Introducción a la Administración de los

Recurso Humanos.

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Después de estudiar este capítulo, usted será capaz de:

1. Explicar qué son los recursos humanos y cómo se

relacionan con el proceso de administración.

2. Ofrecer al menos ocho ejemplos de cómo pueden los

gerentes usar los conceptos y las técnicas de la

administración de recursos humanos.

3. Ilustrar las responsabilidades de recursos humanos

(RH) de los gerentes de línea y de personal.

4. Dar un buen ejemplo que ilustre el papel de RH al

formular y ejecutar las estrategias de la empresa.

5. Escribir un ensayo corto sobre el tema: ¿Por qué en la

actualidad son cruciales las medidas y la medición para

los gerentes de RH.

6. Describir el plan de este libro.

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El proceso administrativo

Planeación

Organización

Liderazgo Procesos

Control

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Administración de recursos humanos en el trabajo

• ¿Qué es la administración de recursos

humanos (ARH)?

Las políticas y prácticas que se llevan a cabo en los

aspectos que involucran a las “personas” o recursos

humanos en un puesto administrativo, incluyendo

reclutamiento, selección, capacitación,

remuneración y evaluación.

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Adquisiciones

Capacitación

Evaluación

Compensación Relaciones

laborales

Salud y

seguridad

Equidad

Administración

de recursos

humanos

(ARH)

Administración de recursos humanos en el trabajo

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Aspectos relacionados con el personal en el trabajo

de un gerente

• Realizar análisis de los puestos.

• Planear necesidades laborales y reclutar candidatos.

• Seleccionar candidatos para el trabajo.

• Orientar y capacitar a los nuevos empleados.

• Administrar sueldos y salarios.

• Proporcionar incentivos y prestaciones.

• Evaluar el desempeño.

• Comunicar.

• Capacitar y desarrollar a los gerentes.

• Crear un compromiso en los empleados.

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Errores referentes al personal

• Contratar a la persona equivocada para un puesto.

• Experimentar alta rotación de empleados.

• Que su personal no haga su mayor esfuerzo.

• Perder el tiempo con entrevistas inútiles.

• Que la compañía sea demandada por acciones discriminatorias.

• Que su compañía sea acusada de prácticas inseguras conforme a

las leyes de seguridad.

• Que los empleados piensen que su salario no es justo ni equitativo

respecto a otros en la organización.

• Permitir que la falta de capacitación afecte la eficacia de su

departamento.

• Cometer cualquier práctica laboral injusta.

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Conceptos básicos de RH

• El punto esencial de administrar:

Obtener resultados

• RH crea valor al involucrarse en

actividades que producen en el

empleado los comportamientos

que necesita la compañía

para lograr sus metas

estratégicas.

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Aspectos de ARH para gerentes de línea y

gerente de personal

• Gerente de línea

Un gerente autorizado para dirigir el trabajo de

subordinados y que es responsable de lograr las

tareas de la organización.

• Gerente de personal

Un gerente que ayuda y aconseja a los gerentes de

línea.

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Responsabilidades de ARH de los gerentes

de línea

1. Colocar a la persona adecuada en el puesto correcto.

2. Iniciar a los nuevos empleados en la organización (inducción).

3. Capacitar a empleados en trabajos nuevos para ellos.

4. Mejorar el desempeño laboral de cada persona.

5. Lograr cooperación creativa y desarrollar relaciones de trabajo

sin irregularidades.

6. Interpretar las políticas y los procedimientos de la empresa.

7. Controlar los costos laborales.

8. Desarrollar las habilidades de cada persona.

9. Crear y mantener el buen estado de ánimo del departamento.

10. Proteger la salud y condición física de los empleados.

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Obligaciones de los gerentes

de recursos humanos

Funciones del

gerente de RH

Función de línea Autoridad en la línea

Autoridad implícita

Funciones de personal

Autoridad del personal Innovador

Defensa de los empleados

Función

coordinadora Autoridad funcional

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Especialidades de recursos humanos

Reclutadores

Coordinadores

de igualdad de

oportunidad en

el empleo

(EEOC)

Especialistas

en relaciones

laborales

Especialistas

en capacitación

Analistas de

puestos

Gerentes de

compensaciones

Especialidades

de recursos

humanos

1–13

Fuente: www.hr.wayne.edu/orgcharts.php. Consultado el 6 de mayo de 2007.

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FIGURA 1–1

Organigrama de RH para

una organización grande

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FIGURA 1–2 Organigrama de RH (Compañía pequeña)

Gerente de

Recursos Humanos

Coordinador de Recursos

Humanos Auxiliar de oficina

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El entorno cambiante de la administración

de recursos humanos

Tendencias a la globalización

Tendencias tecnológicas

Tendencias en la naturaleza

del trabajo

Tendencias demográficas

de la fuerza laboral

Cambios y

tendencias en la

administración de

recursos humanos

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El papel cambiante de la

administración de recursos humanos

Nuevas

responsabilidades

del gerente de RH

Medición del

desempeño del

equipo de ARH

Administración con

el proceso de

cuadro de mando

integral de RH

Creación de

sistemas de trabajo

de alto rendimiento

Administración

estratégica de

recursos humanos

© 1–17

FIGURA 1–5 Cinco ejemplos de mediciones de RH

Medida de RH* Cómo calcularla

Tasa de

ausencia

# de ausencias en el mes

× 100

# promedio de empleados en el mes × # de días laborales

Costo por

contratación

publicidad + comisión agencia + recomendaciones + costo viajes

solicitantes y personal + costos reubicación + pagos reclutador

número de contrataciones

Factor de

gastos de RH

gastos de RH

gastos totales de operación

Tiempo por

cubrir

días totales para requisiciones de trabajo

número de contrataciones

Rotación número de separaciones durante el mes × 100

promedio de empleados en el mes Fuentes: Robert Grossman, “Measuring Up,” HR Magazine, enero de 2000, pp. 29–35; Peter V. Le Blanc, Paul Mulvey y Jude T. Rich, “Improving the Return on Human Capital: New Metrics,”

Compensation and Benefits Review, enero/febrero de 2000, pp. 13–20; Thomas E. Murphy y Sourushe Zandvakili, “Data and Metrics-Driven Approach to Human Resource Practices: Using Customers,

Employees, and Financial Metrics,” Human Resource Management 39, núm. 1 (primavera de 2000), pp. 93–105; [HR Planning, Commerce Clearing House Incorporated, julio 17, 1996;] SHRM/BNA 2000

Cost Per Hire and Staffing Metrics Survey; www.shrm.org. Vea también, SHRM Research “2006 Strategic HR Management Survey Report,” Society for Human Resource Management.

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Destrezas del gerente de recursos

humanos

• Nuevas habilidades

Destrezas propias de RH

Destrezas en los negocios

Destrezas de

liderazgo

Destrezas de

aprendizaje

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Capacidades de los gerentes de RH (cont.)

• Administración dentro de la ley

Leyes de igualdad en el empleo

Leyes de seguridad y salud en el trabajo

Leyes laborales

• Ética en la administración

Falta de ética

Ley Sarbanes-Oxley en 2003

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Plan de este libro: temas básicos

• ARH es la responsabilidad de todo gerente.

• Los gerentes de RH deben defender sus planes y

contribuciones en términos medibles.

• Todas las acciones y decisiones sobre el personal

tienen implicaciones estratégicas.

• Todos los gerentes confían en la tecnología de la

información (TI).

• Prácticamente toda decisión sobre el personal

conlleva implicaciones legales.

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FIGURA 1–8 Estrategia y el proceso básico de la administración de

recursos humanos

Plan estratégico de la compañía

• ¿Qué tipo de negocio realiza?

• ¿Sobre qué bases competirá?

• ¿Cómo planea expandirse?

Capítulo 3

Capítulos 2, 14, 15, 16

Desarrollo de

planes de

personal y

descripciones de

puesto

Capítulo 4

Reclutamiento

de candidatos

Capítulos 6, 7

Entrevista y

selección de

empleados

Capítulo 5

Capacitación de

empleados con

base en los

requisitos del

puesto

Capítulo 8

Evaluación de

empleados

Capítulo 9, 10

Retribución

de los

empleados

Capítulos 11,12,13

Cumplimiento de normas

éticas y leyes de la EEOC y

otras relacionadas con RH