Calidad empresarial 2010

Guadalajara, viernes 26 de noviembre de 2010. Año LXXI. Suplemento especial correspondiente al Nº 6390

Calidad

AENOR

Castilla-La Mancha ha recibido más de 3.000 certifi caciones, siendo líder en la potencia eólica certifi cada

CEOE-Cepyme

La patronal considera la calidad un factor “estratégico” para la competitividad empresarial

NUEVA ALCARRIA 2 CALIDAD 2010 VIERNES 26/11/2010

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La apuesta por la calidad de CLM se manifiesta en más de 3.000 certificados

Las normas técnicas y los certificados de su uso consti-tuyen eficaces herramientas que refuerzan la competitivi-

dad de las empresas y sus productos. Aenor, a través del desarrollo de normas técnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios; de esta forma ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores más apreciados en la economía actual: la confianza. En nuestra región, ya son más de 3.000 los certificados concedidos. Por tipos, el certificado del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma internacional ISO 9001 es el más numeroso, con 1.407 reconoci-mientos. A continuación se sitúan los sellos de Productos y Servicios, con más de 920 certificados vigentes que respaldan la calidad de más de 5.100 productos que exhiben la Marca N. El tercero más extendido es el del siste-ma de gestión Ambiental según ISO 14001, con unos 308 certificados. Un dato a tener en cuenta es que en Castilla-La Mancha se aprecia una significativa demanda de nuevos certificados y la Junta es la primera Administración Pública española, de todos los niveles, por número de Car-tas de Servicios certificadas, con 14 reconocimientos. Este certificado, basado en los requisitos de la norma española UNE 93200, atestigua el compromiso de las organizaciones por cumplir los parámetros reco-gidos en sus Cartas de Servicios,

buscando la máxima satisfacción de las personas que reciben dichos servicios. En la región, Aenor ha certificado 18 Cartas de Servicios, el 25% del total nacional. En el ámbito de la Gestión de la Calidad ISO 9001 se han certificado 21 centros educativos de la red de calidad Educal-CLM, en el marco de un acuerdo con la Consejería de Educación y Ciencia; el Sescam ha obtenido el ISO 9001 para 22 centros y la Consejería de Industria, Energía y Medio Ambiente ha obtenido este reconocimiento. Aenor ha concedido el Sello de Excelencia, basado en el modelo Europeo de gestión EFQM, en su nivel +200, a 7 Gerencias de Atención Primaria de la Comunidad. Asimismo, la Junta ha certificado la prestación de servicios de Internet según el certificado de Seguridad de la Información ISO 27001 Del mismo modo, Castilla-La Man-chaes la primera región española en potencia eólica certificada, con más de 3.550 Megawatios, el 21% del total nacional. Este certificado acredita que los parques eólicos son capaces de soportar huecos de tensión (perturbaciones en la red eléctrica) sin desconectarse de la red. En CLM se encuentran 108 de los 620 parques eólicos certificados en España. Otros nuevos ámbitos de certifi-cación en la región son Seguridad Alimentaria (más de 30 certifica-dos); Aeronáutico (unos 11 certifica-dos); Centros Residenciales (unos 5 certificados); Calidad Comercial (53) y Seguridad y Salud en el Trabajo (48).

M.PÉREZ/B.TORREGUADALAJARA 1. COMPROMISO

EMPRESARIAL.Castilla-La Mancha está experimentando un incremento en la demanda de certifi caciones.

Por provincias, Toledo es la que más certificados según ISO 9001 posee, con el 33%, porcentaje que coincide con el peso que tienen las empresas toledanas en el conjunto de la región. Le siguen Ciudad Real (23%), Albacete (22%), Guadalaja-ra (15%) y Cuenca (7%). En Gestión Ambiental ISO 14001, también Toledo es la provincia con más certificados (36%), seguida de Albacete (23%), Ciudad Real (19%), Guadalajara (14%) y Cuenca (8%). Aenor, además de trabajar estre-chamente con el Gobierno regional, también lo hace con las Cámaras de Comercio y con el Consejo Re-gional de Cámaras, con los Centros Europeos de Empresa e Innovación (CEEI) de Talavera y Albacete y con las patronales empresariales provin-ciales de CEOE- Cepyme. Como entidad legalmente respon-sable de la normalización en España, Aenor pone a disposición del tejido económico un catálogo de 28.500 normas con soluciones eficaces. Sus reconocimientos son los más valorados. Los más de 57.000 certifi-cados emitidos hasta ahora apoyan a las organizaciones en campos como la Gestión de Calidad, Gestión Am-biental, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo o Eficiencia Energética.

APUESTA POR LA CALIDAD EM-PRESARIAL EN TIEMPOS DE CRI-SIS. El presidente de Aenor, Manuel López Cachero, señala que España no saldrá de la crisis sin calidad porque es “un factor clave” para la competitividad empresarial.

Presidente de HonorPedro Villaverde MartínezPresidente del Consejo

de AdministraciónMiguel Bernal Pérez-Herrera

Consejero delegadoGonzalo Sánchez-Izquierdo

AguirreDirectora editorial:

Geles López ValleDirector adjunto:

Pedro Villaverde EmbidRedactores jefe: Andrés Bachiller

(Local), Francisco Campos Vicente (Provincia), Alberto Moreno Pérez (Deportes),

Marta Martínezy Emma Jaraba (Cierre).

Jefes de sección: Pedro Manuel Sanz (Deportes) y Beatriz Retuerta

(Agencias). Redacción: Beatriz Pariente,

Diego Fernández, Mónica Tovar, Miriam Pérez, Javier Pastrana, Diana Pizarro, Jorge Sánchez,

Virginia Bodega,Mar Gato, Borja Torre, Erika Hatamoto y José Luis Muñoz.

Colaboradores: Avelino Antón, Sergio Lafuente (Toros), Antonio

Herrera Casado, José Serrano Belinchón, Francisco Lozano

Gamo, Luis Monje Ciruelo, Jesús de las Heras (Religión)e Ismael del

Río. Fotografía: José Luis Algara

y Olga Delgado.Corresponsales: Antonio

Villalba (Albalate de Zorita), Daniel Saboya (Cogolludo),

Ana Albacete (Budia), Germán Muñoz (Humanes y comarca),

Javier López (Molina de Aragón), Cristina Sánchez (Mondéjar),

Luis García (Sienes), Javier García Andrés (Valfermoso de Tajuña) y

Pedro Larrad (Villel de Mesay entorno).

Casa de Guadalajara en Madrid: Tomás Gismera Velasco.

Maquetación: Emiliano Marcos, Antonio Hermosa, Miriam

Sánchez Paredero y Anthony Cedeño Andrade (Internet)

Director comercial: Alfredo Palafox Gil

(660 611 747).Jefe de publicidad:

María Ángeles Sánchez(646 08 76 86)

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Belén de la Peña.Jefe de administración:Lucía González Torres.

Administración: Veronica Cestero Vázquez.

Impresión y distribución: Emilio Valderas.

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1ª PlantaGuadalajara 19004.Teléfono redacción:

949 247 472. Publicidad: 949 247 474.

Administración:949 247 470.

Fax: 949 225 099.E-mail: Redacción:

[email protected] [email protected]

Publicidad:[email protected]

Administración:[email protected]

Imprime:Rotativas Canales, S.L.

Depósito legal:GU-258/1958

Controlado por

La Asociación Española de Nor-malización y Certificación (Aenor) cerró el ejercicio 2009 con 57.002 certificados emitidos, un 11,9% más que en 2008, y obtuvo un beneficio de 1,12 millones de euros, similar al conseguido por esta asociación privada sin ánimo de lucro en el ejercicio anterior. “El resultado eco-nómico fue bueno, aunque hubo menos actividad, ya que disminu-yeron los ingresos y los gastos”. La facturación de Aenor en 2009 fue de 69 millones de euros. “En la lógica de una empresa supone que las cosas fueron bien pero no en la lógica del país, porque si se mantienen los re-sultados pero disminuye la actividad es que hay algo que no ha ido bien”, ha asegurado el presidente. Del total de certificados, 25.267 correspondieron al sistema de ges-tión de la calidad según la norma internacional ISO 9001 y 6.181 a certificados del sistema de gestión ambiental según ISO 14001. Las empresas españolas “no sal-drán de la crisis sólo con calidad” pero la situación de la economía no remontará “sin ella, porque es un factor clave para la competencia y la competitividad”, señaló el presi-dente López Cachero. Hay que recordar que durante 2009, Aenor abrió sede en Casti-lla-La Mancha, con lo que ya tiene sedes en todas las comunidades autónomas y así, “apoyar y mejorar la competitividad de las empresas e instituciones públicas castellano-manchegas y ofrecerles una res-puesta más eficaz y rápida”, según Antonio Contreras, director de Aenor en Castilla-La Mancha. Además, la asociación abrió nuevas oficinas en Polonia y Panamá. El certificado de seguridad y salud en el trabajo superó el año pasado

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Desde el día 1 de noviembre la Organización Internacional de Normalización (ISO) publi-ca la norma internacional ISO 26000:2010 Guía de Respon-sabilidad Social, que estable-ce recomendaciones para que empresas y organizaciones de todo el mundo puedan implantar la Responsabilidad Social (RS). El documento es fruto del con-senso mundial, en unos trabajos en los que han participado 450 expertos y 210 observadores de un centenar de países durante los últimos cinco años. ISO 26000 es una norma vo-luntaria que ofrece orientaciones

sobre definiciones, principios y materiales fundamentales de RS. La norma de Responsabili-dad Social no será certificable, puesto que no establece requi-sitos para desarrollar un sistema de gestión sino recomendacio-nes. Las normas técnicas contie-nen la experiencia de primeros expertos en cada materia, se elaboran con la participación de todas las partes implicadas y son fruto del consenso. La norma está publicada en

inglés, francés y español. En este idioma, está disponible en la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor), la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España y representante español ante los organismos internacionales. Ha sido ella quien ha llevado la voz de los expertos españoles ante ISO y ha liderado la secretaría del grupo de trabajo de traduc-ción de la norma al español para

los países de habla hispana. El texto recoge un acuer-do global sobre definiciones y principios de Responsabilidad Social así como orientaciones sobre cómo integrar la RS en las operaciones de la organización. En este sentido, ISO 26000 aborda 7 cuestiones clave de RS: Gobierno de la organización, derechos humanos, relaciones y condiciones de trabajo, medio ambiente, prácticas conforme a la legislación, consumidores

y comunidades y desarrollo local. La ISO 26000 comenzó a elaborarse en el año 2005, en el seno del grupo de trabajo de ISO responsable de la Respon-sabilidad Social (ISO/GT RS), con la participación de más de 450 expertos de un centenar de países. La norma es fruto del acuerdo de distintas partes, como países en desarrollo, em-presas, Administración Pública, sindicatos, consumidores, ONGs y centros de investigación. El ISO/GT RS ha sido el mayor grupo de trabajo de ISO de la historia.

ISO 26000 de Responsabilidad Social, primera norma fruto del consenso internacional

2. POTENCIA EÓLICA CERTIFICADA. La región está a la cabeza con más del 20% del total de la potencia a nivel nacional.

la barrera del millar de reconoci-mientos emitidos, con un total de 1.180. De esta forma, se convirtió en la tercera garantía de Aenor que supera esta cifra, tras la de gestión de la calidad ISO 9001 y la de gestión ambiental ISO 14001 siendo, de los tres, el que lo ha logrado en el menor tiempo. Además, España logró pasar del cuarto al tercer puesto mundial y el segundo de Europa por número de certificaciones de calidad ISO 9001, según el último informe de la Organización Internacional de Normalización (ISO). En lo que respecta al medio am-biente, Aenor cerró 2009 con casi 8.500 certificados, validaciones y verificaciones. Además, la entidad entregó el primer certificado de emisiones de C02 reducidas, realizó la primera verificación de inventarios de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) y concedió los cuatro primeros certificados de ca-lidad en atmósferas interiores. El certificado de gestión ambien-tal ISO 14001 fue el más numeroso, con 6.181 garantías emitidas hasta 2009, mientras que concedió 14 certificados de gestión energética y sumó 38 en ‘Ecodiseño’. En cuanto a la certificación de proyectos de I+D+i que permite acceder a ventajas fiscales, Aenor sumó un total de 1.900 recono-cimientos emitidos. Por su parte, Aenor Internacional, presente en 11 países, cerró el ejercicio 2009 con 3.086 certificados vigentes fuera del territorio español, un 17% más. Dentro de su labor de normaliza-ción, ha publicado en los dos últimos años cerca de 1.500 nuevas normas técnicas de calidad y cerró el año con un total de 28.495 reglamentos en catálogo.


AENOR

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1. APUESTA FIRME. Antonio Contreras destaca la puesta en valor de la calidad en Castilla-La Mancha.

Competir con calidad en Castilla-La ManchaLas empresas e institucio-

nes públicas de Castilla-La Mancha han sabido ver en las normas técnicas y en las

certificaciones de su uso una eficaz herramienta de competitividad. Actualmente Aenor ha emitido más de 3.000 certificados en Castilla-La Mancha en diversos ámbitos. A pesar del contundente predo-minio de las normas “clásicas” de calidad y medioambiente, la diversi-ficación de otras normas en la región está experimentando un auge muy importante. Desde el año 2004 se está produciendo una demanda creciente de nuevas certificaciones de forma notable, clara señal de las inquietudes que van mostrando los empresarios castellano-manche-gos. Actualmente, decenas de enti-dades y profesionales castellano-manchegos mantienen un especial compromiso con el impulso de la cultura de la calidad a través de su pertenencia a Aenor como miem-bros. Entre ellas hay destacadas empresas, organismos públicos y centros de investigación. Por otra parte, desde que en 1992 se emitiera el primer certificado en esta Comunidad, Aenor ha venido colaborando con empresas e insti-tuciones castellano manchegas para contribuir, desde la normalización y la certificación, a mejorar su com-petitividad.

ADMINISTRACIÓN REGIONAL. El Gobierno autonómico está apos-tando, en muchas de sus distintas áreas, por la certificación como la herramienta idónea para la mejora continua de su gestión. Así, se han iniciado en los últimos años proyectos muy ambiciosos de cer-tificación en distintas Consejerías, con resultados en todos los casos muy satisfactorios. Es el caso de los 30 certificados recientemente entregados al Servi-cio de Salud Pública de Castilla La Mancha (SESCAM), los obtenidos por los Institutos de Enseñanza Secundaria o el de Seguridad de la Información UNE-EN ISO 27001 de la Dirección General para la Socie-dad de la Información y de las Te-lecomunicaciones de la Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas. Además, destacan las 14 Cartas de Servicios pertenecientes a distintas Consejerías (que convier-ten a la Administración castellano-manchega en la primera de España por número de reconocimientos). En el año 2007, Aenor firmó un convenio de colaboración con la Consejería de Administraciones

la adopción del estándar interna-cional OHSAS 18001, que permite implantar acciones preventivas de forma estructurada e integrada en el conjunto de actividades y decisio-nes de la organización, con el fin de controlar los riesgos y minimizar los accidentes. En este sentido, quisiera destacar los esfuerzos del Gobierno regional por mejorar las cifras de siniestralidad laboral. El sector alimentario, con un peso destacado en la economía regional, está apostando por la certificación. Hasta el momento hemos concedido más de 30 certificados y seguiremos trabajando para acercar al sector los beneficios de la certificación de seguridad alimentaria ISO 22000 así como los referenciales sectoriales BRC e IFS. La estrategia a seguir para al-canzar nuestros objetivos, no sólo en los sectores arriba mencionados sino con todo el enorme catálogo de certificaciones actuales, difiere poco de lo que ya hemos venido ha-ciendo hasta ahora, con tan buenos resultados: seguir abriendo nuevos canales de colaboración con la Junta de Comunidades, así como con el tejido económico, identificando sus necesidades y aportando soluciones a través de las actividades N+C; incrementar la presencia personal directa, tanto con los clientes ac-tuales como con los potenciales; continuar reforzando las relaciones con prescriptores; seguir utilizando nuestro canal editorial y nuestro departamento de formación como herramientas claramente diferen-ciadoras de nuestra competencia, etc.. Como conclusión, creo que tene-mos sobrados motivos para mirar hacia el futuro con entusiasmo y optimismo. A pesar de la complicada situación económica que atraviesa el país, tenemos suficientes herra-mientas como para no dejarnos llevar por el desánimo. La marca más valorada y conocida del mercado, un equipo humano extraordinariamen-te cualificado, un abanico de produc-tos que puede aportar soluciones a cualquier tipo de organización y el actual nivel de penetración en el mercado, tanto en el sector privado como en el público, son argumentos lo suficientemente contundentes como para que esta Delegación sea, como he dicho anteriormente, op-timista de cara al futuro y responda de la capacidad de crecimiento que se espera.

ANTONIO CONTRERASDirector de Aenor en Castilla-La Mancha

Públicas con el fin de promover nuestras actividades en la región y poder aportar, como objetivo últi-mo, mayor competitividad al tejido empresarial y económico castella-no-manchego. Aenor también mantiene una es-trecha relación con prácticamente todas las Cámaras de Comercio de la región, así como con el Consejo de Cámaras de Castilla La Mancha, con los Centros Europeos de Empresa e Innovación (CEEI) de Talavera y Al-bacete y con todas las Federaciones Empresariales (CEOE-Cepyme) de cada una de las Provincias. Para difundir los beneficios de la normalización y la certificación, Aenor ha desarrollado regularmente jornadas sectoriales. Así por ejem-plo, con motivo de las revisiones de las normas ISO 9001 e ISO 14001 y el estándar internacional OHSAS 18001, se organizaron jornadas para exponer las novedades de los nuevos documentos. A través de nuestra línea edito-rial, distintas organizaciones han querido trasladar a sus públicos los beneficios de la cultura de la cali-dad. Es el caso de las Cámaras de Comercio de Cuenca y Toledo y el Centro Europeo de Empresas e In-novación con quien hemos editado la publicación “Conceptos Básicos de sistemas de gestión ambiental. Norma UNE-EN ISO 14001 y Regla-mentos EMAS” y las normas sobre I+D+i.

PERSPECTIVAS DE FUTURO. La Delegación de Castilla La Mancha, como tal, es muy joven y, por lo tanto, tiene camino por recorrer. Uno de los principales objetivos de Aenor, que lógicamente comparte esta Delegación, es seguir aportan-do valor a las empresas mediante el desarrollo de nuestra actividad; es la única forma de que la certificación pueda dar todos sus beneficios. Puesto que la norma más implan-tada en todo el mundo, la UNE-EN ISO 9001, está ya muy consolidada en la región, creemos que nuestros esfuerzos deben dirigirse a acercar al tejido económico de la región otras certificaciones de más reciente creación. Así, si hablamos de cuestio-nes ambientales, el Reglamento Europeo EMAS III; el certificado de Eficiencia Energética según la norma UNE EN 16001, que ayuda a reducir el consumo de energía en las empresas; el certificado de Ecodiseño, según la UNE 150301, que reconoce a las empresas que mejoran, de forma sistemática, los impactos ambientales de los productos que fabrican teniendo en cuenta todas las fases de su ciclo de vida son herramientas que pueden ayudar de forma destacada a las organizaciones a gestionar las cuestiones ambientales. En el ámbito de la Seguridad y Salud en el Trabajo, creemos ne-cesario difundir los beneficios de


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La calidad, una prioridad para las empresas de Guadalajara

L a preocupación de CEOE-Cepyme por la calidad ha propiciado que crearan un departamento específica-

mente para ello. Así, Elena Escude-ro, técnico de Calidad y Medio Am-biente, y Juana López, responsable de Proyectos, son las encargadas de hacer que los asociados a la confederación cuenten con todos los mecanismos necesarios para que sus negocios tengan la calidad necesaria para ser competitivos. Los técnicos del Departamento de Calidad se desplazan a todos los puntos de la provincia para aseso-rar a las empresas. Algunos meses llegan a las 140 visitas, contestando también a todas las consultas tele-fónicas que reciben. Por otro lado, también buscan empresas y consul-

M. PÉREZ/B. TORREGUADALAJARA

1. TRABAJO DESDE CEOE. Juana López y Elena Escudero trabajan junto a los empresarios por mejorar la calidad.

toras especializas en la certificación de la calidad, haciendo después un seguimiento. Cada vez son más las empresas que se adhieren a los Sistemas de Gestión de Calidad, ya que “en estos momentos hay una fuerte competitividad en los sectores, por lo que es necesaria una gran calidad en los productos y servicios para que tengan salida al merca-do, como elemento diferenciador de la competencia encaminado a fortalecer la posición cualitativa de las empresas”, explica Escudero. De esta manera, los sectores más

Tener algún certifi cado

de calidad supon ser mucho más

competitivo para una empresa,

sin importar el sector

comprometidos son la logística, la producción y los servicios, cono-cedores de su importancia. “Las propias empresas quieren trabajar con empresas que están certificadas en calidad, por lo que siempre que se quiere implantar un sistema en el que todos los procesos estén defini-dos y dar un buen servicio habilitan un sistema de calidad”, cuenta la técnico de la patronal. Y es que, hoy por hoy, pocos son los que no cuentan con el certificado ISO 9001. “Al principio era concebida como un coste, mientras que ahora consti-tuye un factor básico para obtener una ventaja competitiva. Es uno de los objetivos de cualquier empresa en la actualidad”, añade. Así, en un proceso productivo juega un papel fundamental. “De esta manera evitan que salgan al mercado productos defectuosos, reduciendo los costes y aumentan-

do los beneficios”, por no hablar del mantenimiento de una imagen de marca tan importante en los momentos actuales. “Por eso el control de todos los procesos es tan importante, previendo los fallos antes de que se produzcan”.

PROYECTOS POR LA CALIDAD. Juana López expone los diferentes proyectos que realizan para forta-lecer los productos de las empresas a las que representan. “Uno de ellos va dirigido a la implantación de normas de Calidad y Medio Am-biente, fijando herramientas en las empresas para su gestión. También utilizamos esas herramientas para mejorar la eficiencia en gestión energética, para que se pueda co-nocer a través de un software cuál es el consumo que tiene al cabo de un periodo de tiempo y poder aplicar medidas correctoras para reducir el coste de la factura, contribuyen-do a la calidad en la gestión de la empresa”. Dentro de los sectores de comer-cios y servicios también desarrollan proyectos dirigidos a aglutinar la gestión administrativa con siste-mas de control de calidad. “Son proyectos muy sencillos para es-tablecimientos pequeños, tanto en el sector turístico como en el co-mercial, permitiendo llevar de una manera ordenada toda la gestión documental”, cuenta López. Todos estos proyectos, por supuesto, llevan aparejados la formación ne-cesaria para llevarlos a cabo. Que la calidad es una cuestión estratégica para CEOE-Cepyme Guadalajara quedó patente con la creación del Premio a la Calidad Empresarial, cuya undécima edición se celebrará a lo largo de 2011. Son muchos los aspectos que se tienen en cuenta por parte del jurado. A lo largo de cada año han acudido a esta convocatoria una media de diez empresas, sin importar el tamaño de cada una. “Preparar este premio supone un esfuerzo, pero al mismo tiempo ser el ganador reporta una publicidad muy importante, ya que supone una garantía para sus clientes a la hora de trabajar con ellos”, afirman las dos trabajadoras de CEOE. “Apostar por la calidad es muy importante y tiene sus frutos”, finalizan.

Desde CEOE-Cepyme implantan

sistemas concretos para que los

empresarios puedan controlar

la calidad de sus productos


N. A.

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Aenor hizo entrega el pasa-do mes de octubre de 30 certificados del Sistema de Gestión de la Calidad

al Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), en un acto pre-sidido por el consejero de Salud y Bienestar Social, Fernando Lamata y del director general de Aenor, Ramón Naz. Se entregaron 22 certificados del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma internacional ISO 9001 a los 14 hospitales públicos de la región que, hasta ahora, han obtenido la certificación. Está pre-visto que toda la red de hospitales dependientes del Gobierno de Cas-tilla-La Mancha logre la certificación AENOR, para todos los servicios básicos de apoyo al diagnóstico y al tratamiento de pacientes. Los centros que han recibido su certificación de Calidad AENOR ISO 9001 son los Hospitales de Toledo (Complejo Hospitalario y Parapléji-cos), Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara, Hellín, Manzanares, Valdepeñas, Talavera de la Reina,

REDACCIÓNGUADALAJARA

1 CLARA APUESTA. El Gobierno regional ha recibido estas certifi caciones como muestra de sus servicios de calidad en materia sanitaria.

Alcázar de San Juan, Puertollano, Villarrobledo y Almansa. En breve, lo hará el de Tomelloso, completando así la red de hospitales públicos del SESCAM, ha informado la Junta en nota de prensa. El alcance del certificado ISO 9001 cubre diversos servicios bá-sicos de apoyo al diagnóstico y al tratamiento de los pacientes de los hospitales públicos castellano-manchegos: Laboratorios de Aná-lisis, Hematología, Microbiología, Radiodiagnóstico, Medicina Nuclear y Radioterapia. Adicionalmente, se han certificado otros servicios, como Farmacia, Anatomía Patoló-gica, Formación e Investigación o Atención al Usuario, entre otros, en determinados centros. Además, AENOR ha concedido el Sello de Excelencia, basado en el modelo Europeo de gestión EFQM, en su nivel +200, a 7 Gerencias de Atención Primaria de la Comuni-dad: Albacete, Toledo, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara, Talavera de la Reina, Mancha Centro y al Centro de Salud de Santa Cruz de Mudela. AE-NOR emite este sello, por concesión del Club de Excelencia en Gestión. Castilla-La Mancha es la primera

El director general de AENOR, Ramón Naz, puso de “la obtención de certificaciones de Calidad de AENOR por parte de la red de hos-pitales públicos del SESCAM demuestra que el compromiso del Gobierno de Castilla-La Mancha con una sanidad pública de calidad es firme y duradero”. Desde la Junta, el consejero de Salud y Bienestar Social aseguró que estos procesos de certificación se enmarcan dentro de las políticas de mejora de la calidad asisten-cial que viene impulsando el Gobierno de Castilla-La Mancha desde que se produjo el traspaso de las competencias sanitarias y suponen una apuesta por la calidad de los

servicios sanitarios que se prestan, ofrecien-do a la población una atención especializada orientada a la eficacia, la eficiencia y la calidad. “Todo este esfuerzo conjunto y compar-tido se traduce día a día en una atención sanitaria cercana, segura y basada en el cumplimiento de los estándares de calidad y de excelencia clínica”, afirmó Lamata. Según Lamata, en una sociedad como la actual, los centros sanitarios tienen mayores exigencias de homogeneización y normali-zación de las actividades que realizan y de adecuación a los estándares clínicos basados en el mejor conocimiento disponible.

Un atención sanitaria cercana, segura y basadaen la calidad y excelencia clínica

La Sanidad pública de la región, comprometida

Comunidad Autónoma que ha lo-grado que el conjunto de la red de Gerencias de Atención Primaria haya conseguido este sello de calidad EFQM con AENOR. Asimismo, la Ge-rencia de Área Única de Puertollano es una de las pocas organizaciones sanitarias con el sello EFQM +400. Además, es la séptima comunidad autónoma con mayor número de certificados AENOR de Calidad ISO 9001 a centros asistenciales. En con-junto, la entidad ha emitido más de 400 certificados a diferentes centros de este tipo de toda España. También AENOR ha entregado

recientemene los certificados que acreditan que el sistema de gestión de calidad y la Carta de Servicios del 1-1-2 de Castilla-La Mancha cumplen los requisitos internacio-nalmente reconocidos de mejora continua y los compromisos adqui-ridos en la prestación del servicio de atención de las urgencias. Las acreditaciones ISO 9001:2008 al sistema de gestión de calidad y UNE 93200/RP a la Carta de Servi-cios del 1-1-2, demuestran el com-promiso del Gobierno de Castilla-La Mancha por prestar un servicio de alta calidad a sus ciudadanos.


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España revalida el liderazgo europeo en certificados de Gestión Ambiental de una norma ISO

1. MÁS COMPETITIVA. La empresa certifi cada con esta norma obtiene un rasgo diferenciador muy valorado.

ESPAÑA OBTIENE 16.527 CERTIFICADOS ISO 14001

DE LOS 223.149 QUE SE HAN EXPEDIDO A NIVEL

MUNDIAL, POR LO QUE SE CONVIERTE EN EL TERCER

PAÍS EN ESTE ÁMBITO, SEGÚN AENOR

España ha revalidado el lide-razgo europeo en certifica-dos de Gestión Ambiental de la norma de Gestión

Ambiental 14001 de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y las empresas españolas han obtenido 16.527 de los 223.149 certificados de este tipo a nivel mundial, que sitúan a España como el tercer país del mundo en este ám-bito, según la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). La asociación explica que la ISO revela en su último informe ‘ISO Survey 2009’ que España “ha con-solidado su posición desde hace cinco años”. Además, concreta que esta norma “es la herramienta de gestión ambiental más extendida en el mundo”. “Este certificado acredita que la organización cumple con los requisitos que establece la norma ISO 14001 y que ha implantado un Sistema de Gestión Ambiental que ayuda a prevenir los impactos medioambientales”, ha señalado. En este sentido, añade que la ob-tención de uno de estos certificados “minimiza los impactos ambientales derivados de la actividad de la or-ganización, con un enfoque siste-mático, lo que implica una mejora continua; se obtienen beneficios económicos por la optimización del consumo de energía, materias pri-mas y agua, así como por la mejora de los procesos y se reducen riesgos legales”. Gracias a la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental según la norma internacional ISO 14001, la organización se posiciona-rá como socialmente responsable, diferenciándose de la competencia y reforzando, de manera positiva, su imagen ante clientes y consumi-dores. Económicamente, además de potenciar la innovación y la produc-tividad, la organización que otenga esta certificación tendrá la posibili-dad de reducir costes de la gestión de residuos o primas de seguros, eliminar barreras a la exportación, reducir el riesgo de litigios y sancio-nes, tener mayor acceso a subven-

REDACCIÓNGUADALAJARA ciones y otras líneas de financiación

preferentes o disminuir los riesgos laborales motivando al personal. Aenor ofrece el mayor catálogo de certificados, validaciones y verifica-ciones ambientales, que permiten a una organización acreditar su com-promiso con el medio ambiente. El respaldo de Aenor a las buenas prácticas en materia ambiental va desde los sistemas generales de gestión ambiental, como el ISO 14001 a los que atienden áreas como el ecodiseño o la gestión ener-gética; o bien se dirigen a sectores concretos, como el forestal. Actualmente, más de 6.000 or-ganizaciones de toda naturaleza se benefician de las ventajas de los di-ferentes certificados y validaciones ambientales de AENOR.

DISTINCIÓN CON EL SELLO EMI-SOR EFICAZ PARA LOS EMISO-RES TÉRMICOS MÁS SEGUROS Y EFICACES. Aenor junto con la Asociación de Fabricantes y Comer-cializadores de Emisores Térmicos (Afycet), han promovido la creación del certificado de aptitud a la función de los emisores térmicos, con el sello de ‘Emisor Eficaz’. Los emisores térmicos que ya cumplan la normativa europea po-drán solicitar la Marca de calidad ‘Emisor Eficaz’, que se les otorgará después de haber superado una serie de ensayos que demuestren el cumplimiento de los requisitos referentes a niveles de seguridad de manera superior a los de obligato-rio cumplimiento, informan ambas asociaciones. Los emisores térmicos que sean distinguidos con el sello ‘Emisor Eficaz’ presentarán una menor tem-peratura superficial y un diseño que impida entrada de líquidos y objetos en la parte de tensión eléctrica. El objetivo de Aenor es que todos los emisores que obtengan el distintivo representen calidad y seguridad, especialmente en unos años en los que las ventas de estos aparatos se han disparado. “Esto ha incentivado la proliferación de nue-vas marcas, muchas de ellas impor-tadas, que con frecuencia sacrifican calidad, seguridad y eficiencia con el fin de reducir el precio de venta al público”, afirman.

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ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESAS DE CONTROL DE PLAGAS

Confederation of EuropeanPest Control Associations

Empresa certificada: Empresa asociada a:


Aenor ha querido recono-cer el compromiso de las empresas del sector del yeso y de escayolas de

construcción con los productos de calidad, en un acto celebrado en el marco del Salón de la Construcción Construtec 2010, el pasado mes de octubre. Cerca de 400 productos del sector están certificados con la marca N. Aenor ha emitido más de 13.000 certificados al sector de la construc-ción, que apoyan la competitividad de las empresas y de sus productos. De entre todos, (Gestión de Calidad ISO 9001, Gestión Ambiental ISO 14001 o Seguridad y Salud en el Trabajo, entre otros), destaca la Marca N de Producto, al estar dirigi-da a la mayor parte de los productos comúnmente empleados tanto en edificación como en obra civil. Actualmente existen más de 6.750 certificados vigentes que res-paldan la calidad de más de 44.700 productos de la Construcción. Las ventajas de la Marca N Aenor para el sector son numerosas: cuando un producto sale al mercado con la Marca N Aenor, fabricantes, ar-quitectos, ingenieros, entre otros profesionales, tienen la garantía de que están contratando bienes que cumplen con los requisitos exigi-dos en las distintas legislaciones y reglamentaciones, además de las exigencias recogidas en las normas técnicas. Por otra parte, la certifi-cación facilita su entrada en nuevos mercados. La Marca N Aenor tiene el reconocimiento de la Administración Pública: el Ministerio de Vivienda ha reconocido la Marca N Aenor entre los distintivos de Calidad del Código Técnico de la Edificación (CTE). En resumen, Aenor ha certificado la calidad de unos 90.000 productos y servicios bajo la Marca N, desde el sector de la construcción, hasta el eléctrico y mecánico, pasando por frutas y hortalizas, parques infan-tiles, o la accesibilidad a páginas web.

PRESENTE EN EL REGISTRO DE CALIDAD DEL CÓDIGO TÉCNICO DE EDIFICACIÓN. La Dirección General de Arquitectura y Política de Vivienda ha incluido en el Registro General de Distintivos de Calidad del Código Técnico de la Edificación (CTE) la Marca AENOR N para los productos que se incorporen en edi-ficios. La resolución beneficia a más de 100 productos como grifería sa-nitaria, puertas de seguridad contra incendios, paneles prefabricados de cerámica y yeso, ventanas, muebles de cocina, tejas, tubos de hormigón, entre otros. Con la inscripción de la Marca N en el Registro General del CTE, el Ministerio de Vivienda reconoce a los certificados de AENOR como una herramienta demostrativa del cumplimiento de las exigencias bá-sicas del Código, para los productos, equipos o sistemas que se incorpo-ren a los edificios. El CTE, que entró en vigor en el año 2007, regula las exigencias básicas de calidad que deben tener los edificios para así cumplir los requisitos de seguridad y habitabilidad según lo previsto en la Ley de Ordenación de la Edifica-


1. CONFIANZA EN TODO EL PROCESO. La Marca N de Aenor aporta un plus de confi anza a la labor realizada por las empresas constructoras.

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La marca N de Aenor, al lado de la construcción

ción. Así, el CTE establece que los productos que se incorporen con carácter permanente a los edificios llevarán el marcado CE de confor-midad con la Directiva 89/106/CEE. Adicionalmente, y sin perjuicio para la construcción, el CTE podrá establecer requisitos mínimos para asegurar la suficiencia de dichos productos. De hecho, las marcas voluntarias pueden dar presunción de la conformidad con las prescrip-ciones en él recogidas, siempre que obtengan el reconocimiento de distintivo de calidad emitido por la Administración competente en la materia. Reconocimiento que acaba de recibir la Marca Aenor N, dotándola de mayor contenido.

El sector de la construcción ha

recibido más de 13.000 certifi cados

que apoyan la competitividad

de sus empresas y productos

N. A.


N. A.

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El turismo tiene en la ‘Q’ de calidad el mejor aliado para ser competitivo

1. UN SECTOR EN AUGE. El turismo de interior ha experimentado una transformación en los últimos años y complementa a la playa de una forma excelente.

Para que una entidad reciba la certificación de Marca de Ca-lidad Turística Española tiene que cumplir unas Normas de Calidad de Servicio que reco-gen los requisitos esenciales para su obtención. Todas ellas se sitúan entre la ISO 9000 y el Modelo de Excelencia Empre-sarial (EFQM) y suponen una filosofía de gestión de la cali-dad y de mejora continua más amplia que la ofrecida por la serie ISO 9000. Son los propios empresarios los encargados en crearlas, en base a diagnósti-cos de oferta y demanda. Los requisitos están relacionados con el resultado, es decir la prestación del servicio y los que tienen que ver con los sistemas y métodos necesa-rios para asegurar el nivel de calidad de los servicios. Este tipo de normas abarcan todos los establecimientos re-lacionados con el turismo. Así, hay Normas de Calidad de para Hoteles y Apartamentos Turís-ticos, Normas de Calidad de Agencias de Viajes, Normas de Calidad de Restaurantes, Nor-mas de Calidad de Campings y Ciudades de Vacaciones, Nor-mas de Calidad de Estaciones de Esquí y Montaña, Normas de Calidad de Alojamiento de Turismo Rural, Normas de Calidad de Empresas de Tiem-po Compartido, Normas de Calidad de Espacios Naturales Protegidos, Normas de Calidad de Oficinas de Información Turística, Normas de Calidad de Estaciones Termales, Nor-mas de Calidad de Convention Bureaux, Normas de Calidad de Palacios de Congresos, Normas de Calidad de Playas, Normas de Calidad de Empre-sas de Autocares Turísticos y Normas de Calidad de Campos de Golf. Este tipo de normas son de carácter voluntario, aunque se convierten en obligatorias para todas aquellas entidades turísticas que quieran ser cer-tificadas mediante la Marca de Calidad Turística Española, la cual es gestionada por el ICTE.

Excelencia en todas las áreas

turísticas

E l turismo se ha consolidado como uno de los motores de desarrollo económico de nuestro país a todos los

niveles y como tal, las empresas y colectivos relacionados con el sector han adoptado diferentes sistemas de gestión de calidad en sus servicios desde hace diez años, desde que los primeros establecimientos del sector consiguieran las primeras certifica-ciones con la ‘Q’ de calidad turística. Esta ‘Q’ aporta prestigio, diferen-ciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción avalada por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas. Los establecimientos avalados por la ‘Q de Calidad’ han pasado unas estrictas auditorías que ase-guran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad

y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible en cual-quiera de sus múltiples formas. El ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) administra y gestiona en exclusiva esta marca emitiendo en su caso la correspon-diente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización. Fueron los cambios constantes de la demanda turística, la evolución de sus gustos hacia exigencias cada vez mayores de calidad, la permanencia en un entorno de unidad monetaria y la aparición de nuevos destinos competidores frente a los que no cabe competir en precios, los que obligaron a que a mediados de los años 90 el Sector Turístico Español apostara por una estrategia de me-jora para sus productos y servicios que le diferenciaran del resto de mercados. La Administración Turística del

Estado decidió apostar entoces por el concepto de Calidad Turística Es-pañola y elaboró el Plan Integral de Calidad del Turismo Español (PICTE) para los años 2000-2006. En base a todo ello se ha desarrollado el ma-croproyecto conocido como Sistema de Calidad Turística Española que ha permitido, entre otras cuestiones, desarrollar sistemas de calidad es-pecíficos para diversos subsectores turísticos. Se trata de una estrategia que ha logrado posicionar a España en un buen lugar dentro del panora-ma turístico pues esto ha conllevado una profesionalización del sector y la adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades de unos clientes cada vez más exigentes. En definitiva, un producto com-petitivo y excelente en continua evolución en el que la ‘Q’ se utiliza como instrumento de promoción y comercialización para más de 2.000 establecimientos en nuestro país.

M.PÉREZGUADALAJARA


A lo largo de este año se han celebrado los 10 años de la fusión de antiguos institutos de calidad en el sector turís-

tico que dieron paso a la creación el 14 de abril del año 2000 del Instituto para la Calidad Turística Española, entidad que engloba actualmente a 12 asociaciones nacionales, al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a la FEMP y a las comuni-dades autónomas. Más de 2.000 establecimientos certificados en España con la Marca ‘Q’, una veintena de normas públicas de calidad sectoriales certificadas por el ICTE, siete grupos de trabajo internacionales en el seno de ISO, liderados o en cuyo desarrollo trabaja activamente España a través del ins-tituto, un consenso unánime de todas las administraciones, tanto central como autonómicas y locales, en torno a la ‘Q’, como elemento diferencia-dor y riguroso para la calidad de los servicios turísticos españoles. Todo ello ha permitido al ICTE impulsar la celebración I Congreso Internacional de Calidad Turística, que se celebró a finales de octubre. Más de cuatrocientos profesio-nales se reunieron en Santander para debatir sobre la importancia de la calidad en el sector turístico y su incidencia en el consumo. La celebración de este primer congreso, se puede considerar el primer paso para consolidarle como el mayor foro internacional de Calidad Turística del mundo. Durante los días previos al con-greso internacional se fueron desa-rrollando una serie de jornadas de trabajo nacionales e internacionales, donde expertos de todo el mundo se encuentran trabajando en las futuras normas ISO para el turismo. España desarrolla un papel fundamental de la mano de la Secretaría General de Tu-rismo, AENOR, el ICTE y los empresa-rios y administraciones españolas de los sectores de Balnearios, Campos de Golf, Playas, Parques Naturales, Oficinas de Información Turística, etc. Con este primer encuentro inter-nacional, el ICTE ha reunido a todas las partes implicadas en el desarrollo del turismo a nivel internacional. Administraciones públicas, empresa-


1. UN CONGRESO PARA TODOS. Cientos de profesionales del turismo acudieron al Congreso celebrado en Santander.

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El Instituto de Calidad Turística cumple 10 años

rios, profesionales del sector, asocia-ciones empresariales… unidos con un objetivo común, potenciar la calidad turística como motor en el desarrollo de un sector turístico comprometido con las necesidades del presente y del futuro. Para ello, el Instituto ha venido trabajando en un amplio programa de actividades que se han desarrollado tanto en los días congresuales como en los anteriores, para poder contri-buir con esta labor en todos los focos de actividad que actualmente des-empeña. Grupos de Trabajo Interna-cionales, Comités de Normalización Técnicos, Comités de Certificación, encuentros con técnicos de calidad de administraciones públicas, con delegaciones territoriales ICTE y un largo etcétera. Son las acciones que se han desarrollado en el marco del Congreso y que servirán para poner en común entre los expertos del sec-tor la visión del Instituto y su camino a seguir en el futuro en materia de Calidad Turística. Se ha analizado la situación del sector turístico bajo el prisma de la calidad como herramienta de gestión y elemento diferenciador de la oferta turística española e internacional. Igualmente se ha debatido sobre la evolución del Sistema de Calidad Turístico Español desde su actual concepción, hacia uno de los ejes fundamentales contenidos en el documento ‘Horizonte 2020’, como es la calidad percibida. Para ello con-taremos con la visión de algunos de los principales gestores del turismo y de la calidad a nivel mundial.

UN SISTEMA PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA. El Sistema de Calidad Turística Española (SCTE) desarrollado por iniciativa del sector empresarial y apoyado desde sus comienzos por la Administración Turística del Estado, está orientado a facilitar a las empresas del sector tu-rístico español una herramienta me-todología que les permita mantener y mejorar su posición competitiva. Supone básicamente el desarrollo de

N. A.

una metodología común para todos los subsectores turísticos que están implicados en la mejora de la calidad de sus productos y servicios, y el respaldo institucional a la implanta-ción de la Marca de Calidad Turística Española (Q). El primer objetivo del Sistema por tanto es dotar a las empresas del sector turístico español de un sistema de gestión y mejora de la calidad de productos y servicios, que les per-mita crear una ventaja competitiva adecuada a los nuevos retos que el mercado les plantea. El segundo objetivo del Sistema de Calidad Turística Española es conse-guir el reconocimiento de la imagen de marca de España como destino de calidad. El SCTE incide por tanto en la “enfatización del concepto de

Calidad Turística Española” como signo diferenciador en los mercados internacionales y recoge en su seno el espíritu de colaboración de todos los agentes implicados. Frente a otras experiencias ante-riores en sistemas de calidad con un nivel de aplicabilidad intersectorial, el desarrollo del conjunto de elementos que componen estos nuevos sistemas al ser específicamente diseñados para el sector turístico, suponen una experiencia pionera tanto en el ám-bito nacional como internacional. Calidad, competitividad, rentabi-lidad y sostenibilidad son conceptos que están intrínsecamente relaciona-dos dentro del plan de actuaciones establecido. Por ello el enfoque dado a estas actuaciones (‘hacia la calidad total y la mejora continua’) ha sido el de establecer sistemas de calidad, en los que además de asumirse las necesidades de calidad de bienes y servicios, se considera la gestión de la calidad como un área de negocio dentro de la organización, necesitan-do disponer de estructura técnica y humana dedicada a su consecución.

Los empresarios y la

Administración Turística del Estado

han creado un sistema propio

para la calidad en el turismo

El I Congreso Internacional

de Calidad Turística reunió a más

de 400 profesionales del sector

el pasado mes de octubre


N.A.

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CEOE-Cepyme Guadalajara, pionera en la entrega del Premio a la Calidad Empresarial

1. UN ‘PLUS’ DE CALIDAD. La empresa que consigue este galardón cuenta con una garantía muy exclusiva para sus clientes.

La Confederación provincial de Empresarios CEOE-Ce-pyme de Guadalajara, con el patrocinio de la Consejería

de Economía y Hacienda y la Dipu-tación Provincial de Guadalajara, es una de la patronales pioneras de España en otorgar un Premio a la Ca-lidad Empresarial Guadalajara. Este premio empresarial se organizó por primera vez en 1996, con el objetivo de incentivar el desarrollo y conso-lidación de la cultura de la calidad y de otros factores, para mejorar la competitividad de las empresas de la provincia de Guadalajara. La convocatoria de este premio es una de las acciones desarrolla-das por la confederación dentro del Programa de Calidad de Guadalajara que promueve desde 1995. Este programa ha permitido, además de este premio, desarrollar cursos de formación, ofrecer asesoramiento a las empresas, organizar jornadas técnicas y gestionar subvenciones, entre otras actividades en las áreas objeto del premio. Desde la Confederación provin-cial de Empresarios, a través del programa de Calidad de Guadalaja-ra, apuestan claramente por la cali-dad, la seguridad laboral, el medio ambiente y la responsabilidad social, como factores clave de mejora de la competitividad y garantía de futuro de cada una de las empresas em-presas. Y es que desde CEOE saben que para poder salir de la crisis la mejor forma es ofertar productos de mayor calidad que el resto, in-tentando minimizar los costes para que el precio se reduzca. “Mejorar la calidad y exportar al extranjero es la respuesta ante la situación en la que nos encontramos actualmente”,


comenta siempre el presidente de la patronal alcarreña, Agustín de Grandes. Desde CEOE-Cepyme Guadala-jara se sienten orgullosos de que su Premio a la Calidad Empresarial sea el único de estas características que se convoca en nuestra comuni-

dad autónoma, y el decano a nivel nacional. Desde su primera edición, más de 75 empresas han presentado trabajos candidatos. Algunas de las que han obtenido el Premio han sido Palau Cerámicas, Elecor, Talleres Ruiz López, Rayet, Alimentos el Arca de Noé, Áridos Pascual, Mariano Her-

vás, Caterpillar Logistics Services, Cantos Blancos o Farmacia & Pioz. Por otro lado, con los Premios Ex-celencia Empresarial, celebrados el pasado sábado, también distinguen a aquellas empresas que mejor han trabajado durante el año, siendo otra importante distinción.


>> Algunas de las em-presas más importantes de Guadalajara ya han conseguido tener este premio entre sus vitrinas, como Rayet o Cantos Blancos. Sin embargo, no hace falta ser un gigante empresarial para poder lograrlo, siendo el mejor de los ejemplos la Farma-cia de Pioz. Así, los más importante es presentar un proyecto que conven-za al jurado, mostrando que la calidad es una prioridad sin importar el tamaño del negocio. Para hacer hincapié en este aspecto no hace falta tener grandes recursos ni contar con grandes ca-pitales, sino una decisión firme de su importancia, y eso es algo que depen-de más de la actitud de los empresarios que de otra cosa.

Convocado para todo tipo de empresas

N.A.

>> Los Premios Exce-lencia Empresarial, tam-bién de CEOE-Cepyme Guadalajara, son otra for-ma de reconocer el buen trabajo de las empresas de Guadalajara a lo largo de un año o de una tra-yectoria. Así, también son una importante garantía de calidad para todos los clientes que acudan a estos negocios a la busca de productos. Este año, el Premio a la Empresa del Año fue para Socelec, recibiendo el galardón en una gran gala a la que no faltaron muchos de los empresarios de la provincia, así como otras personalidades.

Otro tipo de galardón

CEOE

-CEP

YME

>> Las empresas que han ido ganando el Premio a la Calidad Empresarial de CEOE Cepyme-Guadalajara cuentan con un exce-lente reclamo para sus clientes, ya que han sabido diferenciarse de la competencia siendo reconocidos por la patronal, garantizando así la calidad de todo lo que hacen.

La mejor garantía de que se está trabajando por la calidad

N.A.

RUIZ VERDE, S.L.FÁBRICA DE MUEBLES DE COCINA

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Presupuestos sin compromisoFinanciación a medida

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E-mail: [email protected] - www.ruizverde.com19140 HORCHE (Guadalajara)

ER-1365/2009

Calidad empresarial 2010

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