Claves De Los Destinos de Éxito

«Claves de los destinos

turísticos de éxito» 28 de octubre de 2015

«Claves de los destinos

turísticos de éxito»

José Carlos Pozo Consultor en Comunicación Turística

[email protected]

@JocaPozo www.spanish-experts.com

01 Grandes cifras turísticas 02 La “Champions League” del turismo 03 La “Europa League” del turismo 04 Riesgos del turismo 05 El perfil del nuevo turista 06 Claves de los destinos de futuro 07 Conclusiones 08 Webgrafía

Contenidos

Claves de los destinos turísticos de éxito @JocaPozo

Taller de Iniciación a la Publicidad Turística

Grandes cifras turísticas

• En 2014 hubo 1.133 millones de llegadas de turistas internacionales. • Los ingresos por turismo internacional obtenidos por los destinos de todo el mundo en 2014 fueron 1.425 billones de dólares. • Se prevén 1.800 millones de turistas internacionales para 2030 (Informe “Tourism Towards 2030” de la OMT).

@JocaPozo

Fuente: “Panorama OMT Turismo Internacional 2015”

Claves de los destinos turísticos de éxito

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La “Champions League” del turismo

@JocaPozo

El profesor Karl Wöber, de la Universidad de Mosul en Viena, experto en indicadores turísticos, ha clasificado los destinos europeos atendiendo a las pernoctaciones hoteleras.


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¿Qué ciudades son las líderes del “campeonato”?

@JocaPozo

• Hay 44 ciudades europeas que obtienen más de 1,5 millones de pernoctaciones hoteleras al año. • París, Roma, Londres, Barcelona… a la cabeza. • 6 ciudades españolas que juegan en la Liga de las Estrellas: Barcelona, Madrid, Palma de Mallorca, Valencia, Granada y Sevilla. • Entre 2009-2013 las ciudades españolas que han crecido más de un 6%: Barcelona, Valencia y Sevilla.


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La “Europa League del turismo

@JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito

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¿Cuáles son las ligas europeas más competitivas?

@JocaPozo

• Con más ciudades en 2ª división de ocupación hotelera están España y Alemania. • Ciudades que registran entre medio millón y un millón de pernoctaciones hoteleras al año. • 11 ciudades españolas al máximo nivel también: Santiago de Compostela, La Coruña, Bilbao, San Sebastián, Tarragona, Zaragoza, Málaga, Córdoba, Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife. • Entre 2009-2013 dos ciudades andaluzas que han crecido más de un 10%: Málaga y Córdoba.


Riesgos del turismo


A). La estandarización de productos y

servicios

Consecuencias:

- Competencia más dura y a veces desleal

entre los agentes turísticos.

- Menor profesionalización.

- Márgenes de beneficios menores.

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B). Contaminación de las ciudades

C). Muchedumbres

Consecuencias:

- Congestión de los servicios públicos.

- Tiempos de espera más largos para visitar los

monumentos.

D). Fricciones entre los turistas y los

residentes locales

Consecuencias:

- Actitudes incívicas: Turismo de borrachera.

- Turismofobia.

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El perfil del nuevo turista


El nuevo turista busca

experiencias, diversidad y

autenticidad en los destinos que

elige.

Nuevas oportunidades para

los destinos que apuesten por un

nuevo tipo de turista.

Es un turista globalizado, muy

sensibilizado con el medio

ambiente y usuario compulsivo de las

tecnologías de la información

(”Turista Inteligente”, Toni

Mascaró, director de eMascaró).

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Experiencia: Fin de semana detectivesco

Hotel rural

El Molino de

Tresgrandas

Destino: Llanes (Asturias) Acción: Convertir a los turistas en detectives. Beneficios: Unir a los comerciantes y las pymes locales y generar más ingresos económicos en temporada baja.

Claves de los destinos de futuro


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• El Internet de las Cosas (IoT por sus

siglas en inglés) desempeñará un papel primordial. • En 2013 había 1 dispositivo electrónico conectado a Internet por persona (Fuente: HOSPA, Hospitality Finance, Revenue and IT Professionals).

• Se prevé que para 2020 haya 9 dispositivos por persona.

1) Apostar por las TIC

• Aplicaciones existentes ya en turismo: - Minibares conectados que cargan

automáticamente el consumo al cliente. - Sensores inteligentes, como termostatos,

cafeteras, espejos… - Smartphone como llave de habitación

de hotel (Starwood Hotels & Resorts).

- Cloud Computing: Todo podría estar en la nube.

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Robots mayordomos

• La cadena de hoteles Aloft ha empezado a utilizar este robot en el Hotel Aloft Silicon Valley. • Libera a los empleados de tareas tediosas. • El robot acepta tuits en lugar en propinas.

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2) Turismo experiencial

• Los destinos y empresas experienciales tienden a crear experiencias conectadas con las

emociones y las sensaciones. Mezclan conceptos tales como relax, disfrute e intercambio

cultural.

• Es esencial que el turista viva la experiencia como memorable, auténtica y única.

• Complementa las ofertas turísticas convencionales.

• Válido tanto para los destinos maduros como para los emergentes.

Destino: Cusco (Perú) Acción: Dormir en la habitación colgada de una montaña. Atractivos: Aventura, escapada, naturaleza.

Hotel Skylodge

Adventures

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Experiencia: Alojarse en un hotel-chabola

Shanty Town at

Emoya Hotel & Spa

Destino: Bloemfontein (Sudáfrica) Acción: Recrear las condiciones de miseria y penuria de muchos hogares africanos en un entorno seguro. Beneficios: Es bastante macabro, pero al menos parte de los ingresos van destinados a acciones humanitarias.

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3) Poner en valor el patrimonio oculto

• Es esencial impulsar los recursos turísticos desconocidos o poco explotados para

diferenciarse de los competidores.

• Cualquier iniciativa puede ser rentable turísticamente siempre y cuando se haga de modo

didáctico y entretenido

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Experiencia: Recreación histórica

Legio I

Vernácula

de Gilena

Destino: Gilena (Sevilla) Acción: Recrear las costumbres, batallas, armamentos y vestimentas del ejército romano de época republicana. Beneficios: Llegada notable de turistas, se crean vínculos con otras asociaciones históricas e incremento del patrimonio del museo

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4) Vacaciones breves

-Turismo gastrónomico-

• Favorece el comercio de los productos locales.

• Genera una economía complementaria.

• Potencia nuestras denominaciones de origen.

• Promociona nuestros platos y nuestros cocineros.

• Fomenta la colaboración público-privada.

• Genera nuevos eventos y actividades singulares.

• Aumento del “Staycation” = vacaciones breves para “cortar” y “desenchufar”..

• Se prevé que el 45% de los europeos harán vacaciones de 2 o 3 días

(Fuente: Text100 Digital Index Travel & Tourism).

• Para el 60% lo primordial es el “Value for money”.

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Experiencia: Ruta gastronómica

Ruta de la

Tapa Erótica

Destino: Fuengirola (Málaga) Acción: Degustar platos diferentes por 2 euros (tapa + bebida) Beneficios: Llenar los bares durante 2 semanas en temporada baja

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5) Establecer alianzas estratégicas

• Inventar modelos de cooperación entre empresas e instituciones públicas.

• Nuevas vías para posicionarse turísticamente y ganar repercusión local, nacional o internacional.

• El “Pueblo Pitufo” ha puesto en el mapa turístico a Júzcar (Málaga) desde 2011.

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Experiencia: Aliarse con Mickey (1)

Esculturas de hielo

de Walt Disney

Destino: Lieja (Bélgica) Acción: Ver los personajes de Disney esculpidos en hielo Beneficios: Promoción mutua de Disneyland París y de la localidad, con más de 160.000 visitantes a la exposición.

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Experiencia: Aliarse con Mickey (2)

Esculturas de arena

de Walt Disney

Destinos: Le Touquet (Francia) y Ostende (Bélgica) Acción: Ver los personajes de Disney esculpidos en arena Beneficios: Promoción mutua de Disneyland París y de las localidades, con más de 100.000 visitantes a la exposición.

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6) Vías alternativas de promo-comercialización

• Los destinos españoles tienen demasiada

dependencia de los touroperadores.

• Se han preocupado de satisfacer a los turistas

que nos enviaban.

• Modelo tradicional: publicidad generalista,

ferias turísticas y contratos con mayoristas

y touroperadores.

•El modelo está en proceso de cambio: el 27% de

los turistas europeos consulta y reserva

exclusivamente a través de plataformas

digitales y redes sociales. (Fuente: Text100).

• Los Destinos Inteligentes implementan

nuevas vías de contacto y promoción directa

con los nuevos turistas.

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Variedad de promociones online

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7) Generar contenidos sociales

• Un Destino Inteligente crea contenidos y sugerencias atrayentes, estimulantes.

• Más del 60% de los turistas declara que el primer factor para elegir un destino se basa en

las recomendaciones de amigos “físicos o virtuales”.

• Un 37% consulta los foros de viajes y las webs de opiniones (Tripadvisor, Booking…).

• Un 27% busca en Facebook información turística, 24% en Youtube, 22% en Pinterest…

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Experiencia: Storytelling o contar historias

Turismo de Perú Destino: Perú Acción: El viaje de un joven que se lo cuenta a él mismo de mayor Beneficios: Vídeo exitoso en Internet con millones de visualizaciones

• Involucra al espectador en una historia creándole una necesidad.

• La marca se “personaliza”.

• La narración no es la de un folleto, es la de un contenido online y multimedia.

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8) Promoción por mercados

• Error: Comunicar exclusivamente en inglés para todos los mercados extranjeros.

• Un francés, un italiano o un chino prefiere leer y compartir en su propio idioma.

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Experiencia: A la conquista del mercado ruso

Turismo de Málaga Destino: Ciudad de Málaga Acción: Interactuar y promocionarse directamente en ruso Beneficios: Aparición de Málaga en la 1ª página de Yandex. Es el único destino andaluz que publica diariamente en ruso en VK (facebook ruso)

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9) Comunidades de prescriptores

• El 48% de los turistas declara

escribir tras sus vacaciones en sus

blogs o redes sociales.

• El reto de los destinos españoles es

trabajar más las recomendaciones.

• Los turistas satisfechos que hablan,

recomiendan y cuentan su experiencia son

los más creíbles y rentables.

• “El boca a boca online” es una gran

oportunidad para la promoción turística.

• Destination Social Media Manager:

Promociona y comercializa en redes

sociales 24h los 365 días al año.

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10) Fidelizar

• El objetivo número uno debe ser crear prescriptores o embajadores del destino.

• No todos los turistas son iguales desde el punto de vista de su valor económico.

¿Para qué un turista nuevo si se tienen 10 antiguos?

Programa de incentivos:

por las compras se suman

puntos canjeables

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Experiencia: “Encuentra tu razón para volver”

Tourespaña Destino: España Acción: Animar a los turistas en los aeropuertos para que se fueran con un buen sabor de boca de España Beneficios: Iniciativa ingeniosa y barata para fidelizar a los turistas en un momento de aburrimiento como es la cola de facturación


Conclusiones

1). El turista no cree en las

marcas turísticas ni en la publicidad convencional.

2). Internet empieza a tener

más influencia que los agentes de viaje en la elección de un destino.

3). El turismo experiencial es el

gran reto de los destinos maduros y emergentes.

4). Los destinos deberán desarrollar

estrategias adecuadas de Social Media Marketing para apoyar, convencer y promover.


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Taller de Iniciación a la Publicidad Turística 8 Webgrafía

• “¿Qué podemos aprender de un anuncio turístico?”, Andalucía Lab, 2013, http://ow.ly/qcGBs • “Buscando la receta de la viralidad en la comunicación turística”, Andalucía Lab, 2013, http://ow.ly/qcGLC • “Turismo de Sevilla: 3 estilos de hacer vídeos turísticos”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/tLaVJ • “3 errores que debes evitar en las fotos de tus anuncios turísticos”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/tLaB3 • “La publicidad rusa en Marbella”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/C5lss • “Andalucía es happy”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/TRy49 • “Cómo hacer publicidad turística”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/TRxWi • “7 máximas del guión publicitario expresadas por citas”, Andalucía Lab, 2015, http://ow.ly/TRyuS


http://ow.ly/qcGBs

http://ow.ly/qcGLC

http://ow.ly/tLaVJ

http://ow.ly/tLaB3

http://ow.ly/C5lss

http://ow.ly/TRy49

http://ow.ly/TRxWi

http://ow.ly/TRyuS

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@JocaPozo

¡¡¡Muchas gracias!!!


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