Creatividad e Innovación III - Universidad...

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  • Creatividad e innovación como generadores de valorPrimavera 2018

    Creatividad e Innovación III

  • Innovación

    Invenciónsentir

    imaginar

    Adopciónofrecerprobar

    sostener

    Ambienteejecutarliderar

    personificar

  • Imaginar

    • ¡Historias! • ¿Cómo debe ser la historia? (Manifiesto)

    • Persuasiva• Conecta la visión con una preocupación• Compromiso -> Inspira acción• Genera confianza en nuestra habilidad

    Practicar, practicar, practicar Escribir, Escuchar -> Conversar

  • Ofrecer

    • Estar atentos de cuando alguno de estos elementos falla• Inspirar compromiso y acción hacia la adopción

    perfeccionar

  • Práctica-Probar

    • Raro que la primer propuesta venda (Instagram)• Pensar no sólo en por qué no vende una idea, también qué puede

    vender (qué da valor) (Kurt Lewin - Drivers/Constrains)• Tim Berners Lee - Internet daba valor al proveer de información

    y ayudar en el trabajo / WWW mejoraba esto

    The diffusion of innovation explains social change, one of the most fundamental of human processes.--Everett Rogers

    Ocurre 3 vecesBurbn

  • Práctica - Probar

  • 5 Aspectos Clave• Mientras más se entienda sobre las preocupaciones de la

    gente, uno podrá responder mejor [en las historias] sobre el valor de la innovación

    • Conversar con quienes toman decisiones y buscando compromisos con ellos

    • Equilibrar el optimismo (beneficios) propio con el pesimismo (costos de adopción)

    • Encontrar gente que apoye (aliados) - líderes de la comunidad• Adaptar la historia, hacerla coherente con las preocupaciones

    de quienes puedan adoptar (visionarios a mayoría)

    Conclusión: Adopción = Trabajo

    R

  • Modelos de Adopción• Rogers - Modelo de Difusión - La adopción es un proceso de comunicación en un sistema social

    • *Schon - Proceso para derrotar la resistencia natural del sistema social, al cambio. Transformando su estructura, conceptos y tecnología

    • Generativo - Anatomía de Adopción - El innovador interactúa con una comunidad (red o sistema social). Su propósito es inducir a la red para que adopte una nueva práctica

  • Anatomía de la Adopción

    Entender la red Interactuar

    red

    Reclutar aliados

    Aprender

    costo vs. valor

    :(

    Resistencia

    Armonizar

    inducir cambio estrategias

    Relaciones socialesPrincipios/Cultura

    Tecnologías

  • Anatomía de la AdopciónConversación Propósito

    Entender la red Conocer la estructura, marco conceptual y tecnologías de la comunidad

    Escuchar e interactuar con la red Qué si y qué no obtiene la gente al comprometerse. Descubrir estrategias que induzcan al cambio

    Armonizar alrededor de la resistencia Encontrar caminos para tratar las preocupaciones de quienes se resisten.Optimismo beneficios vs. costos

    Reclutar aliados y seguidores Líderes de opinión que hablen a nuestro favor - reduzcan la resistencia

    Aprender lo que la red valora Adaptar la historia, debe reflejar lo que aprendamos. Historia evolutiva que trate las preocupaciones de cada grupo de interés en la red.

    R

  • 1-Entender la Red

    • Mapeo de la red social • Ejecutivos - influyen en la toma

    de decisiones, estrategias, órdenes

    • (hubs) Líderes de opinión - influyen al tener grandes audiencias

    • (brokers)Facilitadores - nos conectan con nueva información

    • Diferentes perspectivas ayudarán a entender la estructura (organigrama, social)

    Estructura, Marco conceptual, Tecnologías

    Reto Descubrir: Suposiciones, valores, ambiciones, tradiciones

    Tim Berners Lee Malcolm Gladwell - Mavens, Connectors

  • 2-Interactuar con la Red

    • Una vez entendida la red se debe entrar en conversación con los líderes, representantes y miembros de la red• 1)Escuchar


    • 2)Persuadir 



    • 3)Atraer miembros (estrategias)

    “Recolectar información” -> Entrevistas, encuestas, grupos de trabajo y observación

    Preocupaciones, valores, estándares de compromiso

    A qué se puede comprometer la red. Estrategias para inducir el cambio

    Facilitadores?beneficios (innovador) vs. costos (adoptante)compromiso

    Autoridad - práctica burocrática :(Líder en la cumbre - persuaden a adoptar, ponen el ejemplo (Clooney-Nespresso) Proyecto piloto, prototiposAdopción incremental (cabezas/playa grupos pequeños a grandes)Insurgencia (clandestino)/Revolución (abierto)

    Seguro de disrupción

  • 3- Armonizar alrededor resistencia• Resistencia natural al cambio y • Conflictos alrededor de los posibles beneficios y costos de

    adopción• El objetivo del innovador es armonizar/mezclarse con la resistencia

    para resolver el conflicto => Dirigir las preocupaciones de la persona en lugar de resistir

    • “Lo que me dices no tiene sustento”• “Entiendo tu preocupación y conozco una forma de

    resolverlo”• Improvisación en el momento - políticos /precio educativo• Disfraz - naturaleza / innovaciones disruptivas (disfrazadas para

    que parezcan mejoras a cosas familiares)

    Donald Schon

  • 3-Armonizar alrededor resistencia

    • iTunes no era una amenaza - pagaba regalías a las editoriales

    • Modificó el negocio para evitar a las editoriales - artistas independientes

    • Una vez bien establecido fue imposible de combatir• Qué tal que hubiera promocionado: “Un nuevo paradigma

    para publicar música y su distribución” =O• Pero fue: ”Tienda en línea de música que protege a los

    clientes de la violación de derechos de autor”

    Innovación disruptiva presentada

    como incremental

  • ¡Necesitamos Aliados!

    4- Reclutar aliados y seguidores

    • Estrategia adicional para superar la resistencia• Sistemas sociales - presentan 1 de 2 métodos para

    resistir el cambio• Retroceso dinámico - subgrupos que intentan

    neutralizar o prohibir algo• Apatía - no encuentra suficiente gente que quiera

    escuchar

    Asistencia a eventos en la Ibero :(

    Donald Schon

  • 5- Aprender lo que la red valora

    • ¿Qué hace que cada uno adopte? ¿qué les preocupa?

    novedad de la tecnología demanda de servicios

    que lo soportan

    requieren más infraestructura

  • Buenas Prácticas• Diario - registrar los resultados de los análisis (estructura,

    conceptos, tecnología), estrategias, éxitos y fracasos• Desarrollo de mapas - (estructura, concepto, tecnología)

    • Diagrama organizacional - relaciones y autoridades• Diagrama de interacción social - quién tiene más

    influencia en la red• Diagrama de grupos de interés - quién y cómo

    reacciona• Tecnologías - diagrama con una lista y por qué se

    seleccionaron

  • Buenas Prácticas• Mezclar (armonizar) - Diferenciar el lenguaje optimista

    de los beneficios del innovador con el lenguaje pesimista del adoptante alrededor de los costos

    • Reclutar aliados - ¿cómo usan otros innovadores a los aliados? - proyecto piloto, insurgencia

    • Adaptar la historia - Es un proceso donde una red aprende algo nuevo - si no adaptamos es que no aprendemos

    • Construir y refinar el prototipo - Muestran resultados en ambientes controlados y de manera limitada (más fácil de lograr)

  • Innovación

    Invenciónsentir

    imaginar

    Adopciónofrecerprobar

    sostener

    Ambienteejecutarliderar

    personificar

  • Práctica - Sostener

    nuevoproducto

    OrganizaciónEl cliente se debe reconfigurar de

    acuerdo a la práctica

    proveer, enseñar, soportar y mantener

    estructura, marco conceptual, tecnología

    • Cómo ayudar a la gente a que mantenga su compromiso después de la fase inicial (adopción)

    • Se abandonará la innovación si los costos de mantenerla son demasiado altos

    • Las innovaciones tienen tiempos de vida - las prácticas son superadas. ¿Cuál es el tiempo de vida normal de la innovación?

    • La idea es evitar que la gente abandone antes de tiempo

  • PRÁCTICA - SOSTENER• El ambiente (comunidad, mercado, organización) debe valorar,

    habilitar y soportar la innovación • Debe desanimarse o vencer la resistencia• Todo el sistema necesita adaptarse a la nueva práctica

  • Práctica - Sostener• Resultados sobresalientes en una etapa inicial de adopción no son

    siempre suficiente (por sí mismos) para motivar a la gente a sostener la práctica

    • Manufactura Esbelta- técnicas que producen una reducción del 90% en los tiempos y 50% de reducción en los costos de manufactura - en poco tiempo

    • Para sostenerla los trabajadores deben adquirir nuevas prácticas y pensar en nuevos términos (con respecto a su trabajo)• Hay casos en los que después de un tiempo se regresa a los procesos

    tradicionales (e ineficientes)• Familiaridad y comfort con los procesos


    anteriores• ¿Clientes internos que demanden resultados?

  • Sostener - Principios(4)• Integra - si encaja con otras prácticas-rutina- (simple, fácil de

    entender, obvio) - ¿cómo trabaja actualmente la comunidad? (mapeo del dominio, cuidado con los incentivos) - Compromiso (Clases en Viernes!)

    • Habilita - Líderes apoyan, dan permiso y *recursos (aprendizaje, tiempo, incentivos, penalidades) (integrado en planes, compromisos, procesos) - Aliados externos - Dirección debe dar permiso y animar* para unirse a la nueva práctica. Integrado a planes, procesos y presupuestos

    • Apoya - (educación y entrenamiento, servicio al cliente, herramientas, mantenimiento, valor, adaptarse a las velocidades de adopción, manejar humores) - Líderes deben recompensar a quienes se unan [Adelante]

  • Sostener - Principios (4)• Enfrenta la resistencia

    • Percepción de reducción de poder o identidad• Mostrar que la pérdida no es significativa o que la ganancia es mayor a la

    pérdida percibida• Contener, trabajar con grupos que apoyen para limitar los efectos de

    quienes se resisten• Eliminarlos

    • Cuerpos Reacios ¿qué gano?• Malestar, hábitos• Entrarán al juego hasta que “sientan” una ganancia

    • Amenazas a valores o creencias• Costos operativos percibidos muy altos (tiempo, dinero, evaluaciones,

    preocupaciones, fricciones)

  • Sostener - Qué practicar• Preguntarse constantemente

    • ¿Esta nueva práctica produce un valor continuo y obvio?

    • Evaluar áreas donde puede haber fricción o condiciones débiles

    • Siempre escuchar (entrevistas, foros)

    establecen y mantienen

    Conversaciones, compromisos y

    responsabilidades para

    Integrar,Habilitar,Apoyar,

    Enfrentar la resistencia

    Alinear

  • Ejercicio: Inhibir uso del auto

    Pensar fallas para cada elemento: Integra, Habilita, Apoya, Resistencia - ¿qué hacer?

  • ¿Con qué me quedo?

    Youtube: Clayton Christensen on disruptive innovation - Clarendon Lectures 10th June 2013

    Ver Video: Ejemplo comparativo, no visto en el video sobre innovación disyuntiva e innovación sostenida (justificar de

    acuerdo a los elementos que menciona Clayton)