Gestores Administrativos Reunidos S.A. ● www.garsa.com ● 902.879.177

► Auditoría y Certificación AENOR 2016 para GARSA.

► Madrid, Septiembre de 2016.

Un año más, y son ya 17, GARSA ha vuelto a superar de forma exitosa la auditoría de

seguimiento que anualmente realiza de la mano de la certificadora AENOR. El estudio y

análisis pormenorizado sobre los procesos que seguimos en GARSA se traduce en la

obtención de la certificación ISO 9001:2008. Este sello es el elemento distintivo que garantiza

la calidad de nuestros servicios para todos nuestros clientes.

La auditoría se llevó a cabo los pasados días 4, 5 y 6 de Julio en nuestras delegaciones de

Madrid y Sevilla y, en esta ocasión, hemos ampliado la certificación a nuestra nueva oficina

de A Coruña -última ampliación de nuestra red-.

Por tanto, en GARSA -Gestores Administrativos Reunidos, SA- estamos normalizados y

certificados mediante AENOR –Asociación Española de Normalización y Certificación- y

contamos además con la certificación

internacional IQNet para las siguientes

actividades: “Tramitación de expedientes

de préstamos hipotecarios. Gestión

integral de activos hipotecarios e

inmobiliarios: pre-adquisición, adquisición

(amistosa y judicial): (formalización, firma

y post-firma), regularización y

mantenimiento, gestión tributación local,

gestión comunidad de propietarios,

trámites administrativos ante organismos

públicos y privados, gestión y custodia de llaves, gestión de arrendamientos, gestión y

formalización de ventas, gestión post-venta (fiscal, registral y catastral), comercialización”.

Desde el año 1999, año que fuimos certificados por primera vez bajo la norma de calidad ISO

9001, hemos ido superando satisfactoriamente todas las auditorías anuales. Un momento

importante lo vivimos en el año 2013, cuando ampliamos la certificación de “tramitación de

expedientes de préstamos hipotecarios” que teníamos a la “gestión integral de activos

financieros e inmobiliarios”.

Todo ello demuestra nuestro compromiso constante con la calidad -fuimos la primera

empresa del sector en certificarnos para “Gestión Hipotecaria” y lo hemos sido también en la

“Gestión Integral de Activos”- ya que entendemos que la calidad es un elemento esencial

para responder a los retos demandados por los clientes y de este modo, continuar siendo

Gestores Administrativos Reunidos S.A. ● www.garsa.com ● 902.879.177

► Auditoría y Certificación AENOR 2016 para GARSA.

► Madrid, Septiembre de 2016.

una de las empresas referencia en externalización de procesos BPO (Business Process

Outsourcing) en España.

Finalmente, en GARSA, como empresa con una importante proyección de futuro, estamos

trabajando activamente para que el año que viene podamos adaptar nuestro sistema de

calidad a la nueva norma ISO-9001:2015 en "Sistemas de Gestión de Calidad" tanto para la

Gestión Hipotecaria como para la Gestión de Activos. Como ejemplo de la envergadura de

esta nueva norma ISO-9001:2015, estas son algunas de sus novedades:

↗ GESTIÓN POR PROCESOS

La norma ISO 9001:2015 refuerza la gestión por procesos: determinación de los procesos

(elementos de entrada y de resultados esperados); seguimiento y medición a través de

indicadores y la identificación de los riesgos de no obtener los resultados previstos.

↗ ENFOQUE BASADO EN EL RIESGO

Se refuerza una idea fundamental: el pensamiento basado en el riesgo para identificar

oportunidades. El “riesgo” no solo entendido en sentido negativo sino positivo, ya que

podemos tener oportunidades de las que queramos aumentar su impacto o posibilidad de

ocurrencia, y estas oportunidades deben también ser identificadas.

No se debe limitar el significado del riesgo al efecto negativo de la incertidumbre. Tan

relevante es prevenir las circunstancias que dificultan el logro de los resultados esperados

(riesgos), como aprovechar los escenarios que pueden favorecer su consecución

(oportunidades).

↗ GESTIÓN DEL CAMBIO

Una característica evidente del modo en que se desarrolla la actividad en nuestros días es la

velocidad con la que se presentan cambios relevantes que afectan a la organización. La

capacidad de adaptación se ha convertido en el principal valor de cualquier compañía, y

de las personas que la componen. Se hace necesario por tanto la planificación de los

cambios que afectan a la organización así como el control de los cambios no planificados,

es decir, la gestión del cambio implica un punto de vista preventivo cuando así sea posible,

así como de toma de acciones y control de las consecuencias, cuando el cambio se

produce de forma no planificada.

Gestores Administrativos Reunidos S.A. ● www.garsa.com ● 902.879.177

► Auditoría y Certificación AENOR 2016 para GARSA.

► Madrid, Septiembre de 2016.

↗ LIDERAZGO

La alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el SGC. Se pretende que la

responsabilidad de la alta dirección implique una “rendición de cuentas”, es decir, responder

de los resultados del sistema ante los clientes y demás partes interesadas.

↗ VISIÓN MÁS ACTUAL DE LA GESTIÓN

Entender el conocimiento como un activo más. Ninguna organización puede

permitirse poner en peligro o infrautilizar el conocimiento que ha adquirido en el

transcurso de su actividad.

La importancia de las personas. Las personas de la organización son algo más que un

recurso.

La comunicación interna y externa. Se pone el foco en el uso eficaz de las

herramientas utilizadas para la comunicación.

La Calidad del servicio.

↗ ENFOQUE BASADO EN RESULTADOS

Por último, la actual norma ofrece una clara orientación a resultados, es decir, a demostrar

que el sistema de gestión de la calidad es eficaz. Los datos, la información y las acciones,

deben adquirir más protagonismo que los formalismos.

Gestores Administrativos Reunidos S.A. ● www.garsa.com ● 902.879.177

► Auditoría y Certificación AENOR 2016 para GARSA.

► Madrid, Septiembre de 2016.

Gestores Administrativos Reunidos S.A. ● www.garsa.com ● 902.879.177

► Auditoría y Certificación AENOR 2016 para GARSA.

► Madrid, Septiembre de 2016.