Bitácora Septiembre 2011 Guide Lines

5Edición

SEPTIEMBRE 2011oo

Lidera tu desempeño y crecimiento profesional en Chartis

Presidencia

Vicepresidencia Comercial

Indemnizaciones

Líneas Financieras

Regional Antioquia

A&H

Servicio al Cliente

SBS

Gerencia de Recursos Humanos

Comité EditorialMónica DíazRené ZafraJosé Mauricio Casas

E-mailcomunicaciones.corporativas @chartisinsurance.com

Quienes hicieron posible esta 5a edición

Diseño y ArtesZB Promocionales LtdaTáctico Publicidad

Familia CHARTIS, Nunca es fácil despedirse. Es un instante en el que se entremez-clan el sentimiento y reflexiones sobre el pasado y el futuro. Como ya conocen, después de siete años y medio dirigiendo nues-tra compañía en Colombia, he aceptado el reto que me ha propuesto la empresa de Liderar nuestra operación en México. Naturalmente, estoy lleno de expectativas sobre las oportunidades y desafíos que voy a encontrar pero me siento tranquilo y feliz, gracias a las ense-ñanzas y experiencias que compartí con todos ustedes. Sin duda mi mayor deseo es encontrar en mi nuevo trabajo un equipo como ustedes: excelentes profesionales en su campo, con vocación de servicio, deseo de superación y un gran talento humano; todo reto es superable cuando uno está rodeado de gente motivada, honesta y trabajadora. La calificación en mi balance personal sobre nuestro trabajo en equipo es “sobresaliente”. No solo por el destacado crecimien-to en ventas y en resultados que hemos mostrado en el último tiempo, sino también por los grandes logros que obtuvimos du-rante este periodo en materia de nuevos sistemas, infraestruc-tura, desarrollo de gestión, atención al cliente, etc, además de alcanzar 87% de favorabilidad en la encuesta global de Clima. Así mismo, logramos destacar la operación de Colombia como una de las mejores ante el mundo, viéndose reflejado el com-promiso de todos y la cultura de mejoramiento continuo que hemos ido construyendo, por lo cual no me queda más que agradecer su esfuerzo, trabajo, dedicación y compromiso. Me atreví a iniciar esta breve nota editorial dirigiéndome a todos como “familia”. Así lo veo, y lo siento. Por ello, espero que cada uno siga cosechando logros profesionales y continúen dando todo de sí por alcanzar y superar los desafíos que tiene Chartis Colombia. ¡Espero verlos pronto!

Andres Boullón

BITÁCORA SEPTIEMBRE 20114

David García Rodriguez Vicepresidente Comercial

NPW - GPW2Q - 2011

Hemos finalizado el 1S2011 donde se comienza a mostrar una mejoría en los resultados alcanzados, logrado básicamente por un fuerte crecimiento en la mayoría de las Líneas Comer-ciales especialmente en Property, Energy, Casualty & Marine, siendo el segundo trimestre muy produc-tivo por importantes cuentas nuevas y renovaciones. En SBS se han lan-zado varias estrategias que estamos seguros que darán excelentes resul-tados a partir del tercer trimestre.

Así mismo, esperamos comen-zar a facturar primas nuevas en Cumplimiento y Aviación, teniendo en cuenta que en Cumplimiento ya se aprobaron grandes cupos para dos importantes constructores del país; respecto a Aviación nos encontramos en una gran dinámica de revisión y co-

tización de aeronaves a través de im-portantes canales que han encontrado en nuestra compañía un fuerte aliado estratégico para atender este mercado.

Las líneas de Consumo han man-tenido su tendencia, situación que prontamente será positiva con la puesta en marcha de importantes es-trategias y proyectos en las diferen-tes sublineas de A&H y de Líneas Personales; así como la entrada al mercado de Vida Grupo que nos representará un importante reto ha-cia el futuro y donde estamos segu-ros de obtener grandes satisfaccio-nes a partir de Septiembre.

Respecto a la Regionalización, empezamos a sacarle frutos a esta es-trategia con varios negocios cerrados en ciudades como Tunja, Villavicen-cio, Cartagena y Guaviare.

Con el apoyo de todas las áreas de soporte en los procesos de cen-tralización continuaremos forta-leciéndonos en las plazas actuales con fuerte enfoque en el negocio y seguir conquistando nuevos terri-torios, para cumplir todos nuestros retos de crecimiento.

Soplaran nuevos vientos que em-pujaran las velas hacia territorios aún inexplorados por nosotros y que nos llevarán a posicionarnos en los primeros lugares del mercado, cam-bios que estoy seguro nos ayudarán a fortalecer el camino recorrido y em-prender nuevos retos para llegar más allá de lo esperado. Cuento con todo mi equipo Chartis Seguros Colombia para llegar a puertos seguros.

¡Nuestro destino es el éxito!

Como Vamos

BITÁCORA SEPTIEMBRE 2011 5

GPW 2010-2011

NPW 2010-2011


Fuente: Vicepresidencia Comercial * N: Nueva Cuenta - R: Cuenta Renovada

Aumenta nuestra

confianza


Segmentación:

Indemnizaciones mas importantes:

Total Avisados Unidad Complex y Non Complex: 1632 Reclamos

Avisados Unidad Complex: 424 Reclamos equivalente al 26% del total de avisados.

Avisados Unidad Non Complex: 1208 Reclamos equivalente al 74% del total de avisados.

Avisados Fast Claim Unit: 558 Reclamos equivalente al 47% de los avisados en la Unidad Non Complex. Estos siniestros fueron definidos dentro de las 48 horas siguientes al aviso.

Mexichen Resinas de Colombia SAS: COP $ 2.490.865.000

Aeronáutica Civil: Anticipo COP $324.896.234

Corporación Club Campestre Guaymaral: Anticipo COP $1.350.000.000

Hatogrande Golf & Tennis Country Club: Anticipo COP $360.000.000

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2Q-2011

Fuente: Gerencia Indemnizaciones

Así cumplimos


Cumpliendo con nuestra filosofía y continuando con los procesos de alineación mundial planteados por AIG Corporate, desde agosto de 2010 se empezó con el proceso de Cla-sificación Laboral Global o Global Job Grading. El objetivo de este proyecto como su nombre lo indica es clasificar los cargos según algu-nos criterios, permitiendo que los empleados que hacen el mismo tra-bajo tengan la misma clasificación o grado independientemente del lugar donde se encuentren a nivel mun-dial. Así como proveer una estruc-tura organizacional consistente para nuestros colaboradores.

Para la realización de la clasifi-cación laboral se establecieron unas dimensiones específicas basadas en los requerimientos de la posición, así:

Conocimiento y habilidadesImpacto organizacionalNivel de responsabilidadGrado de resolución de problemas e innovaciónNivel de interacción interna y externa

A cada una de estas dimensiones se les otorgó un peso específico para la realización del estudio a nivel global permitiendo objetividad en el proceso de clasificación. Así mismo, se llevó a cabo el levantamiento de más de mil descrip-ciones de cargo tipo, se evaluaron y asignaron a un grado específico.

Con los respectivos gerentes de la operación se trabajó en un análi-sis de los puestos de trabajo de Co-lombia comparados con los cargos tipo globales, asignando uno para cada empleado; información que fue validada por los Gerentes Ge-nerales y regionales de cada una áreas, así como a nivel global.

Clasificación Laboral Global


El resultado son 21 grados de clasificación asignados para cada posición en AIG mundial y cargos determinados a nivel global.

Los beneficios del Global Job Grading son:


A medida que se realiza este proceso es muy importante tener en cuenta que la calificación es para los cargos y no para las personas. Igualmente esta clasificacion no es definitiva debido al dinamismo del mercado, los deberes y responsabilidades de nuestros colaboradores cambian, por lo tanto estos cambios nos pueden llevar a reclasificar los puestos de trabajo cuando sea necesario para asegurar que tenemos la estructura adecuada a medida que el mercado cambia.

El proceso de clasificacion laboral se inició en el area de Recursos Hu-manos de la mano con los gerentes y directores de cada área de nuestra organización los cuales tienen amplio conocimiento sobre cada puesto de trabajo y el proyecto.

Fuente: Gerencia Recursos Humanos

Durante el mes de septiembre y octubre se llevará a cabo un concurso para las agencias de viajes Amadeus donde se entregará un computador portátil a los asesores de primera línea, el asesor que realice mayor número de ventas con un mínimo de producción será el ganador.

Con este concurso se busca ser la puerta de entrada a diferentes agencias para que conozcan nuestros productos individuales de Travel y específica-mente nuestros productos exclusivos cargados en la plataforma Amadeus.

De igual manera el viernes 22 de julio se llevó a cabo en las instalaciones de Amadeus en Bogotá una capacitación para la fuerza comercial de Chartis que nos permita potencializar esta estrategia.

Breves de

Travel

Fuente: Gerencia A&H - Travel


Visita Jill ArholdEl pasado 24 de marzo nos visito la regional de Recall, tuvimos la oportunidad de hacer una capacitación para los

intermediarios y visitar los clientes target, lo que nos permitió cerrar el negocio de Prebel por US25.000Visita Paul Obolenky

El pasado 21 de junio nos visita el Regional de MAPP y Cuentas Multinacionales, tuvimos la oportunidad de presen-tarlo en tres de las mas importantes MAP de nuestra regional.

Participación ExpofiestaEl pasado 20, 21 y 22 de mayo estuvimos presentes en el Centro de Convenciones Plaza Mayor, no solo haciendo un despliegue de nuestra marca, sino lanzando el producto de Boda Protegida

Participación V Feria Internacional Aerea El pasado 6,7 y 8 de julio estuvimos presentes en el Aeropuerto JMC, haciendo un despliegue de nuestra nueva línea de aviación, pautamos en stand y revista aérea

Participación Feria De Crédito Y Servicio Camara Comercio Aburra SurEl pasado 15 de julio como estrategia de regionalización, estuvimos presentes en Sabaneta, haciendo un despliego de nuestra marca y recopilando base de datos para hacer un trabajo de mercadeo a este municipio industrial y de servicios de la Regional Antioquia

Participación Evento “Bodas De Ensueño Fizebab” Club Hacienda Fizebad el Retiro julio 20: participaremos de la feria promocionando nuestro producto de Boda Prote-gida con el objetivo de cautivar clientes prospecto y de concretar un plan de fidelización con el club.

Cuenta Target Nueva Luego de 4 años cotizando la cuenta de BBB de Cotrafa con un GPW de COP $100.000.000, logramos suscribirla y romper los esquemas del sector cooperativo.

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Regional Antioquia

Nuestra Regional Antioquia quiso compartir con Bitácora algunos de sus eventos más destacados en su 5ta edición


En el mercado de seguros en Colom-bia, los ramos de personas representan hoy el 26% de toda la producción y Vida Grupo encabeza el segmento con un 47%, seguido por salud, accidentes personales y vida individual.

El crecimiento de Vida Grupo en los últimos cinco años en el país ha tenido un promedio de 15.94% repre-sentado en un total de asegurados del orden de 15.5 Millones, frente a un total de asegurados en vida individual de cerca de 1 millón. Los seguros de vida grupales ofrecen protección a un grupo de personas que mantienen con el tomador del seguro una rel-ación estable y cuyo único fin no es la adquisición del seguro, ésta carac-terística permite que el producto sea de fácil acceso, con precios y coberturas atractivas para la población.

Los principales productos en este ramo son los de Vida Grupo Básico (o Empresarial) que se refiere a los se-guros que las empresas toman para el beneficio de sus trabajadores y Vida Grupo deudores que corresponden a los seguros de Vida asociados a los créditos y cuyo beneficio es el pago de la deuda en caso de muerte del asegu-rado; estos se dividen en hipotecarios (inversiones de largo plazo) y no hi-potecarios (inversiones o consumo de corto plazo). Del total de asegurados, el 52.2% se suscribieron en el 2010 en Vida Grupo Empresarial y el 47.3% en Vida Grupo Deudores.

Tradicionalmente los canales de venta para este ramo han sido: el canal de intermediarios (Agentes, Agencias o Corredores de seguros) con un 47.7 % del total de los asegurados vincu-

lados, 40.4% por medio de las ventas directas, 6.9% por los canales masi-vos y el 5% a través de bancaseguros.

La apertura de este ramo al interior de Chartis representa la oportunidad de estar en un segmento de gran cre-cimiento y rentabilidad, donde tradi-cionalmente el grupo AIG a través de su compañía de vida Alico, había es-tado presente. Con la venta de Alico a Metlife en noviembre de 2010, se inicia el proyecto al interior de Char-tis para operar y comercializar desde Chartis el ramo de Vida Grupo.

El proyecto en Colombia es parte del gran proyecto regional de la com-pañía donde se han, seleccionado diez países: Argentina, Brasil, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Perú, Venezuela y Uruguay . Se espera que al final del 2015 la región tenga unas

VIDA GRUPO


primas netas acumuladas (NPW) de los cinco años de USD 256 millones y ganancias de USD 17 millones (GAAP). Los países operando en la actualidad el ramo, gracias a la ne-gociación con Alico son El Salvador, Guatemala y Ecuador.

La meta planteada para Vida Gru-po en Colombia, es salir al mercado en septiembre de 2010 con un lanza-miento regional y a través de dife-rentes canales de distribución, siendo una meta agresiva al corto plazo pero que cuenta con el 100% del compro-miso del equipo de trabajo.

¿Cuál será la estrategia de vida grupo?

Vida Grupo estará bajo la estructura de A&H y aprovechará el desarrollo y experiencia de esta línea en Colombia de la venta de seguros a través de ca-nales no tradicionales, como es el mer-cadeo masivo, que como se menciono es un canal con una participación aun pequeña en Colombia pero con un gran potencial de crecimiento. Debemos ser coherentes con las políticas de inno-vación y diferenciación de productos

simples que caracteriza a Chartis en el mercado Colombiano.

Así mismo, los canales tradiciona-les serán definitivos para impulsar el crecimiento de la línea en los produc-tos de Vida Grupo Empresarial y Vida deudores donde el reconocimiento de Chartis en el mercado Colombiano permitirá a través de las estrategias de OOC cumplir con las expectativas de presupuesto. Tenemos estimado para el 2012 un presupuesto de USD 1 mil-lón en primas netas.

¿Cuál es la Competencia?

Las compañías con mayor par-ticipación del mercado en Colombia son: Bolívar, Suramericana, Colse-guros, Alfa, BBVA y Mapfre en su or-den, sin embargo, es importante tener en cuenta que compañías como Sura, Bolívar, Alfa y BBVA son compañías cautivas del grupo empresarial del cual forman parten. Compañías como Colseguros, Mapfre, QBE, Liberty, Ace, Solidaria y Royal , son segura-mente las compañías con quienes nos encontraremos en el mercado y las cuales ya han implementado estrate-

gias importantes en los segmentos en los cuales nos queremos enforcar, como lo son Microseguros y Mediana y pequeña empresa.

Para tener en cuentaTeniendo en cuenta que en el pro-

grama de vida solo 15.5 millones de personas están aseguradas en pólizas a través de contratos de vida grupal o individual, es de suma importancia dirigir el proyecto al mercado en cre-cimiento en donde Colombia es uno de los países con más población en América Latina. Por lo tanto, se debe hacer el análisis de mercado, la estrate-gia de penetración, la selección del ca-nal de distribución correcto para tal fin y que el proyecto se convierta en una necesidad de la canasta familiar

Para Nuestros empleadosLa familia Chartis será la primera

en disfrutar de los beneficios de Vida Grupo, por tal razón, la primera póli-za que se llevará a cabo será la de los trabajadores de ésta compañía que en la actualidad se encuentran asegu-rados con MetLife.

se debe hacer el análisis de mercado, la estrategia de penetración y la selección del canal de distribución correcto para que el proyecto se convierta en unanecesidad de la canasta familiar.

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Con un gran evento gracias a la alianza estratégica con Portafolio, se realizo el lanzamiento de la Póli-za de Seguros D&O 360°, donde en compañía del Vicepresidente Lati-noamericano de Líneas Financieras, se dio a conocer el nuevo producto.

“Fue un evento muy interesante, los asistentes y clientes directos que-daron muy contentos y nosotros también además llenos de muchas expectativas”, asegura Diana Mar-tínez, Gerente de Líneas Finan-cieras quien explica algunos apartes del nuevo producto.

360D&O

¿Qué cubre el Seguro D&O 360°?

El seguro cubre la responsabi-lidad frente a terceros por la Ad-ministración de las compañías en Individuos y directores de Entidades Externas; reembolso a la Sociedad, Exceso Especial para Directores In-dependientes y cobertura a la Socie-dad por reclamos de valores, entre otras coberturas.

Incluye novedosas extensiones como:

Gastos de investigación

Daño a la reputación

Crisis (incluye Social Media): Re-cepción de una amenaza de publi-car información confidencial del Contratante en una red social de internet o sitio web.

Nuevas Subsidiarias

Extradición

Eventos Regulatorios Críticos.

Costo de peritos.


¿Cuáles son las exclusiones que tienen nuevas excepciones?

Sobre la Conducta Solo se objetará un reclamo basado en hechos penales (dolosos) por decisión final de un juez o admitidas por el Asegurado. Adicio-nal la conducta de una Persona Ase-gurada no se imputará a otra.

Respecto a contaminación se in-cluye excepción para los costos de defensa, procedimientos en calidad de accionista y pérdida no suscep-tible de indemnización.

Como punto muy importante por haber sido una solicitud permanente del mercado, se abre la puerta a cu-brir algo de Responsabilidad Pro-fesional los Reclamos de valores contra la persona asegurada por falta de supervisión.

¿Qué definiciones se amplían?

Están los Costos de Defensa, los Costos de Fianza, los Costos de Inves-tigación, Indemnizaciones y Multas y sanciones civiles o administración (en aquellos países donde sea legal cu-brirlas). A los Directores o Consejeros (Independientes, de facto, suplentes, paralelos y retirados), Empleados en

circunstancias especiales, Directores de entidades externas, Funcionarios contables superiores, Cónyuges y Administradores o albaceas.

¿Cuáles son las nuevas disposiciones que le dan más ventajas al Asegurado?

En aquellas jurisdicciones donde sea posible, la póliza es irrevocable por parte de Chartis salvo la cober-tura para la Sociedad por reclamo de valores; o por cualquier declaración; divulgación u omisión de divulgación fraudulenta; del Asegurado, declarada mediante sentencia definitiva de un tribunal judicial o arbitral, o admiti-das por el Asegurado.

Con respecto a la solicitud cualquier declaración hecha por un asegu-rado, el conocimiento o la infor-mación que éste posea, no podrá ser imputada a otra persona asegu-rada para determinar si la cobertura es válida para tal otra Persona Ase-gurada. Y referente a la cobertura para la sociedad por reclamos de valores, sólo las declaraciones y el conocimiento del director general, gerente general, director financie-ro, director jurídico, (o las posicio-nes equivalentes) de una Sociedad serán imputados a ésta y las de-claraciones y el conocimiento de personas en las mismas posiciones en el contratante serán imputados a todas las sociedades.

Así con más de 30 años de ex-periencia y compromiso con los mercados internacionales, con ca-pacidad estable, limites elevados y gran diversidad en nuestro apetito de riesgo, ponemos en el mercado la Póliza D&O 360°.

Bloqueo de bienes y privación de libertad.

Asesoría de leyes extranjeras de valores.

Jurisdicción Internacional.

Costos de emergencia

Periodo de descubrimiento vitalicio

Homicidio Corporativo Culposo/ Corporate Manslaughter.


El dinamismo económico de los últimos años ha permitido a las mul-tinacionales radicadas en nuestro país, dar una mirada hacia nuevos mercados y regiones para comer-cializar sus productos.

Es así como Chartis Seguros Co-lombia inició el proceso de Regional-izaron, un pilar de crecimiento agresi-vo de la compañía hacia el 2015, el cual busca llegar con sus productos a zonas antes no explotadas por la compañía. Inicialmente Chartis hacia presencia en las ciudades principales de Bogotá, Medellín, Cali, Barran-quilla, Pereira y Bucaramanaga, pero desde finales del 2010 incursiono en nuevas plazas, el Departamento del Meta es uno de ellos.

Lo que busca la compañía con esta estrategia es posicionar la marca a través de una fuerte campaña de me-dios en la región y establecerse con productos innovadores. Villavicencio fue la puerta de entrada a la región, con

el producto para Pymes, el convenio de la Cámara de Comercio y el apoyo de nuevos intermediarios, Chartis dio inicio a su operación en esta plaza.

Se espera entregar un portafolio completo de productos que incluya todas las líneas de negocio y cana-les de Distribución; las campañas de Mercadeo masivo y Microsegu-ros toman gran importancia para el desarrollo de esta nueva operación. Lo verdaderamente importante para Chartis no es llegar a competir con las mismas estrategias de todas las com-pañías; la idea es ofrecer un portafolio de servicios diferenciales e innova-dores que consoliden y que apuesten a ser la opción de los intermediarios y comerciantes de la región.

Productos como Billetera prote-gida y perdida de llaves son ideales para ingresar al portafolio actual de los intermediarios, dado que repre-sentan productos innovadores e in-gresos adicionales.

En cuanto a los productos de Pyme se han creado planes que reconocen las necesidades de la región y de los empresarios, buscando así llegar no solo a la población tradicionalmente asegurable sino también a la más vul-nerable que aun no ha sido contactada por ninguna compañía d e seguros.

Yopal aparece en el camino como la segunda cuidad de la región a explotar, con una economía sólida y prometedora, esta plaza ofrece grandes oportunidades para la con-solidación de la estrategia de re-gionalización. Ya se realizo un primer acercamiento con 14 Inter-mediarios y entes gubernamental-es de la región, quienes apuestan a los productos innovadores que Chartis ofrece.

Con esta estrategia Chartis in-gresa a un mundo nuevo de posibi-lidades, le espera un arduo trabajo de posicionamiento y un gran po-tencial de crecimiento.

Proceso de Regionalización


Chartis se compromete con el desarrollo sostenible, la productividad y el uso eficiente de recursos.

Por eso tú haces parte de este proceso y podrás participar de diferentes formas:

entre otros...

Apagando tu computador.

Reutilizando papel.

Apagando las luces cuando salgas de la oficina.

Tú eres Chartis....

18 BITÁCORA SEPTIEMBRE 2011

¿Cómo inicia su carrera profesional?

Inicie en la compañía de arriendo de autos Localiza Ventacar, justo al salir de la universidad como prac-ticante, trabaje duro y me convertí rápidamente en el Gerente de Mar-keting de la compañía, tenía tan solo 24 años, estuve por cinco años y me-dio. Después de esa gran experiencia llegue AIG como Gerente de la Línea de Seguros de Viaje en todo el Brasil por dos años, luego estuve seis años en Chile donde comenzó mi carrera internacional con Chartis.

Llega a la familia Chartis Colombia como Gerente General Ulisses Soares. Nació en Brasil en la ciudad del Belo Horizonte, allí estudio Publicidad y realizo un posgrado en Marketing y otro en finanzas. Su trayectoria profesional lo ha llevado a vivir en San Francisco, Santiago de chile y Miami. Con la tranquilidad que expresa sentir por llegar a un país como Colombia con tanto potencial, nos cuenta sobre su vida.

Ulisses Soares

¿Cuál fue el primer contacto con Colombia?

Empecé hacer un trabajo subre-gional en la Línea de Accidentes Personales, cuidando de Chile, Co-lombia, Ecuador, El Salvador, Gua-temala, Honduras y Panamá. Visite Bogotá para hacer una investigación de oportunidad de negocios para la línea, estuve por dos semanas or-ganizando el proyecto con un gran equipo de trabajo, logrando trans-formar la Línea de Accidentes Perso-nales de 800 mil dólares a una línea hoy día de 25 millones de dólares.

Desde ese entonces he tenido mucho contacto con Colombia.

¿Qué expectativas tiene al lle-gar a Chartis Colombia?

Las expectativas son enormes, tener la oportunidad de desarrollar un proyecto como la operación de Chartis en Colom-bia es muy importante, además de estar entre los tres países de Latinoamérica donde la compañía quiere hacer una gran inversión. Sin embargo la responsabi-lidad es mayor porque mi antecesor An-drés Boullón ha hecho un gran trabajo, por eso el desafío es hacerlo mejor.

19BITÁCORA SEPTIEMBRE 2011

¿Cómo aplicar en Colombia la experiencia que tiene?

Con trece años en la compañía, he aprendido mucho de las opera-ciones, como a identificar las opor-tunidades de negocios, y sobre todo la importancia de las necesidades de los clientes para ofrecerles en el producto que están buscando la se-guridad, la tranquilidad, la confianza en la marca y a la vez el excelente trabajo de la familia Chartis.

¿Qué hace a Chartis una com-pañía exitosa hoy?

Chartis es una compañía súper exi-tosa que va en crecimiento, hemos pasado por una transformación en los últimos años, que en mi opinión logramos sacar lo mejor de las situa-ciones complejas, como resaltar nues-tra relación con la comunidad de se-guros, es decir con los corredores de seguros, con nuestros socios comer-ciales y con nuestros clientes.

¿Cuáles son las próximas metas con la compañía?

Crecer exponencialmente como compañía con rentabilidad, entregar el mejor servicio a nuestros clientes, diversificar los canales de distribu-ción y seguir escuchando para ser innovadores en productos, en nego-cios y en distribución. Si escuchamos sabemos que pasa en el mercado y podemos entregar lo mejor.

¿Cuál es la meta con los em-pleados de la compañía?

Yo tengo una meta personal muy fuerte, uno solamente puede crecer si el equipo crece, quiero crear un equipo sólido, que se convierta en el mejor equipo de la región, yo quiero que la operación Chartis Colombia sea sobresaliente dentro de la com-

pañía en el país y ojala en el resto del mundo. Tenemos una gran ventaja, el capital humano que es muy bueno, el nivel de educación es muy alto, la gente tiene una gran capacidad de hacer negocios y es muy profesional.

¿Cómo manejar la familia Char-tis con su familia?

Soy privilegiado de llegar a la fa-milia Chartis en Colombia, que está catalogada con el mejor resultado de ambiente laboral en el mundo, eso es muy bueno, pues se llega con una gran tranquilidad, lo que ter-mina contribuyendo con la tranqui-lidad de mi familia, quienes me han apoyado mucho en todos los cambi-

os y están felices y a gusto con este bello país, por eso esperamos que-darnos un largo tiempo, para hacer que la compañía crezca.

Familia Chartis,

Vamos a pasar por un proceso de transformación más que de cambio, donde convertiremos la operación de Chartis Colombia en una operación más importante de lo que ya es, por eso debemos trabajar como un equipo sólido, como una familia para llegar a los objetivos. Vamos a convertir una operación de tamaño mediano en una operación muy grande, para estar entre los tres más importantes de la región y a eso le estamos apuntando.


Ingresos y MovimientosOrganizacionales

Mayo - Junio - Julio

Abr

ilM

ayo

Juni

o

Jennifer Millán IbáñezJennifer es Economista, se desempeña como Analista de Suscripción y reporta a la Gerencia de la Sucursal Cali.

Elizabeth es Ingeniera Industrial, se desempeña como Analista de Calidad y reporta a Gerencia de O&S.

Diana es Economista, se desempeña como Directora Vida y reporta a la Gerencia de A&H.

Samuel es Administrador de Empresas, se desempeña como Marine Loss Control Engineer y reporta a la Presidencia Regional de Marine

María es Contadora Publica con especialización en Ciencias Tributarias, se desempeña como Directora de Contabilidad y reporta a Gerencia de Contabilidad.

Oscar es Abogado con especialización en Derecho de Seguros, se desempeña como Director de Licitaciones y reporta a la Vicepresidencia Comercial.

Claudia es Economista, se desempeña como Analista de Emisión y reporta a la Dirección de CSG.Claudia Jimena Bermúdez Herrera

Diana Elizabeth Puin Vargas

Diana Alejandra Vargas Torres

Samuel Orlando Ortiz Amaya

María Fernanda Villamil Macías

Oscar Javier Valero Cañon

Ingresos


Julio

Juni

o

Nicolás Mora Betancur

Andrés Augusto Robayo Buitrago

Nicolás es Abogado, se desempeña como Analista de Responsabilidad Civil y reporta a la Gerencia de RC.

Andrés es Ingeniero Mecánico y técnico en Ingeniería Automotriz, se desempeña como Analista de Indemnizaciones y reporta a la Gerencia de Indemnizaciones.

Diana es Administradora de Negocios con especialización en Finanzas, se desempeña como Analista de Suscripción y reporta a Sucursal Medellín.

María se desempeña como Coordinadora A&H y reporta a Gerencia de A&H.

Johanna es estudiante de Mercadeo y Publicidad, se desempeña como Asesora Comercial de A&H y reporta a Gerencia de A&H.

Diana se desempeña como Coordinadora Comercial y reporta a Gerencia Sucursal Bogotá.

Stephany es estudiante de Administración de Empresas, se desempeña como asesora comercial y reporta a Gerencia Sucursal Cali.

Viviana es Psicóloga especialista en Gerencia de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional, se desempeña como Directora de Selección y Bienestar y le reporta a la Gerencia de Recursos Humanos.

Juan Sebastian es Ingeniero Civil, se desempeña como Analista Property y le reporta a la Gerencia de Property & Energy.Juan Sebastián Gonzalez

Diana Carolina Henao Quintero

María Cristina Barona Palacio

Johanna Jiménez Riveros

Diana Marcela Olarte Leon

Stephany Riveros Martínez

Viviana Cuevas


Chartis se encuentra comprometido con el crecimiento integral de nuestro recurso humano y por esto queremos resaltar el esfuerzo, desempeño, compromiso, participación en el proceso de selección interna y excelentes resultados de nuestros compañeros.

Cargo anterior-Gerente General Colombia, Cargo Nuevo-Gerente General México.Andrés Boullon

Cargo anterior-Director Mercadeo Empresarial, Cargo nuevo-Director Travel.Jaime Eduardo Romero

Cargo anterior-Vicepresidente Regional de A&H, Cargo nuevo-Gerente General Colombia.Ulisses Soares

Cargo anterior-Director US GAAP, Cargo nuevo-Gerente de Contabilidad.

Cargo anterior: Director de Indemnizaciones líneas PersonalesCargo nuevo: Director de Indemnizaciones Líneas Comerciales

Luis Henry Sotelo

Juan Pablo López

Cargo anterior - Directora Cuentas Multinacionales, Cargo nuevo - Directora Global Market Operation.

Cargo anterior: Director Indemnizaciones Garantía ExtendidaCargo nuevo: Director de Indemnizaciones Líneas Personales

Luisa Fernanda Hoyos

Ivan Rodríguez

Deseamos a todos éxitos en esta nueva etapa profesional

Movimientos

Fuente: Gerencia Recursos Humanos


Poco más de 3 años son los que lleva Axel Arcila como Director de Actuaria y Líneas Personales en nuestra compañía, analizando nuestras cifras, las cifras del mercado y las de la región. Su alto grado de compromiso lo llevaron a ser reconocido cómo el Empleado del Trimestre para Personal Lines en la región, Bitácora se reunió con él y esto fue lo que nos conto.

B: ¿Cuál fue la actividad más importante que considera lo llevo a obtener este reconocimiento?

AA: La modelación de riesgos catastróficos, para establecer las primas que se deben cobrar por terremotos y por ca-tástrofes; puesto que La cobertura de terremotos no se puede tarifar igual que una pérdida parcial por daños ya que en la pérdida parcial por daños se tiene unos cimientos que se expiden frecuentemente, en la cobertura por terremotos no.

También se requiere un software puntual, unos conocimientos específicos y una metodología sobre el tema para realizar un estudio especifico de las diferentes regiones, logrando conseguir unas tasas más consistentes con Colombia y de este modo crear más confianza con la tarifación.

B: ¿Qué otra actividad?

AA: Gracias al compromiso de todo el equipo de Personal lines se han tomado acciones en momentos difíciles que nos llevaron a que autos, después de 12 años, diera utilidades.

B: ¿Cuál es el paso a seguir después de este reconocimiento?

AA: Hacer la emulación de terremotos en todo Colombia, y tarifar autos localmente son metas a corto plazo

Axel ArcilaEmpleado del Trimestre 2Q


El día 19 de mayo celebramos el lanzamiento de nuestra nueva oficina de Contact Center de Chartis ubica-da en el edificio Torre Unika Cra. 9 No. 77 - 67, Oficina 602. Nuestro nuevo Contact Center integra todas las campañas por línea como lo son Servicio Al Cliente General, Ga-rantía Extendida, Gestión Out Bound (Gestión Telefónica para Encuestas y Fidelización) y próximamente Servi-cio al Cliente Mercadeo Masivo.

Este gran evento contó con la presencia de David García, Félix Acero, Libia Luz Linero, Diana Martinez, Felipe Ocampo, Claudia López. Ivonne Orozco, Manuel Por-ras, Rodolfo Quiroga, Luis Carlos González, Natalia Silva, Germán Díaz, Jorge castillo, Sandra Gómez, Blanca Marina Zapata, Janneth Cas-tro, Carlos Guzmán Andrea cale-ro, Martha Liliana Cuestas, Diana Aragón, Olga Lucía Gaona, Laura

Chavarro, Érika alba, y el equipo de trabajo de nuestro proveedor Interac-tivo Contact Center.

Así mismo, asistió al evento nuestro regional de BCP, Victor Soto, quien expresó su satisfacción con la labor realizada por parte de O&S en Colombia, indicando que este proyecto es digno de una compañía tan reconocida y posicionada a nivel mundial como Chartis.

Lanzamiento

Contact Center


El proyecto estuvo a cargo de O&S y liderado por Servicio Al Cliente quien en conjunto con el área tecnológica de Chartis, trabajó vigorosamente para alcanzar la meta de tener un Contact Center con una fuerte estructura par-tiendo de la documentación de pro-cesos, estandarización de guiones, im-plementación de una nueva y robusta planta telefónica, diseño y ejecución del servicio de audio respuesta o árbol de navegación IVR, así como la es-cogencia de un proveedor que garan-tizara una mejor gestión y mayor cre-cimiento del trabajo que se ha venido desarrollando desde octubre de 2008.

Un trabajo en equipo que conto con el empeño de las áreas de la Vicepresi-dencia Comercial, Servicio Al Cliente, Mercadeo Masivo, Infraestructura, Proyectos, Procesos, Recursos Huma-nos, Jurídico, Contraloría y Riesgos.

El proyecto implantación y con-solidación contact center aplicó las directrices y características de gestión de proyectos según estándares glo-bales del Project Management Insti-tute (PMI), que como buenas prác-ticas ayuda a nuestros profesionales de la gerencia de proyectos a planear, ejecutar y controlar las actividades de un proyecto como un todo y no como actividades aisladas y a las orga-nizaciones les permite adentrarse en estándares reconocidos para aumen-tar el índice de éxito de los proyectos.

El logro de esta meta es gracias a la participación y el esfuerzo de todo el equipo de trabajo. El proyecto se desarrolló dentro del plazo, coste y calidad requerido.

Todo este trabajo y dedicación tiene un solo objetivo: la atención a nuestros clientes como eje central de nuestra Compañía, somos concientes de que tan grande esfuerzo no valdría la pena sino existiese un consumidor final que evidenciara la calidad de nuestro servicio y el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

Fuente: Dirección Servicio al Cliente


Fuente: Dirección Servicio al Cliente

Atendiendo a uno de nuestros va-lores corporativos, la innovación, el pasado 13 de junio celebramos un paso importante de Chartis: El lanzamiento de nuestra Intranet Corporativa, siendo Colombia el tercer país en Latinoaméri-ca en contar con esta útil herramienta.

¿Qué es la Intranet? Es una red in-terna de comunicación e información que emplea la misma tecnología que se utiliza en internet, siendo accesible únicamente para los usuarios miem-bros de la Organización.

Este proyecto nació como una ini-ciativa del área de Operaciones & Sistemas en cabeza de Servicio Al Cliente, liderado por Félix Acero y Diana Aragón, quienes pensaron en la importancia de contar con una her-ramienta que promueva la unidad, calidad y la eficiencia en la comu-nicación en nuestra Compañía. Así mismo, hemos contado con la par-ticipación activa de todas las áreas

de la Compañía, quienes elaboraron los contenidos sobre sus productos y procedimientos y aportaron valiosa información de interés.

En la Intranet Corporativa po-dremos encontrar las últimas noti-cias de la Compañía, los productos de las diferentes líneas, las cuentas ganadas y los resultados obtenidos. Tendremos acceso a la información de los proyectos de la organización desde su inicio hasta su lanzamien-to. Recursos Humanos tendrá un es-pacio importante, con información sobre nuevos ingresos, movimientos organizacionales, cumpleaños, pro-cesos de selección, manual de bene-ficios, código de vestuario, y todo lo relacionado con el bienestar de los funcionarios. También contaremos con una sección de clasificados para que los funcionarios tengan un es-pacio disponible para ofrecer y de-mandar diferentes artículos.

Queremos invitar a toda la familia Chartis a ser parte de este proyecto, para que se conviertan en la fuente principal de información e interac-ción para que la Intranet no sea un “periódico de ayer”, sino que sea una herramienta dinámica y activa. Así mismo, estamos receptivos a cualquier sugerencia que quieran presentar, lo cual nos ayuda para en-riquecer este canal virtual diseñado especialmente para que todos este-mos alineados y comprometidos con los objetivos estratégicos y con el posicionamiento de Chartis Seguros como la mejor Compañía de seguros en Colombia y en el mundo.

Mayor Información:

[email protected]

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Un paso hacia La innovación de Chartis

Intranet Corporativa

De todas las herramientas con las que hoy cuentas, ¿cuál crees que es la más importante?

BogotáCalle 78 No. 9 - 57PBX: (1) 313 87 00 Fax: (571) 255 54 90

MedellínCra. 43A No. 3 - 101 of. 301PBX: (4) 266 33 11 Fax: (4) 268 18 13

CaliCalle 64 Norte No. 5B - 146Of. 41 Centro EmpresaPBX: (2) 666 29 29 fax: (2) 666 29 20 Línea de Contacto Chartis

Bogotá: (1) 317 21 93Fax: (1) 255 64 98Línea Nacional: 01 8000 522 244servicioal.cliente@chartisinsurance.comwww.chartisinsurance.com.co

CHARTIS SEGUROS COLOMBIA S.A.

PereiraCra 7A No. 16 - 50 Piso 11PBX: (6) 335 43 57 Fax: (6) 335 83 30BarranquillaCalle 77B No. 57 - 141 Of. 104Centro Empresarial Las AmericasPBX: (5) 368 22 24 Fax: (5) 368 22 84

BucaramangaCalle 51A No. 31 - 56PBX: (7) 643 99 66 fax: (7) 643 99 22

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