Sube y Baja

Mayor y Menor Desembolso

Tunja Armenia

Mayor información: Informe Financiero y Comercial

No. 287 25012013

Editorial

Contenido: Editorial 1-2

Sube y Baja 1

Semana en cifras 1

Servicio al día - Juristo- 3

Comercial Te Cuenta 4

Crecimiento 5

Entérese que está pasando

5

Nuestros asociados 6

Pregunta de la semana 7

Boletín No. 05

01 de Febrero de 2013

Cifra de la semana

Mayor nivel desembolsado

$ 1,216 millones

en 44 operaciones - Of. Tunja

Edición: Dirección de Comunicaciones

Correo: comunicaciones@juriscoop.com.co

Una publicación del Grupo Empresarial Juriscoop

En Contacto

B rett King, el experto que clausuró la Conferencia Mun-

dial de Cooperativas de Ahorro y Crédito realizada en

julio pasado en Polonia, puso a pensar a cientos de coopera-

tivas de ahorro y crédito en el mundo, porque aseguró que

mientras el 60% de la población mundial no tiene cuentas

bancarias, el 86% sí tiene teléfonos celulares.

King, asegura que para 2017, año en el cual proyectamos en

el Grupo Empresarial Juriscoop, tener un banco, toda la po-

blación tendrá teléfonos inteligentes y la mayoría de ella los

estará usando para servicios de transacciones financieras,

especialmente aquellos asociados que pertenecen a la Ge-

neración “Y”.

Interesante reflexión si se tiene en cuenta que en el mundo

de las “apps” o aplicaciones para teléfonos inteligentes, ca-

da día la demanda es mayor por parte de los usuarios. Lo

que asusta de este futuro, es el cambio dramático de la tec-

nología, dice el experto; no es solo la forma en que se entre-

gan los servicios financieros, sino también las capacida-

des y preferencias de las futuras generaciones de

asociados y clientes — “nacidos en la era digital” —

para quienes la nueva tecnología no es algo nuevo, sino el único

proceso que han conocido.

Son las cooperativas de ahorro y crédito a quienes les corresponde satisfacer la

naturaleza y las necesidades de esos consumidores o perderlos para beneficio de

la competencia, de acuerdo con King.

¿ La mejor opción? redefinir la cooperativa de ahorro y

crédito de modo que deje de ser un destino para con-

vertirse un proveedor de “apps” que permita que los asocia-

dos obtengan información esencial cuándo y dónde la nece-

siten. Este razonamiento cerrará el vacío que se está desa-

rrollando entre las cooperativas de ahorro y crédito y sus asociados, y abrirá la

puerta a una nueva generación de personas nacidas en la

era digital, quienes incluso podrán cantar sus alabanzas a

través de los medios de comunicación social.

“Para el año 2020, aproximadamente la mitad de la po-

blación de sus cooperativas de ahorro y crédito pertene-

cerá a la generación Y”, explicó King. “Ellos serán ’móviles primero’ y esa será su

manera preferida de hacer negocios”.

La cambiante realidad significará el fin para muchas sucursales de cooperativas de

ahorro y crédito, dijo King.

“Si usted cree que la sucursal es el lugar donde

ocurre la magia, donde usted define su relación

con los asociados, entonces usted está en proble-

mas”, agregó King.

¿Aló? ¿con quién hablo? ...Así no se saluda...

En materia de servicio para atender el teléfono le recomen-damos seguir las siguientes recomendaciones: Disponga del tiempo para contactar a su cliente. No mezcle actividades. Confirme que nadie ha llamado a su cliente antes por el mismo motivo. Recuerde el protocolo de saludo y despedida. Utilice un tono de voz amable,

sea cortés. Sea respetuoso. Siempre debe hablarle de usted. Disponga del día y horario que su cliente crea convenientes para atenderle.

Llegue a un acuerdo con él. Concrete una visita. Garantice un espacio en su agenda para atenderle. Agradezca a su cliente la oportunidad que le está brindando. Cierre su llamada con una frase que motive e impacte a su cliente.

¡Esto es apuntar todas las acciones para ser los mejores cada día!

Cultura de Servicio Integral

Paola Sanabria, Directora de Servicio al Cliente,

psanabria@juriscoop.com.co

Aproveche Semana Santa y viaje con Juristours; la agencia de via-

jes del Grupo, tiene un planes superchéveres para empleados,

asociados y clientes.

Grandes descuentos y múltiples destinos para disfrutar.

No incluye: impuestos del tiquete, impuestos de salida de cada país, fee ban-

cario 2%, trámite de visa y demás gastos no especificados del plan.

L a Gerencia Comercial les quiere contar acerca de la profundización de uno de nuestros segmen-tos del mercado objetivo como lo es la Fuerza Pública, específicamente el Ministerio de Defensa

Nacional, Policía Nacional y las Cajas de Retiro. En esta edición, hablaremos del Ministerio de De-fensa Nacional, conformado por:

A este ministerio, le compete mantener la soberanía nacional, la integridad territorial y el orden público y está conformado por las Fuerzas Militares – FFMM, que están bajo el planeamiento y di-rección estratégica del Comando General de las FFMM; éstos a su vez tienen a su cargo dos entes administrativos (Comando general y Gabinete Ministerial) y uno de prestaciones sociales (pensionados).

ENTIDAD TOTAL

Ejército Nacional 267.000

Armada Nacional 103.000

Fuerza Aérea 98.000

Gabinete Ministerial 600

Comando General 1.200

Pensionados 48.000

TOTAL 517.000

MERCADO POTENCIAL

Para que aprovechemos nuestras herramientas de ventas y los ne-gocios de captación y colocación de recursos, en este segmento te-nemos un mercado potencial de más de 517.000 personas.

Para más información consulta Mercadeo Te cuenta

...Entérese de qué está pasando ...

Hay 20,5 millones de personas con productos bancarios

L a bancarización de la población nacional va en aumento, en un momento en el que las tasas de

interés y confianza en los productos financieros, en especial los créditos destinados a consumo y micro-crédito, muestran un buen desempeño. De esta manera, es importante enfocar la atención en es-tos productos, sin descuidar las cuentas de ahorro, debido a que este producto se consolida cada vez más como el que mayor penetración tiene en la po-blación dentro del abanico del sistema financiero.

Se dispara la morosidad en microcréditos y consumo

A pesar del endurecimiento en los controles que ejerció la Superintendencia Financiera en las

entidades financieras, estas últimas han cumplido con altos niveles de cu-brimiento. Sin embargo, el enfriamiento de la ac-tividad económica que se da al inicio de este año, permitirá que las

entidades crediticias mantengan sus políticas de otorgamiento de créditos, siendo cada vez más estrictas a la hora de otorgar un préstamo, sin que esto afecte la alta concentración de la de-manda de los créditos de consumo al inicio del tercer trimestre. Aporte Dirección de Planeación

D urante la semana comprendida entre el 18 y el 25 de enero, las oficinas de Tunja y Pitalito se

destacan en crecimiento en cartera; oficinas de Socorro y San Gil en depósitos y Medellín Laureles y

Cali se destaca en aportes. Los invitamos a detallar las cinco ciudades con mayor y menor crecimiento.

OFICINAS $ % OFICINAS $ %

Tunja 309 2.22% Cali -43 -0.42%

Pitalito 305 5.40% Yopal -44 -0.61%

Cartagena 279 2.28% Pereira -67 -1.10%

Medellín - Alpujarra 180 0.92% Bogotá - Galerías -95 -0.38%

Bogotá - Tribunales 146 0.60% Bogotá - Centro -157 -0.69%

CARTERA

5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento

OFICINAS $ % OFICINAS $ %

Socorro 763 8.68% Yopal -122 -11.48%

San Gil 523 9.41% Sta Marta -138 -1.09%

Bogotá - Tribunales 418 3.59% Popayán -190 -2.52%

Sincelejo 226 4.75% V\cencio -220 -7.15%

Tunja 189 1.43% Bogotá - Galerías -381 -1.80%

DEPÓSITOS

5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento

OFICINAS $ % OFICINAS $ %

Medellín - Laureles 9 0.17% San Gil -6 -0.54%

Cali 4 0.14% Manizales -6 -0.30%

B\quilla Centro 3 0.75% Bogotá - Galerías -17 -0.10%

B\manga 2 0.10% Buga -18 -1.31%

Bogotá - Centro 2 0.15% Popayán -21 -0.59%

APORTES

5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento

P or parte de la Oficina Quibdó, los funcionarios y los comités en pleno, Dirección, Vigilancia, Asesores, y todos mis asociados, queremos FELICITARLOS, por la excelente decisión de cambiar el Bolso y el Kit es-

colar, al igual que la fecha de entrega tanto del regalo como del Kit, lo que nos ha permitido retomar más los lazos con nuestros asociados, algunos que por alguna razón ya no van a las oficinas. Esto ha permitido que vuelvan a sentir el calor humano de Juriscoop y que esta empresa siempre quiere lo mejor para ellos.

Todos están FELICES, muy especialmente por el nuevo Kit escolar, la CARTILLA FINANCIERA, es una excelen-te herramienta para vender el ahorro y los CDT´s. Pienso que debemos aprovecharlos para hacer charlas con los asociados de cómo enseñarles a ahorrar y esta cartilla es súper dinámica, fácil de entender y con una metodología que contagia, con esto podemos hacer grandes cosas. Yo particularmente ya lo estoy imple-mentando.

De verdad que la idea fue genial nuevamente.

Mil FELICITACIONES, EXCELENTE TRABAJO.

Sulay del Carmen Córdoba Cuesta

Gerente de Oficina Quibdó

E ste es Alfredo García, asociado a nuestra cooperativa y es

un deportista consumado. Gracias a Juriscoop participó en

la Vuelta a Colombia Senior Master y triunfó. Año tras año Ju-

riscoop lo patrocina y lo acompaña en este sueño permanente

de hacer patria a través del deporte. Alfredo, además nos dio

su testimonio y agradecimiento públicamente en un video que

muy pronto todos van a tener la oportunidad de conocer.

Felicitaciones Alfredo, qué orgullo que sea parte

de nuestro Grupo.

Un deportista consumado, ese es

nuestro asociado de la semana.

Gracias por su participación

L a semana pasada preguntamos si estaría bien que en las entidades financieras a los funcionarios que

manejan información confidencial, ¿se les habilitara una hora al día, el acceso a internet con permisos, para acceder a determinados sitios?. A continuación les contamos algunos comentarios que nos enviaron nuestros compañeros.

Gracias Octavio Remigio Melo por enviarnos su co-mentario a “Pregunta de la Semana”.

D e una u otra manera todos manejamos informa-ción confidencial, el simple acceso a la consulta

de clientes lo hace evidente. Ahora, sí hay funciona-rios con información más sensible que otros (entre mayor rango más información) pero independiente de eso, la razón del control lo entiendo de manera más amplia. El riesgo del acceso a Internet es de doble vía si hablamos de acceso a redes sociales, es alto, mayor posibilidad y puede llegar a ser costoso por el impacto que puede producir un equipo en manos de un “pirata informático”.

Es cierto que en casos específicos las labores propias de la entidad obligan a utilizar la red, hay casos que la norma o la razonabilidad impiden que tengan dicho acceso, y otros casos existe la utilización de este bien público como medio de actualización e información.

Más que un gusto personal es un tema de riesgos y seguridad bancaria, razón por la cual quienes tengan el acceso aceptarán igualmente las políticas, restric-ciones, auditorías y controles de seguridad bancaria.

Octavio Remigio Melo, jefe Desarrollo y Gestión Operativa

P

A partir de la fecha se ubicaron en la Di-rección General mesas y sillas en la te-

rraza para hacer una pausa en el trabajo, ¿qué piensa de esta decisión?

comunicaciones@juriscoop.com.co