BRIEF DE INVESTIGACIÓN: Presentación Nombre de...

2

BRIEF DE INVESTIGACIÓN:

Presentación Nombre de la investigación: Exploración sobre las estrategias de posicionamiento de la empresa Save The People!, según su mercado de consumidores. Logo de la empresa seleccionada

Nombre de la empresa

Save The People!

Es una empresa dedicada a la impresión de textos e imágenes, de manera

creativa e innovadora.

Se encarga de hacer impresiones a color, impresiones sobre CD/DVD, ploteos de

interior, cortes especiales, ploteos de exterior, montados sobre foamboard,

plotter de corte, encuadernación, plastificado y laminado, impresiones blanco y

negro, y fotocopias.

Dentro de su local, ofrecen también una variedad de artículos de librería al igual

que diversos productos, como billeteras impermeables, llaveros artesanales,

3

fundas para notebook, bolsos de diferentes texturas, agendas y calendarios,

entre otros.

Esta empresa está ubicada en Av. Córdoba 3521, en el barrio de Palermo. Este

lugar está situado a casi 1 cuadra de la Facultad de Diseño y Comunicación de

la Universidad de Palermo y están abiertos de lunes a lunes. También tiene

una lista de precios especiales para estudiantes.

Save The People! dispone de una página web, detallada con su información

empresarial, datos de contacto, servicios, productos y muestras de portfolio.

→ http://www.stpprint.com.ar/index.php

También posee su página en Facebook, donde presentan promociones y avisos

sobre su local, al igual que fotos entretenidas tomadas ahí.

→ https://www.facebook.com/savethepeople

Su nombre para seguir en Twitter es @stp_grafica

Demanda

La demanda de los clientes de Save The People! es de realizar sus impresiones,

de manera eficiente y creativa, obtener asesoramiento para sus trabajos en un

lugar que ofrezca las facilidades para completarlo, y adquirir elementos de

librería, insumos para estudiantes, con precios especiales para éstos.

Competencia

La competencia directa de Save The People! serían aquellas imprentas que se

encuentran ubicadas cerca de la facultad de Diseño y Comunicación de la

Universidad de Palermo, que tengan estrategias ventajosas para el cliente

como precios bajos o promociones. Éstas serían: Click, New Print, Palermo

Vace, Bar & Diseño, Palermo Gráfica, Copy Flash, Print House.

La competencia indirecta sería cualquier comercio de servicios de impresión y

gráfica que estén ubicados en CABA.

http://www.stpprint.com.ar/index.php

https://www.facebook.com/savethepeople

4

Entorno

El Microentorno de Save The People!

-Clientes: Estudiantes, agencias de publicidad, empresas, estudios de

diseño y aquellas personas que necesitan servicios de impresión.

-Competencia: Click, New Print, Palermo Vace, Bar & Diseño, Palermo

Gráfica, Copy Flash, Print House.

El Macroentorno de Save The People!

-Restricciones en importaciones

-Preocupaciones ecológico-ambientales

- Productividad industrial

-Nuevos procesos de fabricación

- Nuevas tecnologías

- Alta tasa de inflación

Propósito

Esta empresa sostiene que su misión es hacer que las ideas del cliente se

bajen a la realidad mediante diferentes materiales, técnicas impresos.

Antecedentes sobre el producto o servicio y la empresa. Incluye las

acciones que se tomarán con los resultados del estudio

Problema de marketing

¿Qué estrategias de comunicación se podrían adoptar para que Save The People!

se destaque en la competencia con las otras imprentas?

Objetivos para la realización de una investigación de:

Enfoque cualitativo:

- Conocer el perfil del cliente de Save The People! y sus hábitos.

- Descubrir y analizar la imagen y el posicionamiento de Save The People! en el

mercado.

- Evaluar la idea comunicacional como objeto creativo y como instrumento de

marketing.

5

- Determinar si la ambientación, los colores, el logotipo funciona con las

características del mercado al que se dirigen.

- Evaluar los efectos de sentido que genera el nombre de la empresa.

Enfoque cuantitativo:

- Determinar el grado de confianza para con la empresa por parte del mercado

objetivo.

Descripción del Mercado objetivo. Características de los segmentos.

El mercado objetivo se define principalmente como estudiantes de la Facultad

de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo, entre los 18 a 25

años, que estén interesados en buena calidad de impresión en un ambiente

completo con materiales y que buscan adquirir productos de librería

innovadores con diseños juveniles.

El mercado de consumidores se puede dividir en distintos segmentos como:

estudiantes de carreras de diseño que necesiten imprimir constantemente sus

trabajos en una buena calidad de impresión y de materiales; estudiantes que

únicamente busquen imprimir en blanco y negro o sacar fotocopias; y

estudiantes que busquen comprar artículos de librería.

Método, técnica e instrumentos de recolección de datos (mención) -

Población, Muestra.

Para el enfoque cuantitativo, la técnica para la recolección de datos que se

utilizará es la encuesta. Para el enfoque cualitativo, se utilizará el método de

entrevistas, focus group. La encuesta es una técnica para recolectar

información directamente de los integrantes de una muestra, mediante la

aplicación de un cuestionario, y se utiliza para realizar estudios descriptivos

que midan frecuencias, determinen perfiles y busquen asociaciones entre

variables de marketing. Incluir una encuesta en este trabajo implica

aproximarse e investigar el posicionamiento de Save the People! en la mente

del consumidor. La entrevista de grupo (focus group) consiste en reunir

alrededor de una mesa de 8 a 12 personas seleccionadas en función de los

objetivos de la investigación y dejarlas discutir temas relacionados con el

problema de investigación. Es controlada por un animador que vigila su buen

6

funcionamiento. Los instrumentos que se utilizarán para el enfoque cuantitativo

serán cuestionarios, mientras que para el enfoque cualitativo se utilizará la

entrevista estructurada.

Población: Todos los estudiantes de la Facultad de Diseño y Comunicación de

la Universidad de Palermo.

Muestra: 150 estudiantes de la Facultad de Diseño y Comunicación de la

Universidad de Palermo.

ENFOQUES METODOLÓGICOS:

Cuestionario:

1) ¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos?

a. Save The People b. Click c. New Print

2) ¿Por qué?

a. la calidad b. la ubicación c. el precio d.la atencion e. otro

3) ¿Qué tan conforme estás con la relación calidad-precio?

a. muy conforme b. algo conforme c.poco conforme d.para nada conforme

4) A la hora de elegir, ¿qué tan importante es el espacio y la comodidad

brindada?

a.muy importante b.importante c. no tan importante d. indistinto

5) ¿Solés comprar otros artículos además de realizar impresiones?

a. sí b. no

6) ¿Qué aspecto de “Save the people” mejorarías?

a. la atención del personal b. la calidad de los materiales c. la cantidad de

computadoras d. el precio e. no sabe no contesta

Las técnicas de recolección de datos que se utilizarán en el caso de Save the

People! serán el focus group (cualitativo) y una encuesta (cuantitativo). El focus

group se trata de una entrevista en grupo, un método muy popular en la

investigación cualitativa. Consiste en reunir alrededor de una mesa de 8 a 12

personas seleccionadas en función de los objetivos de la investigación y

7

dejarlas discutir temas relacionados con el problema de investigación. La

entrevista es controlada por un animador que vigila su buen funcionamiento.

En el caso de nuestra investigación, se realizó un focus group con

aproximadamente 25 estudiantes de la Facultad de Diseño y Comunicación de

la Universidad de Palermo, pertenecientes a las carreras de Publicidad,

Relaciones Públicas y Organización de Eventos. La entrevista fue moderada

por dos miembros del grupo de investigación y se tocaron temas relacionados a

nuestra investigación de la imprenta Save The People!.

La encuesta realizada está formada por un cuestionario de 6 preguntas

cerradas y se realizará a una muestra de 30 personas. Se tratará de una

encuesta anónima en la que solo se indicará edad y sexo del encuestado.

La pregunta 1 se mide con una escala bipolar, ya que da dos opciones

opuestas, sin relación gradual. La pregunta 2 se mide con una escala

monopolar, ya que sus opciones son del mismo campo, pero caracterizan

diferentes atributos. Las preguntas 3 y 4 se miden con la Escala de Likert,

debido a que su medición corresponde a una evaluación gradual del lugar. La

pregunta 5 se mide con una escala bipolar, siendo que la respuesta es sí o no,

no hay intermedios y variaciones. La pregunta 6 se mide con una escala

monopolar, porque corresponden a la descripción al mismo objeto (STP), pero

son diferentes opciones.

Focus Group:

Variables Dimensiones Indicadores

Calidad Alta

Baja

Nitidez- Color- Tinta- Grosor del papel

Precio Alto Bajo

Más de $10 por impresión. Menos de $10 por impresión.

Ubicación Cerca Av. Cordoba y Mario Bravo.

8

Lejos Más de 3 cuadras de la UP.

Atención Buena

Mala

Personal educado, respetuoso y capacitado.

Personal no efectivo.

Ambientación y espacio

Conforme

Disconforme

Gran espacio para trabajar, juvenil,

Espacio reducido y no agradable para trabajar.

Artículos Variados

Limitados

Mayor cantidad de materiales y accesorios.

Cantidad restringida y no variada de materiales y accesorios.

TRABAJO DE CAMPO:

Grabación:

Anabella: Bueno, nuestra investigación es acerca de los estudiantes de la

Facultad que van a la librería de acá en frente, pero específicamente la que

está acá a la vuelta, Save The People, que es una que es re-grande y de

varios colores, sobre Córdoba. Bueno, primero tenemos que saber quiénes van

a esa librería de acá.

Persona: ¿Así con frecuencia o…?

Anabella: Sí, no no o que vas a hacer…

Persona: Ah! ¿La que está acá en Córdoba?

Anabella: Sí, la que está sobre Córdoba, para allá. Acá a la vuelta.

Persona: ¿Es una gráfica cerca?

Anabella: Sí, es una gráfica que tiene para sentarse, sillones, para cortar…

Claudia: Entonces, ¿cuántas personas van a ésa? Alcen la mano.

Me imagino que los demás van a otra. ¿Por qué van a otra? O sea, ¿qué los

hace ir a otra?

Persona: Voy a la que esté más cerca de la universidad, estudio Publicidad.

9

Persona: Porque a la papelería que voy tengo más simpatía con las personas

que te atienden.

Claudia: O sea que el servicio es lo que más te llama.

Persona: No, pero tampoco es como aquí. Se van más por lo que tienen que

hacer en cuestión de calidad o por tamaño.

Anabella: Pero porque, en tu caso, estudiás en una carrera de Diseño, es por

comodidad, que vas acá. O sea que te da distinto..

Persona: ¿Sabés qué pasa? Que son como Click, que no te permiten editar el

documento. Imprimes y ya, y te apuran, y te apuran. Las otras más pequeñas

por ahí puedes llegar y agregar cosas, llenar carátulas. No te molestan.

Persona: Son groseros, pero extremadamente los chabones.

Anabella: Y eso hace que no te den ganas de ir.

Persona: Por eso no voy.

Anabella: Bueno otra. Los que van a Save The People, ¿por qué lo eligen para

hacer trabajos? ¿Por qué irían a esa librería a esa librería y no a otra?

Persona: Yo voy porque la impresión es buena, y es barata.

Persona: ¿Cuál? ¿La de Córdoba?

Persona: Sí, Save The People. La calidad del color, tienen más papeles,

colores..

Persona: Me gusta porque me hablan de cosas, que si lo hacen en tal tiempo,

o lo hago de esta manera o lo de otra, te conviene esto. Te van aconsejando

que alguno por ahí no sabe.

Persona: Te ayudan a editarlo y todo.

Anabella: ¿Están conformes con la relación calidad-precio de la imprenta o le

modificarían algo? Capaz más computadoras haría que la gente vaya más, en

relación a la librería que está acá.

Claudia: La ubicación. ¿Qué les parece la ubicación? Están otras más cerca,

pero..

Anabella: ¿Qué ventajas le encuentran? ¿O desventajas?

Persona: Desventaja: si estuviera acá en frente sería diferente

Anabella: O sea que esté más alejada y..

Persona: Sí, está acá a la vuelta.

Anabella: Claro, por eso.

Persona: Está a la vuelta, en Córdoba que todo el mundo va ahí.

10

Persona: Cuando todos están por este lado, yo voy allá.

Claudia: También lo que tiene esta imprenta es que ofrece la variedad de

artículos, o sea, tiene fundas, cartucheras, cajas…

Persona: ¿Por acá, a la izquierda?

Persona: Sigues a la derecha y ya.

Persona: Ah, no la conocía.

Anabella: Y en cuanto a la variedad de artículos que ofrece, ¿les parece bien?

Claudia: Los diseños de los artículos, la variedad en sí.

Personas: Sí.

Anabella: Como que también ayuda para que la creatividad de algunos

trabajos.

Persona: Sí.

Claudia: Su participación en las redes sociales. ¿Alguno los ha visto en una

página o lo han visto en Facebook anunciado o algo así?

Personas: No.

Anabella: Tampoco ninguna gráfica, nada.

Encuestas

Encuesta N°1:

Sexo: Femenino

Edad: 21

Carrera: Relaciones Públicas


a. Save The People b.Otro

2) ¿Por qué?





brindada?


11


a. sí b. no




Encuesta N°2:

Sexo: Femenino

Edad: 23

Carrera: Publicidad



2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°3:

Sexo: Masculino

Edad: 22

Carrera: Organización de Eventos

12



2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°4:

Sexo: Femenino

Edad:18




2) ¿Por qué?





brindada?



13

a. sí b. no




Encuesta N°5:

Sexo: Masculino

Edad: 19

Carrera: Publicidad



2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°6:

Sexo: Femenino

Edad: 20

Carrera: Organización de eventos

14



2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°7:

Sexo: Femenino

Edad: 20




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no

15




Encuesta N°8:

Sexo: Femenino

Edad: 23




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°9:

Sexo: Masculino

Edad: 23



16


2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°10:

Sexo: Masculino

Edad: 23

Carrera: Publicidad



2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no


17



Encuesta N°11:

Sexo: Masculino

Edad: 26




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°12:

Sexo: Masculino

Edad: 20




18

2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°13:

Sexo: Femenino

Edad: 23

Carrera: Publicidad



2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no


19



Encuesta N°14:

Sexo: Femenino

Edad: 21




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°15:

Sexo: Femenino

Edad: 24

Carrera: Publicidad



20

2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°16:

Sexo: Femenino

Edad: 21




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no


21



Encuesta N°17:

Sexo: Masculino

Edad: 22




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°18:

Sexo: Femenino

Edad: 22




22

2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°19:

Sexo: Masculino

Edad: 20

Carrera: Publicidad



2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no


23



Encuesta N°20:

Sexo: Femenino

Edad: 21




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°21:

Sexo: Masculino

Edad: 22




24

2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°22:

Sexo: Femenino

Edad: 21

Carrera: Publicidad



2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no


25



Encuesta N°23:

Sexo: Masculino

Edad: 22




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°24:

Sexo: Masculino

Edad: 22



26


2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°25:

Sexo: Masculino

Edad: 22




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no


27



Encuesta N°26:

Sexo: Femenino

Edad: 22




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°27:

Sexo: Femenino

Edad: 22

Carrera: Publicidad


28


2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°28:

Sexo: Femenino

Edad: 21

Carrera: Publicidad



2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no


29



Encuesta N°29:

Sexo: Masculino

Edad: 22




2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




Encuesta N°30:

Sexo: Femenino

Edad: 22

Carrera: Publicidad



30

2) ¿Por qué?





brindada?



a. sí b. no




31

MATRIZ DE ANÁLISIS Y TABULACION DE DATOS:

MATRIZ DE DATOS 1

Variable Dimensión Indicadores

Calidad Alta Nitidez A1: "Elijo ir a STP por la calidad de la impresión"

Color A2: "Voy a esa librería por la calidad del color"

Grosor del papel -

Baja Nitidez -

Color -

Grosor del papel -

Precio Alto Más de $10 por impresión

-

Bajo Menos de $10 por impresión

A3: "Yo voy porque la impresión es barata"

Ubicación Cerca Av. Cordoba y Mario Bravo.

-

Lejos Más de 3 cuadras de la UP

A2: "Si estuviera acá en frente sería diferente"

A4:"Me gusta porque cuando todos están acá al lado, yo voy allá"

Atención Buena Personal educado, respetuoso y capacitado.

A1: "Me gusta porque me aconsejan,me dicen qué me conviene"

A5: "Me ayudan a editar el trabajo y todo"

Mala Personal no efectivo.

A6: "Imprimes y ya, y te apuran, y te apuran"

Ambiente y espacio

Conforme Gran espacio para trabajar, juvenil

-

DIsconforme Espacio reducido y no agradable para trabajar

A3: "Capaz más computadoras haría que la gente vaya más"

Artículos Variados Mayor cantidad de materiales y accesorios

A5: "Estoy de acuerdo con que ofrecen varidad de diseños de los artículos"

A4: "Ayuda para la creatividad de los trabajos"

A2:" Tiene mas papeles y colores"

Limitados Cantidad restringida y no variada de materiales y accesorios

-

32

MATRIZ DE DATOS 2

Unidad Analisis

Pregunta 1

Pregunta 2

Pregunta 3

Pregunta 4 Pregunta 5

Pregunta 6

UA1 Save the people

La ubicación

Poco conforme

Importante No El precio

UA2 Save the people

La atención

Muy conforme

Muy importante

Sí El precio

UA3 Otro La calidad

Poco conforme

Importante No La calidad de los materiales

UA4 Save the people

La atención

Algo conforme

Importante No La cantidad de computadoras

UA5 Save the people

La calidad

Muy conforme

No tan importante

Sí La cantidad de computadoras

UA6 Save the people

La atención

Muy conforme

Muy importante

Sí El precio

UA7 Save the people

La calidad

Muy conforme

Muy importante


UA8 Otro Otro Para nada conforme

Importante No No sabe no contesta

UA9 Save the people

La atención

Algo conforme

Muy importante

Sí El precio

UA10 save the people

La atención

Algo conforme


UA11 Save the people

La atención

Muy conforme

Importante Sí La cantidad de computadoras

UA12 Otro La ubicación

Poco conforme

No tan importante

No El precio


La ubicación

Algo conforme

Importante No No sabe no contesta


La calidad

Muy conforme



La atención

Algo conforme

Muy importante



La calidad

Poco conforme



El precio Muy conforme

No tan importante

No No sabe no contesta


Muy conforme

Indistinto Si No sabe no contesta


La calidad

Algo conforme

Muy importante

No La atención del personal

UA20 Otro El precio Poco conforme



Poco conforme

Indistinto Sí El precio

UA22 Save The People

La ubicación

Para nada conforme

Muy importante

Sí El precio

UA23 Otro La atención

Muy conforme


UA24 Save the People

El precio Muy conforme

No tan importante


33

Tabulación Simple: pregunta 1 y pregunta 6.

¿En qué lugar solés imprimir tus trabajos prácticos? Total

Otro 11

Save the people 19

Total general 30 Tabulación Cruzada: pregunta 1 y pregunta 2

Teniendo en cuenta a los que respondieron que solían o no imprimir en STP, ¿Qué tan importante les parece el espacio y la comodidad?

Etiquetas de fila Cuenta de Unidad Analisis

Otro 11

Importante 4

Indistinto 4

Muy importante 1

No importante 1

No tan importante 1

Save the people 19

Importante 8

Muy importante 8

No tan importante 3

Total general 30


Algo conforme

Indistinto Sí La cantidad de computadoras


La atención

Algo conforme

Muy importante

Sí El precio

UA27 Otro Otro Algo conforme

Muy importante



Para nada conforme

Indistinto Sí No sabe no contesta


La atención

Muy conforme



Algo conforme

No importante

No La cantidad de computadoras

34

Tabulación Cruzada: pregunta 1 y pregunta 4

¿Por qué los clientes eligen STP? Etiquetas de fila

Cuenta de Unidad Analisis

Otro 11

Save the people 19

El precio 2

La atención 9

La calidad 5 La

ubicación 3

Total general 30 Tabulación Cruzada: pregunta 1 y pregunta 6

Dentro de aquellos que contestaron que suelen imprimir en Save The People, qué aspecto mejorarían.

Etiquetas de fila Cuenta de Unidad Analisis

Otro 11

Save the people 19

El precio 7

La atención del personal 1

La cantidad de computadoras 8

No sabe no contesta 3

Total general 30

CONCLUSIONES:

Una de las principales conclusiones, sacada a partir del trabajo, es que “Save

The People!” es elegida como el lugar que la mayoría de los estudiantes

acuden para imprimir sus trabajos.

Según los resultados estadísticos investigados; los estudiantes la

prefieren por la atención que brinda el personal, en comparación con las demás

gráficas de la zona.

La cantidad de computadoras fue una de las principales

disconformidades que los estudiantes expresaron en cuanto a la comodidad del

35

espacio, ya que hubieran preferido que dispongan mayor cantidad de

computadoras.

El precio fue otro de los aspectos que los estudiantes mejorarían de

Save The People!, este factor no es una de las razones por la que Save The

People! es elegida en lugar de la competencia.

Otra conclusión a la que llegamos con la investigación de acuerdo al

objetivo planteado sobre la determinación de la ambientación, los colores y el

logotipo fue que los estudiantes que prefieren Save The People! consideran la

comodidad y la ambientación un factor muy importante a la hora de elegir. No

siendo así para los que optan por otras gráficas para imprimir sus trabajos, que

lo consideran indistinto.

La ubicación de la gráfica Save The People!, que se encuentra a la

vuelta de la universidad resulta un porcentaje positivo según los encuestados y

la eligen, ya que consideran que las gráficas ubicadas en frente o al lado de la

universidad suelen estar llenas de gente, ocasionando demoras a la hora de

imprimir.

Otro aspecto que los clientes consideran positivo y fundamental a la

hora de elegir acudir a Save The People! es la gran variedad que ofrece esta

empresa en cuanto a diseños, papeles, colores y artículos varios, los cuales

son elementos fundamentales para ayudar a la creatividad en los trabajos de

los estudiantes.

36

INFORME:

Investigación de Mercados

para la gráfica Save The People!

Informe Final

Investigadores:

Mazzeo, Anabella

Montenegro, Claudia

Prone, M. Victoria

Ruetter, Melanie

Gráfica Save The People!

Diciembre de 2013

37

● Situación

La investigación de mercados para Save The People! se realizó dada la

necesidad de resolver el problema de marketing acerca de qué estrategias de

comunicación podría adoptar la empresa gráfica para destacarse de la

competencia con las otras imprentas ubicadas en los alrededores de la

Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo, ubicada

sobre la Av. Córdoba y Mario Bravo, en el barrio de Palermo, Buenos Aires.

● Objetivos de la Investigación

Los objetivos para la realización de la investigación se dividen en dos

enfoques.

Enfoque cualitativo:

- Conocer el perfil del cliente de Save The People! y sus hábitos.

- Descubrir y analizar la imagen y el posicionamiento de Save The People! en el

mercado.

- Evaluar la idea comunicacional como objeto creativo y como instrumento de

marketing.

- Determinar si la ambientación, los colores, el logotipo funciona con las

características del mercado al que se dirigen.

- Evaluar los efectos de sentido que genera el nombre de la empresa.

Enfoque cuantitativo:

- Determinar el grado de confianza para con la empresa por parte del mercado

objetivo.

● Metodología

La recolección de datos primarios para el enfoque cuantitativo de la

investigación se realizó mediante la técnica de encuesta. Incluir una encuesta

en este trabajo implicó aproximarse e investigar el posicionamiento de Save

The People en la mente del consumidor. El instrumento utilizado fue el

cuestionario que, en este caso, constó de 6 preguntas y fue administrado a una

muestra.

Para el enfoque cualitativo se utilizó el método de las entrevistas de grupo o

focus group. El instrumento fue la entrevista semi estructurada.

38

● Población

La población para esta investigación se trató de todos los estudiantes de la

Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo. La muestra

es por conveniencia, cuya selección consistió de 150 estudiantes de las

carreras de Relaciones Públicas, Organización de Eventos y Publicidad de la

Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo.

● Cobertura

● Características del Barrio

Los Bosques de Palermo se encuentran localizados en esta zona, y son el

pulmón verde de la ciudad. Se trata de una de las áreas más ricas de la ciudad,

y en sus límites encierra un campo de golf, una cancha de polo, el Planetario

Galileo Galilei, el Jardín Japonés, el antiguo paseo del Rosedal, el Jardín

Botánico y el Zoológico de la ciudad, A lo largo de las avenidas que lo

flanquean hay elegantes residencias, embajadas y torres de departamentos.

Palermo es sin embargo un barrio muy extenso con sectores diferenciados. El

llamado Palermo Chico, es una zona de palacios y residencias, allí vive parte

http://es.wikipedia.org/wiki/Bosques_de_Palermo

http://es.wikipedia.org/wiki/Planetario_Galileo_Galilei



http://es.wikipedia.org/wiki/Jard%C3%ADn_Japon%C3%A9s_de_Buenos_Aires

http://es.wikipedia.org/wiki/El_Rosedal

http://es.wikipedia.org/wiki/Jard%C3%ADn_Bot%C3%A1nico_de_Buenos_Aires

http://es.wikipedia.org/wiki/Jard%C3%ADn_Bot%C3%A1nico_de_Buenos_Aires

http://es.wikipedia.org/wiki/Zool%C3%B3gico_de_Buenos_Aires

http://es.wikipedia.org/wiki/Palermo_Chico

39

de la clase alta de la sociedad argentina. Palermo Viejo, en cambio, fue un

barrio de inquilinatos, construidos a principios del siglo XX con la estructura de

habitaciones contiguas que daban a una galería abierta y casas bajas de una o

dos plantas. En los años 1980 del siglo pasado cundió en esa zona la fiebre

restauradora: muchas casas fueron recuperadas arquitectónicamente y hoy

son habitadas por profesionales y artistas. Cafés, casas de diseño, salas de

teatro "alternativo" y un gran número de restaurantes que le han dado una vida

bulliciosa.

● Resultados

Los resultados obtenidos a lo largo de la investigación fueron volcados en una

matriz de datos para lograr un análisis más conveniente al respecto. En el cual

se analizaron variables como precio, comodidad, servicio, atención, calidad y

otras facilidades. La planilla que contiene dicha matriz se encuentra en el

desarrollo de la investigación.

● Limitaciones del estudio

La investigación para la gráfica Save The People! presentó limitaciones en

cuanto a que no se llegaron a cumplir todos los objetivos de investigación

propuestos al iniciar el estudio, habiendo hecho mayor foco en algunos de

éstos en lugar de abarcar todo lo previsto.

Otra de las problemáticas con la que nos encontramos fue a la hora de realizar

la entrevista de grupo o focus group, cuando al escuchar la grabación y tener

que desgrabarla, notamos que algunas preguntas o temas de importancia no

habían sido profundizados como deberían haberlo sido, encontrándonos con

respuestas ambiguas difíciles de interpretar en relación con la investigación.

Por otra parte, la selección de la muestra por conveniencia no permitió obtener

una muestra muy representativa.

● Conclusiones

Una de las principales conclusiones, sacada a partir del trabajo, es que “Save

The People!” es elegida como el lugar que la mayoría de los estudiantes

acuden para imprimir sus trabajos.

http://es.wikipedia.org/wiki/A%C3%B1os_1980

40

Según los resultados estadísticos investigados; los estudiantes la prefieren por

la atención que brinda el personal, en comparación con las demás gráficas de

la zona.

La cantidad de computadoras fue una de las principales disconformidades que

los estudiantes expresaron en cuanto a la comodidad del espacio, ya que

hubieran preferido que dispongan mayor cantidad de computadoras.

El precio fue otro de los aspectos que los estudiantes mejorarían de Save The

People!, este factor no es una de las razones por la que Save The People! es

elegida en lugar de la competencia.

Otra conclusión a la que llegamos con la investigación de acuerdo al objetivo

planteado sobre la determinación de la ambientación, los colores y el logotipo

fue que los estudiantes que prefieren Save The People! consideran la

comodidad y la ambientación un factor muy importante a la hora de elegir. No

siendo así para los que optan por otras gráficas para imprimir sus trabajos, que

lo consideran indistinto.

La ubicación de la gráfica Save The People!, que se encuentra a la vuelta de la

universidad resulta un porcentaje positivo según los encuestados y la eligen, ya

que consideran que las gráficas ubicadas en frente o al lado de la universidad

suelen estar llenas de gente, ocasionando demoras a la hora de imprimir.

Otro aspecto que los clientes consideran positivo y fundamental a la hora de

elegir acudir a Save The People! es la gran variedad que ofrece esta empresa

en cuanto a diseños, papeles, colores y artículos varios, los cuales son

elementos fundamentales para ayudar a la creatividad en los trabajos de los

estudiantes.

● Recomendaciones de Mazzeo, Anabella

Finalizada la investigación de mercado para la empresa Save the People! y

analizando todas las variables correspondientes, la gráfica es elegida

mayormente por los estudiantes de la facultad de diseño y comunicación de la

Universidad de Palermo. Mediante la realización de un focus group, pude

observar cuáles eran los principales beneficios competitivos haciéndose énfasis

en la ambientación y comodidad que tienen los estudiantes y profesionales

para la realización de sus trabajos. Por este motivo es que la imprenta cuenta

con todas las herramientas necesarias para brindarle una buena atención y

41

calidad al cliente. Uno de los aspectos negativos a mejorar sería el

posicionamiento de la misma, a pesar de ser la preferida en relación a la

competencia, en mi opinión tendría una mejor presencia de marca e imagen al

estar ubicada a la comodidad de los estudiantes de la universidad lo que

llevaría a la atracción de nuevos clientes y la fidelización de los actuales.

● Recomendaciones de Montenegro, Claudia

Haciendo este trabajo, siento que aprendimos a clasificar las variables que

calificaban a Save The People! como una de las imprentas más visitadas por

los estudiantes de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de

Palermo. Pude ver cuáles eran los aspectos que los encuestados consideraron

ventajas o desventajas y el porqué. El centro de la investigación se enfocaba

en analizar Save The People! , notando su posicionamiento en relación a la

competencia (como Click y New Print). Me pareció importante que se resaltara

ese análisis de la empresa, ya que eso le serviría a la empresa poder mejorar

su posicionamiento, desde la competencia hasta saber qué tipo de personas

son su público objetivo. Observar las variables y los aspectos previamente

mencionados en el informe es lo que hace que podamos concluir que Save The

People! no es la imprenta más visitada debido a detalles como herramientas

disponibles o sus precios, y además de ver cuáles son las características que

los clientes aprecian más.

● Recomendaciones de Prone, M. Victoria

En mi opinión, los aspectos que la gráfica Save The People debería tener en

cuenta para lograr aprovechar las ventajas competitivas percibidas por los

estudiantes de la Universidad de Palermo son, principalmente, mantener a sus

empleados actuales, que son los que brindan una atención considerada

excelente por los clientes, y la principal razón por la que es preferida por sobre

sus gráficas competidoras. A su vez, la empresa debería tener en cuenta estos

factores a la hora de contratar personal nuevo, para no poner en riesgo la

relación que estos tienen con el público.

Por otro lado, recomendaría no descuidar el espacio y la ambientación de éste,

seguir sumando comodidad para trabajar y esperar a ser atendidos, así como

aumentar la cantidad de computadoras con las que se cuenta actualmente.

42

Esto no solo satisfacería los deseos de los clientes actuales, sino que

aumentaría la capacidad para atender a nuevos clientes.

● Recomendaciones de Ruetter, Melanie

Con la realización de esta investigación acerca de la gráfica Save the people,

pudimos vercómoo los estudiantes de la Universidad de Palermo piensan y

actúan en relación a esta. Al ver los resultados de todas las encuestas

realizadas se puede observar como los aspectos: la atención brindada por el

personal, la variedad de artículos que ofrecen, la comodidad y la ambientación

hacen de Save the people, una gráfica con una buena imagen y un buen

posicionamiento, al ser elegida como la gráfica al que más acuden los

estudiantes. En mi opinión, deberían de tener en cuenta todos estos datos ya

que al ser un buen negocio, teniendo como clientes a los alumnos de la

universidad, podrían abrir más locales cercas de las distintas universidades

como la universidad de Belgrano, la UCA, UADE. Por otro lado recomendaría

que no descuiden el factor relacionado a la cantidad de computadoras, ya que

al tener un gran espacio y una gran ambientación, el agregarle más

computadoras para trabajar poder ser un factor clave para atraer nuevos

clientes y poder terminar de fidelizar a aquellos que veían a esto como una

disconformidad.

● Bibliografía

Orozco, Arturo (1999) Investigación de mercados, concepto y práctica. Bogotá.

Editorial Norma

Reynolds,Marcela (2011). Etnografía para marcas y nuevos negocios. Buenos

Aires:

La Crujía Ediciones

Aprile, Orlando (2006). La publicidad puesta al día. Buenos Aires: La Crujía

Ediciones D’ Astous, Alain y Sanabria, Raúl (2003) Investigación de Mercados.

Bogotá. Editorial Norma

43

Mc Daniel, Carl (1999) Investigación de mercado contemporánea. México

International Thomson

Schultz, D., Tannenbaum, S.y Lauterborn, R. (2003). Comunicaciones de

marketing integradas. Buenos Aires: Granica

BRIEF DE INVESTIGACIÓN: Presentación Nombre de...

Documents

Transcript of BRIEF DE INVESTIGACIÓN: Presentación Nombre de...