Capacidad terminal

Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos.

OBJETIVOS

Identificar las barreras que dificultan el proceso de comunicación.

Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de comunicación a cada alumna/o.

Conocer los elementos habituales que se utilizan en el proceso de la comunicación, así como los tipos de comunicación habituales en las empresas y sus redes.

Percibir las características esenciales de la comunicación no verbal.

CONCEPTOS

La comunicación y sus elementos.

Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos.

Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación;

La comunicación oral y sus técnicas.

La comunicación escrita y sus técnicas.

La comunicación no verbal.

La Comunicación. Concepto

Es el proceso mediante el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

Elementos de la comunicación

EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).

MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la información del emisor transformada a través de un código.

RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.

Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal.

Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor.

Contexto: Es una situación real en que se da la comunicación.

Etapas del proceso de comunicación

Configuración de la idea Codificación Emisión del mensaje Recepción Decodificación Retroalimentación o “feedback”: El receptor

completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje.

Dificultades en la comunicación: Barreras. Personales o

psicológicas (de la persona)

Semánticas (del significado)

Físicas (ambientales)

Barreras personales

Cada ser humano tiene una personalidad, unas opiniones, una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje.

El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra para darle sentido. Algunos de los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la información son: ESTEREOTIPOS EFECTO HALO PERCEPCIÓN SELECTIVA DEFENSA PERCEPTIVA

Barreras semánticas

Utilización de un idioma diferente.

Utilización de un vocabulario o terminología demasiado específicos.

Que el mensaje sea demasiado extenso.

Barreras físicas

Ruido Iluminación Temperatura

Transmisión del mensaje

Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje se acorta.

Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos términos y se ignoran otros.

Ley de asimilación: Ante un mensaje absurdo, intentamos darle sentido.

Ley fundamental: El rumor se reforzará si entran en juego dos variables, la importancia que tenga para uno y la ambigüedad que exista sobre el tema.

El proceso de escucha activa:

LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA:

Ser consciente del otro. Observar e interrogarse

constantemente. Retroalimentar

resumiendo el contenido.

Detectar las palabras clave.

RAZONES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:

Demostramos consideración por el otro.

Creamos clima de confianza. Disminuye la competitividad

y la tensión. Creamos un clima de

cooperación y receptividad

NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR: Intentamos hacer el menor esfuerzo posible. Distracciones por distinta velocidad de

pensamiento y recepción. Memoria volátil y esfuerzo por memorizar.

LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA: Los prejuicios. La falta de empatía. La alteración emocional. Las barreras físicas y psicológicas.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

En la empresa, como en otros ámbitos, podemos utilizar diferentes tipos de comunicación.

Los tipos de comunicación pueden clasificarse según: La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral y

escrita) y comunicación no verbal La formalidad que se de a lo comunicado:

Comunicación formal y comunicación informal Relación profesional que existe entre el emisor y el

receptor: comunicación interna (comunicación descendente, ascendente y horizontal) y comunicación externa.

COMUNICACIÓN ORAL

Hay que tener en cuenta: Situación de la

comunicación El mensaje y sus

dificultades Estrategias de

exposición El receptor Estrategias de

comunicación asertiva

Estrategias de exposición Comenzar explicando los puntos que se

van a tratar y por qué. Mirar al público el mayor tiempo posible Ponerse en el lugar del auditorio. Cuidar el lenguaje corporal. Seguir un orden en la exposición. Utilizar medios audiovisuales. Aceptar comentarios y críticas, evitando

enfrentamientos. Utilizar anécdotas, citas… Finalizar con una síntesis y enumeración

de conclusiones. Evitar finales bruscos.

Proceso de elaboración de una exposición Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de exposición. Recopilación de información. Consulta de libros, revistas, diarios,

internet… Modificación del esquema, siempre que se necesite, una vez

recopilada la información. Organización de datos, según esquema definitivo. Se deben estudiar

las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o cuerpo. Tratar de fijar los puntos a desarrollar, ordenar los conceptos y la duración de las distintas partes.

Redactar el discurso de forma que éste sea coherente. Retocar el discurso final Memorizarlo.

Estructura de una exposición oral

A) INTRODUCCIÓN

B) CUERPO

C) CONCLUSIÓN

EN LA EXPOSICIÓN ORAL

1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la intención del mensaje que se va a dar: información, persuasión o ambas.

2. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas: introducción, cuerpo y conclusión.

3. Limita el número de temas clave. Una buena presentación exige organización, brevedad y un uso cuidado de la lengua.

4. Utiliza un lenguaje adecuado. 5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.

EN LA EXPOSICIÓN ORAL

6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por ilustraciones. Una ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez.

7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados fácilmente.

8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada. 9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que

se nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea.

10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.

11. Empezar bien y acabar bien.

Estrategias de comunicación asertiva

Autoestima Manejo de habilidades sociales

Escucha activa: “Una fácil manera de convertirse en un buen orador es saber escuchar”

Empatizar Resumir Hacer preguntas Ser positivo Ser motivante: Ejemplo: durante una

conversación, tener presente cómo se llama la persona con la que hablas y llamarle por su nombre.

Enviar “mensajes yo” Retroalimentación Tener buen sentido del humor

Técnicas de comunicación oral:LA ENTREVISTA DE TRABAJO

Es la reunión de dos o más personas, en la que se decide con la ayuda de una serie de preguntas quién es la persona más adecuada para desempeñar un puesto de trabajo concreto

Es la última fase en el proceso de selección, por lo que es muy importante prepararla adecuadamente.

Fases de la entrevista

1. Toma de contacto: Durante el saludo, hay que tener en cuenta cómo se da la mano. En esta fase el entrevistador intentará crear un clima agradable, empezará hablando de temas poco transcendentes, con el objeto de que el entrevistado se relaje y se sienta cómodo y seguro.

Fases de la entrevista

2. Preguntas: Se realizarán preguntas relacionadas con actividades, responsabilidades, trabajos y experiencias anteriores

Fases de la entrevista

3. Información sobre la empresa: Se le facilitará información sobre la empresa, puesto de trabajo a desempeñar, responsabilidad del puesto, condiciones de contratación y económicas.

Fases de la entrevista

4. Ofrecer al candidato la oportunidad de preguntar.Según las preguntas realizadas por el candidato, el entrevistador puede observar si está suficientemente motivado para el puesto de trabajo.

Fases de la entrevista

5. Cierre de la entrevista

El entrevistador debe repasar los datos del candidato por si hay que hacer alguna aclaración. Se debe concluir la entrevista diciéndole al candidato cuándo le comunicaremos los resultados. Se despide do forma amistosa.

Consejos para la entrevista

Cuidar el aspecto físico Puntualidad Ser atento, educado y natural Cuidar los primeros segundos de una entrevista, ya

que son esenciales. La manera en que un candidato entra en el despacho es primordial.

Intentar informarse previamente sobre cómo es el entrevistador

Cuidar la comunicación no verbal Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a otro

lugar, la mirada huidiza. No abusar de monosílabos en las respuestas.

Entrevista de trabajo

Actividad:

Dos voluntarios deben representar los papeles de entrevistador y entrevistado.

El entrevistador cuenta con un guión para llevar a cabo la entrevista.

El resto de la clase toma nota de los errores que puedan cometerse

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Recursos: exposiciones realizadas y apuntes

La comunicación no verbal es aquella que se lleva a cabo a través de los gestos y los movimientos del cuerpo

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Ciencias que estudian la comunicación no verbal:

QUINESIA: Estudia los movimientos corporales, así como los mensajes que emite el aspecto físico, expresiones faciales, etc.

PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al hablar…

PROXÉMICA: Que investiga la forma en que manejamos nuestro espacio personal y el significado que tiene.

COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA Requisitos para su eficacia:

Claridad Mensaje completo Concisión Corrección Consideración Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin

rebuscamientos literarios