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Comportamiento Comportamiento IndividualIndividual

Ponentes:Ponentes: Girón Mendoza, LilianaGirón Mendoza, LilianaFlores Andrés, Katherin Meliza.Flores Andrés, Katherin Meliza.

VI cicloVI cicloLic. Adm. Loza Trinidad, Robinson Ivan.Lic. Adm. Loza Trinidad, Robinson Ivan.

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1.-1.- ¿Que es el comportamiento ¿Que es el comportamiento Individual?Individual?

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¿Que es el comportamiento individual?¿Que es el comportamiento individual?

Nuevas tendencias han desarrollados modelos para entender de Nuevas tendencias han desarrollados modelos para entender de mejor forma el comportamiento individual, para ello identifica mejor forma el comportamiento individual, para ello identifica variables dependientes y variables independientesvariables dependientes y variables independientes

Un modelo es una abstracción de la realidad, de manera de Un modelo es una abstracción de la realidad, de manera de hacer de esta algo más simple y predecible.hacer de esta algo más simple y predecible.

Las variables dependientes son la respuestas a unaLas variables dependientes son la respuestas a una variable o situación independiente; entre ellas sevariable o situación independiente; entre ellas se encuentran la productividad, la rotación, el encuentran la productividad, la rotación, el ausentismo y las satisfacción en el trabajoausentismo y las satisfacción en el trabajo

Dentro de las variables independientes se cuentan las variables Dentro de las variables independientes se cuentan las variables a nivel individual (actitudes, personalidad, habilidades, etc.), a nivel individual (actitudes, personalidad, habilidades, etc.), variables nivel grupal ( patrones de comunicación , estilo de variables nivel grupal ( patrones de comunicación , estilo de liderazgo, etc.), y variables a nivel de organización ( cultura, liderazgo, etc.), y variables a nivel de organización ( cultura, política de RRHH)política de RRHH)

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2.-2.- El IndividuoEl Individuo

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2.- EL INDIVIDUO2.- EL INDIVIDUO El comportamiento individual se rige por patrones biográficos El comportamiento individual se rige por patrones biográficos

entre los que se cuentan: la edad, el género, el estado civil y la entre los que se cuentan: la edad, el género, el estado civil y la antigüedad, pero estos varían de menor o mayor medida en las antigüedad, pero estos varían de menor o mayor medida en las distintas personas según las diferentes habilidades que posea distintas personas según las diferentes habilidades que posea y que quiera potenciar.y que quiera potenciar.

Las habilidades individuales se clasifican en :Las habilidades individuales se clasifican en : Habilidades intelectualesHabilidades intelectuales: requeridas para realizar : requeridas para realizar

una actividad mentaluna actividad mental

Habilidades físicasHabilidades físicas: son las que se requieren para : son las que se requieren para realizar tareas que demandan vigor, fortaleza y realizar tareas que demandan vigor, fortaleza y destrezas de esta tipodestrezas de esta tipo

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Todas las características individuales se Todas las características individuales se diferencias según la personalidad de ellos; pero diferencias según la personalidad de ellos; pero

¿Qué es la personalidad?¿Qué es la personalidad?

La personalidad es la suma de todas la formas en las La personalidad es la suma de todas la formas en las cuales un individuo reacciona e interactúa con otros, las cuales un individuo reacciona e interactúa con otros, las características de la personalidad más notables son las características de la personalidad más notables son las que describen el comportamiento del individuoque describen el comportamiento del individuo

Determinantes de la personalidad: herencia, ambiente y Determinantes de la personalidad: herencia, ambiente y situación.situación.

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Todas las características individuales se Todas las características individuales se diferencias según la personalidad de diferencias según la personalidad de ellos; pero ¿Qué es la personalidad?ellos; pero ¿Qué es la personalidad? 1.Extroversión : 1.Extroversión : dimensión que describe a alguien dimensión que describe a alguien

que es sociable, comunicativo y asertivoque es sociable, comunicativo y asertivo 2.Afabilidad: 2.Afabilidad: dimensión que describe a una dimensión que describe a una

persona de buena naturaleza , cooperativa y digna persona de buena naturaleza , cooperativa y digna de confianza.de confianza.

3.Escrupulosidad: 3.Escrupulosidad: dimensión que describe a dimensión que describe a alguien que es responsable confiable persistente, alguien que es responsable confiable persistente, orientado al logroorientado al logro

4.Estabilidad emocional: 4.Estabilidad emocional: dimensión que dimensión que caracteriza a una persona calmada, entusiasta, caracteriza a una persona calmada, entusiasta, segura (positiva) versus una persona tensa, segura (positiva) versus una persona tensa, nerviosa, deprimida e insegura (negativa).nerviosa, deprimida e insegura (negativa).

5.Apertura a la experiencia: 5.Apertura a la experiencia: Dimensión que Dimensión que caracteriza a alguien en términos de la imaginación, caracteriza a alguien en términos de la imaginación, la imaginación , la sensibilidad artística y el la imaginación , la sensibilidad artística y el intelectualismo.intelectualismo.

88

Todas las características individuales se Todas las características individuales se diferencias según la personalidad de diferencias según la personalidad de ellos; pero ¿Qué es la personalidadellos; pero ¿Qué es la personalidad

Los atributos de personalidad Los atributos de personalidad más destacables en el CI son:más destacables en el CI son:

Locus de controlLocus de controlMaquiavelismoMaquiavelismoAutoestimaAutoestimaToma de riesgosToma de riesgos

99

Locus de control:Locus de control:

locus de control interno: locus de control interno: cuando los cuando los individuos piensan que ellos controlan lo individuos piensan que ellos controlan lo que pasa o lo que puede pasar en su vida que pasa o lo que puede pasar en su vida y entornoy entorno

Locus de control externo: Locus de control externo: cuando los cuando los individuos creen que los que les pasa y lo individuos creen que los que les pasa y lo que pasa a su alrededor está controlado que pasa a su alrededor está controlado por fuerzas externaspor fuerzas externas

es el grado en el cual las personas creen ser los es el grado en el cual las personas creen ser los constructores de su destino, existen dos tipos:constructores de su destino, existen dos tipos:

1010

PERSONALIDADPERSONALIDAD

Maquiavelismo : Maquiavelismo : grado en que un grado en que un individuo es pragmático , mantiene individuo es pragmático , mantiene una distancia emocional y cree que una distancia emocional y cree que el fin justifica los medios:el fin justifica los medios:

Autoestima: Autoestima: El grado en que el El grado en que el individuo se gusta o se disgusta a si individuo se gusta o se disgusta a si mismomismo

Auto monitoreo : Auto monitoreo : Mide la habilidad Mide la habilidad de un individuo de ajustar su de un individuo de ajustar su comportamiento a los factores comportamiento a los factores situacionales externos.situacionales externos.

1111

De acuerdo a las características individuales existe De acuerdo a las características individuales existe una 2 personalidades:una 2 personalidades:

Personalidad del tipo A: Personalidad del tipo A: es la persona es la persona excesivamente competitiva, es incesante por excesivamente competitiva, es incesante por lograr más y más en menos tiempo, no están lograr más y más en menos tiempo, no están de acuerdo con el tiempo libre, miden su éxito de acuerdo con el tiempo libre, miden su éxito a parte de lo que obtienen de cada cosa, y si a parte de lo que obtienen de cada cosa, y si así fuera necesario con el esfuerzo de otras así fuera necesario con el esfuerzo de otras personaspersonas

Personalidad del tipo B:Personalidad del tipo B: no sienten sentido no sienten sentido de urgencia y no sienten necesidad de discutir de urgencia y no sienten necesidad de discutir sus éxitos u mostrar sus logros, pueden sus éxitos u mostrar sus logros, pueden relajarse sin culpa y enfrentan las cosas por relajarse sin culpa y enfrentan las cosas por diversión más que por competenciadiversión más que por competencia

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Aprendizaje

Uno de los tópicos más interesantes al analizar el comportamiento del individuo es el aprendizaje, dado que el aprendizaje involucra cambio.

Definición: cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia

Teorías sobre el aprendizaje Condicionamiento clásico Condicionamiento operante: un comportamiento

deseado lleva a la recompensa o a la prevención del castigo

Aprendizaje social: el individuo aprende a través de la observación y la experiencia directa

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Dado que el aprendizaje tiene lugar en el puesto de trabajo, los Dado que el aprendizaje tiene lugar en el puesto de trabajo, los gerentes se interesan en el como moldear el comportamiento de gerentes se interesan en el como moldear el comportamiento de los empleados de manera de obtener beneficios para la los empleados de manera de obtener beneficios para la organizaciónorganización

reforzamiento continuo: reforzamiento continuo: el comportamiento deseado es el comportamiento deseado es reforzado cada vez que este ocurrereforzado cada vez que este ocurre

Reforzamiento intermitente: Reforzamiento intermitente: se refuerza lo suficientemente se refuerza lo suficientemente necesario , con la finalidad de que este comportamiento se repita necesario , con la finalidad de que este comportamiento se repita , pero no necesariamente se exhiba, pero no necesariamente se exhiba

Estos moldeamientos pueden realizarse a través de programas Estos moldeamientos pueden realizarse a través de programas fijos o variables, algunos de estos programas o planes de fijos o variables, algunos de estos programas o planes de reforzamiento son por ejemplo: paga por enfermedad v/s paga reforzamiento son por ejemplo: paga por enfermedad v/s paga por bienestar, desarrollo de programas de entrenamiento, por bienestar, desarrollo de programas de entrenamiento, programas de mentaría etc.programas de mentaría etc.

Tipos de moldeamientos:

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PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN

DEFINICIÓN: es un proceso por el cual los DEFINICIÓN: es un proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales , con la finalidad de darle significado a su sensoriales , con la finalidad de darle significado a su entornoentorno

Factores que influyen en la percepción:Factores que influyen en la percepción: El perceptorEl perceptor El objetoEl objeto La situaciónLa situación

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PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN

““Las percepciones hacen pensar de una manera determinada al Las percepciones hacen pensar de una manera determinada al momento de juzgar, y hacen que el individuo se comporte no en momento de juzgar, y hacen que el individuo se comporte no en base a la realidad del medio externo, sino en lo que ven o creen base a la realidad del medio externo, sino en lo que ven o creen de el” de el”

Algunas de las aplicaciones donde usamos las percepciones Algunas de las aplicaciones donde usamos las percepciones para juzgar son en las entrevista de trabajos, expectativas de para juzgar son en las entrevista de trabajos, expectativas de rendimiento, evaluación de desempeño, esfuerzo del empleado, rendimiento, evaluación de desempeño, esfuerzo del empleado, lealtad del empleadolealtad del empleado

Los gerentes deben dedicar tiempo al entender como los Los gerentes deben dedicar tiempo al entender como los individuos perciben su trabajo, el no tratar las diferencias cuando individuos perciben su trabajo, el no tratar las diferencias cuando los individuos perciben el trabajo en términos negativos dará los individuos perciben el trabajo en términos negativos dará como resultado un ausentismo, rotación mayores y alto grado de como resultado un ausentismo, rotación mayores y alto grado de insatisfaccióninsatisfacción

Donde más relevante e influyente es el concepto de la Donde más relevante e influyente es el concepto de la percepción es en la toma de decisión individualpercepción es en la toma de decisión individual

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Valores, actitudes y satisfacción en el trabajoValores, actitudes y satisfacción en el trabajo

Valores: convicciones básicas que hacen que un modo Valores: convicciones básicas que hacen que un modo específico de conducta o de finalidad de existencia es social específico de conducta o de finalidad de existencia es social o personalmente preferible, aceptable, o sancionada.o personalmente preferible, aceptable, o sancionada.

Tipos de valores:Tipos de valores: Valores terminables: las metas u objetivos que las Valores terminables: las metas u objetivos que las

personas desearían lograr durante su vida.personas desearían lograr durante su vida.

Valores instrumentales: modos preferentes de Valores instrumentales: modos preferentes de comportamiento mediante los cuales se pretende comportamiento mediante los cuales se pretende alcanzar los valores terminables.alcanzar los valores terminables.

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MotivaciónMotivación

La motivación es la voluntad de ejercerLa motivación es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia altos niveles de esfuerzo hacia las metas y objetivos perseguidos, las metas y objetivos perseguidos, condicionadas por el deseo de condicionadas por el deseo de satisfacer alguna necesidad individual.satisfacer alguna necesidad individual.

La intensidad es el elemento de esfuerzo, el que esta La intensidad es el elemento de esfuerzo, el que esta condicionado por la urgencia de una necesidadcondicionado por la urgencia de una necesidad

La necesidad es un estado interno que hace que ciertos La necesidad es un estado interno que hace que ciertos resultados parezcan positivosresultados parezcan positivos

1818

Proceso de MotivaciónProceso de Motivación Necesidad insatisfechaNecesidad insatisfecha

TensiónTensión

ImpulsosImpulsos

Búsqueda del comportamientoBúsqueda del comportamiento

Necesidad satisfechaNecesidad satisfecha

Reducción de tensiónReducción de tensión

1919

Teorías de la motivaciónTeorías de la motivación

probablemente la teoría de la motivación más conocida es probablemente la teoría de la motivación más conocida es la jerarquía de las necesidades de Maslow, las que dice que la jerarquía de las necesidades de Maslow, las que dice que existen cinco categorías de necesidades – fisiolígica, existen cinco categorías de necesidades – fisiolígica, seguridad social, estima y autorealización- las cuales se seguridad social, estima y autorealización- las cuales se encuentran estructuradas en forma de pirámida, y conforme encuentran estructuradas en forma de pirámida, y conforme se satisface una de ellas, la necesidad siguiente es la que se se satisface una de ellas, la necesidad siguiente es la que se vuelve predominantevuelve predominante

estima

social

seguridad

fisiológica

Autorrealización

2020

Teoría Motivación -HigieneTeoría Motivación -Higiene

Factores higiénicosFactores higiénicos Factores motivantesFactores motivantes

SupervisiónSupervisión LogroLogroRelación con el supervisorRelación con el supervisor ReconocimientoReconocimientoCondiciones de trabajoCondiciones de trabajo Trabajo en si mismoTrabajo en si mismoSalarioSalario ResponsabilidadResponsabilidadRelación con los compañerosRelación con los compañeros AvanceAvanceVida personalVida personal CrecimientoCrecimientoRelación con los subordinadosRelación con los subordinadosEstatusEstatusSeguridadSeguridad

2121

Teoría de la evaluación CognoscitivaTeoría de la evaluación Cognoscitiva

Sugiere que cuando las organizaciones Sugiere que cuando las organizaciones usan premios extrínsecos como salario, usan premios extrínsecos como salario, ascensos y otros, se reducen las ascensos y otros, se reducen las recompensas intrínsecas entregadas por la recompensas intrínsecas entregadas por la tarea tales como el logro, la responsabilidad tarea tales como el logro, la responsabilidad y la competencia.y la competencia.

Esto se deriva del hecho que al individuo Esto se deriva del hecho que al individuo hace lo que le gusta, por lo que al hace lo que le gusta, por lo que al recompensas extrínsecas por desempeñar recompensas extrínsecas por desempeñar una tarea interesante lo que se hace es que una tarea interesante lo que se hace es que descienda el interés intrínseco por la tarea descienda el interés intrínseco por la tarea desempeñadadesempeñada

2222

Teoría del establecimiento de MetasTeoría del establecimiento de Metas

Esta teoría sostiene que las metas Esta teoría sostiene que las metas específicas y difíciles, llevan a un mayor específicas y difíciles, llevan a un mayor grado de compromiso , desempeño y grado de compromiso , desempeño y motivaciónmotivación

Esto se explico porque el empleado siente Esto se explico porque el empleado siente que tiene oportunidad de demostrar su que tiene oportunidad de demostrar su talento y mostrar sus capacidades, talento y mostrar sus capacidades, contribuyendo así activamente en la contribuyendo así activamente en la consecución de los objetivosconsecución de los objetivos

Esta teoría va a ser efectiva siempre y Esta teoría va a ser efectiva siempre y cuando existan buenos canales de cuando existan buenos canales de comunicación y retroalimentación de comunicación y retroalimentación de tareas, exista una cultura compatible, tareas, exista una cultura compatible, exista un personal que acepte los exista un personal que acepte los compromisos y se sienta autoeficiente (se compromisos y se sienta autoeficiente (se crea capaz de desempeñar una tara)crea capaz de desempeñar una tara)

2323

Teoría del reforzamientoTeoría del reforzamiento

Sostiene que si las Sostiene que si las buenas accione son buenas accione son reforzadas reforzadas positivamente a través positivamente a través de premios , de premios , reconocimiento reconocimiento público, etc., se público, etc., se estimula la reiteración estimula la reiteración de este actuar a futurode este actuar a futuro

Por otro lado se puede Por otro lado se puede reforzar reforzar “negativamente” -“negativamente” -castigar- , con la castigar- , con la finalidad que ciertas finalidad que ciertas acciones no se repitan acciones no se repitan

Sostiene que el comportamiento esta en función Sostiene que el comportamiento esta en función de las consecuencias conductualesde las consecuencias conductuales

2424

Teoría de la equidadTeoría de la equidad

El individuo espera recibir de la organización algo equitativo a El individuo espera recibir de la organización algo equitativo a lo que él entrega a ella, de acuerdo a cuatro referentes: el lo que él entrega a ella, de acuerdo a cuatro referentes: el interno propio, el externo propio, el interno del otro y el externo interno propio, el externo propio, el interno del otro y el externo del otrodel otro

Esta teoría reconoce que a los individuos no le interesa solo la Esta teoría reconoce que a los individuos no le interesa solo la cantad absoluta de las recompensas por sus esfuerzos, sino cantad absoluta de las recompensas por sus esfuerzos, sino también la relación existente entre la cantidad y la que reciben también la relación existente entre la cantidad y la que reciben los demáslos demás

A los individuos le interesa tanto la justicia distributiva como la A los individuos le interesa tanto la justicia distributiva como la justicia del procedimientojusticia del procedimiento

2525

Teoría de las ExpectativasTeoría de las Expectativas

Esfuerzo desempeño premios

Individual Individual Organizacionales

1. relación esfuerzo desempeño

2. Relación desempeño – recompenza metas

3. Relación recompensa- metas personales personales

2626

Dimensiones del DesempeñoDimensiones del Desempeño

HabilidadHabilidad

DesempeñoDesempeño

MotivaciónMotivación OportunidadOportunidad

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Desarrollo OrganizacionalDesarrollo Organizacional

El desarrollo organizacional es el conjunto de intervenciones El desarrollo organizacional es el conjunto de intervenciones para el cambio planeado, construido sobre valores para el cambio planeado, construido sobre valores humanistas y democráticos, que tratan de mejorar la eficacia humanistas y democráticos, que tratan de mejorar la eficacia organizacional y el bienestar del empleadoorganizacional y el bienestar del empleado

Los valores del DO son: respeto por las personas, confianza Los valores del DO son: respeto por las personas, confianza y apoyo, igualdad por el poder, confrontación y participacióny apoyo, igualdad por el poder, confrontación y participación

2828

Fin Fin