Diapositivas Modulo 1 y 2

Conozca cómo implementar el Sistema de Gestión en Control y

Seguridad BASC

Lic. Sharon Astidia Salazar Vivanco

Auditor Internacional BASC

Código WBO: 31-001-2

ASPECTOS PRELIMINARES

Horario

Refrigerio

Teléfonos celulares

Material

Participación

Evaluación

MÓDULO 1: PLANEAMIENTOAlcance del SGCS BASCMapa de procesosCaracterización de procesosGestión de Riesgos

METODOLOGÍA DEL CURSO

Presentación Inicial

Módulo 1

Módulo 2

Módulo 3

Módulo 4Módulo 5

Módulo 6

METODOLOGIA CON ENFOQUE A LA MEJORA CONTINUA

ALCANCE DEL SGCS BASC

¿Cuál es el alcance ¿Cuál es el alcance de mi SGCS BASC?de mi SGCS BASC?

¿Dónde debo ¿Dónde debo documentar mi alcance?documentar mi alcance?

¿Puedo dejar fuera ¿Puedo dejar fuera de mi alcance algún de mi alcance algún

proceso que proceso que tercerizo?tercerizo?

ALCANCE DEL SGCS BASC

DEFINICIÓN DEL ALCANCE DEL SGCS BASCDEFINICIÓN DEL ALCANCE DEL SGCS BASC¿Qué productos y servicios se realizan?¿Qué productos y servicios se realizan?

¿Qué procesos o actividades están relacionadas?¿Qué procesos o actividades están relacionadas?¿Quiénes realizan estos procesos o actividades ?¿Quiénes realizan estos procesos o actividades ?

¿Dónde se ejecutan estos procesos o actividades?¿Dónde se ejecutan estos procesos o actividades?

Instalaciones

Procesos S

Personas

Producto Servicio

EMPRESA

SGCS BASC

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados (Agregan Valor)

¿Qué es un PROCESO?

PROCESOENTRADA

MECANISMO, (recursos)

CONTROL

SALIDA

Indicadores o mediciones

Secuencia repetitiva de actividades o acciones desarrolladas por una o varias personas que convierten insumos de entrada en un producto o servicio de salida..

¿Qué es un PROCESO?

Define de manera sistemática las actividades que componen el proceso.

Identifica las interrelaciones con otros procesos.

Define las responsabilidades respecto al proceso.

Analiza y mide los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.

Permite la mejora continua del proceso.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

FUNCIONAL POR PROCESOS

Es aquella en la cual el “que hacer” lo define una estructura jerárquica y se distribuye por áreas especializadas e independientes

subdividen el trabajo por personas y se controla mediante un flujo de órdenes, decisiones, acciones e informaciones permanentes en sentido vertical.

Es aquella a través de la cual se orienta el trabajo básicamente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, mediante el enfoque a procesos, donde se busca dar valor agregado al producto.

La Gestión por Procesos implica un cambio de paradigmas y un cambio de actitud de las personas en la forma de hacer el trabajo.

COMPARACIÓN

Organización Por departamentos o áreas Por procesos

Autoridad Jefe de departamento Responsable del proceso

Principio Jerarquía y control Coordinación y autocontrol

Orientación Interna / hacia el Jefe Externa / hacia el cliente

Coordinación Vertical Horizontal

Evaluación Al empleado Al proceso

Satisfacción Jefe Cliente

En un organigrama no se ve reflejado el funcionamiento de la empresa, aspectos estratégicos, responsabilidades ni relación con clientes.

FUNCIONAL POR PROCESOS

COMPARACIÓN

PROCESO

Llenado del ContenedorENTRADAS SALIDAS

PROVEEDOR CLIENTE

Recepción del ContenedorCarga del contenedorCierre del contenedorEntrega contendor al DTA

Actividades

Contenedor vacíoCargaPrecinto de seguridadElementos de Seguridad Elementos de registro

Recursos

Sección Despacho

Intervinientes

Sección Seguridad

Contenedor lleno, precintado e inspeccionado

Transportista

TransportistaExportador

OperacionesSeguridad

ENTREGA RECIBE

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Inspección Vehículo /contenedorIdentificación conductor /documentos

Inspección Vehículo /contenedorControl de precintosControl de pesosMonitoreo

controles

DOCUMENTAR

(Procedimientos)

CARACTERIZAR

(Actividades)

IDENTIFICAR

(Mapa de procesos)

METODOLOGIA PARA INSTAURAR Y DESARROLLAR EL ENFOQUE Y GESTIÓN DE PROCESO

¿CÓMO IDENTIFICAR PROCESOS?

PROCESOS

MACROPROCESOS

Cadena de Valor de 1º Nivel

Cadena de Valor de 2º Nivel

SubprocesosCadena de Valor de 3º Nivel

ActividadesProcesos de Piso

MAPA DE PROCESOS

DEFINICIÓN

El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. En el se representan los procesos que componen el sistema así como sus interrelaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información

CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

Procesos Estratégicos

Establecidos por la Alta Dirección y definen cómo opera el negocio y cómo se crea valor para la organización.Soportan la toma de decisiones sobre planificación, estrategias y mejoras en la organización. Proporcionan directrices, límites de actuación al resto de los procesos.

Procesos de Soporte

Sirven de soporte a los procesos claves. Estos procesos son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de la organización en cuanto a seguridad.

Procesos Operativos o Claves

Impactan directamente sobre la satisfacción del cliente y cualquier otro aspecto de la misión de la organización. Son procesos operativos típicos como los de venta, producción y servicio post- venta. Sustentan la razón de ser del negocio.

MAPA DE PROCESOS

A - 3

INSUMOS

A - 2

A - 1

A - 4 ACTIVIDADES ENTRADA SALIDA

PRODUCTO SERVICIO

NOMBRE DEL PROCESO

OBJETIVO

REGISTROS/DOCUMENTOS INDICADORESRECURSOSINICIO FIN

4

11

1

2 3

5

6

10

87

CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO

RESPONABLE

Requisitos a cumplir

9

MAPA DE PROCESOS DEL SGCS BASC

¿Cómo elaborar un Mapa ¿Cómo elaborar un Mapa de Procesos BASC?de Procesos BASC?

¿Para qué sirve el Mapa ¿Para qué sirve el Mapa de Procesos?de Procesos?

¿Cómo se pueden ¿Cómo se pueden dividir los Procesos?dividir los Procesos?

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DEL SGCS BASC

¿Quién es el Responsable ¿Quién es el Responsable del Proceso?del Proceso?

¿Qué busca conseguir el ¿Qué busca conseguir el proceso (objetivos, metas e proceso (objetivos, metas e

indicador)?indicador)?

¿Cómo se realiza la ¿Cómo se realiza la actividad?actividad?

TALLER 4: CARACTERIZACIONES DE PROCESO

GENERAR LAS CARACTERIZACIONESGENERAR LAS CARACTERIZACIONES

GESTIÓN DE RIESGOS: ISO 31000:2009

1) Establecer Contexto

Establecer el contexto

Establecer el contexto estratégico, organizacional, y de gestión del riesgo en el cual ocurrirá el resto del proceso. Es conveniente que se establezcan criterios contra los cuales va a evaluar el riesgo, y se debe definir la estructura del análisis.

Indicar que se gestionara riesgos de seguridad (Prevención de Ilícitos), y a partir de procesos. Se busca que la empresa defina primero su políticas y procedimiento de Gestión de Riesgo, y sobre esa base trabajar.

2) Identificación del Riesgo

Identificación del Riesgo

Analizar:

¿Que puede suceder?

¿Como puede suceder?

•Definir herramientas y técnicas apropiadas para la identificación.

NOTA: Se debe incluir todos los riesgos potenciales (Estén o no bajo control) para no excluirlos del análisis posterior.

CONSPIRACIONES INTERNASINCUMPLIMIENTO O INEXISTENCIA EN LOS

CONTROLES OPERATIVOS DEL SGCS BASCPOCA TOMA DE CONCIENCIA

EMPRESA

NARCOTRAFICOCONTRABANDO

TERRORISMOCRIMEN ORGANIZADOLAVADO DE DINERO

AMENAZAS(EXTERNAS)

VULNERABILIDADES(INTERNAS)

LAS AMENAZAS EXTERNAS DEL ENTORNO SE APROVECHAN DE LAS VULNERABILIDADES INTERNAS DE LA EMPRESA PARA GENERAR PELIGROS EN LOS PROCESOS LOS CUALES PUEDEN GENERAR IMPACTOS




Durante la identificación del Riesgo se debe identificar el escenario negativo (efecto) y el peligro (causa).

Ejemplo:

CAUSA EFECTO

Falta de inspección al Camuflaje

unidad de transporte de Drogas

PELIGRO ESCENARIO NEGATIVO

(Fuente, acto o situación) (daño o perdida)



Entre las herramientas que se utiliza para la identificación podemos señalar:

•Listas de Chequeo

•Juicios basados en experiencias y estadísticas

•Diagrama de Flujos

•Lluvia de Ideas

•Análisis de Escenarios.

•Otros.

3) Análisis del Riesgo

Análisis del Riesgo

•Definir técnicas y herramientas para el análisis.

•Analizar los riesgos en términos de consecuencias y probabilidades.

•Definir el tipo de Análisis (Cualitativo o Cuantitativo)

NOTA: El objeto del análisis es discriminar los riesgos menores aceptables de los riesgos mayores.


Criterios de Probabilidad

Nivel Descripción Descripción detallada

5 Casi certezaSe espera a que ocurra casi en todas las circunstancias.

4 ProbableProbablemente ocurrirá en la mayoría de las circunstancias.

3 Posible Podría ocurrir en algún momento.

2 Improbable Pudo ocurrir en algún momento.

1 RaroPuede ocurrir solo en ocasiones excepcionales.


Criterios de Consecuencia

Nivel Descripción Descripción detallada

1 InsignificanteSin perjuicios a la imagen de la empresa, baja pérdida financieras.

2 MenorPerjuicios mínimos a la imagen interna de la empresa, pérdida financiera media.

3 Moderado

Perjuicios mínimos a la imagen externa de la empresa al verse relacionada a actividades ilícitas, pérdida financiera alta.

4 Mayor

Perjuicio moderados a la imagen externa de la empresa al verse relacionada a actividades ilícitas, pérdida financiera mayor.

5 Catastrófico

Perjuicios altos a la imagen externa de la empresa, al verse involucrada en actividades ilícitas, enorme pérdida financiera.


Cálculo del Nivel del Riesgo

Consecuencia

Probabilidad1 (Insignificante)

2 (Menores) 3 (Moderadas) 4 (Mayores)5 (Catastróficas)

5 (Casi certeza) 5 10 15 20 254 (Probable) 4 8 12 16 203 (Posible) 3 6 9 12 152 (Improbable) 2 4 6 8 101 (Raro) 1 2 3 4 5


Análisis del Riesgo

Para evitar sesgos subjetivos, al analizar las consecuencia y las probabilidad, se recomienda utilizar los mejores técnicas y fuentes de información.

Fuentes de información:

•Registros pasados

•Experiencia pertinente

Técnicas:

•Entrevistas estructuradas

•Evaluaciones individuales usando formatos.

4) Evaluación del Riesgo

Evaluación del Riesgo

Comparar niveles estimados de riesgos contra los criterios preestablecidos.

Establecer prioridades de los riesgos para su tratamiento

NOTA: el resultado de una evaluación de riesgos es una lista priorizada de riesgos para tomar acciones.


La evaluación del riesgo sirve para interpretar que es lo que la organización considerara critico y tolerable, determina el nivel aceptable tomando como parámetros los niveles de riesgo obtenidos.

Nivel del Riesgo

9-25 Critico

1-8 Tolerable

ConsecuenciaProbabilidad 1 (Insignificante) 2 (Menores) 3 (Moderadas) 4 (Mayores) 5 (Catastróficas)

5 (Casi certeza) 5 10 15 20 254 (Probable) 4 8 12 16 203 (Posible) 3 6 9 12 152 (Improbable) 2 4 6 8 101 (Raro) 1 2 3 4 5


Nivel del Riesgo Evaluado

5) Tratamiento del Riesgo

Tratamiento del Riesgo

Identificar opciones de tratamiento de riesgo.

•Retener

•Evitar o eliminar el riesgo

•Reducir

•Compartir el riesgo

Evaluar opciones de tratamiento (Costo/Beneficio)

Preparar e implementar planes de tratamiento.

5) Tratamiento del Riesgo

Tratamiento del Riesgo

Para definir la mejor alternativa para gestionar el riesgo se debe tener en cuenta lo siguiente:

•Beneficios al implementar el tratamiento del riesgo

•Costo de la implementación de la alternativa.

•Esfuerzo requerido en la implementación.

•Tiempo para obtener los objetivos planteados.

6) Monitoreo y Revisión

Monitoreo y Revisión del Riesgo

Monitorear los riesgos, la efectividad del plan de tratamiento de los riesgos, las estrategias y el sistema de administración que se establece para controlar la implementación.

Revisar sobre la marcha para asegurar que el plan de administración se mantiene relevante.

Repetir y revisar regularmente el ciclo de administración de riesgos.

No solo se monitorea y revisa los tratamientos, que buscan la reducción del riesgo identificado, sino los controles operativos que hacen que los riesgos bajos se mantengan bajos.

7) Comunicación y Consulta

Comunicación y Consulta del Riesgo

Resulta primordial desarrollar un plan de comunicación tanto para las partes interesadas internas como para las externas. Este plan debe tratar aspectos relacionados tanto con el riesgo y el proceso de gestionarlo.

La comunicación interna y externa efectiva es importante para garantizar que quienes son responsables de implementar la gestión de riesgos y quienes tienen interés creado comprendan la base sobre la cual se toman decisiones y por que se requieren acciones particulares.

GESTIÓN DE RIESGOS DEL SGCS BASC

¿Es necesario tener un ¿Es necesario tener un procedimiento documentado?procedimiento documentado?

¿Qué riesgos se deben ¿Qué riesgos se deben gestionar?gestionar?

¿Cuántas etapas debo ¿Cuántas etapas debo incluir en el incluir en el

procedimiento?procedimiento?

TALLER 5: GESTIÓN DE RIESGO BASC

GENERAR LA MATRIZ DE RIESGOGENERAR LA MATRIZ DE RIESGO

MÓDULO 2: PLANEAMIENTOPolítica del SGCS BASCObjetivos del SGCS BASCRequisitos legalesPrevisionesDocumentación del SGCS BASC

POLÍTICA DEL SGCS BASC

¿Cómo crear mi Política de ¿Cómo crear mi Política de Seguridad SGCS BASC?Seguridad SGCS BASC?

¿Qué debe incluir mi ¿Qué debe incluir mi Política como mínimo?Política como mínimo?

¿Puedo integrar mi ¿Puedo integrar mi Política de Seguridad Política de Seguridad del SGCS BASC con del SGCS BASC con

otras?otras?

OBJETIVOS DEL SGCS BASC

¿Cuántos Objetivos debo ¿Cuántos Objetivos debo tener para el SGCS BASC?tener para el SGCS BASC?

¿Necesito establecer ¿Necesito establecer indicadores para mis Objetivos?indicadores para mis Objetivos?

¿Mis objetivos deben ¿Mis objetivos deben estar alineados con la estar alineados con la Política de Seguridad Política de Seguridad

del SGCS BASC?del SGCS BASC?

TALLER 6: POLÍTICA Y OBJETIVOS DEL SGCS BASC

GENERAR LA POLÍTICA Y OBJETIVOSGENERAR LA POLÍTICA Y OBJETIVOS

REQUISITOS LEGALES DEL SGCS BASC

¿Debo tener un procedimiento ¿Debo tener un procedimiento documentado?documentado?

¿Cuál es la diferencia entre documento ¿Cuál es la diferencia entre documento legal, autorización y requisito legal?legal, autorización y requisito legal?

¿Qué tipo de dispositivos legales debo de ¿Qué tipo de dispositivos legales debo de identificar?identificar?

¿Qué pasa si no identifico todos mis ¿Qué pasa si no identifico todos mis requisitos legales?requisitos legales?

PREVISIONES

¿Qué son las previsiones y porque son tan ¿Qué son las previsiones y porque son tan importantes?importantes?

¿Quién debe asegurarse que existan las ¿Quién debe asegurarse que existan las previsiones necesarias?previsiones necesarias?

¿Qué pasa cuando en el SGCS BASC no ¿Qué pasa cuando en el SGCS BASC no hay previsiones?hay previsiones?

REGLA DE ORO

1.- Escribe lo que haces (Proceso)

2.- Haz lo que escribiste (Operación)

3.- Verifícalo (Auditoría)

4.- Mejóralo (Mejora Continua)

DOCUMENTACIÓN DEL SGCS BASC

ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN

LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS DEL SGCS BASC

¿Cómo saber la extensión de documentos ¿Cómo saber la extensión de documentos del SGCS BASC?del SGCS BASC?

¿Cuál es la diferencia entre Formato y ¿Cuál es la diferencia entre Formato y Registro?Registro?

¿Por qué debo controlar los documentos ¿Por qué debo controlar los documentos mediante una Lista?mediante una Lista?

¿Solo debo controlar los documentos ¿Solo debo controlar los documentos internos?internos?

LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS DEL SGCS BASC

GENERAR LA LISTA MAESTRA DE GENERAR LA LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOSDOCUMENTOS

MÓDULO 3: IMPLEMENTACIÓNEstructura, responsabilidad y autoridadCompetencias y toma de concienciaComunicaciónControl de documentosPreparación y respuestas a eventos críticos

ESTRUCTURA, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Gerencia General:La responsabilidad final por el control y seguridad de la organización, recae en el más alto nivel de la Dirección

Representante BASCDesignar un representante de la Alta Dirección con el nivel de autoridad y responsabilidad para asegurar que el SGCS se implemente, mantenga y mejore continuamente.

Modelo Organizacional Funcional.Documentar las responsabilidades, funciones y autoridad del personal que afecta la seguridad de la organización, identificadas en el análisis de criticidad del recurso humano, producto de la gestión de riesgos de la cadena de suministro y las actividades relacionadas con el comercio internacional.

COMPETENCIA Y TOMA DE CONCIENCIA

NORMA BASCNORMA BASCRequisitos de Requisitos de

gestión gestión

ESTÁNDAR ESTÁNDAR BASCBASC

Requisitos Requisitos OperacionalesOperacionales

Personal con las

competencias para el SGCS

COMPETENCIAImplementar y mantener el

SGCS

Lo que pide la norma ¿Cómo se puede cumplir?Identificar las competencias del personal Se puede definir una Tabla de perfiles de puestos

Proporcionar formación o otras acciones Seguimiento de un Plan de formación/capacitación

Evaluar la eficacia de las acciones tomadas

Mediante SUPERVISIONES, ENTREVISTAS, EVALUACIONES DE DESEMPEÑO, ETC

Asegurarse que el personal tome conciencia de la importancia de sus actividades y como contribuyen al logro de los objetivos

Se debe INFORMAR por algún medio de comunicación interna (boletines, tablones, pizarras, etc.) que el objetivo de esta capacitación es para que se cumplan con los objetivos de organización o también informar la importancia de sus actividades mediante la inducción al ingreso del personal nuevo.

Mantener los registros apropiados TENER LOS REGISTROS apropiados que corroboren que efectivamente el personal es apto para el puesto (diplomas de estudios, cartas de recomendación de empleos anteriores, etc.)


TOMA DE CONCIENCIA


Su acción Su inacción

Las sesiones de sensibilización y las acciones formativas ayudan a tomar conciencia de: •La importancia de la conformidad con la Política BASC, los procedimientos y requisitos del SGCS.•Los riesgos relacionados a las actividades ilícitas asociados con su trabajo y los beneficios de un mejor desempeño personal. •Sus funciones y responsabilidades para lograr la conformidad con los requisitos del SGCS. •Consecuencias de desviarse de los procedimientos de controles establecidos.

Perfil del puesto:Información estructurada respecto a la ubicación de un puesto dentro de la estructura orgánica, misión, funciones, así como también los requisitos y exigencias que demanda para que una persona pueda conducirse y desempeñarse adecuadamente en un puesto

1. DENOMINACIÓN DEL CARGO: Gerente de Operaciones

1. CÓDIGO DEL CARGO: GOP2. TIPO DE PUESTO: Crítico

3. DEPENDE DIRECTAMENTE DE:Gerente General

4. TIENE MANDO DIRECTO SOBRE:Coordinador de TransporteConductores

5. FUNCIONES ESPECÍFICAS:1.Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por la gerencia2.Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.3.Responsable de elaborar las órdenes de servicio y remitirlos al dpto. de facturación, verificando la conformidad de todos los documentos involucrados. 4.Supervisar y controlar el combustible de las unidades.5.Llevar registro de mantenimiento de las unidades.6.Emitir órdenes de pedido, para realización de una compra.7.Responsable del control de asistencia del personal operativo.8.Llevar un control documentario de las unidades e informando de manera oportuna administración para su renovación.9.Coordinar y programar el transporte de la carga con clientes y terminales, manteniendo informado al cliente con datos fehacientes sobre retiro y entrega de la carga(vía email y/o nextel)10.Realizar constantemente monitoreo a las unidades transporte que se encuentren en viaje.

6. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DEL PUESTO: Formación académica : Ingeniería de Transportes, Administración de

negocios internacionales y comercio exterior o Ingeniería Industrial. Idioma: Inglés intermedio Experiencia en puestos similares no menor de 5 años Buena presencia, trato amable y cortés Persona proactiva y organizada Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

7. REEMPLAZADO DURANTE AUSENCIA POR:Coordinador de Transporte.


TALLER 8: PERFIL Y FUNCIONES DEL PUESTO

GENERAR LOS PERFILES Y LAS FUNCIONESGENERAR LOS PERFILES Y LAS FUNCIONES

PUESTOS:GERENTE GENERAL

REPRESENTANTE BASCAUDITOR INTERNO BASC

JEFE DE SEGURIDADRESPONSABLE DE LOS PROCESOS

------

COMUNICACIÓN

¿QUÉ SE COMUNICA? ¿QUIÉN COMUNICA?

¿QUIÉN RECIBE LA COMUNICACIÓN?

(responsable de tomar acción)

¿CUÁNDO? ¿CÓMO?REGISTROS DE LA

COMUNICACIÓN

Política del SGCS

Representante de la DirecciónSuperintendencia y

Coordinador del Sistema de Gestión

Cada modificaciónVía Correo electrónico o cualquier otro documento

Vía correo electrónico o cualquier otro documento

Riesgos evaluados y tratados en la evaluación de Riesgos (BASC)

Equipo BASC

Trabajadores y ASOCIADOS DE NEGOCIO que se

relacionen con el riesgo identificado de acuerdo a su

actividad

De manera anual y cuando se identifique un

nuevo riesgo

CapacitacionesCorreos electrónicos

Comunicaciones escritas

Correos Lista de Asistencia

Actas

Requisitos Legales y otros requisitos

AdministradorEquipo de Gestión Integrada

En cada identificación y actualización / modificación

Vía Correo electrónico o cualquier otro documento

Correos Actas

Manuales, Directivas, Instrucciones Operativas y otros

documentosJefes de área / Equipo BASC

Áreas responsables de su ejecución y aplicación

Cada modificaciónReuniones, Capacitaciones,

charlas

Correos Red

Lista de AsistenciaActas

Situaciones de emergencias y contingencias

Primera persona involucrada Representante BASC

Equipo BASC, Organizaciones externas de ayuda

Autoridades correspondientesCuando ocurra

Teléfono, radio o verbal y listado de teléfonos de

emergenciaNo es aplicable

Actividades o sospechas de actividades ilícitas

Trabajador que detecta la actividad o sospecha de la

actividad

Representante de la Dirección y autoridades externas

Cuando ocurra o se sospeche de la actividad

Teléfono, radio, verbal, listado de teléfonos de emergencia y

formato

MailReporte de la actividad

sospechosaAviso de Carga

Reclamos Clientes y partes interesadas

AdministradorContadora

Personal del Área Comercial y Operaciones

Cuando ocurraVía electrónica, papel,

telefónica o verbalDocumento mismo de la queja

Documento de respuesta

Revisión por la Dirección Representante de la DirecciónGerencia General

Comité de Gestión Mínimo una vez por año

Reuniones de revisión por la Dirección

Acta de la Revisión por la Dirección

Resultado de la Revisión por la Dirección

Gerente General Directivos Mínimo una vez por año Reunión Ninguno

Sugerencias, opiniones, consultas, acuerdos, e

informaciones pertinentes del Sistema de Gestión

Personal InteresadoJefaturas, Gerencias, Equipo del SGI, Representante del

SGICuando se generen

Acuerdos o Compromisos de Seguridad, Cartas de difusión

del Sistema de Gestión Integrada, Vía electrónica, fax,

carta, memorando, papel

Documento físico o electrónico de la comunicación

Gerente GeneralEquipo BASC

Personal Involucrado / Responsable del Sistema de

Gestión IntegradaCuando sea necesario

Vía electrónica, fax, carta, memorando, papel, vitrinas,

revistas

Documento físico o electrónico de la comunicación

Inspecciones de las Autoridades realizadas en la Instalación

Gerente GeneralAdministradorJefe de Planta

Gerencia GeneralRepresentante BASC

Responsable de Seguridad

Cada vez que se ha realizado una inspección

Vía electrónica, faxActa de Inspección dejada por la autoridad, vía electrónica,

fax

CONTROL DE DOCUMENTOS



LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOSFecha de Actualización: 10/10/2014 PROCESO: SISTEMAS INFORMÁTICOS

NºIdentificación

Tipo de Documento

Almacenamiento LocalizaciónDisposición

FinalRuta / Acceso

TítuloCódigo

(si tiene)Electrónico Físico Versión

Aprobación

Revisión

1COPIA DE SEGURIDAD DATOS

P-SI-01 PROCED. SI SI 00 02/07/201202/07/2

012

Destrucción después de 2

años

F:\SGCS TIBURON\08 -

Gestion Informatica

2ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS

P-SI-02 PROCED. SI SI 00 02/07/201202/07/2

012


años

F:\SGCS TIBURON\08 -

Gestion Informatica

3MANTENIMIENTO DE HARDWARE YSOFTWARE

P-SI-03 PROCED. SI SI 00 02/07/201202/07/2

012


años

F:\SGCS TIIBURON\08 -

Gestion Informatica

MANUAL DE SEGURIDAD DEL SGCS BASC

¿Cómo estructurar el ¿Cómo estructurar el Manual del SGCS BASC?Manual del SGCS BASC?

¿Qué no puede dejar de ¿Qué no puede dejar de contener el Manual?contener el Manual?

¿Cuántas paginas ¿Cuántas paginas debe tener el debe tener el

Manual?Manual?

TALLER 9: MANUAL DE SEGURIDAD DEL SGCS BASC

GENERAR EL GENERAR EL MANUAL DE MANUAL DE SEGURIDADSEGURIDAD

PREPARACIÓN Y RESPUESTA A EVENTOS CRÍTICOS

¿QUÉ ES UN EVENTO ¿QUÉ ES UN EVENTO CRÍTICO? CRÍTICO? * Consolidación amenazas – riesgos (Matriz de evaluación de riesgos)

¿PARA QUÉ ¿PARA QUÉ PREPARARMEPREPARARME??

¿CÓMO RESPONDO ¿CÓMO RESPONDO ANTE UN EVENTO ANTE UN EVENTO CRÍTICO?CRÍTICO?

LA RESPONSABILIDAD RECAE EN LA ALTA DIRECCIÓN Y LA ORGANIZACIÓN SE AFECTA

PREPARACIÓN Y RESPUESTA A EVENTOS CRÍTICOS

TALLER 10: PLAN ANUAL DE PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EVENTO CRÍTICO

MÓDULO 4: IMPLEMENTACIÓN Control operacional

ASOCIADO DE NEGOCIO

CLIENTES, PROVEEDORES Y TERCERAS PARTES VINCULADAS EN LA CADENA DE SUMINISTRO

CLIENTE

PROVEEDOR DE INSUMOS

PROVEEDOR DE SERVICIO

TIPO DE ASOCIADO

DE NEGOCIO

CONTROL OPERACIONAL: ASOCIADO DE NEGOCIO

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&ved=&url=http://textura.blogia.com/2005/052601-enfoque-cliente-vs-enfoque-empleados-i-.php&ei=NeTbVKbsHcS5ggSagIToDA&bvm=bv.85761416,d.eXY&psig=AFQjCNGGed4Ko7s4m3HLBsK2wjie391UHg&ust=1423783349937631

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&ved=&url=http://textura.blogia.com/2005/052601-enfoque-cliente-vs-enfoque-empleados-i-.php&ei=NeTbVKbsHcS5ggSagIToDA&bvm=bv.85761416,d.eXY&psig=AFQjCNGGed4Ko7s4m3HLBsK2wjie391UHg&ust=1423783349937631

OBJETIVO DE LOS REQUISITOS DE ASOCIADO DE NEGOCIO

ASEGURAR QUE LOS ASOCIADOS DE NEGOCIO CUMPLAN CON LOS LINEAMIENTOS Y REQUISITOS ESTABLECIDOS POR EL ESTÁNDAR DE SEGURIDAD BASC.

PARA ESTE FIN LA ORGANIZACIÓN DEBE ESTABLECER PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Y VERIFICABLES.


Certificación BASC

1.1.1 1.1.2

1.1.91.1.8

Procedimientos documentados

Indicadores de seguridad

Solidez financiera

Cap. cumplimiento

1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.1.7

Asociados NO certificados

Acuerdo de seg.

Verificación de procedimientos implementados

Lista de asociados

Métodos de difusión:

seminarios, capa.

Criterios de verificación

Ingresos nuevos

Contratos para asegurar

cumplimiento de requisitos BASC

Asoc. NegocioInforma

Certificación BASC

1.1.3


La organización debe aplicar en su proceso de selección y evaluación de asociados de negocio que contengan criterios de prevención como:

•Conocimiento de sus asociados de negocio•Antecedentes legales, penales y financiamiento•Monitoreo de sus operaciones•Reporte oportuno cuando identifique operaciones sospechosas


CRITERIOS DE SEGURIDAD

INSPECCION

SELLOS Y CONTROLES DE SEGURIDAD

ALMACENAR

CONTROL OPERACIONAL: CONTENEDOR Y CARGA

SELLOS Y CONTROLES DE SEGURIDAD

ALMACENAR

OBJETIVO

La inspección de contenedores se refiere a la revisión física de las unidades en su estructura interior y exterior con el fin de verificar las condiciones mismas de este, verificar si tiene reparaciones adecuadas o no.

Detectar si hay diferenciación de las medidas o si las reparaciones fueron hechas recientemente.

CONTROL OPERACIONAL: CONTENDOR Y CARGA

1. AFUERA/DEBAJO

Antes de entrar al contenedor

Las vigas de soporte, visibles

2. PUERTAS POR FUERA Y POR DENTRO

Mecanismos de cierre fiables y seguro

Pernos y tornillos

3. LADO DERECHO

Reparaciones inusuales, deben ser visibles por fuera.

Escucha siente si hay sonido hueco

4. LADO IZQUIERDO

Reparaciones inusuales, deben ser visibles por fuera.


5. PARED FRONTAL

Bloques y rejillas visibles.


6. TECHO

Debe estar a cierta altura del suelo

Pernos y tornillos

7. SUELO

Debe estar a cierta altura del techo

Debe ser Plano, no desniveles


ISO 17712


Empleados

CONTROL OPERACIONAL: CONTROL DE ACCESO

3.3. Verificación de correos y paquetes de correspondencia


3.4. Identificación de personas no autorizadas


Personal de Seguridad

Inspecciones


Verificación Preliminar al Empleo

CONTROL OPERACIONAL: SEGURIDAD DEL PERSONAL

Verificación y Mantenimiento del personal después de la

Contratación


Procedimientos de terminación del vinculo Laboral

RETIRAR INFORMACIÓN

RETIRAR CLAVES


Garantizar la coherencia de la

información transmitida.

Política de firmas y sellos.

Documentación completa y clara.

Protección de la información.

CONTROL OPERACIONAL: SEGURIDAD EN LOS PROCESOS

Deberá verificar Packing List.

Debe describir peso, etiquetas, marcas y contar piezas.

Debería comparar ingreso y salida de carga.

Debe identificar al personal responsable de la movilización.

Debe establecer y aplicar monitoreo y trazabilidad.


Discrepancia en la Carga

Envío anticipado de la Información

Anomalías de carga

SI

Requisitos de

autoridadesAntes de

envío

Perfil de

Riesgo

BENEFICIO

Menores inspecciones


Seguridad del PerímetroCercamiento perimetral.

Barreras interiores y sistemas de control.

Inspecciones periódicas.

Acceso de personal y vehículos.

Mínima cantidad de puertas habilitadas.

Puertas y Casetas

CONTROL OPERACIONAL: SEGURIDAD FISICA

Estructura de los Edificios

Inspecciones y reparaciones periódicas.

Materiales que resistan la entrada forzada o ilegal.

Estacionamiento de Vehículos

Áreas de estacionamiento de vehículos privados alejadas áreas criticas.


Iluminación

Adecuada iluminación dentro y fuera de las instalaciones.

Mecanismos de control de puertas, ventanas y

cercas.

Control de cerraduras, llaves y claves de

acceso.

Control de Cerraduras y Llaves


Sistemas de Alarma y Videocámaras de Vigilancia

Uso de seguridad electrónica

Alarmas y cámaras para supervisar y prevenir el acceso a áreas criticas

Monitoreo durante las 24 horas por video cámaras y grabación

Dispositivos de alarma visibles y escuchados en la totalidad del lugar


Otros criterios de SeguridadJefe o Responsable

de Seguridad.

Plano de ubicación de áreas sensibles.

Casilleros separados del almacén.

Servicio de Seguridad Competente,

Sistemas adecuados de comunicación oportuna.

Procedimientos documentados y

dispositivos de alerta.

Garantizar una acción de respuesta oportuna.


Protección con Contraseña.

CONTROL OPERACIONAL: SEGURIDAD EN LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

http://www.emprendepyme.net/wp-content/uploads/2010/02/capacitacion.gif

http://www.google.com.pe/url?url=http://www.aspectosprofesionales.info/2012/04/proteccion-de-datos-de-caracter.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=4ODbVO6DKIidNruYgugN&ved=0CBcQ9QEwAQ&usg=AFQjCNHZmSm3lpj3cPqwP8EHgBXRFMrTnA

Responsabilidad


http://www.google.com.pe/url?url=http://www.taringa.net/posts/ciencia-educacion/11025738/Lectores-de-huellas-digitales.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=OunbVNurDYSxyQTc7oGgCg&ved=0CBcQ9QEwAA&usg=AFQjCNFEFzZQ0FOCZtmpYgw640OF8Q3I9w

http://www.google.com.pe/url?url=http://www.colegiomanantial.cl/area-de-formacion/area-de-formacion/disciplina&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=wuPbVID4C4KigwSA8YH4Bw&ved=0CDcQ9QEwEQ&usg=AFQjCNHsXkiVvekb7dED1CLZozyffOSNLA

http://2.bp.blogspot.com/-zaKv8nJ1BuY/UQ0ty8WtBkI/AAAAAAAAATg/rQFaazxqsHY/s1600/procedimientos.png

http://1.bp.blogspot.com/-ym21PfPOEgU/Uf2R3R-HSAI/AAAAAAAAV-E/TGN6gD9uHus/s1600/4.jpg

Responsabilidad


Protección de los Sistemas y Datos


Capacitación

CONTROL OPERACIONAL: ENTRENAMIENTO DE SEGURIDAD Y CONCIENTIZACIÓN SOBRE AMENAZAS

MÓDULO 5: VERIFICACIÓNControl de registrosSeguimiento y mediciónAuditoría interna

CONTROL DE REGISTROS

Se encuentra Caracterización de

cada Proceso

Identificación: Nombre , Código, Revisión y Emisión

LegiblesFácil consulta y recuperables

RastreablesConservación – Ley

Completos en su contenido

1. Control de Registros.-Registro.- Documento que presenta resultados

obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

*Procedimiento de Control de Registros

*Listado Maestro de Registros

• Procedimiento del control de archivo (registros de las operaciones – Requisito legal de Aduanas):

- Agentes de Aduanas - Depósito Temporales de Almacenamiento.

LISTA MAESTRA DE REGISTROS

GENERAR LA LISTA MAESTRA DE REGISTROSGENERAR LA LISTA MAESTRA DE REGISTROSLISTA MAESTRA DE REGISTROS

Fecha de Actualización: 10/10/2014 PROCESO: SISTEMA DE GESTION

NºIdentificación

Tipo de Documento

Almacenamiento LocalizaciónDisposición

FinalRuta / Acceso

TítuloCódigo (si tiene)

Electrónico Físico Versión Aprobación Revisión

1 LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS F-SG-01 FORMATO SI SI 00 02/07/2012 02/07/2012Destrucción a

los 2 años

F:\SGCS TIBURON\02 - Gestion en Control y

Seguridad

2LISTA MAESTRA PARA ENTREGA DE DOCUMENTOS

F-SG-02 FORMATO SI SI 00 02/07/2012 02/07/2012Destrucción a

los 2 años


Seguridad

3LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS EXTERNOS


los 2 años


Seguridad

4 PLAN DE AUDITORIA F-SG-04 FORMATO SI SI 00 02/07/2012 02/07/2012Destrucción a

los 2 años


Seguridad

5 CRONOGRAMA DE AUDITORIA Y REVISION F-SG-05 FORMATO SI SI 00 02/07/2012 02/07/2012Destrucción a

los 2 años


Seguridad

6 INFORME DE AUDITORIA F-SG-06 FORMATO SI SI 00 02/07/2012 02/07/2012Destrucción a

los 2 años


Seguridad

7EVALUACION DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD


los 2 años


Seguridad

8 SOLICITUD DE ACCIONES CORRECTIVAS F-SG-08 FORMATO SI SI 00 02/07/2012 02/07/2012Destrucción a

los 2 años

D:\SGCS TIBURON\02 - Gestion en Control y

Seguridad

9 SOLICITUD DE ACCIONES PREVENTIVAS F-SG-09 FORMATO SI SI 00 02/07/2012 02/07/2012Destrucción a

los 2 años


Seguridad

10 FORMATO DE ENTREGA Y ARCHIVO DOC F-SG-10 FORMATO SI SI 00 02/07/2012 02/07/2012Destrucción a

los 2 años


Seguridad

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL SGCS BASC

¿Es necesario tener un ¿Es necesario tener un procedimiento documentado?procedimiento documentado?

¿Cómo decidir que ¿Cómo decidir que características clave medir?características clave medir?

¿Qué frecuencia debo ¿Qué frecuencia debo establecer para el establecer para el

seguimiento?seguimiento?

TALLER 12: MATRIZ DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

GENERAR LA MATRIZ DE SEGUIMIENTOGENERAR LA MATRIZ DE SEGUIMIENTO

¿¿Para qué me sirve?

¿¿Qué es una

Auditoría??

AUDITORÍA INTERNA

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de la auditoría y así proporcionar información sobre la cual una organización puede actuar para mejorar su desempeño.

Las auditorías DEBEN Las auditorías DEBEN agregar VALORagregar VALOR

Objetivo: Requiere de una opinión independiente del auditor respecto a la situación bajo análisis

Independiente: Está fundada en la autonomía funcional del auditor. Independencia de cualquier interés o de cualquier otro orden que podría influenciar en su opinión

Sistemático: No aleatorio, las auditorías usualmente son una actividad planificada y programada.

AUDITORÍA INTERNA

¿Quiénes intervienen en una auditoría?

AuditadoAuditor

ClienteCliente

MODULO 6: MEJORA CONTINUA Acciones correctivas y preventivas Compromiso de la dirección

ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA

PPPLANEARPLANEAR

Definir losObjetivos

Definir los métodos que permitirán

alcanzar las metaspropuestas

VVVERIFICARVERIFICAR

Verificar losresultadosde la tareaejecutada

HHHACER HACER

Educar yEntrenar

Ejecutar la tarea y

recogerlos datos

ActuarCorrectivamente

AAACTUAR ACTUAR

Es la concepción gerencial básica que dinamiza la relación entre el

Hombre y los Procesos y entre los Procesos y los

Resultados.

Ciclo P-H-V-ACiclo P-H-V-A

ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA

LA MEJORA CONTINUA COMO UN PROCESO

ENTRADAS

PROCESO

VALOR AGREGADO

EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD

SALIDAS

ACTIVIDADES DE SOPORTEACTIVIDADES DE SOPORTE

ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE CORE BUSINESSCORE BUSINESS

ACTIVIDADES ACTIVIDADES ESTRATEGICASESTRATEGICAS

DETERMINACIÓN DE LOS DETERMINACIÓN DE LOS CONTROLES OPERATIVOSCONTROLES OPERATIVOS

DETERMINACIÓN DE LOS DETERMINACIÓN DE LOS RIESGOS RIESGOS

REVISIÓN POR LA REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓN

PLANIFICACIÓN DE PROCESOSPLANIFICACIÓN DE PROCESOS

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓNSEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

ACCIONES CORRECTIVASACCIONES CORRECTIVASY PREVENTIVASY PREVENTIVAS

AUDITORÍASAUDITORÍAS

EL ESPIRAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

MEJORA MEJORA CONTINUACONTINUA

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas - indicar :

Tratar las No conformidades Reales y Potenciales como resultado de Auditorias Externa, interna, Revisión del proceso, Resultado de indicadores o fallas que se presentan en el SGCS BASC y Resultado de Revisión por la Dirección.

Se tratan los hallazgos con calificación de No conformidad Mayor (M), No conformidad menor (m) y Observación (O). Las oportunidades de Mejora (OM) si la organización lo dispone.

Se realiza el análisis, acciones inmediatas, se plantean y ejecutan las acciones y se verifica.Se tiene los formatos: SAC /SAP o SAM y Control o seguimiento de las SAC/SAP o SAM.

Seguimiento y Medición

Fuentes de InformaciónFuentes de Información

Procesos

Operacionesde trabajo

Registros

Indicadores

6611

55 33

22

Auditorías

77

Análisis de Datos 44

Acción CorrectivaAcción Correctiva

ACCIONES CORRECTIVAS

Acción PreventivaAcción Preventiva

Emergencias y Contingencias

Fuentes de InformaciónFuentes de Información

66

11

55 33

22

77

44

Planificación del SGCS BASC

Evaluación competencia Sugerencias

Tendencias

del mercado

Benchmarking

Gestión de Riesgos

ACCIONES PREVENTIVAS

Los 5 Porque.- Técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Que” al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá sido identificada.

¿Cuándo se Utiliza? Al intentar identificar las causas principales más probables de un problema.

¿Como se Utiliza?Realizar sesión de lluvias de Ideas.Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “Por qué es así ? o “Por qué esta pasando esto?Continuar preguntando Por Qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”.

* Una de las técnicas para el análisis de la causa:* Una de las técnicas para el análisis de la causa:


Monumento de LincolnSe descubrió que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando más rápido que cualquiera de los otros monumentos de Washinton D.C., ¿POR QUE?Porque se limpiaba con más frecuencia que los otros monumentos. ¿POR QUE?Había más pájaros alrededor del monumento del Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa, ¿POR QUE?Había más comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln – específicamente ácaros, ¿POR QUE?Descubrieron que la iluminación utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros.Cambiaron la iluminación y solucionaron el problema.

Ejemplo


TALLER 13: ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

GENERAR LAS SACP GENERAR LAS SACP

No No ConformidadConformidad

Acción CorrectivaAcción CorrectivaAcción PreventivaAcción Preventiva CorrecciónCorrección

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

CONCIENTIZACIÓN CONCIENTIZACIÓN DE LA ALTA DE LA ALTA DIRECCIÓNDIRECCIÓN

Definición: Evaluación formal, por parte de la dirección, del estado y de la adecuación del sistema de Gestión en Control y Seguridad, en relación con la política.

La Revisión por la Dirección:

-Se realiza mínimo una vez al año-Debe estar documentada -Debe considerarse el análisis de los siete aspectos de entrada-Debe tener los dos aspectos de salida como resultado de la revisión.

REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN

Los siete aspectos de Entradaa) Desempeño global del sistema b) Desempeño individual de los procesos del SGCS c) Resultados de las auditorías d) Resultados de las acciones preventivas, correctivas y de mejora e) Cambios que puedan afectar el SGCS f) Resultados de la gestión de riesgos g) Revisiones anteriores

Los dos aspectos de salida

Resultados:

Toma de Decisiones

Asignación de Recursos

El sistema de gestión en control y seguridad debe estar diseñado para adaptarse a factores tanto internos como externos.

La revisión por parte de la gerencia también brinda una oportunidad de tener una visión para el futuro.

Revisión por la Dirección

La información que se presenta se puede utilizar para mejorar el enfoque proactivo de la organización, con el fin de minimizar los riesgos y mejorar el desempeño del negocio.

El Resultado para el sistema de gestión en control y seguridad BASC debe garantizar su continua aptitud, adecuación y eficacia

REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN

ESQUEMA DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

DEL SGCS BASC

A) Desempeño GlobalB) Desempeño IndividualC) Resultados de AuditoriaD) Resultados de AC, AP y

AM,E) Cambios Externos e

InternosF) Resultados de Gestión

de RiesgosG) Revisiones Anteriores

A) Toma de DecisionesB) Asignación de Recursos

ELEMENTOS DE ENTRADA

ELEMENTOS DE SALIDA

TALLER 14: REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

GENERAR EL ACTA DE REVISIÓN GERENCIAL GENERAR EL ACTA DE REVISIÓN GERENCIAL

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

DEL SGCS BASC

ELEMENTOS DE ENTRADA

A

B

C

D

E

F

G

ELEMENTOS DE SALIDA

A

B

Detallar la Información especifica para poder realizar una revisión

eficaz del SGCS BASC

PRESENTACIÓN DE TRABAJOS FINALESPRESENTACIÓN DE TRABAJOS FINALES

GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN

Diapositivas Modulo 1 y 2

Documents

Transcript of Diapositivas Modulo 1 y 2