Capitulo III Investigación de Campo

Capitulo III Investigación de Campo

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CAPITULO III: INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE UN PLAN DE

CARRERA PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL HNNBB.

3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1.1. OBJETIVO GENERAL.

Investigar si el Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom tiene

interés para implementar un Plan de Carrera para el personal

administrativo; lo mismo que conocer si los empleados están

interesados en dicho plan.

3.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer el interés que tiene la institución para implementar un

Plan de Carrera.

Conocer el grado de interés que los empleados tienen de

desarrollarse profesionalmente dentro del hospital.

Identificar los programas de desarrollo profesional, que sirvan de

base para el Plan de Carrera, existentes en la institución.


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3.2. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1. Hipótesis General.

En la medida en que el hospital muestre interés en implementar el

Plan de Carrera, mayores serán las oportunidades de crecimiento

profesional de los empleados del área administrativa de la

institución.

3.2.2. Hipótesis Específicas.

H1: A mayor interés acerca de la implementación del Plan de

Carrera, mayor colaboración se tendrá por parte de los involucrados

para el diseño del plan.

H2: En la medida en que los empleados deseen desarrollarse

profesionalmente dentro de la Institución mayor será la aceptación

del Plan de Carrera.

H3: Al identificar los programas de desarrollo profesional existentes

en el hospital, el Diseño del Plan se acercará más a la realidad de la

institución.


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3.3. ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN

La Población a investigar para el presente estudio, está determinado por el

total de Empleados Administrativos que laboran en el Hospital Nacional de

Niños Benjamín Bloom, en la actualidad el hospital cuenta con un total de

doscientos ochenta y un empleados, quienes laboran en distintas áreas, tal

como se detalla a continuación:

Unidad de Adquisiciones y Compras Institucionales (UACI) 13 empleados

Unidad Financiera Contable 90 empleados

Conservación y Mantenimiento 179 empleados

Recursos Humanos 06 empleados

TOTAL 288 empleados

3.4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.

3.4.1. Investigación Primaria.

La recolección de información se ha realizado utilizando la técnica

de la encuesta, por medio de un cuestionario escrito dirigido al

personal administrativo del Hospital Nacional de Niños Benjamín

Bloom, así como también se efectuaron visitas a las jefaturas del


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área administrativa de la Institución, con la finalidad de conocer su

punto de vista a través de una entrevista.

3.4.2. Investigación Secundaria.

Se recolectó información bibliográfica y en Internet, para contar con

la base teórica conceptual acerca del tema en investigación. Así

también se analizó información de boletines y revistas,

proporcionadas por la Biblioteca del Hospital.

3.5. PROCESO DE INVESTIGACIÓN.

3.5.1. Elaboración de cuestionario y entrevista

Se elaboró un cuestionario para el personal administrativo del

Hospital, con preguntas cerradas y de opinión. (Anexo 1)

Así también se diseñó una guía de entrevista para las Jefaturas

Administrativas del Hospital, con la finalidad de obtener información

desde el punto de vista de la Institución. (Anexo 2)

3.5.2. Determinación de la muestra.

La muestra se obtuvo del personal administrativo que labora en el

hospital. Se utilizó la fórmula para una población finita, ya que el

total de empleados es menor a cinco mil, la cual se muestra a

continuación:

n = Z 2 . P. Q . N

(N – 1) E 2 + Z 2 . P . Q


86

Donde:

n = Tamaño de la muestra a determinar.

Z = Nivel de confianza que equivale al 95%, es decir, 1.96 bajo el

área de la curva Normal.

P = Probabilidad de ocurrencia y será de 0.5.

Q = Probabilidad de no ocurrencia y será de 0.5.

N = Tamaño de la Población.

E = Precisión con que se generalizan los resultados de la población

que para el presente caso será de 0.10.

Determinación de la muestra para el personal administrativo:

n = Z 2 . P. Q . N

(N – 1) E 2 + Z 2 . P . Q

n = (1.96)2 . (0.5). (0.5). (288)

(288 – 1) (0.10) 2 + (1.96) 2 . (0.5) . (0.5)

n = 276.5952

3.8304

n = 72.21 ≈ 72 personal administrativo.


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Cuadro No.8 Distribución de cuestionarios por Departamento

Departamentos No. de empleados Distribución Porcentajes

Personal UACI 13 3 4.51 Unidad Financiera Contable 90 22 31.25

Conservación y Mantenimiento 179 45 62.15

Recursos Humanos 6 2 2.09 TOTAL 288 72 100.00%

Fuente: Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom.

Nota: La población es de 288 empleados administrativos, los cuales están

distribuidos en cuatro unidades, al aplicar la fórmula, la muestra resulta de 72

empleados. Los cuestionarios se distribuyeron por departamento de manera

porcentual de acuerdo al volumen de los empleados de cada área, así: El

4.51% de los cuestionarios se realizó en la UACI, el 31.25% en la Unidad

Financiera Contable, el 62.5% en Conservación y Mantenimiento y el 2.09% en

Recursos Humanos.


88

3.6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

3.6.1. Cuestionario para el personal administrativo del Hospital.

PARTE I DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Pregunta 1: Género

Objetivo de la pregunta : Identificar el género predominante en la población investigada.

Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F (r) %

a) Femenino 44 61.11% b) Masculino 28 38.89%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis : Del 100% de la población investigada el mayor porcentaje corresponde a mujeres

PRESENTACIÓN GRAFICA

Género

38.89%

61.11%

Femenino Masculino


89

Pregunta 2: Edad

Objetivo de la pregunta : Conocer la edad promedio de los empleados.


a) 18 - 25 años 4 5.56% b) 26 - 35 años 23 31.94% c) 36 - 45 años 33 45.83% d) más de 46 años 12 16.67%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis : La mayor parte de los empelados se encuentra en el rango de edad de 36-45 años, un 16.67% corresponde a empleados en edades de 46 años a más.


Edad

36 - 45 años45%

más de 46 años17%

26 - 35 años32%

18 - 25 años6%


90

Pregunta 3: Puestos de trabajo

Objetivo de la pregunta : Clasificar los puestos de la población investigada


a) Auxiliares 11 15.28% b) Jefes de Departamento 10 13.89% c) Técnicos 15 20.83% d) Preparador de Fórmulas Nutricionales 5 6.94% e) Digitador 1 1.39% f) Encargado de Central de Computo 1 1.39% g) Operador de Servicios Informáticos 1 1.39% h) Motorista 1 1.39% i) Secretaria 12 16.67% j) Lavandera y planchadora 5 6.94% k) Ordenanza 4 5.55% l) Impresor 2 2.78%

m) Telefonista 2 2.78% n) Supervisor de limpieza 1 1.39% o) Tramitador Aduanal 1 1.39%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis : El mayor número de personas encuestadas se concentró en los puestos de: Secretaria con un 16.67%, Técnicos representando el 20.83% y los Jefes de Departamento un 13.89%.


Puestos

15%

14%

22%7%

18%

7%4% 3% 3% 1%1%1%

1%1%1%1%

Auxiliares Jefes de Departamento Técnicos

Preparador de Fórmulas Nutricionales Digitador Encargado de Central de Computo

Operador de Servicios Informáticos Motorista Secretaria

Lavandera y planchadora Ordenanza Impresor

Telefonista Supervisor de limpieza Tramitador Aduanal

Sin dato


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Pregunta 4: Área de Trabajo

Objetivo de la pregunta: Identificar en que área están los puestos de la población investigada.

Código de la respuesta : Alternativas de Respuesta F (a) F ( r ) %

a) UACI 3 4.17% b) Conservación y Mantenimiento 47 65.28% c) Unidad Financiera Contable 19 26.39% d) Recursos Humanos 3 4.17% TOTALES : 72 100.00%

Análisis: La población encuestada esta concentrada en la Unidad de Conservación y Mantenimiento con un 65.28%.

Area de Trabajo

65.28%

26.39%

4.17%4.17%

UACI Conservación y Mantenimiento Unidad Financiera Contable Recursos Humanos


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Pregunta 5: Nivel de Escolaridad

Objetivo de la pregunta : Conocer los niveles de educación de los empleados.


a) Noveno grado 13 18.06% b) Bachillerato 21 29.17% c) Estudiante Universitario 19 26.39% d) Profesional 16 22.22% e) Técnico 3 4.17% f) Maestría 0 0.00%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

Con respecto al nivel educativo los resultados muestran que un 29.17% de los empleados ha alcanzado un nivel de estudios medios y que un 26.39% están actualmente realizando estudios superiores siendo las carreras de Administración de Empresas y Derecho las más comunes entre los empleados; y el 22.22% son profesionales.


Nivel de Escolaridad

29.17%

26.39%

22.22%

4.17% 18.06%0.00%

Noveno grado Bachillerato Estudiante UniversitarioProfesional Técnico Maestría


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Pregunta : 1. ¿Cuánto tiempo tiene de laborar en la Institución?

Objetivo de la pregunta : Establecer los rangos de antigüedad del personal


a) Menos de un año 4 5.56% b) 1-3 años 4 5.56% c) 3-5 años 4 5.56% d) Más de 5 años 60 83.33%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis : La encuesta reveló que el 83.33% de la población investigada tiene más de 5 años de antigüedad en la Institución.


5.56% 5.56%5.56%

83.33%

Menos de un año 1-3 años 3-5 años Más de 5 años


94

Pregunta : 2. Seleccione qué tipo de inducción recibió al ingresar a la Institución

Objetivo de la pregunta :

Identificar los métodos con los que se llevó a cabo la inducción dentro de la Institución.


a) Manual de Bienvenida 13 15.85% b) Boletines y circulares 0 0.00% c) Charlas y Audiovisuales 7 8.54% d) Capacitación preliminar 8 9.76% e) Ninguna 47 57.32% f) Otros (Especificar) 7 8.54%

TOTALES : 82 100.00%

Análisis :

El 57.32% de los empleados afirma no haber recibido ningún tipo de inducción, un 15.85% recibió información a través de Manual de Bienvenida, como otros Métodos de Inducción se identificó que los empleados recibieron instrucciones especificas en su puesto de trabajo, reuniones de trabajo y presentación directa con las jefaturas.



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Pregunta : 3. Durante el tiempo que tiene de laborar en el hospital, ¿Le han dado la oportunidad de ser capacitado?

Objetivo de la pregunta : Conocer si el personal ha sido capacitado


a) SI 58 80.56% b) NO 14 19.44%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis : El 80.56% de los encuestados ha recibido capacitación en la Institución, el 19.44% manifiestan no haber recibido capacitaciones por parte de la Institución.


58

14

0

20

40

60

SI NO


96

Pregunta : 4. ¿Mencione las capacitaciones que ha recibido en el tiempo que tiene de laborar en el Hospital?

Objetivo de la pregunta : Identificar los temas en los que el personal ha sido capacitado.


a) Leyes 6 2.21% b) Desarrollo Humano 58 21.32% c) Administración 18 6.62%

d) Aspectos Técnicos relacionados con cada área

64 23.53%

e) Computación 72 26.47% f) Seguridad Industrial 16 5.88% g) Calidad 38 13.97%

TOTALES : 272 100.00%

Análisis :

La mayor parte del personal del Hospital ha sido capacitado en conocimientos de Computación, representando el 26.47% de la muestra, así también el 23.53% de los empleados han recibido instrucción de aspectos propios de cada área. Otras de las capacitaciones más frecuentes son Desarrollo Humano y Calidad (Atención al Cliente)



97

Pregunta : 5. ¿Cada cuanto tiempo ha sido capacitado en la Institución?

Objetivo de la pregunta : Establecer la frecuencia de capacitaciones dentro de la Institución.


a) Trimestralmente 0 0.00% b) Semestralmente 5 6.94% c) Anualmente 13 18.06% d) No hay período definido 59 81.94%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

De acuerdo con la opinión de la mayoría de lo empleados en el Hospital Bloom no existe un período definido de capacitación, sin embargo el 18.06% del personal ha recibido capacitación por lo menos una vez al año y aproximadamente un 7% dos veces al año.


0.00% 6.94%18.06%

81.94%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

Trimestralmente Semestralmente Anualmente No hay periododef inido

Pregunta #5

Trimestralmente Semestralmente Anualmente No hay periodo definido


98

Pregunta : 6. ¿Considera que las capacitaciones que ha recibido le han servido para mejorar el desempeño de sus labores dentro del Hospital? SI____ NO____ ¿Por qué?

Objetivo de la pregunta : Determinar si las capacitaciones recibidas han sido de utilidad para su desempeño


a) SI 53 91.38% b) NO 5 8.62%

TOTALES : 58 100.00%

Análisis :

De los empleados que han sido capacitados, un 91.38% manifestó que si consideran que las capacitaciones les han ayudado a mejorar su desempeño y a adquirir nuevos conocimientos, el 8.62% argumentó que aunque adquieren nuevos conocimientos, estos no se ponen en practica, por no tener las herramientas idóneas para el desempeño de sus labores.


20 33

3 2

0 10 20 30 40 50 60

SI

NO

Mejora su rendimientoAdquisición de nuevos conocimientosFalta de HerramientasCapacitaciones no contribuyen a mejorar el desempeño


99

Pregunta : 7. ¿Para lograr un mejor desempeño en su puesto de trabajo, en que especialidad o tema necesitaría ser

capacitado?

Objetivo de la pregunta : Descubrir las áreas de especialización requeridas por el personal.


a) Actualización en el puesto de trabajo 32 36.36%

b) Administración 11 12.50% c) Atención al cliente 4 4.55% d) Calidad 2 2.27% e) Computación 20 22.73% f) Relaciones Humanas 9 10.23%

g) Manejo adecuado de Maquinaria y Equipo

10 11.36%

TOTALES : 88 100.00%

Análisis :

La mayor parte del personal desea una actualización de conocimientos en su puesto de trabajo, el 22.73% quisiera ser capacitado en computación, el 11.23% considera importante el manejo de maquinaria y equipo y un 10.23% manifestó que es necesario capacitar en Relaciones Humanas, por la función social que el Hospital desempeña.

PRESENTACIÓN GRAFICA 0


100

Pregunta : 8. ¿Considera usted que la Institución contribuye en su crecimiento profesional para desempeñar su puesto de trabajo? SI____ NO____ ¿Por qué?

Objetivo de la pregunta :

Investigar si los empleados perciben apoyo por parte de la Institución en su desarrollo profesional


a) SI 44 61.11% b) NO 28 38.89%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

Los resultados obtenidos muestran que un 61.11% de los empleados consideran que si existen oportunidades para crecer dentro de la Institución, lo cual a su criterio se logra a través de las capacitaciones recibidas y la flexibilidad de horario que poseen, que les permite continuar con sus Estudios Superiores. El 38.89% considera que no se les da la misma importancia a todas las áreas, y que además no se le brindan las herramientas necesarias para desempeñar eficientemente su trabajo, ya que muchos de ellos nunca han sido capacitados.


Pregunta No.820

12 12 14 12

205

10152025

SI NO

Oportunidades de Crecimiento CapacitacionesFlexibilidad de Horarios Desiguales oportunidades Falta de Capacitación Herramientas de trabajo inapropiadas


101

Pregunta : 9. Toda Institución tiene sus propios valores que orientan el comportamiento de los empleados, ¿Conoce los valores que se aplican en el hospital?

Objetivo de la pregunta : Determinar si la Institución tiene valores y si los empleados los conocen y ponen en práctica.


a) Conoce los valores 14 19.44% b) No conoce los valores 58 80.56%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis : Del total del personal encuestado un 19.44% menciono por lo menos 2 valores de la institución, mientras que un 80.56% no tienen conocimiento de cuales son los valores que posee la institución.


0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

Serie1 19.44% 80.56%

Conoce los valores No conoce los valores


102

Pregunta : 10. ¿Fomenta la institución el trabajo en equipo? SI____ NO____

Objetivo de la pregunta : Conocer si la institución fomenta el trabajo en equipo.


a) Si 54 75.00% b) No 18 25.00%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

El 75% considera que si se fomenta el trabajo en equipo en la Institución, por medio de seminarios y charlas, brindando atención a las sugerencias y promoviendo relaciones con otros departamentos. Mientras que el 25% que no existe una buena comunicación entre las áreas y estas trabajan de manera individual por lo que no se trabaja en equipo dentro del Hospital.

PRESENTACIÓN GRAFICA 0

Pregunta # 10

18

54

Si No


103

Pregunta : 11. ¿Considera que el ambiente de trabajo (Relaciones con su Jefe inmediato y compañeros) es adecuado? SI____ NO____ ¿Por qué?

Objetivo de la pregunta : Indagar si el clima laboral es adecuado.


a) Si 57 79.17% b) No 15 20.83%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

Del total de la población investigada 79.17% se siente satisfecho con el clima laboral de la Institución, ya que existe una buena comunicación. El 20.83% no esta satisfecho con el clima laboral, ya que consideran que no son tomadas en cuenta sus opiniones y no hay una buena relación entre los jefes y los subalternos.


2532

7 8

0

20

40

SI NO

Pregunta #11

Clima laboral agradable Buena comunicación

Relación inadecuada entre Jefes y Subalternos Discriminación


104

Pregunta : 12. ¿Percibe estabilidad laboral dentro de la Institución? SI____ NO____ ¿Por qué?

Objetivo de la pregunta : Identificar si los empleados sienten estabilidad en su trabajo.


a) Si 49 68.06% b) No 23 31.94%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

El 68.06% de la población percibe estabilidad en su puesto de trabajo por la antigüedad que poseen en la Institución y por el buen desempeño de sus labores, sin embargo el 31.94% manifestó que los posibles cambios en las políticas del gobierno, como la privatización, los hacen sentirse inestables.


35 14

15 8

0 20 40 60

SI

NO

Pregunta #12

Antigüedad en el puesto de trabajoBuen desempeño de las laboresPrivatizaciónCambios en las Políticas del Gobierno


105

Pregunta : 13. ¿Se siente satisfecho con su trabajo o le gustaría buscar un nuevo empleo?

Objetivo de la pregunta : Investigar si el empleado esta satisfecho con su lugar de trabajo.


a) Si 67 93.06% b) No 5 6.94%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

Mas del 93.06% de la población se encuentra satisfecha con el trabajo que realizan, sin embargo el 6.94% de los que están satisfechos no descartan la oportunidad de buscar un nuevo empleo siempre y cuando las condiciones sean mejores que el actual. El 5% de los empleados que no están satisfechos, desean nuevas oportunidades de trabajo.


Pregunta #13

93.06%

6.94%

Si No


106

Pregunta : 14. ¿Considera usted que las prestaciones sociales otorgadas por la institución, satisfacen sus necesidades?SI____ NO____ ¿Por qué?

Objetivo de la pregunta : Conocer si las prestaciones satisfacen las necesidades del empleado.


a) Si 27 37.50% b) No 45 62.50%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

El 37.5% de la población están satisfechos con las prestaciones, sin embargo el 62.50% de la población investigada considera que la Institución no ofrece prestaciones que satisfacen las necesidades de sus empleados ya que las únicas que poseen son las de Ley, además manifiestan que por el contrario estas se han reducido.



107

Pregunta : 15.Puede mencionar algunos incentivos que le otorga la institución

Objetivo de la pregunta : Investigar los incentivos con que cuenta la Institución


a) Ningún Incentivo 50 69.44% b) Capacitaciones 6 8.33% c) Consulta médica para los hijos de los empleados 5 6.94% d) Permisos 3 4.17% e) Otros 8 11.11%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

El 69.44% de los encuestados respondió que no existe ningún Plan de Incentivos en la Institución, un 8.33% considera que las Capacitaciones son un incentivo, el 11.11% consideran como incentivos prestaciones tales como permisos y consulta médica para los hijos de los empleados. También mencionaron como incentivos los uniformes, celebraciones de cumpleaños, entre otros.

PRESENTACION GRAFICA


108

Pregunta : 16.Enumere los puestos o cargos que ha desempeñado desde que ingresó a la Institución

Objetivo de la pregunta : Conocer el récord de trabajo del empleado


a) 1 puesto 34 47.22% b) 2 puestos 19 26.39% c) 3 puestos 10 13.89% d) 4 puestos 3 4.17% e) 5 puestos 3 4.17% f) Mas de 5 3 4.17%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis : Los resultados muestran que un 47.22% ha desempeñado el mismo puesto de trabajo desde que ingresó a la Institución, un 26.39% ha logrado moverse hacia un puesto diferente, el 13.89% ha desempeñado 3 puestos de trabajo y el 12.51% 4 puestos o más.


34

19

10

3 3 3

0

5

10

15

20

25

30

35

1 puesto 2 puestos 3 puestos 4 puestos 5 puestos Mas de 5

Pregunta #16


109

Pregunta : 17.¿Tiene expectativas de seguir estudiando? SI____ NO____ ¿Por qué?

Objetivo de la pregunta : Reconocer la disposición del personal por la auto superación


a) Si 45 62.50% b) No 27 37.50%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

Más del 50% del personal desea seguir estudiando por superación personal, para lograr mejores oportunidades y tenerun mejor desempeño en su lugar de trabajo. Las personas que respondieron que no a la pregunta argumentaron no tener deseos de continuar estudiando por esperar su jubilación y por no contar con los recursos monetarios necesarios.


20 10 15

10 17

0 10 20 30 40 50

SI

NO

Obtener mejores oportunidades Superacion personalMejorar el desempeño JubilaciónRecursos monetarios insuficientes


110

Pregunta : 18. ¿Esta interesado en optar a otro puesto dentro de la Institución? SI____ NO____ ¿Por qué?

Objetivo de la pregunta : Identificar si el personal quiere crecer dentro de la Institución.


a) Si 38 52.78% b) No 34 47.22%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

Más del 50% de los empleados encuestados tienen interés en optar a un nuevo puesto dentro del Hospital, sin embargo manifestaron que no hay muchas oportunidades dentro de la Institución, opinión que también es compartida por el 47.22% que no desea cambiar a otro puesto, agregando que están conformes con su actual puesto de trabajo.

PRESENTACION GRAFICA

Pregunta #18

53%

47%

Si No


111

Pregunta : 19. ¿Conoce los puestos de trabajo a los cuales puede ir ascendiendo en orden de niveles jerárquicos?

Objetivo de la pregunta : Indagar si los empleados conocen las rutas de ascenso dentro de la Institución.


a) Conoce los puestos 34 47.22% b) No conoce los puestos 38 52.78%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis : Un 47.22% de los empleados manifestó conocer a que puestos puede ascender si se le diera la oportunidad de superarse, pero un 52.78% desconoce las rutas de ascenso.


Pregunta #19

47%53%

Conoce los puestos No conoce los puestos


112

Pregunta : 20. ¿De qué forma considera que se dan los asensos en el Hospital?

Objetivo de la pregunta : Identificar como perciben los empleados la forma en que se manejan los ascensos en el hospital.


a) Méritos 4 4.55% b) Por antigüedad 6 6.82% c) Por concursos 19 21.59% d) Conocimientos especializados 24 27.27% e) Otros 7 7.95% f) No tiene conocimiento 28 31.82%

TOTALES : 88 100.00%

Como se puede observar la mayoría de los empleados no tienen conocimiento de la forma en que el hospital lleva a cabo los ascensos, sin embargo la opinión de el 27.27% coincide que los ascensos se brindan en tanto los empleados posean mayores y mejores conocimientos.



113

Pregunta : 21. ¿Conoce los objetivos de su puesto de trabajo? SI______ NO______

Objetivo de la pregunta : Determinar si el empleado tiene conocimiento de los objetivos del puesto que desempeña.


a) SI 67 93.06% b) NO 5 6.94%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis : El 93.06% del personal conoce los objetivos del puesto que desempeña, un pequeño porcentaje desconoce los objetivos de su puesto de trabajo.


Pregunta : 22. ¿Cree usted que su trabajo es remunerado en función a las actividades que realiza?SI____ NO____ ¿Por qué?

Pregunta #21

93.06%

6.94%

SI NO


114

Objetivo de la pregunta : Indagar la satisfacción del empleado con respecto a su salario.


a) SI 22 30.56% b) NO 40 55.56% c) SIN RESPUESTA 10 13.89%

TOTALES : 72 100.00%

Análisis :

Más del 55.56% de los empleados consideran que su trabajo no esta siendo bien remunerado, en función de lo que desempeñan, ya que existe sobrecarga de trabajo lo cual no es compensado con el salario que perciben; el 30.56% esta satisfecho con su remuneración, existiendo también ciertos empleados que se abstuvieron de contestar esta pregunta.


3.6.2 Resultados de la Entrevista

Pregunta 1: ¿Cuándo un empleado ingresa a la institución, en que forma se brinda la inducción?

Pregunta #22

31%

55%

14%

SI NO SIN RESPUESTA


115

Objetivo de la pregunta: Identificar a través de las jefaturas las herramientas que utilizan para la inducción dentro de la hospital.

Análisis : Las jefaturas manifestaron que utilizan el Manual de Bienvenida y las Capacitaciones preliminares para la adaptación en el puesto de trabajo.

Pregunta 2 : ¿De qué manera fomenta en sus subalternos los valores que la Institución posee?

Objetivo de la pregunta: Determinar si las Jefaturas fomentan los valores que la institución posee entre los empleados.

Análisis : Las jefaturas manifestaron que fomentan en sus subalternos el decálogo de valores con que cuenta el hospital.

Pregunta 3: ¿Cómo es la comunicación entre Jefaturas y Subalternos dentro del hospital?

Objetivo de la pregunta : Identificar si desde el punto de vista del hospital es indispensable una buena comunicación.

Análisis :

Todos los entrevistados manifestaron que promueven un ambiente laboral de comunicación directa con sus subalternos y que están abiertos al diálogo para mejorar las actividades y procesos que realizan para desempeñar sus labores.

Pregunta 4: ¿Existen en el hospital Planes Integrales que permitan el crecimiento del personal de todas las áreas?

Objetivo de la pregunta : Determinar si el hospital cuenta Planes Integrales que permitan el crecimiento del personal de todas las áreas.

Análisis :

Se determinó que no existen Planes de Desarrollo integrales para todas las áreas del hospital sino que cada departamento por separado tiene sus propias formas de llevar a cabo la preparación de su personal.

Pregunta 5: ¿En qué áreas ha sido capacitado el personal del hospital?

Objetivo de la pregunta : Descubrir las áreas que se refuerzan en el personal para su buen desempeño.


116

Análisis : Entre las áreas que el hospital refuerza a los empleados están: Computación, Trabajo en equipo, Desarrollo Humano, Calidad, Técnicas Secretariales, Seguridad Industrial, así como también reforzamiento en sus lugares de trabajo.

Pregunta 6: ¿Cada cuánto tiempo es capacitado el personal?

Objetivo de la pregunta : Establecer la frecuencia de capacitaciones dentro de la Institución.

Análisis : Se identificó que no existe un período específico de capacitación ya que cada área en particular solicita las capacitaciones de manera individual.

Pregunta 7: ¿Con qué fondos se realizan las capacitaciones?

Objetivo de la pregunta : Conocer las fuentes de ayuda con las que cuenta el hospital para capacitar al personal.

Análisis : Los fondos son obtenidos a través de fondos propios, apoyo internacional y apoyo del Gobierno Central.

Pregunta 8: ¿Existe alguna política de ascensos para los empleados dentro de la institución?

Objetivo de la pregunta : Saber cual es la base para autorizar y promover ascensos dentro del hospital.

Análisis : Los ascensos dentro del hospital están regulados por la Ley del Escalafón.

Pregunta 9: ¿Qué beneficios sociales ofrecen a los empleados?

Objetivo de la pregunta: Identificar si el hospital proporciona a sus empleados beneficios sociales.


117

Análisis :

Las jefaturas manifestaron que adicionalmente a las Prestaciones de Ley existe un seguro de vida para los empleados, consultas médicas para los hijos de los empleados, permisos sin goce de sueldo.

Pregunta 10: ¿Cuáles son las mayores causas por las que considera que los empleados dejan de laborar en la Institución?

Objetivo de la pregunta: Determinar las causas de la rotación del personal.

Análisis : Las jefaturas manifestaron que la rotación del personal se debe a que los empleados no tienen expectativas de crecimiento dentro del hospital y buscan en otras instituciones estas oportunidades.

3.7 COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS

Hipótesis General.

En la medida en que el hospital muestre interés en implementar el Plan de

Carrera, mayores serán las oportunidades de crecimiento profesional de los

empleados del área administrativa de la institución.

Análisis:

Con relación a los aspectos que involucran al Plan de Carrera la investigación

reveló los siguientes datos:

1) Interés de la Institución.

Las jefaturas manifestaron que aunque el Hospital no cuenta con un Plan de

Carrera, está dispuesto a ofrecer a sus empleados oportunidades de

crecimiento para mejorar el desempeño de los mismos, ya que consideran


118

que una de las causas de la rotación de personal es la falta de

oportunidades.

2) Interés personal del empleado.

Se determinó que los empleados desean hacer carrera dentro de la

institución por lo que demandan oportunidades de crecimiento así como

capacitación para poder lograrlo. Se identificó también que los empleados

desean prepararse académicamente por superación personal y para obtener

mejores oportunidades en la Institución.

3) Rutas de Carrera

Los empleados desconocen las rutas hacia las cuales pueden ascender, ya

que no existe un Plan establecido que proporcione al empleado una guía de

acción a seguir.

4) Política de Ascensos.

Las jefaturas manifestaron que los ascensos están regulados con la

aplicación de la Ley del Escalafón, de la cual los empleados desconocen, y

quienes manifiestan que consideran que los ascensos se brindan cuando el

empleado posee conocimientos especializados o se llevan a cabo concursos

para las plazas vacantes.

Por lo tanto la hipótesis se acepta ya que en la medida en que el hospital

muestre interés en implementar el Plan de Carrera, mayores serán las


119

oportunidades de crecimiento profesional de los empleados del área

administrativa de la institución.

Hipótesis Específicas.

H1: A mayor interés acerca de la implementación del Plan de Carrera, mayor

colaboración se tendrá por parte de los involucrados para el diseño del plan.

Análisis:

Como resultado de la investigación se comprobó que los empleados que

conocen hasta donde pueden llegar dentro del hospital, están interesados en

hacer carrera dentro de la Institución, ya que tienen definido el panorama de

acción en el que se pueden desenvolver y estarían dispuestos a colaborar con

el Diseño del Plan de Carrera continuando con sus estudios, capacitándose, y

desempeñando eficientemente sus labores, asimismo el hospital esta dispuesto

a proveer a sus empleados las herramientas necesarias para que se puedan

desarrollar dentro de la Institución..

Al concluir la investigación la hipótesis se acepta ya que, si los empleados y la

institución están interesados con la implementación del Plan de Carrera se

obtendrá la colaboración necesaria para el diseño del mismo.


H2: En la medida en que los empleados deseen desarrollarse profesionalmente

dentro de la Institución mayor será la aceptación del Plan de Carrera.

Análisis:


120

Los empleados están satisfechos con el trabajo que realizan y perciben

estabilidad laboral; propiciando que el empleado se sienta motivado a

desarrollarse dentro de la Institución, siempre y cuando se les brinden las

oportunidades, siendo uno de los requerimientos de los empleados la

capacitación de manera sistemática en el área de trabajo, para lograr ser mas

eficientes y así poder crecer dentro de la Institución.

Además los empleados desean prepararse académicamente para optar a

mejores puestos, por lo que la hipótesis se acepta ya que se determinó que los

empleados quieren desarrollarse profesionalmente dentro de la Institución y por

lo tanto estarán interesados ante un Plan que contribuya al crecimiento de

éstos.


H3: Al identificar los programas de desarrollo profesional existentes en el

hospital, el Diseño del Plan se acercará más a la realidad de la institución.

Análisis:

Como resultado de la investigación se comprobó que el hospital no cuenta con

un Plan estructurado que contribuya al desarrollo de la carrera de sus

empleados. Según los empleados el mayor esfuerzo que el hospital ha

realizado por la preparación de su personal ha sido las capacitaciones,

mayormente impartidas en el área de Computación y Desarrollo Humano, las

cuales se brindan sin un periodo definido o preestablecido, pero han servido de


121

ayuda para mejorar el desempeño de sus actividades. Así también se identificó

que los empleados consideran la flexibilidad de horarios como un apoyo por

parte del Hospital para que éstos puedan continuar con su preparación

académica.

Al identificar la forma en que el Hospital desarrolla su recurso humano se

pueden detectar las deficiencias que pueda tener y así diseñar un Plan de

Carrera que proporcione beneficios adicionales a los empleados, aceptándose

de esta manera la hipótesis.

Cuadro No. 9 Comprobación de Hipótesis

Cuestionario de empleados


122

HIPÓTESIS GENERAL

Preguntas: 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8

Entrevista Jefaturas

Preguntas: 4, 8,

HIPÓTESIS ESPECIFICA 1


Preguntas: 11, 12, 16, 19 y 20


Preguntas: 8.



Preguntas: 13, 17, 18, 22



Preguntas: 5,8,15


Preguntas: 4

3.8. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN


123

Las limitaciones que se presentaron en el desarrollo de la investigación,

son:

1. Datos desactualizados. La información acerca de la Filosofía del

Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom es antigua. Además no

existe en la Institución suficiente información de la historia del hospital.

2. Dificultad en la recolección de Información. Los empleados del

hospital estaban renuentes a contestar el cuestionario, ya que

pensaban que sus opiniones iban a ser observadas por sus superiores,

por lo que inicialmente se resistían a emitir juicios acerca del clima

laboral. Por otra parte, consideraban extenso el cuestionario. Sin

embargo se logró obtener la información en dos días, a través de la

colaboración de la administradora del hospital.

3. Incredulidad por parte de los empleados. Aunque el personal fue

informado que labor de investigación tenía como objetivo diseñar un

Plan de Carrera, que les permitiera desarrollarse dentro del hospital,

éstos manifestaban que en ocasiones anteriores se les había

informado acerca de mejoras para el hospital, pero nunca habían sido

llevadas a cabo, por lo que consideraban una pérdida de tiempo

completar un cuestionario, si los resultados de dicha investigación no

tendrían resultados tangibles que les beneficiasen.

Capitulo III Investigación de Campo

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