SEMINARIO-TALLER

SEMINARIO-TALLER

PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

ESTRATEGICAESTRATEGICA

BIENVENIDOSBIENVENIDOS

PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

ESTRATEGICAESTRATEGICA

BIENVENIDOSBIENVENIDOS

MODULO Nº 1MODULO Nº 1

GENERALIDADES DE LA GENERALIDADES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

1.1 ¿Qué es 1.1 ¿Qué es Planificación?Planificación?

““La planificación está definida como una herramienta La planificación está definida como una herramienta administrativa que permite determinar y establecer administrativa que permite determinar y establecer

actividades necesarias para alcanzar un objetivo planteado.”actividades necesarias para alcanzar un objetivo planteado.”

Antes de inicar una planificación debo responder a las Antes de inicar una planificación debo responder a las siguientes preguntas:siguientes preguntas:

•¿Qué se va hacer? ¿Qué se va hacer? •¿Por qué se va hacer? ¿Por qué se va hacer? •¿Cómo se va hacer? ¿Cómo se va hacer? •¿Cuándo se va hacer? ¿Cuándo se va hacer? •¿Quién lo va hacer?¿Quién lo va hacer?•¿Con qué recursos cuento? ¿Con qué recursos cuento? •Dónde se va hacer? Dónde se va hacer?

Preguntas Básicas para la Elaboración de un Plan

QUÉ Se quiere hacer Descripción de la naturaleza del plan

POR QUÉ Se quiere hacer Antecedentes, fundamentación o justificación, razón de ser y origen del plan.

PARA QUÉ Se quiere hacer Objetivos, propósitos.

CUÁNTO Se quiere hacer Metas, indicadores, productos esperados

DÓNDE Se quiere hacer Localización física, ubicación geográfica

CÓMO Se va a hacer Actividades y tareas.Métodos, técnicas y estrategias.

CUÁNDO Se va a hacer Cronograma, tiempos, actividades.

A QUIÉNES Va dirigido Destinatarios o beneficiarios. (Clientes o usuarios)

QUIÉNES Lo van a hacer Recursos humanos, ejecutores, beneficiarios, interesados (involucrados).

CON QUÉ Se va a hacer 

Recursos materiales, recursos financieros, presupuesto, etc.

DE QUÉMANERA

Se va a hacer Modo de ejecución.

PLANIFICACIÓN

Es el proceso que Permite construir un puente entre:

La Situación ActualDiagnóstico de la Situación Actual

El Futuro DeseadoPlan Estratégico

¿Dónde estamos?¿Cómo estamos?

¿Qué hacer?¿Cómo hacerlo?

Hacia dónde vamos?

1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA 1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

Deben ser flexibles.Deben ser flexibles. Indica un enfoque de Indica un enfoque de

sistema abierto.sistema abierto. Se concreta en Se concreta en

planes.planes. Fija estándares para Fija estándares para

facilitar el control. facilitar el control. Desarrolla Desarrolla

respuestas respuestas apropiadas.apropiadas.

Optimiza los Optimiza los recursos recursos organizacionales.organizacionales.

Busca eficiencia Busca eficiencia (logro de los (logro de los objetivos). objetivos).

Da la Dirección.Da la Dirección. Establece un Establece un

esfuerzo esfuerzo coordinado.coordinado.

“Los ejércitos victoriosos vencen primero y luego van a la batalla. Los

ejércitos derrotados van primero a la batalla y luego intentan vencer”

 Sun-Tzú.“El arte de la guerra”.

Es definir líneas de acción para un Es definir líneas de acción para un periodo de 5 años, en donde periodo de 5 años, en donde

tomando en cuenta la misión y la tomando en cuenta la misión y la situación actual permita desarrollar situación actual permita desarrollar objetivos y estrategias que pueda objetivos y estrategias que pueda cumplir el sueño a futuro de una cumplir el sueño a futuro de una

organización.organización.

1.4 ¿Qué es un Plan Estratégico?1.4 ¿Qué es un Plan Estratégico?

… … Entonces se puede concluir que Entonces se puede concluir que la planificación estratégica es la planificación estratégica es definir pasos determinando definir pasos determinando

primero primero ¿dónde estamos?¿dónde estamos? a través a través de un diagnóstico, contando con de un diagnóstico, contando con

quienes estamos, para luego quienes estamos, para luego definir con estrategias definir con estrategias hacia hacia

donde queremos llegar.donde queremos llegar.

Afecta muchas de las acciones Afecta muchas de las acciones que los gerentes toman.que los gerentes toman.

Da metas específicas y Da metas específicas y proporciona a su personal una proporciona a su personal una visión unificada.visión unificada.

Observa la situación real de la Observa la situación real de la empresa y traza un camino a empresa y traza un camino a futuro.futuro.

Reduce la incertidumbre, Reduce la incertidumbre, desperdicio y el riesgo.desperdicio y el riesgo.

Mantiene a la vez el Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en enfoque en el futuro y en el presente.el presente.

Refuerza los principios Refuerza los principios adquiridos en la misión, adquiridos en la misión, visión y estrategia.visión y estrategia.

Fomenta la comunicación Fomenta la comunicación interdisciplinarias.interdisciplinarias.

Maximiza y asigna prioridades Maximiza y asigna prioridades en el destino de los recursos.en el destino de los recursos.

Constituye el puente con el Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a proceso de planeación táctica a corto plazo.corto plazo.

Propicia el crecimiento de la Propicia el crecimiento de la empresaempresa

Da estabilidad a la Da estabilidad a la organizaciónorganización

Desarrollar los tres tipos de Desarrollar los tres tipos de control.control.

Reduce el impacto del cambio.Reduce el impacto del cambio.

1.5 Por qué es importante la 1.5 Por qué es importante la Planificación Estratégica?Planificación Estratégica?

1.6 Elementos del Enfoque 1.6 Elementos del Enfoque EstratégicoEstratégico

Para iniciar una planificación estratégica adecuada Para iniciar una planificación estratégica adecuada se debe considerar los siguientes elementos:se debe considerar los siguientes elementos:

FUTURO

GESTIÓN

ENTORNO

ESTRATEGIA

PARTICIPACIÓN

ENTORNO.-ENTORNO.- Es el punto de partida pues al iniciar la planificación Es el punto de partida pues al iniciar la planificación se debe enfatizar como importancia los factores externos que existen se debe enfatizar como importancia los factores externos que existen en la organización, mirar como están las necesidades dentro del en la organización, mirar como están las necesidades dentro del mercado, identificando quienes contribuyen a los procesos que mercado, identificando quienes contribuyen a los procesos que generan valor en la empresa. La toma de decisión va depender generan valor en la empresa. La toma de decisión va depender mucho en como cambia el entorno.mucho en como cambia el entorno.

PARTICIPACIÓN.-PARTICIPACIÓN.- Debe Debe haber la participación de haber la participación de todos los grupos que todos los grupos que intervienen en la empresa intervienen en la empresa (Compromiso). Se establece (Compromiso). Se establece una cultura de participación una cultura de participación en la organización. Crea en la organización. Crea desafíos y premia la desafíos y premia la innovación colectiva.innovación colectiva.

ESTRATEGIA.- La estrategia debe ser enfocada de acuerdo a la situación actual de la organización (mejoramiento y crecimiento). Es donde se administra adecuadamente los recursos de una organización.

GESTIÓN.GESTIÓN.-- La gestión es la manera como se toma La gestión es la manera como se toma las decisiones en la organización. La persona que las decisiones en la organización. La persona que dirige la organización este de acuerdo con el plan dirige la organización este de acuerdo con el plan estratégico que se está elaborando. Establece la estratégico que se está elaborando. Establece la cultura de la secuencia de los planes y de empujar cultura de la secuencia de los planes y de empujar a la organización al crecimiento y al desarrollo.a la organización al crecimiento y al desarrollo.

FUTURO.- Permite determinar hacia dónde queremos llegar. Con el futuro se construye escenarios, tendencias y desafíos. Se asume compromisos mirando hacia el futuro en un largo plazo. Se identifica problemas actuales para desarrollar la solución en el futuro.

1.7 Competitividad y Cambio1.7 Competitividad y Cambio

La competitividad y el cambio se relaciona al tema de cómo la La competitividad y el cambio se relaciona al tema de cómo la empresa o institución puede desarrollar estrategias que permitan empresa o institución puede desarrollar estrategias que permitan la toma de decisiones correctas, haciendo estudios relacionados a:la toma de decisiones correctas, haciendo estudios relacionados a:

Globalización:Globalización: La tendencia actual en el mundo es compartir los mercados a La tendencia actual en el mundo es compartir los mercados a nivel global. Este panorama ha cambiado y las empresas dependen mucho de lo nivel global. Este panorama ha cambiado y las empresas dependen mucho de lo que pasa a nivel internacional. La información y la cultura se internacionalizan. que pasa a nivel internacional. La información y la cultura se internacionalizan. Se deben tomar en cuenta los cambios que ocurren a nivel mundial.Se deben tomar en cuenta los cambios que ocurren a nivel mundial.

Descentralización:Descentralización: Es dejar de centralizar (mantener en una sola persona Es dejar de centralizar (mantener en una sola persona o área) la toma de decisiones en las organizaciones. Muchas instituciones o área) la toma de decisiones en las organizaciones. Muchas instituciones actualmente delegan la toma de decisiones en un área determinada y permite actualmente delegan la toma de decisiones en un área determinada y permite mayor flexibilidad, agilidad, y participación a nivel grupal. mayor flexibilidad, agilidad, y participación a nivel grupal.

1.8 Pensamiento Estratégico1.8 Pensamiento Estratégico La estrategiaLa estrategia es el plan básico que se traza para alcanzar y es el plan básico que se traza para alcanzar y

ejecutar los resultados de una organización. Ésta crea una ejecutar los resultados de una organización. Ésta crea una dirección unificada que establece diversos objetivos y guía el dirección unificada que establece diversos objetivos y guía el

empleo de los recursos que se utilizan para alcanzarlos.empleo de los recursos que se utilizan para alcanzarlos.

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS Y OFENSIVAS

ESTRATEGIA MEJORAMIENTO O CRECIMIENTO

DIAGNÓSTICO (SITUACIÓN ACTUAL)

ME

RC

AD

O

INFRAESTRUCTURA

““EstrategiaEstrategia es el patrón de es el patrón de respuesta de la organización respuesta de la organización a su ambiente. La estrategia a su ambiente. La estrategia

pone los recursos pone los recursos (humanos, financieros, (humanos, financieros,

materiales y materiales y tecnológicos)tecnológicos) en juego en juego frente a los problemas y frente a los problemas y riesgos que plantea el riesgos que plantea el

medio ambiente externomedio ambiente externo””..

Ahora, con todo lo antes mencionado se desarrollará la siguiente definición:

¿Por qué es importante el diseñar ¿Por qué es importante el diseñar una estrategia?una estrategia?

Se logran los objetivos, a largo, mediano y corto plazo.Se logran los objetivos, a largo, mediano y corto plazo. Permiten guiar las acciones de la empresa.Permiten guiar las acciones de la empresa. Sirven como base para lograr los objetivos y ejecutar la Sirven como base para lograr los objetivos y ejecutar la

decisidecisióón.n. Facilita la toma de decisiones al evaluar alternativas, Facilita la toma de decisiones al evaluar alternativas,

eligiendo la mejor.eligiendo la mejor. Permite medir la participaciPermite medir la participacióón del mercado en relacin del mercado en relacióón n

con su competencia.con su competencia. Desarrollan la creatividad en la soluciDesarrollan la creatividad en la solucióón de problemas.n de problemas.

Debe existir una persona con liderazgo que permita guiar Debe existir una persona con liderazgo que permita guiar al personal de la organización y los dirija hacia su al personal de la organización y los dirija hacia su

bienestar. bienestar.

El pensamiento estratégicoEl pensamiento estratégico requiere de requiere de creatividad, innovación, imaginación, reflexión creatividad, innovación, imaginación, reflexión original y, además de todo ello hacerlo de una original y, además de todo ello hacerlo de una

manera continua, produciendo aprendizaje de los manera continua, produciendo aprendizaje de los resultados alcanzados y capitalizando resultados alcanzados y capitalizando

experiencia de situaciones y escenarios análogos. experiencia de situaciones y escenarios análogos.

Si el pensamiento tradicional procura forzar las situaciones de la realidad para adecuarlas a los esquemas rígidos preelaborados, El pensamiento estratégico opera a la inversa:-entiende e interpreta el entorno y el escenario, el espacio donde debe desarrollar su actividad y están instaladas las necesidades. -búsqueda persistente para adaptar y aprovechar la mejor combinación de los recursos existentes.

DesafDesafííos prioritarios para el estratega:os prioritarios para el estratega:El conocimiento de las capacidades y de los El conocimiento de las capacidades y de los

recursos de la organizacirecursos de la organizacióón tanto actuales como n tanto actuales como potenciales para reflexionar acerca de las potenciales para reflexionar acerca de las

direcciones estratdirecciones estratéégicas correctas y viables.gicas correctas y viables.

Por eso la estrategia se define: como alguna forma de plan de orientación explícita para la conducta futura de la organización.

Combina intencionalidad con deliberación. Modela el pensamiento con acción y actitud de cambio. De ello se deriva una expresión más

comprometida que se identifica como cambio estratégico.

“Los dirigentes son artesanos y la estrategia su arcilla”

Como las flores que aparecen inesperadamente en un jardín, algunas estrategias emergen y deben ser cosechadas inmediatamente, pues resulta una forma positiva de capitalizar pensamiento espontáneo, creativo, innovador, es decir, estratégico. Lo que realmente se llama: esa es una buena idea.

El estratega debe: manejarse dentro de una orientación estratégica detectar el perfil de necesidades. planificar estratégicamente. Gestionar de acuerdo a capacidades y recursos de la organización.

1.9 Proceso de la Planificación 1.9 Proceso de la Planificación EstratégicaEstratégica

La planificación estratégica se desarrolla en los La planificación estratégica se desarrolla en los siguientes pasos:siguientes pasos:

Preparación de la Planificación Estratégica.Diagnóstico Estratégico.Direccionamiento Estratégico.Plan Táctico, Planes Operativos e Indicadores Gestión.Evaluación del Plan Estratégico.

Diagnóstico Estratégico:Diagnóstico Estratégico: Es una herramienta que se Es una herramienta que se utiliza para analizar la situación interna y externa de una utiliza para analizar la situación interna y externa de una organización. En este paso se puede desarrollar mediante organización. En este paso se puede desarrollar mediante varios enfoques, entre los cuales:varios enfoques, entre los cuales:

Análisis FODAAnálisis FODA Marco LógicoMarco Lógico Análisis de las 5 Fuerzas de Michael PorterAnálisis de las 5 Fuerzas de Michael Porter

Direccionamiento Estratégico:Direccionamiento Estratégico: Es definir hacia donde Es definir hacia donde queremos ir tomando como punto de partida la misión por queremos ir tomando como punto de partida la misión por la cual fue creada la organización y donde estamos ahora. la cual fue creada la organización y donde estamos ahora. Este paso se divide en los siguientes elementos:Este paso se divide en los siguientes elementos:

Matriz Axiológica (Principios y Valores)Matriz Axiológica (Principios y Valores) MisiónMisión VisiónVisión Objetivo GeneralObjetivo General Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos EstrategiasEstrategias PolíticasPolíticas Mapa EstratégicoMapa Estratégico

Plan Táctico, Planes Operativos e Indicadores Plan Táctico, Planes Operativos e Indicadores de Gestiónde Gestión:: Para mencionar a los tres elementos, Para mencionar a los tres elementos, se va dar una definición por cada uno de ellos:se va dar una definición por cada uno de ellos:

La Planeación Táctica: Es desarrollar estrategias a mediano plazo que al enfrascarlos en un plan permitirá la consecución de los objetivos. Este plan define líneas de acción en áreas específicas de la organización, ejemplos, (planes de marketing, plan de ventas, plan de producción, plan financiero)

Planes Operativos o Planes de Acción: Son planes a corto plazo, que desglosa el desarrollo de las estrategias y actividades de una organización.

Indicadores de Gestión: Son unidades de medidas en donde se busca detectar el rendimiento de una organización frente a sus metas, objetivos y resultados. Existen tres tipos de indicadores que son: Indicadores de Gestión Corporativos, Indicadores de Gestión por unidades estratégicas de negocio y los Indicadores de Gestión por unidad operativa.

GERENCIA ESTRATÉGICAIdentificar la

misión , objetivos y estrategias

actuales

Identificar la misión ,

objetivos y estrategias

actuales

Análisis externo

Análisis externo

Análisis interno

Análisis interno

Identificar oportunidades

Identificar oportunidades

Identificar amenazas

Identificar amenazas

Fijar la misión de la corporación

Fijar la misión de la corporación

Identificar fortalezas

Identificar fortalezas

Identificar debilidades

Identificar debilidades

Fijar objetivos

Fijar objetivos

Fijar estrategias

Fijar estrategias

Definir metas1. Gerencia2. Mercadeo3. Finanzas4. Producción5. Investigación y desarrollo

Definir metas1. Gerencia2. Mercadeo3. Finanzas4. Producción5. Investigación y desarrollo

Definir Políticas1. Gerencia2. Mercadeo3. Finanzas4. Producción5. Investigación y desarrollo

Definir Políticas1. Gerencia2. Mercadeo3. Finanzas4. Producción5. Investigación y desarrollo

Asignar recursos

Asignar recursos

Evaluar los resultados

Evaluar los resultados

Formulación Ejecución Evaluación

Si la persona queSi la persona que está al mando está al mando de la organización no está de de la organización no está de acuerdo con la realización de acuerdo con la realización de

este proceso, no se puede aplicar este proceso, no se puede aplicar la planificación estratégica, y la planificación estratégica, y quedaría como un documento quedaría como un documento

más del archivo de la más del archivo de la organizaciónorganización..

RECUERDE:RECUERDE:

MODULO Nº 2MODULO Nº 2

EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOEL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOEL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

““Implica analizar concienzudamente la información y Implica analizar concienzudamente la información y los datos relativos al medio cultural, a los procesos, a los datos relativos al medio cultural, a los procesos, a

la estructura y a otros elementos esenciales del la estructura y a otros elementos esenciales del organismo”. organismo”.

2.1 ¿Qué es el Diagnóstico Estratégico?2.1 ¿Qué es el Diagnóstico Estratégico?

““Su objetivo es descubrir sectores susceptibles de perfeccionarse. Su meta final Su objetivo es descubrir sectores susceptibles de perfeccionarse. Su meta final es poder pronosticar el impacto de eventos particulares en la productividad del es poder pronosticar el impacto de eventos particulares en la productividad del organismo y en el bienestar de sus miembros”.organismo y en el bienestar de sus miembros”.

El diagnóstico estratégico:El diagnóstico estratégico: desarrolla un análisis de desarrolla un análisis de los ambientes (interno y externo) en forma los ambientes (interno y externo) en forma directa directa sobre la acción de los grupos que tienen relación sobre la acción de los grupos que tienen relación con la empresa y que puedan estar generando con la empresa y que puedan estar generando

problemas para la toma de decisiones.problemas para la toma de decisiones.

¿Dónde queremos ir?, ¿Dónde queremos ir?, ¿A dónde debemos ir?, ¿A dónde debemos ir?, ¿A dónde podemos ir?, ¿A dónde podemos ir?, ¿Hacia dónde vamos?.¿Hacia dónde vamos?.

Con el diagnóstico resolveremos las preguntas:

¿Dónde estamos? ¿Cómo estamos?

Y da una línea de acción para contestar las preguntas:

2.2 La empresa como un sistema2.2 La empresa como un sistema

La empresa es un sistema abierto,La empresa es un sistema abierto, en en dondedonde reconoce que los sistemas sociales reconoce que los sistemas sociales se encuentran en relación dinámica con su se encuentran en relación dinámica con su

ambiente y reciben diferentes entradas, ambiente y reciben diferentes entradas, que al transformarse, sale en forma de que al transformarse, sale en forma de

productos y servicios.productos y servicios.

Sistema es un conjunto de elementos interrelacionados (áreas) y que buscan un objetivo en común (sacar un producto o

servicio para satisfacer al cliente y ganar una utilidad / reconocimiento).

RECUERDE :

Área de Área de ServiciosServicios

PRODUCTOPRODUCTO

INFORMACIÓNINFORMACIÓN INFORMACIÓN

PRODUCTOPRODUCTO

ORGANISMOS DE CONTROLORGANISMOS DE CONTROL

Área Área de de AdquiAdquisi-si-cionesciones

Área de Área de ComerciComercia-a-lizaciónlización

ÁREA ADMINISTRATIVA / FINANCIERA / RRHHÁREA ADMINISTRATIVA / FINANCIERA / RRHH

ASESORIAS LEGAL/ ADMINISTRATIVA/ TÉCNICAASESORIAS LEGAL/ ADMINISTRATIVA/ TÉCNICA

CLIENTESCLIENTES

COMPE-COMPE-TENCIATENCIA

PROPRO

VEEVEE

DORDOR

ESES

FACTORES SOCIALES / POLÍTICOS / LEGALES / ECONÓMICOS / AMBIENTALES / FACTORES SOCIALES / POLÍTICOS / LEGALES / ECONÓMICOS / AMBIENTALES / DEMOGRÁFICODEMOGRÁFICO

AMBIENTE INTERNO DE LA AMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

AMBIENTE EXTERNO DE LA AMBIENTE EXTERNO DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

2.3 El ambiente interno y externo2.3 El ambiente interno y externo

La empresa se considera como un sistema abierto y al La empresa se considera como un sistema abierto y al desarrollar un diagnóstico se tomará como referencia dos desarrollar un diagnóstico se tomará como referencia dos

grandes ambientes que son:grandes ambientes que son: el ambiente interno y el el ambiente interno y el ambiente externo de una organización. ambiente externo de una organización.

Ambiente Interno:Ambiente Interno: Es el medio o estructura organizacional que Es el medio o estructura organizacional que integradas a través de los recursos se va a desarrollar las integradas a través de los recursos se va a desarrollar las

actividades cotidianas de una empresa. En el ambiente interno actividades cotidianas de una empresa. En el ambiente interno están todas las áreas que tiene una organizaciónestán todas las áreas que tiene una organización (estructura del (estructura del

organigrama de la empresa).organigrama de la empresa).

Ambiente Externo:Ambiente Externo: Es el entorno que tiene una organización al Es el entorno que tiene una organización al cual se integran todos los grupos (directos e indirectos) que ayudan cual se integran todos los grupos (directos e indirectos) que ayudan a cumplir la misión por la cual fue creada la organización.a cumplir la misión por la cual fue creada la organización. Para el Para el ambiente externo o entorno van a existir dos tipos de ambientes un ambiente externo o entorno van a existir dos tipos de ambientes un microambientemicroambiente y un y un macroambiente.macroambiente.

INFORMACION PRIMARIA

INFORMACION SECUNDARIA

FUENTES DE INFORMACION

Análisis Situacional de la Análisis Situacional de la OrganizaciónOrganización

RRealiza el reconocimiento de su realidad tanto en el ambiente interno ealiza el reconocimiento de su realidad tanto en el ambiente interno como en el externo, y servirá para valorar, evaluar y analizar variables como en el externo, y servirá para valorar, evaluar y analizar variables

y factores tanto pasados, presentes, así como tendencia del futuro.y factores tanto pasados, presentes, así como tendencia del futuro.

2.4 Herramientas del Diagnóstico2.4 Herramientas del Diagnóstico

Análisis FODAAnálisis FODA

Es una herramienta que facilita el análisis del ambiente de la Es una herramienta que facilita el análisis del ambiente de la organizaciónorganización, describiendo al interior las falencias o , describiendo al interior las falencias o DebilidadesDebilidades de la empresa de la empresa (aquellas funciones, actividades y procesos que (aquellas funciones, actividades y procesos que están mal diseñados o mal ejecutados)están mal diseñados o mal ejecutados) y las habilidades o y las habilidades o FortalezasFortalezas (funciones, actividades y procesos que están bien (funciones, actividades y procesos que están bien diseñados y bien ejecutados).diseñados y bien ejecutados).

Además, Además, aclara la situación externa por medio del estudio de las aclara la situación externa por medio del estudio de las condiciones positivas o negativas (circunstancias o hechos)condiciones positivas o negativas (circunstancias o hechos) que que podrían afectar a la empresa conocidas como podrían afectar a la empresa conocidas como AmenazasAmenazas o, que o, que podrían beneficiarla conocida como podrían beneficiarla conocida como OportunidadeOportunidadess..

Es importante estructurar este análisis Es importante estructurar este análisis mediante dos tipos de análisis mediante dos tipos de análisis

situacionales: situacionales:

Análisis Interno:Análisis Interno: se refiere al estudio de la se refiere al estudio de la estructura interna de la empresa, como se estructura interna de la empresa, como se encuentra la organización en capacidades como encuentra la organización en capacidades como son: administrativa, financiera, tecnológica, son: administrativa, financiera, tecnológica, recursos humanos, directiva, de logística.recursos humanos, directiva, de logística.

El macroambienteEl macroambiente factores más factores más lejanos a la lejanos a la organización pero organización pero que afectan al que afectan al funcionamiento funcionamiento de la misma), de la misma),

Análisis Externo:Análisis Externo: es e es el estudio del entorno l estudio del entorno de la organización. Para analizarlo se debe de la organización. Para analizarlo se debe considerar dos grandes clasificaciones, que considerar dos grandes clasificaciones, que son:son:

•El microambienteEl microambiente (competencia, (competencia, proveedores, clientes, proveedores, clientes, organismos de control)organismos de control)

CAPACIDAD ADMINISTRATIVACAPACIDAD DIRECTIVACAPACIDAD TECNOLÓGICACAPACIDAD FINANCIERACAPACIDAD DE LOGÍSTICACAPACIDAD DE RRHH

Se trata de analizar cuáles son sus recursos Se trata de analizar cuáles son sus recursos y capacidades, identificando las fortalezas y y capacidades, identificando las fortalezas y limitaciones (debilidades) de la organización limitaciones (debilidades) de la organización

para afrontar estratégicamente el medio para afrontar estratégicamente el medio ambiente. ambiente.

Análisis Interno

A continuación se verán en detalle los dos tipos A continuación se verán en detalle los dos tipos de análisis:de análisis:

El estudio de los recursos y capacidades de la El estudio de los recursos y capacidades de la empresa debe responder a los siguientes empresa debe responder a los siguientes

interrogantes:interrogantes:

El análisis se hará en tres dimensiones del comportamiento administrativo de la empresa:

1. Qué es lo que está bien en la empresa? (fortalezas)

2. En qué está fallando la empresa? Cuáles son sus carencias y limitaciones? (debilidades)

3. Cuáles son los valores básicos de la empresa? 4. Qué distingue a esta empresa de las que

constituyen su competencia?

c. c. Análisis de la gestión de la empresa:Análisis de la gestión de la empresa: Considera las gestiones que se desarrollan en las áreas y Considera las gestiones que se desarrollan en las áreas y departamentos.departamentos.

a. Capacidad Administrativa: Es revisar como esta el Proceso Administrativo (Planificación, Organización, Dirección y Control) a nivel global de la empresa.

b. Análisis de la cultura organizacional: La relación que existe entre cada uno de los trabajadores y los directivos. las costumbres, valores y principios que tiene la organización.

CAPACIDAD FINANCIERACAPACIDAD FINANCIERA ¿La Gerencia se interesa suficientemente por la gestión ¿La Gerencia se interesa suficientemente por la gestión

financiera de la empresa? financiera de la empresa?

¿Se hace planeación y control financiero en la empresa?¿Se hace planeación y control financiero en la empresa?

¿Existen planes de inversión? ¿Cómo se controla su ¿Existen planes de inversión? ¿Cómo se controla su cumplimiento? cumplimiento?

¿Existen planes de financiamiento? ¿Cómo se controlan?¿Existen planes de financiamiento? ¿Cómo se controlan?

¿Existen presupuestos de ingresos? ¿Cómo se controlan? ¿Existen presupuestos de ingresos? ¿Cómo se controlan?

¿Se hacen flujos de fondos? ¿Cómo se controlan? ¿Se hacen flujos de fondos? ¿Cómo se controlan?

¿Se hacen previsiones de tesorería? ¿Se hacen previsiones de tesorería?

¿La empresa practica regularmente un análisis financiero ¿La empresa practica regularmente un análisis financiero dirigido a conocer su situación financiera?dirigido a conocer su situación financiera?

CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE SERVICIOSERVICIO

¿En qué consiste el trabajo? ¿Cuáles son ¿En qué consiste el trabajo? ¿Cuáles son las operaciones específicas y sus las operaciones específicas y sus secuencias?secuencias?

¿Qué papel juegan en el ciclo operativo los ¿Qué papel juegan en el ciclo operativo los recursos humanos y los físicos? recursos humanos y los físicos?

¿Se hace control sobre sobrantes y ¿Se hace control sobre sobrantes y desechos en los procesos de trabajo?desechos en los procesos de trabajo?

CAPACIDAD DE COMPRASCAPACIDAD DE COMPRAS

¿La función de compras está centralizada? ¿La función de compras está centralizada?

¿Cómo se realiza el proceso de compras? ¿Es ágil y ¿Cómo se realiza el proceso de compras? ¿Es ágil y oportuno? oportuno?

¿Quién o quiénes al interior de la organización influyen, ¿Quién o quiénes al interior de la organización influyen, dan conceptos y deciden sobre las compras? dan conceptos y deciden sobre las compras?

¿Existe información por proveedor (debidamente ¿Existe información por proveedor (debidamente archivada y actualizada) donde conste precios, tiempo archivada y actualizada) donde conste precios, tiempo de entrega, calidad y otras condiciones de venta de entrega, calidad y otras condiciones de venta importantes? importantes?

¿Existe un proceso de control sobre las órdenes de ¿Existe un proceso de control sobre las órdenes de compra? compra?

¿Cuál es el número de cotizaciones que se ¿Cuál es el número de cotizaciones que se solicitan por una compra?solicitan por una compra?

¿Se negocia con los proveedores el precio y el ¿Se negocia con los proveedores el precio y el tiempo de entrega? tiempo de entrega?

¿Existen otras fuentes de aprovisionamiento?¿Existen otras fuentes de aprovisionamiento?

¿Existen listas de precios por referencia? ¿Existen listas de precios por referencia?

¿Existen catálogos de especificaciones?¿Existen catálogos de especificaciones?

¿Existen políticas y normas de aprovisionamiento, ¿Existen políticas y normas de aprovisionamiento, niveles mínimos de inventarios? ¿Características de niveles mínimos de inventarios? ¿Características de la demanda? la demanda?

¿Se conocen los costos que representan la ¿Se conocen los costos que representan la existencia de inventarios? Los costos de existencia de inventarios? Los costos de almacenamiento? almacenamiento?

¿Existen inventarios de materiales, materias primas ¿Existen inventarios de materiales, materias primas y repuestos sin movimientos? ¿Cuál es su costo? y repuestos sin movimientos? ¿Cuál es su costo?

¿Existe un control cualitativo y cuantitativo de los ¿Existe un control cualitativo y cuantitativo de los inventarios?inventarios?

¿Se hace control sobre la facturación de los ¿Se hace control sobre la facturación de los proveedores?proveedores?

CAPACIDAD DE RECURSOS CAPACIDAD DE RECURSOS HUMANOSHUMANOS

¿La calidad de los recursos humanos corresponde a ¿La calidad de los recursos humanos corresponde a las necesidades y exigencias de los planes y las necesidades y exigencias de los planes y desarrollos actuales de la organización? Y más desarrollos actuales de la organización? Y más particularmente, a sus funciones y tareas claves? particularmente, a sus funciones y tareas claves?

¿Se ha dado un desarrollo de las capacidades del ¿Se ha dado un desarrollo de las capacidades del personal, al mismo ritmo en que ha evolucionado la personal, al mismo ritmo en que ha evolucionado la organización?organización?

¿Cómo se distribuye el personal en la organización? Es ¿Cómo se distribuye el personal en la organización? Es suficiente la cantidad?; o más bien es excesiva?suficiente la cantidad?; o más bien es excesiva?

¿El clima de trabajo es bueno? ¿El clima de trabajo es bueno? ¿Se considera al personal como recurso, un ¿Se considera al personal como recurso, un

problema, un costo? problema, un costo? ¿Las relaciones humanas son fundadas en el ¿Las relaciones humanas son fundadas en el

respeto por el otro? respeto por el otro? ¿Las políticas de gestión de los recursos ¿Las políticas de gestión de los recursos

humanos están de acuerdo con la ley? humanos están de acuerdo con la ley? ¿Cuáles son las reivindicaciones actuales del ¿Cuáles son las reivindicaciones actuales del

personal? personal?

¿Son satisfactorias las condiciones físicas de ¿Son satisfactorias las condiciones físicas de trabajo: ruido, iluminación, ventilación, trabajo: ruido, iluminación, ventilación, temperatura, estado de los locales? temperatura, estado de los locales?

¿Las condiciones de trabajo propician los ¿Las condiciones de trabajo propician los accidentes y/o enfermedades profesionales?accidentes y/o enfermedades profesionales?

¿Se hace selección de personal?¿Se hace selección de personal?

¿Son satisfactorios los sistemas de selección y ¿Son satisfactorios los sistemas de selección y reclutamiento de personal? reclutamiento de personal?

¿Se utilizan métodos adecuados para conocer ¿Se utilizan métodos adecuados para conocer las aptitudes y capacidades de los aspirantes?las aptitudes y capacidades de los aspirantes?

¿Son los exámenes que se realizan ¿Son los exámenes que se realizan suficientemente equilibrados para sus fines? suficientemente equilibrados para sus fines?

¿Se hace inducción en el puesto de trabajo y ¿Se hace inducción en el puesto de trabajo y en la organización? ¿Se tiene un período de en la organización? ¿Se tiene un período de prueba?prueba?

¿Al terminar éste se evalúa cuidadosamente ¿Al terminar éste se evalúa cuidadosamente el desempeño del nuevo personal? el desempeño del nuevo personal?

¿Existe igual salario para igual trabajo? ¿Existe igual salario para igual trabajo? ¿Existe escala de salarios? ¿Existe escala de salarios? ¿El nivel salarial y de prestaciones es similar ¿El nivel salarial y de prestaciones es similar

al de las empresas del sector?al de las empresas del sector? ¿Se hacen promociones? ¿Con qué criterios?¿Se hacen promociones? ¿Con qué criterios? ¿Se le da importancia a la capacitación del ¿Se le da importancia a la capacitación del

personal? personal? ¿Existen programas de capacitación? ¿Existen programas de capacitación? ¿Se apoya en tiempo y/o financieramente al ¿Se apoya en tiempo y/o financieramente al

personal para capacitarse en programas personal para capacitarse en programas externos de formación profesional o de externos de formación profesional o de educación secundaria y superior?educación secundaria y superior?

- - FinanzasFinanzas Estructura financiera.Estructura financiera.

Rentabilidad de las Rentabilidad de las inversiones y nivel d inversiones y nivel d BeneficiosBeneficios

Costes financierosCostes financieros

Estruct. Finan. y Nivel Estruct. Finan. y Nivel general d Endeudamiento.general d Endeudamiento.

Análisis del riesgo de los Análisis del riesgo de los créditos concedidos a créditos concedidos a clientes.clientes.

-- Talento humanoTalento humano Sistemas de promoción, Sistemas de promoción,

incentivos y recompensas.incentivos y recompensas. Eficiencia de los recursos Eficiencia de los recursos

humanos.humanos. Grado de participación e Grado de participación e

integración en trabajointegración en trabajo en equipo.en equipo. Sistema de reclutamiento.Sistema de reclutamiento. Grado de calificación, Grado de calificación,

formación y desarrollo de formación y desarrollo de competencias.competencias.

Áreas funcionales y aspectos clavesÁreas funcionales y aspectos claves

- - ManagementManagement

Sistema de planificación y Sistema de planificación y control.control.

DirecciónDirección

Estructura organizativaEstructura organizativa

Sistema de motivaciónSistema de motivación

Sistemas de informaciónSistemas de información

Áreas funcionales y aspectos clavesÁreas funcionales y aspectos claves

1.2 Análisis Externo1.2 Análisis Externo

El análisis externo, del entorno o medio ambiente es parte El análisis externo, del entorno o medio ambiente es parte fundamental en el desarrollo de la Planeación Estratégica, pues fundamental en el desarrollo de la Planeación Estratégica, pues este permite analizar posibles problemas o amenazas que haya este permite analizar posibles problemas o amenazas que haya en el entorno y que puedan afectar a la organización, por lo cual en el entorno y que puedan afectar a la organización, por lo cual ayuda a contemplar la respuesta de la empresa a su medio ayuda a contemplar la respuesta de la empresa a su medio ambiente presente y futuro.ambiente presente y futuro.

Se considera el análisis ambiental de esta manera en el espacio Se considera el análisis ambiental de esta manera en el espacio y simultáneamente en el tiempo. Se trata de enfocar cuál es la y simultáneamente en el tiempo. Se trata de enfocar cuál es la situación actual del medio ambiente y como podría llegar a situación actual del medio ambiente y como podría llegar a presentarse en el futuro, identificando las implicaciones que en presentarse en el futuro, identificando las implicaciones que en el comportamiento de la empresa se pueden deducir de dicha el comportamiento de la empresa se pueden deducir de dicha evaluación. evaluación.

El análisis externo o del entorno se los divide en general o Macroambiente y el operativo o Microambiente.

MACROAMBIENTEMACROAMBIENTE es el conjunto de fuerzas de es el conjunto de fuerzas de carácter económico, político, social, cultural, carácter económico, político, social, cultural, demográfico, jurídico, ecológico y tecnológico, pero demográfico, jurídico, ecológico y tecnológico, pero sin perder de vista que existe interdependencia entre sin perder de vista que existe interdependencia entre ellas, lo económico está totalmente interconectado ellas, lo económico está totalmente interconectado con lo social, lo político con lo económico y lo social, con lo social, lo político con lo económico y lo social, etc. etc.

Las diversas categorías que constituyen la visión del Las diversas categorías que constituyen la visión del macroambiente (lo político, económico, social,.....) se macroambiente (lo político, económico, social,.....) se descomponen en variables, situaciones y condiciones descomponen en variables, situaciones y condiciones para su estudio.para su estudio.

Microambiente u Operativo:Microambiente u Operativo: El ámbito El ámbito

cercano a la empresa del que obtiene sus insumos, cercano a la empresa del que obtiene sus insumos, coloca sus productos o servicios y ejecuta sus coloca sus productos o servicios y ejecuta sus operacionesoperaciones. .

Este sector se constituye en el ambiente más Este sector se constituye en el ambiente más cercano a la empresa cuando nos referimos al cercano a la empresa cuando nos referimos al entorno. entorno.

Áreas que pueden constituir "Fortalezas o Áreas que pueden constituir "Fortalezas o Debilidades" de una empresaDebilidades" de una empresa

Gerencia:Gerencia: Experiencia en el área de negocios, nivel de Experiencia en el área de negocios, nivel de conocimiento y habilidades de los niveles de dirección, sistema de conocimiento y habilidades de los niveles de dirección, sistema de planificación, espíritu emprendedor, sistemas operacionales, lealtad planificación, espíritu emprendedor, sistemas operacionales, lealtad y experiencia del personal, orientación al mercado de la empresa, y experiencia del personal, orientación al mercado de la empresa, claridad de sus objetivos y otros similares. claridad de sus objetivos y otros similares.

InnovaciónInnovación:: Capacidad para generar nuevos productos o servicios, Capacidad para generar nuevos productos o servicios, creatividad, calidad de los diseños, fiabilidad, acceso a fuentes creatividad, calidad de los diseños, fiabilidad, acceso a fuentes externas de desarrollos tecnológicos y otros similares. externas de desarrollos tecnológicos y otros similares.

Marketing:Marketing: Imagen de calidad, diferenciación de la empresa y sus Imagen de calidad, diferenciación de la empresa y sus productos o servicios, imagen de marca, amplitud y coherencia de productos o servicios, imagen de marca, amplitud y coherencia de la línea de productos, orientación al consumidor, conocimientos y la línea de productos, orientación al consumidor, conocimientos y habilidades en la gestión del marketing, niveles de distribución, habilidades en la gestión del marketing, niveles de distribución, relaciones con la clientela, estructura y dinámica de la red de relaciones con la clientela, estructura y dinámica de la red de ventas, conocimiento del mercado, experiencia en el lanzamiento ventas, conocimiento del mercado, experiencia en el lanzamiento de nuevos productos, número de clientes, lealtad, crecimiento de de nuevos productos, número de clientes, lealtad, crecimiento de los mercados, segmentos no explorados y otros similares.los mercados, segmentos no explorados y otros similares.

1.1.

2.2.

3. 3.

Personal:Personal: Capacidad del personal, personal calificado y no calificado, Capacidad del personal, personal calificado y no calificado, acceso a la especialización, experiencia y otros.acceso a la especialización, experiencia y otros.

4.4.

5.5.

Finanzas:Finanzas: Márgenes de beneficios, capacidad de generación de Márgenes de beneficios, capacidad de generación de recursos internos, capacidad de capacitación de recursos recursos internos, capacidad de capacitación de recursos externos, estabilidad financiera, capital de trabajo, habilidad externos, estabilidad financiera, capital de trabajo, habilidad administrativo- financiera, estructura de los costos generales y administrativo- financiera, estructura de los costos generales y otros similares.otros similares.

Ejemplos de posibles áreas de Ejemplos de posibles áreas de

"oportunidades""oportunidades" Nueva forma de explotar más eficazmente una fortaleza de la empresa.Nueva forma de explotar más eficazmente una fortaleza de la empresa.

Tendencia de crecimiento de las ventas.Tendencia de crecimiento de las ventas.

Ampliación de la base de clientes.Ampliación de la base de clientes.

Aceptación de los productos o servicios de la empresa.Aceptación de los productos o servicios de la empresa.

Aumento sostenido en la participación de mercado.Aumento sostenido en la participación de mercado.

Nuevos acuerdos con los proveedores que podrían reducir los costos de Nuevos acuerdos con los proveedores que podrían reducir los costos de las materias primas y materiales. las materias primas y materiales.

Ventajas del producto o servicio, respecto a los competidores.Ventajas del producto o servicio, respecto a los competidores.

Cambios en los estilos de vida de los clientes.Cambios en los estilos de vida de los clientes.

Introducción de nuevas tecnologías.Introducción de nuevas tecnologías.

Posibilidad de segmentar más eficazmente los mercados.Posibilidad de segmentar más eficazmente los mercados.

Posibilidad de segmentar más eficazmente los mercados. Posibilidad de segmentar más eficazmente los mercados.

Posibilidad de vender los productos o servicios en segmentos Posibilidad de vender los productos o servicios en segmentos más convenientes para la empresa.más convenientes para la empresa.

Ampliación de la cobertura de los mercados.Ampliación de la cobertura de los mercados.

Nueva organización o ampliación de la red de ventas.Nueva organización o ampliación de la red de ventas.

Nuevos usos o aplicaciones del producto o servicio.Nuevos usos o aplicaciones del producto o servicio.

Posibilidad de lanzamiento de nuevos productos.Posibilidad de lanzamiento de nuevos productos.

Mejoras en la capacidad de servicio al cliente.Mejoras en la capacidad de servicio al cliente.

Nuevas posibilidades para su uso de la publicidad, promoción, Nuevas posibilidades para su uso de la publicidad, promoción, etc.etc.

Apertura de nuevos mercados.Apertura de nuevos mercados.

Cambios en la composición de la clientela.Cambios en la composición de la clientela.

Ejemplos de posibles "amenazas"Ejemplos de posibles "amenazas"

Cambios en los estilos de vida de Descenso en las Cambios en los estilos de vida de Descenso en las tendencias de crecimiento de las ventas.tendencias de crecimiento de las ventas.

Una base de clientes muy reducida.Una base de clientes muy reducida.

Mercado de los productos o servicios en declive.Mercado de los productos o servicios en declive.

Deficiente distribución de los productos o servicios.Deficiente distribución de los productos o servicios.

Mensajes publicitarios poco eficaces.Mensajes publicitarios poco eficaces.

Pérdida de imagen de la empresa.Pérdida de imagen de la empresa.

Pérdida de clientes importantes.Pérdida de clientes importantes.

Rentabilidad muy baja.Rentabilidad muy baja.

Escasez en el suministro Escasez en el suministro

Limitaciones severas en la capacidad de producción o de Limitaciones severas en la capacidad de producción o de atención a la clientela.atención a la clientela.

Imposibilidad de penetrar en un mercado denominado por la Imposibilidad de penetrar en un mercado denominado por la competencia.competencia.

Aguerrida competencia de precios en el mercado.Aguerrida competencia de precios en el mercado.

Insatisfacción notoria de los clientes.Insatisfacción notoria de los clientes.

Cambios en las necesidades, deseos y expectativas de los Cambios en las necesidades, deseos y expectativas de los clientes que la empresa no puede satisfacer.clientes que la empresa no puede satisfacer.

Incapacidad de la empresa para incorporar nuevas tecnologías Incapacidad de la empresa para incorporar nuevas tecnologías los clientes. los clientes.

Para iniciar el estudio de esta herramienta se lo hará mediante el Para iniciar el estudio de esta herramienta se lo hará mediante el análisis situacional de la organización recogido de las fuentes de análisis situacional de la organización recogido de las fuentes de

información.información.

2. Matriz de Impacto2. Matriz de Impacto

PPara desarrollar el siguiente paso del FODA se debe ara desarrollar el siguiente paso del FODA se debe tener dos matrices que son: Matriz de Impacto Interna tener dos matrices que son: Matriz de Impacto Interna y Matriz de Impacto Externa.y Matriz de Impacto Externa.

De acuerdo a la De acuerdo a la Matriz de Impacto InternaMatriz de Impacto Interna, se debe , se debe tener presente los elementos del análisis interno tener presente los elementos del análisis interno antes clasificados, en este caso, encontraremos en la antes clasificados, en este caso, encontraremos en la matriz la información de las fortalezas y debilidades matriz la información de las fortalezas y debilidades de acuerdo al grado de beneficio (de acuerdo al grado de beneficio (fortalezafortaleza) o de ) o de afectación (afectación (debilidaddebilidad) que este puede tener en la ) que este puede tener en la organización, como se puede ver en el siguiente organización, como se puede ver en el siguiente cuadro.cuadro.

EJE ACADÉMICOEJE ACADÉMICOAdmisionesAdmisionesAceptación de la sociedad por bajos costos (5)Aceptación de la sociedad por bajos costos (5)Excesivo número de estudiantes por aula (5)Excesivo número de estudiantes por aula (5)Inadecuado sistema de ingreso de aspirantes (5)Inadecuado sistema de ingreso de aspirantes (5)Proceso de Enseñanza- AprendizajeProceso de Enseñanza- AprendizajeProfesores experimentados en la docencia universitaria (3)Profesores experimentados en la docencia universitaria (3)Deficiente aplicación metodología enseñanza-Deficiente aplicación metodología enseñanza-aprendizaje (5)aprendizaje (5)Lento sistema de actualización en la red curricular (3)Lento sistema de actualización en la red curricular (3)Sistema no adecuado de evaluación docente (5)Sistema no adecuado de evaluación docente (5)Docentes dictan materias que no son de suDocentes dictan materias que no son de suespecialización (3)especialización (3)Ausencia de un programa de capacitación en las diversas Ausencia de un programa de capacitación en las diversas áreas de la facultad (5)áreas de la facultad (5)InvestigaciónInvestigaciónLa facultad está en capacidad de transferencia científica La facultad está en capacidad de transferencia científica y tecnológica en consultoría (1)y tecnológica en consultoría (1)

Bajo estímulo y apoyo para la investigación docentes yBajo estímulo y apoyo para la investigación docentes ypublicaciones (3)publicaciones (3)

EJESEJES FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADES IMPACTOIMPACTO

A M B A M B A M BA M B A M B A M B

MATRIZ DE IMPACTO INTERNAMATRIZ DE IMPACTO INTERNA

D: Debilidad F: Fortaleza 5 – Alta 3 – Media 1- Baja 5D: Debilidad Alta

X

XX

XX

X

X

X

X

X

X

5F 5D

5D

5D

5D

5D 3D

3D

3D

1F

3F

MATRIZ DE IMPACTO EXTERNAMATRIZ DE IMPACTO EXTERNA

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES AMENAZASAMENAZAS IMPACTOIMPACTO

A M B A M B A M BA M B A M B A M B MICROAMBIENTEMICROAMBIENTE

Universidad CentralUniversidad Central

Gestiones Administrativas y de Recursos Humanos (5)Gestiones Administrativas y de Recursos Humanos (5)

Falta de actualización e implantación de la normativa adecuada (Reglamentos Falta de actualización e implantación de la normativa adecuada (Reglamentos e Instructivos) (3)e Instructivos) (3)

Carencia de políticas al nivel universitario (5)Carencia de políticas al nivel universitario (5)

Demasiada Centralización (5)Demasiada Centralización (5)

Presupuesto Insuficiente (5)Presupuesto Insuficiente (5)

Los Organismo de Control no están cumpliendo sus funciones (1)Los Organismo de Control no están cumpliendo sus funciones (1)

Excesiva presión de los movimientos políticos en la toma de decisiones de la Excesiva presión de los movimientos políticos en la toma de decisiones de la Universidad (5)Universidad (5)

Inadecuada relación organizacional entre la Facultad y la Universidad (3)Inadecuada relación organizacional entre la Facultad y la Universidad (3)

No se encuentran aprobados por CONESUP reglamentos, instructivos y No se encuentran aprobados por CONESUP reglamentos, instructivos y normas extensión universitaria (3)normas extensión universitaria (3)

ClientesClientes

Existe gran demanda estudiantes para el ingreso a facultad (Clientes Existe gran demanda estudiantes para el ingreso a facultad (Clientes Internos) (5)Internos) (5)

Pérdida constante participación profesional insuficiente demanda de las Pérdida constante participación profesional insuficiente demanda de las empresas (5)empresas (5)

FACTORESFACTORES

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X 5A

5A

5A

5A

5A

5A 5O

3A

3A

3A

1A

En esta matriz se interrelacionan los factores que En esta matriz se interrelacionan los factores que impactan negativamente al funcionamiento de la impactan negativamente al funcionamiento de la empresa a nivel interno versus externo, esto es, empresa a nivel interno versus externo, esto es, debilidades y amenazas, respectivamente.debilidades y amenazas, respectivamente.

Por cada uno de los elementos se hace la Por cada uno de los elementos se hace la confrontación de los términos, y se toma en cuenta la confrontación de los términos, y se toma en cuenta la calificación que fue tomada en la matriz de impacto. calificación que fue tomada en la matriz de impacto. Se compara como el elemento que se encuentra Se compara como el elemento que se encuentra internamente que es una debilidad puede ser afectado internamente que es una debilidad puede ser afectado por una amenaza que se encuentra externamente.por una amenaza que se encuentra externamente.Para entender esta matriz se puede ver el ejemplo Para entender esta matriz se puede ver el ejemplo siguiente:siguiente:

3. Matriz de Vulnerabilidad3. Matriz de Vulnerabilidad

1. Excesivo número de estudiantes por aula (5)1. Excesivo número de estudiantes por aula (5) 55 55 55 15 (15 (1)1)

2. Inadecuado sistema de ingreso de aspirantes (5)2. Inadecuado sistema de ingreso de aspirantes (5) 55 55 55 15 (15 (2)2)

3.Falta de difusión Reforma Curricular en forma continua y 3.Falta de difusión Reforma Curricular en forma continua y sistemática(1)sistemática(1) 33 33 55 11 (11 (12)12)

4. Incumplimiento de la aplicación de programas por parte 4. Incumplimiento de la aplicación de programas por parte de docentes (5)de docentes (5) 55 55 55 15 (15 (3)3)

5. Deficiente aplicación metodología enseñanza-5. Deficiente aplicación metodología enseñanza-aprendizaje (5)aprendizaje (5) 55 55 55 15 (15 (4)4)

6. Lento sistema de actualización en la red curricular (3)6. Lento sistema de actualización en la red curricular (3) 55 33 55 13 (13 (9)9)

7. Sistema no adecuado de evaluación docente (5)7. Sistema no adecuado de evaluación docente (5) 55 55 55 15 (15 (5)5)

8. Docentes dictan materias que no son de su 8. Docentes dictan materias que no son de su especialización (3)especialización (3) 55 33 33 11 (11 (13)13)

9. Ausencia de un programa de capacitación en las 9. Ausencia de un programa de capacitación en las diversas áreas de la Facultad (5)diversas áreas de la Facultad (5) 55 55 55 15 (15 (6)6)

10. No se determinan las necesidades reales de 10. No se determinan las necesidades reales de capacitación de los docentes (5)capacitación de los docentes (5) 55 55 55 15 (15 (7)7)

11. Planes de capacitación no permanente para docentes 11. Planes de capacitación no permanente para docentes (5)(5) 55 55 55

15 (15 (8)8)

12. Falta de involucramiento docente (1)12. Falta de involucramiento docente (1) 33 33 55 11 11 (14)(14)

13. Poco compromiso institucional de ciertos grupos de 13. Poco compromiso institucional de ciertos grupos de docentes, empleados, estudiantes (3)docentes, empleados, estudiantes (3) 55 33 55 13 (13 (10)10)

14. Bajo estímulo y apoyo para la investigación docentes y 14. Bajo estímulo y apoyo para la investigación docentes y publicaciones (3)publicaciones (3) 55 33 55 13 (13 (11)11)

15. Insuficiente sistema de práctica pre-profesional (3)15. Insuficiente sistema de práctica pre-profesional (3) 33 33 33 9 9 (15)(15)

TOTALTOTAL 6969 6161 7171

AMENAZASAMENAZASTOTALTOTAL

3. Carencia 3. Carencia de de Políticas Políticas al nivel al nivel universituniversitario UCE ario UCE (5)(5)

2. Falta de actualización e 2. Falta de actualización e implantación de la implantación de la normativa normativa adecuada adecuada (Reglamentos e (Reglamentos e Instructivos) UCE Instructivos) UCE (3)(3)

1. Gestiones 1. Gestiones Administrativas Administrativas y de Recursos y de Recursos Humanos UCE Humanos UCE (5)(5)

DEBILIDADESDEBILIDADES

(2) ( 3) (1)

4. Matriz de Aprovechabilidad4. Matriz de Aprovechabilidad

Se trata de efectuar una confrontación de los impactos Se trata de efectuar una confrontación de los impactos positivos externos (oportunidades) e internos (fortalezas) positivos externos (oportunidades) e internos (fortalezas) para identificar cuantitativamente las de mayor atención para identificar cuantitativamente las de mayor atención para la definición de las estrategias, de manera que no se para la definición de las estrategias, de manera que no se desperdicien recursos tratando de aprovechar desperdicien recursos tratando de aprovechar oportunidades que dependen de ciertas condiciones oportunidades que dependen de ciertas condiciones internas con las que no cuenta la institución o bien al internas con las que no cuenta la institución o bien al contrario, tratando de conservar fortalezas que poco apoyan contrario, tratando de conservar fortalezas que poco apoyan a la consecución de oportunidades importantes.a la consecución de oportunidades importantes.

Se hace la confrontación tomando como parte principal lo Se hace la confrontación tomando como parte principal lo interno (fortalezas), pues se está hablando como interno (fortalezas), pues se está hablando como organización y las variables internas son las que se puede organización y las variables internas son las que se puede tomar decisiones y cambiar, más aquellas situaciones tomar decisiones y cambiar, más aquellas situaciones externas hay que considerarlas que están allí y hay que externas hay que considerarlas que están allí y hay que aprovecharlas para desarrollar estrategias que le permitan aprovecharlas para desarrollar estrategias que le permitan crecer como empresa.crecer como empresa.

1. Aceptación de la sociedad por bajos costos (5)1. Aceptación de la sociedad por bajos costos (5) 55 55 55 15 (1)15 (1)

2. Profesores experimentados en la docencia universitaria (3) 2. Profesores experimentados en la docencia universitaria (3) 55 33 33 11 (3)11 (3)

3. Estabilidad del Profesor (3) 3. Estabilidad del Profesor (3) 33 55 33 11 (10)11 (10)

4. Malla curricular actualizada y siendo un referente para otras universidades (5) 4. Malla curricular actualizada y siendo un referente para otras universidades (5) 55 55 33 13 (5)13 (5)

5. Alto espíritu institucional, de mística 5. Alto espíritu institucional, de mística

y de servicio (5) y de servicio (5) 55 55 55 15 (2)15 (2)

6. Aplicación de la Reforma (habiéndose 6. Aplicación de la Reforma (habiéndose

empezado en el primer año (3) empezado en el primer año (3) 33 33 33 9 (15)9 (15)

7. Liderazgo facultad área académica de acuerdo a facultades Latinoamérica (1)7. Liderazgo facultad área académica de acuerdo a facultades Latinoamérica (1) 55 55 33 13 (6)13 (6)

8. Apoyo autoridades actuales financiera proceso de reforma académica, admitiva 8. Apoyo autoridades actuales financiera proceso de reforma académica, admitiva financiera (5)financiera (5) 55 55 55 15 (3)15 (3)

9. La facultad está en capacidad de transferencia científica y tecnológica en 9. La facultad está en capacidad de transferencia científica y tecnológica en consultoría (1)consultoría (1) 33 55 33 11 (3)11 (3)

10. Trabajo proactivo y planificado (1) 10. Trabajo proactivo y planificado (1) 55 55 33 13 (7)13 (7)

11. Buen horario de trabajo en la Facultad 11. Buen horario de trabajo en la Facultad

(área administrativa) (1) (área administrativa) (1) 33 33 11 7 (16)7 (16)

12. Supervisión adecuada por cada uno 12. Supervisión adecuada por cada uno

de los directores en el área administrativa (1)de los directores en el área administrativa (1) 55 33 33 11 (12)11 (12)

13. Trabajo en equipo al nivel administrativo (3)13. Trabajo en equipo al nivel administrativo (3) 55 33 3311 (13)11 (13)

14. Personal con experiencia y con valores (honestidad) (3)14. Personal con experiencia y con valores (honestidad) (3) 55 55 33 13 (8)13 (8)

15. Estabilidad del personal en los puestos (5) 15. Estabilidad del personal en los puestos (5) 55 55 55 15 (4)15 (4)

16. Facilidad para adaptarse al cambio (1) 16. Facilidad para adaptarse al cambio (1) 33 33 33 9 (14)9 (14)

TOTALTOTAL 7070 6868 5454

Ubicación (1) (2) (3)

TOTALTOTAL

3. Bajos costos de 3. Bajos costos de matriculación, matriculación, derechos e derechos e inscripción en inscripción en relación a relación a competencia (3)competencia (3)

2. Amplio campo de acción 2. Amplio campo de acción de las carreras de las carreras para ocupar para ocupar puestos de trabajo puestos de trabajo (5)(5)

1. Existe gran demanda 1. Existe gran demanda estudiantes estudiantes para el ingreso para el ingreso a facultad a facultad (Clientes (Clientes Internos) (5) Internos) (5)

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

FORTALEZASFORTALEZAS

Para escoger cual de las variables va a ir Para escoger cual de las variables va a ir primero en la hoja de trabajo FODA y primero en la hoja de trabajo FODA y matriz de estrategias, se enumera de matriz de estrategias, se enumera de

mayor a menor. Y se determina un orden mayor a menor. Y se determina un orden específico. Esto en pocas palabras me va específico. Esto en pocas palabras me va decir que se está buscando el problema decir que se está buscando el problema

raíz.raíz.

5. Hoja de Trabajo FODA5. Hoja de Trabajo FODA

1. Amplio campo de acción de las carreras

para ocupar puestos de trabajo

2. Existe gran demanda estudiantes para el ingreso a la facultad

3. Bajos costo de matriculación, derechos en inscripción en relación a competencia

4. Aprovechamiento de convenios con ONG´S y Universidades del Exterior

5. Aprovechamiento del desarrollo tecnológico avanzado

6. Existencia de Organismo de Control (CONESUP, Contraloría)

7. Leyes actualizadas que rigen a las universidades

11. Falta de Actualización e implantación de la normativa

adecuada (Reglamentos e Instructivos) UCE

1. Inequitativa distribución de los recursos por parte del CONESUP

2. Presupuesto Insuficiente

4. Gestiones Administrativas y de RRHH UCE

3. Incumplimiento de las asignaciones que le corresponden a la Universidad

6. Demasiada Centralización UCE

7. Excesiva presión de los movimientos políticos en la toma de decisiones de la Universidad

10. Pérdida constante de participación profesional mercado de trabajo

(empresas)

8. Ingerencia política no dan recursos a la Universidad en la

toma de decisiones

14. Colegios no preparan adecuadamente al estudiante (bases para universidades) 15. Sistema de educación

desactualizado y subdesarrollado

4. Malla curricular actualizada siendo un referente en otras

Universidades

1. Apoyo autoridades actuales proceso de reforma académica, administrativa

financiera

7. Universidad Reconocida en la Sociedad

2. Costos Bajos -Extensión Universitaria

3. Costos bajos de investigación para los clientes

9. La facultad está en capacidad de transferencia tecnológica

5. Estabilidad del personal en los puestos

10. Manejo honesto de los recursos

11. Adecuado control del uso de los fondos

13. Infraestructura física disponible para la investigación

12. Sistema de red en operación

2. Excesivo número de estudiantes por aula

8. Disminución de la calidad de la educación

1. No existen indicadores de gestión para la evaluación administrativa

5. No hay una cultura de investigación

3. Centralismo de las funciones administrativas

13. No hay un plan para la cobertura en otras provincias del

país

9. Escasa existencia de convenios entre las instituciones

públicas- privadas

10. No hay planes y programas para el desarrollo tecnológico

4. Falta de Capacitación Sistemática

25. No hay infraestructura física, tecnológica y de RRHH

– Ext. Universitaria

24. Trámites complicados que impiden la toma de decisiones en

forma ágil y oportuna

21. Ausencia de gestión técnica de RRHH en la facultad y en la Universidad

20. Restricciones por normatividad

estatutaria inadecuada IEA

6. Inadecuado sistema de ingreso de aspirantes

16. Sistema no adecuado de evaluación docente

7. Ausencia de un programa de capacitación en las diversas áreas de FCA

14. No hay planes de investigación

11. Escasa cobertura de capacitación para los usuarios

de la red12. Falta de control de ingresos

de personas a la Facultad15. Incumplimiento aplicación programa

por parte de docentes

5. Carencia de Políticas en la toma de decisiones de la Universidad

9. Incumplimiento de las leyes de acuerdo a lo establecido

17. Planes de capacitación no permanentes para docentes

18. El IEA no cumple con la función de investigación e

impulso

19. Presupuesto no cubre la necesidad

de investigación

23. Falta de manuales administrativos

25. No hay infraestructura física, tecnológica y RRHH para la

Extensión Universitaria

12. No se ha diseñado un sistema de admisiones en las Universidades por el

CONESUP13. Inexistencia de las políticas del

Estado para la educación

6. Experiencia Institucional

8. Aceptación de la sociedad por bajos costos

22. Reglamentos Internos desactualizados

De acuerdo al cuadro anterior, la hoja de trabajo FODA es De acuerdo al cuadro anterior, la hoja de trabajo FODA es un resumen de lo que ha salido de resultados en las un resumen de lo que ha salido de resultados en las matrices de aprovechabilidad y de vulnerabilidad.matrices de aprovechabilidad y de vulnerabilidad.

6. Matriz de Estrategias6. Matriz de EstrategiasEste es el último paso para realizar el análisis FODA. En Este es el último paso para realizar el análisis FODA. En esta matriz se plasmarán las estrategias, las cuales se esta matriz se plasmarán las estrategias, las cuales se obtienen relacionando todos los elementos del FODA entre obtienen relacionando todos los elementos del FODA entre sí; de cada relación se origina un tipo o grupo especial de sí; de cada relación se origina un tipo o grupo especial de estrategias para cada elemento del FODA en forma estrategias para cada elemento del FODA en forma individual, y al final se juntan todas para formular el plan individual, y al final se juntan todas para formular el plan conjunto de estrategias que se utilizarán como cursos de conjunto de estrategias que se utilizarán como cursos de acción para el Plan Estratégico.acción para el Plan Estratégico.

La matriz propone maniobras a realizarse durante el La matriz propone maniobras a realizarse durante el proceso, como resultado de la confrontación de los factores proceso, como resultado de la confrontación de los factores positivos y negativos encontrados en la organización.positivos y negativos encontrados en la organización.

ANÁLISIS ANÁLISIS INTERNOINTERNO

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES AMENAZASAMENAZAS

1) Desarrollo de las infraestructuras 1) Desarrollo de las infraestructuras 1) Corrupción.1) Corrupción.

en las poblacionesen las poblaciones2) No hay incentivo de crecimiento por parte del 2) No hay incentivo de crecimiento por parte del

GobiernoGobierno

  

2) Aplicación del Caolín2) Aplicación del Caolín 3) Trabajo Infantil.3) Trabajo Infantil.

  3) Generación de Empleo3) Generación de Empleo4) No hay incentivos para el desarrollo de los 4) No hay incentivos para el desarrollo de los

Minerales no MetálicosMinerales no Metálicos

   5) Fuentes de Financiamiento escaso.5) Fuentes de Financiamiento escaso.

ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS INTERNO

4) La dolarización4) La dolarización 6) Pocas Inversiones por las leyes que existen.6) Pocas Inversiones por las leyes que existen.

5) Convenio Comunidades - Empresas5) Convenio Comunidades - Empresas 7) Importación del Mineral.7) Importación del Mineral.

  

6) Creación de Microempresas6) Creación de Microempresas 8) Contaminación Ambiental.8) Contaminación Ambiental.

   9) Productos Sustitutos.9) Productos Sustitutos.

FORTALEZASFORTALEZAS ESTRATEGIAS F.O.ESTRATEGIAS F.O. ESTRATEGIAS F.A.ESTRATEGIAS F.A.

1) Usos del Caolín a nivel general y 1) Usos del Caolín a nivel general y en el Ecuadoren el Ecuador

1) Crear planes de desarrollo e infraestructuras 1) Crear planes de desarrollo e infraestructuras que que 1) Realizar el estudio de mercado.1) Realizar el estudio de mercado.

2) Ocurrencias de Caolín en el 2) Ocurrencias de Caolín en el EcuadorEcuador

   apoyen al sector minero.apoyen al sector minero.  2) Apoyar el programa de erradicación del trabajo2) Apoyar el programa de erradicación del trabajo

  2) Generar empleo a través del uso del Caolín en 2) Generar empleo a través del uso del Caolín en

laslas infantil para el desarrollar más educación.infantil para el desarrollar más educación.

3) Reservas de Caolín en el Ecuador3) Reservas de Caolín en el Ecuador diferentes industrias que la utilizan.diferentes industrias que la utilizan.  3) Desarrollar el incentivo del uso del Caolín para los3) Desarrollar el incentivo del uso del Caolín para los

4) Industrias que utilizan el Caolín4) Industrias que utilizan el Caolín3) Incentivar la creación de Microempresas que 3) Incentivar la creación de Microempresas que

ayudeayude Gobiernos Seccionales a través de nuevas inversiones Gobiernos Seccionales a través de nuevas inversiones

y y

5) Producción de Caolín 5) Producción de Caolín  a la distribución del Mineral a las empresas a la distribución del Mineral a las empresas

que necesitanque necesitanque no permitan la utilización de los productos que no permitan la utilización de los productos

sustitutos.sustitutos.

     4) Conservar el medio ambiente alrededor de las 4) Conservar el medio ambiente alrededor de las

minasminas

DEBILIDADESDEBILIDADES ESTRATEGIAS D.O.ESTRATEGIAS D.O. ESTRATEGIAS D.A.ESTRATEGIAS D.A.

1) Planificación1) Planificación1) Establecer la estructura Organizativa-1) Establecer la estructura Organizativa-

AdministrativaAdministrativa 1) Definir perfiles para el trabajador minero1) Definir perfiles para el trabajador minero

2) Organización2) Organización de la empresa.de la empresa. que empiece en la empresa.que empiece en la empresa.

3) Dirección3) Dirección 2) Formación de una empresa que se dedica a la 2) Formación de una empresa que se dedica a la 2) Plan de Financiamiento de la actividad de la 2) Plan de Financiamiento de la actividad de la

empresaempresa

4) Control4) Control explotación, producción y comercialización de explotación, producción y comercialización de

Caolín.Caolín. 3) Realización del estudio económico-financiero del proyecto3) Realización del estudio económico-financiero del proyecto

5) Manuales 6) Procesos5) Manuales 6) Procesos3) Elaboración del Direccionamiento estratégico 3) Elaboración del Direccionamiento estratégico

empresarialempresarial   

7) Mano de Obra No Calificada7) Mano de Obra No Calificada4) Desarrollo de los procesos productivos, de 4) Desarrollo de los procesos productivos, de

comercializacióncomercialización4) Realización de la estructura funcional de la 4) Realización de la estructura funcional de la

empresa. empresa. 

Enfoque del Marco LEnfoque del Marco LóógicogicoEl marco lógico es una herramienta que resume las El marco lógico es una herramienta que resume las características principales de un proceso planificado de acción características principales de un proceso planificado de acción (proyecto), desde el diseño e identificación (¿cuál es el (proyecto), desde el diseño e identificación (¿cuál es el problema?), la definición (¿qué debemos hacer?), la valoración problema?), la definición (¿qué debemos hacer?), la valoración (¿cómo debemos hacerlo?), la ejecución y supervisión (¿lo (¿cómo debemos hacerlo?), la ejecución y supervisión (¿lo estamos haciendo bien?), hasta la evaluación (¿lo hemos estamos haciendo bien?), hasta la evaluación (¿lo hemos logrado?).logrado?).

Su poder reside en que puede incorporar todas las necesidades Su poder reside en que puede incorporar todas las necesidades y puntos de vista de los actores involucrados. Esta herramienta y puntos de vista de los actores involucrados. Esta herramienta fue creada por el BID (Banco Interamericano de Desarrollo).fue creada por el BID (Banco Interamericano de Desarrollo).

El enfoque del Marco Lógico fue creado con el propósito de ayudar a:El enfoque del Marco Lógico fue creado con el propósito de ayudar a:

Clarificar el propósito y la justificación de un proyectoClarificar el propósito y la justificación de un proyecto Identifica necesidades y recursos.Identifica necesidades y recursos. Identifica adecuadamente los involucrados de la organización Identifica adecuadamente los involucrados de la organización

y sus intereses.y sus intereses. Analiza el entorno desde el inicio.Analiza el entorno desde el inicio. Determina indicadores que permiten el control al Determina indicadores que permiten el control al

cumplimiento de lo planeado.cumplimiento de lo planeado.

Fin

Propósito

Componentes

Actividades

Opción 1

Opción 2

AlternativasAlternativas

Marco LógicoMarco Lógico

ObjetivosObjetivos

ProblemasProblemas

InvolucradosInvolucrados

HerramientasHerramientas

NOTA: NOTA: El Enfoque del Marco Lógico puede funcionar correctamente solo en El Enfoque del Marco Lógico puede funcionar correctamente solo en los casos que la persona o personas encargas de elaborar el diagnóstico, los casos que la persona o personas encargas de elaborar el diagnóstico, sean imparciales al definir un interés,sean imparciales al definir un interés,un problema o una situación.un problema o una situación.

1. Matriz de Involucrados1. Matriz de Involucrados

A ésta matriz se la conoce también como Matriz de A ésta matriz se la conoce también como Matriz de las Partes Interesadas o de los Participantes en el las Partes Interesadas o de los Participantes en el desarrollo de un proyecto.desarrollo de un proyecto.

La matriz de involucrados viene a ser un cuadro en La matriz de involucrados viene a ser un cuadro en donde se colocan a todos los participantes o quienes donde se colocan a todos los participantes o quienes tienen que ver en la problemática analizada y la tienen que ver en la problemática analizada y la solución que se esté buscando, detallando sus solución que se esté buscando, detallando sus intereses, problemas, recursos, etc. intereses, problemas, recursos, etc.

Está matriz responde a la pregunta: ¿A quiénes Está matriz responde a la pregunta: ¿A quiénes interesa el problema- plan – proyecto?, para interesa el problema- plan – proyecto?, para desarrollar está matriz se puede aconsejar desarrollar desarrollar está matriz se puede aconsejar desarrollar algún tipo entrevista o reunión de trabajo con las algún tipo entrevista o reunión de trabajo con las personas involucradas. O también puede hacer algún personas involucradas. O también puede hacer algún tipo de encuestas a los grupos que van a intervenir tipo de encuestas a los grupos que van a intervenir en el plan o proyecto. en el plan o proyecto.

GRUPOS DE GRUPOS DE INVOLUCRADINVOLUCRAD

OSOS

INTERESESINTERESES PROBLEMAS PROBLEMAS PERCIBIDOSPERCIBIDOS

RECURSOS/ RECURSOS/ MANDATOSMANDATOS

COLUMNACOLUMNAOPCIONALOPCIONAL

En esta En esta columna se columna se colocan las colocan las personas, personas, organismos o organismos o sectores que de sectores que de una u otra una u otra forma tienen forma tienen que ver con el que ver con el proyecto. Se los proyecto. Se los separa en una separa en una fila para cada fila para cada actoractor

Esta columna Esta columna contiene las contiene las expectativas expectativas que cada que cada involucrado de involucrado de la columna la columna grupo desea grupo desea lograr con el lograr con el proyecto.proyecto.

Aquí se Aquí se describen todos describen todos los problemas los problemas que los que los Involucrados Involucrados tienen, sienten o tienen, sienten o manifiestanmanifiestan

Esta columna Esta columna de detalla la de detalla la capacidad de capacidad de los involucrados los involucrados para detener o para detener o impulsar el impulsar el proyecto, sus proyecto, sus recursos recursos financieros, financieros, económicos económicos políticos o políticos o sociales.sociales.

Esta es una Esta es una columna columna opcional que opcional que según la según la necesidad del necesidad del estudio o estudio o análisis se crea análisis se crea conveniente conveniente adjuntar otro adjuntar otro ITEM como por ITEM como por ejemplo: ejemplo: Conflictos Conflictos Posibles; Posibles; Estrategias; Estrategias; Proyectos Proyectos Planeados, Etc.Planeados, Etc.

En resumen, la En resumen, la “matriz de involucrados se puede usar para sintetizar “matriz de involucrados se puede usar para sintetizar los resultados de una investigación inicial con las partes los resultados de una investigación inicial con las partes interesadas”.interesadas”.

ADMINISTRATIVO:ADMINISTRATIVO:Bajo compromiso institucional.Bajo compromiso institucional.

  

9. Mejorar redes tecnológicas 9. Mejorar redes tecnológicas que permitan ampliar que permitan ampliar cobertura.cobertura.

Escasa existencia de convenios Escasa existencia de convenios inter-institucionales con inter-institucionales con empresas públicas y privadas.empresas públicas y privadas.

  

8. Incrementar 8. Incrementar significativamente el significativamente el porcentaje de egresados de porcentaje de egresados de pre y postgrado con título pre y postgrado con título terminal.terminal.

  

No hay plan de admisiones de No hay plan de admisiones de requerimientos de requerimientos de estudiantes.estudiantes.

  

7. Presentar propuestas 7. Presentar propuestas técnicas que busquen técnicas que busquen solucionar problemas de las solucionar problemas de las organizaciones a nivel organizaciones a nivel nacional.nacional.

  

Masificación de estudiantes en la Masificación de estudiantes en la facultad.facultad.

6.Actualizar permanente y 6.Actualizar permanente y sistemáticamente las mallas sistemáticamente las mallas curriculares existentes de curriculares existentes de acuerdo a las necesidades del acuerdo a las necesidades del mercado.mercado.

  

Sistema evaluatorio muy subjetivo, Sistema evaluatorio muy subjetivo, no pone correctivos ni hace un no pone correctivos ni hace un seguimiento.seguimiento.

5. Desarrollar mallas 5. Desarrollar mallas curriculares para nuevas curriculares para nuevas carreras, de acuerdo a las carreras, de acuerdo a las necesidades de las necesidades de las organizaciones.organizaciones.

  

Excesivo número de estudiantes por Excesivo número de estudiantes por cursos en los primeros años.cursos en los primeros años.

4. Establecer un sistema de 4. Establecer un sistema de admisión que permita admisión que permita seleccionar estudiantes seleccionar estudiantes adecuados, de acuerdo a la adecuados, de acuerdo a la capacidad instalada y recursos capacidad instalada y recursos disponibles de la Facultad.disponibles de la Facultad.

  

Desactualización de los Desactualización de los métodos de enseñanza-métodos de enseñanza-aprendizaje en el docente.aprendizaje en el docente.

3. Determinar políticas para la 3. Determinar políticas para la Facultad.Facultad.

  

Lento proceso de aprobación e Lento proceso de aprobación e implantación de las mallas implantación de las mallas curriculares.curriculares.

2. Proponer ejes de acción para 2. Proponer ejes de acción para la Facultad.la Facultad.

  

ACADÉMICO:ACADÉMICO:Numero antipedagógico de Numero antipedagógico de estudiantes en los primeros estudiantes en los primeros años.años.

R1 AutoridadR1 AutoridadR2 ExperienciaR2 ExperienciaR3 EconómicosR3 EconómicosR4 LegalesR4 LegalesR4 HumanosR4 Humanos

M1 Planificar, organizar, M1 Planificar, organizar, dirigir y controlar la marcha dirigir y controlar la marcha académica y administrativa de académica y administrativa de la Facultad.la Facultad.

M2 Integrar el Honorable M2 Integrar el Honorable Consejo Universitario y las Consejo Universitario y las comisiones para las cuales sea comisiones para las cuales sea designado.designado.

M3 Informar semestralmente M3 Informar semestralmente y por escrito al Consejo y por escrito al Consejo Directivo sobre sus Directivo sobre sus actividades.actividades.

M4 Presentar anualmente a la M4 Presentar anualmente a la Junta de Facultad el informe Junta de Facultad el informe escrito de labores.escrito de labores.

M5 Autorizar pasantías a los M5 Autorizar pasantías a los estudiantes.estudiantes.

1. Direccionar la gestión de la 1. Direccionar la gestión de la Facultad por medio de los Facultad por medio de los esfuerzos coordinados de los esfuerzos coordinados de los directivos, mandos medios, directivos, mandos medios, trabajadores, docentes y trabajadores, docentes y estudiantes.estudiantes.

DECANATODECANATO

PROBLEMASPROBLEMASRECURSOS YRECURSOS Y

MANDATOS MANDATOSINTERESESINTERESESGRUPO DE GRUPO DE INVOLUCRADOS INVOLUCRADOS

2. Árbol de Problemas o Árbol de la 2. Árbol de Problemas o Árbol de la

Realidad ActualRealidad Actual Técnica para identificar los problemas principales en una Técnica para identificar los problemas principales en una situación existente y las relaciones de causa-efecto entre situación existente y las relaciones de causa-efecto entre ellos. Con está técnica se utiliza para definir los problemas ellos. Con está técnica se utiliza para definir los problemas raíces de una organización o de la aplicación de un proyecto.raíces de una organización o de la aplicación de un proyecto.

Este “árbol de problemas” es un diseño en forma de Este “árbol de problemas” es un diseño en forma de organigrama que indica a través de cuadros ubicados en modo organigrama que indica a través de cuadros ubicados en modo ascendente o descendente los problemas con sus causas y ascendente o descendente los problemas con sus causas y efectos; en este diagrama los problemas de abajo son los que efectos; en este diagrama los problemas de abajo son los que crean o generan los problemas de arriba de modo que la crean o generan los problemas de arriba de modo que la relación causa/efecto se da de abajo hacia arriba. relación causa/efecto se da de abajo hacia arriba.

Tal y como se puede ver en el siguiente gráfico:Tal y como se puede ver en el siguiente gráfico:

El “árbol de problemas” puede ser una secuencia de la El “árbol de problemas” puede ser una secuencia de la matriz de involucradosmatriz de involucrados, en donde hay la , en donde hay la columna de columna de “Problemas Percibidos”“Problemas Percibidos” que son las condiciones negativas apreciadas por los que son las condiciones negativas apreciadas por los involucrados en la relación con el problema en cuestión.involucrados en la relación con el problema en cuestión. Todos los problemas percibidos por los involucrados son validos, es más son los únicos que se Todos los problemas percibidos por los involucrados son validos, es más son los únicos que se consideran validos, no es conveniente enriquecer los problemas denunciados por los involucrados consideran validos, no es conveniente enriquecer los problemas denunciados por los involucrados puesto que se puede desdibujar la realidad, se debe respetar sus opiniones y trabajar sobre ellas, puesto que se puede desdibujar la realidad, se debe respetar sus opiniones y trabajar sobre ellas, considerando que los involucrados tendrán que vivir con el problema y su solución.considerando que los involucrados tendrán que vivir con el problema y su solución.

Hay que recalcar que un problema no es la Hay que recalcar que un problema no es la ausencia de una solución, es un estado en donde ausencia de una solución, es un estado en donde existe algo negativo o que no está funcionando ni existe algo negativo o que no está funcionando ni permitiendo que el sistema funcionepermitiendo que el sistema funcione, , es decir es decir detiene el correcto desempeño de la organización.detiene el correcto desempeño de la organización.

Hay que tener presente que los problemas pueden Hay que tener presente que los problemas pueden escogerse del análisis situacional escogerse del análisis situacional (explicado al inicio (explicado al inicio del análisis FODA),del análisis FODA), o también puede escogerse de la o también puede escogerse de la matriz de vulnerabilidadmatriz de vulnerabilidad determinado por el FODA determinado por el FODA para que pueda haber un diagnóstico completo. Y para que pueda haber un diagnóstico completo. Y pueda facilitar la creación de este tipo de árboles. pueda facilitar la creación de este tipo de árboles. Ahora si se realiza solo el marco lógico como Ahora si se realiza solo el marco lógico como herramienta entonces se debe tener presente los herramienta entonces se debe tener presente los siguientes pasos:siguientes pasos:

Primero, seleccionar de ocho a diez problemas de la Primero, seleccionar de ocho a diez problemas de la matriz de involucradosmatriz de involucrados

Los problemas se deben redactar como una condición Los problemas se deben redactar como una condición negativa. Ejemplo:negativa. Ejemplo:““La cosecha es destruida por plagas.” La cosecha es destruida por plagas.”

Puede escribirlo en hojas pequeñas, para luego hacerlo Puede escribirlo en hojas pequeñas, para luego hacerlo como si armará rompecabezas.como si armará rompecabezas.

Clasificar los problemas de acuerdo a cada área de la Clasificar los problemas de acuerdo a cada área de la empresa, identificando cuál es la cadena de valor que empresa, identificando cuál es la cadena de valor que tiene la empresa, como por ejemplo, (Adquisición- tiene la empresa, como por ejemplo, (Adquisición- Servicio- Comercialización) y cuáles son las áreas de Servicio- Comercialización) y cuáles son las áreas de apoyo (Administrativa- RRHH- Financiera).apoyo (Administrativa- RRHH- Financiera).

Hacer una revisión general de todos los problemas para Hacer una revisión general de todos los problemas para identificar las relaciones de causa y efecto. identificar las relaciones de causa y efecto.

Colocar cada problema de acuerdo a la relación de causa-efecto.Colocar cada problema de acuerdo a la relación de causa-efecto.

Identificando los problemas principales, sus relaciones de causa-Identificando los problemas principales, sus relaciones de causa-efecto e interrelaciones.efecto e interrelaciones.

La relación tiene que ir de abajo hacia arriba, los problemas raíces o La relación tiene que ir de abajo hacia arriba, los problemas raíces o principales deben estar abajo.principales deben estar abajo.

Continuar incorporando algunos problemas importantes de la matriz Continuar incorporando algunos problemas importantes de la matriz de involucrados, hasta completar el análisis.de involucrados, hasta completar el análisis.

Puede haber algunos efectos que no puedan estar detectados en la Puede haber algunos efectos que no puedan estar detectados en la matriz de involucrados y por el análisis de causa y efecto vaya matriz de involucrados y por el análisis de causa y efecto vaya encontrando.encontrando.

Visualizar dichas relaciones en un diagrama de problemas.Visualizar dichas relaciones en un diagrama de problemas.

Preparar el diagrama trazando las rayas para mostrar las relaciones Preparar el diagrama trazando las rayas para mostrar las relaciones e interrelaciones entre los problemas.e interrelaciones entre los problemas.

Revisar el diagrama completo y verificar su validez e integridad.Revisar el diagrama completo y verificar su validez e integridad.

FALTA DE FALTA DE DOCUMENTOS DOCUMENTOS

FUENTEFUENTE

MAL MAL CONTROL CONTROL

FINANCIEROFINANCIERO

EFECTO-CAUSA

PERDIDAS EN PERDIDAS EN LA EMPRESALA EMPRESA

MALA TOMA MALA TOMA DE DE

DECISIONESDECISIONESEFECTO

INCERTIDUMINCERTIDUMBREBRE

ECONÓMICAECONÓMICA

MAL MANEJO MAL MANEJO DE DE

DOCUMENTOSDOCUMENTOS

ÁRBOL DE PROBLEMASÁRBOL DE PROBLEMAS

CAUSA

FALTA DE FALTA DE CAPACIDAD CAPACIDAD

DEL AUXILIARDEL AUXILIAR

ProblemaProblemaRaízRaíz

3. Árbol de Objetivos o Árbol de la 3. Árbol de Objetivos o Árbol de la Realidad FuturaRealidad Futura

Técnica que identifica las relaciones medios-fines entre los objetivos, Técnica que identifica las relaciones medios-fines entre los objetivos, describe una situación que podría existir después de solucionar un describe una situación que podría existir después de solucionar un problema. Este se debe tomar de referencia la identificación de las problema. Este se debe tomar de referencia la identificación de las causas y efectos del problema raíz, para luego irle dando soluciones a causas y efectos del problema raíz, para luego irle dando soluciones a esos problemas atacando el problema raíz o principal e irlas esos problemas atacando el problema raíz o principal e irlas relacionando con los involucrados que se identificaron en la matriz.relacionando con los involucrados que se identificaron en la matriz.

Con esta técnica, como su palabra los dice, se establecen objetivos Con esta técnica, como su palabra los dice, se establecen objetivos para solucionar problemas específicos encontrados en ese árbol de para solucionar problemas específicos encontrados en ese árbol de problemas.problemas.

MEDIOSMEDIOS

FINESFINES

Para elaborar el “árbol de objetivos” se sugiere:Para elaborar el “árbol de objetivos” se sugiere:

Formular todas las condiciones del árbol de Formular todas las condiciones del árbol de problemas en forma de condiciones positivas que problemas en forma de condiciones positivas que son: deseadas y realizables en la práctica. son: deseadas y realizables en la práctica.

Examinar las relaciones medio-fines establecidas y Examinar las relaciones medio-fines establecidas y asegurar la validez e integridad del esquema. asegurar la validez e integridad del esquema.

Si es necesario, según el análisis realizado se puede Si es necesario, según el análisis realizado se puede modificar las formulaciones y agregar nuevos modificar las formulaciones y agregar nuevos objetivos si son relevantes y necesarios para objetivos si son relevantes y necesarios para alcanzar el objetivo propuesto en el nivel inmediato alcanzar el objetivo propuesto en el nivel inmediato superior.superior.

Finalmente, eliminar objetivos que no sean efectivos Finalmente, eliminar objetivos que no sean efectivos o necesarios.o necesarios.

CUMPLIMIENTO CUMPLIMIENTO DEL DEL

PRESUPUESTOPRESUPUESTO

TOMAR TOMAR BUENAS BUENAS

DECISIONESDECISIONESFINFIN

PROPÓSITOPROPÓSITOTENER TENER

SEGURIDAD SEGURIDAD FINANCIERAFINANCIERA

MANEJAR MANEJAR CORRECTAMENTCORRECTAMENT

E LOS E LOS RECURSOSRECURSOS

COMPONENTECOMPONENTE

EXIGIR EXIGIR DOCUMENTOS DOCUMENTOS

FUENTEFUENTE

ELEVAR EL ELEVAR EL SISTEMA DE SISTEMA DE

CONTROL CONTROL FINANCIEROFINANCIERO

ACTIVIDADESACTIVIDADES

FINESFINES

MEDIOSMEDIOS

4. Matriz del Marco Lógico4. Matriz del Marco Lógico

Es una herramienta que facilita el proceso de Es una herramienta que facilita el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. Su propósito es brindar estructura al proceso proyectos. Su propósito es brindar estructura al proceso de planificación y comunicar información esencial de planificación y comunicar información esencial relativa al proyecto.relativa al proyecto.

El marco lógico es una metodología que tiene el poder El marco lógico es una metodología que tiene el poder de comunicar los objetivos de un proyecto clara y de comunicar los objetivos de un proyecto clara y comprensiblemente en un sólo marco o matriz. Su poder comprensiblemente en un sólo marco o matriz. Su poder reside en que puede incorporar todas las necesidades y reside en que puede incorporar todas las necesidades y puntos de vista de los actores involucrados en el puntos de vista de los actores involucrados en el proyecto y su entorno.proyecto y su entorno.

ESQUEMA DE LA ESTRUCTURA DEL MARCO LÓGICOESQUEMA DE LA ESTRUCTURA DEL MARCO LÓGICO

Resumen Narrativo de ObjetivosResumen Narrativo de Objetivos Indicadores Verificables ObjetivamenteIndicadores Verificables Objetivamente Medios de VerificaciónMedios de Verificación SupuestosSupuestos

FINFINEl El FinFin es una definición de cómo el es una definición de cómo el

proyecto o programa proyecto o programa contribuirá a la solución del contribuirá a la solución del problema (o problemas) del problema (o problemas) del sector.sector.

  Los indicadores a nivel de Fin miden Los indicadores a nivel de Fin miden el impacto general que tendrá el impacto general que tendrá el proyecto. Son específicas en el proyecto. Son específicas en términos de cantidad, calidad y términos de cantidad, calidad y tiempo. (grupo social y lugar, si tiempo. (grupo social y lugar, si es relevante).es relevante).

Los medios de verificación son las Los medios de verificación son las fuentes de información que fuentes de información que se pueden utilizar para se pueden utilizar para verificar que los objetivos se verificar que los objetivos se lograronlograron. Pueden incluir . Pueden incluir material publicado, material publicado, inspección visual, encuestas inspección visual, encuestas por muestreo, etc.por muestreo, etc.

Los supuestos indican los Los supuestos indican los acontecimientos, las acontecimientos, las condiciones o las condiciones o las decisiones importantes decisiones importantes necesarias para la necesarias para la ""sustentabilidadsustentabilidad" " (continuidad en el tiempo) (continuidad en el tiempo) de los beneficios generados de los beneficios generados por el proyecto.por el proyecto.

PROPÓSITOPROPÓSITOEl El PropósitoPropósito es el impacto directo a es el impacto directo a

ser logrado como resultado de ser logrado como resultado de la utilización de los la utilización de los Componentes producidos por el Componentes producidos por el proyecto. Es una hipótesis proyecto. Es una hipótesis sobre el impacto o beneficio sobre el impacto o beneficio que se desea lograr.que se desea lograr.

Los indicadores a nivel de Propósito Los indicadores a nivel de Propósito describen el impacto logrado al describen el impacto logrado al final del proyecto. Deben incluir final del proyecto. Deben incluir metas que reflejen la situación metas que reflejen la situación al finalizar el proyecto. Cada al finalizar el proyecto. Cada indicador especifica cantidad, indicador especifica cantidad, calidad y tiempo de los calidad y tiempo de los resultados por alcanzar.resultados por alcanzar.

Los medios de verificación son las Los medios de verificación son las fuentes que el ejecutor y el fuentes que el ejecutor y el evaluador pueden consultar evaluador pueden consultar para ver si los objetivos se para ver si los objetivos se están lograndoestán logrando. Pueden . Pueden indicar que existe un indicar que existe un problema y sugieren la problema y sugieren la necesidad de cambios en los necesidad de cambios en los componentes del proyecto. componentes del proyecto. Pueden incluir material Pueden incluir material publicado, inspección visual, publicado, inspección visual, encuestas por muestreo, encuestas por muestreo, etc.etc.

Los supuestos indican los Los supuestos indican los acontecimientos, las acontecimientos, las condiciones o las condiciones o las decisiones que tienen que decisiones que tienen que ocurrir para que el ocurrir para que el proyecto contribuya proyecto contribuya significativamente al logro significativamente al logro del Fin.del Fin.

COMPONENTESCOMPONENTESLos Los ComponentesComponentes son las obras, son las obras,

servicios, y capacitación que se servicios, y capacitación que se requiere que complete el requiere que complete el ejecutor del proyecto de ejecutor del proyecto de acuerdo con el contrato. Estos acuerdo con el contrato. Estos deben expresarse en trabajo deben expresarse en trabajo terminado (sistemas terminado (sistemas instalados, gente capacitada, instalados, gente capacitada, etc.)etc.)

Los indicadores de los Componentes Los indicadores de los Componentes son descripciones breves, pero son descripciones breves, pero claras de claras de cada uno de los cada uno de los Componentes que tiene que Componentes que tiene que terminarse durante la terminarse durante la ejecuciónejecución. Cada uno debe . Cada uno debe especificar cantidad, calidad y especificar cantidad, calidad y oportunidad de las obras, oportunidad de las obras, servicios, etc, que deberán servicios, etc, que deberán entregarse.entregarse.

Este casillero indica dónde el Este casillero indica dónde el evaluador puede encontrar evaluador puede encontrar las fuentes de información las fuentes de información para verificar que los para verificar que los resultados que han sido resultados que han sido contratados han sido contratados han sido producidos. Las fuentes producidos. Las fuentes pueden incluir inspección pueden incluir inspección del sitio, informes del del sitio, informes del auditor, etc.auditor, etc.

Se describen los supuestos que no Se describen los supuestos que no permitirán seguir al permitirán seguir al próximo nivel de esta próximo nivel de esta matriz, por ejemplo no matriz, por ejemplo no conseguir infraestructura o conseguir infraestructura o materiales para el materiales para el proyecto.proyecto.

ACTIVIDADESACTIVIDADESSe detallan todas las actividades que Se detallan todas las actividades que

se va a realizar.se va a realizar.

Los indicadores de las actividades es Los indicadores de las actividades es la asignación del presupuesto la asignación del presupuesto para cada actividad, es decir para cada actividad, es decir los valores que se van a gastar los valores que se van a gastar en cada actividad.en cada actividad.

Los medios de verificación son los Los medios de verificación son los documentos fiduciarios documentos fiduciarios como cheques, recibos, como cheques, recibos, facturas, partidas facturas, partidas presupuestarias, etc.presupuestarias, etc.

Toda la cadena de los supuestos Toda la cadena de los supuestos inician aquí, se debe inician aquí, se debe considerar todas las considerar todas las posibles trabas o posibles trabas o situaciones negativas que situaciones negativas que se puedan dar en cada una se puedan dar en cada una de las actividades.de las actividades.

Si se superan estos supuestos se Si se superan estos supuestos se avanza al siguiente nivel, avanza al siguiente nivel, es decir de aquí se va para es decir de aquí se va para arriba en cada columna.arriba en cada columna.

El docente se actualiza y El docente se actualiza y capacita en las áreas capacita en las áreas de su competencia.de su competencia.

Base de datos de los Base de datos de los docentes docentes capacitadoscapacitadosAnAnáálisis de los lisis de los resultados de resultados de las encuestas.las encuestas.Convenios Convenios firmados.firmados.Informe de Informe de Recursos Recursos Humanos Humanos sobre el sobre el nnúúmero de mero de licencias licencias otorgadasotorgadas

Un 20% anual de docentes capacitados a nivel Un 20% anual de docentes capacitados a nivel de diplomado, en el área pedagógica y de diplomado, en el área pedagógica y de su especialización.  de su especialización.  Evaluaciones por los alumnos a los Evaluaciones por los alumnos a los docentes mediante encuestas, a finales docentes mediante encuestas, a finales de cada uno de los trimestres para de cada uno de los trimestres para verificar el cumplimiento de los verificar el cumplimiento de los métodos y técnicas.métodos y técnicas.Cuatro convenios firmados con Cuatro convenios firmados con Universidades del exterior para Universidades del exterior para pasantías de profesores destacados; pasantías de profesores destacados; durante el tiempo de ejecución del plan durante el tiempo de ejecución del plan estratégico.estratégico.

2. Dominio y aplicación de métodos y técnicas 2. Dominio y aplicación de métodos y técnicas pedagógicas modernas de enseñanza-aprendizaje pedagógicas modernas de enseñanza-aprendizaje por parte de los docentes.por parte de los docentes.

El docente se actualiza y El docente se actualiza y capacita en las áreas capacita en las áreas de su competencia.de su competencia.

Cuadernos de los Cuadernos de los estudiantes y estudiantes y material material didáctico.didáctico.Análisis de Análisis de los los resultados de resultados de las las encuestas.encuestas.Los Los leccionarios leccionarios de cada de cada docentedocente

1.1 Verificación trimestral del cumplimiento 1.1 Verificación trimestral del cumplimiento de los programas, mediante un examen de los programas, mediante un examen unificado, seguimiento continuo y unificado, seguimiento continuo y aplicación de medidas correctivas.aplicación de medidas correctivas.1.2 Evaluaciones por los alumnos a los 1.2 Evaluaciones por los alumnos a los docentes mediante encuestas, a finales docentes mediante encuestas, a finales de cada uno de los trimestres para de cada uno de los trimestres para verificar el cumplimiento de los verificar el cumplimiento de los contenidoscontenidos1.3 Informe trimestral de la revisión de 1.3 Informe trimestral de la revisión de los leccionarios por materia, para los leccionarios por materia, para verificar el seguimiento de los verificar el seguimiento de los contenidoscontenidos

1. Cumplimiento en la aplicación de programas y 1. Cumplimiento en la aplicación de programas y contenidos por parte de los docentes.contenidos por parte de los docentes.

      PRODUCTOSPRODUCTOS

Decisión y compromiso de Decisión y compromiso de todos los estamentos todos los estamentos de la Facultad de la Facultad (autoridades, (autoridades, empleados y empleados y trabajadores, trabajadores, docentes y docentes y estudiantes)estudiantes)

Base de datos de Base de datos de los docentes los docentes capacitadoscapacitados

Estadísticas Estadísticas de la de la FacultadFacultad

Al menos el 30% anual de docentes Al menos el 30% anual de docentes capacitados a un cuarto nivel, en el capacitados a un cuarto nivel, en el área pedagógica y de su área pedagógica y de su especialización hasta el 2005.especialización hasta el 2005.

Proporcionar 100% de profesionales Proporcionar 100% de profesionales con valores y conocimientos con valores y conocimientos actualizados, con tecnología de punta, actualizados, con tecnología de punta, a partir del quinto año de ejecución del a partir del quinto año de ejecución del Plan.Plan.

Mejorar la calidad de la educaciónMejorar la calidad de la educación

      OBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL

Absorción de las empresas Absorción de las empresas del Estado del Estado Ecuatoriano y del Ecuatoriano y del sector privado a los sector privado a los profesionales de la profesionales de la Facultad Facultad

Número de Número de propuestas propuestas negociadas y negociadas y contratadas.contratadas.

Documentos Documentos con los con los convenios convenios firmados.firmados.

Participar en el análisis y recomendaciones de Participar en el análisis y recomendaciones de solución con un 100% de efectividad, solución con un 100% de efectividad, en los problemas del área en los problemas del área administrativa de las diferentes administrativa de las diferentes organizaciones del país, en cada año. organizaciones del país, en cada año.

Presencia representativa de la Facultad, en la Presencia representativa de la Facultad, en la presentacipresentacióón de propuestas que busquen n de propuestas que busquen solucionar problemas de las organizaciones del solucionar problemas de las organizaciones del papaííss

      FINFIN

SUPUESTOSSUPUESTOS

FUENTES DE FUENTES DE VERIFICACIONVERIFICACIONINDICADORESINDICADORES

RESUMEN NARRATIVORESUMEN NARRATIVO

El ISED absorbe y El ISED absorbe y descongestiona el descongestiona el excedente de excedente de estudiantes de la estudiantes de la modalidad modalidad presencial.presencial.

Plan de Plan de admisiones.admisiones. Los informes Los informes de de observación observación de las aulas.de las aulas. Las listas de Las listas de asignación asignación de de estudiantes estudiantes por aulas.por aulas. Registros de Registros de matrículas.matrículas.

Plan de admisiones en base a la Plan de admisiones en base a la capacidad instalada, anualmente capacidad instalada, anualmente en la Facultad.en la Facultad.

1.1.1 Número de estudiantes por aulas que permita 1.1.1 Número de estudiantes por aulas que permita un mejor desempeño de enseñanza-un mejor desempeño de enseñanza-aprendizajeaprendizaje

Las instituciones públicas Las instituciones públicas y privadas y privadas demanden demanden profesionales profesionales graduados de la graduados de la Facultad.Facultad.

Estadísticas de la Estadísticas de la Facultad.Facultad.Base de Base de datos sobre datos sobre profesionales profesionales titulados.titulados.

Aumento del 100% de los egresados de Aumento del 100% de los egresados de pre y postgrado de la Facultad.pre y postgrado de la Facultad.

6. Incremento en el índice de graduados de pre y 6. Incremento en el índice de graduados de pre y postgrado de la Facultadpostgrado de la Facultad

Asignación del personal Asignación del personal idóneo con los idóneo con los perfiles adecuados.perfiles adecuados.

Convenios Convenios firmados.firmados.Informes de Informes de avances y avances y resultados de resultados de los proyectos los proyectos ejecutados.ejecutados.Incremento Incremento de los de los ingresos a ingresos a través de la través de la autogestión.autogestión.Estados Estados Financieros Financieros de la de la Facultad y la Facultad y la Universidad.Universidad.

Realizar convenios con todas las Facultades Realizar convenios con todas las Facultades de la Universidad Central del Ecuador de la Universidad Central del Ecuador (convenios inter-facultades), para el (convenios inter-facultades), para el desarrollo de propuestas con desarrollo de propuestas con soluciones técnicas y de mejora soluciones técnicas y de mejora continua que permitan resolver los continua que permitan resolver los problemas de cada una de las problemas de cada una de las Facultades. Facultades. Realizar convenios con hasta el 100% Realizar convenios con hasta el 100% de instituciones del Sector Público y/o de instituciones del Sector Público y/o Privado; para el desarrollo de planes Privado; para el desarrollo de planes anuales de propuestas con soluciones anuales de propuestas con soluciones técnicas y de mejora continua que técnicas y de mejora continua que permitan resolver los problemas de permitan resolver los problemas de cada una de las entidades de los cada una de las entidades de los sectores mencionados.sectores mencionados.

5. Direccionar estratégicamente el cumplimiento5. Direccionar estratégicamente el cumplimiento de los objetivos del IEAde los objetivos del IEA

Docentes comprometidos Docentes comprometidos con el cambio.con el cambio.

Convenios firmados de Convenios firmados de la relación la relación institucional.institucional. Nómina de Nómina de asistencia de asistencia de los pasantes en los pasantes en las diferentes las diferentes entidades, .Las entidades, .Las casas abiertas casas abiertas realizadasrealizadas

El 100% de los estudiantes, serán El 100% de los estudiantes, serán pasantes en instituciones públicas pasantes en instituciones públicas o privadas, de los cursos o privadas, de los cursos determinados por cada Escuela, determinados por cada Escuela, supervisadas frecuentemente.supervisadas frecuentemente.Desarrollar al menos una casa Desarrollar al menos una casa abierta (exposiciones) al año con abierta (exposiciones) al año con los estudiantes de todos los cursos.los estudiantes de todos los cursos.

4. Vinculación de la teoría con la práctica4. Vinculación de la teoría con la práctica

Establecer una malla Establecer una malla curricular sólida y curricular sólida y competitiva que sea competitiva que sea referente para la referente para la aplicabilidad de la aplicabilidad de la misma en otras misma en otras Universidades Universidades nacionales e nacionales e internacionales.internacionales.

Actas de reuniones Actas de reuniones de las áreas de las áreas académicas.académicas.Documento Documento final para ser final para ser aprobado y aprobado y ejecutado.ejecutado.

Desarrollo y aprobación de la red Desarrollo y aprobación de la red curricular actualizada de las tres curricular actualizada de las tres escuelas y del ISED, en el primer escuelas y del ISED, en el primer semestre del 2004 .semestre del 2004 .

3. Agilidad en el proceso para la aprobación e 3. Agilidad en el proceso para la aprobación e implantación de las mallas curriculares.implantación de las mallas curriculares.

Se norme adecuadamente el Se norme adecuadamente el proceso de admisión proceso de admisión por parte de la por parte de la Universidad Central.Universidad Central.

Plan de admisión Plan de admisión elaborado.elaborado.

Plan de admisión, elaborado en los primeros Plan de admisión, elaborado en los primeros dos meses de ejecutada la Planeación dos meses de ejecutada la Planeación Estratégica.Estratégica.

1.1.3 Elaboración de un plan de racionalización de ingreso 1.1.3 Elaboración de un plan de racionalización de ingreso a la Facultad.a la Facultad.

1. Exista el compromiso de 1. Exista el compromiso de optimizar los recursos optimizar los recursos disponibles por parte disponibles por parte de autoridades, de autoridades, empleados y empleados y trabajadores, trabajadores, docentes y docentes y estudiantes.estudiantes.

Los informes de Los informes de asignación y asignación y utilización de utilización de recursos. recursos.

El 100% de los recursos optimizados.El 100% de los recursos optimizados.1.1.2 Mejorar el aprovechamiento de los recursos 1.1.2 Mejorar el aprovechamiento de los recursos disponiblesdisponibles..

MODULO Nº 3MODULO Nº 3

EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

3.1 Qué es el Direccionamiento Estratégico?3.1 Qué es el Direccionamiento Estratégico?

Es el punto estratégico el cual define lineamientos tomando como Es el punto estratégico el cual define lineamientos tomando como partida ¿Dónde Estamos? y ¿Cómo estamos?, y desde allí desarrollar partida ¿Dónde Estamos? y ¿Cómo estamos?, y desde allí desarrollar actividades que se van a emprender en un periodo de 5 o más años, en actividades que se van a emprender en un periodo de 5 o más años, en donde se da solución a preguntas: Qué se debe hacer? Hacia donde donde se da solución a preguntas: Qué se debe hacer? Hacia donde vamos? y Cómo se debe llegar hasta allá?vamos? y Cómo se debe llegar hasta allá?

Una vez que se ha definido la realidad interna de la Una vez que se ha definido la realidad interna de la organización y la relación con su entorno, la planificación organización y la relación con su entorno, la planificación precisa una fase de programación (se definen planes y precisa una fase de programación (se definen planes y programas), orientada al trazado de la misión, visión y programas), orientada al trazado de la misión, visión y objetivos estratégicos.objetivos estratégicos.

El direccionamiento estratégico constituye el El direccionamiento estratégico constituye el planteamiento de un rumbo, un horizonte que se fija planteamiento de un rumbo, un horizonte que se fija para la organización.para la organización.

Este direccionamiento lo integran varios elementos que Este direccionamiento lo integran varios elementos que son:son:

Matriz Axiológica (Principios y Valores)Matriz Axiológica (Principios y Valores) Misión Misión VisiónVisión Objetivos (Objetivo General, Objetivos Específicos)Objetivos (Objetivo General, Objetivos Específicos) EstrategiasEstrategias PolíticasPolíticas Mapa EstratégicoMapa Estratégico

3.2 Importancia del Direccionamiento Estratégico3.2 Importancia del Direccionamiento Estratégico

¿Por qué es importante el direccionamiento estratégico?¿Por qué es importante el direccionamiento estratégico?

Determina lineamientos específicos de a donde quiero Determina lineamientos específicos de a donde quiero llegar.llegar.

Identifica la misión o la razón por la cual fue creada la Identifica la misión o la razón por la cual fue creada la organización.organización.

Toma de referencia el diagnóstico para crear estrategias Toma de referencia el diagnóstico para crear estrategias que aprovechen lo positivo que tiene la empresa y hago que aprovechen lo positivo que tiene la empresa y hago límites para evitar que las debilidades no me dañen el límites para evitar que las debilidades no me dañen el desarrollo de las actividades.desarrollo de las actividades.

Da las pautas para que la visión que se establezca en un Da las pautas para que la visión que se establezca en un periodo determinado sea cumplida a cabalidad.periodo determinado sea cumplida a cabalidad.

Permite dar la estabilidad que requiere una institución al Permite dar la estabilidad que requiere una institución al momento de planificar.momento de planificar.

Se establece la organización como un sistema, y se Se establece la organización como un sistema, y se definen las estrategias dirigiéndolas en ese esquema.definen las estrategias dirigiéndolas en ese esquema.

Permite la integración de cada trabajador con la Permite la integración de cada trabajador con la institución.institución.

Administra los recursos adecuadamente.Administra los recursos adecuadamente.

3.3 Elementos del Direccionamiento 3.3 Elementos del Direccionamiento EstratégicoEstratégico

1. Matriz Axiológica (Principios y 1. Matriz Axiológica (Principios y Valores)Valores)

Los principios son el conjunto de valores, Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas que regulan la vida de creencias, normas que regulan la vida de una organización y que constituyen la una organización y que constituyen la norma de vida de la empresa y el norma de vida de la empresa y el soporte de la cultura organizacional.soporte de la cultura organizacional.

Existen siete creencias administrativas Existen siete creencias administrativas dominantes que reflejan los valores de dominantes que reflejan los valores de los ejecutivos en las compañías exitosas, los ejecutivos en las compañías exitosas, según como dice el libro: según como dice el libro: “Planeación y “Planeación y Gestión Estratégica”Gestión Estratégica” de Humberto de Humberto Serna Gómez:Serna Gómez:

1.1. Creencias en ser el mejor.Creencias en ser el mejor.

2.2. Creencias en la importancia de los detalles de la Creencias en la importancia de los detalles de la ejecución, en los frutos y rápidos progresos que ejecución, en los frutos y rápidos progresos que produce el trabajo bien hecho.produce el trabajo bien hecho.

3.3. Creencias en la importancia de las personas como Creencias en la importancia de las personas como individuos.individuos.

4.4. Creencias en la calidad y el servicio superior al cliente.Creencias en la calidad y el servicio superior al cliente.

5.5. Creencias que la mayoría de los miembros de la Creencias que la mayoría de los miembros de la organización deben ser innovadores; y como corolario, organización deben ser innovadores; y como corolario, predisposición a apoyarlos en el fracaso.predisposición a apoyarlos en el fracaso.

6.6. Creencias en la importancia de la informalidad para Creencias en la importancia de la informalidad para mejorar la comunicación.mejorar la comunicación.

7.7. Creencia explícita y reconocimiento de la importancia Creencia explícita y reconocimiento de la importancia del crecimiento económico y de las utilidades.del crecimiento económico y de las utilidades.

Las creencias antes mencionadas, son determinadas por Las creencias antes mencionadas, son determinadas por los directivos de la organización para tomar decisiones los directivos de la organización para tomar decisiones adecuadas contando con la participación de cada uno de adecuadas contando con la participación de cada uno de los integrantes.los integrantes.

Los valores son la expresión de la filosofía empresarial Los valores son la expresión de la filosofía empresarial convirtiéndose en el eslabón más alto de una cadena convirtiéndose en el eslabón más alto de una cadena que desciende a través de los propósitos y las metas, que desciende a través de los propósitos y las metas, para alcanzar finalmente a los objetivos. Los valores son para alcanzar finalmente a los objetivos. Los valores son ideas abstractas que guían el pensamiento y la acción.ideas abstractas que guían el pensamiento y la acción.

La cultura corporativa y sus creencias vienen a ser el La cultura corporativa y sus creencias vienen a ser el método por el cual se comunican y se hacen realidad los método por el cual se comunican y se hacen realidad los valores, los propósitos, las metas y los objetivos. Al valores, los propósitos, las metas y los objetivos. Al tomar de referencia estos puntos, se construye un tomar de referencia estos puntos, se construye un camino entre la misión y la visión que fue creada.camino entre la misión y la visión que fue creada.

En consecuencia los principios y valores soportan la En consecuencia los principios y valores soportan la misión, visión y objetivos corporativos que se lleven a misión, visión y objetivos corporativos que se lleven a cabo en una organización.cabo en una organización.

Es por eso que la matriz axiológica fue creada para Es por eso que la matriz axiológica fue creada para ayudar y servir de guía para la formulación de la escala ayudar y servir de guía para la formulación de la escala de valores que debe cumplir toda instituciónde valores que debe cumplir toda institución..

GRUPOGRUPOPRINCIPIOS/PRINCIPIOS/VALORESVALORES

AUTORIDADESAUTORIDADES DOCENTESDOCENTES TRABAJADORESTRABAJADORES ESTUDIANTESESTUDIANTES EMPRESASEMPRESAS PROVEEDORESPROVEEDORES ESTADOESTADO SOCIEDADSOCIEDAD

ResponsabilidadResponsabilidad XX XX XX XX XX XX XX XX

PuntualidadPuntualidad XX XX XX XX XX

CalidadCalidad XX XX XX XX XX XX

Trabajo en equipoTrabajo en equipo XX XX XX XX XX XX

ProductividadProductividad XX XX XX

Unidad de DirecciónUnidad de Dirección XX XX XX XX XX XX

Objetividad Objetividad XX XX XX XX XX XX

Efectividad Efectividad XX XX XX XX XX XX XX

V A L O R E SV A L O R E SMatriz Axiológica de la Facultad de Ciencias Administrativas.Matriz Axiológica de la Facultad de Ciencias Administrativas.

GRUPOGRUPOPRINCIPIOS/PRINCIPIOS/VALORESVALORES

AUTORIDADESAUTORIDADES DOCENTESDOCENTES TRABAJADORESTRABAJADORES ESTUDIANTESESTUDIANTES EMPRESASEMPRESAS PROVEEDORESPROVEEDORES ESTADOESTADO SOCIEDADSOCIEDAD

RespetoRespeto XX XX XX XX XX XX XX XX

TransparenciaTransparencia XX XX XX XX XX XX XX XX

ÉticaÉtica XX XX XX XX XX XX XX XX

JusticiaJusticia XX XX XX XX XX XX

HonestidadHonestidad XX XX XX XX XX XX XX XX

Con los DirectivosCon los DirectivosPrincipios:Principios:

ResponsabilidadResponsabilidad.-.- Exigencia del cumplimiento de los deberes y Exigencia del cumplimiento de los deberes y atribuciones asignados.atribuciones asignados.

PuntualidadPuntualidad.-.- En el cumplimiento de obligaciones. En el cumplimiento de obligaciones. CalidadCalidad.-.- Patrocinar que todo se desarrolle en las condiciones Patrocinar que todo se desarrolle en las condiciones

más óptimas.más óptimas. Trabajo en equipoTrabajo en equipo.-.- Propiciar la integración de esfuerzos para Propiciar la integración de esfuerzos para

la consecución de objetivos.la consecución de objetivos. Unidad de DirecciónUnidad de Dirección.-.- En la difusión y liderazgo de la visión y En la difusión y liderazgo de la visión y

misión de la institución.misión de la institución. ObjetividadObjetividad.-.- Decisiones tomadas en función de las metas y Decisiones tomadas en función de las metas y

objetivos organizacionalesobjetivos organizacionales Efectividad.-Efectividad.- En el cumplimiento de las metas En el cumplimiento de las metas

Valores:Valores: RespetoRespeto.-.- Consideración a los derechos personales. Consideración a los derechos personales. TransparenciaTransparencia.-.- En el manejo de toda la gestión. En el manejo de toda la gestión. ÉticaÉtica.-.- En aplicar un código de ética. En aplicar un código de ética. Justicia.Justicia.-- En otorgar a cada quien lo que le corresponde. En otorgar a cada quien lo que le corresponde. HonestidadHonestidad.-.- En el ejercicio de sus competencias. En el ejercicio de sus competencias.

2. Misión2. Misión

La misión se define como la declaración más amplia de La misión se define como la declaración más amplia de la visión, es ir convirtiendo el sueño en la razón de ser la visión, es ir convirtiendo el sueño en la razón de ser de la organización. Es la identidad de la empresa; es de la organización. Es la identidad de la empresa; es decir, contiene el encargo o responsabilidad macro por decir, contiene el encargo o responsabilidad macro por el que todos los clientes internos lucharán para hacerla el que todos los clientes internos lucharán para hacerla realidad.realidad.

La misión de la organización es una declaración amplia La misión de la organización es una declaración amplia de la dirección de la misma y se basa en un análisis de la dirección de la misma y se basa en un análisis exhaustivo de la información generada por el análisis del exhaustivo de la información generada por el análisis del entorno.entorno.

Responde a preguntas:Responde a preguntas: ¿Qué tengo que hacer todos los ¿Qué tengo que hacer todos los días para concretar la perspectiva de futuro? ¿Para qué y días para concretar la perspectiva de futuro? ¿Para qué y por qué existimos como organización?por qué existimos como organización?

La determinación de la misión, debe reflejar las La determinación de la misión, debe reflejar las expectativas y los intereses de la gente a la que la expectativas y los intereses de la gente a la que la organización sirve y por la cual existe como tal. Por lo organización sirve y por la cual existe como tal. Por lo tanto, para elaborar la misión se debe tener la tanto, para elaborar la misión se debe tener la participación de todos los miembros de la empresa para participación de todos los miembros de la empresa para que se crea el compromiso con lo creado.que se crea el compromiso con lo creado.

¿Cómo elaborar la misión?¿Cómo elaborar la misión?

Debe reflejar lo que va hacer la organización (su acción).Debe reflejar lo que va hacer la organización (su acción).Debe expresar los comportamientos institucionales de la Debe expresar los comportamientos institucionales de la organización (su ética)organización (su ética)Debe ser capaz de generar motivación (comunicación y Debe ser capaz de generar motivación (comunicación y adhesión de la gente).adhesión de la gente).Debe ser coherente con la visión (que no exista contradicción).Debe ser coherente con la visión (que no exista contradicción).Debe expresar la importancia de servir y trabajar con y para la Debe expresar la importancia de servir y trabajar con y para la gente (su razón de ser).gente (su razón de ser).

Como ejemplo se pueden ver los siguientes:Como ejemplo se pueden ver los siguientes:

““La CAPEIPI es una organización gremial que busca el desarrollo integral La CAPEIPI es una organización gremial que busca el desarrollo integral de las pequeñas y medianas industrias de Pichincha, a partir del de las pequeñas y medianas industrias de Pichincha, a partir del crecimiento personal de sus socios y del fortalecimiento de los sectores crecimiento personal de sus socios y del fortalecimiento de los sectores que los aglutinan; mediante la entrega de servicios oportunos, eficientes que los aglutinan; mediante la entrega de servicios oportunos, eficientes y eficaces que les permitan insertarse en los procesos impulsados por y eficaces que les permitan insertarse en los procesos impulsados por los nuevos paradigmas del desarrollo para dar respuesta a las los nuevos paradigmas del desarrollo para dar respuesta a las demandas de la sociedad civil que mira a la CAPEIPI, como uno de sus demandas de la sociedad civil que mira a la CAPEIPI, como uno de sus actores que por su posicionamiento gremial, ejerce un liderazgo actores que por su posicionamiento gremial, ejerce un liderazgo particularmente, en el fortalecimiento del aparato productivo, como particularmente, en el fortalecimiento del aparato productivo, como medio posibilita la generación de empleo y el mejoramiento de la medio posibilita la generación de empleo y el mejoramiento de la calidad de vida de los ecuatorianoscalidad de vida de los ecuatorianos”.”.

CAPEIPICAPEIPI

Facultad de Ciencias Administrativas Facultad de Ciencias Administrativas Universidad Central del EcuadorUniversidad Central del Ecuador

““La Facultad de Ciencias Administrativas se convertirá en La Facultad de Ciencias Administrativas se convertirá en una institución de educación superior más efectiva y una institución de educación superior más efectiva y moderna, en la formación de profesionales para los moderna, en la formación de profesionales para los niveles gerenciales y de apoyo técnico administrativo en niveles gerenciales y de apoyo técnico administrativo en organizaciones tanto públicas como privadas, con la más organizaciones tanto públicas como privadas, con la más moderna tecnología educativa y de comunicación, moderna tecnología educativa y de comunicación, personal docente de cuarto nivel en las diferentes personal docente de cuarto nivel en las diferentes modalidades presencial, semi-presencial y amodalidades presencial, semi-presencial y a distancia”.distancia”.

IESSIESS““El IESS tiene la misión de proteger a la población urbana El IESS tiene la misión de proteger a la población urbana y rural, con relación de dependencia laboral o sin ella, y rural, con relación de dependencia laboral o sin ella, contra las contingencias de enfermedad, maternidad, contra las contingencias de enfermedad, maternidad, riesgos del trabajo, discapacidad, cesantía, invalidez, riesgos del trabajo, discapacidad, cesantía, invalidez, vejez y muerte, en los términos que establece elvejez y muerte, en los términos que establece el Art. 17 Art. 17 de la Ley de Seguridad Social vigente.”de la Ley de Seguridad Social vigente.”

3. Visión3. Visión

““Es plasmar en un documento el sueño o el ideal Es plasmar en un documento el sueño o el ideal respecto de dónde la persona o empresa aspira respecto de dónde la persona o empresa aspira llegar en un periodo de tiempo determinado”.llegar en un periodo de tiempo determinado”.

Es decir, Es decir, “¿A dónde queremos llegar? ó ¿Dónde “¿A dónde queremos llegar? ó ¿Dónde queremos estar? partiendo siempre de la pregunta: queremos estar? partiendo siempre de la pregunta: ¿Dónde Estamos?”. ¿Dónde Estamos?”. ¿Hacia dónde quiero ir? ¿Qué ¿Hacia dónde quiero ir? ¿Qué quiero ser?, señala el rumbo, la dirección, entrelaza quiero ser?, señala el rumbo, la dirección, entrelaza el presente y el futuro de la organización.el presente y el futuro de la organización.

Pues se define el lugar de la empresa en el mercado Pues se define el lugar de la empresa en el mercado a futuro, los usuarios que se van a llegar y la a futuro, los usuarios que se van a llegar y la finalidad de la gestión. La visión es el elemento que finalidad de la gestión. La visión es el elemento que mayor motivación e inspiración genera en el ser mayor motivación e inspiración genera en el ser humano.humano.

¿Cómo redactar la visión?¿Cómo redactar la visión?Compartida y consensuadaCompartida y consensuadaEspejo de los valores y principiosEspejo de los valores y principiosRelevante a las necesidades de los clientesRelevante a las necesidades de los clientesDifícil de alcanzar, más no imposibleDifícil de alcanzar, más no imposibleCapaz de inspirar a los actoresCapaz de inspirar a los actoresUna guía para la toma de decisionesUna guía para la toma de decisionesDebe lograr la sinergia, la gente la creó y es su dueñaDebe lograr la sinergia, la gente la creó y es su dueñaCorta y claraCorta y claraExpresa resultados positivos (un futuro mejor)Expresa resultados positivos (un futuro mejor)

Como ejemplos de Visión se pueden ver lo Como ejemplos de Visión se pueden ver lo siguiente:siguiente:

Facultad de Ciencias Facultad de Ciencias Administrativas Administrativas Universidad Universidad

Central del EcuadorCentral del Ecuador

““Formar profesionales para el área de la Formar profesionales para el área de la Administración y ramas conexas, en los niveles Administración y ramas conexas, en los niveles tecnológico, pre-grado y post-grado, con una sólida tecnológico, pre-grado y post-grado, con una sólida base de conocimientos científicos y tecnológicos, base de conocimientos científicos y tecnológicos, con principios y valores, iniciativa empresarial, con principios y valores, iniciativa empresarial, responsabilidad y compromiso con las instituciones responsabilidad y compromiso con las instituciones públicas y privadas del país, en base a programas y públicas y privadas del país, en base a programas y prácticas ajustadas a la demanda social.”prácticas ajustadas a la demanda social.”

IESSIESS

““El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social se encuentra en El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social se encuentra en una etapa de transformación, el plan estratégico que se está una etapa de transformación, el plan estratégico que se está aplicando, sustentando en la Ley de Seguridad Social vigente, aplicando, sustentando en la Ley de Seguridad Social vigente, convertirá a esta institución en una aseguradora moderna, convertirá a esta institución en una aseguradora moderna, técnica, con personal capacitado que atenderá con eficiencia, técnica, con personal capacitado que atenderá con eficiencia, oportunidad y amabilidad a toda persona que solicite los oportunidad y amabilidad a toda persona que solicite los servicios y prestaciones que ofrece.”servicios y prestaciones que ofrece.”

CAPEIPICAPEIPI““Al 2012 la CAPEIPI es una organización gremial de pequeños y Al 2012 la CAPEIPI es una organización gremial de pequeños y medianos industriales, poseedores de una identidad propia medianos industriales, poseedores de una identidad propia ampliamente reconocida en el contexto nacional y que los ampliamente reconocida en el contexto nacional y que los destaca como empresarios fuertes, integrados, altamente destaca como empresarios fuertes, integrados, altamente capacitados, creativos y nacional e internacionalmente capacitados, creativos y nacional e internacionalmente competitivos; con un modelo de gestión moderno, innovativo, competitivos; con un modelo de gestión moderno, innovativo, eficiente, autogestionario y transparente para la entrega de eficiente, autogestionario y transparente para la entrega de servicios a sus afiliados, con un fuerte liderazgo en el contexto servicios a sus afiliados, con un fuerte liderazgo en el contexto interno del país, capaz de representar y defender los intereses interno del país, capaz de representar y defender los intereses del sector, de captar espacios de poder y de formular del sector, de captar espacios de poder y de formular propuestas nacionales que impulsen cambios profundos.”propuestas nacionales que impulsen cambios profundos.”

4. Objetivos4. Objetivos

Son los resultados que se esperan o programan Son los resultados que se esperan o programan alcanzar en un tiempo determinado (puede ser en alcanzar en un tiempo determinado (puede ser en corto, mediano o largo plazo). Los objetivos tienen corto, mediano o largo plazo). Los objetivos tienen que ser medibles en tiempo, en unidades que ser medibles en tiempo, en unidades monetarias, en porcentajes o en cantidades.monetarias, en porcentajes o en cantidades.

Los objetivos constituyen la aproximación real o Los objetivos constituyen la aproximación real o esperada de los contenidos de la visión y la misión esperada de los contenidos de la visión y la misión institucional. Representan el horizonte temporal de institucional. Representan el horizonte temporal de los resultados establecidos en todas las áreas los resultados establecidos en todas las áreas internas: producción, tecnología, innovación, internas: producción, tecnología, innovación, clientes, responsabilidad social, finanzas, clientes, responsabilidad social, finanzas, inversiones, ganancias, recursos humanos, etc.inversiones, ganancias, recursos humanos, etc.

Objetivos.-Objetivos.- Son los fines para alcanzar las metas en un tiempo Son los fines para alcanzar las metas en un tiempo determinado y en forma cuantitativa. Es el punto final al cual determinado y en forma cuantitativa. Es el punto final al cual

se orienta todas nuestras acciones. Un objetivo debe ser se orienta todas nuestras acciones. Un objetivo debe ser expresado en términos de tiempo y calidad.expresado en términos de tiempo y calidad.

Lineamientos para la formulación de objetivosLineamientos para la formulación de objetivos

Alcanzable y compatible.-Alcanzable y compatible.- Es decir estar dentro de la Es decir estar dentro de la empresa.empresa.

Potencial empresarial.-Potencial empresarial.- Es la cantidad que tiene la Es la cantidad que tiene la empresa para enfrentar su entorno. Ejemplo, (recursos empresa para enfrentar su entorno. Ejemplo, (recursos económicos, humano, materiales, tecnología, económicos, humano, materiales, tecnología, conocimientos, etc.).conocimientos, etc.).

Tiempo.-Tiempo.- Siempre se debe establecer el tiempo en que Siempre se debe establecer el tiempo en que los objetivos deben culminarse (un parámetro los objetivos deben culminarse (un parámetro adecuado de acuerdo a la realidad).adecuado de acuerdo a la realidad).

Un objetivo debe ser desafiante y muy importante, Un objetivo debe ser desafiante y muy importante, relevante y recto (desafío) neto).relevante y recto (desafío) neto).

Un objetivo debe ser claro y preciso, exacto y concretoUn objetivo debe ser claro y preciso, exacto y concreto. . El objetivo debe cumplir siempre con las respuestas: El objetivo debe cumplir siempre con las respuestas: Qué?, Cuando?, Por qué? Y Dónde?.Qué?, Cuando?, Por qué? Y Dónde?.

El objetivo tiene que ser verificable siempre debe tener El objetivo tiene que ser verificable siempre debe tener seguimiento y control.seguimiento y control.

Se le debe permitir a todos los miembros de la Se le debe permitir a todos los miembros de la empresa, participar en la formulación de los empresa, participar en la formulación de los objetivos.objetivos.

Los objetivos se deben plantear en forma sencilla, Los objetivos se deben plantear en forma sencilla, precisa y concreta.precisa y concreta.

Los objetivos deben estar relacionados con Los objetivos deben estar relacionados con acciones específicas.acciones específicas.

Deben ser difíciles de alcanzar, pero no Deben ser difíciles de alcanzar, pero no imposibles de lograr.imposibles de lograr.

Se deben especificar cuando se espera que se Se deben especificar cuando se espera que se logren los objetivos.logren los objetivos.

Se deben enunciar formalmente.Se deben enunciar formalmente. No se deben confundir con los propósitos.No se deben confundir con los propósitos.

Las organizaciones tienen diversos propósitos por lo tanto tienen Las organizaciones tienen diversos propósitos por lo tanto tienen multiplicidad de objetivos, si se cumplen con los objetivos multiplicidad de objetivos, si se cumplen con los objetivos simultáneamente se está logrando el propósito y con ello se simultáneamente se está logrando el propósito y con ello se justifica la existencia de la organización.justifica la existencia de la organización.

Los objetivos que se pueden desarrollar en una organización Los objetivos que se pueden desarrollar en una organización son: Objetivo General y Específicosson: Objetivo General y Específicos

objetivos institucionalesobjetivos institucionales son aquellos que guían al son aquellos que guían al

funcionamiento de la empresa.funcionamiento de la empresa. objetivos específicos estratégicosobjetivos específicos estratégicos dan las pautas para cada dan las pautas para cada

una de las áreas de la organización y que determinan el una de las áreas de la organización y que determinan el enfoque que la empresa tiene que hacer para sus actividades. enfoque que la empresa tiene que hacer para sus actividades.

Objetivos InstitucionalesObjetivos Institucionales

Objetivo de CoberturaObjetivo de Cobertura

Objetivo de CalidadObjetivo de CalidadGarantizar la calidad del SERVICIO mediante el Garantizar la calidad del SERVICIO mediante el control de calidad en el proceso, certificando a control de calidad en el proceso, certificando a través de las normas ecuatorianas de calidad (INEN) través de las normas ecuatorianas de calidad (INEN) y las normas ISO 9000-2001.y las normas ISO 9000-2001.

Objetivo de RentabilidadObjetivo de RentabilidadAlcanzar un crecimiento del resultado operativo en Alcanzar un crecimiento del resultado operativo en el corto plazo en un 10 % que permita la el corto plazo en un 10 % que permita la rentabilidad para todos los grupos de acción de la rentabilidad para todos los grupos de acción de la empresa mediante la optimización de los recursos, empresa mediante la optimización de los recursos, la productividad en la empresa y abarcar el la productividad en la empresa y abarcar el mercado ecuatoriano.mercado ecuatoriano.

Objetivo de Responsabilidad y RespetoObjetivo de Responsabilidad y RespetoDar la responsabilidad y el respeto que se merecen Dar la responsabilidad y el respeto que se merecen a través del cumplimiento de las obligaciones, a través del cumplimiento de las obligaciones, deberes y haberes a cada uno de los grupos de deberes y haberes a cada uno de los grupos de acción de la empresa.acción de la empresa.

Objetivos Estratégicos EspecíficosObjetivos Estratégicos Específicos

Los objetivos estratégicos específicos se Los objetivos estratégicos específicos se pueden agrupar de la siguiente manera:pueden agrupar de la siguiente manera:

Objetivos AdministrativosObjetivos Administrativos..

Objetivos de Crecimiento.Objetivos de Crecimiento.

Objetivos de Mantenimiento.Objetivos de Mantenimiento.

Objetivos de DisminuciónObjetivos de Disminución

1. Objetivos Administrativos1. Objetivos Administrativos

a)a) Propender a desarrollar las tareas diarias de Propender a desarrollar las tareas diarias de adquisición, servicios y comercialización con adquisición, servicios y comercialización con eficacia, eficiencia y economía.eficacia, eficiencia y economía.

b)b) Desarrollar un mejoramiento continuo en los Desarrollar un mejoramiento continuo en los procesos de la empresa en cada una de las procesos de la empresa en cada una de las áreas.áreas.

c)c) Comenzar un desarrollo del talento humano a Comenzar un desarrollo del talento humano a través de la capacitación permanente y del través de la capacitación permanente y del trato no como una organización sino como trato no como una organización sino como una familia.una familia.

2. 2. Objetivos de CrecimientoObjetivos de Crecimiento

a)a) Crecimiento en el MercadoCrecimiento en el MercadoCaptar el mercado del producto en las principales ciudades Captar el mercado del producto en las principales ciudades del país, utilizando propagandas por los medios de del país, utilizando propagandas por los medios de comunicación y visitas a las empresas que utilizan el caolín, comunicación y visitas a las empresas que utilizan el caolín, demostrando calidad tanto en el servicio como en el demostrando calidad tanto en el servicio como en el producto; además, de precios cómodos que garanticen la producto; además, de precios cómodos que garanticen la confianza del cliente.confianza del cliente.

b)b) Crecimiento de la OrganizaciónCrecimiento de la OrganizaciónEstablecer plazas de atención al cliente a través de Establecer plazas de atención al cliente a través de distribuidoras de la empresa y de otros dueños, colocándolas distribuidoras de la empresa y de otros dueños, colocándolas en las principales ciudades del país.en las principales ciudades del país.

c)c) Crecimiento de la TecnologíaCrecimiento de la TecnologíaInnovar de acuerdo a las necesidades de los clientes nuestro Innovar de acuerdo a las necesidades de los clientes nuestro producto que permita ser mejor cada día para generar una producto que permita ser mejor cada día para generar una mayor rentabilidad.mayor rentabilidad.

d)d) Crecimiento en la ProductividadCrecimiento en la ProductividadDiversificar los productos a medida de las necesidades de Diversificar los productos a medida de las necesidades de los clientes.los clientes.

e)e) Crecimiento del Talento HumanoCrecimiento del Talento HumanoPropender el desarrollo de las capacidades y logros del Propender el desarrollo de las capacidades y logros del personal a través de premios (bonos) y ascensos personal a través de premios (bonos) y ascensos manteniendo una cultura organizacional adecuada.manteniendo una cultura organizacional adecuada.

3. 3. Objetivos de MantenimientoObjetivos de Mantenimiento a)a) Lograr una perfecta coordinación entre las distintas Lograr una perfecta coordinación entre las distintas

áreas de la empresa mediante el mejoramiento áreas de la empresa mediante el mejoramiento continuo de los procesos para mantenernos continuo de los procesos para mantenernos posicionados en el mercado.posicionados en el mercado.

b)b) Sostener la imagen de la empresa a través de un Sostener la imagen de la empresa a través de un acertado manejo en las áreas administrativas, recursos acertado manejo en las áreas administrativas, recursos humanos, financieros y de comercialización.humanos, financieros y de comercialización.

c)c) Conservar el trato con los trabajadores y los Conservar el trato con los trabajadores y los accionistas como si fueran una sola familia mediante accionistas como si fueran una sola familia mediante un método efectivo de capacitación y una un método efectivo de capacitación y una comunicación abierta.comunicación abierta.

d)d) Sustentar una relación de confianza entre cliente y Sustentar una relación de confianza entre cliente y empresa desarrollando incentivos y programas de empresa desarrollando incentivos y programas de innovación y asesoramiento para que sea fiel al innovación y asesoramiento para que sea fiel al producto.producto.

e)e) Conservar el medio ambiente de la regiónConservar el medio ambiente de la región a través de a través de programas de cuidado e incentivo.programas de cuidado e incentivo.

4. 4. Objetivos de DisminuciónObjetivos de Disminución

a)a) Disminuir los tiempos de entrega a través Disminuir los tiempos de entrega a través de locales cerca de la población que utilicen de locales cerca de la población que utilicen el servicio.el servicio.

b)b) Reducir el nivel de error que pueda tener la Reducir el nivel de error que pueda tener la empresa al producir y comercializar el empresa al producir y comercializar el productoproducto..

c)c) Aminorar costos operativos y Aminorar costos operativos y administrativos que no influyan en el administrativos que no influyan en el desarrollo de las operaciones de la empresa desarrollo de las operaciones de la empresa mediante un mejoramiento continuo de los mediante un mejoramiento continuo de los procesos.procesos.

5. Estrategias5. Estrategias

Es el camino o la alternativa que se debe seguir Es el camino o la alternativa que se debe seguir para alcanzar un objetivo. Nos muestran la acción y para alcanzar un objetivo. Nos muestran la acción y el empleo de los recursos para lograr los objetivos. el empleo de los recursos para lograr los objetivos. Usos de acción general o alternativas que muestra Usos de acción general o alternativas que muestra la acción y el empleo de los recursos para lograr los la acción y el empleo de los recursos para lograr los objetivos.objetivos.

Para definir estrategias se de ubicar la posición Para definir estrategias se de ubicar la posición estratégica de la empresa, que es la suma de las estratégica de la empresa, que es la suma de las respuestas: ¿A quiénes debo buscar como clientes?, respuestas: ¿A quiénes debo buscar como clientes?, ¿Qué productos o servicios les debo ofrecer?, ¿Cómo ¿Qué productos o servicios les debo ofrecer?, ¿Cómo debo hacer esto? debo hacer esto?

Como ejemplo se pueden ver las siguientes estrategias, Como ejemplo se pueden ver las siguientes estrategias, relacionadas al ejemplo anterior de los objetivos:relacionadas al ejemplo anterior de los objetivos:

Para lograr la satisfacción del cliente se debe dar un Para lograr la satisfacción del cliente se debe dar un producto o servicio con una más rigurosa producción y producto o servicio con una más rigurosa producción y escogencia del recurso de buena calidad teniendo de por escogencia del recurso de buena calidad teniendo de por medio el control de calidad en toda el área de servicios.medio el control de calidad en toda el área de servicios.

La política y principio básico de la empresa es la calidad La política y principio básico de la empresa es la calidad tanto en el servicio que se le brinda al cliente como en el tanto en el servicio que se le brinda al cliente como en el producto que se le ofrece.producto que se le ofrece.

La entrega del servicio a tiempo y al lugar; es decir, en La entrega del servicio a tiempo y al lugar; es decir, en el momento justo es una de las prioridades de la el momento justo es una de las prioridades de la empresa.empresa.

A través de los medios de comunicación y visitas A través de los medios de comunicación y visitas directamente a las empresas, es una medida que directamente a las empresas, es una medida que se tiene para acaparar clientes; eso sí, se tiene para acaparar clientes; eso sí, demostrando el principio básico de la empresa demostrando el principio básico de la empresa que es la calidad.que es la calidad.

Se les darán visitas a los clientes para ver como Se les darán visitas a los clientes para ver como esta funcionando el caolín en su producto y como esta funcionando el caolín en su producto y como pueden mejorar su eficiencia y eficacia de las pueden mejorar su eficiencia y eficacia de las propiedades que proporciona el caolín, y se les propiedades que proporciona el caolín, y se les harán encuestas para ver las necesidades de los harán encuestas para ver las necesidades de los clientes.clientes.

Para lograr la satisfacción del trabajador se les Para lograr la satisfacción del trabajador se les dará un trato como si fueran de la familia, se les dará un trato como si fueran de la familia, se les repartirán las utilidades a todos por igual, se les repartirán las utilidades a todos por igual, se les dará un salario digno y justo de acuerdo a los dará un salario digno y justo de acuerdo a los valores establecidos en el mercado, se les valores establecidos en el mercado, se les respetarán los bonos y beneficios acordados y respetarán los bonos y beneficios acordados y que están en el Código de Trabajo.que están en el Código de Trabajo.

Para lograr la satisfacción de la sociedad se les Para lograr la satisfacción de la sociedad se les garantizará mejorar la infraestructura de las garantizará mejorar la infraestructura de las ciudades cercanas a la empresa, buen nivel de ciudades cercanas a la empresa, buen nivel de captación de personal y la red vial se mejorará y captación de personal y la red vial se mejorará y se le dará mantenimiento. se le dará mantenimiento.

Para lograr la satisfacción del medio ambiente, en Para lograr la satisfacción del medio ambiente, en el río que pasa cerca de la empresa, se le hará un el río que pasa cerca de la empresa, se le hará un control de calidad del mismo, se evitará el botar control de calidad del mismo, se evitará el botar desperdicios al río. desperdicios al río.

A través del desarrollo del mejoramiento continuo A través del desarrollo del mejoramiento continuo en los procesos se espera constantemente en los procesos se espera constantemente reducir el nivel de error al adquirir, producir y reducir el nivel de error al adquirir, producir y comercializar el producto.comercializar el producto.

6. Políticas6. PolíticasEs un lineamiento general para tomar decisiones. Es un lineamiento general para tomar decisiones. Establece los limites de las decisiones, indicando a Establece los limites de las decisiones, indicando a los gerentes qué decisiones se pueden tomar y los gerentes qué decisiones se pueden tomar y cuales no. Algunas políticas incluyen reglas; es cuales no. Algunas políticas incluyen reglas; es decir, definiciones de medidas específicas que se decir, definiciones de medidas específicas que se tomarán en una situación dada. Las políticas son el tomarán en una situación dada. Las políticas son el camino que ayuda para llegar a cumplir los camino que ayuda para llegar a cumplir los objetivos.objetivos.

Características de las políticasCaracterísticas de las políticas

FlexiblesFlexibles Fáciles de interpretarFáciles de interpretar Congruentes con los objetivosCongruentes con los objetivos Constar por escritoConstar por escrito Se deben dar a conocer.Se deben dar a conocer. Ejemplo, de las políticas que va a tener la empresa que se Ejemplo, de las políticas que va a tener la empresa que se

dan en las distintas áreas son:dan en las distintas áreas son:

1. 1. Políticas de ComprasPolíticas de Compras

Las compras en la empresa se harán sólo si son necesarias.Las compras en la empresa se harán sólo si son necesarias.Se realizará un control de suministros de oficinas y de Se realizará un control de suministros de oficinas y de insumos de producción cada 3 semanas para ver la insumos de producción cada 3 semanas para ver la existencia de los materiales.existencia de los materiales.Los materiales e insumos que se compren, se les ubicarán Los materiales e insumos que se compren, se les ubicarán proveedores que cumplan con productos de calidad, mejor proveedores que cumplan con productos de calidad, mejor precio y entrega a tiempo y se les dará garantía de ser precio y entrega a tiempo y se les dará garantía de ser proveedores permanentes.proveedores permanentes.No se recibirán comisiones por compra, ya que se puede No se recibirán comisiones por compra, ya que se puede desmejorar la calidad tanto en el servicio como en el desmejorar la calidad tanto en el servicio como en el producto.producto.Se receptarán propuestas de proveedores y de materiales y Se receptarán propuestas de proveedores y de materiales y productos en el mercado cada 3 meses que garantice el productos en el mercado cada 3 meses que garantice el nivel de precios de los productos adquiridos sea el nivel de precios de los productos adquiridos sea el adecuado.adecuado.Se realizará el pago a proveedores cada 6 meses.Se realizará el pago a proveedores cada 6 meses.

22. . Políticas de Atención al ClientePolíticas de Atención al Cliente

El servicio de atención al cliente se dará El servicio de atención al cliente se dará con absoluta calidad, eficiencia, eficacia con absoluta calidad, eficiencia, eficacia y rapidez.y rapidez.

Se establecerá un control de eficiencia y Se establecerá un control de eficiencia y calidad del servicio que permita el logro calidad del servicio que permita el logro de la visión y misión de la empresa.de la visión y misión de la empresa.

Se establecerá como parámetro de Se establecerá como parámetro de atención una duración del servicio de 5 a atención una duración del servicio de 5 a 10 minutos por cliente.10 minutos por cliente.

33. Políticas de Personal. Políticas de Personal

Para el ingreso del personal se realizarán Para el ingreso del personal se realizarán test psicológicos; de caracterología, de test psicológicos; de caracterología, de inteligencia, de personalidad y evaluaciones inteligencia, de personalidad y evaluaciones de acuerdo a cada puesto.de acuerdo a cada puesto.

Se establecerán requisitos de cada puesto Se establecerán requisitos de cada puesto que estarán en el Manual de Puestos.que estarán en el Manual de Puestos.

Se darán constantes capacitaciones cada 6 Se darán constantes capacitaciones cada 6 meses y de acuerdo a las necesidades que meses y de acuerdo a las necesidades que haya.haya.

Se mantendrá reuniones con los trabajadores Se mantendrá reuniones con los trabajadores para que el nivel de integración sea próspero para que el nivel de integración sea próspero y puedan sentirse como en familia.y puedan sentirse como en familia.

Se realizarán exámenes médicos cada año Se realizarán exámenes médicos cada año para mantener la salud de los trabajadores; para mantener la salud de los trabajadores; además se afiliará al seguro social o en uno además se afiliará al seguro social o en uno particular si las personas quieren.particular si las personas quieren.

Se realizarán auditorias de personal para ver el Se realizarán auditorias de personal para ver el desempeño de cada uno y las dificultades que están desempeño de cada uno y las dificultades que están presentando para mejorar el rendimiento. Esto estará presentando para mejorar el rendimiento. Esto estará adjunto al estudio de mejoramiento continuo de los adjunto al estudio de mejoramiento continuo de los procesos.procesos.

Se repartirán las utilidades que le pertenecen a cada Se repartirán las utilidades que le pertenecen a cada trabajador y en la fecha indicada.trabajador y en la fecha indicada.

Se dará el nivel de sueldos que hay en el mercado en Se dará el nivel de sueldos que hay en el mercado en cada puesto y se analizarán los incrementos de cada cada puesto y se analizarán los incrementos de cada año de acuerdo a la inflación que exista.año de acuerdo a la inflación que exista.

En el mes de diciembre de cada año para la fecha de En el mes de diciembre de cada año para la fecha de Navidad se les darán bonos navideños o una fiesta Navidad se les darán bonos navideños o una fiesta especial para los trabajadores.especial para los trabajadores.

El horario de trabajo de la empresa será de 9:00 am a El horario de trabajo de la empresa será de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes con una hora de almuerzo, 6:00 pm de lunes a viernes con una hora de almuerzo, y sábados de 9:00 am a 1:00 pm; salvo excepciones.y sábados de 9:00 am a 1:00 pm; salvo excepciones.

El personal que llegue atrasado tres veces se les El personal que llegue atrasado tres veces se les cobrará una multa que va a ser el 0,0015 como cobrará una multa que va a ser el 0,0015 como coeficiente del sueldo que perciba mensualmente en coeficiente del sueldo que perciba mensualmente en ese periodo.ese periodo.

7. Mapa Estratégico7. Mapa Estratégico

Es el resumen de cómo la empresa en un Es el resumen de cómo la empresa en un tiempo determinado va a lograr cumplir su tiempo determinado va a lograr cumplir su visión, tomando en cuenta la misión de la visión, tomando en cuenta la misión de la

empresa, y los objetivos y estrategias para empresa, y los objetivos y estrategias para cada año.cada año.

* Se anota la(s) principal(es) ESTRATEGIA(S) y la(s)

correspondiente(s) POLÍTICA(S) que se fijó para el primer objetivo (Aquí se inicia).

Se escribe el Se escribe el Objetivo Objetivo EspecíficoEspecífico que se desea que se desea conseguir para el primer año.conseguir para el primer año.

Se escribe el Se escribe el Objetivo Objetivo EspecíficoEspecífico que se desea que se desea conseguir para el segundo conseguir para el segundo año.año.

Se anota la(s) principal(es) ESTRATEGIA(S) y la(s)

correspondiente(s) POLÍTICA(S) que se fijó para

el segundo objetivo.

Se escribe el Se escribe el Objetivo Objetivo EspecíficoEspecífico que se desea que se desea conseguir para el tercer conseguir para el tercer año.año.

Se anota la(s) principal(es) ESTRATEGIA(S) y la(s)

correspondiente(s) POLÍTICA(S) que se fijó para el

tercer objetivo.

Se escribe el Se escribe el Objetivo Objetivo EspecíficoEspecífico que se que se desea conseguir para desea conseguir para el cuarto año.el cuarto año.

Se anota la(s) principal(es) ESTRATEGIA(S) y la(s)

correspondiente(s) POLÍTICA(S) que se fijó para el cuarto objetivo.

VISIÓNVISIÓN

Se describe la visión que Se describe la visión que propone la empresa a propone la empresa a conseguir, la que se creó en el conseguir, la que se creó en el Plan Estratégico.Plan Estratégico.

Se escribe el Se escribe el Objetivo Objetivo EspecíficoEspecífico que se desea que se desea conseguir para el quinto conseguir para el quinto año.año.

Se anota la(s) principal(es) ESTRATEGIA(S) y la(s)

correspondiente(s) POLÍTICA(S) que se fijó para

el quinto objetivo.

Aquí se enlista los principales PRINCIPIOS Y VALORES que se piensa seguir, según la Matriz Axiológica elaborada.

OBJETIVO GENERAL

Aquí se escribe el objetivo general que permitirá

mantener la MISIÓN y de conseguir la VISIÓN.

MISIÓNMISIÓNSe describe la misión de la empresa, o Se describe la misión de la empresa, o la que se creó en el Plan Estratégico. la que se creó en el Plan Estratégico.

* Inicio de Actividades. Se realizarán propagandas por * Inicio de Actividades. Se realizarán propagandas por los medios de comunicación y se visitará a empresas los medios de comunicación y se visitará a empresas que utilizan el producto.que utilizan el producto.* Se dará a conocer como política y principio de la * Se dará a conocer como política y principio de la empresa la calidad en el servicio y en el producto a empresa la calidad en el servicio y en el producto a un precio cómodo (crecimiento en el mercado).un precio cómodo (crecimiento en el mercado).

Captar el mercado del Captar el mercado del producto en las producto en las principales ciudades del principales ciudades del Ecuador.Ecuador.

Establecer plazas de Establecer plazas de atención al cliente a través atención al cliente a través de distribuidores propios y de distribuidores propios y de otros dueños en las de otros dueños en las principales ciudades principales ciudades (Ecuador)(Ecuador)

* Se desarrollará un estudio de las * Se desarrollará un estudio de las empresas que pueden consumir el empresas que pueden consumir el producto y se buscarán locales producto y se buscarán locales cerca de ellos (como distribuidores).cerca de ellos (como distribuidores).

Innovar y diversificar los Innovar y diversificar los productos de acuerdo a productos de acuerdo a las necesidades de los las necesidades de los clientes.clientes.

* Se realizará un estudio de mercado, de las* Se realizará un estudio de mercado, de las empresas y se analizarán las necesidadesempresas y se analizarán las necesidades que los clientes tienen actual y lo que van aque los clientes tienen actual y lo que van a proyectar. Manteniendo una buena relaciónproyectar. Manteniendo una buena relación con el cliente dándole visitas técnicas de con el cliente dándole visitas técnicas de apoyo a nuestro producto. apoyo a nuestro producto. * Reducir al 3% el nivel de error de la empresa* Reducir al 3% el nivel de error de la empresa por producir y comercializar el producto.por producir y comercializar el producto.

Propender el desarrollo Propender el desarrollo de las capacidades y de las capacidades y logros de personal logros de personal (mantenimiento de la (mantenimiento de la Cultura Organizacional)Cultura Organizacional)

Se mantendrá una buena Se mantendrá una buena comunicación (como en familia) con comunicación (como en familia) con los trabajadores, que entiendan y los trabajadores, que entiendan y conozcan la visión de la empresa. conozcan la visión de la empresa. Dándole ascensos e incentivos de Dándole ascensos e incentivos de acuerdo al logro y rendimiento del acuerdo al logro y rendimiento del puesto.puesto.

VISIÓNVISIÓN

Ser una empresa líder a nivel nacionalSer una empresa líder a nivel nacional que se dedica a la explotación, producciónque se dedica a la explotación, producción y comercialización del caolín con buenay comercialización del caolín con buena calidad a fin de proporcionar completa sa-calidad a fin de proporcionar completa sa- tisfacción al cliente, generando utilidadestisfacción al cliente, generando utilidades razonables y comprometidos a respetar erazonables y comprometidos a respetar e incentivar el medio ambiente de la región.incentivar el medio ambiente de la región.

MISIÓNMISIÓNSer una empresa que se dedica a Ser una empresa que se dedica a la explotación, producción y la explotación, producción y comercialización de caolín con buena comercialización de caolín con buena calidad, brindando satisfacción al calidad, brindando satisfacción al cliente, al trabajador, a la sociedad cliente, al trabajador, a la sociedad ecuatoriana y al medio ambiente. ecuatoriana y al medio ambiente.

Captar el 67% del mercado Captar el 67% del mercado ecuatoriano y respetar el ecuatoriano y respetar el medio ambiente de la regiónmedio ambiente de la región

Se harán las propagandas Se harán las propagandas cada 6 meses desde el año cada 6 meses desde el año 2.004 y se realizarán visitas a 2.004 y se realizarán visitas a los clientes para satisfacerles los clientes para satisfacerles tanto en el producto como en tanto en el producto como en el servicio que se les brinden el servicio que se les brinden sacando el certificado ISO sacando el certificado ISO para la calidad y el servicio, para la calidad y el servicio, manteniendo el manteniendo el mejoramiento continuo en la mejoramiento continuo en la empresa.empresa.

MODULO Nº 4MODULO Nº 4

PLAN TÁCTICO, PLANES OPERATIVOS PLAN TÁCTICO, PLANES OPERATIVOS E INDICADORES DE GESTIÓNE INDICADORES DE GESTIÓN

PLAN TÁCTICO, PLANES OPERATIVOS PLAN TÁCTICO, PLANES OPERATIVOS E INDICADORES DE GESTIÓNE INDICADORES DE GESTIÓN

4.1 Plan Táctico4.1 Plan Táctico

Consiste en formular planes a mediano plazo que pongan en relieve las Consiste en formular planes a mediano plazo que pongan en relieve las operaciones actuales de las diversas áreas funcionales de la operaciones actuales de las diversas áreas funcionales de la

organización.organización.

Sin embargo, el tiempo puede variar, Sin embargo, el tiempo puede variar, porque va a depender del tiempo en que porque va a depender del tiempo en que se ha establecido en el Plan Estratégico. se ha establecido en el Plan Estratégico.

La planificación a mediano plazo se La planificación a mediano plazo se conforma de dos partes diferentes, pero conforma de dos partes diferentes, pero relacionadasrelacionadas::

1.1. La proyección o pronóstico de las La proyección o pronóstico de las actividades actuales de las actividades actuales de las organizaciones respecto del período de organizaciones respecto del período de planificación.planificación.

2.2. El desarrollo y planificación de nuevos El desarrollo y planificación de nuevos programas, así como operaciones de programas, así como operaciones de negocios para el futuro.negocios para el futuro.

Al iniciar la elaboración del Plan Táctico, se debe considerar Al iniciar la elaboración del Plan Táctico, se debe considerar que actividades se han llevado a cabo en esa área y si no que actividades se han llevado a cabo en esa área y si no hay algún plan elaborado anteriormente este debe hay algún plan elaborado anteriormente este debe desarrollar el paso número dos indicado; y para evaluar si desarrollar el paso número dos indicado; y para evaluar si realmente los programas establecidos son los adecuados se realmente los programas establecidos son los adecuados se debe analizar los resultados obtenidos. debe analizar los resultados obtenidos.

La primeraLa primera,, si la proyección de actividades actuales está si la proyección de actividades actuales está muy lejos de los resultados planificados y deseados, será muy lejos de los resultados planificados y deseados, será necesario que se elaboren nuevos programas para cumplir necesario que se elaboren nuevos programas para cumplir con lo requerido. con lo requerido.

La segunda maneraLa segunda manera,, constituye la formulación de constituye la formulación de resúmenes de presupuestos y estados financieros pro forma resúmenes de presupuestos y estados financieros pro forma (proyectados) a través de un horizonte de planificación a (proyectados) a través de un horizonte de planificación a mediano plazo. mediano plazo.

Para entender a cabalidad la planificación táctica se verá a Para entender a cabalidad la planificación táctica se verá a continuación el siguiente esquema:continuación el siguiente esquema:

PLANES ESTRATÉGICOSPLANES ESTRATÉGICOS

PROYECCIÓN DEACTIVIDADES ACTUALES,

VENTA Y GASTOS

NUEVOS PROGRAMASNUEVOS PROGRAMAS

PROGRAMASPROGRAMAS

REQUERIMIENTOSREQUERIMIENTOSFINANCIEROSFINANCIEROS

REÚMENES DEREÚMENES DEPRESUPUESTOPRESUPUESTO

PROYECCIONESPROYECCIONESFINANCIERASFINANCIERAS

ESTUDIO DE MERCADOESTUDIO DE MERCADO

PLANEACIÓN TÁCTICAPLANEACIÓN TÁCTICA

1.1. El período de planificación es de dos a cinco años dependiendo del El período de planificación es de dos a cinco años dependiendo del periodo de duración del Plan Estratégico que se este desarrollando periodo de duración del Plan Estratégico que se este desarrollando en la empresa. Por lo tanto, esta planificación es de mediano plazo. en la empresa. Por lo tanto, esta planificación es de mediano plazo.

2.2. Son planes que se desarrollan en cada una de las áreas o Son planes que se desarrollan en cada una de las áreas o departamentos de la empresa.departamentos de la empresa.

3.3. Contribuye para identificar actividades de duplicación y establecer Contribuye para identificar actividades de duplicación y establecer tablas de tiempo en cada actividad que se haga en la empresa. tablas de tiempo en cada actividad que se haga en la empresa.

4.4. Como toda planificación, la táctica debe basarse en hechos reales yComo toda planificación, la táctica debe basarse en hechos reales y en recursos que se tienen para lograr el objetivo.en recursos que se tienen para lograr el objetivo.

5.5. Los encargados responsables de la formulación de estos planes, son Los encargados responsables de la formulación de estos planes, son los gerentes y directivos de la empresa.los gerentes y directivos de la empresa.

6.6. Un conjunto de planes tácticos soportan y complementan un Plan Un conjunto de planes tácticos soportan y complementan un Plan Estratégico.Estratégico.

7.7. La información necesaria para este tipo de planes, se genera de La información necesaria para este tipo de planes, se genera de manera interna.manera interna.

8.8. El nivel de incertidumbre como lo mencionado en el capítulo de El nivel de incertidumbre como lo mencionado en el capítulo de planificación tiende a disminuir.planificación tiende a disminuir.

9.9. Para realizar un Plan Estratégico se debe tomar hacia donde nos Para realizar un Plan Estratégico se debe tomar hacia donde nos vamos a dirigir como empresa, para de ahí ver hacia donde se tiene vamos a dirigir como empresa, para de ahí ver hacia donde se tiene que llegar.que llegar.

10.10. Facilita la evaluación y cumplimiento de las actividades de la Facilita la evaluación y cumplimiento de las actividades de la empresa.empresa.

Características de la Planeación TácticaCaracterísticas de la Planeación Táctica..

ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN TÁCTICAELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN TÁCTICA

PLANEACIÓNPLANEACIÓNDE TÁCTICADE TÁCTICA

OBJETIVOS.OBJETIVOS. Son los fines para alcanzar las metas en un tiempo determinado y en Son los fines para alcanzar las metas en un tiempo determinado y en forma cuantitativa. Es el punto final al cual se orienta todas nuestras forma cuantitativa. Es el punto final al cual se orienta todas nuestras acciones. Un objetivo debe ser expresado en términos de tiempo y acciones. Un objetivo debe ser expresado en términos de tiempo y calidad, que esperan lograr las áreas funcionales en un período de calidad, que esperan lograr las áreas funcionales en un período de mediano plazo.mediano plazo.

TÁCTICASTÁCTICAS Constituyen el conjunto de acciones, que se implementarán para el logro de Constituyen el conjunto de acciones, que se implementarán para el logro de los objetivos de las áreas o departamentos establecidos en la empresa.los objetivos de las áreas o departamentos establecidos en la empresa.

PROGRAMASPROGRAMASTÁCTICOSTÁCTICOS

Son las actividades que se realizarán para lograr los objetivos establecidos y Son las actividades que se realizarán para lograr los objetivos establecidos y seguirán una secuencia cronológica, determinando y especificando la seguirán una secuencia cronológica, determinando y especificando la duración de cada actividad.duración de cada actividad.

PRESUPUESTOSPRESUPUESTOS Son los valores monetarios determinados de cada una de las actividades o Son los valores monetarios determinados de cada una de las actividades o programas que van a desarrollarse para el cumplimiento de los objetivos. La programas que van a desarrollarse para el cumplimiento de los objetivos. La secuencia y la forma en que se obtendrán y se asignarán los recursos secuencia y la forma en que se obtendrán y se asignarán los recursos necesarios, para alcanzar los objetivos de una organización.necesarios, para alcanzar los objetivos de una organización.

FUENTE: FUENTE: Cómo aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa,Cómo aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa, Joaquín Rodríguez Valencia Joaquín Rodríguez Valencia

ÁREA FUNCIONALÁREA FUNCIONAL RESULTADOS ESPERADOSRESULTADOS ESPERADOSPERIODO DE PERIODO DE

DURACIÓNDURACIÓN

ComercializaciónComercialización Aumentar en 20% el volumen de ventas durante 2005Aumentar en 20% el volumen de ventas durante 2005 2 años2 años

ProducciónProducción Disminuir en 8% el nivel de desperdicio durante 2005Disminuir en 8% el nivel de desperdicio durante 2005 2 años2 años

FinanzasFinanzasOtorgar en efectivo el 15% de las utilidades netas a los Otorgar en efectivo el 15% de las utilidades netas a los

accionistas para 2005accionistas para 2005 3 años3 años

Recursos HumanosRecursos Humanos Incrementar un 15% la productividad del personal durante 2005Incrementar un 15% la productividad del personal durante 2005 2 años2 años

OBJETIVOSOBJETIVOS TÁCTICASTÁCTICAS

Aumentar en 20% Aumentar en 20% el volumen el volumen de ventas de ventas durante el durante el 20052005

Desarrollo de campañas publicitarias.Desarrollo de campañas publicitarias.

Fortalecimiento de los vendedores con Fortalecimiento de los vendedores con capacitación.capacitación.

Incremento en las comisiones otorgadas a Incremento en las comisiones otorgadas a vendedores.vendedores.

Disminuir en 8% Disminuir en 8% el nivel de el nivel de desperdicios desperdicios durante el durante el 20052005

Sustitución de maquinaria.Sustitución de maquinaria.

Nuevos métodos de procesamiento.Nuevos métodos de procesamiento.

Capacitación al personal.Capacitación al personal.

Ilustración de TácticasIlustración de Tácticas

Ilustración de ObjetivosIlustración de Objetivos

Lograr la participación en el Lograr la participación en el mercado nacional del 20% mercado nacional del 20% durante el 2005.durante el 2005.

OBJETIVOSOBJETIVOS

Incrementos fuerza de ventas.Incrementos fuerza de ventas.Apertura de nuevos canales de Apertura de nuevos canales de distribución.distribución.Realizar campañas de promoción y Realizar campañas de promoción y publicidad.publicidad.

TÁCTICASTÁCTICAS

PROGRAMA TÁCTICOPROGRAMA TÁCTICO

ACTIVIDADACTIVIDAD SECUENCIALSECUENCIAL DURACIÓNDURACIÓN PERIODO DE REALIZACIÓNPERIODO DE REALIZACIÓN

Inv. Del mercado potencialInv. Del mercado potencial 11 5 Semanas5 Semanas 5 de enero a 9 febrero5 de enero a 9 febrero

Inv. Del mercado actualInv. Del mercado actual 22 6 Semanas6 Semanas 16 de febrero a 27 de marzo16 de febrero a 27 de marzo

Análisis de segmentos del mercadoAnálisis de segmentos del mercado 33 3 Semanas3 Semanas 30 de marzo a 17 de abril30 de marzo a 17 de abril

Estudio de la competencia.Estudio de la competencia. 44 4 Semanas4 Semanas 20 de abril a 22 de mayo20 de abril a 22 de mayo

Modelo de resumen de presupuesto consolidado para cinco años (en miles)Modelo de resumen de presupuesto consolidado para cinco años (en miles)

AÑO AÑO PASADPASAD

OOPRESENTE PRESENTE

AÑOAÑO PARTIDAPARTIDA 1er Año1er Año 2do Año2do Año 3er Año3er Año 4to Año4to Año 5to Año5to Año

369,920.00 369,920.00 435,200.00 435,200.00 Ventas.Ventas. 512,000 512,000 600,000 600,000 637,000 637,000 688,000 688,000 742,000 742,000

                       

     Costos de Producción Costos de Producción

Directos.Directos.               

      Mano de Obra.Mano de Obra.               

      Material.Material.               

      Gastos de Fabricación.Gastos de Fabricación.               

                       

      Gastos de Mercadotecnia.Gastos de Mercadotecnia.               

      Publicidad.Publicidad.               

      Gastos de Ventas.Gastos de Ventas.               

      Distribución.Distribución.               

                       

      Investigación.Investigación.               

      Nuevos Productos.Nuevos Productos.               

      Mejoras a los Productos.Mejoras a los Productos.               

      Reducción de Costos.Reducción de Costos.               

                       

      Nuevas Instalaciones.Nuevas Instalaciones.               

                       

     Costos Indirectos del Costos Indirectos del

Corporativo.Corporativo.               

4.2 Plan Operativo o Plan de Acción4.2 Plan Operativo o Plan de AcciónLuego de haber desarrollado el Plan Estratégico y Plan Táctico, el Luego de haber desarrollado el Plan Estratégico y Plan Táctico, el siguiente plan que debe hacer en una empresa es el Plan siguiente plan que debe hacer en una empresa es el Plan Operativo, que es el que permite identificar en forma detallada Operativo, que es el que permite identificar en forma detallada cada una de las actividades que se van hacer en máximo un cada una de las actividades que se van hacer en máximo un año. año.

Los planes operativos, en lo posible deben ser específicos Los planes operativos, en lo posible deben ser específicos (financieros o numéricos).(financieros o numéricos).

Como lo dice Stores J:Como lo dice Stores J:““Son planes que suministran los detalles de la manera como se Son planes que suministran los detalles de la manera como se alcanzarán los planes estratégicos”.alcanzarán los planes estratégicos”.

Como su nombre lo indica son planes que tienen que ser Como su nombre lo indica son planes que tienen que ser desarrollados en las áreas operativas y en forma detallada de desarrollados en las áreas operativas y en forma detallada de cómo se deben lograr por paso los planes estratégicos. Estos cómo se deben lograr por paso los planes estratégicos. Estos planes son llamados también planes de acción, y se desarrollan planes son llamados también planes de acción, y se desarrollan por cada una de las áreas que tiene la empresa, que al unir cada por cada una de las áreas que tiene la empresa, que al unir cada uno, nos dan el plan de acción macro que debe tener una uno, nos dan el plan de acción macro que debe tener una empresa en un año. empresa en un año.

Características:Características:

Los planes de acción guían el desarrollo de Los planes de acción guían el desarrollo de actividades y el presupuesto que va tener un área actividades y el presupuesto que va tener un área específica en la organización.específica en la organización.

El período de duración es a corto plazo (máximo un El período de duración es a corto plazo (máximo un año).año).

Es la base de planes tácticos.Es la base de planes tácticos. Ayuda a la participación del personal para el Ayuda a la participación del personal para el

cumplimiento de los objetivos y el establecimiento cumplimiento de los objetivos y el establecimiento de las metas.de las metas.

El grado de incertidumbre es menor que en otro de El grado de incertidumbre es menor que en otro de tipo de planes.tipo de planes.

Permite controlar el cumplimiento de las actividades Permite controlar el cumplimiento de las actividades a través de indicadores de gestión que guían a la a través de indicadores de gestión que guían a la acción y al logro de los objetivos implantados en los acción y al logro de los objetivos implantados en los planes tácticos y estratégicos.planes tácticos y estratégicos.

Es una herramienta que permite la evaluación de los Es una herramienta que permite la evaluación de los resultados de la empresa.resultados de la empresa.

Elementos:Elementos:

La Planeación Operativa la conforman algunos elementos La Planeación Operativa la conforman algunos elementos importantes para el logro y cumplimiento del objetivo general o importantes para el logro y cumplimiento del objetivo general o meta establecido en el plan estratégico, como son: objetivos meta establecido en el plan estratégico, como son: objetivos específicos (determinados para cada área), estrategias, políticas, específicos (determinados para cada área), estrategias, políticas, procedimientos y programas (por cada área).procedimientos y programas (por cada área).

Como se mencionó anteriormente en los elementos de la Como se mencionó anteriormente en los elementos de la planificación, se puede decir que:planificación, se puede decir que:

ELEMENTOS ELEMENTOS DE LA DE LA

PLANEACIÓN PLANEACIÓN OPERATIVAOPERATIVA

OBJETIVOSOBJETIVOSSon expresiones cuantitativas o cualitativas de los fines que Son expresiones cuantitativas o cualitativas de los fines que desea alcanzar una unidad orgánica en un periodo a corto desea alcanzar una unidad orgánica en un periodo a corto plazo.plazo.

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOSEs una serie de labores unidas que constituyen una Es una serie de labores unidas que constituyen una sucesión cronológica y la manera de ejecutar un trabajo, sucesión cronológica y la manera de ejecutar un trabajo, encaminado al logro de un fin determinado.encaminado al logro de un fin determinado.

PROGRAMAS OPERATIVOSPROGRAMAS OPERATIVOS Son aquellos que describen los pasos que realizará alguna Son aquellos que describen los pasos que realizará alguna de las unidades de un área funcional de la organización.de las unidades de un área funcional de la organización.

FUENTE: FUENTE: Cómo aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana empresaCómo aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa, Joaquín Rodríguez Valencia., Joaquín Rodríguez Valencia.

EstrategiasEstrategias Activos de la empresaActivos de la empresa Pasivo de la empresaPasivo de la empresa CapitalCapital EgresosEgresos GastosGastos Flujo de efectivoFlujo de efectivo Punto de EquilibrioPunto de Equilibrio PresupuestoPresupuesto

Plan de Acción de FinanzasPlan de Acción de Finanzas

EstrategiasEstrategias Inventario de Recursos Inventario de Recursos

HumanosHumanos Descripción de PuestosDescripción de Puestos Sueldos, salarios y Sueldos, salarios y

prestacionesprestaciones IncentivosIncentivos Capacitación.Capacitación.

Plan de Acción de PersonalPlan de Acción de Personal

4.3 Indicadores de Gestión4.3 Indicadores de Gestión

Los indicadores es una unidad de medida gerencial que permite Los indicadores es una unidad de medida gerencial que permite evaluar la gestión o desempeño de una organización frente a sus metas, evaluar la gestión o desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con cada una de las áreas que tiene la objetivos y responsabilidades con cada una de las áreas que tiene la empresa. Si no existen objetivos en una organización no se puede medir empresa. Si no existen objetivos en una organización no se puede medir los resultados que de este se desprenden.los resultados que de este se desprenden.

““Lo que no se mide con hechos y datos, no se puede Lo que no se mide con hechos y datos, no se puede mejorarse”.mejorarse”.

ImportanciaImportanciaLa importancia de los indicadores va conllevar a que este La importancia de los indicadores va conllevar a que este permite medir el funcionamiento institucional de la empresa, permite medir el funcionamiento institucional de la empresa, y se pueden tomar los controles necesarios para que lo y se pueden tomar los controles necesarios para que lo planificado sea llevado a cabalidad.planificado sea llevado a cabalidad.

De acuerdo con el Manual de Control de Gestión de la De acuerdo con el Manual de Control de Gestión de la Contraloría General del Estado los indicadores de Gestión se Contraloría General del Estado los indicadores de Gestión se medirán entre los siguientes parámetros:medirán entre los siguientes parámetros:

¿Qué medir?¿Qué medir?

Calidad.-Calidad.- Satisfacción de las necesidades y Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.expectativas del cliente.

Impacto.-Impacto.- Incidencia de lo que hace la empresa y Incidencia de lo que hace la empresa y el entorno.el entorno.

Economía.-Economía.- Idoneidad de los insumos. Idoneidad de los insumos. Eficiencia.-Eficiencia.-Logro de los mejores resultados con los Logro de los mejores resultados con los

insumos disponibles.insumos disponibles. Eficacia.-Eficacia.- Superar o alcanzar los resultados Superar o alcanzar los resultados

esperados.esperados. Equidad.-Equidad.- Distribución equilibrada de los recursos Distribución equilibrada de los recursos

y beneficios.y beneficios. Ética.-Ética.- Comportamiento acorde con los valores y Comportamiento acorde con los valores y

principios de la sociedad.principios de la sociedad. Rendimiento.-Rendimiento.- Lograr simultáneamente economía, Lograr simultáneamente economía,

eficacia y eficiencia. eficacia y eficiencia.

Tipos de Indicadores de GestiónTipos de Indicadores de Gestión

Los índices de gestión se clasifican en tres grandes categorías a Los índices de gestión se clasifican en tres grandes categorías a saber:saber:

Índices de gestión corporativa.Índices de gestión corporativa.Índices de gestión por unidades estratégicas de negocios.Índices de gestión por unidades estratégicas de negocios.Índices de gestión por unidad operativa.Índices de gestión por unidad operativa.

Índices de gestión corporativaÍndices de gestión corporativa

Los índices de gestión corporativa o Los índices de gestión corporativa o Macro-índicesMacro-índices, son el , son el resultado global del desempeño que existen en la empresa resultado global del desempeño que existen en la empresa como sistema; es decir, en el conjunto de elementos, de áreas, como sistema; es decir, en el conjunto de elementos, de áreas, de departamentos o de unidades estratégicas y operativas. de departamentos o de unidades estratégicas y operativas. Son índices de gestión corporativos: Son índices de gestión corporativos: (Planeación y gestión estratégica, (Planeación y gestión estratégica, Humberto Humberto Serna GómezSerna Gómez).).

Rentabilidad global de la compañíaRentabilidad global de la compañía Índices de crecimiento.Índices de crecimiento. Participación en el mercado.Participación en el mercado. Índices de satisfacción del cliente.Índices de satisfacción del cliente.

Índice de gestión por unidad estratégica del Índice de gestión por unidad estratégica del negocio.negocio.

Los índices de gestión por unidades estratégicas de Los índices de gestión por unidades estratégicas de negocios es la medición de los resultados de cada área negocios es la medición de los resultados de cada área funcional de la empresa.funcional de la empresa.

Estos índices, van a depender bastante al tipo de estructura Estos índices, van a depender bastante al tipo de estructura organizacional y al número de áreas que tiene cada organizacional y al número de áreas que tiene cada empresa. Si la compañía tiene una estructura funcional, los empresa. Si la compañía tiene una estructura funcional, los índices se agrupan por áreas funcionales, de mercadeo, índices se agrupan por áreas funcionales, de mercadeo, finanzas, producción, administración, recursos humanos, finanzas, producción, administración, recursos humanos, tecnología, etc.tecnología, etc.

Índices de gestión operativa.Índices de gestión operativa.

SonSon los llamados micros índices los llamados micros índices que tiene una empresa. que tiene una empresa. Es la medición del desempeño del resultado de los Es la medición del desempeño del resultado de los departamentos o secciones de cada área estructural.departamentos o secciones de cada área estructural.

Son índices de gestión operativa los resultados que se Son índices de gestión operativa los resultados que se producen en áreas tales como: compras, despachos, producen en áreas tales como: compras, despachos, cartera, investigación y desarrollo, contabilidad y cartera, investigación y desarrollo, contabilidad y capacitación.capacitación.

La gestión se mide a todos los niveles organizacionales. La gestión se mide a todos los niveles organizacionales. Dentro de esta concepción es posible llegar hasta niveles Dentro de esta concepción es posible llegar hasta niveles mucho más micro de medición.mucho más micro de medición.

Los Indicadores de Gestión también se los puede catalogar Los Indicadores de Gestión también se los puede catalogar de la siguiente manera:de la siguiente manera:

• Cuantitativos.-Cuantitativos.- Numéricos. Numéricos.• Cualitativos.-Cualitativos.- No numéricos. No numéricos.• Genéricos.-Genéricos.- Uso general (Principios). Uso general (Principios).

• Específicos.-Específicos.- Usos particulares. Usos particulares.• Causales.-Causales.- Suma o sucesión de causas. Suma o sucesión de causas.• Históricos.-Históricos.- Basado en la información de Basado en la información de hechos hechos pasados.pasados.• Provisionales.-Provisionales.- Basado en la perspectiva de Basado en la perspectiva de hechos hechos futuros (estratégicos).futuros (estratégicos).

Cantidad ProgramadaCantidad Programada

Cantidad Cantidad DemandadaDemandada

Valor del Período ActualValor del Período Actual

Valor del Período PrecedenteValor del Período Precedente

Valor del Área ConsideradaValor del Área Considerada

Valor TotalValor Total

Asignación EspecíficaAsignación Específica

Asignación PromedioAsignación Promedio

Valor EjecutadoValor Ejecutado

Valor ProgramadoValor Programado

Indicadores Indicadores GenéricosGenéricos

Indicador de CoberturaIndicador de Cobertura

Indicador de CrecimientoIndicador de Crecimiento

Indicador de ParticipaciónIndicador de Participación

Indicador de EquidadIndicador de Equidad

Indicador de EficaciaIndicador de Eficacia

Indicador de EficienciaIndicador de Eficiencia

Cantidad de Insumo en el ProductoCantidad de Insumo en el Producto

Cantidad de Insumo UtilizadaCantidad de Insumo Utilizada

Indicador de Control de CicloIndicador de Control de Ciclo

Tiempo UtilizadoTiempo Utilizado

Tiempo Esperado (Estándar)Tiempo Esperado (Estándar)

Indicador de ImagenIndicador de Imagen

Impacto LogradoImpacto Logrado

Impacto EsperadoImpacto Esperado

Re-procesos este períodoRe-procesos este período

Re-procesos período precedenteRe-procesos período precedente

Desperdicios este períodoDesperdicios este período

Desperdicios período precedenteDesperdicios período precedente

Indicador de MejoramientoIndicador de Mejoramiento

Indicador de MejoramientoIndicador de Mejoramiento

También se puede desarrollar el indicador comparando indicadores También se puede desarrollar el indicador comparando indicadores existentes en periodos de tiempo como se ve a continuación:existentes en periodos de tiempo como se ve a continuación:

Eficiencia este períodoEficiencia este período

Eficiencia período precedenteEficiencia período precedente

Indicadores SituacionalesIndicadores Situacionales•% de reducción de condiciones desfavorables% de reducción de condiciones desfavorables•% de incremento de condiciones favorables% de incremento de condiciones favorables•% Potencialidad para aprovechar oportunidades% Potencialidad para aprovechar oportunidades•% Vulnerabilidad a las amenazas del entorno% Vulnerabilidad a las amenazas del entornoEn general estos indicadores dependen de las condiciones del entorno y de la En general estos indicadores dependen de las condiciones del entorno y de la continuidad de la gestión institucional.continuidad de la gestión institucional.

Indicadores CausalesIndicadores Causales•ReclamosReclamos•Devoluciones.Devoluciones.•Re-procesos.Re-procesos.•Tiempos de respuesta.Tiempos de respuesta.

FINFIN

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