Customer Relationship ManagementCRM

Introducción

A continuación veremos lo que es CRM y la aplicación en Walt-Mart en cuanto al producto seleccionado el cual es aceite vegetal, se mostrara la rentabilidad por marca y producto, se dará una opción de como acomodar este producto de acuerdo a la rentabilidad y marca en las diferentes zonas frias, calientes y templadas.

El objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad, rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

En las imágenes siguientes se puede observar cómo es que están distribuidas las diferentes marcas de aceite.

Customer Relationship ManagementCRM

MARCA TIPO TAMAÑO PRECIO PIEZAS

RENTABILIDAD

Zona caliente

ACEITE OLAVE OLIVA ALBHACA 250 ML $ 120.00 15 $ 36.00ACEITE OLAVE OLIVA AJO 250 ML $ 115.00 15 $ 34.50ACEITE OLAVE OLIVA LIMON 250 ML $ 115.00 15 $ 34.50ACEITE LA ESPAÑOLA OLIVA 1 LT $ 111.30 20 $ 33.39ACEITE CARBONELL OLIVA EXTRA VIRGEN 500 ML $ 106.00 2 $ 31.80ACEITE CARAPELLI OLIVA 750 ML $ 106.00 10 $ 31.80ACEITE YBARRA OLIVA 946 ML $ 99.00 12 $ 29.70ACEITE CARBONELL OLIVA EXTRA VIRGEN 1 LT $ 95.00 6 $ 28.50ACEITE OLI OLIVA EXTRA VIRGEN 750 ML $ 90.00 19 $ 27.00

Customer Relationship ManagementCRM

ACEITE FILIPPO BERIO OLIVA SUAVE 750 ML $ 85.40 10 $ 25.62

Zona Templad

a

ACEITE GREAT VALUE OLIVA 1 LT $ 84.90 135 $ 25.47ACEITE OLAVE OLIVA ORGANICO 250 ML $ 82.50 15 $ 24.75ACEITE FILIPPO BERIO OLIVA EXTRA VIRGEN 500 ML $ 78.00 6 $ 23.40ACEITE BORGES OLIVA EXTRA VIRGEN 500 ML $ 71.00 6 $ 21.30ACEITE BORGES OLIVA PEPITA DE UVA 500 ML $ 68.90 2 $ 20.67ACEITE BORGES OLIVA EXTRA SUAVE 500 ML $ 67.90 8 $ 20.37ACEITE 1.2.3 VEGETAL 1LT $ 65.00 18 $ 19.50ACEITE FILIPPO BERIO OLIVA SUAVE 200 ML $ 63.00 10 $ 18.90ACEITE WORLD TABLE OLIVO AJO 250 ML $ 59.00 10 $ 17.70ACEITE CARBONELL OLIVA EXTRA VIRGEN 500 ML $ 52.00 5 $ 15.60ACEITE GREAT VALUE OLIVA 500 ML $ 49.90 81 $ 14.97ACEITE OLEICO VEGETAL 905 ML $ 43.90 288 $ 13.17ACEITE GREAT VALUE OLIVA EXTRA VIRGEN (AEROSOL) 141 GR $ 39.90 3 $ 11.97ACEITE CRISTAL VEGETAL 1.5 LT $ 37.90 25 $ 11.37ACEITE LA GLORIA VEGETAL 948 ML $ 36.90 10 $ 11.07

Zona fría

ACEITE PAM OLIVA 141 GR $ 36.00 5 $ 10.80ACEITE CAPULLO VEGETAL (AEROSOL) 204 ML $ 35.40 88 $ 10.62ACEITE CARBONELL OLIVA EXTRA VIRGEN 250 ML $ 34.10 2 $ 10.23ACEITE OLEICO MANTEQUILLA 170 ML $ 33.90 19 $ 10.17ACEITE OLEICO PURO 170 ML $ 33.90 23 $ 10.17ACEITE CAPULLO PROCARDIO 905 ML $ 33.10 21 $ 9.93ACEITE PAM MANTEQUILLA 170 ML $ 33.00 9 $ 9.90ACEITE PAM ORIGINAL 170 ML $ 33.00 24 $ 9.90ACEITE LA ESPAÑOLA OLIVA 250 ML $ 32.90 48 $ 9.87ACEITE NUTRIOLI DHA 850 ML $ 32.50 120 $ 9.75ACEITE MAZOLA VEGETAL 900 ML $ 30.50 40 $ 9.15ACEITE YBARRA OLIVA 200 ML $ 29.90 18 $ 8.97ACEITE GREAT VALUE CANOLA (AEROSOL) 141 GR $ 28.90 4 $ 8.67ACEITE NUTRIOLI VEGETAL 946 ML $ 28.40 1296 $ 8.52ACEITE CONSENTIDO VEGETAL 900 ML $ 27.90 24 $ 8.37ACEITE CAPULLO VEGETAL 945 ML $ 27.00 350 $ 8.10ACEITE CANOIL CANOLA 1 LT $ 26.70 96 $ 8.01ACEITE SABROSANO VEGETAL 946ML $ 25.50 220 $ 7.65ACEITE GREAT VALUE CANOLA 946 ML $ 24.90 180 $ 7.47ACEITE GREAT VALUE SOYA 946 ML $ 24.90 300 $ 7.47ACEITE 1.2.3 VEGETAL 1LT $ 23.90 596 $ 7.17ACEITE MARAVILLA VEGETAL 1 LT $ 23.90 47 $ 7.17ACEITE CRISTAL VEGETAL 1 LT $ 22.70 105 $ 6.81ACEITE GREAT VALUE VEGETAL 900 ML $ 17.90 220 $ 5.37

Propuesta

Zona fría

Zona fría

Zona templada Zona templadaZona caliente

Customer Relationship ManagementCRM

Conclusión

De acuerdo a la información obtenida, podemos observar que las empresas acomodan su producto de acuerdo a lo que la marca esté dispuesta a pagar por que su producto sea más visto, y con esto generar mayor rentabilidad; sin embargo esto no aplica en todos los casos, esto genera que su rentabilidad no sea tan fluctuante.

BibliografíaWeb and Macros. (2006). Obtenido de Web and Macros:

http://www.webandmacros.com/crm.htm

Clase Tulio

Walt-Mart (Terminal)