Diseño de Proyecto 2015

7/23/2019 Diseo de Proyecto 2015

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1. RBOL DE PROBLEMAS

Metodologa inadecuada

Falta de estrategias adecuadas

Falta de Motivacin

El miedo de pronunciar enotro idioma

Falta de material educativo

Los temas no son desu inters

Desinters de los alumnospor aprender Ingls


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2. Fundamente la eleccin del proyecto que va a realizar.

ANTECEDENTE

Giro de la Empresa

SAILE & SAILE es una sociedad annima cerrada fundada

inicialmente por la Lic Mara !imena Elas "oca # la Lic Domnica

Matute$ se constitu# el %& de Ma#o del %'(($ creando la marca

Mara)ul # Mara)ul *ids +a,o la ra)n social$ Elias - Matute .AC$ /asta

el (0 de Mar)o del %'(1

2osterior a la fec/a pasa como nueva accionista la Lic Mara Del

"oco Elas "oca$ dando de +a,a a la Lic Domnica Matute A

mediados del %'(1 se da de +a,a la marca Mara)ul # Mara)ul *ids$

dando lugar al nacimiento la marca Minitu$ marca de prendas de

vestir para +e+es # ni3os La marca Mellite4$

1.2 Accionistas

Las accionistas son5 la Lic Mara !imena Elas "oca 67erente 7eneral8

# la Lic Mara Del "oco Elas "oca 67erente8

1. In!raestructura

.AILE - .AILE se encuentra u+icada en la Ca .alvador Dal (9: ; .an

' m% Distri+uidos en dos

o?cinas administrativa$ un taller de produccin$ un almacn # dos

pe@ue3os s/oroom 6Tiendas8

El e@uipamiento principal lo constitu#en5 M=@uinas Industriales recta$

remalle # recu+ridora$ cortadora +=sicos para la produccin

En el =rea administrativa$ computadoras e impresoras No e4iste un

=rea de almacn de?nido$ puesto @ue todos los materiales se


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encuentran dispersos en todas las =reas de li+re circulacin$ o?cina

administrativa$ comedor$ etc

1." Estructura #r$anizacional

Como se puede o+servar del organigrama preparado para los ?nes de

la presente evaluacin$ en la 7erente 7eneral # la 7erente se centra

toda la organi)acin$ dado @ue reali)an funciones menores #

ma#ores$ sin ningBn orden # sin delimitar funciones #

responsa+ilidades

Cuentan con tres personas a su cargo$ una administradora$ una

dise3adora # una ,efa de taller la cual al mismo tiempo cuenta con >

personas a su cargo las cuales se encargan del proceso de

produccin En la pr=ctica todos /acen todo$ la empresa no cuenta

con un manual de funciones de?nido

Estructura #r$anizacional% SAILE & SAILE SA


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Director

7erente7eneral

Administradora

Dise3adora !efa de Taller

2ersonal de

2roduccin6>8

7erenteComercial

1.' (rincipales (roductos y lientes

.AILE - .AILE$ en sus siguientes formatos5

)initu% prendas de vestir para +e+es # ni3os$ teniendo como

principales consumidores a padres de familias

.us principales productos estrellas son5

a* +ody ,octor-a. 2renda de vestir ela+orada con el me,or

algodn pima con estampado de estetoscopio$ accesorios5 gorro

# +otitas

* +ody /e! ni0o-a. 2renda de vestir ela+orada con el me,or

algodn prima +ordado de minic/ef$accesorio5 gorro de c/ef


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c* +ody Superlec/ero-a. 2renda de vestir con el me,or algodn

pima con estampado @ue +rilla en la oscuridad # una capa

d* +ody ardi$an Ele$ante. 2renda de vestir con el me,or

algodn pima # cardigan con aplicacin de cor+ata mic/i$ entreotros

+teniendo el record de ventas en estos productos en comparacin

con los dem=s dise3os

)ellite5 2restacin de servicios de confeccin a terceros

.craps 2olos pi@u 2antalones drill .om+reros

r+ol de .oluciones

.aile -.aile


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3. PRESENTE UN RBOL DE SOLUCIONES

.aile -.aile


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(LA ES34A35GI#% .AILE - .AILE nunca /a ela+orado un plan o

una plani?cacin previa a su constitucin en lo @ue respecta el

mane,o de la empresa # sus posi+les cadas en el camino es por ello

@ue este a3o se /a identi?cado las siguientes me,oras para su

continuacin dentro del mercado5

a8 Los productos @ue ofrece .AILE - .AILE son de calidad$ +uen

precio e innovadores$ la propuesta para este nuevo a3o es

continuar con productos totalmente diferencias para el mercado

sin de,ar de lado los tres factores mencionados al inicio @ue los

caracteri)a

+8 Entrega en la fec/a acordada por parte del taller de produccin

Esto es una di?cultad permanente$ tam+in se podra decir @ue

es por la falta de plani?cacin .in em+argo este aspecto se

constitu#e en una oportunidad de me,ora

c8 2recios competitivos Los precios son competitivos$ sa+emos

@ue la ropa para +e+es # ni3os suelen tener precios elevados$

sin em+argo al me,orar nuestros costos se me,orar= aBn m=slos precios

d8


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mane,ado por tallas de modelos @ue /an llegado a ser estrellas 2or lo

tanto estas son me,oras a plantear

.2 EFIIEIA 8 EFIAIA E E9:ILI+4I#% .AILE - .AILE carece

de un plan estratgico lo cual no le /a permitido siempre lograr este

e@uili+rio$ muc/as veces se reci+en pedidos en lo @ue respecta a la

marca de servicios de confeccin$ # no se cuenta con la cantidad de

personal adecuado para atender el volumen solicitado

En lo @ue respecta a la marca de ropa de +e+e$ se producen decuerdo a temporadas$ se est= mane,ando muc/o me,or #a @ue elvolumen de produccin es m=s pe@ue3a pero aBn tienen pro+lemascon los tiempos de entrega$ est=n por me,orar

". (4ESE3E L#S #+;E3I6#S ,EL (4#8E3#

El propsito de este an=lisis es entender la din=mica @ue inGu#e en la

industria donde se desarrolla .AILE - .AILE .ACH asimismo$ entender

su posicin competitiva respecto a sus competidores$ de tal manera

@ue aporten iniciativas para su me,ora

2oder negociador de los proveedores5 en este caso$ es +astante fuerte

de+ido a @ue sus productos son crticos en la cadena productiva$ # a

una amena)a de integracin /acia delante .in em+argo somos

conscientes de @ue en algunos casos estos productos pueden ser

sustituidos por otros +astante seme,antes$ por e,emplo en el caso de

un producto de algodn pima$ este material puede sustituirse por

,erse# Adem=s el nBmero de proveedores es amplio # no suelen estar

mu# diferenciados


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2osi+ilidad de entrada de competidores potenciales5 .e podra decir

@ue /a# unas fuertes +arreras de entrada$ de+ido a @ue las empresas

#a instaladas en este sector tienen una gran e4periencia Adem=s

para poder llegar a su posicin en el mercado se necesitan grandes

inversiones a la ve) @ue se asumen riesgos importantes 2or otra

parte las empresas con e4periencia en este sector tienen ciertas

venta,as en cuanto a diferenciacin # cuentan con la con?an)a de los

consumidores /a+ituales

7rado de rivalidad interna5 Como podemos o+servar en nuestro da a

da$ los consumidores +uscan siempre los Bltimos productos con la

me,or relacin calidadprecio En el caso del sector te4til sa+emos @ue

/a# una gran cantidad de empresas compitiendo por la me,or

posicin en el mercado ofreciendo la Bltima moda a +uena calidad #

me,or precio 2or tanto e4iste una fuerte rivalidad interna en este

sector

2roductos sustitutivos5 dentro de este sector los productos siempre

suelen ser sustitutivos es decir puedes elegir entre una gran variedad

de productos @ue cumplen funciones parecidas$ el e,emplo es

claro puedes elegir entre diversos

modelos de +odies

Posicin Competitiva de SAILE &

SAILE SAC

'. 34AE4 F#3#S ,EL (4#+LE)A


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Ca


11/30


12/30

2.2 An


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2.".1 6E3AS

No e4iste fuer)a de ventas$ .AILE - .AILE cuenta con dos

vendedoras en su local del Cono Norte$ posee d+il seguimiento a

sus clientes frecuentes$ a pesar de contar con una gran +ase de

datos de clientes$ no se presta la atencin de+ida a algo tan

importante para lograr la ?deli)acin de muc/os de ellos

Inadecuada o ine4istente poltica de ventas$ no tiene poltica de

precios ni de condiciones de venta$ para este a3o se est=n

esta+leciendo metas semanales de ventas con el ?n de incentivar

a las vendedoras a travs de comisiones # me,orar nuestras

ventas mensuales

2.". IF4AES34:3:4A

El local donde viene funcionando .AILE - .AILE no es el m=s

apropiado$ so+re todo para el =rea de produccin$ los espacios

son +astantes reducidos$ dentro del almacn e4isten muc/os

peligros #a @ue no cuentan con el espacio su?ciente para guardar

sus mercaderas$ es por ello @ue necesitan ocupar otros espacios

del local @ue no est=n adecuados para almacena,e

2. 3est de Aversin al amio

En general .AILE - .AILE /a estado constantemente en sus pocos

a3os dentro del mercado a+ierta a todo tipo de cam+io # en todos

los aspectos de la empresa$ su falta de e4periencia /a /ec/o @ue

cometa varios errores # @ue la /a llevado a sentirse insegura a

arriesgarse pro+ar nuevos mercadosH pero as mismo est=

totalmente presta a la me,ora continua # al logro de sus o+,etivos

2." 3est de Estructura


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. ,ia$nstico #peracional

I

2ara el presente diagnstico /emos empleado las /erramientas

siguientes5 FDA$ FDA C"JAD$ Matri) EFI$ Matri) EFE$ Matri) IE #

el MEKK$ todas estas /erramientas nos determinaron un diagnstico

de .AILE - .AILE .AC Finalmente anali)amos el desarrollo de las

posi+ilidades estratgicas de la empresa$ e4presadas en un con,unto

de me,oras en sus procesos a ?n de lograr su efectivo desarrollo

.1 )atriz F#,A

.e /a determinado como fortale)as los innovadores # e4clusivosdise3os de .AILE - .AILE$ la +uena calidad del algodn p#ma

empleado para la ela+oracin de las prendas # la a+undancia de

materia prima durante todo el a3o

Dentro de las principales de+ilidades podemos mencionar la falta de

inversin de la empresa lo @ue da lugar tam+in al +a,o nivel

tecnolgico @ue cuenta .AILE - .AILE$ n cuenta con muc/a

e4periencia dentro del sector

E4ternamente para .AILE - .AILE se a+ren posi+ilidades para a un

media pla)o lograr la e4portacin de sus productos gracias a los TLC

con diversos pases$ le#es @ue dan ma#ores facilidades a la

reali)acin del comercio e4terior$ dentro del pas e4isten entidades

@ue apo#an # promocionas al sector #a @ue o+servamos tam+in @ue

una de nuestras oportunidades es @ue somos un pas de cultura te4til$

entre las entidades podemos encontrar a 2romperB$ el


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ven como un amena)a con respecto a la calidad de los productos @ue

ofrecen$ pero estos competidores informales ofrecen sus productos a

precios sumamente +a,os # muc/as veces copian los dise3os de las

prendas$ # esto se o+serv no solo en los competidores informalesH si

no tam+in en marcas formales

.2 )atriz EFI

2racticada la Matri) EFI a .AILE - .ILE usando los factores @ue en la

matri) FDA$ considerando para el estudio sus fortale)as # susDe+ilidades

uadro o '

)A34I@ EFI

FACTORES DE XITO PESO CALIFICACIN PONDERADO

FORTALEZAS

1. Buena calidad del algodn pyma. 0.25 2 0.50

2. Innovadores y exclusivosdiseos

0.19 2 0.38

3. Precios compeiivos en !uncina la calidad de su produco.

0.25 " 1.00

DEBILIDADES

1. #ala de Inversin. 0.12 1 0.12

2. #ala de experiencia en elmercado.

0.10 2 0.20

3. Ba$o nivel ecnolgico. 0.09 3 0.2%

TOTAL 1.00 2."%

INTE"2"ETACIN EFI5

El total ponderado es 1(&$ con lo cual indica @ue .AILE - .AILE

supera ampliamente la media$ este indicador da muestra del af=n #

cora,e por aplicar las estrategias necesarias$ para optimi)ar las

fortale)as # eliminar o reducir al m=4imo las de+ilidades


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. )atriz EFE.

Al igual @ue la anterior matri) se /a empleado los factores

contemplados en la matri) FDA

uadro o

)atriz EFE


OPORTUNIDADES

1. &xisencia de enidades de apoyo ypromocin al secor de con!ecciones.

0.20 3 0.'0

2. ()* con diversos pa+ses. 0.19 2 0.38

3. &xisencia de mano de o,ra cali!icadaen el secor.

0.15 " 0.'0

AMENAZAS

1. -la in!ormalidad en el mercado. 0.15 3 0."5

2. &l consane ingreso de nuevoscompeidores.

0.1' 1 0.1'

3. *opia de los diseos en el produco. 0.15 3 0."5

TOTAL1.00 2.'"

INTE"2"ETACIN EFE5

El total ponderado es %:$ con lo cual indica @ue la empresa .AILE -

.AILE supera por poco m=s la media$ este indicador da muestra del

empe3o por aplicar las estrategias necesarias$ para aprovec/ar las

oportunidades # se contrarresten las amena)as

." )atriz IBE

Esta Matri) IE nos indica @ue .AILE - .AILE se encuentra en el

cuadrante K$ es decir @ue la empresa muestra un empe3o para

emplear estrategias intensivas para lograr una penetracin de

mercado$ emplear estrategia para desarrollo de mercado # de

productos

uadro o C


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6alor

EFI%

2."C

6alorEFE%

2."

.' An


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Innovadores y exclusivosdiseos

F2

Aprovec/ar de la e4istenciade entidades de apo#o #promocin al sector deconfecciones para dar aconocer los innovadores #dise3os e4clusivos dise3os dela empresa 6($F%8

Confrontar el constanteingreso de nuevoscompetidores con lainnovacin # e4clusividad delos dise3os 6A%$F%8

Precios compeiivos en!uncin a la calidad de suproduco

F

Lograr el apo#o # promocinde las entidades interesadasen el sector para dar aconocer los precioscompetitivos en funcin a lacalidad del producto 6($F18

Contrarrestar la copia de losdise3os con la ela+oracinde los productos conalgodn p#ma de calidad$dise3os innovadores #e4clusivos a precioscompetitivos 6A1$F($F%$F18

,E+ILI,A,ES

#ala de Inversin,1

Aprovec/ar el TLC condiversos pases parapromover la inversin alsector a travs de los dise3osinnovadores @ue ofrecen6%$D(8

Confrontar la altainformalidad dentro delmercado con el incentivo ala inversin del sector paracom+atir la misma gracias alos +ene?cios @ue conllevala inversin6A($D(8

#ala de experiencia en elmercado,2

Aprovec/ar la e4istencia demano de o+ra cali?cada paracom+atir la falta dee4periencia en el mercadopresentando productos decalidad61$D%8

Ba$o nivel ecnolgico,

Aprovec/ar la e4istencia deentidades de apo#o #promocin al sector deconfecciones con el ?n deincentivar el apo#o a latecnologa re@uerida 6($D18

. )etodolo$=a EstratD$ica de Evaluacin )E66.

..1 Eplicacin General de la )atriz IBE.

Aprovec/amiento de la e4istencia de entidades de apo#o # promocin

al sector de confecciones El resultado de la Matri) IE muestra a

.AILE - .AILE como una empresa con miras a crecer # seguir

constru#endo a corto # media pla)o oportunidades de desarrollo

dentro del mercado


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..2 )atriz EFI Factores r=ticos*

.AILE - .AILE supera ampliamente la media$ este indicador da

muestra del af=n # cora,e por aplicar las estrategias necesarias$ para

optimi)ar las fortale)as # eliminar o reducir al m=4imo lasde+ilidades


1. Buena calidad del algodn pyma. 0.25 2 0.50

2. Innovadores y exclusivosdiseos

0.19 2 0.38

3. Precios compeiivos en !uncin

a la calidad de su produco.

0.25 " 1.00

1. #ala de Inversin. 0.12 1 0.12

2. #ala de experiencia en elmercado.

0.10 2 0.20

3. Ba$o nivel ecnolgico. 0.09 3 0.2%

TOTAL 1.00 2."%

.. )atriz EFE Factores r=ticos*

.AILE - .AILE supera por poco m=s la media$ este indicador da

muestra del empe3o por aplicar las estrategias necesarias$ para

aprovec/ar las oportunidades # se contrarresten las amena)as


1. &xisencia de enidades de apoyo ypromocin al secor de con!ecciones.

0.20 3 0.'0

2. ()* con diversos pa+ses. 0.19 2 0.38

2. &l consane ingreso de nuevoscompeidores.

0.1' 1 0.1'

1. -la in!ormalidad en el mercado. 0.15 3 0."5

3. &xisencia de mano de o,ra cali!icadaen el secor.

0.15 " 0.'0

3. *opia de los diseos en el produco. 0.15 3 0."5

TOTAL 1.00 2.'"


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.." Acciones EstratD$icas sore los !actores cr=ticos

determinados.

.e /an determinado un total de : factores crticos$ tal como se puede

o+servar del cuadro ad,unto$ para cada uno de ellos proponemos unaestrategia .iendo tanto las de color ro,o como las a)ules a@uellas

estrategias @ue se aplicaran en un mediano pla)o

uadro o

Factores r=ticos y sus Acciones EstratD$icas


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..' omparacin de las acciones estrate$ias% F#,A

4:@A,# vs )E66.

En el cuadro siguiente se puede o+servar las acciones estratgicas

recomendadas en el FDA C"JAD # las acciones estratgicas delMEKK$ donde se o+serva claramente @ue las acciones estratgicas

pr=cticamente con ligeras variantes son las mismas Lo @ue @ueda

para adelante es el proceso de priori)acin en cuanto a la aplicacin

de las me,oras @ue resulten de estos an=lisis

uadro o

omparacin de las Acciones EstratD$icas F#,A 4:@A,# vs)E66


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". ,ia$nstico de alidad del Servicio

Este diagnstico es resultado de los reclamos # re@uerimientos de

los clientes .AILE - .AILE$ aun@ue no se /a desarrollado un

+u)n de sugerencia #o reclamos$ para efectos del presentetra+a,o se /a consultado a algunos clientes so+re la calidad del

servicio reci+ido

".1 Sistema de 4eclamos y 4equerimientos del liente

Mediante este diagnstico$ primero detectamos los sntomas

@ue realmente para el caso de .AILE - .AILE saltan a la vista

Esta empresa es nueva dentro del mercado por lo tanto notienen muc/a e4periencia$ no se est= enfocando los esfuer)os

en la captacin de clientes ni de ?deli)acin$ tampoco /a

crecido tecnolgicamente # en infraestructura Tam+in se

pudo o+servar la falta de inversin en capacitacin en las

diversas =reas de la empresa$ accin +=sica para la me,ora

continua

Al no contar con un +u)n de reclamos #o sugerencias$ de

opto por reali)ar una encuesta virtual va Face+oo # tam+in

a algunos clientes @ue #a conocen la tienda dentro del CC

Mega 2la)a con el ?n de conocer su in@uietudes # sugerencias$

si +ien es cierto las prendas est=n ela+oradas con el algodn

m=s ?no del mercado$ la ma#ora de reclamos fue por el talla,e

de las prendas # en lo @ue respecta al servicio directo en este

caso de las vendedoras$ la sugerencia fue de @ue de+eran irm=s all=O$ #a @ue no siempre logran convencer a los clientes

para llevar una prenda sustitutaH as como$ el /ec/o de tratar a

los clientes con demasiada con?an)a$ constitu#ndose en

oportunidades de me,ora

".2 An


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Este an=lisis se practic aplicando est=ndares de medicin

para algunos procesos @ue tengan @ue ver con el servicio al

cliente

La determinacin de est=ndares se reali) consultando con

todos los tra+a,adores de la empresa$ arro,ando el cuadro

scorecard de servicio al cliente ad,unto

En particular la empresa .AILE - .AILE$ tiene el &P de

reclamos representados +=sicamente por la falla en el talla,ede las prendas algunas colecciones son tallas mu# grande #

otras demasiado pe@ue3as$ este sera el aspecto @ue m=s

molesta a los clientes o es motivo de devoluciones

tro aspecto del proceso @ue consideramos critico es servicio

al cliente es el trato directo con el cliente$ dado @ue del

sondeo practicado a algunos de sus clientes reGe,a @ue la

comunicacin o no es mu# Guida o es de demasiada con?an)a


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Los productos @ueela+oran son de grancalidad # cu+re lase4pectativas de losclientes

Capacitacin en atencinal pB+lico

Me,orar los talla,es


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". 3alero de indicadores Scorcard (erspectiva liente*

uadro o 1H


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'. An


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