INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA

ESCUELA DE COMPUTACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN DE

INFORMACIÓN

CASO 3

APPLE

ALUMNOS:

Esteban Alvarado Solano (200928913)

Diego Rojas Chacón (200938599)

PROFESOR:

Jaime Solano Soto

FECHA: 20 de agosto de 2012

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APPLE CASO 3

CONTENIDOS

I. Situación Actual ............................................................................................................... 3

A. Desempeño ............................................................................................................. 3

B. Postura Estratégica ................................................................................................. 3

Misión – Visión ............................................................................................................... 3

Objetivos ........................................................................................................................ 3

Estrategias ..................................................................................................................... 4

Políticas ......................................................................................................................... 4

III. Ambiente externo (tabla EFAS) ................................................................................... 6

A. Ambiente Social ....................................................................................................... 6

B. Ambiente Industrial .................................................................................................. 6

IV. Ambiente Interno (tabla IFAS) ..................................................................................... 8

A. Estructura corporativa ............................................................................................. 8

B. Cultura Corporativa ................................................................................................. 9

C. Recursos Corporativos ............................................................................................ 9

Mercadeo ....................................................................................................................... 9

Finanzas ...................................................................................................................... 10

Investigación y Desarrollo ............................................................................................ 10

Operaciones y Logística .............................................................................................. 11

Recursos Humanos ..................................................................................................... 11

V. Análisis de Factores Estratégicos ............................................................................. 13

A. Análisis Situacional (matriz SFAS) ........................................................................ 13

B. Revisión de la Misión y Objetivos Actuales ........................................................... 13

VI. Alternativas Estratégicas Recomendadas................................................................. 14

A. Alternativas Estratégicas ....................................................................................... 14

B. Estrategia Recomendada ...................................................................................... 14

C. Cómo Implementar la Estrategia Recomendada .................................................. 15

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I. SITUACIÓN ACTUAL

A. Desempeño

Apple participa en varios mercados altamente competitivos, incluyendo las

computadoras personales con sus computadoras Mac, comunicaciones móviles y

dispositivos multimedia con el iPhone, iPad, y la familia iPod. Además Apple

entrega la mejor experiencia a sus clientes a través de innovación en el hardware,

software, periféricos y servicios. La compañía cree que la investigación y

desarrollo continuos son críticos para el desarrollo y realce de los productos y

tecnologías innovadoras. Apple ha trabajado para apoyar a la comunidad en el

desarrollo de productos de terceros de hardware, software y contenido digital que

complementa la oferta de la empresa. Actualmente, Apple incluye la ampliación de

su distribución para llegar con eficacia a más clientes, vende productos de alta

calidad y brinda una excelente experiencia post-venta de soporte.

B.Postura Estratégica

Misión – Visión

Misión: “Apple diseña Mac, las mejores computadoras personales del

mundo, junto con OS X, iLife, iWork y software profesional. Apple lidera la

revolución de música digital con su iPod y la tienda online iTunes. Apple ha

reinventado el teléfono móvil con su revolucionario iPhone y App Store, y

recientemente ha introducido iPad 2 que está definiendo el futuro de los medios

móviles y dispositivos de computación.”

Visión: “An Apple computer on every desk” – Steve Jobs.

Objetivos

En si no se mencionan los objetivos de negocios de la empresa pero, se

puede deducir los siguientes:

Desarrollar productos innovadores y de fácil manejo.

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Brindar al consumidor una mejor experiencia en el uso de productos.

Expandir el alcance del mercado con más distribuidores.

Invertir en investigación y desarrollo.

Crear más productos y servicios distinguidos.

Estrategias

Brindar mejor experiencia mediante hardware, software, servicios y

ofertas de internet.

Desarrollo y diseño de sistemas operativos, hardware, aplicaciones y

servicios propios.

Inversión en investigación y desarrollo para la innovación de

productos y tecnologías.

Uso de marca registrada, derechos de autor y patentes.

Políticas

Brindar la mejor experiencia al consumidor que utilice los productos y

servicios Apple.

Innovación en cada producto creado.

Contratar vendedores altamente calificados y bien informados en

todas las tiendas de la compañía.

Los vendedores se encargan de transmitir el valor de los productos

de la compañía y los servicios.

Ofrecer una garantía en cada uno de sus productos con una duración

estándar de un año después de la compra.

Ofrecer una garantía en sus repuestos de equipos con una duración

de 90 días.

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II. ADMINISTRADORES ESTRATÉGICOS

A. Junta Directiva

Directores

Nombre Posición

Fred A. Anderson Director

William V. Campbell Co-lead Director

Millard S. Drexler Director

Albert A. Gore Jr. Director

Steven P. Jobs Director y CEO

Andrea Jung Co-lead Director

Arthur D. Levinson Co-lead Director

Jerome B. York Director

Ejecutivos

Nombre Posición

Steven P. Jobs CEO, Apple CEO, Pixar Director, Apple

Director, Walt Disney

Timothy D. Cook Chief Operating Officer

Nancy R. Heinen Senior Vice President and General Counsel

Ron Johnson Senior Vice President Retail

Peter Oppenheimer Senior Vice President Chief Financial Officer

Dr. Avdias “Avie” Tevanian Jr Chief Software Technology Officer

Jon Rubinstein Senior Vice President iPod Divison

Philip W. Schiller Senior Vice President Worldwide Product

Marketing

Bertrand Seriet Senior Vice President Software Engineering

Sina Tamaddon Senior Vice President, Applications

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III. AMBIENTE EXTERNO (TABLA EFAS)

A. Ambiente Social

Socialmente existe una tendencia a demostrar el estatus social mediante la

posesión de los dispositivos electrónicos más modernos del mercada, gracias a la

demanda creada por esta demostración de nivel social hace que la compañía

pueda sobrepasar los problemas económicos que el mercado ha, está y sufrirá,

manteniendo así su estabilidad económica.

También existe un aumento en las ventas por internet, especialmente por

parte de las tiendas virtuales de ITunes, gracias a las tecnologías móviles que han

hecho accesible el internet, donde, como y cuando sea.

B.Ambiente Industrial

Se cuentan con diferentes zonas de trabajo principalmente en América,

Europa, Japón, Asia Pacífica ventas al por menor. En América se vive una

demanda continua de máquinas de escritorio Mac y sistemas portables. En Europa

las ventas han crecido un 58% desde el 2009. En Japón crecieron un 75% a

demanda del MacBook Pro e iMac. En el Asia Pacífico se ha crecido un 160%

desde el 2009. Se cuenta con una gran área de desarrollo donde se dan nuevas

ideas de negocios.

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C.Resumen de factores externos

1. Matriz de la industria

Factores de

éxito

Peso Rating

Apple

Puntaje

Apple

Rating

Microsoft

Puntaje

Microsoft

Rating

Google

Puntaje

Google

Rating

Samsung

Puntaje

Samsung

Rating

HP

Puntaje

HP

Rápida

reacción y

adaptación a

los cambios

de

tecnologías

0.25 5 1.25 4 1.0 3 0.75 3 0.75 3 0.75

Innovación de

características

de productos.

0.30 4 1.20 3 0.90 4 1.20 4 1.20 4 1.20

Calidad de los

productos.

0.15 5 0.75 3 0.45 4 0.60 3 0.45 3 0.45

Precios

accesibles

para el

consumidor.

0.20 2 0.40 4 0.80 5 1.0 5 1.0 4 0.80

Entrada a

nichos

específicos

del mercado

0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30 2 0.20 2 0.20

Total 1.0 4.0 3.45 3.85 3.6 3.4

2. Factores externos importantes

1. Demanda de tecnología de punta.

2. Investigación de tecnología.

3. Ingreso en nuevos nichos de mercado.

4. Interés del consumidor en teléfonos inteligentes y tabletas.

5. Competencia nueva.

6. Mercado saturado.

7. Imitación de productos.

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3. Tabla EFAs

Factores Externos Peso Calificación Peso Ponderado Comentarios

Oportunidades

Demanda de tecnología de punta

00,15 4 0,6

Investigación de tecnología

00,15 5 0,75

Ingreso en nuevos nichos de mercado

0,15 3 0,45

Interés del publico en tablets, smartphones,..

00,05 4 0,2

Amenazas

Nuevos competidores 0,2 4 0,8

Mercado saturado 0,5 4 2

Amenaza por parte del Android

0,1 2 0,2

Imitación de productos 0,1 1 0,4

Total 1 5.4

IV. AMBIENTE INTERNO (TABLA IFAS)

A. Estructura corporativa

En cuanto a estructura corporativa, la junta directiva estuvo formada por 8

miembros para el 26 de Enero del 2010, dentro de los cuales figuraba Steve Jobs

como CEO. Estas personas contaban con beneficios como el derecho a adquirir

hasta dos sistemas gratis, descuentos en productos y a cada miembro se le

otorgaba una opción de adquirir 30 000 acciones.

La estructura es comprendida por todos en la organización y va de acuerdo

a los objetivos, estrategias, políticas y programas de la empresa.

En cuanto a organización de la compañía, ésta se organiza principalmente

basándose en la geografía. Los segmentos en los cuales opera están en América,

Europa, Japón y Asia. Cada segmento operativo provee hardware, software y

servicios similares.

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B.Cultura Corporativa

En el caso no se menciona la cultura corporativa. Sin embargo, el valor de

la innovación está muy presente, pues es a través de ella que ha logrado

tener éxito en el mercado. Los empleados de la compañía lo tienen muy

claro, y de hecho ésta invierte en investigación y desarrollo mucho dinero,

donde existe personal que está ideando e innovando constantemente.

De la mano de la innovación van la creatividad y la iniciativa también, dos

valores que el mismo Steve Jobs siempre promovió desde los inicios de la

empresa.

También se debe mencionar que Apple mantiene una política de

sostenibilidad ambiental a través de campañas y programas que promueven

el reciclaje de sus productos, recogiéndolos cuando los consumidores se

quieren deshacer de ellos para evitar desperdicios y reutilizar las partes de

sus productos.

C.Recursos Corporativos

Mercadeo

La compañía cree que la inversión en marketing es crítica para la difusión

de sus productos y marca. Le presta mucha atención porque en el mercado la

competencia ofrece productos similares a precios más bajos, y para mantenerse a

flote debe publicitar su marca y productos asociándolos con prestigio, alta calidad

y características únicas.

Una de las estrategias de marketing consiste en invertir en programas para

colocar productos Apple en secciones especiales de locales de terceros y llamar la

atención tanto de los vendedores como de los compradores. Un ejemplo claro es

el programa “Premium Reseller Program”,, que ha logrado que los revendedores

se enfoquen más en los productos Apple ofreciendo una alto nivel de integración y

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servicios de soporte y venta de los productos, atrayendo a más clientes y

generando más confianza en la marca.

Finanzas

La compañía está muy estable financieramente. Las ventas de las Mac,

Iphones y Ipads fueron fenomenales en cada una de las entregas de sus

versiones. A pesar de que Steve Jobs dejara la compañía por incapacidades

médicas, Apple seguía reportando ganancias exorbitantes, por ejemplo, en el 2009

reportó el primer cuarto fiscal de ese año como el mejor (excluyendo los cuartos

fiscales especiales que incluyen días festivos importantes), reportando ingresos de

$8.16 billones y ganancias de $1.21 billones, a pesar de que Jobs no estuviera en

la compañía y que durante ese año se atravesaba una recesión económica.

En el año 2010, cuando fue lanzado el Ipad, se vendieron más de 300 000

unidades sólo en el día del lanzamiento, alcanzando las 500 000 unidades para el

final de esa semana. Así el mercado de Apple llega a exceder el mercado de

competidores como Microsoft por primera vez desde 1989. Además, sus acciones

para Octubre de ese mismo año llegaron a un máximo de $300.

Investigación y Desarrollo

I&D es quizá una de las áreas más importantes y sobresalientes de la

compañía, en la cual existe una inversión continua para innovar productos y

tecnologías. Apple es vista como una compañía innovadora, y esto gracias a sus

labores de investigación y desarrollo en sistemas operativos, hardware,

aplicaciones de software, e inclusive servicios para ofrecer las mejores soluciones

en usabilidad, integración y diseño.

La inversión en I&D fue muy importante para la estrategia de diferenciación

de la competencia que buscaba. Estuvo más que todo orientada a la línea de

computadoras personales Mac, los sistemas operativos Mac OS y iOS,

aplicaciones para la Mac y dispositivos como el Iphone, Ipod y Ipad.

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Operaciones y Logística

Apple expandió su red de distribución para alcanzar a más clientes y

proveerles servicios de venta y soporte de alta calidad. La compañía utiliza una

variedad de canales de distribución que incluye puntos de venta físicos en muchas

partes del mundo, tiendas virtuales como iTunes Store, plataforma para compra y

descarga de aplicaciones, así como sus expansiones App Store y iBookstore,

venta directa, y aprovechó las redes de terceros que incluían mayoristas,

minoristas y revendedores.

Recursos Humanos

Apple cree en el poder de su recurso humano para transmitir el valor de sus

productos. El personal del departamento de ventas posee mucho conocimiento

sobre los productos, de manera que pueden transmitir el valor del hardware,

software e integración de productos, así como demostrar los beneficios únicos

como la compatibilidad existente entre productos de la misma marca.

La relación con el cliente es muy importante para Apple. Mantiene contacto

directo con los clientes potenciales y ofrece un excelente servicio y atención post-

venta, lo cual le ha ayudado a atraer más clientes y retener a los existentes.

Además, Apple cuenta con bastante recurso humano para investigación y

desarrollo.

Cabe mencionar que durante el desarrollo de la compañía desde sus

inicios, existieron ciertos roces entre el recurso humano de la empresa y su

fundador Steve Jobs. Al parecer Jobs proponía alcances fuera de lugar para los

tiempos que establecía, y esto, entre muchas otras razones, le llegó a costar el

puesto en Apple. Por supuesto que volvió a la empresa posteriormente.

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D.Resumen de factores internos

1. Factores internos importantes

1. Marca reconocida.

2. Innovación de productos.

3. Calidad de productos.

4. Usabilidad (interfaces).

5. Tiempo de liberación de producto al mercado.

6. Precios altos.

7. Innovación en hardware en detrimento.

8. Falta de variedad de productos.

2. Tabla IFAs

Factores Internos Peso Calificación Peso Ponderado Comentarios

Fortalezas

Marca de reconocimiento mundial

0,2 5 1

Innovación de productos

0,12 4 0,48

Calidad y Rendimiento de productos

0,03 3 0,09

Interfaz amigable para el usuario

0,05 3 0,15

Debilidades

Tiempo de liberación del producto superior a la competencia

0,3 3 0,9

Precios muy altos en comparación con la competencia

0,1 5 0,5

Innovación en diseño físico de los productos ha decaído

0,1 2 0,2

Falta de variedad de productos

0,1 3 0,3

Total 1 3,62

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V. ANÁLISIS DE FACTORES ESTRATÉGICOS

A. Análisis Situacional (matriz SFAS)

Factores Internos Peso Calificación Peso Ponderado

Corto Mediano Largo

O2 Investigación de tecnología

0,15 2 0,3 X

X

A1 Nuevos competidores 0,125 3 0,375 X

A2 Mercado saturado 0,125 2 0,25 X X

F1 Marca de reconocimiento mundial

0,1 4 0,4

X

F2 Innovación de productos

0,1 4 0,4 X

D1 Tiempo de liberación del producto superior a la competencia

0,2 5 1

X

D2 Precios muy altos en comparación con la competencia

0,2 4 0,8 X X

Total 1

3,225

B.Revisión de la Misión y Objetivos Actuales

La misión por lo que hemos podido observar está acorde a las acciones de

la empresa, ya que ha logrado diferenciar sus productos en un mercado tan

saturado, puesto que hace énfasis en la diversificación de la empresa con

respecto a los demás productos.

En cuanto a los objetivos, al ser estos tan simples y directos, su

cumplimiento es fácil, además de que la compañía posee un conocimiento de que

los clientes que adquieren productos de su marca se mantienen en “la familia

Apple”, con lo que crean un vinculo más cercano con los clientes.

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VI. ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS RECOMENDADAS

A. Alternativas Estratégicas

Seguir explorando e incursionando en nichos de mercado pequeños

con grandes necesidades como lo ha hecho hasta el momento

incursionando en el área educativa, gobierno, empresas y

personalización de productos para clientes específicos.

Adquirir a la competencia como lo hace Microsoft (para eliminarla).

Formar alianzas estratégicas con diversas empresas e inclusive

competencia para reducir el impacto de competidores más fuertes.

Invertir más en I&D para innovar aún más sus productos existentes.

B.Estrategia Recomendada

Se recomienda la estrategia de:

“Seguir explorando e incursionando en nichos de mercado pequeños

con grandes necesidades como lo ha hecho hasta el momento

incursionando en el área educativa, gobierno, empresas y

personalización de productos para clientes específicos.”

La razón es que existen muchos mercados que apenas están en

pañales, y que casi ninguna empresa les ha prestado la atención

suficiente de acuerdo al nivel de importancia que están adquiriendo.

Por ejemplo, en el área de Business Intelligence, soluciones para la

administración de TI como ERPs personalizados para clientes y

accesibles desde dispositivos móviles como Ipods, Ipads, e inclusive

el mercado científico, que aunque Apple ya ha dado sus primeros

pasos, puede seguir encontrando grandes oportunidades en él.

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También podría explotar mejor el mercado de software para sus

dispositivos.

C.Cómo Implementar la Estrategia Recomendada

La implementación de la estrategia tiene que ver primeramente con una

fase de identificación de los nichos de mercado a los cuales quiere entrar. Aquí

entra en juego la inversión de la empresa en Investigación y Desarrollo, lo cual es

una de las fortalezas que tiene pues está completamente dedicada a la continua

innovación de productos para nichos de mercado específicos. Posteriormente se

debería hacer un análisis de mercados, estudios de factibilidad en esos mercados,

y si todo marcha bien, iniciar con una estrategia de mercadeo apropiada para

capturar clientes potenciales mientras inicia el lanzamiento de sus productos.