CONTROL DE CALIDAD

Etimológicamente, Calidad proviene de la palabra latina QUALITAS, que significa: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”1. Teniendo en cuéntalo anterior y desde el punto de vista cliente, empresa y/o organización esperamos satisfacer las necesidades existentes por medio de un producto o servicio, los cuales deben poseer unas características o detalles que permitan cumplir con lo que se requiere. La norma ISO 9000:2000 da a conocer calidad como “el grado en el que un conjunto de característica inherentes cumplen con los requisitos”, es decir que ese conjunto de características me permita cubrir esas expectativa o necesidades que poseo.

Ya sabiendo lo que es calidad, tenemos que saber cómo llegar a ese punto. Y esto se hace por medio del control de calidad, que no es más que ese proceso en donde se establecen y se cumplen ciertas normas que certifican el cumplimiento de las especificaciones que debe tener el producto o servicio. Se pueden encontrar varios tipos de control estadístico de la calidad, uno de ellos es el control de procesos durante la fabricación, en donde se mira el funcionamiento de los sistemas con el fin de que se encuentre en las mejores condiciones. Y el segundo es el control de recepción o inspección por muestreo, en este caso se inspeccionan y se verifica que se estén cumpliendo las especificaciones establecidas ya sea para materia prima, semielaboradas o acabadas.

APORTES DE MAESTROS A LA CALIDAD

BIOGRAFIA APORTESPhilip B Crosby(Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001)

Empresario que en primer lugar trabajo en una organización llamada Martin-Marietta y ITT, más adelante este fundo su despacho de consultoría y hasta su muerte en el año 2001 se dedicó a la calidad.

1. Concepto de lo que es calidad que es conformidad con los requisitos y planteo objetivos para el programa de calidad.

2. Estableció los cuatro principios absolutos que son:

Calidad como cumplir con los requisitos

El sistema de la calidad se logra con la prevención

El estándar de realización es cero defectos.

La medida de la calidad es el precio del

1 Diccionario de la real academia

incumplimiento, no los índices.

3. Planteo los fundamentos o pilares de la calidad que incluyen la participación de la dirección, administración profesional de la administración, programas originales y reconocimiento.

4. Planteo catorce pasos para la planeación, implantación y operación de un programa exitoso de la calidad entre los que se destaca: llevar a cabo el día cero defectos, convertir los compromisos en acciones, determinar el nivel actual de calidad.

5. Introdujo lo que el llamo ingredientes de la vacuna Crosby que son la integridad, comunicación, sistemas, operaciones, políticas.

Edward W Deming(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)

Trabajo en la planta Hawthorne de la western electric de chicago en la cual se explotaba a la gente y había una mala remuneración. De esta experiencia Deming saco sus ideas de administración. Promovió un curso de control de calidad en universidades e industrias y dictaba conferencias a directivos sobre la importancia del control estadístico de la calidad.

1. Concepto de calidad es lo que el consumidor necesita y anhela. Controlar de forma estadística la calidad.

2. Planteo los 14 principios entre los que se destacan: impulsar la formación, derribar las barreras entre las áreas de staff, eliminar los objetivos numéricos para los directivos y 7 enfermedades mortales en el proceso de la calidad como fuente importante en la administración de una empresa.

3. Planteo los obstáculos que se presentan al implementar la calidad como una herramienta administrativa.

4. Implemento lo que se conoce como ciclo Deming que consiste en planificar, hacer, verificar y actuar.

Joseph M Juran(24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008)

Se graduó como ingeniero eléctrico en 1924, inicio su trabajo con Wester electric. Escribió su primer trabajo de calidad, un folleto llamado: “métodos estadísticos a los problemas de manufactura”. En 1954 visito a Japón y ayudo a gerentes japoneses a entender la calidad.

1. Planteo lo que se conocen como los tras programas básicos para aplicar la calidad en la administración de las empresas que son:

Planificación de la calidad Control de calidad Mejoramiento de la

calidad.2. Al igual que Crosby y Deming

planteo medidas para el mejoramiento de la calidad, solo que este solo hizo 10.

3. Remodelo el concepto de gestión de calidad.

Armand V Feigenbaum(6 de abril de 1922 - 13 de noviembre de 2014)

Recibió un Doctorado en el Massachussets institute of technologyEn 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total” y publico un libro con este título.

1. Fomento el conocimiento del control de la calidad y como comprende está a la calidad.

2. Planteo los tres pasos a seguir para lograr la calidad que son: liderazgo en calidad, técnicas de calidad moderna, compromiso de la organización. Además planteo cuatro pecados capitales que inhiben la búsqueda de la calidad y son: calidad de invernadero, actitud anhelante, la producción en el exterior, confinar la calidad a la fábrica.

3. Estableció 19 pautas para el mejoramiento de la calidad entre las que se destaca: el control del proceso, las ganancias aumentan con la calidad, los seres humanos influyen en la calidad, los costes de la calidad.

Kaoru Ishikawa(13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989)

Se graduó en el departamento de ingeniería y obtuvo un doctorado e inmediatamente fue ascendido a profesor. Se le reconoce como uno de los creadores de los artículos de calidad en japon.

1. Definió el control de calidad como desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.

2. Impulso el conocimiento de los controles de la calidad por todos los miembros de la empresa.

3. Implemento el concepto de círculos de calidad, los cuales tiene como fin: el desarrollo y

Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento dela asociación americana de la calidad.Jugo un papel fundamental en el movimiento de la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción.

mejoramiento de la empresa, que los empleados se sientan satisfechos y finalmente descubrir las capacidades de los empleados para utilizarla de la forma más adecuada.

4. Planteo unos principios de la calidad, entre los cuales podemos citar que la calidad comienza y termina con la educación, el comercio es la entrada y salida de la calidad, conocer lo que el cliente quiere para así brindar calidad en lo que el necesite.

5. Creo lo que se conoce como diagrama de Ishikawa (causa-efecto) el cual permite ilustrar gráficamente las relaciones entre el resultado dado y los factores que influyen en ese resultado para así mejorar la calidad.

Shigeru Mizuno

Japonés y ha estado involucrado en la administración por calidad debido a su participación en la unión Japonesa de científicos e ingenieros. Los pensamientos de Mizunu en calidad total son muy similares a los de Ishikawa.

1. Impulso la planeación del control de calidad dentro de una empresa y hablo de la creación de comités para el control de la calidad total.

2. Desarrollo un programa de calidad que incluye varios pasos como: formación de ciclos de control de calidad, medición de costos y pérdidas relacionadas con la falta de calidad.