DOBLE TITULACIÓN

MÁSTER EN COMUNICACIÓN POLÍTICA Y LIDERAZGO

+

MÁSTER EN DERECHO ELECTORAL

MAS411

- DIPLOMA AUTENTIFICADO POR NOTARIO EUROPEO -

MÁSTER EN COMUNICACIÓN POLÍTICA Y LIDERAZGO + MÁSTER EN DERECHO ELECTORAL

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FICHA TÉCNICA

CARGA HORARIA900H

MODALIDADA DISTANCIA / ONLINE

*Ambas modalidades incluyen módulos con clases en directo

CURSO INICIALONLINE

TUTORIASPERSONALIZADAS

IDIOMACASTELLANO

DURACIÓNHASTA UN AÑO

*Prorrogable

A través de este conjunto de materiales didácticos el

alumnado podrá obtener una visión de el equipo técnico de

trabajo en asesoría de comunicación, el lenguaje verbal y no

verbal, las estrategias, la gestión empresarial, el protocolo

diplomático internacional, los tratamientos, presentaciones,

saludos, puntualidad y vestimenta, las visitas de estado, el

team building y la gestión de liderazgo de grupos de trabajo

orientados a objetivos y las técnicas de dinámica de grupos

en la resolución de conflictos en la empresa.

Además, al final de cada unidad didáctica el alumno

encontrará ejercicios de autoevaluación para poder evaluar

el nivel y los conocimientos adquiridos en cada apartado.

En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a

un curso inicial donde encontrará información sobre la

metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el

funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el

alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca

Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de

clases en directo.

IMPORTE

VALOR ORIGINAL: 1780€VALOR ACTUAL: 890€

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MÁSTER EN COMUNICACIÓN POLÍTICA Y LIDERAZGO + MÁSTER EN DERECHO ELECTORAL

CERTIFICACIÓN OBTENIDA

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de

evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN COMUNICACIÓN POLÍTICA Y LIDERAZGO + MÁSTER EN DERECHO ELECTORAL”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y

de calidad.

Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez,

contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

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PARTE 1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN1. Introducción2. La oratoria3. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica4. Las ventajas de ser un buen orador5. Objetivos del orador6. La mejor forma de conectar con el público

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO1. Timidez y ansiedad social2. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD1. Introducción2. Técnicas de asertividad3. Tipología de personas4. Estrategias asertivas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN1. La Preparación de la intervención2. El estilo de la intervención3. El factor tiempo4. El público5. El contexto de la intervención6. El contenido7. El día del acto8. La intervención

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA PRESENTACIÓN1. Preparación de la presentación2. Desarrollo de la presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APOYOS TÉCNICOS1. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla2. Los recursos audiovisuales3. Las fichas de apoyo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA ESCUCHA1. Introducción2. Como mejorar la capacidad de escuchar3. Tipos de Preguntas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN EL SECTOR DE LAS VENTAS1. Introducción2. Conocimientos a tener en cuenta

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CONTENIDO FORMATIVO

3. Cualidades fundamentales4. La persona con capacidad de persuasión5. Información personal previa que se pede obtener6. Clasificación sobre tipos de clientes/as7. Elementos de la comunicación comercial8. Estrategias para mejorar la comunicación9. Comunicación dentro de la empresa10. Dispositivos de Información

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS1. Introducción2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones4. ¿Qué hacer ante el cliente?5. ¿Qué no hacer ante el cliente?6. Actitud ante las quejas y reclamaciones7. Tratamiento de dudas y objeciones

PARTE 2. IMAGEN PERSONAL Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA LA ASESORÍA EN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.1. Características de la imagen personal que influyen en la comunicación.2. Métodos de análisis de la comunicación escrita, oral y gestual.

• Normas de comunicación y redacción escrita.• Aspectos sociales, psicológicos y lingüísticos de la comunicación oral.• Habilidades de comunicación y expresión: el lenguaje.• Los movimientos corporales. Interpretación del lenguaje corporal.• La indumentaria y su influencia en la comunicación.

3. Estudio de las debilidades y fortalezas de la comunicación interpersonal, social, laboral y pública.

• Análisis interno: valores y capacidades.• Análisis externo: riesgos y desafíos.

4. Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en el área de comunicación.

• Elaboración de cuestionarios de recogida de información.5. Registro y control de la información.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE ACTUACIÓN EN EL ÁREA DE COMUNICACIÓN.1. Plan de actuación.

• Definición y estructura.2. Factores determinantes en la elaboración del plan de actuación.

• Objetivos de la intervención.• Características personales, sociales, laborales, otras.• Identificación de aspectos a modificar, potenciar o adquirir.• Pautas de intervención.• Área de intervención.

3. Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos de comunicación.• Frecuencia y tiempo.

4. Documentación técnica específica.

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• Diseño y características.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EQUIPO TÉCNICO DE TRABAJO EN ASESORÍA DE COMUNICACIÓN.1. Los profesionales colaboradores en el área de la comunicación.2. Identificación y reparto de actividades y funciones.

• Fases del trabajo y los profesionales que intervienen.3. Técnicas de coordinación con otros profesionales.4. Técnicas de planificación de la información y comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROPUESTAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.1. Propuestas personalizadas: definición y estructura.2. Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada.3. Elaboración y preparación de materiales audiovisuales:

• Soportes en imagen fija.• Grabaciones.• Otros.

4. Técnicas de elaboración de propuestas para la adquisición de técnicas de comunicación eficaz.5. Documentos y materiales audiovisuales de una propuesta personalizada.6. Técnicas de presentación de propuestas:

• Comunicación.• Argumentos de la propuesta según los tipos de clientes.• Resolución de dudas.• Acuerdos y autorización del proceso.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE ASESORAMIENTO PARA LA COMPARECENCIA EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN.1. Importancia de la imagen en la comunicación ante los medios.2. Tipos de comparecencia: pública, oficial, privada.3. Características de los medios de importancia en la comunicación:

• Televisión.• Cine.• Fotografía.

4. Tipo de público en comparecencias ante medios de comunicación.5. Análisis de la imagen.6. El lenguaje oral y gestual en los diferentes medios de comunicación.7. Habilidades de presentación.8. Elección de la indumentaria y complementos en función del medio y la imagen a proyectar.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO DEL CLIENTE Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO.1. Plan de actividades para la adquisición de nuevas técnicas de comunicación.2. Técnicas de mejora de la comunicación oral y gestual:

• Tipo de lenguaje y dicción.• Movimientos corporales.

3. Técnicas de comunicación: personal, interpersonal, social, laboral y ante públicos y audiencias.

• Presentaciones, conferencias, entrevistas, otros.

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4. Técnicas para la elección de indumentaria y complementos.• Color de la vestimenta, estilo de indumentaria y complementos.

5. Herramientas para el entrenamiento.• Manejo de la cámara y visionado de vídeo.

6. Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE ASESORAMIENTO EN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.1. Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso de comunicación.2. Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre comunicación.3. Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente.

• Las fases del proceso.• El trabajo de los especialistas colaboradores.

4. Medidas correctoras en los procesos de comunicación.

PARTE 3. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA PNL

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PNL1. ¿Qué es la Programación Neuro Lingüística?2. Breve recorrido histórico3. Objetivos de la PNL4. ¿Cómo funciona la PNL? Principios5. Marcos de la PNL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS BÁSICOS DE PNL1. Programación2. Neuro3. Filtros4. Lingüística

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS REPRESENTACIONALES1. Diferentes formas de pensar2. Calibraje3. Proceso de cambio y aprendizaje

UNIDAD DIDÁCTICA 4. METAMODELOS Y METAPROGRAMAS EN PNL1. Introducción2. Metamodelo del lenguaje3. Violaciones del metalenguaje4. Los metaprogramas en PNL5. Tipos de metaprogramas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIONES BÁSICAS1. Introducción2. PNL en las aulas3. PNL en la salud4. PNL y coaching5. PNL y RRHH

6

6. PNL y negocios

MÓDULO 2. RECURSOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EMPATÍA E INTELIGENCIA EMOCIONAL1. Definición de empatía2. Rapport3. Inteligencia emocional

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LENGUAJE VERBAL1. Introducción2. El lenguaje verbal3. Comunicación4. Técnicas de intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LENGUAJE NO VERBAL1. Introducción2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal3. Entablar relaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESCUCHA ACTIVA1. Introducción2. Tipos de escucha3. La escucha activa4. Beneficios y obstáculos de la escucha activa5. Proceso de escucha activa6. Cómo mejorar la escucha activa

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CREENCIAS Y VALORES1. Introducción2. Valores3. Las creencias4. Metáforas5. Asertividad

MÓDULO 3. ESTRATEGIAS EN PNL

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS EN PNL (I)1. Introducción2. El proceso POPS3. Procesos de obtención de estrategias: desembalaje4. Uso de estrategias5. Acceso a la estrategia: anclaje

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS EN PNL (II)1. Diseño de estrategias2. Modificación de estrategias3. Negociación estratégica4. Planificación y meta

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UNIDAD DIDÁCTICA 13. PNL PARA LA VIDA DIARIA1. Establecimiento de metas2. Motivación3. Autoestima y creencias con PNL: ganar confianza en uno mismo4. Gestión del tiempo

MÓDULO 4. PNL Y GESTIÓN EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 14. PNL Y ORGANIZACIÓN1. Gerencia del siglo XXI2. Herramientas para el cambio en las organizaciones con PNL3. Estrategias en la organización4. Elementos clave de la organización con PNL

UNIDAD DIDÁCTICA 15. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL CON PNL1. Introducción general a la comunicación empresarial2. Canales de comunicación3. Optimizar la comunicación4. Ventajas de la comunicación neurolingüística5. Comunicación exitosa

UNIDAD DIDÁCTICA 16. COACHING CON PNL1. Introducción al coaching2. Objetivos, metas y valores: coaching y empresa3. Habilidades, prácticas y procesos en coaching4. El directivo como coach

UNIDAD DIDÁCTICA 17. GERENCIA CON PNL Y CARACTERÍSTICAS PERSONALES1. Niveles lógicos de cambio2. Características personales3. Gestión del conocimiento y trabajo en equipo4. Liderazgo

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PNL E INTELIGENCIA EMOCIONAL1. Introducción a la Inteligencia Emocional2. Importancia de la IE para los directivos3. Componentes y competencias de la inteligencia emocional4. Desarrollo de la inteligencia emocional en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 19. RR.HH. Y PNL: GESTIÓN DE PERSONAS I1. Recursos humanos2. Proceso de selección3. Resolución de problemas: convertir los problemas en oportunidades

UNIDAD DIDÁCTICA 20. RR.HH Y PNL: GESTIÓN DE PERSONAS II1. Motivación y esfuerzo del equipo2. Gestión del estrés3. Gestión de la creatividad4. Gestión de valores

UNIDAD DIDÁCTICA 21. VENTAS Y NEGOCIACIÓN CON PNL1. PNL y ventas2. Aumentar las ventas3. Diseño del proceso de venta4. La PNL aplicada a la negociación5. Técnicas de ventas y objetivos

PARTE 4. PROTOCOLO DIPLOMÁTICO INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y DIPLOMACIA EN EL MUNDO1. Glosario básico2. Concepto de diplomacia y protocolo

• Origen del protocolo3. Actos públicos/Actos privados4. Tipos de protocolo

• Según la naturaleza de su función• Según el colectivo al que se dirige• Según los principales ámbitos de intervención

5. Usos sociales del protocolo• El sesgo cultural en el protocolo• Protocolo social

6. Protocolo internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO1. Ámbito Universitario

• Universidad y protocolo• Simbología y ceremonial universitarios• Apertura de curso académico• Investidura de Doctores y toma de posesión de profesores• Investidura de Doctor Honoris Causa• Las precedencias en la Universidad• Presidencia en los Actos Universitarios

2. Los espectáculos públicos• Deporte y Protocolo• Organización de un evento deportivo• Entrega de premios a deportistas• Homenaje a un deportista• Concursos hípicos• Juegos Olímpicos• Espectáculos taurinos

3. Ámbito Judicial• Justicia y protocolo• Simbología judicial• Actos judiciales solemnes• Precedencia en otros actos• Actos gubernativos judiciales

4. Ámbito Militar• Las presentaciones y las visitas militares• Representación institucional de las Fuerzas Armadas• Los actos solemnes en los Ejércitos• Actos solemnes habituales

• Entrega de despachos con asistencia del Rey• Entrega de diplomas con asistencia del Rey• Día de la policía con asistencia del Rey

5. Corporaciones Locales• Protocolo y vida local• Toma de posesión de presidente• Fiestas religiosas• Entrega de distinciones• Visitas de personalidades• Hermanamiento entre ciudades

6. Ámbito Empresarial7. Ámbito Social

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO DIPLOMÁTICO INTERNACIONAL1. Protocolo diplomático

• Origen del protocolo diplomático2. Congreso de Viena

• Convención de Viena sobre Relaciones Diplomáticas y Relaciones Consulares3. Importancia del protocolo diplomático internacional4. Términos diplomáticos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA1. Las fórmulas de tratamiento

• Uso del tratamiento usted • Uso de los tratamientos don/doña y señor/señora • Uso del tuteo

2. Saludos y despedidas• Cómo se saluda• Estrechamiento de manos• El abrazo• El beso social • Beso en la mano• La reverencia• Las despedidas

3. Las presentaciones4. La puntualidad5. Indumentaria

• El uniforme diplomático• Condecoraciones• Colocación de las condecoraciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. REPRESENTACIONES DIPLOMÁTICAS. LAS MISIONES DIPLOMÁTICAS Y LA INSTITUCIÓN CONSULAR1. Protocolo en las representaciones diplomáticas2. Las misiones diplomáticas

• Tipos de misiones diplomáticas• Funciones de la misión diplomática

3. La institución consular• La oficina consular

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• Miembros de la oficina consular. Categorías

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRESENTACIÓN DE CARTAS CREDENCIALES1. Cartas credenciales2. Recepción del nuevo embajador extranjero

• Llegada del embajador3. Copias de estilo

• Momento de entrega de las copias de estilo• Presentadas las copias de estilo

4. Ceremonia de presentación de las cartas credenciales en el Palacio Real5. Regreso a la residencia del Embajador y audiencia con Su Majestad la Reina6. El papel de los medios de comunicación. Oficina de Información Diplomática

UNIDAD DIDÁCTICA 7. VISITAS DE ESTADO1. Preparación de las visitas2. Seguridad y relación con los medios de comunicación3. Tipos de visitas de estado

• Las visitas de Estado• Las visitas del Jefe de Gobierno a España

4. Ejemplo de visita de Estado de un Jefe de Estado extranjero a España

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES INTERNACIONALES1. La Unión Europea y su protocolo

• Regalos• Particularidades• Ordenación de las banderas• Himno

2. Las Naciones Unidas y su protocolo• Origen de las Naciones Unidas• Propósitos y principios de las Naciones Unidas• Miembros de las Naciones Unidas• Importancia del protocolo• Protocolo a seguir en la apertura de la Asamblea General• Protocolo de los discursos• Protocolo de las visitas oficiales a la sede• Bandera y protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROTOCOLOS, REUNIONES Y CONFERENCIAS INTERNACIONALES1. Principales conferencias y cumbres internacionales2. Protocolo en Europa Occidental

• Francia• Alemania• Bélgica• Suiza

3. Protocolo en América del Norte: Estados Unidos4. Protocolo en países árabes: Arabia Saudí5. Protocolo en Asia: Japón

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UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD Y PROTOCOLO1. Seguridad2. Solicitud de seguridad o protección

• Seguridad para las propias embajadas• Seguridad para personalidades extranjeras

3. Agentes de seguridad• Agentes de seguridad acreditados• Agentes de seguridad de personalidades

4. Seguridad privada

PARTE 5. TEAM BUILDING. GESTIÓN DE LIDERAZGO DE GRUPOS DE TRABAJO ORIENTADOS A OBJETIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.1. La importancia de las organizaciones.2. Aproximación conceptual a la organización.3. Tipos de organizaciones.4. La estructura.5. Cambio y desarrollo en la organización.6. El coach como agente de cambio.7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.8. Profesionales con vocación de persona.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL.1. La Importancia de los equipos en las organizaciones actuales.2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos.3. Composición de equipos, recursos y tareas.4. Los procesos en los equipos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO.1. Liderazgo.2. Enfoques en la teoría del liderazgo.3. Estilos de liderazgo.4. El papel del líder.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA.1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo.2. El coaching como estilo de liderazgo.3. El coach como líder y formador de líderes.4. El líder como coach.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COACHING EJECUTIVO.1. Lo específico del coaching ejecutivo.2. Cualidades y competencias.3. Formación y experiencia empresarial.4. Dificultades del directivo. Errores más comunes.5. Instrumentos y herramientas de medición del coaching ejecutivo.

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UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DEUN EQUIPO.1. Programa de entrenamiento.2. Técnicas de desarrollo en equipo.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS DINÁMICAS DE GRUPO.1. Definición.2. Aplicaciones a los distintos campos de la vida social.3. ¿Qué son las técnicas de Dinámica de Grupos?.4. Normas generales para el uso de las técnicas de grupo.5. El papel del dinamizador.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLASIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO.1. Según el tamaño del grupo.2. Según la participación de los expertos.3. Según los objetivos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA.1. Perspectiva positiva del conflicto.2. Conflicto versus violencia.3. Prevención.4. Análisis y negociación.5. Búsqueda de soluciones.6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.

PARTE 6. DERECHO ELECTORAL. AGENCIA ESTATAL BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO (BOE)Este Código recopila la Ley Electoral (LOREG) tras la que se sitúan las disposiciones especiales sobre el derecho de sufragio activo y pasivo, el censo electoral, las candidaturas, el procedimiento electoral, el voto por correo, el voto de las personas con discapacidad, la campaña electoral, la financiación electoral, los recursos en materia electoral y el régimen electoral local.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN1. Introducción2. La oratoria3. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica4. Las ventajas de ser un buen orador5. Objetivos del orador6. La mejor forma de conectar con el público

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO1. Timidez y ansiedad social2. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD1. Introducción2. Técnicas de asertividad3. Tipología de personas4. Estrategias asertivas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN1. La Preparación de la intervención2. El estilo de la intervención3. El factor tiempo4. El público5. El contexto de la intervención6. El contenido7. El día del acto8. La intervención

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA PRESENTACIÓN1. Preparación de la presentación2. Desarrollo de la presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APOYOS TÉCNICOS1. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla2. Los recursos audiovisuales3. Las fichas de apoyo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA ESCUCHA1. Introducción2. Como mejorar la capacidad de escuchar3. Tipos de Preguntas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN EL SECTOR DE LAS VENTAS1. Introducción2. Conocimientos a tener en cuenta3. Cualidades fundamentales4. La persona con capacidad de persuasión5. Información personal previa que se pede obtener6. Clasificación sobre tipos de clientes/as7. Elementos de la comunicación comercial8. Estrategias para mejorar la comunicación9. Comunicación dentro de la empresa10. Dispositivos de Información

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS1. Introducción2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones4. ¿Qué hacer ante el cliente?5. ¿Qué no hacer ante el cliente?6. Actitud ante las quejas y reclamaciones7. Tratamiento de dudas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA LA ASESORÍA EN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.1. Características de la imagen personal que influyen en la comunicación.2. Métodos de análisis de la comunicación escrita, oral y gestual.Normas de comunicación y redacción escrita.Aspectos sociales, psicológicos y lingüísticos de la comunicación oral.Habilidades de comunicación y expresión: el lenguaje.Los movimientos corporales. Interpretación del lenguaje corporal.La indumentaria y su influencia en la comunicación.

3. Estudio de las debilidades y fortalezas de la comunicación interpersonal, social, laboral y pública.Análisis interno: valores y capacidades.Análisis externo: riesgos y desafíos.

4. Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en el área de comunicación.Elaboración de cuestionarios de recogida de información.

5. Registro y control de la información.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE ACTUACIÓN EN EL ÁREA DE COMUNICACIÓN.1. Plan de actuación.Definición y estructura.

2. Factores determinantes en la elaboración del plan de actuación.Objetivos de la intervención.Características personales, sociales, laborales, otras.Identificación de aspectos a modificar, potenciar o adquirir.Pautas de intervención.Área de intervención.

3. Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos de comunicación.Frecuencia y tiempo.

4. Documentación técnica específica.Diseño y características.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EQUIPO TÉCNICO DE TRABAJO EN ASESORÍA DE COMUNICACIÓN.1. Los profesionales colaboradores en el área de la comunicación.2. Identificación y reparto de actividades y funciones.Fases del trabajo y los profesionales que intervienen.

3. Técnicas de coordinación con otros profesionales.4. Técnicas de planificación de la información y comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROPUESTAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.1. Propuestas personalizadas: definición y estructura.2. Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada.3. Elaboración y preparación de materiales audiovisuales:Soportes en imagen fija.Grabaciones.Otros.

4. Técnicas de elaboración de propuestas para la adquisición de técnicas de comunicación eficaz.5. Documentos y materiales audiovisuales de una propuesta personalizada.6. Técnicas de presentación de propuestas:Comunicación.Argumentos de la propuesta según los tipos de clientes.Resolución de dudas.Acuerdos y autorización del proceso.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE ASESORAMIENTO PARA LA COMPARECENCIA EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN.1. Importancia de la imagen en la comunicación ante los medios.2. Tipos de comparecencia: pública, oficial, privada.3. Características de los medios de importancia en la comunicación:Televisión.Cine.Fotografía.

4. Tipo de público en comparecencias ante medios de comunicación.5. Análisis de la imagen.6. El lenguaje oral y gestual en los diferentes medios de comunicación.7. Habilidades de presentación.8. Elección de la indumentaria y complementos en función del medio y la imagen a proyectar.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO DEL CLIENTE Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO.1. Plan de actividades para la adquisición de nuevas técnicas de comunicación.2. Técnicas de mejora de la comunicación oral y gestual:Tipo de lenguaje y dicción.Movimientos corporales.

3. Técnicas de comunicación: personal, interpersonal, social, laboral y ante públicos y audiencias.Presentaciones, conferencias, entrevistas, otros.

4. Técnicas para la elección de indumentaria y complementos.Color de la vestimenta, estilo de indumentaria y complementos.

5. Herramientas para el entrenamiento.Manejo de la cámara y visionado de vídeo.

6. Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE ASESORAMIENTO EN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.1. Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso de comunicación.2. Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre comunicación.3. Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente.Las fases del proceso.El trabajo de los especialistas colaboradores.

4. Medidas correctoras en los procesos de comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PNL1. ¿Qué es la Programación Neuro Lingüística?2. Breve recorrido histórico3. Objetivos de la PNL4. ¿Cómo funciona la PNL? Principios5. Marcos de la PNL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS BÁSICOS DE PNL1. Programación2. Neuro3. Filtros4. Lingüística

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS REPRESENTACIONALES1. Diferentes formas de pensar2. Calibraje3. Proceso de cambio y aprendizaje

UNIDAD DIDÁCTICA 4. METAMODELOS Y METAPROGRAMAS EN PNL1. Introducción2. Metamodelo del lenguaje3. Violaciones del metalenguaje4. Los metaprogramas en PNL5. Tipos de metaprogramas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIONES BÁSICAS1. Introducción2. PNL en las aulas3. PNL en la salud4. PNL y coaching5. PNL y RRHH6. PNL y negocios

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EMPATÍA E INTELIGENCIA EMOCIONAL1. Definición de empatía2. Rapport3. Inteligencia emocional

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LENGUAJE VERBAL1. Introducción2. El lenguaje verbal3. Comunicación4. Técnicas de intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LENGUAJE NO VERBAL1. Introducción2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal3. Entablar relaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESCUCHA ACTIVA1. Introducción2. Tipos de escucha3. La escucha activa4. Beneficios y obstáculos de la escucha activa5. Proceso de escucha activa6. Cómo mejorar la escucha activa

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CREENCIAS Y VALORES1. Introducción2. Valores3. Las creencias4. Metáforas5. Asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS EN PNL (I)1. Introducción2. El proceso POPS3. Procesos de obtención de estrategias: desembalaje4. Uso de estrategias5. Acceso a la estrategia: anclaje

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS EN PNL (II)1. Diseño de estrategias2. Modificación de estrategias3. Negociación estratégica4. Planificación y meta

UNIDAD DIDÁCTICA 13. PNL PARA LA VIDA DIARIA1. Establecimiento de metas2. Motivación3. Autoestima y creencias con PNL: ganar confianza en uno mismo4. Gestión del tiempo

UNIDAD DIDÁCTICA 14. PNL Y ORGANIZACIÓN1. Gerencia del siglo XXI2. Herramientas para el cambio en las organizaciones con PNL3. Estrategias en la organización4. Elementos clave de la organización con PNL

UNIDAD DIDÁCTICA 15. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL CON PNL1. Introducción general a la comunicación empresarial2. Canales de comunicación3. Optimizar la comunicación4. Ventajas de la comunicación neurolingüística5. Comunicación exitosa

UNIDAD DIDÁCTICA 16. COACHING CON PNL1. Introducción al coaching2. Objetivos, metas y valores: coaching y empresa3. Habilidades, prácticas y procesos en coaching4. El directivo como coach

UNIDAD DIDÁCTICA 17. GERENCIA CON PNL Y CARACTERÍSTICAS PERSONALES1. Niveles lógicos de cambio2. Características personales3. Gestión del conocimiento y trabajo en equipo4. Liderazgo

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PNL E INTELIGENCIA EMOCIONAL1. Introducción a la Inteligencia Emocional2. Importancia de la IE para los directivos3. Componentes y competencias de la inteligencia emocional4. Desarrollo de la inteligencia emocional en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 19. RR.HH. Y PNL: GESTIÓN DE PERSONAS I1. Recursos humanos2. Proceso de selección3. Resolución de problemas: convertir los problemas en oportunidades

UNIDAD DIDÁCTICA 20. RR.HH Y PNL: GESTIÓN DE PERSONAS II1. Motivación y esfuerzo del equipo2. Gestión del estrés3. Gestión de la creatividad4. Gestión de valores

UNIDAD DIDÁCTICA 21. VENTAS Y NEGOCIACIÓN CON PNL1. PNL y ventas2. Aumentar las ventas3. Diseño del proceso de venta4. La PNL aplicada a la negociación5. Técnicas de ventas y objetivos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y DIPLOMACIA EN EL MUNDO1. Glosario básico2. Concepto de diplomacia y protocoloOrigen del protocolo

3. Actos públicos/Actos privados4. Tipos de protocoloSegún la naturaleza de su funciónSegún el colectivo al que se dirigeSegún los principales ámbitos de intervención

5. Usos sociales del protocoloEl sesgo cultural en el protocoloProtocolo social

6. Protocolo internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO1. Ámbito UniversitarioUniversidad y protocoloSimbología y ceremonial universitariosApertura de curso académicoInvestidura de Doctores y toma de posesión de profesoresInvestidura de Doctor Honoris CausaLas precedencias en la UniversidadPresidencia en los Actos Universitarios

2. Los espectáculos públicosDeporte y ProtocoloOrganización de un evento deportivoEntrega de premios a deportistasHomenaje a un deportistaConcursos hípicosJuegos OlímpicosEspectáculos taurinos

3. Ámbito JudicialJusticia y protocoloSimbología judicialActos judiciales solemnesPrecedencia en otros actosActos gubernativos judiciales

4. Ámbito MilitarLas presentaciones y las visitas militaresRepresentación institucional de las Fuerzas ArmadasLos actos solemnes en los EjércitosActos solemnes habitualesEntrega de despachos con asistencia del ReyEntrega de diplomas con asistencia del ReyDía de la policía con asistencia del Rey

5. Corporaciones LocalesProtocolo y vida localToma de posesión de presidenteFiestas religiosasEntrega de distincionesVisitas de personalidadesHermanamiento entre ciudades

6. Ámbito Empresarial7. Ámbito Social

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO DIPLOMÁTICO INTERNACIONAL1. Protocolo diplomáticoOrigen del protocolo diplomático

2. Congreso de VienaConvención de Viena sobre Relaciones Diplomáticas y Relaciones Consulares

3. Importancia del protocolo diplomático internacional4. Términos diplomáticos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA1. Las fórmulas de tratamientoUso del tratamiento ustedUso de los tratamientos don/doña y señor/señoraUso del tuteo

2. Saludos y despedidasCómo se saludaEstrechamiento de manosEl abrazoEl beso socialBeso en la manoLa reverenciaLas despedidas

3. Las presentaciones4. La puntualidad5. IndumentariaEl uniforme diplomáticoCondecoracionesColocación de las condecoraciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. REPRESENTACIONES DIPLOMÁTICAS. LAS MISIONES DIPLOMÁTICAS Y LA INSTITUCIÓN CONSULAR1. Protocolo en las representaciones diplomáticas2. Las misiones diplomáticasTipos de misiones diplomáticasFunciones de la misión diplomática

3. La institución consularLa oficina consularMiembros de la oficina consular. Categorías

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRESENTACIÓN DE CARTAS CREDENCIALES1. Cartas credenciales2. Recepción del nuevo embajador extranjeroLlegada del embajador

3. Copias de estiloMomento de entrega de las copias de estiloPresentadas las copias de estilo

4. Ceremonia de presentación de las cartas credenciales en el Palacio Real5. Regreso a la residencia del Embajador y audiencia con Su Majestad la Reina6. El papel de los medios de comunicación. Oficina de Información Diplomática

UNIDAD DIDÁCTICA 7. VISITAS DE ESTADO1. Preparación de las visitas2. Seguridad y relación con los medios de comunicación3. Tipos de visitas de estadoLas visitas de EstadoLas visitas del Jefe de Gobierno a España

4. Ejemplo de visita de Estado de un Jefe de Estado extranjero a España

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES INTERNACIONALES1. La Unión Europea y su protocoloRegalosParticularidadesOrdenación de las banderasHimno

2. Las Naciones Unidas y su protocoloOrigen de las Naciones UnidasPropósitos y principios de las Naciones UnidasMiembros de las Naciones UnidasImportancia del protocoloProtocolo a seguir en la apertura de la Asamblea GeneralProtocolo de los discursosProtocolo de las visitas oficiales a la sedeBandera y protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROTOCOLOS, REUNIONES Y CONFERENCIAS INTERNACIONALES1. Principales conferencias y cumbres internacionales2. Protocolo en Europa OccidentalFranciaAlemaniaBélgicaSuiza

3. Protocolo en América del Norte: Estados Unidos4. Protocolo en países árabes: Arabia Saudí5. Protocolo en Asia: Japón

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD Y PROTOCOLO1. Seguridad2. Solicitud de seguridad o protecciónSeguridad para las propias embajadasSeguridad para personalidades extranjeras

3. Agentes de seguridadAgentes de seguridad acreditadosAgentes de seguridad de personalidades

4. Seguridad privada

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.1. La importancia de las organizaciones.2. Aproximación conceptual a la organización.3. Tipos de organizaciones.4. La estructura.5. Cambio y desarrollo en la organización.6. El coach como agente de cambio.7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.8. Profesionales con vocación de persona.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL.1. La Importancia de los equipos en las organizaciones actuales.2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos.3. Composición de equipos, recursos y tareas.4. Los procesos en los equipos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO.1. Liderazgo.2. Enfoques en la teoría del liderazgo.3. Estilos de liderazgo.4. El papel del líder.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA.1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo.2. El coaching como estilo de liderazgo.3. El coach como líder y formador de líderes.4. El líder como coach.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COACHING EJECUTIVO.1. Lo específico del coaching ejecutivo.2. Cualidades y competencias.3. Formación y experiencia empresarial.4. Dificultades del directivo. Errores más comunes.5. Instrumentos y herramientas de medición del coaching ejecutivo.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO.1. Programa de entrenamiento.2. Técnicas de desarrollo en equipo.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS DINÁMICAS DE GRUPO.1. Definición.2. Aplicaciones a los distintos campos de la vida social.3. ¿Qué son las técnicas de Dinámica de Grupos?.4. Normas generales para el uso de las técnicas de grupo.5. El papel del dinamizador.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLASIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO.1. Según el tamaño del grupo.2. Según la participación de los expertos.3. Según los objetivos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA.1. Perspectiva positiva del conflicto.2. Conflicto versus violencia.3. Prevención.4. Análisis y negociación.5. Búsqueda de soluciones.6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.Este Código recopila la Ley Electoral (LOREG) tras la que se sitúan las disposiciones especiales sobre el derecho de sufragio activo y pasivo, el censo electoral, las candidaturas, el procedimiento electoral, el voto por correo, el voto de las personas con discapacidad, la campaña electoral, la financiación electoral, los recursos en materia electoral y el régimen electoral local.