CONCLUSIÓN - Universidad Rafael Belloso...

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CONCLUSIÓN

Una vez obtenidos y analizados los resultados estadísticos de esta

investigación, se derivan una serie de conclusiones fundamentadas en los

objetivos específicos evaluados en el departamento de automóvil de la

oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental:

Al analizar la planeación, se observó que aun y cuando la misión no está

establecida formalmente los empleados poseen conocimiento de la misma,

por otro lado se identificó que las actividades se cumplen acorde a los

objetivos, metas y políticas de la organización, pero cabe resaltar que no

todo el personal se encuentra informado sobre las reglas establecidas. De la

misma manera, es importante resaltar que se establecen objetivos a largo y

corto plazo, sin embargo el departamento se limita a realizar pronósticos

sobre condiciones futuras que puedan afectar los planes establecidos o por

establecer; asimismo, el departamento no se preocupa por realizar planes

secundarios que sirvan de apoyo a situaciones futuras.

Asimismo, al analizar la organización, se determinó que al momento de

establecer la estructura, la misma está diseñada en función al logro de los

objetivos; de igual forma, se sincronizan los recursos materiales y el capital

humano. Por otro lado, a pesar de que existe una jerarquía y autoridad

claramente establecida, se muestra frecuentemente que lo empleados deben

reportar sus actividades a más de un superior a la vez, generando así un

doble reporte y en ocasiones presentándose una duplicidad en las órdenes,

205

lo que puede entorpecer el correcto funcionamiento del departamento .

Además, no siempre la autoridad inherente a cada puesto es la necesaria

para el cumplimiento de las responsabilidades propias del mismo.

Siguiendo el mismo orden de ideas, al momento de analizar la dirección,

se observó que en la búsqueda del logro de los objetivos, la gerencia lleva

casi en su totalidad la toma de decisiones e integra tanto los recursos

materiales como el capital humano. También fue posible identificar que el

líder utiliza un sistema de comunicación eficaz. Por otra parte, no se

desarrollan planes de incentivos ni recompensas, y todo esto aunado a una

constante y visible supervisión provocan una falta de motivación en el

personal.

Bajo esta misma tónica, cuando se analiza el control, fue posible percibir

que su proceso se lleva de manera continua y eficiente, pues se demostró

que el personal supervisor mide el desempeño de los trabajadores a través

de diferentes métodos, compara los resultados obtenidos con lo planificado

para verificar si las actividades se cumplen a cabalidad, y se toman medidas

administrativas, en caso de ser necesarias, para corregir cualquier desviación

que se haya detectado.

A su vez, al identificar el liderazgo gerencial en la gestión administrativa,

se visualizó que el gerente conoce y domina los procesos a realizar dentro

del departamento, sin embargo, no siempre maneja correctamente las

emociones de su personal ni las interacciones con el mismo, trayendo como

206

consecuencia la falta de un clima agradable de trabajo. Además, se demostró

que el gerente se inclina hacia un estilo de liderazgo autocrático.

Finalmente, al analizar la toma de decisiones en la gestión administrativa,

se determinó que la gerencia no implementa del todo un buen procedimiento

al momento de tomar decisiones, pues a pesar de analizar y mantener un

proceso de selección y evaluación de alternativas, pocas veces se realiza la

identificación y diagnósticos de las situaciones que puedan afectar o

favorecer a la organización, todo esto causando desventajas significati vas

generan errores al momento de tomar la decisión.

207

RECOMENDACIONES

En base al conjunto de resultados arrojados por esta investigación, se

despliegan una serie de recomendaciones, que de ser aplicadas, permitirán

un mejor desarrollo de la gestión administrativa en el departamento de

automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental. Dentro de

las cuales se encuentran:

• Establecer de forma escrita y visible la misión del departamento,

especificando la razón y el objetivo del mismo, con la finalidad de que el

personal se sienta comprometido y parte de la organización.

• Realizar estudios preliminares del ambiento externo de forma continua,

que permitan tener una visión clara de las oportunidades, y de esta manera

poder estar consiente de todos los elementos disponibles al momento de

realizar los planes, lo que permitirá utilizar los que más se adecuen al

objetivo que se busca lograr.

• Desarrollar diferentes alternativas que funcionen como planes

secundarios, y que tomen en cuenta la mayor cantidad posible de factores

que pueden afectar el plan principal, esto con el fin de prevenir cualquier

contingencia que afecte el desarrollo del mismo.

• Establecer la entrega de reconocimientos al personal con mayor índice de

gestión efectiva, como una estrategia sumada al plan de incentivos que

promueva la motivación de los empleados.

• Creación de talleres que promuevan mejoras en las relaciones

interpersonales entre los integrantes del departamento; que le permitan al

208

líder estar en capacidad de manejar las emociones de su personal y el suyo

propio.

• Establecer canales de comunicación que promuevan mejoras en el

ambiente organizacional.

• Implementar un programa que permita la identificación previa y diagnosis

de la situación presente, dentro del proceso de toma de decisiones.

209

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ANEXOS

ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A.

DE SEGUROS LA OCCIDENTAL

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN BANCA Y SEGURO

N° de Expediente B-01.01.13

MARACAIBO, SEPTIEMBRE DE 2013

I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:

Nombre: __________________________________________________

Titulo de Pregrado: ___________________________________________

Titulo de Postgrado: __________________________________________

Titulo de Doctorado: __________________________________________

II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1. TÍTULO

Evaluación de la gestión administrativa del departamento de automóvil de la

oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental

2. INFORMACIÓN ADICIONAL

2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Descriptiva, de campo.

2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

No experimental, transeccional

2.3. POBLACIÓN

La población a estudiar está conformada por el vicepresidente, gerentes,

analistas, coordinadores y peritos del departamento de Automóvil de la

oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental, en la ciudad de

Maracaibo, Estado Zulia; en este caso un total de 53 sujetos. Dado por el tipo

de información manejada se constituye a la naturaleza de la investigación

como una población finita y accesible cuyas características se observan en el

cuadro No. 2.

Cuadro 2 Población

Cargo Cantidad

Vicepresidente de Automóvil 1

Gerente de Automóvil 1

Coordinadores de Análisis Técnico 1

Analistas Técnicos 18

Analistas Auxiliares 7

Coordinador de Pérdidas Totales 1

Analistas de Pérdidas Totales 3

Coordinador de Peritaje 1

Peritos Ajustadores 20

Total 53

Fuente: Departamento de Automóvil de la empresa C.A. de Seguros La Occidental (2013)

2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

Encuesta

2.4.1 INSTRUMENTO (S)

La presente investigación está sustentada en la aplicación de un

cuestionario con preguntas de respuestas cerradas, orientado a la alta

gerencia y al personal operativo del departamento; este incluye 147

preguntas, divididas en: 21 preguntas dicotómicas con respuestas de si y no,

y 126 preguntas de selección simple con cinco (5) alternativas de respuestas:

siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca. El cuestionario

será aplicado a 53 trabajadores que laboran en el departamento de automóvil

de la empresa C.A. de Seguros La Occidental.

JUICIO DEL EXPERTO

1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO

FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº

CUADRO DE CONSTRUCCION Y VALIDACION DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA Y PERSONAL OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL DE LA OFICINA PRINCIPAL DE C.A. DE

SEGUROS LA OCCIDENTAL

Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo específico:

Variable Dimensión Indicador Preguntas Pertinencia Redacción Objetivo Variable Dimensi

ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP

Analizar la planeación en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental

Gestión administrativa

Planeación Misión 1. La misión del departamento está establecida formalmente Si_ No_

2. Conoce la misión del departamento Si_ No_

3. Las actividades que realiza el departamento concuerdan con la misión del mismo S_CS_AV_CN_N_

Objetivos 4. Están formalmente establecidos los objetivos del departamento Si_ No_

5. Conoce los objetivos del departamento Si_ No_

6. En los objetivos se contemplan los resultados que se esperan obtener en el departamento Si_ No_

P: pertinente, NP: no pertinente, A: adecuado, I: inadecuado


SEGUROS LA OCCIDENTAL Objetivo general: Evaluar la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo específico:


ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP



Planeación Estrategias 7. Se establecen formalmente estrategias para lograr los objetivos del departamento S_CS_AV_CN_N_

8. Conoce las estrategias del departamento Si_ No_

9. Las estrategias formuladas contribuyen al logro de los objetivos planeados S_CS_AV_CN_N_

Políticas 10. El departamento estable políticas para dirigir las acciones del mismo S_CS_AV_CN_N_

11. Las políticas del departamento son dadas a conocer al personal que labora en él S_CS_AV_CN_N_

12. Las políticas sirven de base para la toma de decisiones S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP


Gestión

administrativa Planeación Políticas 13. Las políticas se

aplican tal como fueron formuladas S_CS_AV_CN_N_

Procedimientos 14. Existen procedimientos escritos para la realización del trabajo Si_ No_

15. Conoce los procedimientos del departamento Si_ No_

16. Los procedimientos se aplican tal como fueron formulados S_CS_AV_CN_N_

17. Son acordes los procedimientos utilizados a las actividades que el departamento realiza S_CS_AV_CN_N_

Reglas 18.Están formalmente definidas las reglas del departamento Si_ No_

19.Conoce las reglas del departamento Si_ No_





ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP


Gestión administrativa Planeación Reglas 20. Se cumplen las

reglas dentro del departamento S_CS_AV_CN_N_

Programas 21. Existen programas definidos en el departamento Si_ No_

22. Conoce los programas del departamento Si_ No_

23. Las actividades se realizan de acuerdo con los programas establecidos S_CS_AV_CN_N_

Presupuestos 24. Se realizan presupuestos en el departamento S_CS_AV_CN_N_

25. Conoce los presupuestos del departamento Si_ No_

26. El departamento de ajusta a los presupuestos elaborados S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP


Gestión administrativa Planeación Estar

consciente de las oportunidades

27. Al momento de planear se realizar un estudio para conocer las oportunidades S_CS_AV_CN_N_

28. Se toman en cuenta las oportunidades dentro de la organización S_CS_AV_CN_N_ 29. Se toman en cuenta las oportunidades fuera de la organización S_CS_AV_CN_N_

Establecimiento de objetivos

30. Los objetivos son establecidos por el jefe del departamento S_CS_AV_CN_N_

31. Se establecen objetivos a corto plazo S_CS_AV_CN_N_

32. Se establecen objetivos a largo plazo S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP

Analizar la planeación en el Departament o de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental

Gestión administrativa Planeación Planteamiento

de premisas

33. Se elaboran pronósticos sobre condiciones futuras que pueden afectar el plan S_CS_AV_CN_N_

34. Se elaboran suposiciones acerca del ambiente en el cual se desarrollara el plan S_CS_AV_CN_N_

35. Se toman en cuenta los elementos críticos del ambiente para elaborar los planes S_CS_AV_CN_N_

Determinación de alternativas

36. Se hace un examen preliminar para descubrir las posibles alternativas S_CS_AV_CN_N_

37. Se determina las ventajas de cada alternativa S_CS_AV_CN_N_

38. Se determina las desventajas de cada alternativa S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP


Gestión administrativa Planeación Evaluación de

cursos alternativos

39. Se toman en cuenta las premisas establecidas para evaluar las alternativas S_CS_AV_CN_N_

40. Se toman en cuenta las metas fijadas para evaluar las alternativas S_CS_AV_CN_N_

41. Se toman en cuenta el entorno para evaluar las alternativas S_CS_AV_CN_N_

Selección de alternativas

42. Se selecciona la mejor alternativa S_CS_AV_CN_N_

43. Se escoge más de una alternativa entre las posibles S_CS_AV_CN_N_

44. La(s) alternativa(s) seleccionada(s) se orienta(n) al logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP



Planeación Formulación de planes derivado

45. Se realizan planes secundarios S_CS_AV_CN_N_

46. Los planes secundarios apoyan al plan básico S_CS_AV_CN_N_

Expresión numérica de los planes mediante presupuestos

47. Se les asigna un valor monetario a los planes S_CS_AV_CN_N_

48. Los planes trazados se apegan al presupuesto establecido S_CS_AV_CN_N_

Analizar la organización del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental

Organización Del objetivo 49. Las actividades realizadas están acordes con los objetivos S_CS_AV_CN_N_

50. Las actividades realizadas contribuyen al logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_

51. La organización del departamento simplifica el logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP



Organización Especialización 52. Las actividades que usted realiza están delimitadas S_CS_AV_CN_N_

53. Realiza actividades específicas de su puesto de trabajo S_CS_AV_CN_N_

54. Las actividades que realiza se relacionan entre si S_CS_AV_CN_N_

Jerarquía 55. Existe una jerarquía clara dentro del departamento Si_ No_

56. Se han establecido formalmente las líneas de autoridad en el departamento Si_ No_

Paridad de autoridad y responsabilidad

57. Cuenta con la autoridad necesaria para realizar sus actividades S_CS_AV_CN_N_





ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP



Organización Paridad de autoridad y responsabilidad

58. Considera que la autoridad del puesto está acorde con las responsabilidades del mismo S_CS_AV_CN_N_

59. La autoridad otorgada le ayuda a cumplir con sus funciones dentro del departamento S_CS_AV_CN_N_

Unidad de mando

60. Posees un superior al cual le reportas tus actividades Si_ No_

61. Recibe órdenes de un único superior S_CS_AV_CN_N_

62. Reporta sus actividades a más de una persona S_CS_AV_CN_N_

Difusión 63. Se publica por escrito la responsabilidad que posee cada puesto de trabajo Si_ No_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP



Organización Difusión 64. Se publica por escrito la autoridad que posee cada puesto de trabajo Si_ No_

65. Se ha establecido formalmente el límite de personas que deben estar a cargo del gerente Si_ No_

Amplitud o tramo de control

66. El gerente realiza sus funciones eficientemente con el número de personas bajo su cargo S_CS_AV_CN_N_

67. El gerente descuida sus otras funciones por tener demasiado personal bajo su cargo S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP



Organización De la coordinación

68. El departamento se coordina con las áreas de la empresa S_CS_AV_CN_N_

69. La coordinación con las otras áreas de la organización facilita el logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_

Continuidad 70. Se modifica la estructura del departamento de acuerdo a las condiciones del entorno S_CS_AV_CN_N_

71. Se realizan ajustes en la estructura del departamento cuando se considera necesario S_CS_AV_CN_N_

72. Los ajustes realizados mejoran el desempeño del departamento S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP



Organización División del trabajo

73. Se dividen las actividades que se realizan en el departamento S_CS_AV_CN_N_

74. Esta división está orientada a facilitar la realización de las actividades S_CS_AV_CN_N_

75. Esta división facilita el logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_

Coordinación 76. Se combinan los esfuerzos de los empleados en el departamento para lograr los objetivos S_CS_AV_CN_N_

77. Se coordinan los recursos materiales con el capital humano para el logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP

Analizar la dirección en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental


Dirección Toma de decisiones

78. El gerente realiza directamente la toma de decisiones S_CS_AV_CN_N_

79. El gerente maneja toda la información necesaria al momento de tomar una decisión S_CS_AV_CN_N_

80. El gerente selecciona la alternativa que más se ajusta al logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_

Integración 81. El gerente integra los diferentes recursos disponibles para lograr los objetivos S_CS_AV_CN_N_

82. El gerente selecciona el personal idóneo para cada actividad S_CS_AV_CN_N_

83. El gerente elige los recursos materiales adecuados para realizar las actividades S_CS_AV_CN_N_



SEGUROS LA OCCIDENTAL Objetivo general: Evaluar la gestión adminis trativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental Objetivo específico:


ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP


Gestión administrativa Dirección Motivación 84. El gerente utiliza

estrategias de motivación S_CS_AV_CN_N_

85. El gerente ejecuta planes de incentivos para los empleados del departamento S_CS_AV_CN_N_

86. El gerente estimula a los empleados para que trabajen efectivamente S_CS_AV_CN_N_

Comunicación 87. El gerente tiene una comunicación efectiva con los miembros de departamento S_CS_AV_CN_N_

88. El gerente promueve la comunicación abierta entre el personal del departamento S_CS_AV_CN_N_

89. El gerente utiliza una comunicación efectiva para el desarrollo de las actividades S_CS_AV_CN_N_





ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP


Gestión administrativa Dirección Liderazgo –

Supervisión 90. El gerente guía al pers onal para que las actividades se realicen adecuadamente S_CS_AV_CN_N_

91. El gerente vigila que el personal realice las actividades de forma correcta S_CS_AV_CN_N_

92. El gerente realiza la supervisión en el departamento de manera efectiva S_CS_AV_CN_N_

Analizar el control en el Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros la Occidental

Control Medición 93. El gerente evalúa constantemente el desempeño del personal S_CS_AV_CN_N_

94. El gerente mide el desempeño de los empleados a través de observación directa S_CS_AV_CN_N_

95. El gerente utiliza los reportes para medir el desempeño del departamento S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP


Gestión administrativa Control Comparación 96. Existen

estándares establecidos para comparar el desempeño real S_CS_AV_CN_N_

97. Se uti lizan los objetivos planificados como estándar de medición S_CS_AV_CN_N_

98. Los resultados reales son comparados con el estándar establecido S_CS_AV_CN_N_

Toma de medidas administrativas

99. Se establecen las medidas correctivas que deben ser adoptadas por los empleados S_CS_AV_CN_N_

100. Se realiza la reformulación de planes oportunos para el logro de los objetivos S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP


Gestión administrativa Control Toma de

medidas administrativas

101. Se realiza seguimiento una vez aplicadas las medidas correctivas S_CS_AV_CN_N_

Identificar el liderazgo gerencial en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental.

Liderazgo gerencial en la gestión administrativa

Habilidades Técnicas

102. El gerente posee dominio técnico de los procesos de trabajo que lidera S_CS_AV_CN_N_

103. El gerente domina los procedimientos técnicos relacionados con su trabajo S_CS_AV_CN_N_

104. Posee habilidades técnicas (experticia y experiencia) que favorecen su efectividad S_CS_AV_CN_N_

Habilidades Interpersonales

105. El gerente se caracteriza por ser comunicativo S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Habilidades Interpersonales

106. El gerente se caracteriza por fomentar un clima de trabajo propicio S_CS_AV_CN_N_

107. El gerente se caracteriza por motivar e incentivar los equipos de trabajo S_CS_AV_CN_N_

Habilidades Conceptuales

108. El gerente conoce plenamente los procesos administrativos que dirige S_CS_AV_CN_N_

109. El gerente coloca a disposición del departamento todos sus conocimientos S_CS_AV_CN_N_

110. El gerente se caracteriza por conocer a cabalidad el campo de trabajo S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Inteligencia Emocional

111. El gerente es sensible a las necesidades de su personal S_CS_AV_CN_N_

112. El gerente se responsabiliza por sus actos emocionales S_CS_AV_CN_N_

113. El gerente reconoce sus propias emociones S_CS_AV_CN_N_

Inteligencia Social

114. El gerente escucha con cuidado a los demás S_CS_AV_CN_N_

115. El gerente se preocupa si sus opiniones molestan a otros S_CS_AV_CN_N_

116. El gerente mantiene relaciones armoniosas con los empleados del departamento S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Liderazgo Autocrático

117. El gerente asume la responsabilidad total impidiendo la participación de los subordinados S_CS_AV_CN_N_

118. El gerente decide cómo se va a realizar el trabajo sin escuchar sugerencias S_CS_AV_CN_N_

119. El gerente es el único que puede tomar las decisiones en el departamento S_CS_AV_CN_N_

120. El gerente exige cumplimiento de sus órdenes S_CS_AV_CN_N_

Liderazgo democrático

121. El gerente promueve la participación de los empleados en la toma de decisiones S_CS_AV_CN_N_

122. El gerente ayuda a crear un ambiente de trabajo placentero S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Liderazgo democrático

123. El gerente acepta las sugerencias planteadas por su equipo S_CS_AV_CN_N_

Liderazgo Liberal

124. Permite que cada miembro del departamento desarrolle sus tareas de acuerdo a su propio criterio S_CS_AV_CN_N_

125. Da plena libertad de acción a sus supervisados S_CS_AV_CN_N_

126. El líder permite al personal que lleve a cabo sus propias iniciativas S_CS_AV_CN_N_

Analizar el proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa del Departamento de Automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental

Proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa

Identificar las situaciones en la decisión

127. Se realiza la identificación y diagnóstico previo del problema o situación que se presente dentro del departamento, antes de tomar decisiones S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Identificar las situaciones en la decisión

128. Considera que la gerencia del departamento se enfrenta a la existencia de un problema cuando se detecta una brecha entre el desempeño existente y el desempeño que se desea. Si_ No_

129. El gerente emplea información clara de la situación para trazarse metas S_CS_AV_CN_N_

Desarrollar los objetivos y los criterios

130. Se establecen criterios para la selección de alternativas que permitan la resolución de problemas dentro del proceso de toma de decisiones S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Desarrollar los objetivos y los criterios

131. Los criterios de selección representan aquello que es imprescindible para alcanzar el resultado deseado S_CS_AV_CN_N_

132. Se estimula la creatividad del personal estableciendo criterios para enfrentar problemas S_CS_AV_CN_N_

Generar alternativas

133. Dentro del proceso de toma de decisiones del departamento consideran la generación de alternativas, como medio para alcanzar el resultado deseado S_CS_AV_CN_N_

134. Considera la generación de alternativas como la identificación de acciones que podrían darle solución a la problemática presente Si_ No_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Generar alternativas

135. Se incrementa la participación del personal durante la generación de nuevas alternativas S_CS_AV_CN_N_

Analizar las alternativas

136. Se analizan de las alternativas generadas S_CS_AV_CN_N_

137. Se realiza el análisis de cada una de las alternativas que se generen para la solución de problemas S_CS_AV_CN_N_

138. El análisis de las alternativas se realiza con la finalidad de seleccionar aquellas que produzcan resultados mínimos aceptables y el descarte de aquellas con escasas probabilidades S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Seleccionar la alternativa

139. Se realiza una etapa de selección de alternativas para la resolución de problemas internos S_CS_AV_CN_N_

140. Considera que esta etapa de selección es imprescindible dentro del proceso de toma de decisiones S_CS_AV_CN_N_

141. Tiene la seguridad de que la alternativa seleccionada es la que dará solución al problema S_CS_AV_CN_N_

Implementar la decisión

142. Se desarrolla una implementación eficaz de las decisiones tomadas dentro de su departamento S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Implementar la decisión

143. La implementación de las alternativas se basa en planificar y realizar las actividades que deben tener lugar para que la solución elegida en realidad resuelva el problema S_CS_AV_CN_N_

144. El departamento cuenta con el personal ideal para delegar la puesta en marcha de esta etapa, asegurando que sus acciones y resultados serán confiables S_CS_AV_CN_N_

Verificar y evaluar los resultados

145. Se realizan las acciones necesarias para corroborar que la situación contempla el resultado esperado S_CS_AV_CN_N_






ón Indicador A I

P NP P NP P NP P NP




Verificar y evaluar los resultados

146. El departamento centra sus esfuerzos en verificar y evaluar los resultados con la finalidad de detectar los problemas con respecto a la decisión original S_CS_AV_CN_N_

147. Se elaboran medios para medir el progreso de las decisiones implantadas en el departamento S_CS_AV_CN_N_


CUESTIONARIO

Con este cuestionario se pretende obtener información necesaria para evaluar la

gestión administrativa del departamento de automóvil de la oficina principal de C.A: de

Seguros La Occidental. Para lo cual se requiere que lea cuidadosamente cada una de

las preguntas presentes en el siguiente cuestionario, responda tomando en cuenta su

opinión y considerando las siguientes alternativas de respuesta:

Si No

Siempre Casi siempre A veces Casi Nunca Nunca

- No deje ninguna pregunta sin responder y solo seleccione una alternativa.

- No se requiere que identifique el cuestionario con su nombre, los datos son

confidenciales.

Gracias por su valiosa colaboración.

1. La misión del departamento está establecida formalmente. Si___ No___

2. Conoce la misión del departamento.

Si___ No___ 3. Las actividades que realiza el departamento concuerdan con la misión del mismo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 4. Están formalmente establecidos los objetivos del departamento.

Si___ No___ 5. Conoce los objetivos del departamento.

Si___ No___ 6. En los objetivos se contemplan los resultados que se esperan obtener en el departamento.

Si___ No___ 7. Se establecen formalmente estrategias para lograr los objetivos del departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 8. Conoce las estrategias del departamento.

Si___ No___ 9. Las estrategias formuladas contribuyen al logro de los objetivos planeados.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 10. El departamento ha establecido políticas para dirigir las acciones del mismo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 11. Las políticas del departamento son dadas a conocer al personal que labora en él.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 12. Las políticas sirven de base para la toma de decisiones. S___ CS___ AV___ CN___ N___ 13. Las políticas se aplican tal como fueron formuladas. S___ CS___ AV___ CN___ N___

14. Existen procedimientos escritos para la realización del trabajo. Si___ No___

15. Conoce los procedimientos del departamento.

Si___ No___ 16. Se aplican tal como fueron formulados. S___ CS___ AV___ CN___ N___ 17. Son acordes los procedimientos utilizados a las actividades que el departamento realiza. S___ CS___ AV___ CN___ N___ 18. Están formalmente definidas las reglas del departamento.

Si___ No___ 19. Conoce las reglas del departamento.

Si___ No___ 20. Se cumplen las reglas dentro del departamento. S___ CS___ AV___ CN___ N___ 21. Existen programas definidos en el departamento.

Si__ No__ 22. Conoce los programas del departamento.

Si___ No___ 23. Las actividades se realizan de acuerdo con los programas establecidos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 24. Se realizan presupuestos en el departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 25. Conoce los presupuestos del departamento.

Si___ No___

26. El departamento de ajusta a los presupuestos elaborados. S___ CS___ AV___ CN___ N___

27. Al momento de planear se realizar un estudio para conocer las oportunidades.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

28. Se toman en cuenta las oportunidades dentro de la organización. S___ CS___ AV___ CN___ N___

29. Se toman en cuenta las oportunidades fuera de la organización.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 30. Los objetivos son establecidos por el jefe del departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 31. Se establecen objetivos a corto plazo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 32. Se establecen objetivos a largo plazo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 33. Se elaboran pronósticos sobre condiciones futuras que pueden afectar el plan.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 34. Se elaboran suposiciones acerca del ambiente en el cual se desarrollara el plan.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 35. Se toman en cuenta los elementos críticos del ambiente para elaborar los planes.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 36. Se hace un examen preliminar para descubrir las posibles alternativas.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 37. Se determina las ventajas de cada alternativa.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 38. Se determina las desventajas de cada alternativa.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 39. Se toman en cuenta las premisas establecidas para evaluar las alternativas.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 40. Se toman en cuenta las metas fijadas para evaluar las alternativas.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 41. Se toman en cuenta el entorno para evaluar las alternativas.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

42. Se selecciona la mejor alternativa. S___ CS___ AV___ CN___ N___

43. Se escoge más de una alternativa entre las posibles.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 44. La(s) alternativa(s) seleccionada(s) se orienta(n) al logro de los objetivos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 45. Se realizan planes secundarios.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 46. Los planes secundarios apoyan al plan básico.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 47. Se les asigna un valor monetario a los planes.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 48. Los planes trazados se apegan al presupuesto establecido.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 49. Las actividades realizadas están acordes con los objetivos. S___ CS___ AV___ CN___ N___ 50. Las actividades realizadas contribuyen al logro de los objetivos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 51. La organización del departamento simplifica el logro de los objetivos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 52. Las actividades que usted realiza están delimitadas. S___ CS___ AV___ CN___ N___ 53. Realiza actividades específicas de su puesto de trabajo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 54. Las actividades que realiza se relacionan entre sí.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 55. Existe una jerarquía clara dentro del departamento.

Si___ No___

56. Se han establecido formalmente las líneas de autoridad en el departamento. Si___ No___

57. Cuenta con la autoridad necesaria para realizar sus actividades.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 58. Considera que la autoridad del puesto está acorde con las responsabilidades del mismo. S___ CS___ AV___ CN___ N___ 59. La autoridad otorgada le ayuda a cumplir con sus funciones dentro del departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 60. Posees un superior al cual le reportas tus actividades.

Si___ No___ 61. Recibe órdenes de un único superior.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

62. Reporta sus actividades a más de una persona.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 63. Se publica por escrito la responsabilidad que posee cada puesto de trabajo

Si___ No___ 64. Se publica por escrito la autoridad que posee cada puesto de trabajo

Si___ No___ 65. Se ha establecido formalmente el límite de personas que deben estar a cargo del gerente.

Si___ No___ 66. El gerente realiza sus funciones eficientemente con el número de personas bajo su cargo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 67. El gerente descuida sus otras funciones por tener demasiado personal bajo su cargo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

68. El departamento se coordina con todas las áreas de la empresa. S___ CS___ AV___ CN___ N___

69. La coordinación con las otras áreas de la organización facilita el logro de los objetivos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 70. Se modifica la estructura del departamento de acuerdo a las condiciones del entorno.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 71. Se realizan ajustes en la estructura del departamento cuando se considera necesario.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

72. Los ajustes realizados mejoran el desempeño del departamento. S___ CS___ AV___ CN___ N___

73. Se dividen las actividades que se realizan en el departamento. S___ CS___ AV___ CN___ N___

74. Esta división está orientada a facilitar la realización de las actividades.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 75. Esta división facilita el logro de los objeti vos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 76. Se combinan los esfuerzos de los empleados en el departamento para lograr los objetivos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 77. Se coordinan los recursos materiales con el capital humano para el logro de los objetivos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ El gerente: 78. Realiza directamente la toma de decisiones.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 79. Maneja toda la información necesaria al momento de tomar una decisión.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

80. Selecciona la alternativa que más se ajuste al logro de los objetivos. S___ CS___ AV___ CN___ N___

81. Integra los diferentes recursos disponibles para lograr los objetivos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 82. Selecciona el personal idóneo para cada actividad.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 83. Elige los recursos materiales adecuados para realizar las actividades.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 84. Utiliza estrategias de motivación.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 85. Ejecuta planes de incentivos para los empleados del departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 86. Estimula a los empleados para que trabajen efectivamente.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 87. Tiene una comunicación efectiva con los miembros de departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 88. Promueve la comunicación abierta entre el personal del departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 89. Utiliza una comunicación efectiva para el desarrollo de las actividades.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 90. Guía al personal para que las actividades se realicen adecuadamente.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 91. Vigila que el personal realice las actividades de forma correcta.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 92. Realiza la supervisión en el departamento de manera efectiva.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 93. Evalúa constantemente el desempeño del personal.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

94. Mide el desempeño de los empleados a través de observación directa. S___ CS___ AV___ CN___ N___

95. Utiliza los reportes para medir el desempeño del departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ En el departamento:

96. Existen estándares establecidos para comparar el desempeño real. S___ CS___ AV___ CN___ N___

97. Se utilizan los objetivos planificados como estándar de medición.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 98. Los resultados reales son comparados con el estándar establecido.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 99. Se establecen las medidas correctivas que deben ser adoptadas por los empleados.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 100. Se realiza la reformulación de planes oportunos para el logro de los objetivos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 101. Se realiza seguimiento una vez aplicadas las medidas correctivas. S___ CS___ AV___ CN___ N___

El gerente: 102. Posee dominio técnico de los procesos de trabajo que lidera.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 103. Domina los procedimientos técnicos relacionados con su trabajo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 104. Posee habilidades técnicas (experticia y experiencia) que favorecen su efectividad.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

105. Se caracteriza por ser comunicativo y participativo. S___ CS___ AV___ CN___ N___

106. Se caracteriza por fomentar un clima de trabajo propicio. S___ CS___ AV___ CN___ N___

107. Se caracteriza por motivar e incentivar los equipos de trabajo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 108. Conoce plenamente los procesos administrativos que dirige.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 109. Coloca a disposición del departamento todos sus conocimientos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 110. Se caracteriza por conocer a cabalidad el campo de trabajo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 111. Es sensible a las necesidades de su personal.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 112. Se responsabiliza por sus actos emocionales.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 113. Reconoce sus propias emociones.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 114. Escucha con cuidado a los demás.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 115. Se preocupa si sus opiniones molestan a otros.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 116. Mantienen relaciones armoniosas con los empleados del departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 117. Asume la responsabilidad total impidiendo la participación de los subordinados. S___ CS___ AV___ CN___ N___ 118. Decide cómo se va a realizar el trabajo sin escuchar sugerencias.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

119. Es el único que puede tomar las decisiones en el departamento. S___ CS___ AV___ CN___ N___

120. Exige cumplimiento de sus órdenes.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 121. Promueve la participación de los empleados en la toma de decisiones-

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 122. Ayuda a crear un ambiente de trabajo placentero.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 123. Acepta las sugerencias planteadas por su equipo.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 124. Permite que cada miembro del departamento desarrolle sus tareas de acuerdo a su propio criterio.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 125. Da plena libertad de acción a sus supervisados.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 126. Permite que el personal que lleve a cabo sus propias iniciativas.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ En el departamento:

127. Se realiza la identificación y diagnóstico previo del problema o situación que se presente dentro del departamento, antes de tomar decisiones.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 128. Considera que la gerencia del departamento se enfrenta a la existencia de un problema cuando se detecta una brecha entre el desempeño existente y el desempeño que se desea.

Si___ No___

129. El gerente emplea información clara de la situación para trazarse metas. S___ CS___ AV___ CN___ N___

130. Se establecen criterios para la selección de alternativas que permitan la resolución de problemas dentro del proceso de toma de decisiones.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 131. Los criterios de selección representan aquello que es imprescindible para alcanzar el resultado deseado.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 132. Se estimula la creatividad del personal estableciendo criterios para enfrentar problemas.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 133. Dentro del proceso de toma de decisiones del departamento consideran la generación de alternativas, como medio para alcanzar el resultado deseado.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 134. Considera la generación de alternativas como la identificación de acciones que podrían darle solución a la problemática presente.

Si___ No___ 135. Se incrementa la participación del personal durante la generación de nuevas alternativas.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 136. Se analizan las alternativas generadas.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 137. Se realiza el análisis de cada una de las alternativas que se generen para la solución de problemas.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 138. El análisis de las alternativas se realiza con la finalidad de seleccionar aquellas que produzcan resultados mínimos aceptables y el descarte de aquellas con escasas probabilidades S___ CS___ AV___ CN___ N___ 139. Se realiza una etapa de selección de alternativas para la resolución de problemas internos.

S___ CS___ AV___ CN___ N___

140. Considera que esta etapa de selección es imprescindible dentro del proceso de toma de decisiones.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 141. Tiene la seguridad de que la alternativa seleccionada es la que dará solución al problema.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 142. Se desarrolla una implementación eficaz de las decisiones tomadas dentro de su departamento.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 143. La implementación de las alternativas se basa en planificar y realizar las actividades que deben tener lugar para que la solución elegida en realidad resuelva el problema. S___ CS___ AV___ CN___ N___ 144. El departamento cuenta con el personal ideal para delegar la puesta en marcha de esta etapa, asegurando que sus acciones y resultados serán confiables.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 145. Se realizan las acciones necesarias para corroborar que la situación contempla el resultado esperado.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 146. El departamento centra sus esfuerzos en verificar y evaluar los resultados con la finalidad de detectar los problemas con respecto a la decisión original.

S___ CS___ AV___ CN___ N___ 147. Se elaboran medios para medir el progreso de las decisiones implantadas en el departamento. S___ CS___ AV___ CN___ N___

GLOSARIO

Dimensión: Planeación

Sub-dimensión: Tipos de planes

Misión: Identifica la función básica o tarea de una empresa o dependencia, o de cualquier

parte de ella. Koontz y Weihrich (2007, p. 79)

Objetivos o metas: Son los fines hacia los cuales se encaminan las actividades, no solo

representan el punto final de la planeación sino también el destino al que se encamina la

organización, la integración del personal, la dirección y el control. Koontz y Weihrich (2007, p.

79)

Estrategias: Son planes que se utilizan para reflejar las operaciones de una organización;

también las definen como la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una

empresa y la adopción de líneas de acción, así como la asignación de los recursos necesarios

para la consecución de estas metas. Koontz y Weihrich (2007, p. 80).

Políticas: Son planes, declaraciones o ideas generales que guían el procesos de toma de

decisiones y aseguran que sea congruente y contribuya al logro de los objetivos; igualmente,

resuelven las disputas antes de que se vuelvan problemas, con lo que hace innecesario

analizar la misma situación cada vez que se presente. Las políticas son ideas que unifican

planes para que los administradores puedan delegar la autoridad sin perder el control sobre lo

que hacen sus subordinados. Koontz y Weihrich (2007, p. 80).

Procedimientos: Son planes que establecen un método obligatorio para el manejo de

actividades. Son secuencias cronológicas de las acciones requeridas. Son guías para la acción

y detallan la manera exacta en que deben cumplirse ciertas actividades. Koontz y Weihrich

(2007, p. 80).

Reglas: Son el tipo de plan más sencillo; establecen acciones específicas requeridas o la

ausencia de acciones, sin permitir ningún desacato de las mismas. La característica esencial

de una regla es que refleja una decisión administrativa en el sentido de que debe tomarse o no

tomarse cierta acción. Koontz y Weihrich (2007, p. 81).

Programas: Son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, encargos de trabajo,

pasos que hay que tomar, recursos para consumir y otros elementos necesarios para llevar a

cabo una actividad; y que ordinariamente están apoyados por los presupuestos. Koontz y

Weihrich (2007, p. 81).

Presupuestos: La preparación de presupuestos es la formulación de planes para futuro en

términos numéricos. Como tales, los presupuestos son declaraciones de resultados esperados

y pueden expresarse en términos financieros, de horas de mano de obra, unidades de

producto, en horas máquina o en cualquier otro término mensurable. Koontz y Weihrich (2007,

p. 82).

Sub-dimensión: Pasos de la planeación

Estar consciente de las oportunidades: El conocimiento de las oportunidades que se ofrecen

en el ambiente externo así como dentro de la organización es el punto de partida para la

planeación. Todos los administradores deben hacer un estudio preliminar de las posibles

oportunidades, donde las ponderen clara y completamente, con la finalidad de saber cuál es su

situación en cuanto a sus puntos fuertes y débiles, entender qué problemas se quieren resolver

y por qué, y saber lo que se espera ganar. El establecimiento de objetivos realistas depende de

este conocimiento. La planeación requiere un diagnóstico realista de la situación en que se

presenta la oportunidad. Koontz y Weihrich (2007, p. 84).

Establecimiento de objetivos: El segundo paso de la planeación es establecer los objetivos

de toda la empresa y enseguida de cada unidad; esto debe hacerse pensando en el largo plazo

tanto como en el corto. Los objetivos especifican los resultados esperados, los campos en que

debe insistirse más y lo que hay que conseguir con el conjunto de las estrategias, políticas,

procedimientos, reglas, presupuestos y programas. Koontz y Weihrich (2007, p. 84).

Planteamiento de premisas: El tercer paso lógico de la planeación es establecer, difundir y

llegar a acuerdos sobre las premisas críticas de la planeación, como los pronósticos, políticas

básicas prácticas y planes de la compañía. Las premisas son las suposiciones acerca del

ambiente en el cual el plan se deberá llevar a cabo. Koontz y Weihrich (2007, p. 84).

Determinación de alternativas: El cuarto paso de la planeación es buscar y examinar

alternativas de acción, sobre todo las que no son evidentes en forma inmediata; prácticamente

no hay planes para los que no existan alternativas y en muchas ocasiones la alternativa

razonable que no es muy obvia resulta ser la mejor. El problema no radica en encontrar

alternativas sino en reducir su número para analizar las más prometedoras. Koontz y Weihrich

(2007, p. 85).

Evaluación de cursos alternativos: Después de buscar alternativas y examinar sus ventajas

y desventajas, el siguiente paso es evaluar las alternativas en el contexto de las premisas, las

metas y el entorno en el que se encuentra la empresa. En la mayor parte de las situaciones hay

tantas alternativas y es preciso considerar tantas variables y limitaciones que la evaluación

llega a ser sumamente difícil. Koontz y Weihrich (2007, p. 85).

Selección de una línea de acción: En este paso se adopta el plan: es el momento verdadero

de la toma de decisiones. De manera ocasional, el análisis y la evaluación de varias

alternativas revelarán que dos o más son aconsejables y el administrador puede decidir seguir

varias en lugar de la mejor. Koontz y Weihrich (2007, p. 85)

Formulación de planes derivados: Cuando se toma una decisión, la planeación está rara vez

completa, y entonces es necesario dar un séptimo paso. De manera casi invariable, los planes

derivados deben apoyar al plan básico. Koontz y Weihrich (2007, p. 85).

Expresión numérica de los planes mediante presupuestos: Después de que las decisiones

se han tomado y los planes se han establecido, el paso final es darles significado; se les debe

dar una expresión numérica convirtiéndolos en presupuestos. Koontz y Weihrich (2007, p. 85).

Dimensión: Organización

Sub-dimensión: Principios

Del objetivo: Se refiere a que todas las actividades establecidas en la organización debe

relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. Münch y García (2008, p. 114).

Especialización: Este principio indica que el trabajo de una persona debe limitarse hasta

donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad. El trabajo se realizara más fácilmente

si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas. Münch y García (2008, p.

114).

Jerarquía: Es el establecimiento de centros de autoridad de los que emane la comunicación

necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una

línea clara e ininterrumpida, desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo. Münch y

García (2008, p. 115).

Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido, debe

corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. Münch y

García (2008, p. 115).

Unidad de mando: Después de determinar los centros de autoridad y decisión para cada

función, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no deberán reportar a más de un

superior. Münch y García (2008, p. 115).

Difusión: Este principio indica que para maximizar las ventajas de la organización, las

obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y

ponerse, por escrito, a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan

relación con las mismas. Münch y García (2008, p. 116).

Amplitud o tramo de control: Se refiere al límite en cuanto al número de subordinados que

deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que este pueda realizar todas sus funciones

eficientemente. Münch y García (2008, p. 116).

De la coordinación: Las unidades de la organización siempre deberán mantenerse en

equilibrio. La estructura organizacional debe propiciar la armonía y la adecuada sincronización

de los recursos que integran la empresa, para cumplir con los objetivos generales; todas las

funciones deben apoyarse completamente y combinarse, a fin de lograr un objetivo común.

Münch y García (2008, p. 115).

Continuidad: Una vez establecida, la estructura organizacional requiere mantenerse,

mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio (Münch y García, la pg. no se ve en la foto)

Münch y García (2008, p. 118).

Sub-dimensión: Etapas de organización

División del trabajo: Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar

una función con mayor precisión y eficiencia Münch y García (2008, p. 120).

Coordinación: es la sincronización de los recursos y esfuerzos de un grupo social, con el fin

de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez en el desarrollo y la consecución de los

objetivos (Münch y García, no sé qué año, p.128).

Dimensión: Dirección

Toma de decisiones: Tomar una decisión es la elección de un curso de acción entre varias

alternativas. La toma de decisiones es la responsabilidad más importante que posee el gerente

o administrador dentro de toda organización. Gran parte del éxito de cualquier organización se

debe a la elección adecuada de las alternativas, para lo cual es necesario recoger toda la

información posible y pertinente. Munch (2008, pg. 165).

Integración: Comprende la función a través de la cual el administrador elige y reúne los

recursos materiales y humanos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente

establecidas que permitirán la ejecución de los planes. Cabe destacar, que el factor humano es

el aspecto más importante en una empresa, ya que de su desempeño depende el correcto

aprovechamiento de los demás recursos. Mediante la integración, la empresa podrá obtener el

personal idóneo para mejorar el desempeño de las actividades de la misma. Munch (2008, pg.

167).

Motivación: “La labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a

través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de

acuerdo con los estándares o patrones esperados”. La motivación describe la razón que

impulsa y conduce a los empleados a ser productivos dentro de la organización. Munch (2008,

pg. 168).

Comunicación: La comunicación es un aspecto en el proceso de dirección a través del cual se

trasmite y recibe información en un grupo social. Comprende múltiples interacciones que

abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información

más complicados. Asimismo, para que un ejecutivo pueda poner en marcha sus planes,

necesita sistemas de comunicación eficaces, pues cualquier información desvirtuada podría

ocasionar confusiones y errores, que pueden disminuir el rendimiento del grupo y que van en

deterioro del logro de los objetivos. Munch (2008, pg. 172)

Liderazgo-supervisión: El liderazgo o supervisión consisten en vigilar y guiar a los

subordinados de tal manera que las actividades se realicen de manera adecuada. Todo

administrador, en mayor o menor grado debe llevar a cabo la función de líder, pues el liderazgo

o la supervisión son importantes para las empresas, ya que mediantes esas funciones se

imprimen las dinámicas necesarias a los recursos humanos, para que los mismos logren los

objetivos. Munch (2008, pg. 177)

Dimensión: Control

Medición: Es la primera etapa en el proceso de control, y consiste en medir los el desempeño

real de cualquier actividad, tarea o proceso. Dicha información es obtenida a través de cuatro

fuentes de información: la observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y

los informes escritos, los cuales permitirán determinar los criterios erróneos puede ocasionar

consecuencias disfuncionales graves en la organización. Robbins y Coulter (2005, pág. 400).

Comparación: La etapa de comparación determina el grado de variación entre el desempeño

real y el estándar. Aunque es posible esperar cierta variación en el desempeño en todas las

actividades, es fundamental determinar el margen de variación aceptable. Las desviaciones

que exceden este margen se vuelven importantes y requieren la atención del gerente. En la

etapa de comparación, los gerentes se interesan de manera particular en el tamaño y la

dirección de la variación”. Robbins y Coulter (2005, pág. 401)

Toma de medidas administrativas: Es la última etapa del proceso de control, y en ella se

toman las medidas administrativas necesarias para la corrección de las desviaciones

encontradas en la etapa de comparación. En ella, los gerentes pueden elegir entre tres cursos

de acción posibles: no hacer nada; por otro lado plantean, corregir el desempeño real del

trabajo cuando el mismo haya sido insatisfactorio; el gerente debe de acuerdo a la

problemática decidir si se llevara a cabo una medida de corrección inmediata o una básica; de

igual manera trazan que si el problema no se encuentra en el desempeño real, es posible que

los estándares posean una variación poco realista, lo cual conlleva al tercer paso que sería

revisar los estándares. Robbins y Coulter (2005, pág. 402).

Dimensión: Liderazgo gerencial en la gestión administrativa

Sub-dimensión: Habilidades y competencias del líder

Habilidades técnicas: Suponen el conocimiento especializado sobre procedimientos,

procesos, equipos y similares, e incluyen las destrezas relacionadas con saber cómo y cuándo

utilizar ese conocimiento. Son importantes en las etapas iniciales de la formación

administrativa, cuando el liderazgo hacia el empleado de menor nivel es parte de la función, y

uno de los retos de ser un gerente consiste en ganarse el respeto de aquellos a quienes dirige.

Hitt, Black y Porter (2006, p. 32).

Habilidades interpersonales: Aquellas que tienen que ver con la capacidad que tiene el

gerente o líder para llevarse bien con diferentes clases de personas, dentro de las cuales se

incluyen la sensibilidad, persuasión y empatía, lo que le permite al gerente mantener un trato

cordial, directo y diplomático con sus empleados; además, son muy importantes en todos los

niveles gerenciales, al punto que, de no encontrarse presentes, pueden crear una limitación en

el desarrollo administrativo. Hitt, Black y Porter (2006, p. 32).

Habilidades conceptuales: También llamadas destrezas cognoscitivas, incluyen el

razonamiento lógico, el criterio y las capacidades analíticas como elementos esenciales para

una predicción relativamente confiable sobre la eficacia administrativa. Estas habilidades

suelen ser el factor principal que determina quien llegará a los más altos niveles de la

organización. Hitt, Black y Porter (2006, p. 34).

Inteligencia emocional: la esencia de la inteligencia emocional proviene de la capacidad de

notar y manejar las manifestaciones y la información emocional, es decir, tener conciencia

acerca de los sentimientos de las demás personas, así como sensibilidad para entender las

emociones propias y la habilidad para controlarlas, y utilizar esta información como guía del

pensamiento y la actuación.. Está compuesta por cinco factores fundamentales:

autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidad social. Así pues, es un

elemento ampliamente relevante para el líder, pues le permite desempeñarse eficazmente en

cualquier situación dentro de la organización. Hitt, Black y Porter (2006, p. 363).

Inteligencia social: A diferencia de la inteligencia emocional, que centra su atención en el

interior, la inteligencia social lo hace en el exterior, pues busca interpretar a otras personas y

sus intenciones. Igualmente, resaltan como elementos principales de esta habilidad la

receptividad social y la flexibilidad conductual, los cuales aportan la motivación para modificar

la conducta personal en respuesta a lo que se está percibiendo socialmente. Hitt, Black y

Porter (2006, p. 364)

Así pues, esta habilidad es tanto deseable como importante para el liderazgo, y una cualidad

que presumiblemente se desarrolla gracias al esfuerzo personal, da especial importancia al

hecho de ser capaz de monitorear la conducta personal, y de ajustar tal comportamiento de

acuerdo con la evaluación que se haga del contexto social y las circunstancias en las que se

encuentre el líder; para estos autores inteligencia social es sinónimo de sentido común.

Sub-dimensión: Estilos de liderazgo

Liderazgo autocrático: También conocido como liderazgo autoritario o directivo, se

caracteriza por la preocupación para terminar el trabajo. Es un liderazgo orientado hacia las

tareas más no a las personas. Los gerentes que manejan este tipo de liderazgo tienden a ser

muy rigurosos en la supervisión, no les es fácil delegar su autoridad y buscan sobre todas las

cosas la culminación exitosa de las tareas. Dalton, Hoyle y Watts (2007, p. 297).

Liderazgo democrático: Es un estilo muy favorecido por los ejecutivos y empleados

modernos, pues el gerente lo utiliza tiende a compartir su autoridad con el personal, logrando

que participen en la planeación y toma de decisiones. Dalton y otros (2007, p. 297).

Liderazgo liberal: Los líderes que siguen este estilo permiten muchas libertades a sus

subalternos, asignan tareas pero por lo general se abstienen de controlar su progreso, las dan

por concluidas al momento de la firma final, es decir, proporciona autonomía a su personal al

asignar las tareas sin supervisar el progreso de las mismas, solo si fueron o no culminadas con

éxito Este tipo de liderazgo es efectivo cuando las tareas a realizar son de rutina o han sido

definidas claramente y cuando el personal cumple con sus obligaciones responsablemente.

Dalton y otros (2007, p. 297).

Dimensión: Proceso de toma de decisiones en la gestión administrativa

Identificar las situaciones en la decisión: primera etapa del proceso de toma de decisiones,

en la cual el encargado del mismo comienza por reconocer que hay una situación para realizar

una decisión, es decir, que existen problemas u oportunidades. Hitt, Black y Porter (2006,

p.302).

Desarrollar los objetivos y los criterios: segunda etapa del proceso de toma de decisiones,

donde se procede a determinar un criterio para la selección de alternativas. Dicho criterio

esencialmente representara aquello que importa en el resultado. Hitt, Black y Porter (2006, p.

303).

Generar alternativas tercera etapa del proceso de toma de decisiones, donde una vez

establecidos los objetivos y los criterios; se procede a la generación de alternativas que hagan

posible el resultado deseado. Hitt, Black y Porter (2006, p. 303).

Analizar las alternativas: cuarta etapa del proceso de toma de decisiones, en este se debe

especificar las alternativas que producirán los resultados mínimos aceptables, descartando por

consiguiente cualquier opción con escasa probabilidad de generar los resultados mínimos

aceptables. Hitt, Black y Porter (2006, p. 305).

Seleccionar la alternativa: quinta etapa del proceso de toma de decisiones, donde tras el

análisis de cada una de las alternativas se desprende lógica o naturalmente la selección de una

opción. Es decir, debe seleccionarse la alternativa que maximice el resultado deseado. Hitt,

Black y Porter (2006, p. 305).

Implementar la decisión: sexta etapa del proceso de toma de decisiones, correspondiente a

la implementación eficaz de una solución a través de la evaluación de las fuentes y las razones

de posible resistencia a la decisión; así como, la secuencia de las acciones diseñadas para

vencer dicha resistencia y asegurar su aplicación eficaz. Hitt, Black y Porter (2006, p. 306).

Verificar y evaluar los resultados: última etapa del proceso de toma de decisiones, la cual implica la verificación y evaluación de los resultados con la finalidad de detectar los problemas con respecto a la decisión original y su implementación para, en su caso, corregir los errores respectivos. Hitt, Black y Porter (2006, p. 306)

ANEXO B CUESTIONARIO APLICADO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN MENCION: BANCA Y SEGUROS

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN EL DEPARTAMENTO DE AUTOMÓVIL EN LA OFICINA PRINCIPAL C.A. DE

SEGUROS LA OCCIDNETAL Este instrumento tiene como propósito recolectar información pertinente que permita evaluar la gestión administrativa en el departamento de automóvil de la oficina principal de C.A. de Seguros La Occidental.

Desde ésta óptica, se presentan a continuación un conjunto de preguntas, dentro de las cuales se le solicita que manifieste su opinión, para lo cual se requiere que lea cuidadosamente cada una de ellas y responda tomando en cuenta su opinión y considerando las siguientes alternativas de respuesta:

Siempre Casi siempre A veces Casi Nunca Nunca

Para señalar su respuesta marque en el lugar que corresponda a la alternativa seleccionada. Es importante que responda con plena sinceridad y objetividad por cuanto lo indicado es solo para fines de estudio, razón por la cual se garantiza la anonimidad de sus respuestas.

GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIÓN

En el departamento de automóvil de C.A: de Seguros La Occidental: Nº Preguntas S CS AV CN N 1 La misión está establecida formalmente 2 El personal conoce la misión del mismo 3 Las actividades que se realizan concuerdan con la

misión del mismo

4 Se establecen formalmente los resultados que se esperan alcanzar en un tiempo determinado

5 El personal conoce los objetivos del mismo 6 Los objetivos contemplan los resultados que se

esperan obtener

7 Se establecen formalmente estrategias para lograr los objetivos

8 Se le informa al personal de las estrategias que se aplican para lograr los objetivos

9 Las estrategias formuladas contribuyen al logro de los objetivos planeados

10 Se establecen políticas para dirigir las acciones del mismo

11 Las políticas son dadas a conocer al personal que labora en el mismo

12 Las políticas sirven de base para la toma de decisiones

13 Se establecen los procedimientos de forma escrita para la realización del trabajo

14 El personal está informado de los procedimientos a seguir las diferentes actividades

15 El personal aplica los procedimientos tal como fueron establecidos

16 Los procedimientos detallan de forma exacta la manera en cómo deben llevarse a cabo las actividades del mismo

17 Las reglas están formalmente definidas 18 El personal está informado de las reglas

establecidas

19 El personal cumple con las reglas tal como fueron establecidas

20 Existen programas definidos para la realización de las actividades

21 El personal está informado de los programas establecidos para la realización de las actividades

22 Los programas especifican claramente los elementos necesarios para llevar a cabo las actividades del mismo

23 Se realizan formalmente presupuestos S: Siempre CS: Casi siempre AV: A veces CN: Casi nunca N: Nunca

En el departamento de automóvil de C.A: de Seguros La Occidental: Nº Preguntas S CS AV CN N 24 Los presupuestos reflejan en términos numéricos las

actividades llevadas a cabo en el mismo

25 Las actividades que realizadas se ajustan a los presupuestos elaborados

26 Se realiza un estudio preliminar del ambiente externo, al momento de planear, para conocer las posibles oportunidades

27 Se toman en cuenta las oportunidades detectadas durante el estudio realizado para definir los planes

28 Los objetivos reflejan aquellos aspectos donde debe insistirse más al momento de planear

29 Se establecen objetivos a corto plazo 30 Se establecen objetivos a largo plazo 31 Se elaboran pronósticos sobre condiciones futuras

que pueden afectar los planes

32 Se establecen suposiciones acerca del ambiente en el cual se desarrollaran los planes

33 Se toman en cuenta los elementos críticos del ambiente para elaborar los planes

34 Al momento de planear, se hace un examen preliminar para descubrir las posibles alternativas

35 Se determina las ventajas de cada alternativa al momento de planear

36 Se determina las desventajas de cada alternativa al momento de planear

37 Al momento de planear, se toman en cuenta las premisas establecidas para evaluar las alternativas

38 Cuando se planea se toman en cuenta las metas fijadas para evaluar las alternativas

39 Al momento de planear, se toma en cuenta el entorno para evaluar las alternativas

40 Al momento de planear, se selecciona la mejor alternativa

41 Cuando se planea, se escoge más de una alternativa entre las posibles

42 Al momento de planear, las alternativas seleccionadas se orientan al logro de los objetivos

43 Cuando se planea se formulan planes secundarios 44 Los planes secundarios funcionan como apoyo para

plan básico

45 Los planes secundarios funcionan como apoyo para plan básico

46 Los planes trazados se apegan al presupuesto establecido

S: Siempre CS: Casi siempre AV: A veces CN: Casi nunca N: Nunca

En el departamento de automóvil de C.A: de Seguros La Occidental: Nº Preguntas S CS AV CN N 47 Las actividades a realizar están acordes con los

objetivos

48 Las actividades realizadas contribuyen al logro de los objetivos

49 Se implementa una organización que simplifique el logro de los objetivos

50 Las actividades que el personal realiza están delimitadas

51 El personal ejecuta actividades específicas de su puesto de trabajo

52 Las actividades que ejecuta el personal se relacionan entre si

53 Existe un centro de autoridad claramente establecido

54 El centro de autoridad es fuente de la comunicación necesaria para el logro de los objetivos

55 La autoridad fluye de manera clara 56 El personal cuenta con la autoridad necesaria para

realizar sus actividades

57 La autoridad del puesto que desempeña cada empleado está acorde con las responsabilidades del mismo

58 La autoridad otorgada al personal le ayuda a cumplir con sus funciones dentro del mismo

59 El personal posee un superior al cual le reporta los resultados de sus actividades

60 El personal recibe órdenes de un único superior 61 El personal reporta sus actividades a más de un

superior

62 Se establece por escrito la responsabilidad que posee cada puesto de trabajo

63 Se establece por escrito las obligaciones que posee cada puesto de trabajo

64 El personal está informado sobre las obligaciones inherentes a cada puesto de trabajo

65 Se ha establecido formalmente el límite de personas que deben estar a cargo del gerente

66 El gerente realiza sus funciones eficientemente con el número de personas bajo su cargo

67 Se le dificulta al gerente coordinar el trabajo de su equipo por ser este muy numeroso

68 Las funciones de cada puesto de trabajo se apoyan completamente para que se logren los objetivos


En el departamento de automóvil de C.A: de Seguros La Occidental: Nº Preguntas S CS AV CN N 69 Se facilita el logro de los objetivos a través de la

sincronización con todos los departamentos que conforman la empresa

70 Se mejora la estructura organizacional de acuerdo a las condiciones del entorno

71 Se realizan ajustes en la estructura cuando se considera necesario

72 Los ajustes realizados en la estructura mejoran el desempeño del mismo

73 Se dividen las actividades que se realizan 74 La división de las actividades está orientada a

facilitar la realización de las mismas

75 La división de las actividades facilita el logro de los objetivos

76 Se sincronizan los esfuerzos de los empleados con el propósito de lograr con rapidez los objetivos del mismo

77 Se coordinan los recursos materiales con el capital humano para el logro de los objetivos

78 El gerente realiza directamente la toma de decisiones

79 El gerente maneja toda la información necesaria al momento de tomar una decisión.

80 El gerente selecciona la alternativa que más se ajusta al logro de los objetivos.

81 El gerente integra los diferentes recursos disponibles para lograr los objetivos.

82 El gerente selecciona el personal idóneo para cada actividad.

83 El gerente elige los recursos materiales adecuados para realizar las actividades

84 El gerente utiliza estrategias para motivar al personal.

85 El gerente ejecuta planes de incentivos para los empleados del mismo.

86 El gerente estimula a los empleados para que trabajen efectivamente.

87 El gerente mantiene una comunicación clara con los miembros del mismo.

88 El gerente promueve la comunicación entre el personal del mismo.

89 El gerente utiliza un sistema de comunicación eficaz para el desarrollo de las actividades.


En el departamento de automóvil de C.A: de Seguros La Occidental: Nº Preguntas S CS AV CN N 90 El gerente guía al personal para que las actividades

se realicen adecuadamente

91 El gerente supervisa que el personal realice las actividades de forma correcta

92 El gerente realiza la supervisión de manera constante

93 El personal supervisor mide constantemente el desempeño del personal

94 El personal supervisor mide el desempeño de los empleados a través de observación directa.

95 El personal supervisor utiliza los reportes para medir el desempeño del departamento

96 Una vez medido el desempeño, este se compara con los estándares establecidos

97 Se establece el margen de variación entre los resultados obtenidos y los planteados

98 El personal supervisor atiende las desviaciones ocurridas cuando estas superan los márgenes

99 Se establecen las medidas administrativas para corregir las desviaciones detectadas

100 El personal supervisor reformula los planes cuando los resultados han sido insatisfactorios

101 Se realiza seguimiento una vez aplicadas las medidas administrativas

102 El gerente posee dominio técnico de los procesos de trabajo que lidera

103 El gerente domina los procedimientos técnicos relacionados con su trabajo

104 El gerente conoce los procesos necesarios para el desarrollo de las actividades diarias

105 El gerente se caracteriza por ser comunicativo 106 El gerente se caracteriza por fomentar un clima de

trabajo propicio

107 El gerente se caracteriza por incentivar los equipos de trabajo

108 El gerente conoce plenamente los procesos administrativos que dirige

109 El gerente aplica razonamiento lógico en el desarrollo de sus actividades

110 El gerente usa su habilidad analítica para entender mejor el funcionamiento del mismo


En el departamento de automóvil de C.A: de Seguros La Occidental: Nº Preguntas S CS AV CN N 111 El gerente es sensible a las manifestaciones

emocionales de su personal

112 El gerente maneja oportunamente las emociones del personal a su cargo

113 El gerente reconoce sus propias emociones 114 El gerente controla sus propias emociones 115 El gerente interpreta fácilmente el comportamiento

del personal a su cargo

116 El gerente se preocupa si sus opiniones molestan a otros

117 El gerente flexibiliza su conducta al momento de relacionarse con su personal

118 El gerente asume la responsabilidad total impidiendo la participación de los subordinados

119 El gerente decide cómo se va a realizar el trabajo sin escuchar sugerencias

120 El gerente es el único que puede tomar las decisiones

121 El gerente promueve la participación de los empleados en la toma de decisiones

122 El gerente ayuda promueve la participación de los empleados al momento de planear

123 El gerente acepta las sugerencias planteadas por su equipo de trabajo

124 El gerente permite que cada miembro del mismo desarrolle sus tareas de acuerdo a su propio criterio

125 El gerente da plena libertad de acción a sus supervisados para la realización de las actividades

126 El líder permite al personal que lleve a cabo sus propias iniciativas

127 Se realiza la identificación previa de la situación que se presente antes de tomar decisiones

128 Se realiza un diagnóstico previo de la situación que se presente antes de tomar decisiones

129 Se establecen criterios antes de seleccionar las alternativas que permitirán la resolución de problemas

130 Se determinan criterios para la selección de alternativas que faciliten la toma de decisiones


En el departamento de automóvil de C.A: de Seguros La Occidental: Nº Preguntas S CS AV CN N 131 Se estimula la creatividad del personal

estableciendo criterios para enfrentar problemas

132 Se generan alternativas como medio para la solución de problemas

133 Se proponen alternativas que fueron eficaces para solucionar problemas en el pasado

134 Al momento de tomar decisiones, se incrementa la participación del personal durante la generación de alternativas

135 Se realiza el análisis de cada una de las alternativas que se generen para la solución de problemas

136 Al momento de tomar decisiones, se analizan las alternativas para seleccionar aquellas con mayor probabilidad de éxito

137 Al momento de tomar decisiones se descartan aquellas opciones que tengan pocas probabilidades de éxito

138 Al momento de tomar decisiones, se realiza una selección de alternativas para la resolución de problemas

139 Cuando se toma la decisión, se considera toda la información al momento de seleccionar la alternativa

140 Cuando se toma la decisión, la selección de alternativas se basa en su valoración previa

141 Al implementar las alternativas se evalúan los factores de posible resistencia

142 Al momento de tomar decisiones se desarrolla una secuencia de acciones para vencer la resistencia a la misma

143 Cuando se toma la decisión, la misma concuerda con el problema a resolver

144 Una vez tomada la decisión, se recolecta la información necesaria para la verificación de resultados

145 Una vez tomada la decisión, se mide el progreso de aquellas que han sido implantadas

146 Una vez tomada la decisión, se evalúan los resultados para verificar si ha sido corregido el problema


ANEXO C CONFIABILIDAD

Confiabilidad ïtem Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

1 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 2 1 5 5 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 2 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 1 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 5 3 2 5 4 4 5 5 4 3 3 3 5 4 1 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 5 2 4 4 5 5 5 4 2 2 3 4 5 1 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 5 6 1 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 5 4 2 4 5 4 5 4 4 3 3 3 4 7 1 5 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 8 1 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 5 5 3 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 9 1 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 5 5 3 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4

10 1 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 Confiabilidad

ítem Sujeto 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58

1 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 5 5 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 2 2 3 3 4 3 3 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4 4 3 5 5 4 3 2 3 4 4 2 3 3 2 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 3 5 5 4 5 3 3 3 6 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 7 5 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 2 5 5 4 5 3 3 3 8 5 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 4 9 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 3 3 3

10 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4

Confiabilidad ítem Sujeto 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87

1 5 4 5 5 4 5 1 3 4 4 4 3 3 3 5 5 4 4 5 5 5 3 4 3 4 2 1 3 4 2 5 4 4 5 4 5 1 2 4 4 4 3 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 4 2 4 1 1 1 4 3 5 4 5 5 4 5 2 2 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 2 5 1 1 1 3 4 5 3 5 4 4 5 1 3 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 5 4 3 4 5 3 5 2 2 2 3 5 5 4 4 5 5 5 1 3 3 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 2 3 6 5 4 4 4 4 5 1 3 3 4 4 3 3 3 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 1 1 2 3 7 5 3 4 4 4 5 1 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 2 2 2 3 8 5 3 4 5 5 5 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 2 2 2 4 9 5 4 4 5 5 5 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 2 4

10 5 4 4 5 5 5 1 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 2 2 2 5 Confiabilidad ïtem Sujeto 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114

1 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 3 3 2 5 4 5 1 1 2 2 2 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 5 5 2 2 2 5 5 5 2 2 2 2 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 2 3 1 5 4 5 2 2 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 2 3 2 5 5 5 2 2 2 2 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 3 2 1 5 4 5 1 1 2 2 6 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 2 2 1 4 4 4 2 2 2 2 7 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 2 2 2 5 5 4 1 1 1 1 8 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 2 2 2 5 5 5 2 2 2 2 9 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 1 1 1 5 5 5 1 1 1 1

10 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 5 4 5 1 1 1 1

Confiabilidad ïtem Sujeto 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133

1 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 1 3 3 3 3 2 4 4 3 2 1 2 3 3 3 3 2 2 1 1 1 3 3 3 3 2 4 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 3 1 2 2 3 3 3 3 2 5 4 5 2 1 1 3 3 3 2 2 3 1 1 3 3 3 3 3 3 4 4 6 2 2 2 3 4 3 2 2 2 1 1 3 3 3 4 4 3 5 5 7 2 2 1 4 4 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 8 2 2 2 3 3 4 2 2 3 2 2 2 4 4 3 3 3 5 5 9 1 1 1 3 4 4 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4

10 1 1 1 3 4 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4

Confiabilidad ïtem Sujeto 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146

1 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 5 5 4 4 3 3 3 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 4 3 2 2 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 4 3 3 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 6 3 5 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4 4 7 3 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 5 8 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 9 3 5 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4

10 3 5 5 5 4 4 4 3 3 5 5 5 5

ANEXO D TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS

Tabulación de los resultados ïtem Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

1 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 2 1 5 5 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 2 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 1 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 5 3 2 5 4 4 5 5 4 3 3 3 5 4 1 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 5 2 4 4 5 5 5 4 2 2 3 4 5 1 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 5 6 1 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 5 4 2 4 5 4 5 4 4 3 3 3 4 7 1 5 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 8 1 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 5 5 3 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 9 1 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 5 5 3 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4

10 1 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 11 1 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 12 1 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 13 1 5 4 3 4 4 3 2 4 5 4 5 3 4 2 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 5 14 1 5 4 4 3 4 3 3 4 5 3 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 5 15 1 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 16 1 5 4 4 3 4 3 3 3 5 4 4 3 3 2 3 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 3 3 5 17 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 18 1 5 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 5 4 3 4 5 19 1 5 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 5 3 3 5 2 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 20 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 21 1 4 5 3 3 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 4 5 3 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 22 1 5 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 5 3 3 5 2 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 23 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 24 1 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 1 4 4 4 5 25 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 5 4 3 4 5 26 1 4 5 4 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 5 4 3 4 5 27 1 5 3 5 3 4 4 3 3 5 3 5 4 5 3 4 5 5 3 5 5 4 4 5 4 4 3 5 5


28 1 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5 3 5 3 5 5 2 3 5 5 4 5 5 5 4 3 4 5 29 1 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4 5 3 5 4 4 5 3 3 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 30 1 5 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 3 5 3 4 5 3 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 31 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 32 1 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 33 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 34 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 3 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 35 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 36 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 37 1 4 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 5 3 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 38 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 39 1 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 40 1 5 5 5 4 3 5 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 41 1 5 5 4 3 4 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 42 1 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 43 1 5 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 1 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 45 1 4 5 5 4 5 3 2 3 4 3 5 3 4 3 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 3 3 5 46 1 5 5 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 4 5 4 5 4 4 3 4 47 1 5 4 4 4 3 4 3 4 5 3 4 3 5 3 5 5 3 3 5 5 4 5 5 4 3 3 4 5 48 1 4 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 2 3 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 49 1 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 3 5 5 4 3 3 3 5 5 5 5 5 4 5 50 1 5 4 5 5 4 2 4 3 4 4 4 3 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 51 1 5 4 5 5 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 3 3 4 5 4 5 5 4 4 5 52 1 4 5 4 4 4 3 3 4 5 4 5 3 4 4 5 5 5 5 3 3 4 5 4 4 5 4 3 5 53 1 5 4 5 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 4 3 4 4 5 4 5 5 3 4

Tabulación de los resultados ítem Sujeto 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58

1 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 5 5 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 2 2 3 3 4 3 3 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4 4 3 5 5 4 3 2 3 4 4 2 3 3 2 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 3 5 5 4 5 3 3 3 6 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 7 5 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 2 5 5 4 5 3 3 3 8 5 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 4 9 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 3 3 3

10 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 11 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 12 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 13 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 2 4 3 5 5 4 4 3 3 3 14 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 3 2 2 2 3 4 4 2 3 3 4 5 3 5 3 3 3 15 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 4 3 4 2 2 2 4 4 4 3 2 4 4 5 4 5 3 3 3 16 5 4 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 3 4 3 5 5 4 4 2 3 3 17 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 18 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 4 19 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 3 2 5 5 5 5 5 3 4 3 20 5 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 21 5 3 3 4 4 4 3 5 5 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 22 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 3 4 3 23 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 24 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 25 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 2 2 2 4 5 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 26 5 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 4 4 3 27 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 3 3 3 5 5 3 3 3 5 5 5 5 3 4 4


28 5 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 3 3 2 5 5 5 5 4 4 4 29 5 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 5 4 5 3 3 5 5 5 5 3 3 4 3 30 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 4 31 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 3 3 3 4 5 5 4 3 3 3 32 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 5 5 2 3 3 4 5 5 4 2 3 3 33 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 34 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 35 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 36 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 2 3 3 4 5 5 4 3 3 3 37 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 3 3 2 5 5 5 5 4 4 3 38 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 39 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 5 3 40 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 3 4 4 41 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 2 42 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 5 5 2 3 3 4 5 5 4 2 3 3 43 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 5 5 4 2 3 2 44 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 45 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 2 2 2 4 4 5 2 3 4 4 5 4 5 3 3 4 46 4 3 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 5 5 3 3 3 4 5 4 5 4 4 4 47 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 5 5 5 4 4 3 3 48 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 5 5 5 5 3 4 3 49 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 5 5 5 2 4 4 5 5 5 5 3 3 4 50 5 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 2 2 2 2 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 51 5 3 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 5 2 3 3 5 5 4 3 4 3 4 5 5 5 4 4 3 52 5 3 3 5 4 5 5 4 3 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 3 3 4 53 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 5 5 2 3 3 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 3 3 4

Tabulación de los resultados ítem Sujeto 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87

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Tabulación de los resultados ïtem Sujeto 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114

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Tabulación de los resultados ïtem Sujeto 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114

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Tabulación de los resultados ïtem Sujeto 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133

1 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 1 3 3 3 3 2 4 4 3 2 1 2 3 3 3 3 2 2 1 1 1 3 3 3 3 2 4 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 3 1 2 2 3 3 3 3 2 5 4 5 2 1 1 3 3 3 2 2 3 1 1 3 3 3 3 3 3 4 4 6 2 2 2 3 4 3 2 2 2 1 1 3 3 3 4 4 3 5 5 7 2 2 1 4 4 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 8 2 2 2 3 3 4 2 2 3 2 2 2 4 4 3 3 3 5 5 9 1 1 1 3 4 4 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4

10 1 1 1 3 4 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 11 1 1 1 3 4 4 3 2 3 2 2 2 3 3 4 4 3 5 5 12 1 1 1 4 4 4 3 2 3 2 2 2 4 4 4 4 2 4 4 13 3 3 2 3 3 4 3 3 4 2 2 2 4 4 5 5 3 4 4 14 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 15 2 3 2 3 2 5 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 3 5 4 16 3 3 2 3 3 4 2 2 3 1 2 3 4 4 3 3 3 4 4 17 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 18 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 19 2 2 3 3 3 4 3 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 20 3 3 2 3 3 3 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 1 4 3 21 2 2 3 3 3 4 3 2 3 1 1 2 3 3 3 3 3 4 4 22 3 3 2 2 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 23 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 24 3 3 2 3 3 3 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 2 5 4 25 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 5 4 26 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 27 3 3 2 3 3 4 2 2 2 1 1 2 4 3 3 3 2 5 4

Tabulación de los resultados ïtem Sujeto 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133

28 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 29 3 2 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 3 3 3 3 3 4 4 30 2 2 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 31 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 32 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3 3 2 3 4 33 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3 3 3 4 4 34 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3 3 2 4 4 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 3 2 4 4 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 37 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3 3 3 4 4 38 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 39 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3 3 3 4 4 40 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 3 4 4 41 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3 3 2 4 4 42 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 43 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3 3 2 3 3 44 3 4 4 3 3 4 3 2 3 2 2 3 4 4 4 3 3 5 4 45 4 4 3 3 3 5 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 5 4 46 4 3 3 3 3 4 2 2 3 3 2 3 4 4 4 3 3 4 4 47 1 3 3 3 4 5 3 2 3 1 1 2 4 4 3 3 2 4 4 48 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 4 4 49 3 2 2 4 3 3 2 2 3 3 3 3 5 5 5 5 3 5 5 50 2 1 1 3 4 4 2 1 2 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 51 2 3 1 3 4 4 2 2 2 3 2 2 5 5 4 4 3 5 4 52 2 2 1 4 4 5 1 1 2 2 3 2 5 5 4 4 3 4 4 53 2 3 2 4 4 5 2 1 3 3 2 3 4 5 4 4 3 5 4

Tabulación de los resultados ïtem Sujeto 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146

1 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 5 5 4 4 3 3 3 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 4 3 2 2 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 4 3 3 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 6 3 5 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4 4 7 3 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 5 8 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 9 3 5 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4

10 3 5 5 5 4 4 4 3 3 5 5 5 5 11 3 5 5 5 5 4 3 3 3 5 5 5 5 12 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 13 3 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 5 5 14 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 15 2 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 16 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 17 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 18 3 4 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 19 3 4 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 20 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 21 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 22 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 23 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 24 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 25 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 26 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4

Tabulación de los resultados ïtem Sujeto 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146

27 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 28 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 29 2 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 30 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 31 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 33 3 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 34 3 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 35 4 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 36 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 37 3 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 38 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 40 3 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 41 3 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 42 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 43 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 44 2 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 45 2 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 46 2 5 5 5 4 5 3 4 4 5 5 5 5 47 2 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 48 3 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 49 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 50 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 51 2 4 5 5 4 5 3 3 3 5 5 4 4 52 2 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 5 53 3 5 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5

CONCLUSIÓN - Universidad Rafael Belloso...

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