CONCEPTUALIZANDO LA ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA [Pick the date]

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA?

Las empresas y la academia parecen estar de acuerdo en que la tecnología debe ser administrada. Los

cursos y programas de posgrado de administración de la tecnología están aumentando su presencia en

las escuelas de negocios y en las de ingeniería, de acuerdo al trabajo de Kocaoglu (1994), en 1994 había

159 programas orientados a esta especialidad, 103 en Estados Unidos y el resto en veinticinco países

mas, con una matrícula estimada a nivel mundial de 18 mil estudiantes. Para el 2004, se estimó que el

número de estudiantes matriculados había crecido diez veces más (Kocaoglu, 2005). La razón es que se

ha identificado la necesidad de fortalecer las habilidades de los administradores para vincular los

recursos tecnológicos con el ambiente y la estrategia de negocios de las empresas, y para que los

directivos comprendan el papel que tiene la tecnología como instrumento de competitividad.

Además del aspecto educativo, también se registra un crecimiento acelerado en el número de artículos

académicos, de difusión y de reporte de aplicaciones que han aparecido en revistas académicas como

Operations Research, Management Science, Journal Of Information And Technology Management, y IIE

Transactions, aparte del surgimiento de revistas especificas para la difusión de la investigación en esta

área como es el caso del Journal of Engineering and Technology Management, el Journal of Technology

Management, el Internacional Journal of Technology Transfer, Internacional Journal of Technology Policy

and Management, Journal of Engineering and Technology Management, Management Technology,

Research Technology Management, Technology Analysis and Strategy Management y las IEE

Transactions on Engineering Management por citar las mas genéricas ya que hay otras revistas

dedicadas a la administración de la tecnología en áreas especificas como salud, medio ambiente,

manufactura o tecnologías de la información.

La administración de la tecnología es la interface entre la ingeniería y los negocios. Al interior de las

organizaciones la administración de la tecnología define una trayectoria dual: la estratégica y la

operacional. Desde el punto de vista de los negocios, la tecnología tiene una función principal dentro de

las estrategias corporativas para consolidar la competitividad, mientras que la perspectiva operacional

implica la instrumentación y funcionamiento de la tecnología como medio para alcanzar los objetivos de

la organización.

Es probablemente el más completo cuerpo de conocimiento disponible actualmente para ayudar a

integrar la educación en ingeniería y en negocios. La administración de la tecnología es un joven campo

de estudio desconocido en algunos ambientes y confundido frecuentemente con la administración

industrial (Erosa, 1997) a consecuencia de vertiente operativa (figura 1.1), que compete directamente a

las áreas de ingeniería. Es por esto que la práctica, enseñanza e investigación en administración de la

tecnología requiere de una comprensión homogénea de los conceptos que la fundamentan.

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Trayectoria

estratégica

Trayectoria

operacional

Figura 1.1. Trayectoria dual de la administración tecnológica

La definición más generalizada es la del National Research Council de los Estados Unidos: “La

administración de la tecnología une las disciplinas de ingeniería, ciencias y administración para planear,

desarrollar e instrumentar las habilidades tecnológicas con el propósito de establecer los objetivos

estratégicos y operacionales de una organización” (National Research Council 1987). En síntesis, la

administración de la tecnología se ocupa del desarrollo, transferencia y optima utilización de tecnología

en una organización en apoyo al logro de sus objetivos, lo que determina una presencia dual en la

dimensión estratégica de la organización, relacionada con la posición competitiva; y en la dimensión

operativa, referida a la productividad de los recursos.

COMPONENTES DE LA ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA

Existen numerosas evidencias de que el siglo XX se distingue por notables avances científicos y

tecnológicos. Antes de él, los cambios se daban lentamente. Hoy, las telecomunicaciones permiten

establecer enlaces, en segundos, con cualquier parte del mundo, modificando el concepto de tiempo y

espacio en transacciones comerciales, toma de decisiones y disponibilidad de información. Los avances

en biotecnología e ingeniería genética han duplicado, prácticamente, la esperanza de vida en menos de

un siglo, modificando la estructura por edades de la población, generando con ello nuevas demandas

que conducen a la creación de nuevos productos y mercados. A través del incremento de la demanda de

bienes y servicios, la tecnología tiene un tremendo impacto en los negocios internacionales.

Para los países, los avances científicos y tecnológicos tienen una importancia clave en materia de

desarrollo económico e industrial, ya que genera diferencia en términos de Producto Interno Bruto, la

composición de la demanda interna, el ingreso per capita, el poder de la compra y la calidad de sus

habitantes. El nivel de desarrollo de los llamados países industrializados ha sido posible debido a la

combinación de los avances de la frontera de la ciencia, con el rápido incremento, y la expansión de la

tecnología. La referencia histórica de la importancia que los piases dan a la ciencia y la tecnología se

remonta a la formación en 1660 de la Royal Society en Londres, hecho que representa uno de los

Estrategia de

negocios

Compromisos

de recursos

Paquete

tecnológico

Funcionamiento

Objetivos de la

organización

Administración de

la tecnología

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primeros esfuerzos por llevar el conocimiento científico hacia fines de aplicación, primero mejorando la

navegación y la cartografía, y después promoviendo el desarrollo industrial a través de la investigación e

innovación. El desarrollo de la tecnología con fines industriales se dio primero en Inglaterra, y después

en Europa y en otros continentes, contribuyendo a la transición de un sistema económico basado en la

agricultura, a un sistema económico basado en la manufactura.

Después de las dos guerras mundiales, y en parte promovido por las demandas por nuevos recursos

bélicos, se registra un segundo movimiento de transformación tecnológica, conocido como la

revolución científica y tecnológica, de donde surgen empresas dedicadas a la manufactura en sectores

muy específicos, dando inicio al desarrollo y predominio de unos países sobre otros. Tanto en Estados

Unidos como en Europa se da una evolución rápida del conocimiento científico en administración y en

técnicas para mejorar la productividad, la calidad de los productos y los procesos, lo que sustenta el

fortalecimiento y crecimiento de empresas que se transforman en las gigantescas corporaciones

actuales en donde la producción masiva, la automatización y los altos márgenes de utilidad conducen a

la concentración del poder económico en los países a los que pertenecen.

En este contexto económico, al que se suma una creciente dinámica en la Investigación científica y en

el Desarrollo tecnológico (I&D) resulta fundamental para las organizaciones y empresas determinar

cuáles resultados de I&D, propios o de terceros, son de utilidad para instrumentar su estrategia de nego-

cios, la forma en que deberán ser integrados a sus procesos y la forma más apropiada de administrarlos

para apoyar su competitividad. Ésta es la esencia de la administración de la tecnología, su utilidad radica

en el fundamento técnico que da a las decisiones relevantes que se toman en la organización en materia

de tecnología. Las decisiones tecnológicas están relacionadas con las siguientes preguntas:

¿Cuál es la estrategia tecnológica más adecuada para tomar ventaja de las oportunidades del

ambiente de negocios y para reducir o eliminar las amenazas existentes?

¿En qué etapa de su ciclo de vida están las tecnologías con que cuenta la empresa, cuáles

requieren ser reemplazadas y por cuáles deben ser reemplazadas?

¿Cómo adquirir e introducir nuevas tecnologías a la organización? ¿Qué tecnologías conviene

desarrollar internamente y cuáles conviene comprar? ¿Cuándo es conveniente introducirlas?

¿Cómo facilitar el proceso de difusión de nuevas tecnologías dentro de la empresa y cuál será su

impacto en la estructura y en la cultura organizacional?

¿Cómo evaluar el impacto de la tecnología en la posición competitiva de la organización?

La administración de la tecnología involucra cuatro áreas específicas (Erosa, 1995):

1. La administración de la innovación, que se ocupa del manejo de las innovaciones desde la

generación de la idea hasta su desarrollo comercial (Roberts,1988); esta área de conocimiento

es referida indistintamente en el mundo de habla hispana como desarrollo tecnológico o

desarrollo experimental, los términos son consistentes ya que se refieren al empleo de los

resultados de la investigación fundamental y aplicada en la introducción de nuevas aplicaciones

o en la mejora de aplicaciones ya existentes (UNESCO, 1977). Las empresas líderes, en

innovación de productos concentran su atención en esta etapa, como es el caso de empresas

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como Sony, Nokia o los laboratorios de empresas farmacéuticas. Sin embargo, desde el punto de

vista de la ciencia económica (Schumpeter, 1934) la innovación se entiende como la forma en

que la empresa administra sus recursos a través del tiempo y desarrolla competencias que

influyen en su competitividad. Bajo esta perspectiva, no solo las competencias técnicas de la

empresa determinan su capacidad de innovación, sino que también está determinada por sus

capacidades para optimizar procesos administrativos y de negocios.

Éste libro no se concentra en la etapa de administración de la innovación, sino que reconoce

que la mayoría de las empresas en países en vías de desarrollo son usuarias de las innovaciones

tecnológicas disponibles en el mercado y son innovadoras al incorporarlas en sus operaciones

para con ello mejorar su competitividad. Por lo tanto, las otras áreas de la administración de

tecnología que se describen a continuación resultan de mayor aplicabilidad para responder a las

demandas de su ambiente de negocios.

2. La planeación tecnológica se orienta al diseño de estrategias tecnológicas y a la cuantificación de

recursos para su instrumentación, lo cual se apoya en técnicas de auditoría tecnológica y en la

conformación del portafolio tecnológico de las organizaciones.

3. La transferencia de tecnología relacionada con el ambiente legal y los métodos e instrumentos

de transferencia generados de la tecnología al usuario de ella, y

4. La administración del cambio tecnológico donde se agrupa la capacitación tecnológica y los

aspectos de cultura tecnológica y estructura organizacional. Influyendo sobre todas estas áreas,

se encuentran las políticas tecnológicas que cada país tiene y que influyen y definen las acciones

que en materia de innovación, planeación, transferencia y cambio tecnológico realizan las

empresas radicadas en su territorio de influencia.

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Figura 1.2. Áreas componentes de la administración tecnológica

El modelo anterior puede ser aplicado en todas sus etapas o bien la empresa puede utilizarlo

parcialmente dependiendo de sus necesidades, conformando así su propio modelo de administración de

la tecnología, como lo ilustran los siguientes casos:

Caso 1. Una institución bancaria generalmente utiliza tecnologías de generadas por terceros, pero las

tecnologías que decida adoptar deben ser consistentes con su estrategia de negocios. Por lo tanto, debe

aplicar la fase de planeación tecnológica, elegir las formas de transferencia y concentrarse en

administrar el cambio organizacional que la introducción de la nueva tecnología genera.

Caso 2. Un pequeño fabricante de botanas (fritura de harina y papas) desea proveer su producto a

tiendas de autoservicio. Entre otros requisitos, la cadena le solicita gestionar electrónicamente las

Administración de la tecnología

Formulación de

proyecto I & D

Selección de

fuentes de

financiamiento

Solución en

prototipo

Desarrollo de

fase comercial

Utilización y/o

difusión de la

tecnología

Auditoria

Tecnológica

Estrategias

Tecnológicas

Pronostico

Tecnológico

Portafolio

Tecnológico

Plan Tecnológico

Métodos de

transferencia

Marco legal

Instrumentos de

transferencia

Estructura

organizacional

Política

tecnológica

Asimilación de la

tecnología

Política tecnología nacional

Administración

de la innovación

Planeación

tecnológica

Transferencia de

tecnología

Administración

del cambio

tecnológico

Cultura

tecnológica

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órdenes de compra. En este caso el proveedor debe asimilar una tecnología que le transfiere el cliente y

manejar el cambio tecnológico dentro de su organización. Para esta pequeña empresa, sólo las últimas

dos etapas del modelo son relevantes.

Caso 3. Una institución educativa habilita electrónicamente el proceso de inscripción semestral,

subcontratando a una empresa especializada en la implantación de estos sistemas, la cual hace la

recomendación e implantación del sistema a utilizar. En este caso la institución debe concentrarse en

capacitar a los usuarios en el uso dei sistema y generar la cultura del manejo en linea de trámites

administrativos.

Los casos anteriores muestran que la connotación de la tecnología como un instrumento de

competitividad es parte integral de las actividades que constituyen la cadena de valor de la organización,

y no sólo es un factor de producción que debe explotarse en forma óptima. La implicación para la

organización es el manejo del componente tecnológico como un proceso administrativo con cuatro

funciones básicas: planeación, organización, dirección y control. La planeación tecnológica es la función

responsable de la toma de decisiones más adecuadas para que la tecnología esté alineada con la

estrategia de negocios, ya que en ella se define la estrategia tecnológica y se determina el portafolio

tecnológico de la organización. Las decisiones relacionadas con la introducción, el uso y la evaluación de

la tecnología involucran a las funciones de organización y control, requiriéndose en todo momento

habilidades directivas tanto para promover la innovación como para difundir su aplicación dentro y

fuera de la organización.

Las cuatro áreas que conforman a la administración de la tecnología, como disciplina del

conocimiento (figura 1.1.), tienen cada una de ellas, procesos propios que incorporan técnicas

específicas, pudiendo ser aplicables en forma total, unitaria o por combinaciones de ellas. Por ejemplo,

una empresa multinacional puede tener una unidad de innovación, por lo que aplica el proceso de

administración de la innovación tecnológica, y al mismo tiempo hacer una planeación tecnológica anual

y otra quinquenal para apoyar su competitividad, por lo que constantemente transfiere tecnología y

administra el cambio que esta transferencia conlleva. En el extremo, otra organización puede tener

eventos aislados de transferencia de tecnología y requerir programas de asimilación utilitarios de corta

duración.

Administración de la innovación

Varias investigaciones (Kim y Mauborne, 1997) han encontrado que el concepto de innovación

constante es lo que provoca el crecimiento continuo dentro de los países. Sin embargo, la presencia de

una unidad responsable de investigación más desarrollo (I & D) en una organización, no es el único

elemento que refleja su carácter innovador, hace falta crear una cultura organizacional, que lo mismo

impulse el desarrollo de innovación tecnológica como la instrumentación y adopción de los resultados

que sean percibidos como de beneficio para la organización. Este proceso, que cubre desde la detección

de una oportunidad y la gestación de la idea hasta su fase comercialización, se llama administración de

la innovación, y en él tiene un papel preponderante, además del ingeniero responsable de traducir la

oportunidad de mercado identificada en atributos técnicos de un producto o proceso, el “emprendedor”

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interno o externo que asume el riesgo y el compromiso de llevar la innovación a la fase de

comercialización. La innovación tecnológica requiere uso intensivo de capital y de conocimientos, por lo

que generalmente se desarrolla en el seno de grandes empresas que buscan con ello una posición de

liderazgo en los mercados. El conjunto de empresas, significativo, que no se encuentran en esta posición

recurren a la tecnología disponible en el mercado para satisfacer sus demandas, enfrentando entonces

los retos del proceso de planeación, la transferencia y la administración del cambio tecnológico. Si bien

este texto se enfoca a estas fases del proceso de administración de la tecnología, en la sección 3 de este

capítulo se amplía la información sobre el perfil y las funciones de los participantes en actividades de

innovación.

Ejemplo: la adopción internacional de la tecnología del código de barras y la suscripción de México del

Tratado de Libre Comercio (TLCAN) generaron la necesidad de que las empresas mexicanas introdujeran

la tecnología Electronic Data Interchange (EDI) para sus operaciones de posicionamiento de órdenes de

compra, pagos, gestiones de aduanas, pagos de cuotas de seguridad social, etc. EDI además de una

tecnología (implica el uso de software, hardware, una VAN o red de Valor Agregado, y estándares

predeterminados) resulto ser una innovación para la administración de las empresas mexicanas, cuya

adopción se percibió como un beneficio en términos de reducción de costos, tiempo e incremento en la

seguridad de las transacciones (Erosa y Arroyo, 1999). Al evolucionar los procesos comerciales apoyados

en medios electrónicos, esta tecnología empieza a ser desplazada por otra innovación que se apoya en

estándares internacionales en lenguaje XML y que permite realizar la transferencia de mensajes a través

de Internet liberando a las empresas de la inversión en redes VAN. A principios del siglo XXi otra

innovación se agrega a esta familia de tecnologías iniciando su proceso de difusión, el código electrónico

de producto (EPC) que usa tecnología de radiofrecuencia (RFID) para enlazar la información contenida

en un chip insertado en el producto con una base de datos en línea. Esto muestra que las innovaciones

tienen un ciclo de vida y que nuevas tecnologías pueden sustituir a las existentes o complementarlas,

por lo que las empresas deberán prepararse para administrar los cambios que cada ciclo conlleva.

Planeación tecnológica

Tiene por objeto determinar el plan tecnológico de la organización. El proceso de la planeación

tecnológica tiene tres fases: 1) la auditoria tecnológica; 2) el desarrollo de la estrategia tecnológica y 3)

la elaboración del programa de instrumentación y utilización de la tecnología. Las necesidades de

administración de la tecnología que se detectan en la auditoria tecnológica se relacionan directamente

con la definición de políticas y de la estrategia tecnológica (Tschirky, 1991). Cada una de estas etapas es

un proceso que resulta de un rigor sistémico y metodológico, que se desarrollará en el capítulo

correspondiente de este texto. El plan tecnológico se inicia identificando el papel que tendrá la

tecnología en la instrumentación de la estrategia de negocios de la organización.

Así, si la estrategia básica es la de sostener la ventaja competitiva a base de una estrategia intensiva de

desarrollo de productos - lo que se asoció a firmas innovadoras que desean tener el liderazgo

tecnológico y el control de una tecnología dominante - , es claro que el plan tecnológico tendrá un

fuerte componente de administración del proceso de innovación, lo que tendrá impactos en toda la

estructura de la organización-finanzas, personal, instalaciones, etc., en caso de requerirse la creación de

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un área o centro de investigación y desarrollo, que garantice los derechos monopólicos y/o el uso

exclusivo de los resultados. Otras estrategias de negocios tendrán demandas diferentes sobre la

tecnología. Esto ilustra la vinculación existente entre la estrategia de negocios y la estrategia tecnológica

de la organización.

Ejemplo: una empresa proveedora de una tienda departamental es informada que todos sus productos

deberán estar registrados en un catalogo que el cliente pueda consultar electrónicamente. Esta

tecnología será la base de las órdenes de compras futuras. El proveedor deberá hacer una auditoria

tecnológica para identificar si cuenta con la infraestructura técnica (computadoras, acceso a Internet,

códigos de identificación de productos, etc.) y humana (operarios capacitados) para ingresar los datos

de sus productos y hacer el mantenimiento de la información. Estudios realizados en México sobre este

tema incorporan el concepto de un diagnóstico del grado de preparación (readiness) de la empresa

como parte de su proceso de planeación tecnológica (Erosa y Arroyo, 2004). Dependiendo del

diagnóstico, la empresa definirá sus requerimientos de tecnología de soporte y las necesidades de

entrenamiento del personal.

Transferencia de tecnología

La transferencia de tecnología es el proceso que hace posible que una organización se beneficie con la

tecnología que ha sido desarrollada en forma externa por otra organización (Harvey, 1987). Es el

proceso por el que el conocimiento (know-how) y las innovaciones se mueven de una universidad,

instituto o laboratorio gubernamental o empresarial a las organizaciones del sector privado para su

comercialización (Parker y Zilberman, 1993). Es importante distinguir este concepto de transferencia de

tecnología del proceso de comercialización de la innovación, el cual se refiere a una secuencia de

actividades que se inicia con la investigación del mercado y la evaluación técnica, y continúa con las

pruebas internas, producción piloto, evaluación en campo y los planes de producción e introducción al

mercado.

En los casos de organizaciones no generadoras de innovación, sino “seguidoras” de los líderes

tecnológicos, los métodos de transferencia más frecuentes van desde la compra directa, donde la

tecnología y su derecho de uso se transfiere completamente a la empresa compradora, hasta sistemas

de licenciamiento donde se adquiere únicamente el derecho de uso de la tecnología con modalidades,

como las franquicias, donde la empresa franquiciadora además de transferir el conocimiento (know-

how) respecto a cómo realizar un proceso, otorga asesoría y especifica las condiciones en las que se

explotara la tecnología.

Otros métodos de transferencia incluyen la creación de nuevas empresas, en sus modalidades join-

venture (implica la formación de una tercera organización por dos empresas ya existentes), spin-off

(implica la formación de una nueva empresa derivada de una empresa existente para quien la

innovación resulta una nueva área de negocios), contratos de investigación y desarrollo, consultoría,

publicación y el movimiento de individuos. El requisito para la transferencia es la propiedad de la

tecnología, por lo que el conocimiento del marco legal en materia de propiedad industrial e intelectual

es indispensable para este efecto.

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Ejemplo: nuevos modelos de computadoras más rápidas y con mayor capacidad de memoria aparecen

en el mercado continuamente. Una pequeña empresa desea renovar su equipo de cómputo y

mantenerlo actualizado, por lo cual explora la posibilidad de un arrendamiento a IBM que incluye las

computadoras, el servicio de mantenimiento y el software básico de administración.

Administración del cambio tecnológico

Una vez que la organización ha decidido utilizar una tecnología (adopción), en paralelo a la

programación de su transferencia, determinará las acciones que el cambio tecnológico requiere al

interior de la organización. Este proceso es conocido como difusión de la tecnología e implica vincular la

tecnología que se transfiere con las características y necesidades de la organización.

Es común encontrar en las organizaciones barreras cross-funcionales que dificultan la puesta en

marcha de la tecnología, estas barreras están relacionadas con factores técnicos, organizacionales,

políticos y culturales. Esta situación demanda que al elaborar el plan tecnológico se considere también la

adopción de la tecnología desde la perspectiva de la capacidad de la organización para asimilarla

efectivamente. Así, el programa de administración del cambio tecnológico forma parte también de la

etapa de planeación, y es uno de los factores críticos para asegurar la operatividad. Este programa debe

contener objetivos claros respecto a los alcances que se esperan de la nueva tecnología, así como una

cuantificación de los recursos humanos, físicos, materiales, organizacionales y financieros que se

requieren para alcanzarlos. El cambio tecnológico permea al elemento de mayor sensibilidad de las

organizaciones: su cultura organizacional, un ambiente de trabajo más sofisticado; tecnológicamente

requiere mayores niveles de habilidad para operar sistemas de mayor complejidad y para cambiar las

prácticas de comunicación, esto impacta también la composición de la fuerza de trabajo ocasionando

altos niveles de estrés organizacional llegando a provocar conductas disfuncionales en la organización.

Entre más revolucionaria y/o novedosa es la tecnología, mayores serán los retos que se tendrán para

lograr su difusión, ya que las innovaciones radicales provocan cambios fuertes en las actitudes, la

conducta, las responsabilidades y la estructura organizacional, incrementando la probabilidad de

conflictos internos. El proceso de administración del cambio tecnológico tiene cuatro etapas; 1)

adaptación, referida a la instalación de la tecnología y entrenamiento del personal para su manejo,

2)aceptación, en la que los miembros de la organización asignan un valor dentro de sus actividades a la

tecnología; 3) rutina, cuando el uso forma parte indisoluble de las operaciones cotidianas, y 4)

integración, también llamada asimilación, cuando en la organización se logran mayores niveles de

eficiencia y competitividad gracias a su uso.

Ejemplo: las principales barreras identificadas para la adopción de la firma electrónica para la

declaración de impuestos de personas físicas en México son: a) la incertidumbre respecto a la recepción

correcta de la información por el Sistema de Administración Tributaria (SAT), b) la percepción de una

alta complejidad técnica para obtener la firma electrónica y c) la inseguridad derivada de no contar con

constancias tangibles (en papel) de que el trámite fue realizado. Sin embargo el personal no capacitado

enfrenta el aprendizaje requerido para el proceso, en tanto el usuario que ha aplazado su aprendizaje

tecnológico busca la asistencia de despachos contables o de los módulos de apoyo del SAT. Éste ejemplo

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ilustra que el cambio tecnológico implica un proceso de adaptación y aprendizaje, en el cual un

elemento central es el apoyo técnico de la organización que introduce la tecnología, en este caso el SAT.

Política tecnológica a nivel macroeconómico

En el ambiente internacional de negocios, los países tienden a establecer condiciones de protección

para la competitividad y operatividad de sus empresas. De esta forma, establecen mecanismos de

política tecnológica e industrial para fomentar la innovación, facilitar la transferencia de tecnología o

impulsar su asimilación. La falta de una política tecnológica puede inhibir el desarrollo de una base

tecnológica doméstica provocando con ello la falta de tecnología propietaria, invalidando así la habilidad

de competir internacionalmente. A través de los lineamientos de política tecnológica se establecen las

condiciones y lineamientos para coordinar las relaciones entre los subsistemas individuales relacionados

con la generación, transferencia y el uso de la tecnología, para influir favorablemente en el ambiente de

negocios y en el desarrollo económico. La importancia de esta influencia hace obligatorio incluir en este

texto un capítulo relacionado con el tema de política tecnológica a nivel macroeconómico.

Ejemplo 1: el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACyT) de México administra el RENIECyT

(http://www.conacyt.mx) el cual es el instrumento de política tecnológica para apoyar a las empresas

que generan innovaciones, adoptan tecnologías de proceso o proveen servicios técnicos a terceros. En el

RENIECyT se registra en una base de datos a instituciones, centros, organismos, empresas y personas

físicas de los sectores público, social y privado, y forma parte del Sistema Integrado de Información

sobre Investigación Científica y Tecnológica (SIICYT). El registro en el RENIECyT es pre-requisito para

recibir los beneficios y estímulos fiscales aplicables a las actividades científicas y tecnológicas.

Ejemplo 2: el programa de estímulos fiscales es un programa federal para los contribuyentes del

Impuesto Sobre la Renta que hayan invertido en proyectos de investigación y desarrollo de tecnología

dirigidos al desarrollo de nuevos productos, materiales o procesos. Los beneficios de este programa

están fundamentados en el artículo 219 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta y entre otros beneficios

incluye un crédito fiscal del 30% de los gastos e inversiones comprobables en proyectos de desarrollo de

productos, materiales y procesos productivos, investigación y desarrollo de tecnología y gastos en

formación de personal; y la aplicación del crédito fiscal o su remanente a lo lar-

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TERMINOS CLAVE EN LA ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA

Tabla 1.1. Términos clave en la administración de la tecnología

Termino Definición Fuente Ejemplo

Actividades científicas y tecnológicas

Todas las actividades sistemáticas íntimamente relacionadas con la producción, la difusión, la aplicación, innovadora o de rutina, de conocimientos científicos y técnicos.

UNESCO, 1977 Investigación sobre cultivo de tejidos en Centro de Investigación Científica de Yucatán, México.

Ciencia Cualquier sistema de conocimiento que trata del mundo físico y sus fenómenos, t que implica hacer observaciones no sesgadas y experimentación sistemática. Involucra el avance del conocimiento sobre principios generales o leyes de operación fundamentales en un área.

Enciclopedia Británica

Ingeniería genética

Tecnología Aplicación del conocimiento científico al propósito practico de la vida humana, o a veces, al cambio o manipulación del ambiente humano. La interacción de la ciencia y la tecnología da como resultado una serie de innovaciones que modifican los esquemas de producción y las estructuras económicas.

Enciclopedia Británica

Cultivo de tejidos in vitro

Innovación tecnológica Se deriva de avances científicos y su introducción hace que el conocimiento existente en esa aplicación resulte obsoleto. Crea nuevos mercados, demanda nuevos canales de distribución y soporte post-entrada al mercado. Crea una nueva industria.

Abernathy y Clark, 1985

Producción in vitro de platas de agave azul tequilana

Paquete tecnológico Variantes de aplicación de la tecnología. Se reconocen los siguientes elementos: a) tecnología de proceso, b) tecnología de producto, c) tecnología de equipo y d) tecnología del proceso administrativo

Nacional Financiera, 1991

a) Tecnología de proceso para producción de plántulas de agave azul tequilana mediante el cultivo de tejidos in vitro.

Componentes del paquete tecnológico

Tecnología de proceso

Se refiere a la secuencia de operaciones asociadas con la transformación de insumos en el producto final

(bien o servicio) que será el satisfactor final de la necesidad social. En general, una tecnología de

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proceso será, preferida sobre otra si permite a la organización obtener productos de mejor calidad a

menor costo. Suponiendo un mismo producto y dos tecnologías de proceso, se ilustra su importancia:

para producir envases de aluminio para bebidas refrescantes y cerveza, la tecnología de proceso basada

en la "costura" implica que la placa de aluminio se enrolla para pegarle la base posteriormente; en

contraste, en el proceso con tecnología de estampado, en un solo paso se obtiene la lata con base ya

integrada en una sola pieza, lo que da mayor calidad y seguridad y mayor velocidad y menor costo al

producto vía proceso.

Otro ejemplo de tecnología de proceso es el uso de Sistemas de Manufactura Flexible (FMS), los

cuales permiten obtener beneficios en el sentido de flexibilidad y flujos de trabajo más homogéneos a

través de la producción de diferentes artículos con un mismo equipo sin necesidad de ajustes fuertes

que hagan largos los tiempos de preparación. Puede considerarse que un sistema de este tipo ya forma

un paquete tecnológico puesto que está compuesto de herramientas y maquinaria "inteligente",

sistemas de manejo de materiales y almacenamiento, más una red de control y supervisión por

computadora. Las herramientas y maquinaria pueden considerarse tecnología de equipo y producto. En

un sistema FMS la tecnología de proceso es el conocimiento sobre cómo llevar a cabo las operaciones de

manejo del material, el almacenamiento y la producción de tal forma que se tenga flexibilidad para la

producción de varios productos.

Tecnología del producto

Se refiere a todos los conocimientos asociados/incluidos con los materiales de que está hecho el

producto, y con la estructura física del producto. Se involucran por tanto, desde el conocimiento sobre

las propiedades y concentraciones de los ingredientes de un fármaco (en su caso), hasta el conocimiento

sobre las dimensiones y propiedades de dureza y resistencia de una parte automotriz. La tecnología del

producto es un valioso activo de las organizaciones, de ser conocida la tecnología del producto de una

empresa, entonces otras empresas pueden mejorar o copiar las formas de elaborarlo, disminuyendo la

ventaja competitiva que pudiera dar su exclusividad. En este punto, interviene el concepto de ciclo de

vida de la tecnología. La protección de la tecnología de producto se efectúa mediante el registro de

propiedad en las figuras de patentes o de secreto industrial.

En síntesis, la tecnología en un producto es el conocimiento técnico aplicado a satisfacer una

necesidad a través de un bien, como se ilustra con el caso del teléfono celular, el conocimiento científico

en materia de telecomunicaciones, electrónica, mecánica, plásticos, se resume en un producto

denominado teléfono móvil que satisface la necesidad de comunicación sin depender de un cable, lo

que hace totalmente transportable la capacidad de comunicación. Hoy día pueden citarse numerosos

ejemplos de aplicaciones de tecnología en productos, vienen a la mente la agenda digital, los

marcapasos, el iPod, teléfonos celulares con conexión a Internet y video integrado, etcétera.

Tecnología de equipo

Es la tecnología (know-how) asociada con el diseño y uso de la maquinaria necesaria para fabricar un

producto o completar un proceso. La parte de diseño se refiere al conocimiento sobre los componentes

de la maquinaria y a la forma en que éstos se fabrican y ensamblan para integrar el equipo. Sin

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embargo, una vez diseñado el equipo es preciso saber cómo operarlo, calibrarlo y darle mantenimiento,

por lo cual esta modalidad de tecnología considera también el conocimiento sobre su utilización y los

medios para documentarlo, por ejemplo, manuales de operación y mantenimiento y diagramas

operativos o de producto, un ejemplo en este rubro es el equipo de empacado al vacio de pescado,

carnes y embutidos, el cual está siendo usado cada vez en la comercialización de los productos de

granjas piscícolas. Avances en el equipo para conservación y empaque de alimentos, y sus patentes,

pueden consultarse en la página http://www.flexnews.com.

Tecnología del proceso administrativo

Ésta es la modalidad más reciente, y de gran relevancia en la actualidad, y se refiere al conocimiento y

soporte físico tecnológico para optimizar en tiempo, volumen y seguridad, las operaciones de una

organización. Las tecnologías de información son el ejemplo representativo de esta modalidad. Con tres

elementos integrantes, hardware, software e infraestructura de telecomunicaciones, permiten la

generación, almacenamiento, custodia y transacción de la información requerida por la organización

para la operación rutinaria de inventarios, nóminas, facturación, pago de impuestos y cuotas del seguro

social, control de cobranzas, cuentas por pagar y por cobrar, etc. Es frecuente que cuando una

organización adquiere un sistema computacional, esté adquiriendo también el paquete tecnológico que

incluye toda la plataforma de tecnología; como paquetes de software especifico para la planeación de

los recursos de la empresa, los cuales integran en forma transversal los departamentos y áreas

funcionales de la empresa en un único sistema que cubre las necesidades específicas de cada área, por

ejemplo, la planeación de inventarios, la administración de órdenes de compra y la administración

financiera.

En este momento es conveniente hacer una reflexión. No se identifica un patrón en el agrupamiento o

conformación del paquete tecnológico de una organización. La tecnología no necesariamente debe

poseerse o transferirse en forma de paquete tecnológico completo. La decisión está vinculada con las

necesidades que marca la estrategia de negocios de la organización, y un buen administrador decidirá

con base en ello, el o los componentes que son requeridos para crear o apoyar la ventaja competitiva

sostenible de la organización. Existen otros casos en que cuando se transfiere una tecnología, p.e. FMS o

un Sistema de Inventarios, de hecho se adquiere el paquete tecnológico requerido para efectuar la

aplicación deseada. Un ejemplo adicional para reafirmar este concepto es el caso de la transferencia de

tecnología para fabricar un producto farmacéutico, que implica la adquisición de la tecnología de

producto (formulaciones de componentes químicos), la tecnología de proceso (serie de operaciones

requeridas para transformar los componentes en producto final, de la fabricación del ingrediente activo

hasta el encapsulado y envasado), la tecnología de equipo (reactores, maquinaria para encapsulado,

maquinaria para envasado), y la tecnología administrativa, en este caso, el control estadístico de

proceso y el manejo de materiales (fechas de caducidad, condiciones de uso y envasado, etcétera).

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Clasificación de la tecnología

Desde la perspectiva de su importancia para la organización (Ketteringham y White, 1984; Meyer y

Roberts, 1986; Sharlacken, 1992), la tecnología se clasifica en básica, distintiva, emergente (pace

technology) y dinámica.

Tecnologías distintivas

Proveen la base tecnológica para la diferenciación. La fortaleza relativa en las tecnologías distintivas y la

habilidad de sostener la ventaja competitiva es clave para la competitividad de la organización. Son

conocidas también como core technology, considerando su impacto material como una ventaja a nivel

unidad de negocio (Burgelman et al., 1996). Esta consideración es ampliada por Contractor (1990), quien

sostiene que las tecnologías básicas, en las cuales se apoya la ventaja competitiva no pueden ser

compartidas fácilmente fuera de la organización, ni en su etapa madura, ya que la tecnología también

puede clasificarse de acuerdo con su ciclo de vida.

El enfoque sistémico de la administración de la tecnología se puede ilustrar con la historia

de la porcelana Boehm. A tecnología para desarrollar la pasta de porcelana solo era

conocida en Asia y en Europa, hasta que Edward Boehm desarrollo su propia forma en los

Estado Unidos. El comenzó a producir figuras de porcelana de animales de granja. Su

esposa inicio el negocio organizando una pequeña fábrica en el sótano de su casa, y

vendiendo ella misma los productos. La belleza de los productos atrajo la atención del

presidente Eisenhower, quien comenzó la tradición de usar los productos como obsequios

a visitantes extranjeros. Como se ve, el señor Boehm contribuyo con la tecnología y la

aplico a un producto, mientras que su esposa lo combino con sus habilidades de

administración para lograr su comercialización.

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Figura 1.3. Tipos de tecnología

Tecnología básica

Son fundamentales para el producto o servicio que se ofrece, pero como ellas son ampliamente

compartidas, no son fuente de ventaja competitiva. Una unidad debe ser necesariamente eficiente en el

manejo de tecnología básica.

Tecnología emergente (pace technology)

Son las nuevas tecnologías que todavía no tienen un significado competitivo, sin embargo pueden

reemplazar a la actual tecnología básica y, entonces, proveer la base de la ventaja competitiva. La

consideración de estas tecnologías es relevante para la organización bajo los supuestos de que la

necesidad del cambio tecnológico es un imperativo para sobrevivir (Parm, 1992) y de que la reciente

competitividad del ambiente de negocios demanda el uso de recursos tecnológicos demanda el uso de

recursos tecnológicos (London y McDuffie, 1987).

Tecnología dinámica/estable

El elemento crítico para crear y mantener la ventaja competitiva es la innovación tecnológica. La

naturaleza dinámica de los avances tecnológicos sigue dos patrones: el cambio radical de algún

producto/proceso o tecnología administrativa actual, lo que propicia la emergencia de nuevas industrias

o segmentos de mercado, producción o entrega así como servicios complementarios. El tiempo de estos

cambios y la sofisticación del producto en términos de contenido tecnológico dan a la tecnología la

Paquete tecnológico

Tecnología de producto

Tecnología de proceso

Tecnología de equipo

Tecnología administrativa

Tecnología distintiva Tecnología externa

Tecnología básica Tecnología dinámica

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característica de dinámica, como se ejemplifica con las tecnologías de la información. Las tecnologías

dinámicas impactan la estructura y configuración del portafolio tecnológico, el patrón de inversión

tecnológica, la composición de los costos, y aun la estrategia fiscal de la empresa.

El patrón alterno es el cambio incremental o refinamiento de un patrón invariablemente estable en la

tecnología de un producto, proceso o administración. Las mejoras son graduales, y se tienen más bien

alteraciones que un cambio significativo mayor. Se considera que las industrias y las organizaciones

obsoletas, protegidas por tecnología estable, serán más vulnerables a los nuevos procesos ya la

competencia entre industrias/sectores. El impacto del cambio tecnológico en el comportamiento de una

organización se identifica en los cambios del ciclo de vida del producto. Cambios en la definición de

industrias/nuevas fuentes de orientación en las fronteras de la competitividad producto-mercado, así

como una creciente globalización de los mercados.

Tecnología complementaria

Es la tecnología que apoya a las actividades de soporte requeridas para la operatividad e la organización.

Así, una empresa manufacturera puede tener como apoyo, tecnología para el control de contaminación

ambiental en sus modalidades de desechos sólidos, líquidos y gaseosos, como se observa en la planta de

concentrado de jugos cítricos de Santa Engracia, Tamaulipas, México, donde la laguna de lodos

activados es una importante tecnología complementaria del proceso de elaboración de concentrados de

jugos, que es parte de la calidad requerida por los mercados internacionales de este producto.

Tecnología propia/externa

El término se refiere a las tecnologías que se generan dentro de la empresa o aquellas que la empresa

adquiere para tener control y exclusividad de su uso, aquí aparecen las figuras conocidas de áreas de

investigación y desarrollo y los mecanismos de subcontratación en universidades y centros de

investigación públicos y privados. En contraste, las tecnologías externas son las que abastecen otras

empresas o proveedores tecnológicos.

La categorización de la tecnología sustenta la idea que una organización debe manejar diferentes tipos

de tecnología para ampliar su competitividad, y de que la estrategia tecnológica es el instrumento para

vincularlos a todos ellos y a los objetivos generales de la organización que están definidos en la

estrategia general de negocios (Erosa, 1996). Desde la perspectiva técnica, esta categorización es la base

para efectuar una auditoría tecnológica. La combinación de diferentes tipos de tecnología, o mezcla

tecnológica, crea el ambiente tecnológico de una organización, la cual es una fuente de ventaja

competitiva. Por tanto, la estrategia tecnológica de la empresa, en la cual se determina la mezcla

tecnológica requerida para apoyar la estrategia de negocios, es una importante herramienta de la

organización. Es crucial identificar los ambientes tecnológicos para analizar el comportamiento de la

tecnología.

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EL CICLO DE VIDA DE LA TECNOLOGÍA

Para fines de descripción del concepto ciclo de vida de la tecnología, se introduce en forma condensada

el tema de la innovación tecnológica, el cual, como se ha mencionado representa un campo específico

de la AT que aplica en la esfera de organizaciones que realizan investigación y desarrollo tecnológico

como base de su posición de liderazgo. Se ha visto que la tecnología está integrada en los productos, en

los equipos, es el conocimiento que sustenta los procesos y las operaciones de las funciones

administrativas de la organización. Sus etapas de evolución se condensan en cuatro grandes segmentos

que constituyen el ciclo de vida de la tecnología: embrionario, es decir, una tecnología está saliendo del

laboratorio de investigación y desarrollo y todavía no ha probado que constituye una fuente de

competitividad para la organización. Esta fase se inicia con el desarrollo de la tecnología a consecuencia

de que la investigación ha indicado un potencial valioso en la tecnología. Es la etapa en la que la

empresa desembolsa recursos financieros, destina recursos materiales y asigna recursos humanos para

el desarrollo; es una fase costosa, que requiere alta inversión y capital de riesgo. Se identifican tres

etapas en su interior: desarrollo de tecnología, aplicación de la tecnología y lanzamiento de la aplicación.

La tecnología embrionaria es una posibilidad de que las empresas generen condiciones monopólicas en

su explotación si está adecuadamente protegida por patentes y marcas. Revela un interés de ser líder

tecnológico y establecer los esquemas de la tecnología dominante en el mercado. Para recuperar pronto

los altos costos de I&D, las empresas usualmente buscan mercados globalizados, o bien seleccionan

otros esquemas de transferencia como el licenciamiento. En esta etapa se busca competir por

diferenciación, no por costos.

Figura 1.4. Ciclo de vida de la tecnología

El segmento de crecimiento corresponde a una política de la empresa de "maximización de ventas", ya

que se comienzan a cosechar las utilidades de un crecimiento de la demanda del producto, el cual

generalmente coincide con un interés de los competidores que desean evitar los altos costos de

desarrollo, pero compartir los beneficios del mercado. En consecuencia, es probable que en esta etapa

el valor de la tecnología esté en el máximo por lo cual deben estudiarse cuidadosamente las condiciones

de tamaño de mercado, liderazgo tecnológico y de estandarización, para tomar decisiones respecto de

la venta a valor máximo de la tecnología. Debe recordarse que el primer producto en el mercado es el

Embrión Crecimiento Madurez Declinación

Sistema

Proceso

Aplicación

Producto

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que fija los estándares, y que la tecnología adoptada por diversas empresas establece el estándar para

todos los competidores. Se inicia la búsqueda de nuevas aplicaciones.

La etapa de madurez tecnológica frecuentemente va acompañada de modificaciones o mejoras

incrementales para elevar su eficiencia. En esta etapa se busca estandarizar productos, competir por

costos y eficientar los procesos. Se trabaja no sobre cambios en el producto, sino sobre mejoras en la

optimización de los procesos, de ahí que surjan modalidades como CIM (Computed Integrated

Manufacturing), FMS (Flexible Manufactunng System), y otras, que tienen como objetivo maximizar la

producción en términos de volumen y calidad, ya que los productos están totalmente estandarizados;

son considerados comodity y la base de la competitividad es el precio, por lo que se busca reducción en

costos a ultranza.

La tecnología inicia su etapa de declinación cuando virtualmente ha alcanzado el punto de

explotación universal y ya no es más factor distintivo de competitividad, pues está al alcance de todos

los productores. En este punto, las empresas enfocan sus acciones competitivas a la configuración de

"sistemas de beneficio" que complementa a la tecnología. Por ejemplo, diseñan aplicaciones alternas,

nuevos envases, incrementan el servicio de apoyo al cliente, etcétera.

La etapa de madurez tecnológica frecuentemente va acompañada de modificaciones o mejoras

incrementales para elevar su eficiencia. En esta etapa se busca estandarizar productos, competir por

costos y eficientar los procesos. Se trabaja no sobre cambios en el producto, sino sobre mejoras en la

optimización de los procesos, de ahí que surjan modalidades como CIM (Computed Integrated

Manufacturing), FMS (Flexible Manufactunng System), y otras, que tienen como objetivo maximizar la

producción en términos de volumen y calidad, ya que los productos están totalmente estandarizados;

son considerados comodity y la base de la competitividad es el precio, por lo que se busca reducción en

costos a ultranza.

La tecnología inicia su etapa de declinación cuando virtualmente ha alcanzado el punto de

explotación universal y ya no es más factor distintivo de competitividad, pues está al alcance de todos

los productores. En este punto, las empresas enfocan sus acciones competitivas a la configuración de

"sistemas de beneficio" que complementa a la tecnología. Por ejemplo, diseñan aplicaciones alternas,

nuevos envases, incrementan el servicio de apoyo al cliente, etcétera.

Ciclo de vida de la tecnología y ciclo de vida del producto: la perspectiva del

mercado

En el ámbito de la mercadotecnia, una innovación se define como un producto, proceso o sistema con la

capacidad de crear un mercado nuevo o modificar uno ya existente creando nuevos patrones de

competencia entre empresas o nuevas conductas en los consumidores. Bajo esta perspectiva, la

innovación en mercadotecnia no tiene que ser una novedad o invención tecnológica, sin embargo el

concepto es relevante ya que asocia la innovación a un proceso en donde el mercado gradualmente

reconoce, acepta y adquiere la innovación dando lugar a una adopción acumulativa de ésta. Este

proceso social de difusión de la innovación que resulta en un cambio en los valores y actitudes de

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consumidores fue conceptualizado por Rogers (1986) en un modelo basado en la distribución normal en

donde se categorizan los tipos de consumidores que adoptan la innovación. El modelo de difusión tiene

la forma de una alargada (función de distribución de una variable normal) y se ha utilizado

extensamente en el área de mercadotecnia asociado con los ciclos de vida de un producto (Mahajan y

Peterson, 1990). Este modelo asume inicialmente el proceso de difusión lento, hasta que hay un

"aprendizaje" suficiente para que se dé el crecimiento acelerado, el cual continúa hasta llegar a la

estabilidad en donde se puede continuar indefinidamente o bien, darse la declinación al aparecer

nuevos productos o tecnologías.

Modelo de difusión

Este modelo está basado en las siguientes premisas, que incorporan el componente tecnológico:

a) La difusión de la innovación se da a través de un proceso de aprendizaje dentro de grupos sociales

(sectores productivos).

b) Algunos individuos (organizaciones) muestran mayor interés en adoptar innovaciones que otros.

c) La velocidad de adopción de una innovación (tecnológica) varía de un caso a otro, pero

eventualmente la innovación se convierte en la tecnología dominante en el sector.

d) Los consumidores (adoptadores de tecnología) conocen sobre las innovaciones a través de una

amplia variedad de fuentes, siendo el ambiente (mercado y competencia) un factor crítico para la

decisión de adopción.

Considera como ejemplo el caso de la tecnología para el naylon: inicialmente se

utilizo para la elaboración de paracaídas, bajo esta única aplicación el número de

empresas interesadas en la tecnología es limitado; al extenderse sus aplicaciones a

la fabricación de medias para dama, un mayor porcentaje de empresas (aunque en

otro mercado) adoptan la tecnología entrándose a una etapa de crecimiento

acelerado que continua cuando se da la aplicación en la elaboración de textiles y

alfombras. Después de un periodo en que la tecnología es base para estos productos

viene el desarrollo de nuevas fibras sintéticas, iniciándose una sustitución, aunque

no la “muerte” de la tecnología.

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Figura 1.5. El ciclo de vida de la tecnología. Modelo de difusión.

Extrapolando este modelo de difusión al caso de una tecnología y considerando además que hay un

tiempo para su desarrollo, se representa en la gráfica de la figura 1.5. el ciclo de vida de una tecnología,

en términos de su adopción. El eje horizontal representa el tiempo y el vertical el "número de empresas

que adoptan la tecnología", "porcentaje de empresas que adoptan respecto al 100% que forma el

mercado" o indistintamente, "número de aplicaciones"

Fase de innovación R&D. Es la fase donde ocurre el desarrollo de la tecnología, ya sea al concretar

una oportunidad de mercado (market pull) o al idear nuevas aplicaciones comerciales para una

tecnología existente (technology push).

Figura 1.6. Relación entre ciencia, tecnología y mercado

Conforme a la categorización se relaciona con la fase embrionaria, y en ella se integra el

conocimiento científico con los mecanismos de aplicación para satisfacer una necesidad, lo cual permite

ir refinando la innovación con la información que proviene del contexto en donde va a ser aplicada. Las

Porcentaje o

número de

adopciones

(aplicaciones)

Crecimiento Madurez Declinación Fase I & D

Ciencia

Cuerpo del

conocimiento

Mercado

Necesidad

y uso

Tecnología

Frontera de

Aplicación Innovación

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interacciones entre estas tres dimensiones se describen en la figura 1.6. En esta etapa del ciclo de vida

de la tecnología no hay adopciones, y es el área de investigación y desarrollo quien asume la

responsabilidad básica para que la innovación pase del conocimiento científico sobre un fenómeno o

material a la etapa de un producto técnico y económicamente factible.

La fase de crecimiento se inicia cuando se ha logrado llevar la innovación a un "primer modelo de

producción", es decir, se ha logrado la fabricación de un primer "lote". En este momento, la tecnología

tiene dos características: a) tecnología emergente, en la que las empresas innovadoras la adoptarán

inicialmente dando lugar a una difusión lenta y a un número limitado de aplicaciones, evolucionando

hacia b) tecnología en expansión, donde la gran mayoría de las empresas reconocerán su valor y se

verán presionadas por el mercado para adoptarla y continuar siendo competitivas. El período de

expansión puede ser largo en caso de que la innovación se adopte en otras áreas u aplicaciones distintas

a las cuales inicialmente se había considerado. Un ejemplo es el caso de los chips de computadora,

tecnología cuyo uso se expandió a aparatos electrodomésticos que tienen funciones automáticas de

control.

En la fase de madurez, la tecnología se considerará dominante y prácticamente el 100% del mercado

estará haciendo uso de ella hasta cubrir todas las posibles aplicaciones directas. Esta fase continuará

hasta que surjan nuevas tecnologías competidoras que den lugar a la sustitución. Una tecnología puede

mantenerse indefinidamente en esta etapa y tener incluso un impacto sustancial tanto económico como

social, como se ilustra en el caso de la computadora. Esta tecnología vista en lo general - sin tomar en

cuenta las innovaciones en sus componentes para hacerla más eficiente -, ha modificado tanto la forma

en que se realizan las transacciones bancarias o comerciales como la forma de comunicación, consulta y

trabajo de los individuos, además de crear industrias nuevas alrededor de ella y con ello un nuevo sector

de la economía.

La fase de declinación se caracteriza por la sustitución de la tecnología en uso por tecnologías

emergentes que prueben su superioridad en desempeño, y sólo las empresas de perfil conservador o

con altas barreras para abandonar la tecnología dominante continuarán su uso. A menos que se generen

aplicaciones novedosas o se superen los limites de desempeño, eventualmente la tecnología caerá en

desuso dando lugar no sólo a su decline en uso, sino a su desaparición.

Figura 1.7. Discontinuidades en la curva del ciclo de vida de la tecnología

Velocidad

Tiempo

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Cuando se utiliza el modelo de difusión para analizar el ciclo de vida de la tecnología, uno de los

puntos importantes a tomar en cuenta es que en muchas ocasiones más que una curva suave como la

representada en la figura 1.5, lo que se tiene es una serie de discontinuidades o curvas "S" que

representan los ciclos de vida de una alternativa técnica cuyo nivel de desempeño en cierta aplicación

tiene una limitante inherente que no puede ser superada más que por la sustitución de otras

tecnologías (figura 1.7.).

Modelo de difusión

Un ejemplo es el caso de tecnologías para reproducir música, inicialmente hubo discos de pasta con

capacidad para almacenar de una a seis melodías, los cuales eran difíciles de mantener y se

complementaban con la tecnología tocadiscos. Este producto coexistió con los casetes y tocacintas que

permitían la movilidad de la reproducción de la música en vehículos o con el apoyo de aparatos

walkman. Posteriormente surgieron los CDs, los cuales permitieron almacenar más melodías, mejoraron

la reproducción y facilitaron el mantenimiento. Actualmente la reproducción de música dispone de la

tecnología representada por la iPod que permití descargar música a través de Internet o transferirla

desde CDs (www.apple.com/es/ipod). Esto fusiona la tecnología de reproducción de música con la

computacional, aumentándose notablemente la capacidad de almacenaje y usándose productos de

tamaño mínimo. Esto da lugar a diferentes curvas "S" que al unirse dan una única curva que puede

considerarse como aquella asociada a las tecnologías para reproducción musical (figura 1.7.), en donde

el eje vertical representa los niveles de desempeño (calidad de la reproducción, portabilidad, capacidad

de almacenaje) de la tecnología. Una situación similar se puede identificar para el caso de la tecnología

de las computadoras, donde se pasó de los bulbos a los microchips, cada tecnología tuvo su propio ciclo

de vida dando en conjunto un incremento en la eficiencia (tiempo necesario para realizar una serie de

operaciones) y un decremento en su tamaño.

Estas discontinuidades en la curva "S" para la tecnología también se pueden dar asociadas a una

adopción por otros segmentos del mercado cuando la tecnología empieza a tener una razón

beneficio/costo positiva. Brown (1992) da un ejemplo muy ilustrativo al discutir el caso de las

calculadoras electrónicas. Inicialmente el producto, que tenía un alto precio, fue adoptado por el

segmento de científicos e ingenieros para quienes resultaba de gran valor para su trabajo. Al darse

avances adicionales en la tecnología del producto y sobre todo en la tecnología de proceso, el precio en

las calculadoras decreció a niveles tales que resultó atractivo para contadores y comercios, y finalmente

para estudiantes y consumidores cualesquiera. El ciclo de vida global para esta tecnología está formado

entonces de varias curvas "S" asociadas no a una sustitución radical de la tecnología de producto, como

en el caso del material para aviación, sino a avances más modestos en tecnología de producto y

sustanciales en tecnología de proceso que permitieron darle un precio accesible para el mercado de

consumo. De donde, para evitar una declinación total de la tecnología que se usa actualmente, una

empresa ha de reconocer estas discontinuidades en el ciclo de vida a fin de sustituir la tecnología

obsoleta (en su límite de desempeño) o iniciar las innovaciones de proceso necesarias para continuar

con el siguiente ciclo.

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Otro aspecto en que es aplicable el modelo de difusión o curva "S" en el caso de desempeño de la

tecnología es cuando se considera en el eje horizontal al costo asociado en I&D para mejorar este

desempeño. En esta situación, la primera etapa (crecimiento como tecnología emergente) requiere de

una alta inversión en costos y tiempo para lograr mejoras lentas en su nivel de desempeño. Superada

esta etapa, se dan mejoras notables que requieren de inversión adicional moderado, hasta que la

tecnología alcanza su límite de desempeño (madurez) y en donde la continuación de la inversión ya no

da mejoras sustanciales, por lo cual, si una mejora adicional es requerida deberá hacerse a través de la

generación de nuevas tecnologías. El reconocimiento de que la tecnología ha alcanzado su límite natural

de desempeño es crítico para una empresa, ya que la ocurrencia de una discontinuidad tecnológica

puede amenazar la posición en el mercado aun de los líderes. Un ejemplo muy mencionado es el caso de

las empresas suizas fabricantes de relojes, quienes al no reconocer que la tecnología de reloj digital era

superior (costos, exactitud, versatilidad) a su madura tecnología de producto (reloj mecánico) perdieron

su posición de liderazgo en el mercado de relojes.

Se han identificado varios factores como inhibidores del interés por innovar o abandonar las

tecnologías existentes por emergentes, lo cual da lugar al proceso de difusión que describen las curvas

"S", entre estos factores está el tamaño de la empresa, su estructura y estrategia organizacional. Chandy

y Tellis (1998) muestran empíricamente que una variable mediadora importante para la relación entre

estos factores organizacionales y el interés por innovar es el deseo de "canibalizar" las inversiones

actuales de la empresa, es decir, la disposición de la empresa para reducir el valor actual o potencial de

los recursos que tiene invertidos en la tecnología actual.

Si una empresa posee fuertes inversiones en cierta tecnología - como fue el caso de las relojeras

suizas - el continuar utilizándola le permite capitalizar sobre esta inversión, en tanto que si adquiere

nueva tecnología será necesario que realice nuevas y quizá costosas inversiones.

Los mismos autores dan evidencia de que para evitar este peligroso compromiso de preservar la

inversión ya hecha en cierta tecnología, una empresa debe tener una orientación hacia el futuro para su

mercado, niveles altos de autonomía para sus ejecutivos y una cultura que promueva la competencia y

el emprendimiento, no obstante, la relevancia del papel del emprendedor en la adopción y difusión de

la tecnología se desvanece si la cultura organizacional no promueve las decisiones autónomas de los

jefes de departamento que pueden tener mayor experiencia y conocimiento tanto de las demandas

como de las innovaciones que se dan en su área.

Finalmente, habrá que reconocer que aquella organización que no explora y trata de anticipar

(pronosticar) los cambios en su ambiente, pasará por alto los avances tecnológicos que hace la

competencia y las demandas de sus clientes futuros. Por ello, el pronóstico tecnológico, aun con sus

limitaciones, se vuelve un elemento importante para anticipar los avances en tecnología y decidir sobre

la conveniencia de introducir innovaciones aún cuando éstas impliquen canibalizar sobre las inversiones

existentes. Al considerar a este grupo de factores se logra tener una explicación apropiada para la

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resistencia que exhiben las firmas ya establecidas cuando se da una innovación tecnológica radical en su

mercado.

Resumiendo, el ciclo de vida de la tecnología, desde la perspectiva de la difusión, es un modelo que

apoya en la comprensión del proceso de generación, difusión y su declinación La relación de este

modelo con el ciclo de vida de los productos y de la empresa apoya a la toma de decisiones respecto a

qué tecnologías introducir y cuál es el momento más apropiado para su introducción de tal manera que

se apoye la estrategia global de la empresa y que se mantenga o mejore su posición en el mercado,

aclarando que las adopciones y/o aplicaciones ocurren durante la fase de comercialización de la

innovación tecnológica, la cual ya no se considera un mero resultado o prototipo inicial de un proyecto

de I&D, sino que ha sido llevada a nivel producción y está lista para introducirse al mercado, es decir,

que se parte desde el nivel "0" de adopción o aplicación que propone la curva "S". Debe resaltarse que

una organización innovadora no es sólo aquella que realiza invenciones en tecnología a través de I&D,

sino también la empresa que está en el grupo de aquellas que asumen el riesgo de adoptar tecnologías

emergentes (adoptadores tempranos) a través de la estrategia de adquisición.

LA FASE DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Las tecnologías embrionarias no surgen por generación espontánea. Son fruto de un complejo proceso

que va desde la invención hasta la innovación. La fase de innovación tecnológica está compuesta por

tres partes: 1) la generación de la idea, también conocida como invención; 2) la conversión de la idea en

un negocio o en otra aplicación útil; 3)comercialización o explotación comercial de la idea. El proceso de

innovación tecnológica cubre todos los esfuerzos orientados a la creación de nuevas ideas y a su puesta

en marcha, puede llevarse de 20 a 30 años, y según Myers y Marquis (1969) incluye desde:

La etapa de reconocimiento de la oportunidad de mercado, implica identificar la necesidad que

se va a satisfacer, se le llama "jalón de mercado" (market pull), en contraste con el "empuje

tecnológico" (techno- logy push) que sucede cuando se recorre la frontera del conocimiento.

La formulación de la idea, es la generación de la idea técnica orientada a la creación de nuevos

productos, procesos y servicios

La solución del problema, desarrollar las ideas en prototipos.

La solución en prototipo, transferir las ideas a la manufactura y al uso.

El desarrollo comercial, implica el detalle de las especificaciones de ingeniería y de manufactura

de las ideas contenidas en el prototipo.

La difusión de la tecnología, implica la comercialización y el uso/adopción.

Los resultados de la innovación tecnológica tienen muchas formas: cambios radicales o

incrementales, modificaciones totales de elementos existentes o creación de nuevos elementos, nuevas

opciones incorporadas a productos, procesos o servicios, orientados al consumidor, la industria y/o el

gobierno, basados en una sola o en múltiples tecnologías. La innovación implica el primer uso en

manufactura o en el mercado.

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Se identifica dos tipos de innovaciones: revolucionaria e incremental o progresiva. Una innovación

revolucionaria es aquella capaz de crear un mercado nuevo o de modificar sustancialmente la estructura

competitiva de uno ya existente, dando la oportunidad de crear ventajas competitivas en aquellas

organizaciones que la poseen. Las computadoras personales, las calculadoras electrónicas y los

reproductores de DVD son innovaciones de este tipo. Por otra parte, las innovaciones incrementales o

progresivas típicamente son un resultado de un sistema de producción cada vez más especializado en el

cual las economías de escala y la producción masiva son muy importantes. Ejemplos de innovaciones de

este tipo están más asociadas a tecnologías de proceso, como es el caso de automatización progresiva y

control de calidad en cada una de las etapas de un proceso o las modificaciones en el diseño del envase

de un producto para hacerlo más seguro y cómodo de manipular sin que esto modifique realmente las

características intrínsecas del producto.

Recuerde que la innovación está formada de tres segmentos:

1. La generación de la idea, también conocida como invención.

2. La conversión de la idea en un negocio o en otra aplicación útil.

3. Comercialización o explotación comercial de la idea.

Bajos esta definición de innovación, donde se consideran todas las etapas desde la

generación del invento tecnológico hasta su comercialización, se infiere a que la

innovación tecnológica per se no se le asigna una posición dominante a menos que se

logre la creación de nuevos mercados o la sustitución de productos o procesos a través

de ella: Desde este punto de vista de mercadotecnia, una innovación no necesariamente

ha de ser técnicamente novedosa o revolucionaria, sino únicamente novedosa para el

mercado al que se destina. Nota que en la etapa se habla del surgimiento de nuevos

negocios, los cuales se generan gracias a la innovación, y crecen absorbiendo los

recursos de inversión generados por los negocios maduros.

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Figura 1.8. Cambios discontinuos (radical) e incrementales

Las innovaciones generan dos tipos de cambios en el ambiente tecnológico: cambios discontinuos e

incrementales (figura 1.8.). el cambio discontinuo impacta la estructura organizacional, las competencias

de la empresa y sus procesos y generalmente conduce a una reorientación estratégica ya que amenaza

el statuo quo de la empresa, tiene su origen en innovaciones revolucionarias. Por otro lado, el cambio

incremental se asocia a organizaciones con procedimientos centralizados, culturas orientadas a la

eficiencia y con sólidas capacidades de manufactura y venta. El cambio se da a través de la mejora

continua e incremental sin alterar la inercia de las organizaciones.

La identificación de los cambios incrementales (el manejo adecuado de las discontinuidades en la

curva “S”) es fundamental para prever los efectos que tendrán varios tipos de innovación en la

estructura de la industria a la que pertenece una organización, por ello es recomendable:

Esperar discontinuidades, ya que aun cuando no ocurren tan frecuentemente pueden

ampliar o destruir competencias fundamentales en la empresa. Una forma de protección es

Cambio radical

Cambio incremental

Los cambios revolucionarios e incrementales se relacionan con el ciclo de vida de

la tecnología, ya que cada ciclo comienza con una discontinuidad tecnológica. El

cambio tecnológico tiene así una naturaleza cíclica, como lo identifica el caso de

la tecnología de escritura a máquina, la cual tiene cambios discontinuos

(discontinuidades en la curva “S”) en el tiempo; encaminados a mejorar la

presentación de los documentos y su facilidad de uso, y entre cada uno de ellos

cambios incrementales. El primer ciclo corresponde a la maquina mecánica de

escribir, para las cuales se dieron innovaciones incrementales en su peso,

material, tipo de cintas, diseño ergonómico, etc. El segundo ciclo se asocia con el

desarrollo de la máquina de escribir eléctrica (esferas o margaritas) y el tercero

con la introducción de los procesadores de palabras en la computadora.

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desarrollar competencias que sobrevivan a las revoluciones tecnológicas, como la capacidad

de adaptación y/o solidez en los canales de distribución de la organización.

Reconocer el diseño dominante de la tecnología que deriva de la aparición de la

discontinuidad.

Tener presente que las revoluciones tecnológicas pueden ser introducidas por un nuevo

competidor, por lo que vale la pena hacer seguimiento a competidores comerciales.

Identificar las implicaciones directas del cambio tecnológico en las operaciones de

mercadotecnia y financieras de la empresa.

El cambio tecnológico representado por el uso de Internet ha modificado las actividades de

mercadotecnia del sector turístico. Hoteles, aerolíneas, agencias de renta de automóviles y prestadores

de servicios en general muestran su oferta de servicios y realizan transacciones con sus clientes a través

de páginas web. En el caso de las aerolíneas esto ha derivado en el uso de boletos electrónicos a los que

se accede con una clave proporcionada por Internet. Las implicaciones en mercadotecnia son la

transformación desde una plaza de mercado (agencias de viajes) con paquetes predeterminados a un

espacio en línea (portal o página web corno www.iexplore.com) con ofertas que pueden ser

personalizadas conforme a los requerimientos de cada consumidor. En términos financieros las

implicaciones son que la empresa administra ahora directamente sus flujos financieros los cuales

provienen de todas partes del mundo, demandando la participación de un agente financiero (banco o

tarjeta de crédito). Este modelo de negocios apoyado en Internet ha sido adoptado por todas las

aerolíneas y tiende a sustituir el modelo previo.

La importancia de los recursos humanos

En realidad el valor final de la innovación es un resultado de los esfuerzos acumulados de un grupo

de personas dentro de la organización, quienes no sólo se preocupan por producir nuevas ideas, sino

también por ponerlas en práctica creando nuevas competencias y conocimientos sobre cómo hacer las

cosas. Uno de los factores críticos para completar este proceso de innovación es, por tanto, la selección

de las personas apropiadas para lograr un desarrollo técnico efectivo. Además del equipo técnico, que

en muchas ocasiones es el grupo de los "generadores de ideas", habrá que considerar el papel del

emprendedor, el líder o administrador del proyecto, los comunicadores o gatekeepers y finalmente el

patrocinador de la innovación tecnológica. Los "generadores de ideas" contribuyen con su creatividad a

proponer proyectos que respondan a las oportunidades identificadas en el mercado (market-push) o

bien proyectos que signifiquen aplicaciones nuevas para la tecnología desarrollada (technology push).

Dado que la innovación puede ser resultado de cualquiera de estos dos enfoques, Roberts (1988) indica

que los "generadores de ideas" no siempre son los ingenieros, pueden ser también el personal de

ventas, el de mercadotecnia o incluso los administradores o empleados de la empresa.

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El papel de los emprendedores es clave en la promoción de la idea y en la obtención del apoyo

financiero necesario para que no se quede a nivel prototipo. El emprendedor dentro de la organización

(intrapreneur) ha de estar familiarizado con la estrategia global de la empresa y conocer sus políticas

internas para el manejo de la innovación tecnológica, de esta forma será capaz de obtener el apoyo de

la gerencia para continuar con el desarrollo y mercadeo de la idea. El emprendedor no siempre es parte

del equipo que propone o desarrolla la idea, pero se caracteriza por tomarla como propia y tiene la

habilidad de tomar el riesgo de concretarla y convencer de su potencial a la gerencia. Asi, el papel del

emprendedor al igual que el del "generador de ideas" puede ser asumido por cualquiera de los

miembros de la organización.

El líder del programa o proyecto contribuye a realizar las actividades de planeación, asignación de

tareas, control de avances, supervisión del trabajo técnico y coordinación con otras áreas de la empresa.

A diferencia de los otros dos elementos del grupo innovador, la organización tiende a asignar a una

persona esta responsabilidad de coordinación y supervisión del proyecto.

El cuarto papel en el grupo innovador tampoco está asignado a una persona en especial, el

comunicador o gate-keeper sirve como enlace entre el grupo que desarrolla el proyecto y el exterior. Los

buenos comunicadores han de tener habilidad para escuchar y captar las ideas relevantes, conocer a

fondo alguna de las áreas involucradas en el proyecto, además de una orientación hacia la resolución de

problemas. Usando estas habilidades, el comunicador transmite las necesidades externas al grupo

Una organización como Siemens Corporate Technology usa varios métodos para

promover la innovación: los “campos de innovación” anticipan escenarios y

tendencias e identifican las oportunidades de negocios para las tecnologías clave, los

“mapas tecnológicos” y los “planes de multi - generación de productos” se utilizan

para acopla los proyectos de investigación con las actividades de desarrollo de nuevos

productos. Además, Siemens maneja el concepto de una “competencia de ideas”, en

donde diferentes grupos de trabajo y departamentos proponen ideas innovadoras

que son evaluadas respecto a su potencial comercial. De esta forma Siemens

promueve una cultura de innovación en sus empleados, transmite reglas para la

implementación y evaluación de ideas, y motiva el trabajo multidisciplinario e

interdepartamental.

“From Ideas to Businees: How Siemens Bridges the Innovation Gap”

Research Technology Management; May/Jun 1999

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innovador y facilita el enlace entre el área de I&D, manufactura y mercadotecnia. Esta actividad de

comunicación informal que lleva a callo el gate-keeper resulta importante para ayudar a resolver los

problemas de ajuste a la innovación tecnológica que demanda el mercado (mercadotecnia) más aquellos

asociados con la fabricación a nivel planta de la innovación (manufactura), evitando así los trámites de

gestión asociados con los intercambios formales de comunicación entre departamentos o hacia ei

exterior de la empresa.

Finalmente esta el papel del patrocinador o coach, que de acuerdo con Roberts (1988) le

corresponde usualmente a una persona de mayor nivel de autoridad y experiencia dentro de la

organización siendo más probable la difusión de la idea dentro de la organización, entre más alto el

puesto que ocupa el patrocinador en la jerarquía de la organización. Esta persona no tiene por qué estar

directamente relacionado con el equipo que desarrolló la idea, ni siquiera comprometido con su difusión

como el emprendedor, pero sí un interés genuino en apoyar a los integrantes del grupo innovador en su

promoción de la idea. El patrocinador es un facilitador de la implementación de la idea, ya que conoce

mejor la forma en que las innovaciones se promueven y financian dentro de la organización. El

reconocimiento de la importancia de estos cinco elementos o personas en el proceso de innovación

resulta crítico para lograr el avance a lo largo de las diferentes etapas del proceso de innovación.

El impacto organizacional

Es importante reconocer que tanto el desarrollo de la innovación como su implantación es un proceso

que demanda de la organización un aprendizaje y una inversión. No basta estar a la vanguardia en lo

que a tecnología se refiere si la estructura y cultura de la empresa son tales que impiden la efectiva

explotación de la tecnología creando inseguridad y rechazo en sus miembros. Tampoco hay que pensar

que por poseer tecnología de punta se tiene ya una ventaja competitiva, en realidad esta tecnología en

muchas ocasiones puede estar disponible a cualquiera que posea el recurso económico, recordemos

que un recurso en una ventaja competitiva sólo si no es imitable o accesible a otras empresas. En este

sentido, más que la tecnología per se, la ventaja competitiva se identifica como la capacidad innovadora

de la empresa, su habilidad para crear redes de comunicación con su mercado entre sus departamentos,

así como su capacidad de aprendizaje para lograr una transferencia y difusión efectiva de las tecnologías

que adopta.

Si la innovación tecnológica viene a complementar o a explotar distintas capacidades que resultan de la

configuración de la organización, entonces la innovación probablemente contribuirá a la ventaja

competitiva de la organización que la adopta. En tanto que las innovaciones que obligan a la firma a

moverse hacia áreas no familiares representan un peligro potencial o crean una sinergia negativa

(Ansoff, 1988). De donde se deduce que para lograr una buena administración de la innovación

tecnológica han de considerarse aspectos como la estructura organizacional, la cultura, los recursos

humanos y los patrones de estrategia. Si es que hay problemas de configuración, éstos tienen a

incrementarse con las innovaciones, ya que su administración puede requerir de nuevas capacidades o

estructuras (Jelinek, 1986) o bien crear dificultades para mantener la configuración actual. Entre más

radical sea la innovación, más fuerte será su influencia y puede llevar incluso a reorientar los valores,

normas y cultura de la firma. Las expectativas de los recursos humanos son particularmente

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importantes, ya que aunque son con frecuencia generadores de la innovación, se requiere de esquemas

de capacitación y compensación apropiados para sostenerlos. La explotación efectiva de una innovación

demanda nuevas habilidades, como es la integración en equipos multidisciplinarios, la integración de

varias áreas dentro de la empresa y la disposición para un aprendizaje continuo.

Además de considerar la configuración de la organización, otro aspecto relevante para que la tecnología

contribuya a la ventaja competitiva debe establecer ligas con el mercado. La innovación tecnológica

debe tener un enfoque a satisfacer las necesidades de los clientes tal y como se ha indicado en las co-

rrientes de administración total de la calidad (Deming, 1986; Feigenbaum. 1991). Waterman (1987)

argumenta que la inversión continua en investigación y desarrollo es relevante para tomar una posición

orientada al cliente, sin embargo también incrementa la presión para obtener resultados en el mercado.

Los problemas en el mercado pueden resultar del desconocimiento de la base industrial, del mercado o

de la falta de comprensión a la cadena de valor de los clientes potenciales. Para que la tecnología resulte

una fuente de ingresos, se requiere además de facilitar las actividades de innovación dentro de la

empresa, desarrollar habilidades y experiencia en el reconocimiento de aquellas tecnologías que

atiendan a las necesidades de la empresa y que por tanto deban ser transferidas.

Finalmente, habrá que considerar el mejor momento para la introducción de nueva tecnología, ya

que esto tendrá una influencia sustancial en el costo del proyecto, el logro de un abatimiento temprano

en precio o puede influir para que la innovación se considere el estándar en el área. Esta situación la

ilustran los casos de la video casetera Beta desarrollada por Sony y el sistema de tomografía

computarizada inicialmente desarrollado por la compañía británica EMI. En el caso de la video Beta, la

rápida difusión de la innovación promovida por JVC (Matsushita) más la mejora en el precio del

producto hicieron de la video VHS el estándar en el mercado, desplazando la innovación inicial que ya

estaba en fase de comercialización. La experiencia con VHS/Betamax llevó a los once mayores

manufactureros de electrónicos a formar un consorcio denominado DVD para desarrollar un estándar

Considere el caso de las tecnologías de integración inter-firma ERP y en particular el

sistema SAP. La empresa que soporta SAP tiene una división especial para educar a

los usuarios y consultores a fin de que aprovechen al máximo el sistema. SAP diseña

programas de entrenamiento para áreas de aplicación, funcionales y técnicas

usuarias de sistema. Se apoya también de modelos de aprendizaje en línea y en

simuladores para actualizar a los usuarios o habilitadores en cursos orientados a

funciones especificas como administración de capital humano, finanzas o logística. La

operatividad de la educación para usuarios SAP cuenta con centros locales y

regionales de entrenamiento.

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único el cual fue desarrollado a finales de 1995 y es el que prevalece en el mercado y que es totalmente

compatible con la tecnología de las grandes plataformas de cómputo. En el caso del sistema de

tomografía, la capacidad de desarrollo y manufactura superior, más las redes de ventas, permitió a las

grandes empresas de electrónicos médicos, General Electric (GE), Toshiba, Siemens y Philips, atender la

demanda creciente del mercado desplazando la versión más antigua del sistema de EMI y dejándola

fuera del mercado. Estos ejemplos ilustran la necesidad de considerar en el proceso de administración

de la innovación, no sólo a las habilidades técnicas de la empresa (I&D) sino también sus habilidades en

otras áreas, en especial manufactura y mercadotecnia.

La administración de la tecnología puede ser estudiada y aplicada en las empresas en forma más

efectiva usando un modelo que incorpora en una secuencia los componentes de la disciplina, descritos

al inicio del capítulo. Cada modelo representa un cierto tipo de proceso. El marco ilustrado en la figura

1.9 es un modelo comprensible del proceso de administración de la tecnología. Este modelo es una

representación clara y práctica para la planeación tecnológica, la transferencia de tecnología y la

administración del cambio tecnológico. En el modelo se muestran las relaciones entre los componentes

principales del proceso, en el cual aparecen los capítulos subsecuentes con las áreas resaltadas para

indicar al lector la fase particular que se desarrolla en cada capítulo.