Capacitacion Del Personal Policial (Proyecto)

7/26/2019 Capacitacion Del Personal Policial (Proyecto)

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POLICIA NACIONAL DEL ECUADOR

DIRECCION NACIONAL DE EDUCACION

DEPARTAMENTO DE EDUCACION A DISTANCIA

PERIODO ACADEMICO 2015 – 2016

TEMA: CAPASITAR ALPERSONAL POLICIAL QUE LABORA EN EL

DISTRITOEUGENIO ESPEJO PARA “EL MEJORAMIENTO DE LA

ATENCION AL SERVICIO DEL CLIENTE”

NOMBRE DEL AUTOR: SBOP. JUAN SANCHEZ MENDOZA

NOMBRE DEL TUTOR:



I.- NOMBRE DEL PROYECTO O ACTIVIDAD A EJECUTARSE

CAPACITAR AL PERSONAL POLICIAL QUE LABORA EN ELDISTRITO EUGENIO ESPEJO PARA “EL MEJORAMIENTO DE

LA ATENCION AL SERVICIO DEL CLIENTE”

II.- LOCALIZACION GEOGRAFICA

El Distrito de Policía Eugenio Espejo se encuentra ubicado en la

provincia de Pichincha catón Quito ciudad de Quito en el sector Las

Casas, en la calle Nicolás Arteta y Av. Mariana de Jesus.

III.- ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL (DIAGNÒSTICO)

De acuerdo con mi labor policial y el trato directo con la comunidad

civil me he dado cuenta que el problema más grave dentro de la

comunidad policial es el servicio que se presta a la sociedad debido a

que no se busca soluciones pertinentes para ayudar a resolver el

problema del cliente que en este caso es el ciudadano.

Por eso se hace imprescindible buscar soluciones, alternativas, que

ayuden a prestar un buen servicio a la comunidad tanto policial como

civil.

Tratando de lograr en la sociedad la confianza en los servidores

policiales que nos vean como sus amigos mediante nuestras acciones en

el momento adecuado.



ANTECEDENTES

Al formar parte de la Policía Nacional y en mi labor al tratar

diariamente con la comunidad tanto civil como policial he podido

observar que como todo ser humano estamos vulnerables a las

situaciones que se presentan cotidianamente y nuestra actitud frente

a los demás no es la correcta ya que no reaccionamos de buena

manera en cuanto en ayudar a los demás se trata.

No se busca solucionar el problema de los ciudadanos que acuden a

nosotros que somos los llamados ha atender como servidores

públicos, se ha ido perdiendo la confianza por parte de la comunidad

que ha depositado en esta institución, talvez porque sin darnos

cuenta la primera impresión que causamos ante los demás es

negativa debido a que nos molestamos, ya que no le damos la

atención necesaria al problema que está atravesando cualquier

ciudadano, no acudimos a su llamado en el momento necesario, no

nos ponemos en el lugar del ciudadano necesitado de ayuda.

Muchas veces llegamos al problema que se presentó muy tarde

porque no ponemos énfasis en el cumplimiento de nuestra labor y

por eso en la actualidad la Policía Nacional ha ido perdiendo

credibilidad en su labor cuanto a la confianza y seguridad en la

sociedad.

Es por eso que creo que no es demasiado tarde para poder recuperar

la confianza de la sociedad en nuestra institución y para lograrlo

creo que es impredecible que nosotros demostremos el cambio de

esta institución mediante nuestro accionar y esto lo podemos poner



en práctica en el trato que brindemos al cliente brindando un buen

servicio buscando que la comunidad nos vea como una alternativa

de posible solución.

JUSTIFICACION

Con el pasar del tiempo y con todos los cambios que va

experimentando nuestra sociedad tanto físicos, ambientales, el ritmo

de vida que llevamos que ha contribuido se podría decir

negativamente hemos permitido que influyan en nuestro carácter lo

que ha alterado nuestro comportamiento, carácter e incluso

temperamento. Y pues como todo ser humano tendemos a

preocuparnos de resolver nuestros problemas, y pues llegamos al

punto de permitir que influyan en nuestro trabajo motivo por el cual

talvez no brindamos un buen servicio a la sociedad. Por esta razón

creo que es conveniente que nosotros como parte de la policía

nacional tratemos de cambiar este problema que afecta a la

sociedad, recibiendo charlas de motivación primeramente para

cambiar nosotros y pues pienso que con el ejemplo podemos lograr

muchas cosas positivas en los demás debido a que con nuestras

acciones podemos educar a la sociedad.

Pues gracias a capacitaciones el servicio que brindamos al cliente

podría llegar hacer de excelencia que es lo que nosotros deberíamos

buscar para que nuestros clientes en este caso los ciudadanos se

sientan satisfechos con la labor que cumplimos diariamente.

PROYECTOS RELACIONADOS Y / O COMPLEMENTARIOS

Calidad en el servicio de atención al Cliente en una Empresa

Química Industrial.

La Importancia de la calidad en el servicio al Cliente.



IV.- OBJETIVOS

a GeneralCapacitar a todo el personal de servidores policiales que

laboran en el Distrito Eugenio Espejo para que se encuentren

listos a brindar un servicio de atención al cliente de calidad y

calidez, con el fin de lograr resultados reales que den

beneficios como: el mejor entendimiento entre la comunidad y

los servidores policiales, mejoramiento en el compañerismo y

la relación laboral entre el personal que trabaja en la unidad.

b Específicos

i. Mejorar el servicio de atención al cliente: Interno y

Externo

ii. Ofrecer mediante acciones policiales una buena

atención al cliente durante el servicio y fuera de él.

iii. Reunir la información suficiente del cliente con el fin de

que el trato sea lo más cordial.iv. Buscar soluciones posibles soluciones para mantener

satisfecho al cliente.

v. Sugerir alternativas de solución posibles al problema del

cliente.

vi. Clasificar el problema del cliente para brindar una

atención pormenorizada y de calidad.

V.- MARCO CONCEPTUAL

Lo digo y siempre lo repetiré: el objetivo de una empresa es tener

“Clientes Felices” y no en dinero, ¿por qué lo digo? Simplemente,

porque enfocar los objetivos de tu empresa para solucionar una

necesidad verdadera crea un ecosistema de crecimiento mucho más

fértil.



En casi todas las relaciones humanas se aprende algo nuevo y para

no olvidarlo necesitamos verlo más seguido. Por ejemplo, cuando

conoces a alguien, la amistad que puede surgir después depende de

si se escriben, si se llaman y si se ven de nuevo, con un cliente pasa

lo mismo,No debes verlo como cliente, sino como un amigo. Es

decir, un cambio de paradigma. La atención al cliente de ser un

departamento o un proceso, encargado de fortalecer los lazos de

amistad entre la empresa y el usuario.

VI.- MARCO INSTITUCIONAL POLICIAL

i.- Constitución de la República del Ecuador

Capítulo tercero, Sección novena, Art. 53 y 54

ii.- Ley Orgánica de la Policía Nacional

iii.- Ley de Servicio Público

iv.- Ley del Consumidor

VII.- ÁMBITO DE APLICACIÓN

VIII.- OPORTUNIDAD DE MEJORA E IMPLEMENTACIÓN DEL

PROYECTO DE INTERES INSTITUCIONAL A TRAVEZ

DEL INSTRUCTIVO Y/O MANUAL OPERATIVO -

FUNCIONAL - POLICIAL-(PROCESO PENDIENTE DE

IMPLEMENTAR)



INTRODUCCION

Policía Nacional del Ecuador Distrito de Policía Eugenio

Espejo

con la implementación de este proyecto la comunidad

beneficiada serán todo el personal de servidores policiales que

laboran en las diferente dependencias del distrito con respecto

a la atención al ciudadano y a la comunidad policial, ya que

este proyecto ostenta la responsabilidad social que debemos

patrocinar como funcionarios de la institución a la que nos

debemos.

Este proyecto es un plan que al ser implementado daría como

resultado que el personal policial que se encuentra de servicio

en atención al cliente quedaría capacitado y dando mejor

atención a la comunidad civil y policial, la misma que requiera

de nuestra colaboración, señalar algunas alternativas para la

comunidad de servidores policiales que podríamos estar en

vulnerabilidad, incrementando la confianza y compañerismo

en los miembros Policiales como también se aumentaría la

confianza y lasos de fraternidad con la sociedad.

Para el desarrollo de este proyecto se contaría con la

colaboración de personas profesionales en esta rama, que

impartirán sus conocimientos mediante charlas



motivacionales que harían del personal policial un mejor

servidor a la comunidad, ya que cada persona somos

vulnerables a cualquier situación y necesitamos un estímulo

que ayude a cambiar nuestra actitud en el servicio que se

brinda a la comunidad.

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