Atención al cliente en hostelería
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PASOS para convertir HUÉSPEDES en COMERCIALES Photo by Jai Mantri
Transcript of Atención al cliente en hostelería
PASOS para
convertir
HUÉSPEDES en COMERCIALES
Photo by Jai Mantri
Los huéspedes son consumidores muy
bien informados a través de las redes
sociales
Photo by Sebastiaan ter Burg
La diferencia en la calidad percibida
está en la atención recibida.
Photo by David Mao
Photo by Thomas Leuthard
Un cliente satisfecho repite y recomienda
los servicios de una organización.
Esa opinión pesa en la fidelización y
captación de nuevos huéspedes
Photo by SoulStealer.co.uk
El cliente es un consumidor exigente:
buen servicio, buena información y
buena atención.
1. BUEN SERVICIO
La profesionalidad de los empleados se da por descontada.
2. BUENA INFORMACION
Cuida la atención al cliente en todos los puntos de contacto.
Photo by Medestas Urbonas
3. BUENA ATENCION
La calidad recibida se valora en todo el proceso. Desde el primer
al último contacto.
¿Cómo puedes formar a tu equipo en
una atención excelente que te
garantice la fidelidad y el boca-oreja
de tus huéspedes?
Atender con excelencia al cliente
depende más del QUERER hacerlo que
del SABER hacerlo.
Photo by Jakob Kapusnak
Nuestra formación y talleres se
orientan al QUERER basándonos en
cuatro premisas básicas.
Como no es lo mismo saber que hacer, vivimos y experimentamos lo que aprendemos.
EXPERIENCIA
VIVENCIAL
Como base de procesos con rigor, herramientas probadas y ética orientados a resultados.
METODOLOGIA
CORAOPS
Alcanzar el máximo rendimiento en los equipos y que se traduzca en la cuenta de resultados.
COACHING
SISTEMICO
PERSONALIZADO
Adaptado a las necesidades de cada centro, horarios, especialidades, tipología, tamaño, etc.
