“Calidad en el servicio”

Los 4 objetivos para cualquier empresa son:O Satisfacer una necesidad real. O Agregar el máximo valor a lo que

se compra. O Desarrollar al personal y

compensarlo suficientemente.O Que la empresa dure para

siempre.

¿Que son las utilidades?

Las utilidades son consecuencia de la calidad del producto y

servicio

¿Que es el momento de la verdad?

Momento en que cualquier cliente

entra en contacto con cualquiera de los

productos ,servicios, personas, equipos o instalaciones de la

organización.

¿Quien es un cliente?

O Todas las personas que reciben el resultado de su trabajo. Tanto dentro como fuera.

Los cuatros derechos del cliente son:

O Estar seguro (no riesgos)O Ser escuchado O Estar informadoO Escoger

El cliente quiere O Que lo que va adquirir sea un costo

barato. O Que actúes rápido.O Que el producto se entregue a

tiempo.O Que cubra las necesidades del

cliente.O Que resuelva su problema.O Que venga pre-instalada .

Momento de la verdad bien manejado

O Ser puntualO Prepararte con lo que quieres

obtener O Que se cumpla lo prometido O Siempre dar la caraO Información confiable O Información oportunaO Infromacion veraz

Deleitar al cliente O Es darle un servicio o un producto

que este muy pero muy arriba de sus expectativas y utilizando el minino de su tiempo.