existen fondos del gobierno para
inversión en telecomunicaciones (por ejemplo, para brindar telefonía o
internet a áreas rurales), por lo que se podría analizar el aplicar a uno
de estos fondos, para pasar de ser contratistas de otra empresa a
proveedores de servicios a empresas locales.
c. Evaluar la separación de algunas áreas (como Transportes) para crear
empresas hijas. (F2, F3, O3). La variedad de vehículos y herramientas
con la que cuenta Alvimar para la ejecución de sus trabajos podría
estar siendo desaprovechada por los precios que paga TECSUR. Se
sugiere una evaluación del costo de alquiler de dichos vehículos y
herramientas en el mercado, pues la Alta Dirección intuye que el área
de Transportes sería más rentable de ofrecer sus servicios a otras
empresas.
70
6.1.2 Estrategias-DO
superar las debilidades internas aprovechando las Pretenden
oportunidades externas.
a. Comprar/Desarrollar un sistema informático de apoyo a la gestión (D2,
D6, D7, D8, O1). Si se instalara un sistema de apoyo a la gestión que
integre las principales áreas de la empresa y permita compartir la
información en línea, podría lograrse una sinergia que aproveche el
conocimiento de la empresa, y la Alta Dirección dispondría de
información en tiempo real que ayudaría a la toma de decisiones
rápidas.
b. Promover la capacitación de los Supervisores/Capataces de área en
métodos/sistemas de planificación de obras. (D1, D2, D3, D8, O1). Es
necesario eliminar malos hábitos en la ejecución de trabajos. El
cambio debe darse tanto en el personal operativo como en los
supervisores, por lo que se recomienda capacitar a los supervisores y
capataces en planificación de trabajos y uso efectivo de recursos. Esta
capacitación podría hacerse en la base de operaciones, contratando a
una empresa que ofrezca este tipo de servicios, o enviar
paulatinamente a dicho personal a cursos/diplomados en gestión de
proyectos.
c. Capacitar al personal operativo en técnicas/metodologías de trabajo
en el sector telecomunicaciones (D1, D5, O3). Dado que es importante
diversificarse, es importante que el persona esté listo para trabajar en
los nuevos rubros en que pueda participar la empresa. La instalación
de líneas telefónicas/cable coaxial/fibra óptica/internet por radio tiene
mucha similitud con el trabajo actualmente realizado por el personal
operativo, pero existen ciertas consideraciones/variaciones en la forma
de ejecutar los trabajos, por lo que se recomienda preparar al personal
en la metodología de trabajo de Telecomunicaciones.
71
6.1.3 Estrategia-FA
Aprovechan las fuerzas internas de la organización para evitar o disminuir
las repercusiones de las amenazas externas.
a. Buscar formas alternativas de motivación al personal. (F2, F4, A5). Es
importante contar con un personal fiel a la empresa, y para ello es
necesario buscar formas de motivar la identificación de los
trabajadores con la empresa, para que a pesar de no contar con
sueldos muy altos con respecto al mercado, cada persona se sienta a
gusto y útil trabajando en Alvimar.
b. Promocionar a la empresa para preparar su ingreso en nuevos
sectores (F1, F2, F3, F4, A1, A2, A4). Desarrollar formas de promoción
a la empresa, como dossiers y documentos de presentación, así como
un Web site que dé a Alvimar presencia en Internet y sirva como
medio de contacto con futuros clientes.
6.2 Matriz de posición estratégica y evaluación de la
acción (PEYEA)
Esta matriz utiliza un marco de 4 cuadrantes, cada uno de los cuales
sugiere una estrategia (agresiva, conservadora, defensiva o competitiva);
el resultado indica que tipo de estrategia es la más recomendada para la
organización.
La evaluación de las dimensiones externas e internas de esta matriz se
presentan en el cuadro 6.2; mientras que el resultado de esta evaluación
se muestra en el gráfico 6.1.
72
Cuadro 6.2
Matriz PEYEA
Matriz PEYEA de Alvimar
Fuerza Financiera (FF)
Ventas netas crecieron por 5 % en el semestre 1 2011
Liquidez 3.6 año fiscal 2010
Capital de Trabajo S/. 353,668 al año fiscal 2010
Flujo de efectivo S/. 72,256.12
Rentabilidad del patrimonio 1.35%
Calificación
3
3
6
6
-2
16
Fuerza de la Industria (FI)
Tecnologías de ultima generación aplicables
Potencial de crecimiento
Reconocimiento en el sector
0
5
5
10
Estabilidad del Ambiente (EA)
Estructura política y jurídica estable
Escala de precios de cliente
Barreras para entrar al mercado
Variabilidad de la carga de trabajo
2
-3
-3
0
-4
Ventaja Competitiva (VC)
Participación en el mercado
Calidad del producto
Valor de la marca
Respaldo de empresas similares en el extranjero
6
2
1
1
10
Conclusión
Promedio para la FF 26/5
Promedio para la FI 21/4
2.67
3.33
-1.00
2.50
Promedio para la EA -14/4
Promedio para la VC - 4/4
Fuente: Elaboración propia
Eje x = 5.83
Eje y = 1.67
73
Gráfico 6.1
Matriz PEYEA
( FF)
Conservador Agresivo
(5.83,1.67)
(VC) (FI)
Defensivo Competitivo
(EA)
Fuente: Elaboración propia
El resultado de esta matriz muestra que el vector de la posición
estratégica de Alvimar se encuentra en el cuadrante de perfil agresivo con
los valores de 3.2 para fuerza de la industria (FI) y 1.7 para fuerza
financiera (FF), esto significa que Alvimar ha obtenido ventajas
competitivas en este sector y está en posición de usar agresivamente sus
fuerzas internas a efectos de aprovechar las oportunidades, superar las
debilidades y evitar las amenazas.
El perfil agresivo de Alvimar sugiere seguir estrategias de penetración de
mercados, desarrollo de mercado, desarrollo de producto, estrategias de
74
integración y/o estrategias de diversificación; lo cual deberá ser tomado
en cuenta para la selección de estrategias.
En resumen, usando la información que arroja la matriz PEYEA, se
recomienda que Alvimar desarrolle una estrategia de penetración del
mercado y desarrollo de productos.
6.3 Matriz de la Gran Estrategia (GE)
Esta matriz recomienda que estrategias debe seguir una organización de
acuerdo a la posición competitiva que la caracteriza y al crecimiento del
mercado; para esto establece cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales
recomienda determinadas estrategias.
El número de órdenes de trabajo que genera Luz del Sur se incrementa
anualmente en promedio 12%; adicionalmente Alvimar tiene una posición
competitiva fuerte con su cliente con respecto a las otras empresas
contratistas, debido a que se le asigna casi el 20% de las órdenes
generadas por Luz del Sur.
De la información del párrafo anterior se define que la posición de Alvimar
está ubicada en el primer cuadrante de la matriz (ver gráfico 6.3), el cual
sugiere seguir estrategias de penetración de mercados, desarrollo de
mercados,
integración
concéntrica.
desarrollo
hacia
de productos,
integración
integración
horizontal
hacia
y
adelante,
atrás, diversificación
75
Gráfico 6.3 Matriz de la gran estrategia
Rápido crecimiento del mercado
Alvimar
Posición
competitiva débil
Posición
competitiva fuerte
Crecimiento lento del mercado
Fuente: Elaboración propia
Para el desarrollo de estas estrategias Alvimar debe considerar distintas
acciones en cada estrategia:
Para el desarrollo de mercados:
Incrementar el personal operativo, de forma que pueda ejecutar más
órdenes de trabajo. Asimismo, puede considerar la adquisición de un
nuevo local en la zona norte de Lima, de forma que pueda atender
trabajos de Electronorte.
Para desarrollo de servicios:
Capacitación al personal existente en Trabajos en Alta Tensión, de forma
que puedan ofrecer servicios de este tipo a su cliente actual.
76
Para diversificación concéntrica:
Capacitar al personal en instalación de otros tipos de redes, como
telefónicas, cable coaxial y fibra óptica.
6.4 Matriz Cuantitativa de la Planificación Estratégica
(MCPE)
Para poder elegir cuales son las mejores estrategias alternativas a seguir,
la matriz MCPE evalúa todas las estrategias determinadas en los análisis
previos.
El cuadro 6.3 resume todas las estrategias construidas en base a la
información de la matriz EFE, EFI, matriz del perfil competitivo, matriz
FODA, PEYEA y matriz de la gran estrategia.
77
Cuadro 6.3
Resumen de posibles estrategias
Estrategia
1
2
3
4
5
6
7
8
Sondear el mercado de construcción para encontrar posibles clientes.
Evaluar el desarrollo de un proyecto de telecomunicaciones a mediano plazo.
Evaluar la separación de algunas áreas (como Transportes) para crear
empresas hijas.
Comprar/Desarrollar un sistema informático de apoyo a la gestión.
Promover la capacitación de los Supervisores/Capataces de área en
métodos/sistemas de planificación de obras.
Buscar formas alternativas de motivación al personal.
Promocionar a la empresa para preparar su ingreso en nuevos sectores.
Incrementar el personal operativo, de forma que pueda ejecutar más órdenes de
trabajo.
Adquisición de un nuevo local en la zona norte de Lima, de forma que pueda
atender trabajos de Electronorte.
Capacitación al personal existente en Trabajos en Alta Tensión, de forma que
puedan ofrecer servicios de este tipo a su cliente actual.
Capacitar al personal en instalación de otros tipos de redes, como telefónicas,
cable coaxial y fibra óptica.
9
10
11
Elaboración propia
Para la evaluación de las estrategias consideradas en el cuadro 6.3, se
usarán 3 series, las cuales son: serie 1, estrategias de desarrollo de
mercado (cuadro 6.4); serie 2, estrategias de desarrollo de servicios
(cuadro 6.5) y serie 3, estrategias para mejora de procesos (cuadro 6.6).
A continuación se evaluará cada serie de estrategias en los cuadros
respectivos:
78
SERIE 1 ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE MERCADO MATRIZ CUANTITATIVA
DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Estrategia 1
Sondear el mercado de construcción para encontrar posibles clientes.
Calificación de Atractivo
- 4 1 2 2 4 4 3 -
Estrategia 2 Estrategia 3 a la empresa
en
Estrategia 4 para Adquisición de un nuevo local en la Evaluar el desarrollo de un proyecto Promocionar
de telecomunicaciones a mediano preparar plazo.
Total de Calificación del Atractivo
0.05 -
0.60 0.10 0.30 0.20 0.80 0.45
-
sectores. Calificación de Atractivo
1 3 3 1 2 2 4 - -
su ingreso nuevos zona norte de Lima, para que pueda atender trabajos de Electronorte.
Factores Críticos para el éxito Oportunidade 1.
s 2. 3. 1.
Amenazas 2. 3. 4. 5. 1.
Nuevos avances en tecnología de información para gestión. Alto crecimiento del sector Construcción. Opciones de diversificación (gas natural/telecomunicaciones). Inestabilidad política del país. Visión cautelosa de inversionistas frente al nuevo gobierno. Bajas barreras de entradas. Alto poder de negociación del cliente/proveedor TECSUR. Formación de sindicato(s) de trabajadores. Años de experiencia permiten a Alvimar prevenir dificultades en la
Pesos
5% 20% 15% 5%
15% 5%
20% 15% 10%
Total de Calificación Calificación del Atractivo
- 0.80 0.15 0.10 0.30 0.20 0.80 0.45
-
de Atractivo 1 - 4 2 2 4 4 3 -
Total de Calificación del Atractivo
0.05 0.60 0.45 0.05 0.30 0.10 0.80
- -
Calificación de Atractivo
- - - -
2.00 3.00 4.00 2.00
-
Total de Calificación del Atractivo
- - - -
0.30 0.15 0.80 0.30
- ejecución de trabajos y responder con prontitud. 2.
Fortalezas Canales abiertos de comunicación entre las diferentes áreas y con la
Gerencia General. 3. 4.
Búsqueda constante de mejoras en los procesos. Preocupación por la satisfacción y seguridad en el trabajo del personal
10% 8% 7% 7%
12%
- 3 4 1 2
- 0.24 0.28 0.07 0.24
- 3 4 1 2
- 0.24 0.28 0.07 0.24
- 3 4 1 2
- 0.24 0.28 0.07 0.24
- 3.00
- 1.00 2.00
- 0.24
- 0.07 0.24
operativo. 5. 1.
Seguimiento constante de las variaciones en asignación de trabajos. Poca y pobre planificación de trabajos, repercute en un uso poco
eficiente de los recursos de la empresa. 2. Retrasos en la elaboración de liquidaciones, aumentan la carga financiera de la empresa. 3.
Debilidades 4. 5.
Gran cantidad de tiempos muertos. No todo el personal está dispuesto a acatar cambios en los procesos. Malos hábitos de trabajo que han sido asumidos como costumbre por
12% 9% 7% 7% 5% 3% 3%
TOTAL
- 2 3 2 1 2 2
- 0.18 0.21 0.14 0.05 0.06 0.06 4.33
- 2 3 2 1 2 2
- 0.18 0.21 0.14 0.05 0.06 0.06 4.03
1 1 3 2 1 2 2
0.12 0.09 0.21 0.14 0.05 0.06 0.06 3.91
- - - -
1.00 - -
- - - -
0.05 - -
2.15
parte del personal operativo. 6. 7.
Falta de seguimiento del uso y mantenimiento de vehículos. Pocos sistemas de información, no permiten que la información se
comparta en línea. 8. Falta de integración de los sistemas de información.
Elaboración propia
79
SERIE 2 ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE SERVICIOS Estrategia 1
MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Estrategia 2 Estrategia 3
Capacitación al personal existente en trabajos Incrementar el personal operativo, de Capacitar al personal en instalación de en Alta Tensión, de forma que puedan ofrecer forma que pueda ejecutar más órdenes de otros tipos de redes, como telefónicas,
servicios de este tipo a su cliente actual. trabajo. Calificación de
Atractivo - - - 1 1 3 3 3 3
Total de Calificación del Atractivo
- - -
0.05 0.15 0.15 0.60 0.45 0.30
cable coaxial y fibra óptica. Calificación de
Atractivo - - 4 1 1 3 4 3 3
Total de Calificación del Atractivo
- -
0.60 0.05 0.15 0.15 0.80 0.45 0.30
Factores Críticos para el éxito Oportunidade 1.
s 2. 3. 1.
Amenazas 2. 3. 4. 5. 1.
Nuevos avances en tecnología de información para gestión. Alto crecimiento del sector Construcción. Opciones de diversificación (gas natural/telecomunicaciones). Inestabilidad política del país. Visión cautelosa de inversionistas frente al nuevo gobierno. Bajas barreras de entradas. Alto poder de negociación del cliente/proveedor TECSUR. Formación de sindicato(s) de trabajadores. Años de experiencia permiten a Alvimar prevenir dificultades en la
Pesos
5% 20% 15% 5%
15% 5%
20% 15% 10%
Calificación de Atractivo
- - - 1 1 3 2 1 4
Total de Calificación del Atractivo
- - -
0.05 0.15 0.15 0.40 0.15 0.40
ejecución de trabajos y responder con prontitud. 2.
Fortalezas Canales abiertos de comunicación entre las diferentes áreas y con la
Gerencia General. 3. 4.
Búsqueda constante de mejoras en los procesos. Preocupación por la satisfacción y seguridad en el trabajo del
10% 8% 7% 7%
12%
3 3 2 3 2
0.30 0.24 0.14 0.21 0.24
2 2 3 3 3
0.20 0.16 0.21 0.21 0.36
1 4 2 3 2
0.10 0.32 0.14 0.21 0.24
personal operativo. 5. 1.
Seguimiento constante de las variaciones en asignación de trabajos. Poca y pobre planificación de trabajos, repercute en un uso poco
eficiente de los recursos de la empresa. 2. Retrasos en la elaboración de liquidaciones, aumentan la carga
financiera de la empresa. 3.
Debilidades 4. 5.
Gran cantidad de tiempos muertos. No todo el personal está dispuesto a acatar cambios en los procesos. Malos hábitos de trabajo que han sido asumidos como costumbre por
12% 9% 7% 7% 5% 3% 3%
TOTAL
1 1 2 2 - - -
0.12 0.09 0.14 0.14
- - -
2.92
1 4 3 4 - - -
0.12 0.36 0.21 0.28
- - -
3.81
1 - 3 3 - - -
0.12 -
0.21 0.21
- - -
4.05
parte del personal operativo. 6. 7.
Falta de seguimiento del uso y mantenimiento de vehículos. Pocos sistemas de información, no permiten que la información se
comparta en línea. 8. Falta de integración de los sistemas de información.
Elaboración propia
80
SERIE 3 ESTRATEGIAS PARA MEJORA DE PROCESOS MATRIZ CUANTITATIVA
DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA de área
Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Comprar/Desarrollar un sistema Buscar
Estrategia 4 formas alternativas de Capacitación de Supervisores/Capataces Evaluar la separación de algunas
en métodos/sistemas de áreas (como Transportes) para crear empresas hijas. Calificación de Atractivo
2 - 4 - 1 2 2 2 2
Total de Calificación del Atractivo
0.10 -
0.60 -
0.15 0.10 0.40 0.30 0.20
planificación de obras. Factores Críticos para el éxito
Oportunidade 1.
s 2. 3. 1.
Amenazas 2. 3. 4. 5. 1.
Nuevos avances en tecnología de información para gestión. Alto crecimiento del sector Construcción. Opciones de diversificación (gas natural/telecomunicaciones). Inestabilidad política del país. Visión cautelosa de inversionistas frente al nuevo gobierno. Bajas barreras de entradas. Alto poder de negociación del cliente/proveedor TECSUR. Formación de sindicato(s) de trabajadores. Años de experiencia permiten a Alvimar prevenir dificultades en la
Pesos
5% 20% 15% 5%
15% 5%
20% 15% 10%
Calificación de Atractivo
2 - - - - 1 2 2 2
Total de Calificación del Atractivo
0.10 - - - -
0.05 0.40 0.30 0.20
informático de apoyo a la gestión. Calificación de Atractivo
4 - - - 1 - 1 - 2
Total de Calificación del Atractivo
0.20 - - -
0.15 -
0.20 -
0.20
motivación al personal. Calificación de Atractivo
- 1 1 1 2 1 1 4 1
Total de Calificación del Atractivo
- 0.20 0.15 0.05 0.30 0.05 0.20 0.60 0.10
ejecución de trabajos y responder con prontitud. 2.
Fortalezas Canales abiertos de comunicación entre las diferentes áreas y con la
Gerencia General. 3. 4.
Búsqueda constante de mejoras en los procesos. Preocupación por la satisfacción y seguridad en el trabajo del personal
10% 8% 7% 7%
12%
1 4 2 3 4
0.10 0.32 0.14 0.21 0.48
1 3 1 3 4
0.10 0.24 0.07 0.21 0.48
1 3 - 4 4
0.10 0.24
- 0.28 0.48
3 2 4 2 2
0.30 0.16 0.28 0.14 0.24
operativo. 5. 1.
Seguimiento constante de las variaciones en asignación de trabajos. Poca y pobre planificación de trabajos, repercute en un uso poco
eficiente de los recursos de la empresa. 2. Retrasos en la elaboración de liquidaciones, aumentan la carga financiera de la empresa. 3.
Debilidades 4. 5.
Gran cantidad de tiempos muertos. No todo el personal está dispuesto a acatar cambios en los procesos. Malos hábitos de trabajo que han sido asumidos como costumbre por
12% 9% 7% 7% 5% 3% 3%
3 4 2 4 4 2 1
0.36 0.36 0.14 0.28 0.20 0.06 0.03 3.73
1 4 2 3 4 1 1
0.12 0.36 0.14 0.21 0.20 0.03 0.03 4.04
3 - - - 4 4 4
0.36 - - -
0.20 0.12 0.12 2.65
- 3 4 4 - - -
- 0.27 0.28 0.28
- - -
3.6
parte del personal operativo. 6. 7.
Falta de seguimiento del uso y mantenimiento de vehículos. Pocos sistemas de información, no permiten que la información se
comparta en línea. 8. Falta de integración de los sistemas de información.
TOTAL Elaboración propia
81
En el cuadro 6.7 muestra en resumen el resultado de la MCPE,
ordenadas de acuerdo al promedio ponderado que cada una de
ellas obtuvo en la evaluación respectiva.
Cuadro 6.7
Resumen de resultados de la MCPE
Prioridad Estrategia Total
ponderado
1 Sondear el mercado de construcción para encontrar
posibles clientes.
Capacitar al personal en instalación de otros tipos de
redes, como telefónicas, cable coaxial y fibra óptica.
Evaluar la separación de algunas áreas (como
4.33
2 4.05
3 Transportes) para crear empresas hijas.
Evaluar el desarrollo de un proyecto de
4.04
4 telecomunicaciones a mediano plazo.
Promocionar a la empresa para preparar su ingreso en
nuevos sectores.
Incrementar el personal operativo, de forma que pueda
ejecutar más órdenes de trabajo.
Promover la capacitación de los
4.03
5 3.91
6 3.81
7 Supervisores/Capataces de área en métodos/sistemas
de planificación de obras.
3.73
8
9
Buscar formas alternativas de motivación al personal.
Comprar/Desarrollar un sistema informático de apoyo a
la gestión.
Capacitación al personal existente en Trabajos en Alta
3.60
2.65
10 Tensión, de forma que puedan ofrecer servicios de este
tipo a su cliente actual.
2.92
11 Adquisición de un nuevo local en la zona norte de Lima,
de forma que pueda atender trabajos de Electronorte. 2.15
Elaboración propia
82
6.5 Evaluación y determinación de estrategias
Luego de realizar la matriz MCPE donde se determinan las alternativas
más afines, ahora es posible evaluar cada una de las estrategias de
acuerdo a los cuatro parámetros dados por Rumelt, estos parámetros son
la consistencia (la estrategia debe ir de la mano con los objetivos y
políticas de Alvimar), consonancia (el entorno debe ser propicio para que
se de la estrategia), ventaja (la estrategia debe otorgar una ventaja
competitiva) y factibilidad (si la estrategia se puede realizar con los
recursos disponibles), los parámetros de Rumelt servirán de filtro final
para definir que estrategias deberá seguir e implementar Alvimar.
A continuación el cuadro 6.8 muestra el análisis correspondiente.
Cuadro 6.8
Análisis de Rumelt
Prior
idad Estrategia
Total
Ponderado
Consis
tencia
Conson
ancia
Ventaj
a
Factibi
lidad
1 Sondear el mercado de construcción
para encontrar posibles clientes.
Capacitar al personal en instalación
4.33 x x x x
2 de otros tipos
cable
de redes,
y
como
fibra telefónicas,
óptica.
coaxial 4.05 x x x x
Evaluar la separación de algunas
3 áreas (como Transportes) para crear
empresas hijas.
Evaluar el desarrollo de un proyecto
4 de telecomunicaciones a mediano
plazo.
Promocionar
5 preparar
sectores.
su
a la empresa
en
para
3.91
4.03
4.04 x x x x
x x x x
ingreso nuevos x x - x
83
Prior
idad Estrategia
Total
Ponderado
Consis
tencia
Conson
ancia
Ventaj
a
Factibi
lidad
Incrementar el personal operativo, de
6 forma que pueda ejecutar más 3.81 x x x x
órdenes de trabajo.
Promover
7
la capacitación de los
3.73 Supervisores/Capataces de área en
métodos/sistemas de planificación de
obras.
x x x x
8 Buscar formas alternativas de
motivación al personal.
Comprar/Desarrollar un sistema
3.60 -
x
x
-
-
x
x
- 9 informático de apoyo a la gestión.
Capacitación al personal existente en
2.65
10 Trabajos en Alta Tensión, de forma
que puedan ofrecer servicios de este
tipo a su cliente actual.
Adquisición de un nuevo local en la
2.92 x - - -
11 zona norte de Lima, de forma que
pueda atender trabajos de 2.15 x - - -
Electronorte.
Elaboración propia
La estrategia de sondear el mercado de construcción para encontrar
posibles clientes, para penetrar en el mercado, cumple con todos los
parámetros de Rummelt, ya que es consistente con el objetivo de Alvimar
de ampliar la cartera de clientes en el sector eléctrico; tiene consonancia
con los factores externos, dado que se nota un crecimiento en el sector
construcción; es factible ya que Alvimar posee los recursos necesarios
(ver Aspectos Financieros en el capítulo 3) y por último sería una ventaja
competitiva, ya que sería una empresa con experiencia ingresando en un
sector diferente.
El capacitar al personal en instalación de otros tipos de redes, como
telefónicas, cable coaxial y fibra óptica, es consistente con el objetivo de
diversificar el tipo de servicios ofrecidos; tiene consonancia con los
84
factores del entorno, es factible ya que Alvimar cuenta con los recursos y
dada la experiencia del personal en redes eléctricas, significaría una
ventaja competitiva frente a sus futuros competidores.
Evaluar la separación de algunas áreas (como Transportes) para crear
empresas hijas es consistente con el objetivo de diversificación de
mercados; es consonante, ya que es frecuente el alquiler de unidades de
transporte por empresas de este y otros sectores; es factible porque no
implica mayor inversión para Alvimar; y generaría una ventaja competitiva
al disminuir costos operativos, puesto que representa una disminución del
20% del personal, de manera que ambas empresas entrarían en la
clasificación de Pequeñas empresas (menos de 100 trabajadores) con las
ventajas que esto significa..
Evaluar el desarrollo de un proyecto de telecomunicaciones a mediano
plazo es consistente con el objetivo de diversificar servicios; tiene
consonancia por el crecimiento del uso de Internet y otros medios de
comunicación; es factible por el hecho de que Alvimar cuenta con los
recursos necesarios en mano de obra y la experiencia en redes eléctricas
puede ser una ventaja competitiva frente a sus futuros competidores.
Promocionar a la empresa para preparar su ingreso en nuevos sectores,
es consistente con el objetivo de diversificar servicios; es consonante con
las situación de crecimiento de otros sectores; es factible por la posibilidad
de invertir en promoción a través de Internet y otros medios; pero no
representaría una ventaja competitiva, puesto que es una necesidad de
toda empresa el promover los servicios ofrecidos, o de lo contrario sería
una caída inminente en las ventas.
Incrementar el personal operativo, de forma que pueda ejecutar más
órdenes de trabajo es consistente con los objetivos de alcanzar una
rentabilidad operativa mínima del 20% hacia fines del año 2014 y de
85
incrementar la cartera de clientes en el sector eléctrico; guarda
consonancia con los factores del entorno de la organización, es factible
económicamente, y poder cumplir con más trabajos simultáneamente
representará una ventaja competitiva.
Promover la capacitación de los Supervisores/Capataces de área en
métodos/sistemas de planificación de obras es consistente con el objetivo
de alcanzar una rentabilidad operativa mínima del 20% hacia fines del año
2014, así como el de desarrollar las competencias del personal
administrativo y diversificar servicios ofrecidos; guarda consonancia con
los factores del entorno ya que en este momento es una necesidad la
planificación de trabajos; constituye una ventaja competitiva al distinguir la
ejecución de trabajos de Alvimar de la competencia; y a pesar del alto
costo monetario y en tiempo, es una necesidad para hacer la empresa
eficiente.
Buscar formas alternativas de motivación al personal no es consistente
con ningún objetivo de Alvimar ni representaría una ventaja competitiva,
sin embargo es factible por los recursos con que cuenta Alvimar y guarda
consonancia con el entorno debido a los problemas de huelgas causadas
por insatisfacción de trabajadores tanto en el sector eléctrico como en
otros sectores.
El Comprar/Desarrollar un sistema informático de apoyo a la gestión es
consistente con el objetivo de concluir los proyectos de Tecnología de la
Información en integración de procesos administrativos, financieros,
operativos y de marketing, representaría una ventaja al facilitar la gestión
de la empresa, pero no guarda consonancia con el del entorno; ni es
factible a corto o mediano plazo por los altos costos de un sistema ERP.
La capacitación al personal existente en Trabajos en Alta Tensión, de
forma que puedan ofrecer servicios de este tipo a su cliente actual,
86
guarda consistencia con el objetivo de desarrollar las competencias del
personal operativos, pero no guarda consonancia debido a que no es muy
común el desarrollo de este tipo de trabajos en el sector, no es factible
porque la rentabilidad sería mínima y no genera una ventaja competitiva.
Por último, la adquisición de un nuevo local en la zona norte de Lima, de
forma que pueda atender trabajos de Electronorte, es consistente con el
objetivo de incrementar la cartera de clientes en servicios eléctricos; pero
no guarda constancia con los factores externos; no significaría una
ventaja competitiva frente a las otras empresas del sector, y el alto costo
frente al beneficio que se obtendría hace que esta estrategia no sea
factible por el momento.
En conclusión las estrategias que se alinean con los objetivos del Alvimar,
y que deben seguir el proceso de implementación son las siguientes:
a. Sondear el mercado de construcción para encontrar posibles clientes.
b. Capacitar al personal en instalación de otros tipos de redes, como
telefónicas, cable coaxial y fibra óptica.
c. Evaluar la separación de algunas áreas (como Transportes) para
crear empresas hijas.
d. Evaluar el desarrollo de un proyecto de telecomunicaciones a
mediano plazo.
e. Incrementar el personal operativo, de forma que pueda ejecutar más
órdenes de trabajo.
f. Promover la capacitación de los Supervisores/Capataces de área en
métodos/sistemas de planificación de obras.
87
CAPITULO 7
7IMPLEMENTACIÓN
88
7.1
Las
Políticas
políticas muestran las prácticas administrativas, métodos,
procedimientos y reglas a seguir en la ejecución de tareas tanto de
directores como de empleados con la finalidad de alcanzar los objetivos
establecidos.
Las políticas de Alvimar son:
a. Capacitar por lo menos una vez por año, tanto al personal
administrativo, como al personal operativo con talleres, seminarios,
cursos, etc.
b. Tener la información actualizada de la base de datos de Alvimar,
será preocupación permanente de todo miembro de la institución
de acuerdo a su área de responsabilidad proveer información
actual a la Alta Dirección en forma periódica y cuando esta lo
solicite.
c. Todo personal deberá guardar una conducta intachable ya que es
imagen de la empresa en donde se encuentre. Para esto, deberán
cumplir con el Reglamento de trabajo que se le entrega a cada
persona contratada por la empresa.
d. Respetar los canales de comunicación en la empresa implica
también una comunicación fluida entre las áreas de la misma.
e. El personal operativo que labora en Alvimar, está impedido de
brindar servicios eléctricos de manera particular o a nombre de
89
Alvimar o su cliente Tecsur/Luz del Sur, o de efectuar labores
particulares con el uniforme de trabajo que provee Alvimar.
f. El personal de Alvimar fotocopiar, imprimir, compartir y/o brindar
información administrativa, contable y/o financiera de la empresa.
Esto incluye el salario del personal.
g. Está prohibido que cualquier miembro de Alvimar realice
transacciones comerciales con otro miembro de la empresa y/o
proveedor externo de la misma, dentro de las instalaciones y en
horario de trabajo.
h. Las rutas de salida y puntos de evacuación en caso de siniestros
están claramente indicados, por lo que es obligación del personal
conocerlos e informarse del plan de evacuación.
7.2 Objetivos a corto plazo
Los objetivos de corto plazo permiten dirigir los esfuerzos de la
organización con la finalidad de alcanzar los objetivos de largo plazo y a
su vez sirven como parámetros de desempeño.
OCP1
Objetivos de corto plazo para alcanzar una rentabilidad operativa
mínima de 20% al final del año 2014
Para alcanzar una rentabilidad operativa mínima de 20% es necesario un
incremento en la carga de trabajo actual de al menos 15% anual. Sin
embargo, para poder recibir este incremento en la carga de trabajo, es
necesaria la contratación de una nueva cuadrilla de trabajo (entre 6 y 7
personas), lo que implica un incremento en salarios del personal, por lo
90
que sería necesario una disminución de los costos operativos en 17%,
con lo que aumenta el margen de ganancia.
OCP2
Objetivos de corto plazo para incrementar la cartera de clientes en
servicios eléctricos para fines del año 2012
Es necesario buscar acercamiento a empresas del sector construcción,
así como ofrecer servicios a Edelnor desde la base de operaciones actual,
dado el costo de implementar un nuevo local.
OCP3
Objetivos de corto plazo para concluir los proyectos de tecnología
de información en lo que se refiere a integración de procesos
administrativos, financieros, operativos y de marketing al cabo de 3
años.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema de control de Materiales y
manejo de Almacén, sin embargo la información que maneja esta área no
se convierte en información para Toma de Decisiones, por lo que es
importante complementar el Sistema Integrado de Gestión. Para ello
serán objetivos a corto plazo:
Desarrollar el módulo de gestión de obra y liquidación para fines del año
2011.
Desarrollar el módulo de control de Equipos y Herramientas, así como
control de unidades de transporte para fines del año 2012.
Desarrollar los módulos de Contabilidad y Recursos Humanos para
mediados del año 2013.
91
Desarrollar los enlaces entre los diferentes módulos de gestión: Logística
y Almacén, Contabilidad, Recursos Humanos y Gestión y Liquidación de
Obras para fines del año 2013.
OCP4
Objetivos de corto plazo para desarrollar las competencias del
personal operativo y administrativo al mejor nivel profesional del
mercado peruano en 5 años.
Establecer y cumplir planes de capacitación anuales tanto para el
personal operativo como para el personal administrativo para los próximos
5 años.
OCP5
Objetivos de corto plazo para Diversificar el tipo de servicios
ofrecidos para inicio del año 2013.
Investigación y sondeo de mercados de Telecomunicaciones.
Capacitación de Personal para el sector elegido.
Adquisición de equipos y herramientas necesarias.
7.3 Indicadores de eficiencia
Los indicadores de eficiencia permiten hacer un seguimiento a las
distintas operaciones de la empresa y la efectividad de las mismas.
Los indicadores de eficiencia determinados para Alvimar son los que se
encuentran en el cuadro 7.1.
92
Cuadro 7.1
Indicadores de eficiencia para Alvimar
Indicador de Eficiencia
Rentabilidad financiera
Formula
= Beneficios / Costo de producción
Meta
Mínimo 13%
Valor que garantice
Incentivo salarial = Remuneraciones / Costos operativos un margen operativo
mínimo de 20%
Efectividad administrativa = Ingresos en el período / Producción del
período anterior
= % Aumento de Ordenes de Trabajo
= Número de quejas
= % liquidaciones devueltas
= % trabajos fuera del plazo
= Producción / Costos Operativos
= Número de horas en cursos aprobados
= Número de sugerencias en charlas
Resultado mensual
de igual o mayor a
100%.
10% anual
0
30%
10%
Mínimo 5%
Mínimo
anuales.
40 horas
Fidelidad del cliente
Satisfacción del cliente
Calidad del Servicio
Entregas puntuales
Productividad
Capacitación del personal
Motivación del personal semanales de seguridad y charla de 5 50%
minutos de cada trabajo.
Elaboración propia.
93
CAPITULO 8
8ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO PARA LA
IMPLEMENTACION DEL PLAN ESTRATEGICO
94
El propósito de este capitulo es analizar como alcanzar los objetivos de
largo plazo y corto plazo planteados en los capítulos 5 y 7
respectivamente y como asignar de la mejor manera los recursos
necesarios para el cumplimiento de dichos objetivos.
8.1 Objetivos de rentabilidad.
Para alcanzar una rentabilidad operativa mínima de 20% es necesario un
incremento en la carga de trabajo actual de al menos 15% anual. Sin
embargo, para poder recibir este incremento en la carga de trabajo, es
necesaria la contratación de una nueva cuadrilla de trabajo (entre 6 y 7
personas), lo que implica un incremento en salarios del personal, por lo
que sería necesario una disminución de los costos operativos en 17%,
con lo que aumenta el margen de ganancia. (Ver cuadro 8.1).
Cuadro 8.1
Proyección de incremento en la rentabilidad de Alvimar S.A.C. para los
años 2010 al 2014
Asignación
Año de Ots
(S/.)
2011
2012
2013
2014
4,736,951.25
5,447,493.94
6,264,618.03
7,204,310.73
Costos
Operativos
(S/.)
4,374,552.20
4,866,551.70
5,418,894.63
6,022,803.79
Rentabilidad
(%)
8.28%
11.94%
15.61%
19.62%
Fuente: Elaboración propia
95
8.2 Objetivos para incrementar la cartera de clientes en
servicios eléctricos
El acercamiento a empresas de construcción y otras empresas como
Edelnor requiere contar con personas que se dediquen a establecer
contactos con estas empresas, así como la elaboración de material de
presentación de la empresa. La función de búsqueda y establecimiento de
contacto puede ser realizada por la secretaria de Gerencia junto con el
Jefe de Operaciones, por lo que no requeriría inversión adicional. La
impresión de material de presentación implicaría un gasto de S/. 500
mensuales, que se tendrían que presupuestar a partir de junio del
presente año.
8.3 Objetivos sobre tecnología de la información
Para concluir los proyectos de tecnología de información en lo que se
refiere a integración de procesos administrativos, financieros, académicos
y de marketing al cabo de 3 años es necesario desarrollar los módulos de
gestión y liquidación de obras, control logístico, contabilidad y recursos
humanos, así como el enlace entre estos módulos y el sistema existenete
de control de almacén. Se está presupuestando una inversión de $2,500
anual para esta partida, que deberá incorporarse al flujo de caja
proyectado para los siguientes tres años.
8.4 Objetivos
humanos
para el desarrollo de los recursos
Para desarrollar las competencias del personal operativo y administrativo
a través de la capacitación, es necesario establecer anualmente planes
96
concretos de capacitación y cumplirlos para lo que se tiene asignado un
presupuesto de S/. 42,800 al año de los cuales se invertirán S/. 36,000 en
capacitación de personal operativo y S/. 6,800 en el personal
administrativo. Este presupuesto asignado a capacitación se encuentra en
el flujo de caja proyectado al 2011 de Alvimar.
8.5 Objetivos para Diversificación de tipo de servicios
ofrecidos.
Para lograr la diversificación de servicios, es necesario realizar
Investigación y sondeo de mercados de Telecomunicaciones, lo cual, al
igual que en el punto 8.2, puede ser realizado por la secretaria de
Gerencia y el Jefe de Operaciones. La capacitación de personal para el
sector elegido implica una partida aparte, para la que se propone un
monto no menor de S/. 7,000. Adicionalmente, podría ser necesaria la
adquisición de equipos y herramientas para el tipo de trabajo elegido, que
requerirá una inversión adicional de al menos S/. 15,000 en el caso de
Telecomunicaciones (no se considera equipos de seguridad, pues son los
mismos que emplea actualmente el personal de Alvimar).
97
Cuadro 8.2
Flujo de Caja Proyectado (En Nuevos Soles)
2012 2013
S/.
S/.
S/.
6,264,618
6,264,618
5,418,895
S/.
S/.
S/.
2014
7,204,311
7,204,311
6,022,804
Ingresos
Liquidación de OTs
Egresos
Remuneraciones Personal
Operativo
Carga Social Personal Operativo
Proveedores
Obligaciones financieras
Gastos administrativos
Gastos generales
Capacitación de Personal
Desarrollo de Proyectos
Tecnológicos
Inversión en Publicidad
Otras cargas de gestión
Elaboración propia
S/.
S/.
S/.
5,447,494
5,447,494
4,866,552
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
1,502,280
901,368
675,698
251,169
1,361,873
15,603
42,800
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
1,683,708
1,010,225
743,268
263,727
1,498,061
18,723
44,940
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
1,883,279
1,129,967
817,594
276,913
1,647,867
22,468
47,187
S/.
S/.
S/.
6,750
3,000
106,011
S/.
S/.
S/.
7,350
6,300
142,593
S/.
S/.
S/.
7,350
13,230
176,948
98
Cuadro 8.3
Proyección de resultados de inversión (En Nuevos Soles)
Años
Resultados
Ingresos-Egresos
Inversión
Remuneraciones Personal Operativo
Carga Social Personal Operativo
Capacitación de Personal
Desarrollo de Proyectos Tecnológicos
Inversión en Publicidad
Flujo económico
VAN
TIR
Elaboración propia
2012
S/. S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
########### S/.
S/. 428,289
14%
199,008 199,008
181,977
80,892
48,535
42,800
6,750
3,000
17,030
2013
S/. 458,738 S/. 458,738
S/. 200,960
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
88,981
53,389
44,940
7,350
6,300
S/. S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
2014
816,462 816,462
224,374
97,879
58,728
47,187
7,350
13,230
592,088 S/. 257,778
99
CAPITULO 9
9CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
100
9.1 Conclusiones
Respecto a la situación externa
a. Alvimar es reconocida como una de las empresas contratistas de
Luz del Sur más emblemáticas, dado los años de servicio ininterrumpido
cumpliendo todos los estándares de trabajo que establece su cliente.
b. La empresa cuenta con márgenes de rentabilidad pequeños que no
le permiten una sostenida generación de recursos. Su nivel de
endeudamiento es alto pero controlado (básicamente con proveedores).
c. El poder de negociación del cliente es muy alto, con precios
establecidos y que no han presentado mayor variación en los últimos
años. Es por ello que la rentabilidad está definida por la reducción de
costos.
d. Se presentan opciones interesantes en sectores en crecimiento
como Telecomunicaciones y Gas Natural.
Respecto a la situación interna
a. Los problemas mayores que enfrenta la empresa son de liquidez,
por gran cantidad de tiempos muertos en la ejecución de trabajos y
demoras en la elaboración y aprobación de liquidaciones.
b. Las distintas jefaturas de Alvimar trabajan con poca coordinación,
lo cual no le permite a la organización realizar un trabajo en equipo.
101
c. Alvimar no cuenta con un sistema informático integrado de gestión
orientado a monitorear el desempeño de la empresa, la eficiencia de los
procesos y el seguimiento de la satisfacción del cliente.
d. Las Órdenes de Trabajo son recibidas, asignadas y ejecutadas
según experiencia de trabajos anteriores, por lo que no se hace
planificación, sino un cronograma de actividades. Esto implica una pobre
explotación de los recursos y costos adicionales en alquiler de vehículos y
herramientas para cumplir con los trabajos.
e. Los gastos administrativos representan más del 30% de los costos
totales. Esto es normal en una empresa de servicio, pero implica una
posibilidad de incrementar la utilidad si consigue disminuirse la carga
administrativa.
f. El personal operativo y de supervisión cuenta con amplia
experiencia en trabajos eléctricos, siendo de interés de la Alta Dirección
mantener el grado de satisfacción e identificación con la empresa, lo cual
requiere formas creativas de motivación, al contar con recursos limitados
para incremento de salarios.
g. No se hace un análisis financiero constante de la empresa, sino
que se utiliza la información contable para toma de decisiones, con lo que
se limita la visión de la situación actual de Alvimar.
102
9.2
a.
Recomendaciones
Las mayores oportunidades de desarrollo y sostenibilidad de la
empresa están en la diversificación de servicios ofrecidos y en el ampliar
su cartera de clientes buscando socios estratégicos en empresas de
construcción, por ejemplo, que es un sector en crecimiento.
b. El sector Telecomunicaciones es también una oportunidad de
diversificación interesante para Alvimar, dada la similitud de actividades a
realizarse en instalaciones de redes de telecomunicación con los que se
realizan actualmente para instalación de redes eléctricas. Es por ello
recomendable capacitar al personal operativos y de supervisión para
efectuar trabajos en Fibra Óptica, cable coaxial y cableado UMTP.
c. Es fundamental lograr que la planificación sea la actividad inicial de
toda Orden de Trabajo recibida. Esto requiere una concientización en los
Jefes de área y Supervisores de cuadrillas, de la importancia y los
beneficios que se consiguen con una buena planificación de trabajos.
d. La independización del Área de Transporte en una empresa hija
permitirá a esta área ofrecer sus servicios a otros clientes, y al disminuir el
tamaño de la organización padre, reclasificar a Alvimar como pequeña
empresa con beneficios tributarios y de gestión que ofrece la ley.
e. Elaborar un plan de Marketing y Promoción para el ingreso de
Alvimar a nuevos sectores.
f. Realizar un costeo detallado por área, a fin de conocer de manera
precisa la estructura de costos de la organización.
103
g. Incrementar el personal operativo, para poder aumentar la
capacidad de ejecución de trabajos, buscando aumentar la eficiencia en el
uso de los otros recursos de la empresa.
h. Culminar los proyectos informáticos de apoyo a la gestión,
completando los módulos logísticos faltantes, y los de las áreas de
ejecución de obras, recursos humanos y contabilidad, para que la Alta
Dirección pueda tener acceso a la información en línea y pueda contar
con esta ayuda en la toma de decisiones.
104
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![Clase 5 - Diseño Estratégico - Análisis Estratégico [RodrigoGajardo]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/5482df00b07959150c8b48cb/clase-5-diseno-estrategico-analisis-estrategico-rodrigogajardo.jpg)
