DISCIPLINAS DE COLAS

"AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLES Y COMPROMISO CLIMTICO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

TEMADISCIPLINAS DE COLAS

CTEDRA: Gerencia de Produccin y Operaciones. DOCENTE : Lic. Adm. Walter Honorato, PORRAS DIAZ. INTEGRANTES: HINOJO Geremias. HUATARONGO RODRIGO, Liliana. OCAO DE LA CRUZ, Abel. OCHARIMA LAVADO, Fatima Ivone. SEMESTRE: VII AULA: A2 FECHA: 02/11/14HUANCAYO PER2014

DEDICATORIAA Dios, por brindarnos la dicha de la salud y bienestar fsico y espiritual.

A nuestros padres, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo incondicional, durante nuestra formacin tanto personal como profesional.

A nuestro docente, por brindarnos su gua y sabidura en el desarrollo de este trabajo.

NDICE

CARATULA..2DEDICATORIA...3NDICE.4INTRODUCCIN...5CUERPO O DESARROLLO...........6 - 17DEFINICIN....6INTERVIENEN....................................................6SE DESARROLLA......6TIPOS.......6 - 9MODELO......9 - 12CASO PRCTICO..12 - CONCLUSIN....20 RECOMENDACIONES..21 BIBLIOGRAFIA...22

INTRODUCCINEl tema que vamos a desarrollar tiene relevancia en todo mercado debido a que hay demandantes que atender y es ah donde nace el trmino de cola, que viene a ser es el conjunto de clientes que hacen espera, es decir los clientes que ya han solicitado el servicio pero que an no han pasado al mecanismo de servicio.

Basndose en este concepto se formul una teora, llamada teora de colas, que se encarga de estudiar matemticamente el comportamiento de las lneas de espera que as mismo se relaciona con las disciplinas de colas que viene a ser diferentes instrumentos que acompaan la teora de colas. Como futuros administradores debemos de llegar a un buen puerto con este conocimiento brindado ya que podemos poner en prctica desde el momento en que entremos a laborar en una empresa disminuyendo as el malestar de los clientes al momento de esperar el servicio dndoles valor al tiempo de cada uno y as por consiguiente crear preferencia en estos.

A continuacin se nombrara los aspectos ms relevantes sobre el tema de disciplinas de colas.

DISCIPLINAS DE COLAS

1. DEFINICIN

Es la manera en que los clientes se ordenan en el momento de ser servidos de entre los de la cola.

Cuando se piensa en colas se admite que la disciplina de cola normal es FIFO (atender primero a quien lleg primero) Sin embargo en muchas colas es habitual el uso de la disciplina LIFO (atender primero al ltimo). Tambin es posible encontrar reglas de secuencia con prioridades, como por ejemplo secuenciar primero las tareas con menor duracin o segn tipos de clientes.

2. INTERVIENEN

2.1. LOS CLIENTES: Son las fuentes que demandan un servicio, dan inicio a las disciplinas de colas.

2.2. LOS SERVIDORES: Son los que seleccionan a los miembros de la cola segn una regla predefinida ( Disciplina de cola)

3. SE DESARROLLA

Se desarrolla en cualquier operacin donde existan las colas esto es frecuentes en nuestra vida cotidiana:

Banco. Restaurant de comida rpida. Al matricularse en una universidad Los autos en un lava carro. Entre otros.

4. TIPOS

4.1. FIFO

DEFINICIN

En ingls "firts in, firts out" que significa "Primero en entrar, primero en salir". Es un sistema idneo para el almacenaje de productos perecederos, los cuales adems de su colocacin por su gama o familia, debern de ser colocados en los que los primeros dispuestos a salir sean los ms prximos a su fecha de caducidad.

En una economa con precios crecientes (durante inflacin), es comn que las empresas utilicenFIFOdurante sus inicios para aumentar el valor de sus activos. Como los bienes ms viejos y baratos son vendidos, los bienes ms nuevos y caros se mantienen como activos de la empresa. El tener el inventario ms costoso y el costo de productos vendidos ms bajo permite que la empresa muestre un mejor rendimiento econmico. Sin embargo, a medida que van creciendo, algunas empresas prefieren cambiar su sistema de contabilidad de inventario a LIFO para reducir el pago de impuestos.

Con respecto al servicio se atiende al primero al cliente que antes haya llegado, de forma que la cola est ordenada segn el orden de llegada de los usuarios.

EJEMPLO

En la empresa Sayon Industrias Teal Sa. cuando las galletas SODA ya estan envasadase lleva a un almacn para embarcar la mercadera y en el almacn por el FIFO, primero embarcan lo que se fabrica primeroes decir, lo primero que llega al almacn es lo primero que se embarca.Si se van a embarcar seiscientas cajas de galleta y en el almacn hay trecientas cajas de galleta y en la lnea de produccin se est produciendo cuatrocientas cajas de galletas ms. Entonces los de embarque embarcaran primero las trecientas cajas de galleta que ya estn en el almacn junto con las trecientas primeras cajas de galleta que salgan de produccin.

4.2. LIFO

DEFINICIN

En ingls "last in, firts out" que significa "ltimo en entrar, primero en salir". Mtodo de valoracin de las salidas de existencias de un almacn al precio de las entradas ms recientes, es el sistema idneo para el almacenaje de los productos no perecederos ya que estos no tienen fecha de caducidad.

Es un mtodo muy popular en un contexto inflacionista por las ventajas fiscales que supone, al contrario que el FIFO, al ser los beneficios obtenidos menores debido a un mayor coste de la mercanca vendida; aunque tambin supone una valoracin final del inventario a un coste antiguo, lo que puede producir en el futuro una infravaloracin de las mercancas.

EJEMPLO

En una industrias automotriz, los nmeros de chasis, tambin tienen un margen de caducidad pero con respecto a la innovaciones del producto, el numero figura la fecha de fabricacin y si se fabric dentro de un periodo no se puede dar de alta como 0Km, todos lo chasis fabricados en junio del 2012 a junio del 2013 NO se pueden patentar como modelos del 2014.

En consecuencia el grfico de FIFO Y LIFO se dara de la siguiente manera:

4.3. FEFO

DEFINICIN

En ingls firsth expire, firsth out que significa "Primero en expirar, primero en salir" o primero que vence es el primero de salir Serve para gerenciar o arranjo e expedio de matrias-primas ou mercadorias de um esto , levando em considerao o seu prazo de validade. sirve para gestionar la disposicin y la entrega de materias primas o bienes de un archivo , teniendo en cuenta el perodo de validez, es ampliamente utilizado y aplicado en las operaciones de las industrias de alimentos y bebidas, qumica y farmacutica y los agro-negocios.Este conceito tambm muito utilizado para o arranjo de mercadorias em redes de varejo, notadamente supermercados, servindo como ponto de ateno para o estmulo de vendas atravs de promoes, como propsito de manter atualizados os estoques de acordo com os prazos de validade. Es ampliamente utilizado para la disposicin de mercadera en cadenas minoristas, especialmente los supermercados, que sirve como un punto de atencin para la estimulacin de ventas a travs de promociones, con el propsito de mantener inventarios actualizados de acuerdo con los trminos de validez.

La diferencia entre el FEFO y FIFO es que el FEFO nos da una fecha ligada al ciclo de vida de un producto y significa cundo alcanza el fin de sus das pero el FIFO hace referencia a la fecha en que se inici el ciclo logstico de distribucin del producto con la actividad de recepcin.

EJEMPLO

La cadena de supermercados peruana PLAZA VEA tiende a utilizar este mtodo debido a que no quieren que las fechas de vencimiento de sus productos se les adelante a las ventas, en el producto de la leche estn a en los mostradores los que tienen la fecha de caducidad mas prxima, con el objetivo de que se lo compren primeroas que si buscamos algo que tenga una fecha de caducidad mayor, entonces se les encontrara en su almacn o detrs de los que se vencen primero; para ayudar a que estos productos se vendan rpido se utilizan las estrategias de promocin.

4.4. RSS

DEFINICIN

En ingls random selection of service que significa Seleccin aleatoria del servicio, selecciona a los clientes de manera dependiente de algn suceso fortuito se puede dar de acuerdo a algn procedimiento de prioridad.

EJEMPLO

En el Hospital Nacional Ramiro Priale - ESSALUD se les atiende de acuerdo a la gravedad de las enfermedades de los pacientes, al momento de inscribirse y sacar un cupo se les pide que se realicen un anlisis general donde se ve la prioridad de la enfermedad para poder sacar su prxima cita o intervencin mdica.

4.5. SISTEMA DE COLAS DEFINICIN

Es el conjunto formado por la cola y el mecanismo de servicio, junto con la disciplina de la cola, que es lo que nos indica el criterio de qu cliente de la cola se debe elegir para pasar al mecanismo de servicio.

EJEMPLO

EL Banco Continental cuenta con un software que elige que clientes sern los que accedan ms rpido a ser atendidos se considera la categora de los clientes desde los que van por primera vez hasta los que tienen alianza estratgica con esta empresa.

5. MODELOS

5.1. MODELO BSICO

Un sistema de colas pueden dividirse en dos componentes principales:

La cola. La instalacin del servicio.

Los clientes o llegadas vienen en forma individual para recibir el servicio. Los clientes o llegadas pueden ser:

Personas. Automviles. Maquinas que requiere reparacin. Documentos. Entre muchos otros tipos de artculos.

Si cuando l llega no hay nadie en la cola, pasa de una vez a recibir el servicio, sino, se une a la cola, es importante sealar que la cola no incluye a quien est recibiendo el servicio.

Las llegadas van a la instalacin del servicio de acuerdo con la disciplina de la cola.

5.2. MODELO DE UNA LNEA Y UN SERVIDOR

Los clientes esperan ser atendidos dependiendo de su llegada por un solo servidor. Los primeros en llegar son los primeros en ser atendidos, al finalizar con el servicio a un cliente, se le brinda al que sigue en la cola. Un ejemplo sencillo es cuando vamos a a la gasolinera REPSOL que tiene solo un empleado cobrando por la gasolina.

5.3. MODELO DE UNA LNEA Y MLTIPLES SERVIDORES

Se tiene ms de un servidor para sufragar una sola fila de clientes. Al terminar de brindar el servicio independientemente de cual sea el servidor, el cliente que sigue en la cola pasar a ese servidor. Un ejemplo es cuando vamos al local principal de CLARO y tomamos un ticket en rea de recepcin. Hay varios empleados atendiendo mientras que solo hay sola una numeracin para ser atendido.

5.4. MODELO DE VARIAS LNEAS Y MLTIPLES SERVIDORES

Existen varias filas y varios servidores en paralelo los cuales atienden clientes especficos. Como lo dice el nombre Sin cambio de colas, una vez que un cliente entre a una fila no podr cambiarse de esta. Un ejemplo de este tipo de cola es cuando vamos a recoger un certificado al final de una conferencia internacionales, por lo general cuando vamos a buscar dicho certificado de haber participado en la conferencia internacional existen demasiados participantes por lo que los organizadores dividen el servicio de recojo por letras de apellidos o nombres de esta forma existen filas para los participantes dependiendo de su letra inicial de su apellido o nombre, dependiendo de cmo lo haya definido los organizadores.

5.5. MODELO DE UNA LNEA Y SERVIDORES SECUENCIALES

Existen varias estaciones de servicio pero una sola fila de clientes y cada cliente pasan por cada uno de los servidores en serie. Como ejemplo si nos vamos a una fbrica automatizada como COCA COLA LINDLEY, las colas la hacen las botellas y las estaciones de servicio seran una esterilizadora, una mquina de llenado, una encorchadora, una etiquetadora y una empaquetadora. Las botellas van en fila y cada una recibe el servicio mltiple.

5.6. COSTO DE UN SISTEMA DE COLAS

COSTO DE ESPERA: Es el costo para el cliente al esperar.

Representa el costo de oportunidad del tiempo perdido. Un sistema con un bajo costo de espera es una fuente importante de competitividad.

COSTO DE SERVICIO: Es el costo de operacin del servicio brindado.

Es ms fcil de estimar, el objetivo de un sistema de colas es encontrar el sistema del costo total mnimo.

6. CASO PRCTICO

BEMBOS el establecimiento de comidas rpidas brinda las mejores hamburguesas a las personas de nuestra sociedad. PROBLEMA

Se observ en dicho establecimiento BEMBOS los problemas que tienen que pasar los clientes en hacer las largas colas, para poder pagar los productos que van a consumir. El problema bsicamente se dirige al personal que no est debidamente capacitado con respecto al software que se utiliza en los mdulos, por tanto la demora, algunas veces hace lento el servicio por la inexperiencia del servidor o por la forma de pago de los clientes, por otro lado la disposicin de personal, en el cual se necesitan por lo menos 1 persona para la atencin al cliente, al parecer no hay suficiente personal durante el estudio que se ha llevo a cabo.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Lo principal es explicar que mediante el uso de teora de colas es posible mejorar la particularidad de atencin al cliente en cualquier sistema propuesto. Se utilizar los modelos de cola, aplicndolos de manera adecuada.

OBJETIVOS ESPECFICOS

- Analizar de manera adecuada con los datos obtenidos, el nmero de servidores que se requiere.- Demostrar si el sistema est funcionando adecuadamente y si el servidor est atendiendo a un ritmo adecuado.- Se identificara los parmetros de entrada, salida, se hallara el nmero de clientes en cola, as como el tiempo que pasan los clientes en el sistema.

HIPOTESIS

Es posible mejorar y comprender el sistema de manera tal, que podamos identificar todos los factores pertinentes, y as poder mejorar la calidad de servicio en la atencin al cliente. En este estudio se lograra demostrar que la cantidad de personas que entran a un mdulo es mucho mayor a la deseada, ya sea por no abastecerse de un buen nmero de personal para dicha tarea, por lo tanto la atencin, el tiempo de espera y las colas seguir aumentando si la empresa no busca tener mayor servidores y recursos para la atencin.

METODOLOGA

Se utiliz el mtodo observacional descriptivo, el cual les permiti obtener los tiempos de llegada y de salida (servicio) realizados por los clientes en el establecimiento de comidas rpidas BEMBOS

Disear formato para la toma de tiempos (llegada). Disear formato para la toma de tiempos (salida o servicio). Elegir un horario especfico para tomar los tiempos. Dividir el tiempo en intervalos iguales. Proceder a la toma de tiempos (llegada y servicio). Obtener los tiempos de llegada y servicio promedio. Hacer la prueba de ajuste con los datos ya obtenidos. Exponer las conclusiones y recomendaciones.

TERMINOLOGA

Usualmente siempre es comn utilizar la siguiente terminologa estndar N (t): Nmero de clientes en el sistema de colas en el tiempo t (t 0) Pn (t): Probabilidad de que exactamente n clientes estn en el sistema en el tiempo t, dado el nmero en el tiempo cero. s: Nmero de servidores en el sistema de colas. n: Tasa media de llegadas (Nmero esperado de llegadas por unidad de tiempo) de nuevos clientes cuando hay n clientes en el sistema. n: Tasa media de servicio para todo el sistema (nmero esperado clientes que completan su servicio por unidad de tiempo) cuando hay n clientes en el sistema.

ANLISIS Y DIAGNSTICO DEL ESCENARIO

El establecimiento de comidas rpida BEMBOS, se encuentra ubicado en Real Plaza. El lugar es bastante amplio como para albergar una gran cantidad de clientes. El local cuenta con un solo servidor disponible por lo que en hora punta llegan un gran nmero de personas lo cual genera colas. En esta investigacin nunca hubo un intervalo de tiempo despejado, siempre llegaban clientes. Estas colas generan:

Prdida de tiempo. Prdida de dinero. Prdida de clientes. Malestar. Incomodidad.

El objetivo es tratar de reducir el tiempo en el que se demora el cajero al momento de atender mediante la aplicacin de mtodos analticos y cientficos, lo cual generara una gran satisfaccin para los clientes.

CONSTRUCCIN DEL MODELO DE COLA

ESTIMACIN DE PARAMETROS Tasa de arribos; para la estimacin de tasa de arribos se registr cuantas personas llegaban a BEMBOS en un intervalo de 5 minutos. Luego con este dato se hall un promedio de personas por minuto. Se utiliz las siguientes Relaciones:

Tiempo promedio = Tiempo Total (min.) / N de personas Tasa de arribos ( ) = 1 / Tiempo promedio Tasa de servicios; Para la tasa de servicios se tom tiempos en la atencin a cada persona para pagar en caja.

MODELO DE COLA

Analizando el comportamiento que sigue este caso, se puede hallar el modelo de cola correspondiente segn KENDALL MODELO I: (FIFO) Donde:

M: Clientes que llegan al sistema siguiendo una distribucin, M: Clientes que llegan al sistema siguiendo una distribucin S: Numero de servidores en el sistema FIFO: Disciplina de servicio.

Trabajo de cola

Para el caso que venimos analizando, se considera: M: Distribucin de Poisson M: Distribucin exponencial S: 1 FIFO: Disciplina de servicio : Tamao del sistema infinito : Tamao de la fuente infinito1.La hora de arribo de cada entidad al sistema2.La hora en que el usuario inicia a ser atendido3.La hora en que el usuario finaliza de ser atendidoAydenme con eso el ultimo link de bibliografa es de donde saq copienlo como imagen los esquemas y formulas gracias y de acuerdo a eso arreglen el ndice y acaben las diaposToma de tiempo de arribos Primer da de toma de Muestras: Se realiz la medicin en 2 das, en 2 horas (13:00 15:00 pm) siguiendo intervalos de 5 minutos. En la tarde Muestra Intervalos N de clientes TOTAL de tiempo 1 13:00:00 13:05:00 IIII 4 2 13:05:00 13:10:00 II 2 3 13:10:00 13:15:00 III 3 4 13:15:00 13:20:00 III 3 5 13:20:00 13:25:00 I 1 8 13:35:00 13:40:00 III 3 21 14:40:00 14:45:00 I 1 22 14:45:00 14:50:00 III 3 23 14:50:00 14:55:00 II 2 24 14:55:00 15:00:00 III 3 25 15:00:00 15:05:00 IIIII 5 125min 63 clientes =63client/125min26. Segundo da de toma de Muestras: Se realiz lamedicin en 2 das, en 2 horas (18:30 20:30 pm)siguiendo intervalos de 5 minutos.En la noche: Muestra Intervalos N de TOTAL de tiempo clientes 1 18:30:00 18:35:00 II 2 2 18:35:00 18:40:00 III 3 3 18:40:00 18:45:00 IIIII 5 4 18:45:00 18:50:00 IIII 4 5 18:50:00 18:55:00 IIIII 5 22 20:15:00 20:20:00 IIIIII 6 23 20:20:00 20:25:00 II 2 24 20:25:00 20:30:00 IIII 4 25 20:30:00 20:35:00 IIIII 5 125min 97 clientes = 97client/125min27. Toma de tiempo de servicios Primer da Muestra Tiempo cronometrado de salida en segundos 1 244 2 188 3 187 4 186 = 63clien/79.23min 16 139 17 167 18 149 19 163 20 192 21 146 22 155 25 27 TOTAL 475428. Segundo da = 97clien/85.05min Muestra Tiempo cronometrado de salida en segundos 1 282 2 297 3 195 4 164 5 233 6 276 7 187 21 139 22 157 23 269 24 231 25 217 TOTAL 510329. Obtencin e interpretacin de resultados 1.- Sobre los Arribos: Para calcular ste dato hemos promediado los datos de arribos de todas las tomas realizadas. Cada da el lapso de tiempo que destinamos a la toma de tiempos para los arribos fue de 04 horas 13:00 - 15:00 p.m. 1830 20:30 p.m. (tarde) = 0.64 cliente/min Cliente/min Primer da 0.50 Segundo da 0.78 Prom. Parcial 0.6430. 2.-Sobre los Servicios: En este caso hemos utilizado el promedio de horas obtenidas como producto de los anlisis realizados, lo cual da: . = 0.968cliente/min cliente/minprimer da 0.795segundo da 1.141 Prom. Parcial 0.96831. Docima de hiptesis y ajustes de bondad X ProbabilidadLlegadas Real Poisson teorico Px frecuencias 1 0.08 0.1304391 0.1304391 4 2 0.3 0.2087025 0.3391415 15 3 0.22 0.2226160 0.5617575 11 4 0.18 0.1780928 0.7398503 9 5 0.18 0.1139794 0.8538297 9 6 0.04 0.0607890 0.9146187 2 1 0.9146187 5032. Grfico 0.35 0.3 0.25 Probabilidad 0.2 0.15 Real Poisson teorico 0.1 0.05 0 0 2 4 6 8 X Llegadas33. fr-ft (fr-ft)2 (fr-ft)2/ft-0.0504391 0.0025441 0.019504110.0912975 0.0083352 0.03993837-0.0026160 0.0000068 3.0741E-050.0019072 0.0000036 2.0425E-050.0660206 0.0043587 0.03824132-0.0207890 0.0004322 0.00710955 chi obs 0.1048445234. CAPITULO VESCENARIOS PROPUESTOS35. Anlisis delEscenario 136. Anlisis delEscenario 237. Cuadrocomparativode ambosescenarios:38. Cuadro comparativo: ESCENARIO 1 ESCENARIO 2 INDICADOR (M/M/1):(FIFO//) (M/M/2):(FIFO//) o 0.34021 0.50388 LS 1.93939 0.74037 Lq 1.27960 0.08058 WS 3.03030 1.15683 Wq 1.99938 0.1259039. COMENTARIO Se puede afirmar que al establecimiento de comidas rpidas BEMBOS le conviene hacer uso de sus 2 mdulos, porque de este modo aumenta la probabilidad de que un cliente sea atendido apenas llegue. Se observa que el porcentaje promedio de personas que esperan en cola disminuye notablemente del escenario 1 al escenario 2.40. CAPTULO VICONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES41. CONCLUSIONES el anlisis de la toma deLa investigacin de operaciones permitedecisiones teniendo en cuenta la escasez de recursos, para determinarcmo se puede optimizar un objetivo definido, como la maximizacinde los beneficios o la minimizacin de costes.La teora de colas es una herramienta muy importante de lainvestigacin de operaciones pues sus resultados a menudo sonaplicables en una amplia variedad de situaciones como:negocios, comercio, industria, ingenieras, transporte ytelecomunicaciones. En nuestro caso sirvi para la atencin al pblicode una institucin privada.Concluimos que para la mejor atencin del cliente en unestablecimiento de comidas rpidas como lo es BEMBOS, esimportante que su atencin al cliente sea lo ms ptima posible paragenerar confianza y fidelidad en el cliente, Al mismo tiempoobservamos que necesita en todo momento ms de un mdulo deatencin no solo en las horas pico (horas de almuerzo, comida, cena)42. RECOMENDACIONESBuena capacitacin del personal para realizar las labores de atencin al clienteen esos mdulos, para la atencin ms rpida del usuario y este regresesatisfecho a su hogar. Tener personal de reserva que pueda suplirinmediatamente a alguna cajera que no asista por razones determinadas, porello se recomienda la activacin de los 2 mdulos, para que en esassituaciones siempre existan como mnimo una o dos cajeras activas.Recomendamos de que se puedan implementar anlisis respectivos parapoder atender al cliente sin demora y con gran calidad, teniendo as suaprobacin y fidelidad , para as generar mayores ingresos, pero siempredebemos de tener en cuenta que a travs de este anlisis respectivo de colaspodemos definir el dficit de nuestra atencin y poder mejorarlaincrementando el nmero de servidores para generar un porcentaje menor decola.La actualizacin contina de la base de datos tanto para precios, ofertas, etc,para que la atencin sea mucho ms rpida y los trabajadores puedandesempear sus labores sin ningn problema y de manera eficiente.

CONCLUSIN

La teora de las colas es por supuesto, un fenmeno comn que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva por lo que se escoge el mejor modelo o disciplina de colas que se acomode a la empresa en sus diferentes departamentos tanto en produccin como en servicio al cliente.Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto a los servicios esta debe estar preparada para ofrecer atencin a los clientes. Sin embargo muchas veces es imposible predecir con exactitud cundo llegarn los clientes que demandan el servicio o cunto tiempo ser necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con informacin escasa. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se les solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos pero, por otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos, cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios, estn pagando un coste, en tiempo, ms alto del que esperaban.Por lo tanto al momento de utilizar la teora de colas se deber acompaar con una buena decisin al elegir el modelo y la disciplina correcta para dichas empresa y sus clientes.

RECOMENDACIONESLas siguientes recomendaciones que damos como grupo son: Es necesario encontrar un balance adecuado, porque a nadie le gusta esperar y cuando la paciencia llega a su lmite la gente se va a otro lugar, sin embargo un servicio muy rpido tendra un costo muy elevado. Tener la informacin vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas caractersticas sobre la lnea de espera: la probabilidad de que se formen y el tiempo de espera promedio. La teora de las colas no resuelve directamente el problema, pero el estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base terica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes. Estar informado constantemente del mercado en el que se desarrolla para poder ver si hay variaciones y hacer cambios en la empresa con respeto al modelo y disciplina de cola.

BIBLIOGRAFAPGINAS WEB

http://www.economia48.com/spa/d/fifo. http://www.economia48.com/spa/d/lifo. http://es.slideshare.net/califvv/teorias-de-colas http://es.slideshare.net/Ramonovish/bembos-teoria-de-colas

15