CAPÍTULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES

Se ha logrado obtener una serie de conclusiones, mediante la ejecución de

técnicas proyectivas, técnicas de recopilación de datos (entrevistas y

encuestas) y comprobación de hipótesis; propias de las investigaciones

cualitativas y cuantitativas, las cuales se presentan a continuación:

Renee Estilismo cuenta con gran reconocimiento entre sus clientes

debido a la calidad del servicio brindado, en base a esto se puede

afirmar que su principal forma de atraer nuevos clientes son las

referencias brindadas por sus clientes actuales.

Renee Estilismo cuenta con pocas promociones para sus clientes, lo cual

afecta la frecuencia de visita de algunos clientes.

El tamaño del local donde se encuentra ubicado Renee Estilismo afecta

su capacidad de brindar una mayor comodidad a los clientes que lo

visitan.

Algunos clientes consideran que los precios de los servicios ofrecidos no

están estandarizados, para algunos servicios los precios son aceptables

mientras que para otros se encuentran demasiado altos contra el valor

percibido por estos.

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No existe una cultura de servicio postventa dentro del salón, lo cual hace

que en algunos casos los clientes se sientan mal atendidos.

La mitad de los clientes entrevistados percibe que el salón se dedica

únicamente a brindar un servicio similar a cualquier otro salón de belleza,

por lo cual un alto porcentaje de los mismos se sienten insatisfechos ya

que sus expectativas no son superadas.

Los clientes perciben que la atención brindada en el salón no siempre es

personalizada, al hacer esta afirmación el cliente indica que no hay un

trato personal entre él y el que le brinda el servicio, ni una asesoría de

imagen, así como también hay falta de comunicación por parte de la

empresa.

El tiempo de espera es demasiado alto, según la interpretación de los

datos dados por los clientes, esto los desmotivan, ya que en algunas

ocasiones prefieren acudir a un salón no tan prestigioso pero en el que

no esperen tanto tiempo por recibir su servicio.

Renee Estilismo no ha realizado una efectiva comunicación de su nueva

ubicación a los clientes.

Los clientes expresaron que muchas veces las citas no son respetadas

por el salón, esto ocasiona malestar entre los mismos ya que tienen que

esperar por el servicio.

Se tiene construida una clara Equidad de Marca entre los clientes que

frecuentan a Renee Estilismo.

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El servicio de relajación basado en agua (SPA) está siendo solicitado por

los clientes.

Los clientes visitan Renee Estilismo por la confianza y el buen servicio

(Equidad de Marca).

Al acercarse un evento social considerado como especial por los clientes,

Renee Estilismo es la primera opción para confiarle su presentación

estética, por lo que se deberá explotar esto como parte de una estrategia

de lealtad.

Un factor que a un porcentaje de clientes desmotiva visitar el salón es el

tiempo de espera antes de ser atendidos.

Los buscadores de valor (value seeker) que encuentren un mejor un

oferente respecto a la variable precio, no regresarían a Renee Estilismo,

salvo este dé promociones de venta que les permita amarrarse a ellos.

La mayor parte de clientes de Renee Estilismo visitan el salón para

mantener una imagen que le logre crear una identidad social, propia de

la moda que en ese momento se encuentre en voga en la sociedad.

Los clientes del género masculino sienten que la mayor parte del salón

está destinado para el género femenino por lo que indican que necesitan

un espacio propio para ellos.

Muchos de los clientes masculinos sienten que no hay una correcta

comunicación de promociones o servicios para ellos.

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4.2 RECOMENDACIONES

Al obtener las conclusiones de la investigación se han formulado unas

recomendaciones que se consideran relevantes para el desarrollo de la

propuesta, dichas recomendaciones de presentan a continuación.

Promover los servicios especializados para las uñas como, uñas

acrílicas, manicure y pedicure, o relacionados al tratamiento del cabello

como el alisado, esto con la intención de aumentar las transacciones y

ventas del salón, logrando que, los clientes tomen en cuenta a Renee

Estilismo para estos servicios.

Realizar una mayor labor de mercadeo dirigida a los segmentos objetivos

del salón, esto para que se den a conocer nuevos servicios o

promociones del mismo.

No descuidar la atención al segmento masculino, ya que la demanda del

mismo por servicios de cuidado personal se encuentra en aumento,

según las percepciones obtenidas en las investigaciones cualitativas.

De lo anterior, también se recomienda realizar promociones orientadas al

público masculino, entre estas se pueden encontrar las relacionadas con

el tratamiento del cabello como cortes de pelo gratis por una determinada

cantidad de servicios; además de realizar alguna promoción de ventas

para los clientes que lleven nuevos clientes al salón.

Se debe de mejorar el servicio postventa, esto es vital para que el cliente

sienta que se le sigue prestando atención aun luego de terminado el

servicio.

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Crear una estrategia de fidelización de clientes basándose en la calidad

del servicio y atención, ya que de esta manera es como el cliente logra

una experiencia de calidad dentro del establecimiento lo que provoca que

el cliente siempre regrese.

Estandarizar el proceso de los servicios, con el fin de brindar un mejor

servicio, y que de esta manera los clientes no sientan diferencia en

calidad con las estilistas, sin importar quien le atienda.

Estandarizar los precios de los servicios.

Brindar mayor capacitación al personal para que todos puedan realizar el

trabajo con la mejor calidad posible.

Mantener y mejorar a mediano plazo la calidad en la atención y servicio

al cliente que ha caracterizado a Renee Estilismo, a fin de generar

lealtad de marca entre los clientes.

Se recomienda desarrollar un plan de carrera en el recurso humano,

logrando estos ser competentes en todos los servicios que ofrece el

salón; y mediante esto disminuir tiempos de espera.

Tarjetas de Cliente Frecuente, esto para motivar a los clientes que como

costumbre o hábito, trasladan sus preferencias de consumo a los

oferentes quienes ofrecen productos o servicios a un menor precio.

Lograr, generar más valor por el dinero que los clientes dan. Esto

permitirá que la marca, Renee Estilismo, no solo sea visto como una

marca genérica, sino como una marca que da valor agregado a sus

clientes.

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Ante los clientes buscadores de valor, las promociones más atractivas

son aquellas que le generen un ahorro perceptible ante los servicios

recibidos. Por lo que deberán diseñarse promociones o eventos que les

permita sentir que su ahorro ante el servicio recibido es altamente

cuantificable y perceptible.

Generar un canal de comunicación donde las personas que buscan

Renee Estilismo como su fuente principal para estar en la vanguardia de

tendencias y modas, puedan estar comunicadas constantemente sobre

más tendencias relacionadas con dicha temática.

Mejorar el servicio postventa; dando seguimiento a la satisfacción

obtenida por haber hecho uso de Renee Estilismo, haciendo sentir así, a

los clientes que su servicio recibido no terminó al momento en que

pagaron por este.

Realizar más promociones y eventos especiales. Informar de estos por

medio del correo electrónico.

Mejorar la comunicación con los clientes, haciéndola esta de una manera

personalizada.