Comercializa

cin

Fuen

tes

de

erro

r 1.Error de muestreo aleatorio 2.Error no muestral 3.Error por falta de respuesta

4.Error de respuesta

Fuen

tes

de

erro

r

Error de muestreo aleatorio: La

muestra seleccionada es una

representacin imperfecta de la

poblacin. Error no muestral: Se presenta en la

definicin del problema, mtodos,

escalas, diseos de cuestionarios,

anlisis de datos, etc. Error por falta de respuesta: Surgen

cuando alguno de los encuestados

incluidos en la muestra no responde.

Esto provoca que la muestra neta sea

diferente en tamao o composicin a

la muestra original. Error de respuesta: Se produce

cuando los encuestados dan

respuesta inexactas o cuando se

registran o analizan mal.

Mt

odos

de

Rec

olec

cin

1.Encuestas 2.Observacin 3.Experimentos

ENCUESTA Mtodo de Recoleccin

I n t e r r o g a t o r i o s o b r e

comportamiento, intenciones,

a c t i t u d e s , c o n o c i m i e n t o ,

motivaciones, caractersticas socio

demogrficas y estilo de vida

Mide formas de comportamiento,

opiniones, posiciones. Escrita (fax o correo) Personal (Face-to-Face) Telefnica (Voice-to-Voice) Asistida por computador

Encu

esta

Encu

esta

Esc

rita

Contacto indirecto, ausencia de contacto

personal Caractersticas: Carta como elemento de

comunicacin. Distancia de tiempo y lugar entre

encuestado y encuestador.

Cuestionario manejado por el

encuestado. Ausencia de tcnica en la realizacin

de la encuesta. Diligenciamiento de la encuesta no

controlable. Ventaja: costo Desventaja: tasa de respuesta

Encu

esta

Tel

efn

ica

Contacto personal-auditivo

Caractersticas: Elemento de comunicacin es la voz

Distancia lugar entre encuestado y

encuestador Al mismo tiempo entre encuestado y

encuestador Cuestionario manejado por el

encuestador Tcnica de realizacin de la encuesta

El encuestado no ve el cuestionario de

antemano Diligenciamiento de la encuesta

parcialmente controlable

Ventaja: tiempo de realizacin

Desventaja: longitud de la encuesta

Encu

esta

Per

sona

l

Contacto directo, personal, fsico

Caractersticas: El lenguaje y los gestos como elementos de

comunicacin Mismo tiempo y lugar encuestado y

encuestador Cuestionario manejado por el encuestador

Tcnica en la realizacin de la encuesta

El encuestado no ve el cuestionario de

antemano Diligenciamiento de la encuesta controlable

Ventaja: control, posibilidad de utilizacin de

material de apoyo (tarjetas de respuesta,

videos, afiches, productos, etc)

Desventaja: costo

Encu

esta

Asi

stid

a po

r Com

puta

dor

Contacto indirecto Caractersticas: Imgenes y tono como elementos de

comunicacin Distancia lugar entre encuestado y

encuestador Mismo tiempo entre encuestado y

encuestador Tcnica en la aplicacin de la encuesta

Diligenciamiento de la encuesta no

totalmente controlable Ventaja: costo, tiempo de realizacin y

anlisis Desventaja: tasa de respuesta,

representatividad

Dis

eo

de

Cue

stio

nario

Encabezado Flujo de cuestionario Preguntas de calentamiento

Preguntas de transicin Cierre

Tipo

s de

Pre

gunt

as

Pregunta de respuestas abiertas

BASICAS Qu le gust ms de ese producto?

Por qu dice eso?

DE SEGUIMIENTO Qu ms?, Qu otras cosas?, Qu ms le

gust del producto? Qu quiere decir exactamente cuando afirma

que el auto es de muy buena calidad?

Tipo

s de

Pre

gunt

as

Pregunta de respuestas cerradas

(dicotmicas) Ha comido usted alguna vez carne de

cordero? Si

No

Pregunta de respuestas mltiples

Cules de los siguientes productos incluy

la ltima vez que fue a un supermercado?

01. Alimentos y bebidas no alcohlicas

02. Productos de aseo del hogar

03. Productos de aseo personal

04. Bebidas alcohlicas 05. Productos farmacuticos

Tipo

s de

Pre

gunt

as

Pregunta de respuestas

cerradas a escala Unipolares Extremadamente interesante Muy interesante Bastante interesante Algo interesante Poco interesante Nada Interesante

Tipo

s de

Pre

gunt

as

Pregunta de respuestas cerradas a

escala

Intencin de compra Definitivamente lo comprara

Probablemente lo comprara Podra comprarlo o no comprarlo

Probablemente no lo comprara Definitivamente no lo comprara

OBSERVACIN Mtodo de Recoleccin

Obs

erva

cin

DESCRIPCIN CONSCIENTE Recorridos de observacin de

estanteras, anuncios publicitarios, etc.

Hbitos de uso de productos/ servicios

Evaluacin de serie de imgenes (Ej.

piezas publicitarias)

INCONSCIENTE Recorrido de clientes en

establecimientos Frecuencias de visita de establecimientos

Comportamientos de compra-Preferencia

de productos

Mt

odos

de

Obs

erva

cin

Observacin Personal

Observacin Mecnica

Inventario Anlisis de Contenido

Anlisis de Rastros

EXPERIMENTOS Mtodo de Recoleccin

Expe

rimen

tos

DESCRIPCIN Cambio artificial de la realidad establecida

Test de producto: con o sin producto

alternativo, respecto a una o varias

variables, durante un perodo de tiempo

dado Test de precio Test de comunicacin: pretest y posttest

Prueba de nombre o empaque Test de simulacin de mercado (Compra

ficticia) Test de mercado: regin de mercado

delimitada Test de marca con minipanel(siembra de

producto)

El P

roce

so d

el

Mue

stre

o

Identificar a la poblacin meta Paso 1

Determinar el marco muestral Paso 2

Seleccionar el procedimiento de muestreo

Paso 3

Determinar el tamao muestral Paso 4

Uni

vers

o de

l Es

tudi

o

Una vez definido el universo debe ser

cuantificado y delimitado

Metodologa Causal

Muestreo

Cen

so v

ersu

s M

uest

ra

Positivo

Mayor precisin

Posibilidad de estudiar fenmenos de cualquier frecuencia y variabilidad

No hay generalizacin

Negativo

Mayor cantidad de Recursos Humanos, Fsicos, Financiero, Tiempo

Menor cantidad de variables

Censo

Cen

so v

ersu

s M

uest

ra

Positivo

Menor cantidad de recurso

Mayor cantidad de variables

Negativo

Dificultad medicin fenmenos infrecuentes o muy variables

Precisin limitada

Generalizacin

Muestra

Con

cept

os

nece

sario

s de

m

uest

reo

Elemento Unidad acerca de la cual se

solicita informacin. Ej.

individuos, productos, almacenes, empresas.

Universo o poblacin Conjunto de elementos sobre el

cual se quiere estudiar una

caracterstica especfica (de

donde se saca la muestra.)

Con

cept

os

nece

sario

s de

m

uest

reo

Unidad de muestreo Elemento(s) disponible(s) para

su seleccin en alguna etapa del

proceso de muestreo. ( Qu voy

a seleccionar?)

Marco muestral Lista de todas las unidades de

muestreo disponibles para su

seleccin en una etapa del

proceso de muestreo.

Ejem

plo

Elemento: Adultos jvenes entre 25 y 45 aos

Universo o poblacin: Adultos jvenes de estrato

social C2C3 de la ciudad de Santiago que tienen

entre 25 y 45 aos. Unidad de muestreo Etapa 1: Barrios Estrato social C2C3 Santiago

Etapa 2: Manzanas en barrios

Etapa 3: Hogares Etapa 4: Adultos Jvenes 25-45 Aos

Marco muestral 1. Lista de barrios de Santiago de estrato social c2c3

2. Lista de manzanas en los barrios elegidos

3. Lista de hogares en las manzanas Elegidas

4. Lista de adultos jvenes 25-45 aos en hogares

Tipo

s de

Mue

stre

o

Probabilstico

Hace referencia a un elemento de la poblacin que tiene la probabilidad de ser elegido dentro de una poblacin a forma parte de la muestra

No Probabilstico

Elementos que no tienen la posibilidad de ser elegidos dentro de una unidad muestral

Cla

sific

aci

n

Probabilstico Muestreo Aleatorio simple Muestreo Estratificado Muestreo por Conglomerados

Muestreo sistemtico Muestreo por reas

No Probabilstico Muestreo a Conveniencia Muestreo a Criterio Muestreo Bola de nieve Muestreo Organolptico

Alea

torio

Sim

ple

Cada elemento tiene una probabilidad igual de ser

seleccionado. Implica seleccionar unidades de

muestreo completamente al azar.

Se requiere un marco muestral perfecto, es decir, una lista

completa de todas las unidades

en el universo. Aplicacin en el caso de contar con bases de datos o con listados

completos de los elementos que

componen el universo.

Estra

tific

ado

Se divide la poblacin en subgrupos mutuamente

excluyentes y colectivamente

exhaustivos. Se selecciona una muestra(aleatoria simple)e

independiente en cada

estrato. Los estratos deben ser homogneos, los define una

caracterstica comn Puede ser proporcional o no

proporcional

Con

glom

erad

os

Un conglomerado o grupo de elementos se selecciona

aleatoriamente en forma

simultnea Los estratos deben ser lo ms heterogneo posible

Bajo costo Sistemtico o reas

Por C

onve

nien

cia

Intercepcin de personas en centros comerciales

Colaboracin voluntaria de personas para probar

productos y pedirles que

contesten encuesta Se utiliza como base para

generar hiptesis o disposicin de usuario final de

resultados. Menos costoso y menor tiempo.

Por C

riter

io

Muestras intencionales Seleccin de elementos

(almacenes, ciudades,

personas con determinado

cargo) que se cree que

pueden aportar cosas

importantes respecto al

tema de investigacin Se utiliza para obtener

experiencia o conocimiento

en el sector/categora

Bola

de

Nie

ve

Seleccin aleatoria inicial. El enlistamiento siguiente

se hace por referidos que

cumplan la condicin a

medir. Es un proceso que requiere una gran cantidad de

tiempo. Evaluar caractersticas poco comunes de la poblacin.

Org

anol

ptic

o

Valoracin cualitativa Se basa en la percepcin de

los sentidos Se utiliza en degustaciones y pruebas de producto

Objeto de estudio del neuromarketing

Cal

culo

Tam

ao

Mue

stra

l (P

obla

cin

Fin

ita)

Se considera que una poblacin es finita

cuando la poblacin es menor de 10.000

individuos.

N: universo n: muestra Z: intervalo de confianza

p: probabilidad que ocurra el evento

q: probabilidad que no ocurra el evento

e: error muestral

Cal

culo

Tam

ao

Mue

stra

l (P

obla

cin

infin

ita)

Se considera que una poblacin es infinita

cuando la poblacin es mayor o igual a

10.000 individuos.

n: muestra Z: intervalo de confianza

p: probabilidad que ocurra el evento

q: probabilidad que no ocurra el evento

e: error muestral

FIN