1. METODOLOGÍA1.1 INGENIO AZUCARERO DEL NORTE (IANCEM).

MISIÓN

En el Ingenio Azucarero del Norte producimos productos derivados de la caña de azúcar que cumplen los requisitos de nuestros clientes mediante el trabajo en equipo y mejora continua de proceso.

 

VISIÓN

El Ingenio Azucarero del Norte en 5 años será la agroindustria líder de las provincias de Imbabura y Carchi, reconocida por sus valores corporativos, aporte a la comunidad, eficiencia y rentabilidad, liderando el mercado de azúcar, subproductos derivados de la caña de azúcar y venta de energía en esta región,  mediante alta tecnología en sus procesos, trabajo en equipo, con una participación en el mercado nacional de azúcar del 8%.

Política De Calidad

"En el Ingenio Azucarero Del Norte elaboramos y comercializamos productos derivados de la caña de azúcar, que cumplan con los requisitos de nuestros clientes, mediante el trabajo en equipo y la mejora continua de los procesos."

Valores Institucionales

Honestidad Actuar con honradez, lealtad, legalidad en todo lo que hacemos. Calidad en servicio al cliente Brindar un servicio ágil y oportuno a nuestros clientes para lograr su

satisfacción y lealtad a nuestros productos. Trabajo en equipo Ser participativos y efectivos trabajando juntos para el cumplimiento de nuestras

metas institucionales. Excelencia operativa Adoptar las mejores prácticas para una adecuada administración de los procesos,

buscando la mejora continua y un alto grado de calidad de servicio. Beneficios para los accionistas Incrementar la valorización patrimonial constantemente con una visión a largo

plazo.

1.2 NOMBRE Y SECTOR AL CUAL PERTENECE LA EMPRESA

La Empresa de Economía Mixta Ingenio Azucarero del Norte, está ubicada en la provincia de Imbabura, sector salinas.

1.3 CUÁLES SON LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.

La empresa ofrece como producto principal azúcar blanca, en presentaciones de 50Kg, y 10Kg.

Melaza. Compost. Otro (bagazo, cachaza).

1.4 Diseñe un “Formato de encuesta de satisfacción de clientes”,

La encuesta se realizara directamente es decir cara a cara (face to face).

Escala de medición: Escala de tres puntos (1 = Malo, 2 = Regular, 3 = Bueno).

Ejemplo: si mides el tiempo de servicio puedes seleccionar la escala de tres puntos con la siguiente clasificación: lento, normal, rápido.

La encuesta se formuló de acuerdo a los posibles inconvenientes, que se pueden presentar en la organización (IANCEM).frente a la satisfacción del cliente.

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA IANCEM 1 2 3

1. Se lleva a cabo de forma adecuada la gestión de las reclamaciones.

2. sus empleados ofrecen un servicio eficiente.

3. Cuando un cliente tiene un problema o sugerencia, los empleados muestran interés en dar soluciones.

4. Los empleados brindan un ambiente amable a los clientes de la

organización.

5. Impulsa y apoya la dirección actividades de mejora dentro de la organización, con clientes, proveedores y otras entidades externas.

6. Se revisan los requisitos del producto o servicio antes de adquirir un compromiso con el cliente.

7. Se asegura la conformidad del producto durante el proceso interno hasta la entrega final al cliente?

8. Están identificados los procesos clave y se controlan sus parámetros más importantes garantizándose la entrega regular de sus productos y servicios?

9. Se controlan las no conformidades y se asegura que el producto no conforme es identificado y controlado para prevenir una utilización o entrega no intencionada?

10. Las instalaciones físicas cumplen con los requerimientos de seguridad.

11. Disponen de un sistema para medir la satisfacción de los clientes mediante encuestas o similar donde se incluyan aspectos como calidad, entregas, flexibilidad, comunicación, etc.?

12. Utilizan también otros indicadores para medir la satisfacción de los clientes tales como la imagen de la empresa, nivel de reclamaciones, lealtad de los clientes, etc.?

RESULTADOS

PREGUNTAS PUNTAJE PORCENTAJE1 5 7.3

2 5 7.3

3 3 4.41

4 6 8.82

5 5 7.3

6 8 11.7

7 5 7.3

8 8 11.7

9 7 10.29

10 6 8.82

11 4 5.88

12 3 4.41

TOTAL =68 100

123456789101112

ACCIONES O ESTRATEGIAS A EJECUTARSE

De acuerdo a la encuesta realizada y a los arrojados se determino acciones en las preguntas 3, 11,12.

Se dará capacitaciones en temas relacionados a la atención del cliente, concienciando al personal, comprendiendo la importancia del cliente interno y externo.

Se realizará una planificación estratégica para enrumbar la misión y los valores corporativos de la organización.