Cravero alza. la web social como herramienta de comunicación

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Importancia del Social Media en turismo. Acciones y penetración de medios sociales en Agencias de viajes en Argentina.

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Del 1.0 al 2.0

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Nuevas herramientas

• Blogs• Delicious• Facebook/Viajeros.com• Flickr • Google Earth• RSS/XML• Skype• Mashups• Microblogging: Twitter• Youtube• Wikis• Podcasts

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Antes sólo consumíamos información, ahora…

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¿Por qué me tendría que interesar esto del 2.0…?

• Llegada a segmentos específicos

• Muy bajo costo• Posibilidad de feedback en

tiempo real• Generar dialogo e intervenir en

el mismo• Testeo de productos. Imagen• Acortar canales de

comercialización

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Objetivos de Investigación realizada• Conocer la penetración de

las Agencias de viajes argentinas (AAVV) en Facebook y Twitter

• Visualizar los objetivos de las AAVV en estos entornos

• Diseñar un modelo de análisis a partir del cual monitorear periódicamente el avance de las AAVV en los medios sociales.

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Metodología• Universo de trabajo:

metodología 100% online, realizando 100 búsquedas en Google.com.ar y considerando sólo las empresas de Viajes y Turismo habilitadas presentes en la primera página de resultados.

• Búsquedas más realizadas (Google Adwords)

• Facebook y Twitter: Búsqueda en cada plataforma.

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Variables estudiadas

1. Existencia de entornos Facebook y Twitter en las organizaciones analizadas

2. Presencia desde los sitios webs oficiales u otros recursos web

3. Tipos de perfiles en Facebook4. Volumen de seguidores5. Integración de contenidos

multimedia6. Contenido generado por

seguidores en Facebook

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Existencia de Entornos en Facebook y Twitter

61% presencia en Facebook.

69% baja o nula participación (Despegar.com – Avantrip.com)

11% genera un alto nivel de contenidos (Ati viajes – Viajes Falabella)

Twitter penetración 28%

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Tipos de perfiles

Aspectos positivas: Mayoría de las empresas se inserta en el sistema ideal de Facebook.

Aspectos negativos: No utilización de grupos. Falta de contenidos.

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Volumen de seguidores

9.105.200 mayores de 18 años

Alcance de la muestra: 0.48%

(Despegar.com 11.39%)

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Integración de contenidos

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Twitter• Uso no extendido• 50% de las cuentas

analizadas fueron dadas de alta en 2010; 31% últimos meses del 2009

• Tweets analizados: 84% corresponde sólo a 2 empresas (Viajobien.com – Despegar.com)

• Alcance de 14.143 usuarios (viralidad 66 usuarios)

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Conclusiones

• Herramientas con gran potencial de alcance, a bajo costo y efectividad en su medición.

• Fase inicial en utilización de nuevas herramientas de comunicación social (empresas y destinos).

• Paradoja del Social Media.

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Muchas Gracias!

• Lic. Santiago Cravero Igarza• Email: [email protected]• Twitter: @chaverr• LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/santiagocravero• Blog: http://thinkandtravel.com.ar

• Lic. Mario Eduardo Alza• Email: [email protected]• Twitter: @marioalza• Facebook: http://facebook.com/mario.alza• LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/marioalza/• Blog: http://marioalza.com.ar