COMUNICACIÓN TECNICAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
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COMUNICACIÓN TECNICAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL CD. Esp. Sylvia A. Chein Villacampa
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COMUNICACIÓN
TECNICAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CD. Esp. Sylvia A. Chein Villacampa
PROCESO
COMUNICACIÓN
MENDEZ, JUAN M, (2001): “Aprendamos a consumir mensajes”. España, Grupo Comunicar Ediciones.
2 o + PERSONAS CONTEXTO
información ideas emociones habilidades
palabras imágenes gestos actitudes
es el
mediante el cual
en un
ponen en común
mediante
CO
MU
NIC
AC
IÓN
E
N
SA
LU
D
GALDON, G, (2001): “Introducción a la Comunicación y a la Información”. Barcelona, Editorial Ariel.
proceso
social
educativo
político
Incrementa y promueve
Conciencia pública
Estilos de vida
Acción comunitaria
salud A favor
Es un
ambientes
sistemas
políticas
bienestar favorables
Derechos y responsabilidades
gente
poder ejercer sus
brinda oportunidades y ofrece a la
Para formar
Elementos de
Teorías de la comunicación Comunicación con énfasis en contenidos
Comunicación vertical
Trasmisión de conocimientos
No participativa
Autoritaria
E
R
M
Teorías de la comunicación
Comunicación con énfasis en efectos
Imponer conductas
Afecta el comportamiento del receptor
Retroalimentación
Comunicación persuasiva - efectos
E R
M
R
Teorías de la comunicación
Comunicación con énfasis en procesos
E R E R
M
R
Cooperación con otro
Conciencia común
Dialogo participativo
Doble vía
Teorías de la comunicación Comunicación como proceso intercultural
Conocimientos, creencias
Historia
Habilidades comunicativas
Contexto socio cultural
E R Dialogo
de
saberes
LA COMUNICACIÓN EN SALUD…
Informa y persuade a la
gente acerca de lo que debe
hacer o pensar.
Mejora las organizaciones e
instituciones
Consulta a las comunidades sobre casos específicos.
Siglo XX
LA COMUNICACIÓN EN SALUD…
Informa y persuade a la
gente acerca de lo que debe
hacer o pensar.
Mejora las organizaciones e
instituciones
Consulta a las comunidades sobre casos específicos.
Facilita que la gente tome
control de sus vidas y
contribuya al cambio
Siglo XXI
Coherencia mensajes verbal y no verbal
FUNCIONES DE LA COMUNICACION
Informativa Afectivo valorativa
Reguladora
Tipos de Comunicación
Verbal
Oral
Escrita
No Verbal
Visual
Gestual
Acústica
Fática
Catártica
Informativa
Persuasiva
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN VERBAL ORAL Es el modo de comunicación humana, que se da mediante una lengua natural y que está caracterizada por la inmediatez temporal.
COMUNICACIÓN VERBAL ESCRITA Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita.
Comunicación no verbal
Imágenes sensoriales
Visuales Auditivas
Sonidos Gestos Movimientos
corporales
Se realiza a través de:
COMUNICACIÓN NO
VERBAL
En este vídeo, en clave de humor, destaca la importancia que tiene la comunicación NO verbal, y cómo las personas
hacemos uso de los gestos para enfatizar, trasmitir y apoyar lo que decimos.
//www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=1mwrR-2-JM4
Comunicación efectiva
El 93% no esta
compuesta por palabras
Lo que decimos
Lenguaje verbal…7%
Como lo decimos
Tono de voz…38%
Lenguaje corporal…55%
Escucha activa
Fases
Acogida
Atención
Respuesta
Facilitada
Disposición psicológica
Expresa al otro que
escuchamos
Evitar
Distraernos
Interrumpir mientras hablan
Juzgar
Rechazar al otro
Habilidades
Mostrar empatía
Parafrasear
Halagar
Resumir
sus: se ve: busca:
son: son:
Perfil de las comunicaciones interpersonales habituales
• Piensa 100%
Emisor
• Trasmite (80%)
Feed back
• Percibe (60%)
• Interpreta (50%)
Receptor
HABILIDADES COMUNICACIONALES
Cualidades personales
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatía
Contacto visual
Postura corporal
Tranquilidad en la interacción
Cualidades vocales
Mecánica del habla
Timbre de voz
Dirección de acento
Velocidad de las palabras
Uso de pausas
Entonación
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepción
Falta de conocimiento
Falta de interés
Dificultad de expresión o encontrar las palabras precisas
Timidez, prejuicios
Jerarquía, estatus
Estados emocionales (pasividad ,cólera , ansiedad, miedo, etc.)
DE QUÉ SE QUEJAN
“No me preguntó mi opinión”
“No me explicó hábitos saludables”
“No me explicó efectos adversos”
“No me revisó”
L@S PACIENTES
“Me hizo esperar demasiado”
“No alentó preguntas”
“Estaba siempre apurado”
“No le preocupaban mis emociones”
“Ni me miró”
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN TEMAS DE SALUD CON LOS ACTORES SOCIALES
Usar lenguaje sencillo - horizontal
Informarle + EF objetivos
Emplear contacto visual
Ser respetuoso de sus ideas
Planificar la intervención
Interactuar - Ser dinámico
Capacitarse en Promoción de la Salud
Prestar atención a la información
Ganar confianza
Retos que se enfrenta durante coordinación y obtención de información de los actores sociales para hacer el diagnostico y poder promover salud
Falta de Colaboración de Instituciones y actores sociales
Desconfianza
Situación critica de la zona
Usar lenguaje simple
Mantener el orden
Malacrianza
Timidez
RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
TECNICAS DE COMUNICACIÓN GRUPALES
TE
CN
ICA
S D
E C
OM
UN
ICA
CIÓ
N
GR
UP
AL
ES
Diálogos
simultáneos Diálogo simple
Grupos de discusión
Reunión de corrillos o
Chasqui 6‘6
Reunión de colmena
Grupos de investigación
Panel Simposio Foro Debate
Mesa redonda
Entrevista colectiva
EXPOSICION DE UN TEMA CONFERENCIA MESA REDONDA
SIMPOSIO MESA REDONDA CON INTERROGADOR
PANEL
DISCUSION O DEBATE DEBATE DIRIGIDO O DISCUSION GUIADA FORO
TECNICA DEL RIESGO PLENARIO
ESTUDIO O PROFUNDIZACION DE UN TEMA DISCUSION DE GABINETE SERVICIO DE ESTADO MAYOR
PROCESO INCIDENTE ESTUDIO DE CASOS
COMISION SEMINARIO LLUVIA DE IDEAS
PROYECCION DE VISION FUTURA JUEGO DE GESTION
DIALOGO O ENTREVISTA PHILLIPS 66 DIALOGO SIMULTANEO
DIALOGO ENTREVISTA COLECTIVA
ENTREVISTA PUBLICA
DRAMATIZACION SOCIODRAMA DESEMPEÑO DE ROLES
Técnicas
de Comunicación
Grupales
CHARLA
DEFINICIÓN :
Es el procedimiento directo de
Educación sanitaria más utilizado
para dirigirse a grupos mediante
la presentación o explicación de
un tema a un grupo de
personas, por parte de un
experto.
OBJETIVO :
Presentar información de
manera directa, coordinada y informal
CARACTERISTICAS :
Dinámica, permite al expositor motive
permanentemente al auditorio.
Participativa, permite el aporte de experiencias
del auditorio durante el desarrollo de la charla.
Breve; debe durar entre 15 a 20 minutos.
Informal; pues se desarrolla a manera de dialogo
Permite combinar con otras técnicas como la
demostración.
C H A R L A
VENTAJAS
Relativamente sencilla.
Grupos grandes.
Puede usar diversos oradores.
DESVENTAJAS
Participación masiva.
Difícil medir el aprendizaje.
Aburrimiento puede ocasionar deserción.
Charla
PLANEAMIENTO:
En la fase de preparación :
• Selección del tema.
• Revisión cuidadosa de la bibliografía.
• Confección de una guía.
• Planificación de la actividad.
• Confección y preparación de los medios auxiliares.
• EL orador elegido debe ser un conocedor del tema y reconocido prestigio en la comunidad.
• La audiencia no numerosa.
• El ambiente físico, el local debe ser cómodo, agradable y con condiciones acústicas.
C H A R L A
PLANEAMIENTO:
En la fase de preparación :
• Debe ser promovida por el propio grupo social al que va dirigida, por medio de sus líderes.
• El tema elegido debe responder a los deseos, necesidades e intereses del auditorio.
• Tener en cuenta : debe ser breve , no exceder de tres cuartos de hora, utilizar lenguaje adecuado, debe ser hablada y no leída.
• Un tema desarrollado por diferentes oradores se debe unificar criterios y exposición de conceptos.
C H A R L A
EJECUCION
PASOS :
• Paso N° 1: Saludo y presentación del o los expositores.
• Paso N° 2: Motivación
• Paso N° 3: Exposición del tema propiamente dicho.
• Paso N° 4: Evaluación
• Paso N° 5: Resumen
• Paso N° 6: Despedida y agradecimiento
C H A R L A
CHARLA
Después:
- Hacer preguntas para ver si la
gente ha comprendido.
- Si es posible fijar una fecha y un
local constante de reunión (para que
la charla sea una actividad regular de
la institución de salud)
CONFERENCIA
C O N F E R E N C I A
CONCEPTO : Un expositor calificado
pronuncia un discurso o conferencia
ante un grupo
OBJETIVO : Presentar información de
manera directa, coordinada y formal.
CARACTERISTICAS :
Formalista.
Permite la comunicación
en un solo sentido.
Permite presentaciones rápidas,
completas y sin interrupciones.
NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un Coordinador.
Un Expositor.
Participantes de acuerdo a
disponibilidad de ambientes.
ORGANIZACIÓN :
Se fija claramente el objetivo
de la reunión.
Buscar y comprometer al expositor.
Informar al expositor sobre el
objetivo y nivel de los participantes.
Prever equipos audiovisuales
necesarios
DESARROLLO :
El Coordinador presenta al
expositor para disertar.
Se invita a la audiencia a
formular preguntas aclaratorias.
DURACION :
Exposición : 60 minutos
Preguntas : 20 a 30 minutos
C O N F E R E N C I A
PANEL
P A N E L
CONCEPTO : Un grupo de
expertos dialoga sobre un
tema ante un auditorio.
OBJETIVO :
Analizar un tema.
Lograr que el grupo tenga
una visión integral del tema.
Los panelistas buscan
integrar sus puntos de vista.
CARACTERISTICAS :
Es una conversación un
tanto informal.
NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un Coordinador.
2 a 6 Expositores.
Participantes según
disponibilidad de ambiente.
ORGANIZACIÓN :
Se fija el objetivo.
Invitar a los panelista y ponerse de acuerdo
sobre el desarrollo del panel y los alcances
del tema.
Prever el equipo audiovisual.
DESARROLLO :
El Coordinador inicia la sesión,
presenta a los panelistas y formula
la primera pregunta, abriendo
el dialogo entre los expertos.
DURACION :
Dialogo : de 40 a 90 minutos
Preguntas : de 20 a 30 minutos
P A N E L
SIMPOSIO
SIMPOSIO
CONCEPTO : Un grupo de expertos
expone diversas partes de un tema
en forma sucesiva
OBJETIVO :
Analizar un tema desde distintos puntos
de vista.
Lograr que el grupo tenga una
visión integral del tema.
CARACTERISTICAS :
Es formal.
Evita repeticiones en la temática
y exige a los expertos ser concretos.
NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un Coordinador.
2 a 6 Expositores.
Participantes según disponibilidad
de ambiente.
ORGANIZACIÓN :
Fijar claramente el objetivo.
Invitar a los expositores y acordar
el orden de intervención, duración
y temática.
Prever los equipos audiovisuales.
DESARROLLO :
El coordinador presenta a los
expositores y éstos disertan
sucesivamente.
Se invita a la audiencia a formular
preguntas aclaratorias.
DURACION :
Exposiciones : de 40 a 90 minutos
Preguntas : de 20 a 30 minutos.
SIMPOSIO
MESA REDONDA
MESA REDONDA
CONCEPTO :
Un grupo de expertos discuten
sobre un tema ante un auditorio.
OBJETIVO :
Analizar un tema desde puntos de vista
divergentes u opuestos.
CARACTERISTICAS :
Cada experto defiende su punto de vista
en contraposición con su opositor.
No debe esperarse necesariamente un
Acuerdo.
NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un moderador.
2 a 6 Expositores.
Participantes según disponibilidad
de ambiente.
ORGANIZACIÓN :
Se invita a los expositores y se
precisa el tema a discutir y la
duración máxima por cada
intervención.
Equipos de amplificación.
DESARROLLO :
El moderador presenta a los expositores
y anuncia el tema de discusión.
Da la apalabra a uno de los expertos y
controla el tiempo.
Se invita a la audiencia a formular preguntas
aclaratorias.
DURACION :
Exposición : de 40 a 90 minutos
Preguntas : de 20 a 30 minutos
MESA REDONDA
SEMINARIO
SEMINARIO
CONCEPTO :
Un grupo estudia intensamente un tema
en sesiones planificadas, durante dos o
más días.
OBJETIVO :
Analizar detenidamente un tema para
sacar conclusiones aprobadas por
todos los miembros del grupo.
CARACTERISTICAS :
El grupo se aboca a consultar fuentes de
Información bibliográfica sobre el tema.
Es recomendable contar con el
asesoramiento de algunos expertos.
Las conclusiones y resultados son aprobados
por todo el grupo.
NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un conductor.
Un grupo de asesores.
Participantes: número variable.
Sub grupos de 6 a 12 cada uno.
ORGANIZACIÓN :
Se designa una comisión organizadora.
La comisión elige un local con ambientes
para trabajo de los subgrupos, para el
plenario y con alojamiento si es necesario.
Se selecciona adecuadamente bibliografía
sobre el tema.
Se toman providencias
DESARROLLO :
En la primera sesión los participantes
planifican el trabajo, especifican el tema
sobre la base de lo propuesto por
los organizadores.
El grupo se divide en subgrupos que
analizarán diversos aspectos del problema.
Cada grupo designa un coordinador
y un secretario.
Si dura más de dos días, es recomendable
realizar un plenario intermedio.
En el plenario final cada grupo informa y
propone sus conclusiones, las
mismas que deben ser sometidas y
aprobadas por todos los participantes.
DURACION :
Mínimo dos días.
SEMINARIO
PHILLIPS 66
PHILLIPS 66
CONCEPTO:
Un grupo grande se divide en
subgrupos de seis personas para
discutir durante seis minutos un tema
y llegar a una conclusión.
OBJETIVO:
Lograr la participación de todos los
miembros de un grupo obteniendo sus
opiniones en un tiempo muy breve.
CARACTERISTICAS :
Se crea una atmósfera informal.
Facilita el intercambio de ideas, la
comunicación y participación de
todos.
NUMERO DE PARTICIPANTES :
Limitado, seis personas por cada
subgrupo.
ORGANIZACIÓN :
El coordinador o conductor explica al
grupo el procedimiento, el objetivo y
la duración.
Expresa con claridad el enunciado del
problema o tema que ha de ser tratado.
Señala a los participantes que deben
dividirse en grupos de seis y elegir un
coordinador y un relator o secretario.
DESARROLLO :
El coordinador de cada subgrupo
procurará que todos participen.
El relator anota sintéticamente las ideas
expresadas en el subgrupo.
Faltando un minuto se avisa para que
hagan su resumen.
Ya en el grupo grande cada relator expone.
En un pizarrón se van anotando las ideas
fuerza.
Después de un diálogo se intenta sacar
conclusiones finales.
DURACION :
Seis minutos en los subgrupos.
20 minutos para el informe de los
relatores y las conclusiones.
PHILLIPS 66
SOCIODRAMA
SOCIODRAMA
CONCEPTO:
Algunos integrantes de un grupo realizan
una representación de una situación real,
breve y conflictiva frente al grupo grande
para que éste la analice.
OBJETIVO:
Lograr que el grupo participe a través
del análisis crítico de la situación
representada.
CARACTERISTICAS :
Es informal.
La representación es libre y espontanea,
sin uso de libretos.
Requiere cierta habilidad y madurez
grupal.
NUMERO DE PARTICIPANTES:
Un coordinador.
Grupo de actores.
Un narrador.
Número de público variable.
ORGANIZACIÓN :
Se escoge a los participantes que van
a realizar la representación.
Se precisa la situación y el objetivo.
Se esbozan las líneas generales de la
representación y se distribuyen los
papeles.
DESARROLLO :
Los intérpretes representan la situación.
Un narrador describe el ambiente
supliendo la ausencia de escenografía e
identifica a cada personaje.
Los actores actúan adoptando las
características del personaje que
representan.
Terminada la escenificación el grupo
analiza en grupos pequeños lo
representado.
En un plenario final se sacan las
conclusiones.
DURACION :
De 5 a 15 minutos la representación.
De 30 a 45 minutos el análisis y las
Conclusiones.
SOCIODRAMA
Tema
Objetivos
Actores
Materiales
Preparación
Preguntas para discusión
Presentación
SOCIODRAMA
Plan
Canciones
Se expresan y
comunican una
variedad de deseos y
sentimientos y
emociones
VENTAJAS
No requiere equipos ni lugares especial. Se presta par a utilizar los talentos de la localidad. Estimula la participación. Culturalmente es aceptable y relevante. Puede repetirse muchas veces.
LIMITACIONES
Por si misma tienen uso limitado ,se tienen que combinar con otra técnica.
No permiten estimular el pensamiento reflexivo o la capacidad de crítica
Canciones
Gracias por su Atención.
