Diseño de Organizaciones Competitivas - 2009

DISEÑO DE DISEÑO DE

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

COMPETITIVASCOMPETITIVAS

DISEÑO DE DISEÑO DE

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

COMPETITIVASCOMPETITIVAS

Ing Carlos A. ContiIng Carlos A. Conti – 2008 - – 2008 - www.estrategiza.com.arwww.estrategiza.com.ar

2

Procesos Procesos que permiten laque permiten la entrega entrega de productos y servicios de productos y servicios

en forma efectivaen forma efectiva (eficaz y eficiente).(eficaz y eficiente).

ProcesosProcesos

RecursosRecursostangiblestangibles

Recursos Recursos TangiblesTangiblesadecuados paraadecuados paradesarrollar desarrollar los procesos,los procesos,los productoslos productosy los servicios.y los servicios.

EstructuraEstructuraOrganizaciOrganizacionalonal

Estructura Estructura OrganizacionalOrganizacional

que ique intenteggre los re los recursos recursos

Involucrados y Involucrados y definadefina

su interacción.su interacción.

Marco conceptualMarco conceptual previo previo

RR.HH.RR.HH.Capacitación Capacitación y desarrolloy desarrollo

RecursosRecursos Humanos Humanos capacitados capacitados

y motivados para llevar a y motivados para llevar a cabo cabo

todos los procesostodos los procesos

EstrategiaEstrategiaque que satisface a las Partessatisface a las Partes

Interesadas (Interesadas (clientes, clientes, empleadosempleados,,

aaccionistasccionistas y proveedores y proveedores))..EstrategiaEstrategia

Cómo estamos, Cómo estamos,

hacia donde hacia donde vamos, vamos,

y como y como lograrlo.lograrlo.

Ing. Carlos A. Conti - 2008

VISIÓNVISIÓN

3

Toda estructura debe ser consecuencia de la estrategia y Toda estructura debe ser consecuencia de la estrategia y posicionamiento estratégico elegido.posicionamiento estratégico elegido.

Toda estructura debe permitir el libre desarrollo de los Toda estructura debe permitir el libre desarrollo de los procesosprocesos, , nacidos del posicionamiento estratégico ynacidos del posicionamiento estratégico y enfocados al logro de satisfacción de los Clientes.enfocados al logro de satisfacción de los Clientes.

Toda estructura debe facilitar una adecuada selección, Toda estructura debe facilitar una adecuada selección, motivación y entrenamiento del personal.motivación y entrenamiento del personal.

““La estructura es contingente” = depende de la estrategia. La estructura es contingente” = depende de la estrategia. Si cambia la estrategia debería cambiar la estructura.Si cambia la estrategia debería cambiar la estructura.

ESTRATEGIA - PROCESOS - ESTRATEGIA - PROCESOS - ESTRUCTURAESTRUCTURA

ESTRATEGIA - PROCESOS - ESTRATEGIA - PROCESOS - ESTRUCTURAESTRUCTURA

Ing Carlos A. Conti

4

Modelo de las 7 ‘S’ de Peters & Modelo de las 7 ‘S’ de Peters & WatermanWaterman

Version Version HardHard= armazón visible = estrategia- cultura- = armazón visible = estrategia- cultura- estructuraestructura

Version Soft= médula= RR.HH. / Procesos y Sistemas / Competencias (skills) / Management (estilo).

Estructura(structure)

Valores compartido

s(Share values)Cultura

Estrategia(strategy)

Sistemas( systems )

Sistemas( systems )

RR.HH.(staff )

RR.HH.(staff )

Habilidades( skills )

Habilidades( skills )

ENTORNO

Estilo (Style)

Ing Carlos A. Conti

5

EstrategiaEstrategia:: cómo estamos, hacia donde vamos, y como lograrlo.cómo estamos, hacia donde vamos, y como lograrlo.

EstructuraEstructura:: para llevar a cabo las estrategiaspara llevar a cabo las estrategias eficaz y eficientementeeficaz y eficientemente..

CulturaCultura:: para motivar a ‘la gente’ y dinamizar la organización.para motivar a ‘la gente’ y dinamizar la organización.

Interrelación Estrategia – Estructura - CulturaInterrelación Estrategia – Estructura - Cultura

Búsqueda de la competitividad como resultadoBúsqueda de la competitividad como resultado

Ing Carlos A. Conti

6

ESTRATEGIA, ESTRATEGIA, ESTRUCTURAESTRUCTURA yy CULTURACULTURA ESTRATEGIA, ESTRATEGIA, ESTRUCTURAESTRUCTURA yy CULTURACULTURA

ESTRATEGIA

Objetivos estratégicos

Indicadores

ESTRUCTURAESTRUCTURA

Responsabilidades

Dependencias

Habilidades

Conocimientos

CULTURA

Valores

Comportamientos

Actitudes

Factores claves de éxitoFactores claves de éxito

Ing Carlos A. Conti

7

Interrelación Interrelación Estrategia- Estrategia- Estructura-Estructura- CulturaCultura

Búsqueda de la competitividad como resultadoBúsqueda de la competitividad como resultado

ManagementIntegral

Se arma una nueva

estructura con nuevos procesos

para recibir información de cómo se está atendiendo al

Cliente

La Cultura empieza a tomar

en cuenta, y a valorar, la

‘Atención al Cliente’.

El Management de la Cía comunica que

uno de sus impulsores de la

estrategia será la ‘Calidad en la

Atención’.

Ninguna estrategia va a tener éxito si no es consistente Ninguna estrategia va a tener éxito si no es consistente con la estructura y la capacidad cultural de la organización.con la estructura y la capacidad cultural de la organización.

Ing Carlos A. Conti

8

LA EMPRESA LA EMPRESA

COMO COMO

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

LA EMPRESA LA EMPRESA

COMO COMO

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Ing Carlos A. Conti

9

La Organización de la empresaLa Organización de la empresa

La cuestión no es el tamaño... es la organización!La cuestión no es el tamaño... es la organización!

La función de organizarLa función de organizar NO es controlar.NO es controlar.

Organizar esOrganizar es brindar a las personas que brindar a las personas que conforman la empresa: conforman la empresa:

los medios, recursos y procesos adecuados

para llevar a cabo las tareas previstaspara llevar a cabo las tareas previstas

con el fin de lograr un fin predeterminadocon el fin de lograr un fin predeterminado..Ing Carlos A. Conti

10

UUno no dirige una empresa, no no dirige una empresa,

ununa filial, una fábrica, a filial, una fábrica,

ó un área departamental, ó un área departamental,

gestionando los recursos...gestionando los recursos...


UUno sólo dirige no sólo dirige personaspersonas ! !

(las cuales SÍ gestionan (las cuales SÍ gestionan

los recursos).los recursos).

11

ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN

• La base para lograr la compatibilización entre los objetivos empresariales y personales se ubica en:

• la coordinación• la cooperación• la ejecutividad

que deben existir en la Organización.

Ing Carlos A. Conti

12


•Las relaciones humanas en una organización son

de amistadde amistad de comunicaciónde comunicación de poderde poder de autoridadde autoridad

Dichas relaciones influyen en los

Procesos claves de coordinación y cooperación

que se producen entre las personas.Ing Carlos A. Conti

13


• La La coordinacióncoordinación depende de las cuatro relaciones: depende de las cuatro relaciones: amistadamistad, , comunicacióncomunicación, poder y autoridad, poder y autoridad..

• La La cooperacióncooperación depende de sólo dos de ellas: depende de sólo dos de ellas: amistadamistad y y comunicacióncomunicación..

• La La coordinacióncoordinación y y cooperación cooperación influyen en influyen en la toma y ejecución de decisiones la toma y ejecución de decisiones ((ejecutividadejecutividad).).

• La La toma y ejecución de decisionestoma y ejecución de decisiones influye en influye en elel logro de los objetivoslogro de los objetivos..

Ing Carlos A. Conti

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Las personasLas personas...... NO SONNO SON

el el aactivoctivo más importante más importante

de una organizaciónde una organización......

LLas personas as personas correctascorrectas

(con (con susus valoress valores y cultura, y cultura,

aactitudctitud y habilidades adecuadas)y habilidades adecuadas)

en el puesto adecuado ...en el puesto adecuado ...

SÍSÍ SON SON el activo más importante el activo más importante dede ununa a organización.organización. Jim CollinsJim CollinsIng. Carlos A. Conti - 2008

15

Los Ambientes de la OrganizaciónLos Ambientes de la Organización

Ing Carlos A. Conti

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DISEÑO ORGANIZACIONALDISEÑO ORGANIZACIONAL

Implica contestar dos preguntas basicasImplica contestar dos preguntas basicas

1.1. ¿Cómo divido el ¿Cómo divido el trabajo?trabajo?

2.2. ¿Cómo coordino?¿Cómo coordino?Ing Carlos A. Conti

17

DDivisiónivisión deldel trabajotrabajo

Dividir la carga entera de trabajo en tareas a ejecutarse en forma especializada.

DepartamentalizaciónDepartamentalización

Agrupar las tareas en forma lógica y eficiente.

JerarquíaJerarquíaEspecificar ‘quién depende de quien’ en la organización.

Coordinación del trabajoCoordinación del trabajo Establecer mecanismos para integrar las actividades de las

personas en un todo congruente .

4 conceptos básicos de 4 conceptos básicos de organizaciónorganización

Ing Carlos A. Conti

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ESTRATEGIA - VISION – PLAN ESTRATÉGICOOBJETIVOS ESTRATEGICOS

DEPARTAMENTALIZACIONPROCESOS Y SISTEMAS

NIVELES JERÁRQUICOSDISTRIBUCIÓN DE PODER Y RESPONSABILIDADES TOMA DE DECISIONES- DESCENTRALIZACIÓN

MECANISMOS DE COORDINACIÓNCONEXIONES ESTRUCTURALESSISTEMAS DE INFORMACION

DESCRIPCIÓN PUESTO DE TRABAJODIVISIÓN DE TAREASASIGNACION DE RECURSOSSISTEMA de RETRIBUCION Y RECOMPENSAS

ETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓNETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓNETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓNETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

DEFINICIÓN DE LA MISIÓN Y

EL NEGOCIO

DEFINICIÓN DE LA MISIÓN Y

EL NEGOCIO

ACTIVIDAD INDIVIDUALACTIVIDAD INDIVIDUAL

FUNCIONESFUNCIONES

NIVELESORGANIZACIONALES

NIVELESORGANIZACIONALES

INTEGRACIONINTEGRACION

Ing Carlos A. Conti

19

Metodología del proceso de Metodología del proceso de organizaciónorganización

ANALISISANALISIS

• Partes de la OrganizaciónPartes de la Organización

• Mecanismos de CoordinaciónMecanismos de Coordinación

• Componentes de la OrganizaciónComponentes de la Organización

• Modelos organizacionalesModelos organizacionales

• Criterios de diseñoCriterios de diseño

• Factores de ContingenciaFactores de ContingenciaIng Carlos A. Conti

20

Las seis partes básicasLas seis partes básicasde una Organizaciónde una Organización

Las seis partes básicasLas seis partes básicasde una Organizaciónde una Organización

• El ápice ó vértice estratégico.El ápice ó vértice estratégico.

• El núcleo operativo.El núcleo operativo.

• La línea media de autoridad. La línea media de autoridad.

• La tecnoestructura.La tecnoestructura.

• El staff de apoyo.El staff de apoyo.

• La cultura ó ideología.La cultura ó ideología.

• El ápice ó vértice estratégico.El ápice ó vértice estratégico.

• El núcleo operativo.El núcleo operativo.

• La línea media de autoridad. La línea media de autoridad.

• La tecnoestructura.La tecnoestructura.

• El staff de apoyo.El staff de apoyo.

• La cultura ó ideología.La cultura ó ideología.

HENRY HENRY MINTZBERGMINTZBERG

Ing Carlos A. Conti

21

APICE ESTRATEGICO

LINEA MEDIA

STAFF DE APOYO

TECNO- ESTRUCTURA

NUCLEO DE OPERACIONES

LOS ELEMENTOS BASICOS LOS ELEMENTOS BASICOS

DE UNA ORGANIZACIÓNDE UNA ORGANIZACIÓN

(ALTA DIRECCIÓN)

(ESPECIALISTAS)

(GRUPO DIRECTIVO)(EMPLEADOS DE BASE)

(SOPORTE ASESOR

Y PERIFÉRICO)

Ing Carlos A. Conti

22

Metodología del proceso de Metodología del proceso de organización organización

ANALISISANALISIS





•Criterios de diseñoCriterios de diseño


23

Sistema Sistema TécnicoTécnico

SistemaSistemaSocialSocial

Organización =

sistema sistema técnicotécnico + sistema + sistema socialsocial

Ing Carlos A. Conti

24

OrganizaciónOrganización = sistema = sistema técnicotécnico + sistema + sistema socialsocial

SISTEMA TÉCNICOSISTEMA TÉCNICOOrganización formalInfraestructura fisicaEquipo y tecnologia disponibleTareas y Procesos de trabajoSistemas asociados

SISTEMA SOCIALSISTEMA SOCIAL

Sistema de relaciones entre Sistema de relaciones entre las personaslas personas

Valores y PoliticasValores y Politicas

CulturaCultura

Organización informalOrganización informal

Clima laboralClima laboral


25

Organización = 4 componentesOrganización = 4 componentes

Organización

FormalOrganización

Formal

El Trabajo

El Trabajo

RR.HH.‘La

Gente’

RR.HH.‘La

Gente’

Organizacion Organizacion InformalInformal

Ing Carlos A. Conti

26

Metodología del proceso de Metodología del proceso de organizaciónorganización

ANALISISANALISIS







27

Coordinación mediante Coordinación mediante ADAPTACIÓN MUTUAADAPTACIÓN MUTUA

• La coordinación del trabajo se produce mediante la simple comunicación informal.

• El control del trabajo corre a cargo de los que lo realizan.

• Se utiliza: en organizaciones sencillas y en organizaciones muy complejas.

• Son dispositivos informales incorporados a la estructura formal.

Ing Carlos A. Conti

28

Coordinación mediante Coordinación mediante

Supervisión directa o autoridad formalSupervisión directa o autoridad formalCoordinación mediante Coordinación mediante

Supervisión directa o autoridad formalSupervisión directa o autoridad formal

• Es la forma más simple de coordinación• Distribuye formalmente el poder y la autoridad• El jefe sirve de canal de información y control entre

los grupos• Ventajas: es imprescindible y se combina con otros

mecanismos más complejos.• Inconvenientes: sobrecarga con facilidad al directivo.

Ing Carlos A. Conti

29

• Concepto: describir y especificar de forma detallada los procesos de trabajo de cada persona y la manera en que los procesos individuales se interrelacionan entre sí.

• Variable utilizada para normalizar el trabajo: formalización del comportamiento

Coordinación mediante Normalización Coordinación mediante Normalización

de los procesos de trabajode los procesos de trabajo

Ing Carlos A. Conti

30

Coordinación mediante Normalización de los Coordinación mediante Normalización de los ‘outputs’ o resultados del trabajo‘outputs’ o resultados del trabajo

• Concepto: especificación del resultado de un determinado proceso de trabajo.

• Variables utilizadas para normalizar los resultados (salidas): planificación y control. Los planes especifican el resultado deseado y el control determina si se han cumplido los planes.

Ing Carlos A. Conti

31

Coordinación mediante Normalización Coordinación mediante Normalización

de conocimientos o habilidadesde conocimientos o habilidades

• Concepto: especificar y definir el tipo de preparación requerida para la realización del trabajo. Ejemplo: médicos, ingenieros, entrenadores de elite, etc.

• Variable utilizada para normalizar las habilidades y conocimientos: formación (proceso mediante el cual se enseñan las habilidades y conocimientos relacionados con el puesto a desempeñar).

Ing Carlos A. Conti

32

Coordinación mediante Coordinación mediante

Normalización de reglasNormalización de reglas

Ing Carlos A. Conti

33

Metodologia del proceso de Metodologia del proceso de organización organización

ANALISISANALISIS







34

HENRY MINTZBERGHENRY MINTZBERGHENRY MINTZBERGHENRY MINTZBERG

• Los Los

• modelosmodelos

• OrganizacionalesOrganizacionales

• Los Los

• modelosmodelos

• OrganizacionalesOrganizacionales

Ing Carlos A. Conti

35

• EstructuraEstructura

• ContextoContexto

• EstrategiaEstrategia

• Pros y ContrasPros y Contras

• Simple, informal, flexible• Director general ejerce control personal por

supervisión directa. Centralizada e intuitiva• Entorno sencillo y dinámicoEntorno sencillo y dinámico• Fuerte liderazgo carismático / autocráticoFuerte liderazgo carismático / autocrático• Organizaciones pequeñasOrganizaciones pequeñas• Iniciación, crisis y cambioIniciación, crisis y cambio• Proceso visionario, Proceso visionario, deliberado en líneas deliberado en líneas

generales pero emergente y flexible en los generales pero emergente y flexible en los detalles.detalles.

• El líder coloca a la organizaciónEl líder coloca a la organización maleable en maleable en nichos protegidosnichos protegidos

• Responsable, sentido de misiónResponsable, sentido de misión• Vulnerable, restrictiva, poco participativaVulnerable, restrictiva, poco participativa• Riesgo de desequilibrio entre lo estrategico y lo Riesgo de desequilibrio entre lo estrategico y lo

operativooperativo• Dependencia de una personaDependencia de una persona

ESTRUCTURA EMPRESARIAL SIMPLEESTRUCTURA EMPRESARIAL SIMPLE

PARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL : : ÁPICE ESTRATÉGICOÁPICE ESTRATÉGICO

Ing Carlos A. Conti

36

• Estructura




• Burocracia centralizada,• Procedimientos formales, trabajo especializado,

estandarizado. Concepción mecanicista• Gran División del trabajo, agrupaciones

funcionales, amplia jerarquía y formalizada• El ‘controller’ normaliza el trabajo separado de la

línea media• Entorno simple y estable. Gran tamañoEntorno simple y estable. Gran tamaño• Control externo, instrumentalControl externo, instrumental• Organizaciones grandes y madurasOrganizaciones grandes y maduras• Producción de bienes o servicios masivos, Producción de bienes o servicios masivos,

gobiernosgobiernos• Proceso de planificación ostensibleProceso de planificación ostensible• Resistencia al cambio. Períodos estables con Resistencia al cambio. Períodos estables con

estallidos ocasionales de revolución estratégicaestallidos ocasionales de revolución estratégica• Eficiente,confiable, precisa,coherenteEficiente,confiable, precisa,coherente• Obsesión por el control. Problemas humanosObsesión por el control. Problemas humanos• Adaptación lenta y con serias dificultadesAdaptación lenta y con serias dificultades

ESTRUCTURA MAQUINALESTRUCTURA MAQUINAL

PARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL:: TECNOESTRUCTURATECNOESTRUCTURA

Ing Carlos A. Conti

37

• Estructura



• Pros y Contras

• Burocracia descentralizada. Normalización de habilidades de profesionales operativos

• Profesionales individuales autónomos y capaces. Controles de la profesión. Pocos niveles

• Importancia clave del nivel operativo profesional. Staff de apoyo grande a disposición

• Entorno complejo pero estableEntorno complejo pero estable• Organizaciones del sector serviciosOrganizaciones del sector servicios• Muchas estrategias fragmentadas, pero Muchas estrategias fragmentadas, pero

cohesionadascohesionadas• Elaboradas y validadas con la opinión de los Elaboradas y validadas con la opinión de los

profesionalesprofesionales• Estrategia global estable con cambios continuos en Estrategia global estable con cambios continuos en

detallesdetalles• Democracia y autonomíaDemocracia y autonomía• Mal uso de la libertad por los profesionalesMal uso de la libertad por los profesionales• Problemas de coordinación con el stafProblemas de coordinación con el staf• Resistencia a innovar. Resistencia a innovar. Falta de innovacionFalta de innovacion

ESTRUCTURA PROFESIONALESTRUCTURA PROFESIONAL

PARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL : : NUCLEO DE OPERACIONESNUCLEO DE OPERACIONES

Ing Carlos A. Conti

38

• Estructura




• Divisiones basadas en el mercado bajo una central administrativa

• Descentralización limitada.Cada division con su propia estructura

• Normalización de outputs• Diversidad de mercados, productos y servicios, Diversidad de mercados, productos y servicios,

regiones o clientesregiones o clientes• Organizaciones grandes, maduras, gobiernos, Organizaciones grandes, maduras, gobiernos,

educacióneducación• Estrategia corporativa centralizada. Estrategia de Estrategia corporativa centralizada. Estrategia de

negocios individuales delegados, bajo el negocios individuales delegados, bajo el paraguas corporativo. Formación de gerentesparaguas corporativo. Formación de gerentes

• Dispersión del riesgo, movilidad del capital, Dispersión del riesgo, movilidad del capital, adición y eliminación de negocios.adición y eliminación de negocios.

• Enmascaramiento de subvenciones. Limitación Enmascaramiento de subvenciones. Limitación de la innovaciónde la innovación

• Control de resultados con criterios cortoplacistas Control de resultados con criterios cortoplacistas de rendimientos cuantitativosde rendimientos cuantitativos

ESTRUCTURA DIVISIONALIZADAESTRUCTURA DIVISIONALIZADA

PARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL: : LINEA MEDIALINEA MEDIA

Ing Carlos A. Conti

39

• Estructura




• Organización fluida,orgánica,selectivamente descentralizada

• Formada por especialistas,expertos funcionales desplegados en equipos multidisciplinarios

• Coordinación por adaptación mutua y personal de enlace

• Entorno compejo y dinámico Entorno compejo y dinámico (alta tecnología, (alta tecnología, cambios frecuentes, proyectos temporales y cambios frecuentes, proyectos temporales y gigantescos)gigantescos)

• Industrias jóvenes, proyectos de desarrolloIndustrias jóvenes, proyectos de desarrollo• Proceso de aprendizaje. Estrategias generadas Proceso de aprendizaje. Estrategias generadas

de abajo hacia arriba a partir de los equiposde abajo hacia arriba a partir de los equipos• Democrática, participativaDemocrática, participativa• Eficaz para la innovaciónEficaz para la innovación• Eficacia obtenida al precio de la ineficiencia. Poco Eficacia obtenida al precio de la ineficiencia. Poco

estable. Riesgos derivados de la ambigüedad para estable. Riesgos derivados de la ambigüedad para la transiciónla transición

ESTRUCTURA INNOVADORA O ADHOCRACIAESTRUCTURA INNOVADORA O ADHOCRACIAPARTE FUNDAMENTALPARTE FUNDAMENTAL:: STAFF DE APOYOSTAFF DE APOYO

Y EL NUCLEO OPERATIVOY EL NUCLEO OPERATIVO

Ing Carlos A. Conti

40

MINTZBERG – MINTZBERG – MODELOS ORGANIZACIONALESMODELOS ORGANIZACIONALES

CONFIGURACIÓNCONFIGURACIÓN COORDINACIÓNCOORDINACIÓN PARTE PARTE

CLAVECLAVE

DESCENTRALIZACIÓNDESCENTRALIZACIÓN

EMPRESARIALEMPRESARIAL Supervisión directa ApiceApice

estratégiceestratégice

Centralización vertical y horizontal

MAQUINALMAQUINAL Normalización de procesos

TecnoestructuraTecnoestructura Descentralización horizontal limitada

PROFESIONALPROFESIONAL Normalización de habilidaes

Núcleo de Núcleo de OperacionesOperaciones

Descentralización horizontal

DIVERSIFICADADIVERSIFICADA Normalización de outputs

Núcleo operativoNúcleo operativo Descentralización vertical limitada

INNOVADORAINNOVADORA Adaptación mutua Staff de apoyoStaff de apoyo Descentralización selectiva

MISIONERAMISIONERA Normalización de reglas

Ideología/dogmaIdeología/dogma Descentralización

amplia

POLÍTICAPOLÍTICA Ninguno NingunaNinguna Amplia

Ing Carlos A. Conti

41


ANALISISANALISIS







42

Teoría para el diseño de Teoría para el diseño de organizacionesde Jay Galbraithorganizacionesde Jay Galbraith

““LAS ORGANIZACIONES SON LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS DE PROCESAMIENTO SISTEMAS DE PROCESAMIENTO

DE INFORMACIÓN”DE INFORMACIÓN”

““LAS ORGANIZACIONES SON LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS DE PROCESAMIENTO SISTEMAS DE PROCESAMIENTO

DE INFORMACIÓN”DE INFORMACIÓN”Por medio de procesos y sistemas,

las organizaciones trasladan la información

para que ‘la gente’ pueda tomar decisiones

al realizar las tareas del trabajo .

Ing Carlos A. Conti

43

El TRABAJOEl TRABAJO

Beneficios de escalaBeneficios de escala

Comportamiento requerido

Comportamiento requerido

Procesamiento de la información

Procesamiento de la información

Requisitos de diseño

(Criterios)

Requisitos de diseño

(Criterios)

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓNINFORMALINFORMAL

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN FORMALFORMAL

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN FORMALFORMAL

Procesos y SistemasProcesos y Sistemas

Conexiones estructuralesConexiones

estructurales

Agrupamientosestratégicos

Agrupamientosestratégicos

Capacidadde la

estructura

Capacidadde la

estructuraAJUSTEAJUSTEAJUSTEAJUSTE

‘‘La Gente’La Gente’

Modelo de Diseño OrganizacionalModelo de Diseño OrganizacionalModelo de Diseño OrganizacionalModelo de Diseño Organizacional

Ing Carlos A. Conti

44


ANALISISANALISIS







45

Factores de ContingenciaFactores de Contingencia• Edad y tamañoEdad y tamaño

cuanto más antigua y más grande = más formalizada

• Sistema técnicoSistema técnico

cuanto más complejo y más regulado = más elaborada, más formalizada y más burocrática es la estructura

• Ambiente o entornoAmbiente o entorno

cuanto más dinámico el entorno = más orgánica la estructura

cuanto más complejo = más descentralizada la estructura

• Relaciones de PoderRelaciones de Poder

cuanto mayor el control externo = más formalizada la estructura

Ing Carlos A. Conti

46

ESTRUCTURAORGANIZACIONAL

FORMAL

“ Es el resultado de expresar la asignación de funciones, responsabilidades

y ‘resultados esperados’ de cada puesto; de acuerdo a los Objetivos surgidos de la Visión, la Estrategia Competitiva y el Plan Estratégico de la cía

Ing Carlos A. Conti

47

El Diseño de la Estructura formal comprende:El Diseño de la Estructura formal comprende:

• La organización en sí misma:La organización en sí misma: representada por el organigrama que muestra la agrupación en los departamentos con sus áreas o sectores, responsabilidades y tamaño.

• El sistema de objetivos y resultados del cargoEl sistema de objetivos y resultados del cargo que rige cada parte de la organización.

• El sistema de informaciónEl sistema de información: : con sus ncon sus niveles de acceso a la información.

• El sistema de decisionesEl sistema de decisiones:: delegación y descentralización en cada nivel.

• El sistema de incentivosEl sistema de incentivos en cada nivel de la organización.

Ing Carlos A. Conti

¿CUÁNTAS DIMENSIONES NECESITAMOS

PARA REPRESENTAR UNA ORGANIZACIÓN ?

¿CUÁNTAS DIMENSIONES NECESITAMOS

PARA REPRESENTAR UNA ORGANIZACIÓN ?

Comencemos por la siguiente pregunta…Comencemos por la siguiente pregunta…

Ing Carlos A. Conti

ALTOALTO EQUILIBRIOEQUILIBRIOANCHOANCHO

49

• PRINCIPIOS DERIVADOS

• PRINCIPIOS BASICOS

PRINCIPIOS QUE DISEÑAN LA ORGANIZACION PRINCIPIOS QUE DISEÑAN LA ORGANIZACION

EN VERTICALEN VERTICAL

Relacionan a las personas

que se encuentran en diferentes niveles de la organización

Relacionan a las personas

que se encuentran en diferentes niveles de la organización

1. JERARQUÍA2. AUTORIDAD

1. UNIDAD DE DIRECCION2. UNIDAD DE MANDO3. RESPONSABILIDAD4. DELEGACION5. DESCENTRALIZACION6. ANGULO DE AUTORIDAD

Ing Carlos A. Conti

50

Conexiones estructurales: Jerarquía

Ing Carlos A. Conti

51

JERARQUÍA O SUPERVISIÓN DIRECTAJERARQUÍA O SUPERVISIÓN DIRECTAJERARQUÍA O SUPERVISIÓN DIRECTAJERARQUÍA O SUPERVISIÓN DIRECTA

• Es la forma más simple de coordinación• Distribuye formalmente el poder y la

autoridad• El jefe sirve de canal de información y

control entre los grupos• Ventajas: es imprescindible y se combina

con otros mecanismos más complejos.• Inconvenientes: sobrecarga con facilidad al

directivo.

Ing Carlos A. Conti

DADO UN GRUPO DE POSICIONES EN LA ORGANIZACIÓN ...

¿Cómo deben ser agrupadas en unidades, esas posiciones?

¿qué tamaño debe tener cada unidad?

¿qué conexiones estructurales usar?

DADO UN GRUPO DE POSICIONES EN LA ORGANIZACIÓN ...

¿Cómo deben ser agrupadas en unidades, esas posiciones?

¿qué tamaño debe tener cada unidad?

¿qué conexiones estructurales usar?

Sigamos con lasSigamos con las pregunt preguntasas……

Ing Carlos A. Conti

53

PRINCIPIOS QUE DISEÑAN LA ORGANIZACION PRINCIPIOS QUE DISEÑAN LA ORGANIZACION

EN HORIZONTALEN HORIZONTAL

Relacionan Relacionan a las personas a las personas

que se encuentran que se encuentran en los mismos niveles en los mismos niveles

de la organización de la organización

Relacionan Relacionan a las personas a las personas

que se encuentran que se encuentran en los mismos niveles en los mismos niveles

de la organización de la organización • PRINCIPIOS DERIVADOS

• PRINCIPIOS BASICOS

1. DIVISION DEL TRABAJODIVISION DEL TRABAJO2. ESPECIALIZACION2. ESPECIALIZACION

1. FUNCIONALIDAD2. DEPARTAMENTALIZACIÓN3. DIVISIONALIZACIÓN4. COORDINACIÓN

Ing Carlos A. Conti

54

Director

Ejecutivo

Gerente

Funcional

Gerente

Funcional

Gerente

Funcional

Coordinación

de Proyectos

ORGANIZACION FUNCIONAL

Personal afectado a Proyectos

Punto de vista de la ofertaPunto de vista de la oferta . . Son claves la conducción y el controlSon claves la conducción y el controlPunto de vista de la ofertaPunto de vista de la oferta . . Son claves la conducción y el controlSon claves la conducción y el control

Ing Carlos A. Conti

Agrupamiento por funciones básicas

en la organización

55

Agrupamiento por procesos de trabajo

Punto de vista de la ofertaPunto de vista de la oferta . . Son claves la conducción y el controlSon claves la conducción y el controlIng Carlos A. Conti

56

Agrupamiento por necesidades

de los usuarios/Clientes

Punto de vista de la demandaPunto de vista de la demanda

Son claves la conectividad y la colaboraciónSon claves la conectividad y la colaboración

Ing Carlos A. Conti

57

Agrupamiento GeográficoAgrupamiento Geográficopor mercadospor mercados

for Apple ComputerCEO

Steve Jobs

AppleEurope

ApplePacific

France

AppleProducts

Asia

Japan

Australia

AppleAmericas

Canada

Latin America/Caribbean

SalesService andMarketingto Regions

Ing Carlos A. Conti

58

Ing Carlos A. Conti

59

Organización agrupada por Organización agrupada por

región geográficaregión geográfica, producto, función, proceso., producto, función, proceso.

Ing Carlos A. Conti

60

DIVISIONALIZACIÓNDIVISIONALIZACIÓNDIVISIONALIZACIÓNDIVISIONALIZACIÓN

• Las divisiones son cuasi empresas dotadas de una gran autonomía en la toma de decisiones,

excepto las de tipo estratégico. • Una empresa puede divisionalizarse por

productos, por clientes, por áreas geográficas o por funciones.

E M P RE S A "H "

Punto de vista de la demandaPunto de vista de la demanda

Son claves la conectividad y la colaboraciónSon claves la conectividad y la colaboración

Ing Carlos A. Conti

61

GERENTEGENERAL

DIV. ACEITESDIV.

COMESTIBLESDISTRIBUCIÓNDIV. HARINAS

ADMINISTRA-CIÓN

REC.HUMANOS

PLANTAS

INGENIERÍA

PLANTAS PLANTAS

INV. &DESARROLLO

SUCURSALES

DIVISIONALIZACIÓN - MOLINOS en los 70’sDIVISIONALIZACIÓN - MOLINOS en los 70’sDIVISIONALIZACIÓN - MOLINOS en los 70’sDIVISIONALIZACIÓN - MOLINOS en los 70’s

Ing Carlos A. Conti

62

FUNCIÓN DE ENLACEFUNCIÓN DE ENLACE

• Permite una estrecha coordinación entre varias unidades organizativas.

• La resolución de problemas es más intensa entre dos o más personas de enlace.

• Las funciones se enmarcan en un "enlace formal" ; sin embargo, los puestos de enlace no suelen tener autoridad formal.

• Los puestos de enlace no suelen ser a tiempo completo.

Ing Carlos A. Conti

63

GRUPO INTER UNIDADGRUPO INTER UNIDAD

• Subunidades organizativas o grupos de trabajo que se encargan de determinados problemas, productos, servicios o clientes.

• Comparten intereses y objetivos. • Dan salida a los proyectos que no están localizados

en una unidad concreta.• Tipos: Comités temporales y permanentes• Es una forma más amplia que los papeles de enlace

CLIENTE X

Ing Carlos A. Conti

64

Product

Manager A

Product

Manager B

Product

Manager C

Product

Manager D

Diseño

Vice Presidente

ManufacturaVice

Presidente

MarketingVice

PresidenteController

Procure-ment

Manager

Presidente

El agrupamiento matricial El agrupamiento matricial o de enfoque múltipleo de enfoque múltiple

El qué... y ... el comoEl qué... y ... el como

Director de Operaciones

Ing Carlos A. Conti

65

DirectorEjecutivo

GerenteFuncional

GerenteFuncional

GerenteFuncional

Gerente deProject

Managers

Project Manager

Project Manager

Project Manager

Coordinaciónde Proyectos

ORGANIZACION MATRIZ FUERTE

Personal afectado a Proyectos

Organización Matricial FuerteOrganización Matricial Fuerte

Ing Carlos A. Conti

66

CASO de ESTUDIOCASO de ESTUDIO: :

SWATCH crea el orden a partir del caos.SWATCH crea el orden a partir del caos.

Ing Carlos A. Conti

67

El El Sistema de decisionesSistema de decisiones

Delegación

El El Sistema de decisionesSistema de decisiones

Delegación

• ObjetivoObjetivo:: descentralizar la toma de decisiones

• ¿para qué?¿para qué?– Motivación– Desarrollo de habilidades– Liberación de tiempo– Mayor eficiencia

Ing Carlos A. Conti

68

¿qué los detiene para ¿qué los detiene para delegar...?delegar...?

• Los administradores se sienten más Los administradores se sienten más cómodos tomando decisiones rutinarias.cómodos tomando decisiones rutinarias.

• Sienten que pierden estatus al delegar.Sienten que pierden estatus al delegar.

• Creen que ejecutan las tareas Creen que ejecutan las tareas mejor que los demás.mejor que los demás.

• Tienen aversión al riesgo.Tienen aversión al riesgo.

Ing Carlos A. Conti

69

Recomendaciones para delegarRecomendaciones para delegar

1.1. Delegue la tarea total, no fragmentadaDelegue la tarea total, no fragmentada

2.2. Seleccione a la persona adecuadaSeleccione a la persona adecuada

3.3. Delegue autoridad y responsabilidadDelegue autoridad y responsabilidad

4.4. Asegúrese que el subordinado entiende Asegúrese que el subordinado entiende “qué, cómo, por qué, cuándo y quién”“qué, cómo, por qué, cuándo y quién”

5.5. Mantenga la retroalimentación.Mantenga la retroalimentación.

6.6. Evalúe y recompense el desempeñoEvalúe y recompense el desempeño

Ing Carlos A. Conti

70

Centralización y descentralizaciónCentralización y descentralización

opera r io 2 opera r io 1

superv iso r

sub ge ren te p roducc ión

geren te p roducc ión

secre ta r ia

jun io r

adm in is tra t iv o

sub ge rente adm . y f inanzas

geren te adm in is trac ión y f inanzas

secre ta r ia

secre ta r ia

vendedor 1 vendedor 2

superv iso r de ven tas

sub ge ren te de ven tas

ge ren te de ven tas

ge ren te general

Toma de decisiones descentralizadaToma de decisiones descentralizada

Ing Carlos A. Conti

71

Organización Informal

Ing Carlos A. Conti

72

PRESIDENTE

ADMINISTRADORGERENTE DEPRODUCCIÓN

GERENTE DEVENTAS

CONTADORJEFE DE OFICINA

QUIMICOMEZCLADOR

DE MAT.VENDEDOR

JEFFE DEOPERACIONESDE EMPAQUE

DACTILO-GRAFA

OPERADOREMPAQUE YDESPACHO

DACTILO-GRAFA

ORG. FORMAL

ORG. INFORMAL

Ing Carlos A. Conti

73

Flujo de comunicación informal

Ing Carlos A. Conti

74

La ‘estructura Informal’ comprende

Las relaciones de Poder (formal e informal)

guías no escritas - cultura organizacional clima, poder, normas, valores, liderazgo normas aceptables de comportamiento

Las expectativas mutuas de los miembros de la organización.

patrones de procesos prácticos y relaciones políticas

La interacción de sus comportamientos y relaciones.

organización informal puede suplantar la formal cuando pierde relevancia a la nueva realidad de trabajo.

Ing Carlos A. Conti

75

Agrupamientos Estratégicos(departamentalización)

Agrupamientos Estratégicos(departamentalización)

Conexiones estructurales

formales


formales

Organización informal

Organización informalProcesos y

Sistemas

Procesos y Sistemas

Conexiones informales

Conexiones informales


mediante procesos y sistemas

Ing Carlos A. Conti

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I.I. Procesos gerenciales estratégicosProcesos gerenciales estratégicos y sus flujos de control y sus flujos de control

Procesos relacionados con dirigir, estructurar, gestionar y controlar la actividad de la organización como un sistema y su relación con el entorno. Se visualizan como flechas verticales.

II.II. Procesos gerenciales de negociosProcesos gerenciales de negocios y sus flujos de trabajo y sus flujos de trabajo

Coordinan los flujos de trabajo transversales a través de los límites de los agrupamientos, a fin de crear una ‘oferta de valor’ para el Cliente.

Se visualizan como flechas transversales

III.III. Procesos administrativos de apoyoProcesos administrativos de apoyo y sus flujos de información y y sus flujos de información y asesoramientoasesoramiento

Establecen las políticas y prácticas y coordinan los flujos de información y asesoramiento. Se visualizan como flechas horizontales.

Los Los procesos de la organizaciónprocesos de la organización = = trestres categorías categorías

Ing Carlos A. Conti

77

red de procesos estratégicos, de negocio y de apoyo,

con sus flujos regulados:

Ing Carlos A. Conti

78

DIAGNOSTICODIAGNOSTICO• No existen No existen

estructuras estructuras organizacionales organizacionales buenas o malas; buenas o malas;

• Sólo existenSólo existen organizaciones organizaciones

apropiadas o apropiadas o inapropiadasinapropiadas

Ing Carlos A. Conti

79

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Es un proceso para ver la organización en todo su alcance como sistema,

y la relación entre las personas, sus tareas, la estructura formal, las prácticas informales

y los comportamientos.

Describir sistema análisis preliminar identificar síntomas y problemas determinar las causas de los problemas (donde

no encaja)Ing Carlos A. Conti

80

ANALISIS DE LAS ORGANIZACIONES JERARQUIZADAS O PIRAMIDALES ANALISIS DE LAS ORGANIZACIONES JERARQUIZADAS O PIRAMIDALES

Ing Carlos A. Conti

"ALTA DIRECCION"

•

"BASE OPERATIVA"

“MANDOS

INTERMEDIOS”

MER

CA

DO

UN DISEÑO BASADO EN:

• LA JERARQUIA• EL PRINCIPIO DE AUTORIDAD• LA NORMALIZACION DEL PROCESO• ORIENTACION AL PRODUCTO

"BUROCRACIA"

81

La estructura jerárquica

tradicional...

Sólo perjudica.

Ing Carlos A. Conti

82

El proceso integral de diseño de la org.El proceso integral de diseño de la org.

UnidadesUnidadesUnidadesUnidadesDiseño

delPuesto

Diseñode la

Superestructura

Conexiones Laterales

SistemaDecisiones

PuestosPuestosPuestosPuestos

Necesidademergente

Análisispreliminar

CriteriosCriteriosde diseñode diseño

CriteriosCriteriosde diseñode diseño

Análisis delAnálisis delimpactoimpacto

Análisis delAnálisis delimpactoimpacto

Eleccióndel modelo

Implicanciasoperativas

Implementación

83

Diseño organizacional Organización estratégica

composición estructura de unidadesrelación entre unidadessistemas de información, control, mediciónProcesos con sus métodos y procedimientos tecnología de trabajo

Organización operacionalrecursos de trabajosistemas de recompensassistema físico de trabajodiseño de posiciones individuales

Ing Carlos A. Conti

84

El diseño de las organizaciones necesita

realizarse en ambos sentidos.

El diseño de las organizaciones necesita

realizarse en ambos sentidos.

DISEÑOESTRATÉGICOORGANIZACIONAL

DISEÑOOPERATIVO

ORGANIZACIONAL

Ing Carlos A. Conti

85

Organización basada

en Procesos

Organización basada

en Procesos

Organización tradicional

Ing Carlos A. Conti

86

Están cambiando los modelos de organización...

MODELO ANTIGUO MODELO ANTIGUO

Oficina Central

UN UN UN UN

Servicios Compartidos

CentroCorporativo

UN

UN

UNUN

UN

UN

MODELO ACTUALMODELO ACTUAL

87

TRANSFORMACION de ESQUEMAS del PENSAMIENTO GERENCIAL

DIRECCION FUNCIONALDIRECCION POR

PROCESOS

COMPETENCIA AGRESIVACOOPERACIONEMPRESARIAL

EMPRESAS VENDEDORASEMPRESAS COMPRADORAS

DE DINERO DEL CLIENTE

IMITACION Y COPIACOMERCIAL

CREATIVIDAD EINNOVACION

ESTRUCTURASVERTICALES

ESTRUCTURASHORIZONTALES

GESTION BASADAEN PERFIL y CARGOS

GESTION BASADA EN PERFILPOR COMPETENCIAS

CONCENTRACION EN TOMA DE DECISIONES

AUTONOMIA EN TOMADE DECISIONES

88

la empresa redla empresa red• tipos de empresa tipos de empresa

redred– internasinternas– establesestables– dinámicasdinámicas

Servicios básicos Servicios de soporte

Servicios de proceso

Estándares

Socio desarrollo

Proveedor

Cliente

Filial

Empresa red

Gestión cadenasuministro

Infraestructura

Gestión derelaciones

Innovación

característicaspermeabilización de permeabilización de fronterasfronteras

gestión menos gestión menos jerárquicajerárquica

tareas orientadas a tareas orientadas a proyectosproyectos

comunicación inter e comunicación inter e intra empresarial intra empresarial mediante canalesmediante canales

tipos de redredes de proveedoresredes de proveedores

redes de productoresredes de productores

redes de clientesredes de clientes

coaliciones de normalizacióncoaliciones de normalización

redes de cooperación redes de cooperación tecnológicatecnológica

Ing Carlos A. Conti

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Conceptos importantesConceptos importantesConceptos importantesConceptos importantes El Diseño organizacionalEl Diseño organizacional le da le da direccióndirección

a la conducta de los individuos y a la conducta de los individuos y a la información que se procesa.a la información que se procesa.

La EstructuraLa Estructura estará estará determinadadeterminada por por el ambiente en que opera la organización el ambiente en que opera la organización y por la estrategia elegiday por la estrategia elegida

IntegraciónIntegración – – es el grado de colaboración entre los departamentos.es el grado de colaboración entre los departamentos.

Los ResultadosLos Resultados futuros que se van a lograr serán futuros que se van a lograr serán por la por la estructura, la gente, sus procesos y estructura, la gente, sus procesos y los elementos fundamentales del diseño.los elementos fundamentales del diseño.

Ing Carlos A. Conti

90

¡Muchas Gracias...

por vuestra

atención!Ing Carlos A. Conti

www.estrategiza.com.ar

¡Muchas Gracias...

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Diseño de Organizaciones Competitivas - 2009

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Transcript of Diseño de Organizaciones Competitivas - 2009