INTRODUCCIÓN

El termino calidad en el presente siglo ha tomado un papel especial en las organizaciones, sin embargo no siempre se utiliza adecuadamente, ya que la idea de solamente utilizar calidad en empresas dedicadas al tipo industrial para estandarizar y vender es muy conocida , así como en otros casos la calidad en las organizaciones se da por sentado cuando una empresa parece tener éxito .

Sin embargo, la calidad envuelve a muchas otras actividades, procesos y requerimientos que puede utilizar tanto una empresa de servicios como empresa una industrial. Básicamente los cuatros autores que se presentan a continuación, nos dan un claro enfoque en el verdadero significado de la calidad.

Estos grandes autores tienen un historial diverso de experiencias vividas en las organizaciones pasadas, por ello nos plantean su filosofía desde su enfoque. Cabe resaltar que estos cuatro enfoques nos ayudaran a crear una definición personal de lo que es calidad, así como de la manera en cómo podríamos aplicarla en nuestra organización.

AUTOR RELACIÓN CON LA CALIDAD

Joseph M. Juran

Joseph enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad, proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad. Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son esenciales para el logro de la calidad.Aportaciones:Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

1. Una forma de calidad está orientada a los ingresos

2. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes

La administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos (trilogía de calidad):

La planificación de la calidad:Consiste en acercarse al cliente e investigar sus

necesidades. El control de la calidad:

Comienza evaluando el comportamiento real de la calidad, comparándolo con los objetivos establecidos inicialmente para actuar sobre las posibles desviaciones.

El mejoramiento de la calidadTrata de realizar los cambios necesarios para alcanzar los niveles de calidad más altos que en periodos anteriores.

Principio básico:La calidad está orientada a ingresos y costos.

Kaoru Ishikawa

Ishikawa cree que el Control de Calidad o Total Quality Management es un "sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios que satisfagan a los clientes. Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización. Principios básicos:

- Un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

- Educación y mejora continua.Aportaciones:

Gráficas de Control Creación del diagrama causa-efecto, o

espina de Ishikawa. Diagrama de Pareto Hojas de registro o inspección histograma Estratificación Diagramas de dispersión Círculos de calidad

William Edwards Deming

Deming lo define como la producción de bienes y servicios competitivos que requiere un sistema basado en el control estadístico de procesos. El sistema debe enfocarse a la prevención del error, y no a la detección y corrección de éste. La calidad se logra mejorando el proceso.

Aportaciones:

*El ciclo Deming:Planear: ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?Hacer: Realizar lo planeadoVerificar: ¿Las cosas ocurrieron según lo planeado?Actuar: ¿Cómo mejorar la próxima vez?*Los 14 principios para administrar la calidad:

1. Crear constancia2. Adoptar la nueva filosofía3. Dejar de depender de la inspección4. Terminar con la práctica de hacer negocios

teniendo como base los precios de la marca5. Mejorar constantemente el sistema de

producción y servicio6. Implantar métodos modernos de

capacitación7. Generar métodos modernos de supervisión8. Desechar el miedo9. Derribar las barreras entre los

departamentos10.Eliminar los “lemas” (slogans)11.Eliminar estándares de trabajo12.Eliminar barreras que impiden al trabajador

sentirse orgulloso de su trabajo13. Implementar un programa agresivo de

educación y capacitación14.Actuar para lograr la transformación

Principio básico:“Cero defectos”

Donde el sistema debe enfocarse a la prevención del error, y no a la detección y corrección de éste

Philip B. CrosbyEl aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad se resume en su exhortación a que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos.Principio básico:“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.”14 pasos:1. Compromiso de la dirección.2. Equipo de mejora de la calidad.3. Medidas de la calidad.4. Análisis de costos de la calidad.5. Toma de conciencia por parte de todos los trabajadores.6. Implementación de medidas correctivas.7. Planificación del programa cero defectos.8. Educación de los trabajadores.

9. Eliminación de las causas de error.10. Establecimiento de objetivos.11. Eliminación de la causa del error.12. Reconocimiento del personal.13. Consejos de calidad.14. Volver a empezar.

H. James Harrington

Harrington define como calidad al cumplimiento o la superación de las expectativas a un costo que le represente valor. Para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. Absolutos de gestión de la calidad:1.Obtener el compromiso de la alta dirección.2. Instituir un consejo directivo de mejoramiento.3. Conseguir la intervención de mejoramiento.4. Asegurar la participación de los empleados en equipo.5. Lograr la colaboración individual.6. Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos.7. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.8. Establecer actividades que aseguren la calidad.9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo, así como una estrategia de mejoramiento a largo plazo.10. Definir un sistema de reconocimientos.Sus aportaciones son:

TQMPrincipios básicos

- Cumplir o superar las expectativas a un costo que le represente valor.

- En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey

CONCLUSIÓN

Para los diferentes autores la calidad es el cumplimiento de ciertas estructuras requeridas en determinado producto, todos ellos coinciden en un punto muy importante que es la mejora continua de la calidad, si algo sale bien puede salir mejor. Buscan el estándar cero defectos, por medio de la prevención de problemas, errores, complicaciones, y la mejor manera de prevenir estos errores es a través de niveles de acción, desde la planeación misma, es decir, la empresa siempre debe llevar sistemas de medición en todas las áreas que existan dentro de esta. En otras palabras, la calidad se logra con un proceso de planificación, control y mejoramiento continuo de los procesos. Todo esto va a dar como resultado el incremento de utilidades y disminución de costos, y lo más importante de todo, al final tendremos a un cliente con sus expectativas cumplidas y satisfecho.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Crosby B., Philip. Reflexiones sobre calidad. 295 máximas del gurú mundial de calidad. McGraw Hill, 1996.

Deming collaboration. Recuperado de; demingcollaboration.com/language/spanish/biografia-completa-de-deming/

Evans, James Robert y Lindsay William M., Administración Y Control de la Calidad, Cengage Learning Editores, 2008.

Miranda González J.F. y otros, Introducción a la gestión de la calidad, Delta Publicaciones, 2007.

Teorías de calidad. Recuperado de; www.monografias.com/trabajos11/teorcali/teorcali.shtml

Teorías de la calidad. Recuperado de; www.gestiopolis.com/teorias-de-la-calidad-origenes-y-tendencias-de-la-calidad-total/