de Campus - UMH

Avda. de la Universidad, s/n

Tel : 966 658 370 – Fax : 966 658 793 e‐mail: [email protected]

web: http://cegeca.umh.es/cgc‐elche/

Memoria de Actividades Año 2012

Centro de Gestión

de Campus

Memoria de Actividades ‐ 2013

Elche




1. Presentación 2. Datos sobre las Actividades de Gestión

Datos Generales

Datos sobre la Gestión Económica

Datos sobre la Gestión de Alumnado

Datos sobre la Gestión de Recursos Humanos

Datos sobre la Gestión de Infraestructuras

Datos sobre la Gestión de Tecnologías de Información

Datos sobre la Gestión de Departamentos y Otras Unidades

Datos sobre la Gestión del Registro General Auxiliar y del registro del

Cegeca

3. Resultados Alcanzados

Grado de cumplimiento de los objetivos

Cumplimiento de los objetivos pactados

Cumplimiento de los Compromisos (Carta de Servicios)

Memoria de Actividades – Año 2013




1.‐ Presentación




Al objeto de promover la difusión de las actividades realizadas y los resultados alcanzados por el Centro de Gestión de Campus de Elche en el seno de la Universidad Miguel Hernández de Elche, nos es grato presentarles la MEMORIA DE ACTIVIDADES referente al año 2013. El constante crecimiento del Campus de Elche desde la creación de la UMH nos ha obligado a adaptarnos con flexibilidad a los procesos establecidos con esfuerzo y dedicación y a crecer profesionalmente con ellos, siempre con una clara orientación de nuestras fuerzas hacia la satisfacción de nuestros clientes. Las decisiones y acciones emprendidas en este curso, junto con la demanda constante de nuestros clientes, han permitido alcanzar la mayoría de nuestros objetivos planificados y pactados a principios del año anterior. El informe que presentamos ahora se divide en dos bloques; Por un lado el de las actividades de gestión, definidas en siete áreas (Económico‐Presupuestaria, Alumnado, Recursos Humanos, Infraestructuras, Tecnologías de la Información, Departamentos y otras Unidades, y Registro General Auxiliar) que incluyen los datos más relevantes. Y por otro lado los objetivos pactados a principio del año anterior y su grado de cumplimiento. Hemos intentado sintetizar estos datos y presentarlos de forma clara y comprensible para una fácil lectura y mantener así una visión global de nuestra gestión. Fdo.: Gregorio Martínez Almodovar Gestor de Campus




2.‐ Datos sobre las Actividades de Gestión

Informe Datos Económicos

Centro de Gestión de Campus de Elche

2013 Memoria de Actividades ‐ Año

Importe ACF

350.000,00 €

Facturas Internas 130.130,21 € Número de F. Internas 295

Pagos por Transferencia 3.803.321,86 € Nº de Transferencias 13410

Pagos por Cheque 28.177,87 € Número de Cheques 64

Pagos por VISA 11.637,47 € Número de Pagos 48

Pagos Efectivo 4.146,61 € Número de Efectivos 24

Pagos Moneda Extrj 35.753,00 € Número Moneda Ext. 168

Justificantes 3.883.036,81 € Número Justificantes 13714

Cuentas Justificativas 3.883.036,81 € Número C Justificativas 473

Expedientes de Correo 560Importes Expdte Correo 45.216,32 €

Otras Gestiones Desde este CEGECA se realizan las liquidaciones de los pagos por asistencia a las reuniones del Consejo de Gobierno por un total de 22.176,93 €, siendo 357 el número de liquidaciones efectuadas.

Se han realizado 10 modificaciones presupuestarias de facturas internas por un importe de 47.027,53 €. Se han realizado informes mensuales de los expedientes de correo.

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Avda. de la Universidad, s/nTel : 966 658 370 – Fax : 966 658 793

e‐mail: [email protected] ‐ web: http://cegeca.umh.es/cgc‐elche/

Informe Datos Generales



Recursos Humanos

En este CEGECA hemos contado con cuatro auxiliares administrativos, un técnico medio, cinco gestores administrativos, uno de ellos en la modalidad teletrabajo y un gestor de Campus.

Además de contar con 4 infomatriculas que han ido rotando durante el periodo de matrícula.2 personas de apoyo y un auxiliar administrativo

Recursos Técnicos 15 ordenadores última generación con pantalla plana.Pantalla de 32" LCD (Consulta turnos Atención Estudiante)2 impresora láser en red / fotocopiadora / escaner1 fotocopiadora/impresora en red1 Escaner1 Fax3 Ordenadores con pantalla plana para Gestión y Consulta de Estudiantes y profesoresCableado Electrico y Técnico en regla a la prevención de Riesgos LaboralesUn Sistema de Gestión de espera con conexión a Internet (SIGE)Un Sistema de Información Táctil (SIT)Sistema de Videovigilancia (Aviso al usuario mediante carteles informativos)11 Teléfonos individuales1 Lectora de examenes1 Plegadora

Recursos de Espacio Contamos con un Centro que tiene apróximadamente 240 m2, ubicado en la planta baja del edificio La Galia, en el que disponemos de una zona de archivo panelada, con puerta y cerradura. Disponemos de 3 mostradores, uno de uso habitual, otro de tamaño más reducido que usamos cuando hay plazos de entrega de documentación y para finalizar otro que se instalo en la entrada del edificio durante el periodo de matrícula.

Otros Recursos a destacar

‐ Carta de Servicios‐ WEB Propia / Web Común a los 4 Cegecas‐ Botiquín Primeros Auxilios‐ Tablón de Publicaciones propio‐ Dispensador de Agua Mineral con cargo al presupuesto propio‐ Iluminación Fluorescente denominada Luz de Día‐ Una nevera‐ Un microondas‐ Un Luna‐ Cartelería. Contenedores ecológicos

Recursos Económicos Hemos trabajado con un presupuesto para gastos corrientes de 12,440,00 €.Además de una partida presupuestaria 9,100,00 €El año pasado hemos gestionado el 95 % de nuestro presupuesto

1/2



Mejoras producidas Se ha reducido el plazo de los pagos. El cierre del ejercicio se ha gestionado eficientemente. Hemos hecho uso de la limitación de números del SIGE con muy buenos resultados ya que las colas se han reducido. Asimismo se ha podido reservar cita vía web durante el periodo de matrícula. Contar con un punto de recogida/entrega de documentación fuera del Cegeca y atendido por las personas de apoyo y parte de los infomatriculas. Ha sido muy positivo ya que el tiempo de espera se ha reducido considerablemente al disponer de tres puntod de atención al usuario especailizados y muy diferenciados.

2/2



Informe Datos Infraestructuras



Nº de Partes Mantenimiento 14 Incidencias Planes de Emergencia y Evacuación 15

Nº de peticiones de repuestos Botiquines y nuevos 30

Nº de Justificantes Gasto Material Docente y Conserjería 25

Importe Gestión Gasto Conserjería 4.161,70 €

Apoyos puntuales Reserva Aulas de Teoría 1570

Nº de Alquileres de Espacios 25 Importe Alquileres de Espacios 13.320,92 €

Otros Apoyos a Infraestructuras Se ha participado en la Revisión Técnica posterior a la recepción del los Edificios por parte de la Universidad, tarea esta englobada en la colaboración con el Servicio de Prevención en materia de Planes de Emergencia y Evacuación.Hemos participado en 2 simulacros de incendioGestión y compra de material docente para las aulas del Campus.Gestión y compra del material para las conserjerías de los edificios del Campus con cargo al presupuesto del CEGECA.Gestión de las peticiones y reposiciones de botiquines de las conserjerías.A fecha de 27/01/2014 de las 25 facturas por alquiler de espacios 2013 y servicios relacionados, 8 de ellas no constan como abonadas despues de la conciliación 2013 de los SIG.El Total de los importes no abonados es de 4,064,66 €

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Informe Datos Recursos Humanos



Nº Comisiones de Servicio 3

Importe Comisiones Serv 605.963,16 €

Trámites Ag. de Viajes 55

Tesis asistidas 28

Importe Gestión Tribunales 49.225,68 €

Número de TIU solicitadas 2067

Otras Gestiones de Recursos Recogemos las solicitudes de TIUs tanto del PAS como del PDI y procedemos a su activación y entrega. Respecto a la Evaluación del Desempeño se han realizado 31 entrevistas de seguimiento y sus correspondientes evaluaciones.

Prevención de Riesgos Laborales

Se mantinienen actualizados los datos de los Planes de Emergencia del Campus de Elche. Se han propuesto personas para formar parte de los equipos de primeros auxilios y de evacuación de los edificios del Campus de Elche. Se ha hecho un seguimiento de las incidencias ocurridas. Durante el año pasado se han realizado dos simulacros de incendio, en los edificios La Galia y Altabix.

Plazas de PDI 21

Plazas de PAS 13

1/1



Informe Datos Registro



3336

10

603

0

También se realizan 428 compulsas y un gran número de cotejos.

2005

425

Número de Entradas

Número de Salidas

Nº de Publicaciones

Nº de Compulsas

Otras Gestiones de Registro General

Entradas Registro CEGECA

Salidas Registro CEGECA

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Informe Datos Gestión Tecnología



47

Con el fin de mantener actualizada la información que se proporciona al estudiante del Campus de Elche, hemos actulizado el SIT en más de 8 ocasiones a lo largo del años 2013.

Número de Partes Informáticos

Otros Apoyos en Tecnología

1/1



Informe Datos Unidades/Depts



Gestión Departamentos

Se han atendido las consultas del profesorado del Departamento de Física y Arquitectura de Computadores.Se han recepcionado, contabilizado y pagado sus justificantes de gasto, así como sus comisiones de servicio.Se ha efectuado un seguimiento de sus centros de gasto asociados a proyectos y se ha enviado dicha información a petición de los responsables.Se han realizado las justificaciones económicas dependiendo del tipo de ayuda recibida (Becarios, Generalitat Valenciana, Ministerio, fondos UE, etc.).Hemos prestado apoyo administrativo a los Departamentos que lo han necesitado por baja del personal administrtivo adscrito al mismo.

Gestión Proyectos de Investigación

Se han gestionado administrativamente tareas de Investigación entre las que se encuentran Prestaciones de Servicios, y Proyectos Nacionales y Europeos del Departamento de Física y Arquitectura de Computadores. Tramitándose un total de 66 documentos contables (61 JG y 5 ADO).

Gestión sobre Centros de Investigación

Se ha colaborado en la ejecución del Presupuesto

Otras Gestiones De Departamentos

Se ha colaborado en la entrega de certificados de asistencia a cursos de diferentes departamentos.Se ha colaborado en la preinscripción de cursos organizados por departamentos.Se ha colaborado en la entrega de diplomas de cursos organizados por departamentos.Se han gestionado y supervisado 295 facturas internas.Se han gestionado 560 expedientes de correo.Con la lectora se corrigen los exámenes de varias titulaciones.

1/1



Informe Datos Alumnado



Matrícula Ordinaria 7846

Infomatrículas 5

Nº Plazas Subastadas 398

Modificaciones de Matrícula 5984

Anulaciones de Matrícula 446

Ing Industrial 277

Ing Téc Industrial, Mecánica 248

2º Ciclo de Ing Industrial 259

Ing Telecomunicaciones 74

Ing Téc Teleco, Sistemas Telecomunicaciones 112

Ing Téc Teleco, Sistemas Electronicos 79

2º Ciclo de Ing Telecomunicaciones 37

Licenciado en Derecho 249

Diplomado en Relaciones Laborales 64

Licenciado en Antropología Social y Cultural 95

Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado 39

Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras 32Licenciado en Periodismo 207

Facultad de Ciencias Experimentales 644

Diplomado en Estadística 17 2º Ciclo de Ciencias Ambientales 3

Ing de Materiales 3

Escuela Politécnica Superior de Elche 2637

Facultad de Ciencias Sociales Y Jurídicas de Elche 2647

Masters Oficiales 263


2º Ciclo de Periodismo 52

Grado Ing Tecnologías Telecomunicaciones 227

Grado Ing Eléctrica 178 Grado Ing Electrónica y Automática Ind.279

Grado Ing Mecánica 477

Grado Adm y Dir Empresas 290

Grado en Derecho 517

Grado Estadística Empresarial 49

Grado en Periodismo 457

Grado Relaciones Lab y RR HH 254

Grado Ing Informática en Tecnología de la Inf. 122

1/3






Licenciado en Psicología 223Licenciado en Ciencias Actividad Física y Deporte 327

Licenciado en Ciencias y Técnicas Estadísticas 11

Licenciado en Ciencias Ambientales 110

Licenciado en Bioquímica 7

Solicitudes de Devolución de Precios Públicos 293

Certificados Académicos con tasas 1283

Importe recaudado en tasas 25.928,66 €

Certificados Académicos sin tasas 3698

Centros 4

Titulaciones de solo Primer Ciclo 5

Titulaciones de 1er y 2º Ciclo 7

Titulaciones de Solo Segundo Ciclo 6

Asignaturas 1659

Número de Actas 3058

Tramitación Trabajos Fin Carrera 638

Títulos Tramitados 1102

Preinscripciones 1435

Convalidación Parcial de Estudios Ext. 2

Solicitudes Reconocimientos de Formación 43

Informes de 2º Ciclo 96

Traslados de Expediente 264

Traslados de expedientes PAU 723


Masters Oficiales CCSSSS 2212º Ciclo de Ciencias Actividad Física y Deporte 37

Facultad de Ciencias Sociosanitarias 1918

Grado en Ciencias Ambientales 197 Grado en Biotecnología 286

Grado CC Actividad Física y Deporte 593 Grado en Psicología 517

Titulaciones de Grado 14

Masters 19

Importes de Devolución de Precios Públicos 129.574,49 €

2/3






Solicitudes Becas MEC 3257

Solicitudes Becas Generalitat 2912

Recepción y Gestión Becas SENECA 86

Recepción y Gestión ERASMUS 226

Solicitudes de Convalidación 407

Solicitudes Libre Elección2574

Solicitudes Convocatoria de Diciembre 3624

Solicitudes, Entrega y Activación de TIU 2048

Otras Gestiones en materia de Estudiantes

Como novedad en temas de Atención al Estudiante desde el Centro de Gestión de Campus se ha impulsado la creación de 3 mostradores para la gestión de trámites especificos.

Cursos de Adaptación: Durante el 2013 se han impartido seis cursos de adaptación con un total de 217 alumnos matriculados.

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3.‐ Resultados Alcanzados




Grupo de Objetivos Cumplimiento

Grupo 1 Liderazgo 100 %

Grupo 2 Política y Estrategia 98,6 %

Grupo 3 Personas 100 %

Grupo 4 Alianzas y Recursos 100 %

Grupo 5 Procesos 100 %

Grupo 6 Resultados en los Clientes 87,68 %

Grupo 7 Resultados en las Personas 100 %

Grupo 8 Resultados en la Sociedad 100 %

Grupo 9 Resultados Clave 98,85 % Los datos del Grupo 6 son incompletos ya que no disponemos de información sobre las gestiones realizadas en el mostrador situado en la entrada del edificio La Galia, en el que se gestionaban los trámites más sencillos. Estos datos también afectan de forma indirecta al Grupo 2 y al propio Grupo 6, ya que son objetivos que forman parte de los compromisos de la Carta de Servicios.

>=90% >=80% ‐ < 90% < 80%

Cumplimiento:

IV PLAN DIRECTOR. PACTO POR LA CALIDAD

03/02/14

PROGRAMA DE INCENTIVOS A LA MAYOR IMPLICACIÓN Y EFICACIA

1Página de 2

UNIDAD: Campus de Elche - Centro de Gestión de Campus Anualidad: 2013

5. PROCESOS (14%)

6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES (20%)

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD (6%)

9. RESULTADOS CLAVE (15%)

Descripción

Descripción

Descripción

Indicador

Indicador

Indicador

Estandar

Estandar

Estandar

Logrado

Logrado

Logrado

Cumplimiento.

Cumplimiento.

Cumplimiento.

* Mantener actualizada la web

* Satisfacción de estudiantes en el CEGECA durantelos meses de mayor número de procesos

* Satisfacción de estudiantes en el CEGECA durante elresto del año

* Expedir las certificaciones académicas personales ylas de estudios universitarios iniciales en el plazo de 10días.

* Entregar el resguardo del depósito del título el mismodía en que el estudiante presenta en el CEGECA elrecibo de haber abonado las tasas correspondientes.

* Responder en el plazo de 3 días hábiles las consultasrealizadas por los usuarios vía e-mail

* Abonar en el plazo de 20 días las indemnizacionespor comisiones de servicio.

* Liquidar en el plazo de 30 días el resto de lasfacturas.

* Tramitar las solicitudes de tarjeta universitaria en elplazo de 14 días.


* Difusión de las actividades

Actualizaciones trimestrales

% de estudiantes que como máximo 30 minutos durante losmeses de julio, septiembre y octubre

% de estudiantes que esperan menos de 10 minutos durante elresto del año

Porcentaje de certificaciones expedidas en el plazo de 10 días

Porcentaje de resguardos del depósito del título entregadoscuando el estudiante aporta el recibo de haber abonado lastasas

Porcentaje de e-mails respondidos en el plazo de 3 días hábiles

Porcentaje de indemnizaciones por comisiones de servicioabonadas en el plazo de 20 días

Porcentaje de facturas liquidadas en el plazo de 30 días

Porcentaje de solicitudes de TIUs tramitadas en el plazo de 14días


Publicación en web de la memoria de actividades y distribuciónde documento a gerencia y secretario general

5

70

80

100

100

95

95

95

95

5

1

6

56

68

100

100

95

88,44

95,38

98

6

1

100

80

85

100

100

100

93,09

100

100

100

100

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Grupo

Grupo

Grupo

Criterios

Criterios

Criterios

5,8

6

6

6,9

6,9

6,9

6,9

6,9

6,9

5,8

8


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Descripción Indicador Estandar Logrado Cumplimiento.

* Expedir las certificaciones académicas personales ylas de estudios universitarios iniciales en el plazo de 10días.

* Entregar el resguardo del depósito del título el mismodía en que el estudiante presenta en el CEGECA elrecibo de haber abonado las tasas correspondientes.

* Responder en el plazo de 3 días hábiles las consultasrealizadas por los usuarios vía e-mail

* Abonar en el plazo de 20 días las indemnizacionespor comisiones de servicio.


* Tramitar las solicitudes de tarjeta universitaria en elplazo de 14 días.







100

100

95

95

95

95

100

100

95

88,44

95,38

98

100

100

100

93,09

100

100

-

-

-

-

-

-

Grupo

17Número total de Compromisos:

17Número de Compromisos del Servicio: Media Total (%): 95,81

Criterios

6,9

6,9

6,9

6,9

6,9

6,9

Número de Compromisos del Servicio sin Repetir: 10

Número total de Compromisos sin Repetir: 10


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UNIDAD: Campus de Elche - Centro de Gestión de Campus Anualidad: 2013

1. LIDERAZGO (10%)

2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA (8%)

3. PERSONAS (9%)

4. ALIANZAS Y RECURSOS (9%)

Descripción

Descripción

Descripción

Descripción

Indicador

Indicador

Indicador

Indicador

Estandar

Estandar

Estandar

Estandar

Logrado

Logrado

Logrado

Logrado

Cumplimiento.

Cumplimiento.

Cumplimiento.

Cumplimiento.

* Mejora de la gestión

* Mejora en la gestión

* Lograr accesibilidad y ofrecer compromisos decalidad

* Cumplimiento de los compromisoscompensatorios

* CONTRIBUIR A LA RESPONSABILIDAD SOCIALUNIVERSITARIA

* Mejorar la formación de los miembros del servicio

* CONTRIBUIR A LA SOSTENIBILIDAD

Cumplimiento de los plazos establecidos en el Plan Director

% medio de implantación de los objetivos del plan de mejora

Porcentaje de cumplimiento de los compromisos de la carta deservicios

Compensaciones tramitadas 0

PROPONER ALGUNA ACCIÓN QUE FOMENTE LASOSTENIBILIDAD, LA ACCIÓN SOCIAL O LA COOPERACIÓN

% de personas que realizan al menos 15 h en cursos deformación

ESTABLECER BUENAS PRÁCTICAS QUE PRODUZCANAHORROS CUANTIFICABLES

1

90

100

1

1

100

2

1

97

95,81

0

1

100

2

100

100

95,81

100

100

100

100

-

-

-

-

-

-

-

Grupo

Grupo

Grupo

Grupo

Media Ponderada (%):




100

99,16

100

100

Criterios

Criterios

Criterios

Criterios

1

1

2,6

2

2

3,7

4


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5. PROCESOS (14%)

6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES (20%)

Descripción

Descripción

Indicador

Indicador

Estandar

Estandar

Logrado

Logrado

Cumplimiento.

Cumplimiento.


* Seguimiento de las empresas colaboradoras

* Lograr accesibilidad y ofrecer compromisos decalidad

* Dar facilidades para el acceso al CEGECA

* Mejora en la atención a la comunidad universitaria

* Satisfacción de estudiantes en el CEGECAdurante los meses de mayor número de procesos

* Satisfacción de estudiantes en el CEGECAdurante el resto del año

* Satisfacción del PDI

* Satisfacción de los estudiantes

* Expedir las certificaciones académicas personalesy las de estudios universitarios iniciales en el plazode 10 días.

* Entregar el resguardo del depósito del título elmismo día en que el estudiante presenta en elCEGECA el recibo de haber abonado las tasascorrespondientes.

* Responder en el plazo de 3 días hábiles lasconsultas realizadas por los usuarios vía e-mail

* Abonar en el plazo de 20 días las


Porcentaje de informes trimestrales sobre el cumplimiento de lasempresas contratadas remitidos a la OGCC

Porcentaje de cumplimiento de los compromisos de la carta deservicios

% de incremento en el número de accesos a web [(accesos 2009/accesos 2008) -1]x 100

% de acciones de mejora llevadas a cabo con respecto al totalde sugerencias, quejas y/o reclamaciones recibidas

% de estudiantes que como máximo 30 minutos durante losmeses de julio, septiembre y octubre

% de estudiantes que esperan menos de 10 minutos durante elresto del año

Puntuación en la encuesta de calidad percibida realizada por laOGCC al PDI

Puntuación en la encuesta de calidad percibida realizada por laOGCC a los estudiantes




Porcentaje de indemnizaciones por comisiones de servicio

5

90

100

5

90

70

80

75

50

100

100

95

95

6

100

95,81

0

90

56

68

79

43

100

100

95

88,44

100

100

95,81

0

100

80

85

100

86

100

100

100

93,09

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Grupo

Grupo

Media Ponderada (%): 100

Criterios

Criterios

5,8

5

2,6

6

6

6

6

6

6

6,9

6,9

6,9

6,9


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7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS (9%)

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD (6%)

9. RESULTADOS CLAVE (15%)

Descripción

Descripción

Descripción

Indicador

Indicador

Indicador

Estandar

Estandar

Estandar

Logrado

Logrado

Logrado

Cumplimiento.

Cumplimiento.

Cumplimiento.

indemnizaciones por comisiones de servicio.


* Tramitar las solicitudes de tarjeta universitaria enel plazo de 14 días.

* Mejorar la formación de los miembros del servicio


* Difusión de las actividades

* Protección del entorno

* ASEGURAR LA TRANSPARENCIA YACCESIBILIDAD

* Expedir las certificaciones académicas personalesy las de estudios universitarios iniciales en el plazo

abonadas en el plazo de 20 días



% de personas que realizan al menos 15 h en cursos deformación


Publicación en web de la memoria de actividades y distribuciónde documento a gerencia y secretario general

Cumplimiento de la guía medioambiental

PUBLICAR EN EL BLOG DEL SERVICIO LOS PRINCIPALESRESULTADOS DE GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD REALIZADA


95

95

100

5

1

90

1

100

95,38

98

100

6

1

100

1

100

100

100

100

100

100

100

100

100

-

-

-

-

-

-

-

-

Grupo

Grupo

Grupo




83,73

100

100

Criterios

Criterios

Criterios

6,9

6,9

3,7

5,8

8

8

8

6,9


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de 10 días.

* Entregar el resguardo del depósito del título elmismo día en que el estudiante presenta en elCEGECA el recibo de haber abonado las tasascorrespondientes.

* Responder en el plazo de 3 días hábiles lasconsultas realizadas por los usuarios vía e-mail

* Abonar en el plazo de 20 días lasindemnizaciones por comisiones de servicio.


* Tramitar las solicitudes de tarjeta universitaria enel plazo de 14 días.






100

95

95

95

95

100

95

88,44

95,38

98

100

100

93,09

100

100

-

-

-

-

-

33Número total de Objetivos:

33Número de Objetivos / Compromisos del Servicio: Media Total (%):

Media Ponderada (%): 98,85

96,51

6,9

6,9

6,9

6,9

6,9

Número de Objetivos / Compromisos del Servicio sin Repetir: 24

Número total de Objetivos sin Repetir: 24

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