Beneficios del

Ecommerce para

las PYMEs

Webinar 21/03/13

www.escueladeinternet.com

Agenda

• Situación del Ecommerce en España

• Comparativa Europea

• Algunos Motivos de la Diferencia

• Perfil del Comprador Español

• ¿Por qué una PYME debería vender online?

• Igualdad de oportunidades

• ROPO (Research Online, Purchase Offline)

• Móvil y Geolocalización

• Promoción

• Calidad de Servicio

• Internacionalización del mercado

• Soluciones Ecommerce Nominalia

• Preguntas

25/03/2013

Evolución Comercio Electrónico España Ventas y crecimientos 2007-2012

99

Fuente: CMT - Informe de Comercio Electrónico a través de medios de pago (3T-2012)

Sectores más activos en España

99

Fuente: CMT - Informe de Comercio Electrónico a través de medios de pago (3T-2012)

Situación en Europa

99

¿Por qué tanta diferencia? Algunas razones:

• Precios de las comunicaciones

• En 2011, en España, el 63% de las casas disponían de conexión a internet (10 puntos por

debajo de la media UE)

• Poca oferta nacional (cercana)

• El 41% de las compras por internet desde España se realizaron en otros países,

principalmente UE.

• Costes de desarrollo y mantenimiento

• Falta de conocimientos técnicos

• Miedo a los fraudes

• Por parte del comprador: Falta de confianza en el vendedor o en el producto.

• Por parte del vendedor: Seguridad en métodos de pago, devoluciones.

99

¿Cómo generar confianza? Algunos Consejos

• Sus clientes actuales conocen su reputación. ¡Aprovéchelo!

• Permita dejar comentarios sobre las transacciones en su tienda

• Promueva su tienda online entre sus clientes tradicionales

• Integre su tienda en portales donde se pueda revisar su reputación

• Ebay, Facebook Shop, Shopping.com, Kelkoo, etc.

• Obtenga Certificados que muestren su compromiso

• Confianza Online, Trusted Shops

• Describa los productos de forma detallada y veraz.

• La comunicación con el comprador debe ser fluida

99

¿Cómo minimizar el fraude? Algunos Consejos

• Entienda las responsabilidades de comprador y vendedor

• Filtro por país de origen

• Cuidado con actividad sospechosa:

• Envío muy urgente

• Pagos parciales

• Intentos con distintas tarjetas

• Seguridad avanzada en pagos con tarjeta (CES/3DSecure)

• Uso de Paypal

• Transferencias en pedidos de alto valor

• Integre su tienda en portales donde pueda ver la reputación del

comprador

99

Perfil del internauta en España

99

Fuente: Perfil Sociodemográfico del internauta 2012 - ONTSI

Perfil del comprador

• El 51% de los internautas españoles compran online

• De 25 a 49 años

• Estudios secundarios o universitarios

• Nivel socioeconómico medio y medio-alto

• Trabajadores en activo a tiempo completo

• Residentes en hábitats urbanos (más de 100.000 habitantes)

99

Perfil del nuevo comprador

• El 14% de los compradores son nuevos

• Hombre de entre 15-24 años

• Estudios Secundarios

• Clase baja y media

• Estudiantes no universitarios

• Residentes en municipios de menos de 10K habitantes

99

¿Por qué es importante para las PYMEs? Algunas razones

• Es un mercado en claro crecimiento

• Internet iguala las oportunidades entre grandes y pequeños

• ROPO (Busqueda Online, Compra Offline)

• El móvil y la geolocalización

• Es más barato promocionar y atraer compradores

• Puede competir en calidad y atención, no solo en precios

• Es una manera fácil de internacionalizarse

99

Internet iguala las oportunidades Ventajas de trabajar sobre un nicho de mercado

• No necesita un local en el centro de la ciudad

• La especialización en un nicho de mercado da más valor a su

oferta

• El posicionamiento en buscadores es más fácil.

• Es más fácil definir el público objetivo.

99

Ejemplo Posicionamiento en Buscadores

Busqueda en Google de "tienda online bicis racing"

99

ROPO: Research Online, Purchase Offline Busqueda online, compra offline

• Más de un 35% de los consumidores españoles consulta la web

antes de comprar

• El 80% de todas las ventas que empiezan en Internet se

materializan presencialmente.

• Según un estudio de Accenture:

• 68% compara precios online

• 58% decide y encuentra sus productos online antes de comprarlos offline

• 67% prefieren siempre buscar online para acabar comprando offline

99

ROPO por sector

99

Ejemplo ROPO

http://tienda.pasteleriagomez.com/

99

Uso del móvil y la geolocalización Los usos están cambiando

• El 63% de los móviles en España es un smartphone

• Más de la mitad de los usuarios de smartphones españoles busca información respecto a productos en su dispositivo tras ver un anuncio en tiendas, televisión, revistas o posters

• El 96% utiliza un buscador y el 84% una vez por

semana o más

• Más de la mitad de los usuarios de smartphones

españoles busca información respecto a productos en

su dispositivo tras ver un anuncio en tiendas,

televisión, revistas o posters

• El 50% de españoles que busca un negocio o servicio

en un mapa y el 49% que visita la web a través del

móvil realiza una compra

99

Fuente: Ipsos

Un día cualquiera La potencia de la combinación online/offline

99

Es más barato promocionar

• Sus clientes perfectamente identificados

• Herramientas de marketing online

• Crear contenidos de calidad para optimizar SEO

• Presencia en redes sociales

• Presencia en foros especializados

• Newsletter

99

Ejemplo Uso Redes Sociales

¡Esta lampara me gusta!

99

Competir no solo en precios… …sino también en calidad y atención

• Esa es la fortaleza de la pequeña empresa

• Un servicio impecable en internet se valora tanto o más que un servicio

en tienda

• Las redes sociales, botones de recomendación, blogs, etc. ayudan a

correr la voz

• Descuentos o regalos a clientes vip utilizando las funcionalidades de la

tienda online

99

Internacionalización

• La UE, un mercado de 500 millones de

consumidores

• 3er trimestre 2012:

• 1,134M € comprados online a otros países (41,8% del total)

• 407M € vendidos desde España a otros países

• Tienda en distintos idiomas y monedas

• Integración en Ebay, Facebook Shop, etc.

99

Fuente: CMT - Informe de Comercio Electrónico a través de medios de pago (3T-2012)

Packs de Ecommerce Nominalia

99

Próximo Webinar sobre los productos: 11/04/13 www.escueladeinternet.com

Powered by Nominalia

Conclusiones

• Mercado en claro crecimiento

• Es necesario generar confianza y minimizar el riesgo de fraude

• Internet iguala las oportunidades entre grandes y pequeños

• Las ventas offline también salen beneficiadas

• Existen mejores oportunidades de promoción en internet

• La PYME gestiona mejor la experiencia del cliente.

• El mercado está ahí fuera… a veces más lejos de lo que pensamos

99

26

DADA brand architecture

DOMAINS & ADVERTISING

¡Muchas gracias! Más información sobre este y otros temas en

www.escueladeinternet.com