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Pgina 11

ISO 9000 Qu es la ISO 9000?

Por qula ISO 9000?Por qula ISO 9000?

Cmo imp lan tar la ISO 9000?Cm o implan tar la ISO 9000?

Quenfoque ter ico tomar?Quenfoque ter ico tomar?

Bloque IIB loque II

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Pgina 12

ISO 9000

ISO 9000-1:94

Directrices paraseleccin yutilizacin

ISO 9003:94

Modelo para elaseguramiento de

la calidad en lainspeccin y

ensayos finales

ISO 9002:94

Modelo para elaseguramiento de

la calidad enproduccin,

instalacin y

servicio post venta

ISO 9004-2

Gestin de calidad

y eltos de unsistema de calidadISO 9004

Gestin de lacalidad y eltos de

un sist de calidad

ISO 9000-3:91

Gua para la aplicacinde la norma ISO 9001

para desarrollo ymantenimiento de

softwareISO 9000-2:93

Gua para lautilizacin de las

normas

Normas de consulta y aclaracin

que se pueden usar como modelopara el sitema de calidad

ISO 9001:94

Modelo para el

aseguramiento de lacalidad en diseo,

desarrollo,produccin,

instalacin y servicio

post venta.

Normas con los requisitos de implantacin

y caractersticas de los procesos y documentos

del sistema

ISO 10011-2:91

Criterios para la

cualificacin delos auditores

ISO 10013:95Gua para el

establecimiento deun manual de

calidad

ISO 10011-3:91

Gestin de los

programas deauditora

ISO 8402:94

Gestin de la calidady aseguramiento:

Vocabulario

ISO 10011-1:90

Reglas generalesde auditoras de

sistemas de calidad Normas de consulta que amplan

posibles puntos ambiguos de los modelosdefinidos en las ISO 9001, 9002 y 9003

9000 Gest in de la cal idad y aseguramianto

de la cal idad

9004 Gest in de la cal idad y elementos

del s is tema de cal idad

9001,9002, 9003 Modelo para el aseguram iento

de la cal idad

8402 Gest in de la cal idad y aseguramiento

de la cal idad.Vocabulario

10011 Reglas gener ales para las aud itoras

del s is tema de cal idad

10013 Gua para el es tablecimi ento

del manual de cal idad

Presentacin de la normativa ISO

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Pgina 13

ISO 9000

Captacin denecesidades

del cliente

P03, 04, 19

Diseo de unservicio que

las cubra

P04

Elaboracin deuna oferta

cliente/empresa

P07,08,09,15

Compras

P06

Prestacin de los

servicios

P03

Formacin del

personal

Control y anlisis

del servicio

P08,09,10,11,12P18

Escritura ycontrol de

procedimientos

Mtodosestadsticos

P02,05

P20

Estructuraorganizativa de la

empresa

P01

Tratos con elcliente

P03

Registros de

calidad

Correcto?

Estudio noconforme

Accionescorrectivas

Anlisis de lasatisfaccin del

cliente

Revisiones (por

medio deauditoras)

Accionespreventivas y

correctivas

S

P13

P14

P19

P17

P14

NO

Los 20 puntos de la norma ISO 9001

Sobre cada recuadro se

hace referencia al punto

de la norma ISO 9001

relacionado con la tarea.

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Pgina 14

ISO 9000

NORMAS ISO. 9001 9002 90031. Responsabilidad de la direccin T T P

2. Sistema de calidad T T P

3. Revisin del contrato T T T

4. Control del diseo T N N

5. Control de la documentacin y los datos T T T

6. Compras T T N

7. Control de los productos suministrados por el cliente T T T

8. Identificacin y trazabilidad de los productos T T P

9. Control de los procesos T T N

10. Inspeccin y ensayo T T P

11. Equipos de inspeccin medicin y ensayo T T T

12. Estado de inspeccin y ensayo T T T

13. Control de productos no conformes T T P

14. Acciones correctivas y preventivas T T P

15. Manipulacin, almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega T T T

16. Control de los registros de calidad T T P

17. Auditorias internas de la calidad T T T

18. Formacin T T T

19. Servicio posventa T T N

20. Tcnicas estadsticas T T P

Tp u n t o c o n t o d o s l o s r e q u i s i t o s , P p u n t o c o n e x i g e n c i a s p a r c i a l e s , N p u n t o d e n o a p l i c a c i n .

Aplicabilidad de las ISO 9000

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Pgina 15

ISO 9000

Darsecuenta

Decisin

Compromiso

Actuacin

Mejora

Continua

Control

Diagnstico de los problemas internos

Formacin

Diagnst ico

Informacin sobre el

proyecto a todos los

empleados

Formacin en herramientas

de Calidad Total

Formacin en herramientas

humanas

Area econmica(estado f inanciero)

Ar ea tcn ica(modelos de calidad a aplicar )

Area humana(c lima laboral que reduzca la resistencia al cambio)

Dnd e nos

encontramos?

Necesaria la redaccin del

compromiso

en forma documental

Siete pasos a seguir

norma ISO 10013-95.

Listado de documentos

a crear

Eleccin del modelo a seguir y decisin puntos

de aplicacin

Obtencin de datos

Obtencin documentacin de referencia

Determinacin formato y estructura de

documentos

Clasificacin de documentos

Completar redaccin de documentos

con c ualquier m todo p ropio de la

empresa

Contrastar que los objetivos se cumplan

en la medida de lo proyectado

Actitud activ a de anlisis de caus as de las desviaciones y toma de

medidas oportunas para corregir el proceso

Voluntad de cambio

Sistema

Mto do

Planificacin

Organizacin

Objetivos concretos

Fechas

Grupos de personas

Medios

Proceso de implantacin de la ISO (1)

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Pgina 16

ISO 9000 ISO: El factor humano

Organi

zacin

Trabajadores

Proveedores Clientes

Acciones de

-Sensibilizacin

- Formacin

para hacerles sentir

parte de la empresa

Apoyo para su

desarrollo

-Mejora de procesos

- Abaratamiento de

costes

- Integracin en la

organizacinAportacin de

- Opiniones

- Expectativas

- Quejas

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Pgina 17

ISO 9000

Formacin Tcnica.Ayuda a reducir los fallos del sistema sinnecesidad de aludir a la palabra calidad

Formacin Humana.La Calidad es cuestin de equipo, de actitudes, decomportamientos e interrelaciones personales.

Crear un sistema de

comunicacin e informacin.Pregunta bsica, Cmo es la comunicacininterpersonal en nuestra organizacin?

Delegar, dar participacin.Delegar es otorgar poder para decidir, aportar

sugerencias, aconsejar mejoras con un mtodoreglamentario.

Responsabilidad.No es posible sin: Formacin previa, buenainformacin, demostrado xito en el campo de

delegacin.

Excelencia

Direcc in de reunionesTcnica de r esoluc in d e

problemas

Toma de decis iones

Fi jac in y co ntrol de objet ivosTcnicas de d ireccin, m ando

y l iderazgo

Herramientas para la cal idad

Se debe entrenar y

rec ic lar a todos losniveles de la

organizac in

Pasos para integrar a los colaboradores en un S.C.

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Pgina 18

ISO 9000

Administracin Comercial Compras Calidad ...

CLIENTEManual

de

Calidad

Administracin Comercial Compras Calidad ...

CL

IENTEManual

de

Calidad

ISO: La orientacin a procesos

Administracin Comercial Compras Calidad ...

CLIENTE

Proceso

Funcionesdel

departamento

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Pgina 19

ISO 9000

D i a g n s t i c o d e s i tu a c i n1

O r g a n i z a c i n d e l p r o y e c to

2

C o m p r o m i s o d e l a d i r e c c i n

3

C a m p a a d e i n f o r m a c i n

4

F o r m a c i n y e n t r e n a m i e n to

5

I n d i c a d o r e s d e C a l i d a d

6

M a n u a l d e C a l i d ad7

Audi tor as in te rnas8

E v a l u a c i n d e r e s u l ta d o s

9

Proceso de implantacin de la ISO (2)

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Pgina 20

ISO 9000

Revisin del

actual Sistema

de Calidad

1

Identificacin

de puntos

dbiles

2

Propuesta de

mejora

3

Diagnst ico de situacin

Nivel 1

Fin de

proceso

4

Organizacin del proyecto

Nivel 1

Designacin

del

Coordinador

General

1

Constitucin

del Comit

de Calidad

2

Planificacin

de

actividades

3

Fin del

proceso

4

Diagnstico de situacin +Organizacin del proyecto

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Pgina 21

ISO 9000

Poltica

de

Calidad

1

Fijacinde

objetivos

2

Comprom iso de la Direccin

Nivel 1

Definicin de

funciones y

responsabili

dades

3

Impulso y

seguimiento

del

programa

4

Fin del

proceso

5

Campaa de in for mac in

Nivel 1

Equipo

directivo

1

Niveles

intermedios

2

Comit

de

empresa

3

Fin del

proceso

5

Todo el

personal

4

Compromiso de la direccin +Campaa de informacin

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Pgina 22

ISO 9000

Desarrollo

del Plan de

formacin

1

Formacin y entrenamiento

Nivel 1

Plan de

formacin

2

Seminarios

para

directivos

3

Seminarios

para

mandos

intermedios

4

Seminarios

para

operarios

5

Indicadores de Calidad

Nivel 1

Fin del

proceso

5

Definicin de:

costes de

calidad, unidades

de medida,

sistema de

medicin

1

Costes de

Calidad

2

Unidades de

medida

3

Sistema de

medicin

4

Formacin y entrenamiento +Indicadores de Calidad

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Pgina 23

ISO 9000

Propuesta y

aprobacin de

procedimientos

1

Manual de Calidad

Nivel 1

Difusin,

entrenamiento

2

Aplicacin

3Recopilacin

de

documentos

4

Fin del

proceso

5

Au dit oras in tern as

Nivel 1

Fin del

proceso

5

Designacin

de auditores

1

Sistema

de

auditora

2

Difusin

de

resultados

3

Manual de Calidad +Auditora Interna

7/26/2019 Curso ISO 2

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Pgina 24

ISO 9000

Comparacin

con situacin

inicial

1

Evaluac in de resul tado sNivel 1

Desarrollo de

proyectos de

mejora

2

Divulgaci

n

4

Reconocimiento

s

5

Informe de

Calidad

3

Fin de

proceso

6

Evaluacin de resultados

7/26/2019 Curso ISO 2

15/21

Pgina 25

ISO 9000

Implan tacin ISO. Nivel 0

Darse cuenta

Decisin

Compromiso

Actuacin

Control

1

2

3

4

5

Mejora continua 6

Proceso de implantacin de la ISO (3)

7/26/2019 Curso ISO 2

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Pgina 26

ISO 9000

Diagnstico

de situacin

1

Voluntad de

cambio

3

Cambio de cultura

protagonista=RRHH

+

formacin

Hay

sistema de

Calidad?

1

Revisin

2

Identificacin

puntos

dbiles

3

Propuesta de

mejora

4

Diagnstic

o

5Econmico

6

Tcnico

7

Humano

8

Paso 1: Darse cuenta

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17/21

Pgina 27

ISO 9000

Planestratgico

2

Plan

estratgico

1

Informacin

3

Desarrollo

Plan de

Formacin

4

Motivacin y

sensibilizaci

n

5Mandos intermedios

Todo el personal

Plan de

formacin

7

Seminarios

paradirectivos

8

Seminarios

para mandos

intermedios

9

Seminarios

para

operarios

10

Paso 2: Decisin

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Pgina 28

ISO 9000

Polticade calidad

1

Fijacin

de

objetivos

2

Objetivos

3Documentos a

crear

4

Eleccin

del modelo

a seguir

5

Eleccin de

los puntos

de

aplicacin

6

Obtencin

de datos

7

Obtencin de la

documentacin

de referencia

8

Determinacin

formato y

estructura de

documentos

9

Clasificacin

de

documentos

10Completar

redaccin de

documentos con

mtodo de la

empresa

11

Definicin de

funciones y

responsabilidade

s

12

Funciones y

responsabilidades

13

Coordinador

General

14

Comit de

calidad

15

Integrantes

16

Planificaci

n de

actividades

17

Paso 3: Compromiso

Impulso y seguimiento del programa

Organizacin del proyecto

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Pgina 29

ISO 9000

Unificacin de

criterios

1

Participacin activa del personal

Definicin

del

sistema

2

Definicin

del

proyecto

3

Objetivos

concretos

4

Fechas

5

Grupos de

personas

6

Medios

7

Indicadores de

calidad

8

Motivacin por

la participacin

Paso 4: Actuacin

para que el desarrol lo progres ivopara que el desarrol lo progres ivo

y el cambio de cul tura se real iceny el cambio de cul tura se real icen

cosec hand o xitos paso a paso ,cosec hand o xitos paso a paso ,

logrando n uevas cotas de cal idadlogrando nu evas cotas de calidad

de v ida laboral , con las cualesde v ida laboral , con las cu ales

todas las personas se s ientantodas las personas s e s ientan

sat is fechas y recompensadassat is fechas y recompensadas

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Pgina 30

ISO 9000

Ques contro l?

Definicin

Chequear si lo realizado se ajusta a lo previsto

Actitud activa de anlisis de causas de las desviaciones y toma de

medidas oportunas para corregir el proceso

El control incluye las auditoras internas

Quno es con tro l?

Definicin

Crtica

Vigilancia

Intencin

Paso 5: Control

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Pgina 31

ISO 9000

La estructura de mejora

Mtricas y Objetivos

Revisiones

ReconocimientoSu objetivo es estudiar los problemas crnicos

de la empresa

Existe actualmente toda una estructura de grupos de

mejora y crculos de calidad que se ocupa de esta temtica

Buscar los indicadores que reflejen y

cuantifiquen el nivel real de calidad dela empresa

A partir de los indicadores se marcan losobjetivos a conseguir

El sistema es dinmico y debe mejorarse

da a da

Aspecto de mejora de las relaciones humanas

Toda aportacion debe ser recompensada

mediante reconocimiento

Mejora

Continua

Revisiones peridicas

y eventuales cambios

Paso 6: Mejora Continua