Redes sociales. 

Cómo lograr el éxito de tu negocio con las nuevas 

herramientas digitales

Valencia, 17 de diciembre de 2013

#BFValencia2013 #RRSS @carbellido

Me presento:Soy Carlos Carbellido

www.uncommunitymanager.es

Responsable de Marketing Digital en agr! Plátano de Canarias, Naranjas Fontestad, DOCa Rioja México y Suiza, Anecoop - Bouquet España y Francia, entre otros clientes.

Autor del blog www.uncommunitymanager.es, site especializado en marketing digital y redes sociales con más de 10.000 visitas al mes.

Anteriormente diseñé las estrategias de marketing digital de distintos certámenes de Feria Valencia: SIF&Co, FIMI, Fiesta y Boda, Feria del Automóvil de Valencia, entre otras.

Master en Postgrado ““Nuevas Tendencias y Procesos de Innovación en Comunicación” y Licenciado en Publicidad y RRPP por la Universitat Jaume I de Castellón.

¿Tenéis página web? ¿O blog de empresa?

¿Estáis tu empresa en Facebook? ¿Con fan page o perfil de empresa?

¿Alguna vez habéis dicho algo utilizando únicamente 140 caracteres?

¿Habéis subido alguna foto a Pinterest, Flickr o Instagram?

¿Habéis hecho chechk-in cuando fuisteis a cenar a un restaurante?

¿Vuestra empresa está ubicada en el mapa?

¿Alguna vez habéis buscado en Google el nombre de vuestra empresa?

¿Qué habéis encontrado?

Cuestionario previo para conocernos mejor.

¿Qué está pasando en Internet en estos momentos?

El 79% de los usuarios de Internet usan las redes sociales.

El usuario de las redes sociales es mayoritariamente mujer de entre 18 a 39

años (69%) estudiante, trabajador por cuenta ajena o en búsqueda de trabajo.

Las redes sociales ya son algo cotidiano. El 78% las consulta cada día. En gran

parte gracias a la posibilidad de conectarse a través de dispositivos móviles.

La mayoría de los usuarios las utilizan para mirar contenido o enviar

mensajes privados. Generar contenidos es aún la segunda opción.

Por conocimiento, Facebook sigue siendo la número 1. También es la red

preferida, que más se utiliza, tanto en horas como en veces al mes.

Fuente: Estudio IAB.Muestra: 988 casos. Error muestral:

3,2%.

¿Por qué en Redes Sociales?Uso general de las redes sociales en 2012 en España.

La gente se hace fan de una marca porque le gusta, por recomendación de

un amigo o por un concurso. Y continúa si le ofrece ofertas o promociones o el

contenido es de su interés.

Ahora los consumidores están hiperinformados. Buscan, comparan,

comentan, preguntan...

Publicidad personalizada en Facebook. Más de una cuarta parte de los

usuarios dice prestar mayor atención a los anuncios que comparten o recomiendan

sus amigos.

Más gente se conecta y por más tiempo. Con respecto 2011 creció un 21% el

tiempo empleado y pasa más tiempo en las redes sociales que en otros sitios de

Internet.

Fuente: Estudio IAB.Muestra: 988 casos. Error muestral:

3,2%.

¿Por qué en Redes Sociales?Uso general de las redes sociales en 2012 en España.

“Estar presenta en Internet no es gratis, pero no estar

puede salirte muy caro.”

Fdo. uno que confió la reputación de su marca a su primo.

¿Por qué es mejor que mi empresa NO esté en Internet?

Principales razones por las que tu negocio NO DEBE ESTAR en Internet.

O en caso de estar, que se encargue mi primo

Argumentos que hoy en día aún muchos utilizan para justificar porqué no están en Internet.

No necesito ningún community manager. Mi hijo se pasa todo el día en el Tuenti y en el Messenger.

Mis clientes nunca hacen comentarios negativos de mi empresa, y mucho menos en Internet.

No necesito internet para saber en qué fallo. Si estoy en Internet seguro que empiezan a criticarme.

Mis clientes no están en Internet ni participan en foros buscando la opinión de otros consumidores.

Hay cosas de mi negocio que es mejor que no se sepan.

No necesito que nadie recomiende mi negocio.

Mi empresa no necesita una web. Eso supone un gasto.

Principales razones por las que tu negocio NO DEBE ESTAR en Internet.

O en caso de estar, que se encargue mi primo

Cada empresa debe usar las herramientas de marketing en

Internet en función de sus necesidades.

(No todos somos Coca-Cola)

¿Por qué Internet y no otros medios?

Internet es el único medio que nos permite lograr la interacción del usuario en el propio contexto sin la necesidad de recurrir a otras herramientas.

HERRAMIENTAS ONLINEque nos ayudarán a conectar con

nuestra comunidad (nuestros clientes)

Herramientas de comunicación del Marketing Digital Social media

SEMGoogle Adwords

SEOOptimización enbuscadores

Social Media Optimization

¿Qué es el Posicionamiento SEO y el Posicionamiento SEM?

¿Qué es el Posicionamiento SEO y el Posicionamiento SEM?

Posicionamiento SEM(Google Adwords)

Posicionamiento SEM(Google Adwords)Posicionamiento

SEM(Google Adwords)

InfluenceTwitter

e-mailing

Perfilesen Redes Sociales

Public Relations Bloggers

Herramientas de comunicación del Marketing Digital Social media

Herramientas de comunicación del Marketing Digital Social media

Principales redes sociales que nos ayudarán a conectar con nuestros potenciales clientes.No se trata de estar por estar. Se trata de saber conectar con nuestros clientes.

Página de Fans. No perfil de personal.La red del “me gusta”, comento, comparto, miro…

Cualquiera puede crear la fan page de su comercio, aunque muchos crean para su negocio un perfil personal.

Página de Fans. No perfil de personal.

En Facebook podemos hacer campañas de publicidad microsegmentadas, promociones, ofertas especiales… y saber qué opinan nuestros clientes.

Ejemplos de anuncios

Ejemplo de recomendaciones

Postea con frecuencia. Publicar con frecuencia no significa “vomitar posts”.

Calidad antes que cantidad.  Si ya conoces a tu comunidad, sabrás qué es lo que más aceptación tiene.

Línea de comunicación definida. Define previamente cuál será la temática de tu página y postea 

Nunca bajo ningún concepto escribas todo en mayúscula. 

Dirígete a tus fans de forma adecuada. Hablas en nombre de una marca u empresa, por lo que has de escribir con un tono que responda a la identidad corporativa.

Evita publicar a primera hora de la mañana.

Consejos para dinamizar correctamente tu fan page

Dirígete a tus fans de forma adecuada. Hablas en nombre de una marca u empresa, por lo que has de escribir con un tono que responda a la identidad corporativa.

No te mires el obligo. Habla de tu producto, marca o empresa, pero también de otros temas que puedan interesar a tu comunidad.

Contesta con nombres y apellidos siempre a tus usuarios. Agradéceles sus comentarios. Dales respuesta. Responde a sus dudas o sugerencias. 

Incentiva que los usuarios participen aportando contenidos. 

Imágenes, humor y nostalgia.

Consejos para dinamizar correctamente tu fan page

Twitter. Una red con pocos caracteres, hashtag, #FF, menciones y RT

Posiblemente nuestros potenciales clientes no estén tanto en

Twitter como sí están en FB, pero nos ayudará a estar

conectados con otros profesionales, conocer nuevas

tendencias o descubrir quienes son los usuarios más

influyentes de nuestra zona.

Identifica claramente en tu nombre de usuario y tu bio quién eres y de qué vas a postear, cuales son tus inquietudes.

Tweetea con asiduidad. Es aconsejable no disparar tweets como si tuvieses una ametralladora.

Facebook y Twitter no es lo mismo. Cada red social tiene su propio lenguaje.

Utiliza hashtag que te ayuden a tematizar tus tweets y que te posicionen dentro de esa temática; por ejemplo: #belleza, #madrid, #estética…

Identifica y sigue a los usuarios más influyentes.

Participa en la conversación.

Consejos para dinamizar correctamente tu cuenta en Twitter

Pinterest. La red de moda.Pintea, repintea, comenta y comparte.

El 80% de sus usuarios son mujeres. Su fórmula: compartir imágenes. Una de las mejores herramientas para dar a conocer nuestros servicios de peluquería y/o estética.Otras redes similares son Instagrm y Pinterst.

Foursquare. La geolocalización.

Posiblemente tu empresa está en Foursquare y no lo sepas.Su principal ventaja: Nos permite hacer promociones directas a quienes cuando vienen a nuestro centro hacen check-in.Para el usuario, a la hora de elegir un centro u otro, puede elegirnos si le ofrecemos una promoción.

Google Maps. Estar o estar en el mapa.

Diferenciarse entre tanto punto es lo importante.Para ello, no sólo hay que incluir nuestro negocio, sino actualizar y completar la ficha.

Los usuariospuedes dejar su opinión

Google Maps. Estar o estar en el mapa.

¿Cómo darnos de alta en google place?

www.uncommunitymanager.es/empresa-google-map/

Casi nos obligan a opinar

Finalmente, las redes sociales no pretenden más que ayudarnos a

encontrar, escuchar, responder y fidelizar a

nuestros clientes.

¿Dudas? ¿Preguntas? ¿Sugerencias o quejas?

Carlos CarbellidoCarlos Carbellidosoy@uncommunitymanager.es soy@uncommunitymanager.es Twitter: @carbellido Twitter: @carbellido www.uncommunitymanager.eswww.uncommunitymanager.esMóvil: 606 817 508Móvil: 606 817 508

Gracias,muchas gracias.

#BFValencia2013