Coaching de equipos Herramientas de diagnsticoEl presente trabajo est a disposicin de la comunidad de Coaches y del mercado con el slo requisito que se cite su autora cuando se exponga. Autores: Juan Luis Ayuso, Rosa de la Calzada, Elena Daz, Julio C. Daz, Gemma Gonzlez, Idoia Gorroo, Elisa Riera, Mar de Sierra y Estefana Yome

Indice Introduccin

Objetivos de la Comisin de Coaching de Equipos y metodologa de trabajo Coaching de Equipos y etapas del proceso Fase de diagnstico: descripcin de herramientas Agradecimientos

Introduccin Ao I (2008-2009) Creamos la comisin de investigacin de Coaching de Equipos en el seno de ICF Espaa. Abrimos 3 reas de trabajo: Bases conceptuales Herramientas y tcnicas de intervencin Experiencias de mercado

Objetivos de la ComisinAo II (2009- 2010)I.- Crear una comunidad de aprendizaje para los miembros de la comisin: Profundizar en el conocimiento del coaching de equipos, siguiendo la secuencia de un proceso tipo.

El objetivo de esta presentacin es profundizar en las herramientas y mtodos aplicados en la fase de diagnstico que han sido conocidos por los participantes de la comisin.

II.- Contribuir a generar un modelo de intervencin en coaching de equipos para dar a conocer a travs de ICF Espaa y compartir con la comunidad de coaches

Metodologa de trabajo Bibliografa Talleres Conferencias Hablar con expertos Contacto con empresas Revisar documentos de trabajo Contacto con otras ICF a nivel internacional Trabajo en equipo

Coaching de equipos Orientado a la consecucin de objetivos colectivos. Ayudndoles a ser un equipo de alto rendimiento sostenible. Generar una cultura grupal que permita el aprendizaje y desarrollo de cada uno de sus miembros.

Apoyar para revisar y mejorar sus relaciones, procesos de trabajo y valores. Promover el cambio de energa necesario para que se afronten los desafos como oportunidades. Acompaar al equipo a su evolucin hacia una autonoma colectiva, el bien comn y la corresponsabilidad.

Proceso de Coaching de equiposDIAGNSTICO INTERVENCIN EVALUACINObjetivo: el equipo identifica dnde est, marca sus objetivos, disea hacia donde quiere ir y elabora un plan de accin. Objetivo: desarrollo del plan de accin. Objetivo: valoracin del desarrollo y la consecucin de los objetivos marcados por el equipo.

Herramientas posibles: - Jornadas especficas de intervencin mediante dinmicas de enfoque sistmico - Observacin, feedback y seguimiento en reuniones reales del equipo. - Sesiones de Formacin intercaladas - Coaching Individual a los miembros del equipo Herramientas posibles: - Jornadas/entrevistas especficas de evaluacin - Aplicacin posterior al proceso de los cuestionarios, indicadores o test aplicados al principio para medir el progreso.

Herramientas posibles: - Entrevistas Individuales - Jornadas especficas de diagnstico con el equipo - Cuestionarios, indicadores, o tests aplicados al equipo. - Dinmicas de simulacin

Diagnstico Todo proceso de Coaching de Equipos empieza con un anlisis de la situacin actual del equipo. Las herramientas de diagnstico ofrecen una informacin vlida sobre: caractersticas del equipo, identidad, fortalezas, roles de sus integrantes, estilos de liderazgo, de comunicacin Constituyen un punto de partida para la reflexin dentro del equipo, para la definicin de un plan de accin en funcin de los objetivos que el equipo quiera conseguir. Foto para iniciar proceso.

Clasificacin de herramientas La clasificacin de las distintas herramientas se ha realizado basndose en los siguientes aspectos: Mtodos de diagnstico

Nombre de la herramienta Foco de observacin/ evaluacin Requisitos para su aplicacin

Todo esto teniendo en cuenta que la aproximacin al diagnostico del equipo se puede hacer desde dos enfoques distintos: El equipo como unidad de trabajo (sistema). El equipo a partir del individuo y desde cada individuo se construye la foto del equipo.

Cuadro-resumen mtodos diagnsticoMTODO DIAGNSTICO HERRAMIENTA DIGNOSTICO FOCO DE OBSERVACIN DEL DIGNOSTICOEstilos de liderazgo y comunicacin, anlisis de problemas y gestin de conflictos.Estados de nimo y emocionalidad del equipo

REQUISITOS APLICACINDisponible consultor acreditado

Cuestionarios

MBTI(Myers Briggs Type Indicator)

VEA(Valoracin Estado Anmico. Isavia )

Disponible a travs de compaa de consultora. Disponible con consultor acreditado

TDA(Team Diagnostic Assesment)

Analiza los factores de Productividad (logro de objetivos) y positividad (relaciones en el equipo) para identificar sus reas de mejora. Roles de los distintos miembros en el equipo Composicin del equipo, conflictos potenciales, necesidades de desarrollo del equipo, clima y cultura organizacional Analiza las cinco disfuncionalidades de un equipo (ausencia de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, evitacin de responsabilidad, falta de atencin a resultados)

BELBIN (Meredith Belbin) MPA(Master Person Analysis. Master Management)

Disponible con consultor acreditado

Disponible a travs de empresa de consultora o acreditacin.

TEST LAS 5 DISFUNCIONES DEL EQUIPO(Patrick Lencioni)

Disponible con consultor acreditado

TEST TUCKMAN(Bruce Tuckman)

Etapas de desarrollo de los equipos (Formacin, conflicto, estructuracin, desempeo y disolucin).Autovaloracin y autodiagnstico del equipo Identificacin de las cegueras cognitivas del equipo y disear imgenes de posibles soluciones.

N/D

Preguntas abiertas

Entrevistas individuales con los miembros del equipo y jornadas de diagnstico con el equipoElaboracin del guion de preguntas por el propio coach

Disponible a travs de coaches especializados(Coaches de equipos con enfoque ontolgico,/sistmico y brief coaching)

Simulacin/ Dinmicas

Constelac. Org. Con smbolos a equipo completo

Relacin entre el lder y el equipo Relaciones internas Anlisis de problemas y solucin de conflictos.

Disponible a travs de consultores especializados

MBTI Myers BriggsIntroduccin Nombre: MBTI Enfoque: Basado en el concepto del tipo psicolgico Autor: Consulting Psicologist Press (CPP) Procedencia: USA Requisitos: Se necesita certificacin para usarlo

Objetivos Identificar los puntos fuertes y reas de desarrollo del equipo Valorar la diversidad Mejorar la comunicacin Ser ms eficaces en el anlisis de problemas y en la toma de decisiones Examina 5 lentes o dimensiones del equipo: o Fortalezas y Debilidades o Las funciones (estilos de Comunicacin) o Cuadrantes (gestin del cambio) o Temperamentos ( estilo de liderazgo) o Dinmicas (anlisis de problemas y gestin del conflicto)

MBTI Myers BriggsMetodologa Se rellena un cuestionario individualmente on line o en papel Se obtiene un informe individual tambien on line o lo elabora el profesional que lo aplique. A partir de los tipos individuales se elabora el informe del tipo del equipo Disponible en varios idiomas , includo en espaol. Cuestionario on line : No mas de 30 minutos Informe individual on line : inmediato A partir de los informes individuales se eleabora el informe del equipo Jornada de devolucin del cuestionario y diseo de planes de accin Aspectos a tener en cuenta Herramienta muy contrastada de amplio uso a nivel mundial Aporta estudios con soporte estadstico para muchos tipos de aplicaciones Esta disponible en muchos idiomas Coste medio Es necesario estar certificado para poder utilizarlo. Informacin adicional www.cpp.com www.opp.com

MBTI Myers BriggsMAP OF THE TEAM (by dimensions)MAP OF THE TEAMISTJ ISTP ESTP ISFJ ISFP ESFP INFJ INFP ENFP INTJ INTP ENTP35 30 25 20 15 10 5 0 E I32 30 27 23 22 19 15 19 18 30

25 20 15 10 5 0T F23 23 21 19 17 17 15 14 11 11

35 30 25

35 30 2520 17 16 14 21 21 20 20 17 14

ESTJ

ESFJ

ENFJ

ENTJ

26

20 15 10 5 0

20 15 10 5 0

24 19 18 17

26 20 19

16 14

S

N

J

P

V.E.A. Valoracin del estado anmicoIntroduccin Nombre: Valoracin del Estado Anmico de un equipo (VEA) Enfoque: Sistmico Autor: ISAVIA Consultores S.L. Procedencia: Investigacin de ISAVIA Consultores Requisitos: Conocer a fondo la herramientas (ISAVIA)

Objetivos Medir la emocionalidad de un equipo natural de trabajo. Analizar cmo se viven determinadas emociones en el equipo de manera colectiva, as como los principales estados de nimo en lo que se encuentra ese equipo actualmente. El equipo toma conciencia de cmo se sienten en general, de qu emociones no se permiten expresar colectivamente y cules les paralizan o movilizan, as como qu puertas abren y cierran al estar sumidos en su estado de nimo actual. Diagnosticar la emocionalidad actual de un equipo natural, tanto en sus vivencias emocionales como en su estado de animo principal. Analizar en qu medida y ante qu variables los miembros del equipo se sienten igual (consonancia percibida) y la dispersin estadstica que pueda haber. Se trata, en definitiva, de animarles a plantearle objetivos de cmo quieren sentirse colectivamente a un ao vista, de cara a definir planes de accin para conseguirlo.

V.E.A. Valoracin del estado anmicoMetodologa Cuestionario on line o presencial en una escala de +5 a -5 donde se pregunta a cada miembro del equipo cmo se siente l o ella actualmente ante determinadas vivencias, y cmo cree que se sienten en general los miembros del equipo. Entrevistas o reuniones para anlisis cualitativo. La valoracin cuantitativa de este cuestionario se puede completar con una entrevista semi-estructurada a todos o parte de los miembros del equipo, o mediante reuniones grupales de discusin. Cuestionario: 15 por participante. Jornada de devolucin del cuestionario y plan de accin: 1 da. Se obtienen cuatro posibles patrones, que corresponden a los cuatro principales estados de nimo en los que puede estar sumido el equipo actualmente, que son: resignacin, resentimiento, serenidad y expansin. Aspectos a tener en cuenta Enfoque sistmico. Permite que todos los miembros del equipo se vean a la vez como equipo y como individuos. Solo mide los factores emocionales Informacin adicional http://www.isavia.com/servicios/ gestion de emociones http://www.isavia.com/servicios/1feelings.php

V.E.A. Valoracin del estado anmico

Team Diagnostic AssessmentIntroduccin Nombre: Team Diagnostic Assement Enfoque: Sistmico Autor: Team Coaching International Procedencia: Se basan en los trabajos ms recientes en las reas de Inteligencia Emocional, Investigacin Apreciativa, Psicologa Positiva, gestin del cambio e investigacin sobre equipos realizados en las universidades lderes. El enfoque del coaching de equipos se basa en la teora de sistemas y en el trabajo pionero de Marita Fridjhon y Faith Fuller PhD, codirectoras y fundadoras del Center for Right Relationship. Requisitos: Se necesita certificacin para usarlo.

Objetivos Autodiagnosticar al equipo para su mejora y para conseguir sus objetivos Medir la efectividad de los equipos naturales de trabajo con respecto a 14 factores de xito en relacin a su productividad y positividad Proporcionar un mapa identificando variables del equipo Identificar las fortalezas y reas de desarrollo del equipo segn las perciben sus integrantes y disear un plan de accin para generar los cambios necesarios Una intervencin diseada a medida y nica para cada equipo con medicin de resultados

Team Diagnostic AssessmentMetodologa Enfoque sistmico, tomando al equipo como una sola unidad de trabajo, una tercera entidad, con la que se acta para producir cambios sostenibles. Su forma de realizarse y la elaboracin de un nico informe que refleja la situacin del equipo, garantiza la confidencialidad y el anonimato del los miembros del equipo Cuestionario on line Jornada de devolucin del cuestionario y diseo de planes de accin Jornada de evaluacin al final del proceso Cuestionario on line: 15-20m por participante. Jornada de devolucin del cuestionaro: 1 2 das (se recomienda 2 das).

Aspectos a tener en cuenta Interface sencillo Libera el poder generativo del equipo como sistema Establece las reas de trabajo que marquen la gua de funcionamiento. Se puede realizar post-test despus del proceso de intervencin y medir los avances en cada uno de los factores Se garantiza confidencialidad absoluta Esta disponible en muchos idiomas Requiere estar certificadoInformacin adicional http://www.teamcoachinginternational.com/

Team Diagnostic AssessmentAlgunos resultados

Team Coaching International. All Rights Reserved

Cuestionario BELBINIntroduccin Nombre: BELBIN Enfoque: Sistmico Autor: Meredith Belbin Procedencia: Inglaterra Requisitos: Estar certificado en la herramienta. Importante tener formacin/ experiencia como Coach de Equipos .

Objetivos Descubrir cul es el rol o los roles (patrones de comportamiento) que cada persona manifiesta cuando trabaja en equipo, contribuyendo a la creacin o desarrollo de equipos eficaces, mediante la eleccin de personas adecuadas no slo a la tarea que van a desempear, sino tambin al encaje que tendr con los restantes miembros del equipo Identificacin de puntos fuertes y dbiles individuales y por equipo En la gestin y coordinacin de equipos: Conocerse para coordinarse Mejor aprovechamiento de los recursos Mejor comunicacin Menos conflictos Tareas mejor realizadas Ayudar a crear equipos de trabajo altamente productivos

Cuestionario BELBINMetodologa Cuestionario on line 20 m por participante. Cuestionario por e-mail y respuesta por e-mail Cuestionario por e-mail: respuesta en 48 horas Jornada de devolucin del cuestionario y diseo de planes de accin ( 1da) Aspectos a tener en cuenta Enfoque sistmico, visin de equipo en conjunto y rasgos individuales Facilidad de uso y versatilidad, posibilidad de realizar el test de diversas formas (online, email, presencial) Varios idiomas disponibles. Coste econmico Es necesario estar certificado para poder utilizarlo. Informacin adicional www.agama-consulting.com http://www.belbin.es

Cuestionario BELBINDe AccinFinalizador

SocialesCoordinador

MentalesMonitor Evaluador

Implementador

Investigador de Recursos

Cerebro

Impulsor

Cohesionador

Especialista

MPA Master Person AnalysisIntroduccin Nombre: MPA ( Master Person Analysis) Enfoque: es un test de evaluacin psicomtrico Autor: Master Management Procedencia: Dinamarca Requisitos: Se necesita certificacin para usarlo y una licencia anual de uso Objetivos Con equipos, es una herramienta que facilita la creacin y cohesin de equipos Analiza las relaciones grupales Proporciona informacin sobre tipologas de grupos Permite comparar varias personas en un grupo en : o Fuerza del ego (orientacin al xito, autoafirmacin, uso de la energa) o Factores Sociales (control emocional, contacto social, confianza en los dems) o Estilo Laboral ( atencin a los detalles, seguridad para decidir, orientacin a lo abstracto) Entiende los diferentes roles que los miembros adoptan en un equipo Valora la diversidad, entendiendo los distintos tipos que hay en cada equipo Comprender las sinergias que se dan en un equipo Valorar como pueden colaborar ms eficazmente

MPA Master Person AnalysisMetodologa Cuestionario on line : Aproximadamente 17 minutos Informe individual y de equipo on line: inmediato Se obtiene un informe de feedback individual tambin on line Proporciona informacin individual y grficos del equipo : rol de equipo, tipologas, grficos colectivos, grficos grupales Aspectos a tener en cuenta Ratios de Validez y Fiabilidad muy altos : 0,7-0,9 Fcil aplicacin Informacin fcil de interpretar y muy transparente Esta disponible en muchos idiomas , incluido espaol. Es necesario estar certificado para poder utilizarlo. La licencia anual, slo se da a partir de un nmero mnimo de aplicaciones al ao Informacin adicional

www.master-hr.es

MPA Master Person Analysis

5 Disfunciones de un equipoIntroduccin Nombre: Cinco disfuncionalidades del equipo Enfoque: Sistmico Autor: Patrick Lencioni Procedencia: USA Requisitos: Conocimiento del modelo de Lencioni. Importante tener formacin/experiencia como coach de equipos. Existe un curso (material del monitor, material del participante, cuestionarios) Editorial Pfeiffer, en ingls. Objetivos Conocer si en el equipo estn presentes pautas de comportamiento que comprometen su eficiencia y las relaciones Identificacin de puntos dbiles del equipo (disfunciones): ausencia de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, evitacin de responsabilidades, y falta de atencin a los resultados En la gestin y coordinacin de equipos: Conocer mejor lo que ocurre en el equipo Trabajar la confianza Identificar modelos y recursos para que el equipo enfrente los conflictos Trabajar la responsabilidad y el compromiso En definitiva, mejorar las relaciones y la eficiencia del equipo Ayudar a crear equipos de trabajo altamente productivos

5 Disfunciones de un equipoMetodologa Cuestionario por e-mail o presencial 20 m por participante. Devolucin del cuestionario en sesin de coaching e identificacin de reas de trabajo prioritarias para el equipo Aspectos a tener en cuenta Enfoque sistmico: visin de equipo en conjunto Facilidad de uso y versatilidad Coste econmico Se centra en las debilidades del equipo, no en sus fortalezas. Informacin adicional El libro Las 5 disfunciones de un equipo de Patrick Lencioni. Disponible en ingls y castellano. Editorial: Jossey-Bass

5 Disfunciones de un equipoConfianza Manejo del conflicto Compromiso Asumir responsa bilidades Atencin a los resultadosConfianza

Ficha recogida resultados

8 -9

Manejo del conflictoPregunt a1 Pregunt a7 Pregunt a 10

Compromi soPregunta 3 Pregunta 8 Pregunta 13

Asumir responsabilidadesPregunta 2 Pregunta 11 Pregunta 14

Atencin a los resultadosPregunta 5 Pregunta 9 Pregunta 15

8,3

8,4

Pregunta 4 Pregunta 6

7,3 6 -7 5,8

Pregunta 12

Total

Total

Total

Total

Total

6

3 -5

Test de TuckmanIntroduccin Nombre: Test de Tuckman Enfoque: Basado en el concepto del tipo psicolgico Autor: Bruce Tuckman (1965) Procedencia: USA Requisitos: Se necesita certificacin Objetivos Identificar las etapa de desarrollo de un equipo: formacin, conflicto, estructuracin, desempeo y disolucin Comprender el estilo de liderazgo necesario para cada etapa Comprender las etapas de desarrollo de los equipos Identificar la etapa de desarrollo de un equipo Metodologa Se realiza un cuestionario individualmente Se conoce la situacin del equipo, en qu etapa de desarrollo est el equipo Aspectos a tener en cuenta Permite diagnosticar la situacin de un equipo en funcin de su etapa de desarrollo Se identifica el papel de liderazgo del facilitador del equipo (Similar al Liderazgo Situacional)

Test de Tuckman Bruce Tuckman 'Forming Storming' concept 1965. Diagram Alan Chapman 2004-8. A free learning resource from Businessballs.com. Not to be sold or published. More information about Tuckman's 'Forming Storming' team development stages theory at www.businessballs.com/tuckmanformingstormingnormingperforming .htm. User accepts sole risk for any liabilities arising.

3normingstorming

2

4performing forming

1

Preguntas abiertasIntroduccin Nombre: Preguntas abiertas Enfoque: Ontolgico y Sistmico Autor: Algunas referencias: Luis Carchack (EEC) y John Whitmore Procedencia: Curso Coaching de Equipos (EEC). Libro Coaching. El mtodo para mejorar el rendimiento de las personas. John Whitmore Requisitos: Experiencia o maestra como Coach de Equipos

Objetivos Que el equipo, con la presencia del Coach, aumente su protagonismo en su desarrollo como equipo, para obtener mejores resultados. Generar contexto de confianza en la relacin de equidad entre los miembros del equipo. Cuando el equipo se autorregule y establezca unas leyes de juego, el Coach lo reconocer cumplidamente y lo reforzar. Aplicando el principio de equidad, el propio equipo encontrar sus pautas de funcionamiento, a dnde quiere ir, cules son sus compromisos y qu les falta para alcanzar ese estadio o contexto de xito.

Preguntas abiertasMetodologa El Coach, con humildad pedir permiso para estar presente, aceptando el sistema vigente de equipo, acompandole en el aqu y ahora. Hacer entrevistas individuales a los miembros del equipo haciendo preguntas del tipo: Cmo ves al Equipo? los resultados que se alcanzan son los adecuados? Cmo ves a la Organizacin y cmo te ves dentro de la Organizacin?Cmo se evala el error? Las respuestas ser devueltas al equipo, en la primera reunin . El Coach pone el espejo: cun ciego est el Equipo? Con qu obstculos se suele tropezar? Entrevistas individuales: media hora por persona. La devolucin al equipo de los resultados de las mismas: 1 hora Aspectos a tener en cuenta El equipo asume su protagonismo porque el Coach va a respetar lo establecido y no va a sobreactuar nunca Precio: experiencia y creatividad Informacin adicionalwww.liderazgoycompromiso.com www.escuelacoaching.com

Constelaciones organizacionales con smbolos a Introduccin un equipo completo Nombre: Constelaciones organizacionales con smbolos a un equpo completo. Mtodo usado por ngel de Lope (CSEH). Enfoque: Sistmico. Autor: ngel de Lope (Consultora Sistmica CSSI). Procedencia: Constelaciones y Coaching Sistmico segn mtodo Hellinger, su experiencia como acompaante y coach y su investigacin con equipos. Requisitos: Estar formado en Coaching sistmico basado en mtodo Hellinger

Objetivo Que el Equipo sea el que se autodiagnostique para su mejora y para conseguir sus objetivos. Obtener informacin relevante sobre los obstculos que interfieren en su trabajo y que el equipo tome consciencia de ellos. Analizar los problemas (tanto actuales como pasados) que no les permiten conseguir los objetivos marcados. Identificar los recursos, tanto aquellos de los que son conscientes, como de los que no. Observar la fuerza del objetivo y del equipo, as como su alineacin. Ver la diferencia entre lo que se supone (visin del que nos contrata Propietario, Dpto. de RRHH, lder, etc. o el Coach del equipo) y la realidad Directrices y claridad para la toma de decisiones y permitir a los miembros del equipo que se coloquen en la mejor posicin para conseguir los objetivos marcados

Constelaciones organizacionales con smbolos a un equipo completo MetodologaConsiste en representar o configurar mediante objetos, smbolos, etc. los elementos que componen ese equipo (personas, objetivos, obstculos,) y facilitar que ellos mismos (una o varias personas) vayan buscando el mejor lugar para que todos esos elementos consigan el objetivo fijado Esta metodologa se basa en, la teora sistmica, que afirma que los sistemas permanecen si crecen y evolucionan, y para ello tiene en cuenta que: La persona no es un elemento aislado, sino que forma parte de un sistema. La persona pierde protagonismo en favor del sistema. La persona no solo pertenece a un sistema sino a una red de sistemas. Cada modificacin o accin de un miembro repercute en todos los sistemas a los que pertenece. Existen unos principios o leyes sistmicas que ayudan a los sistemas a crecer y a evolucionar. 45/90 minutos cada sesin realizada del Coach con el equipo o con cada miembro. Aspectos a tener en cuenta Se usa lenguaje no verbal permitiendo que afloren cosas incoscientes que estn actuando y se desconoce cmo. Permite que cada uno se d cuenta de cmo ve al equipo y como los dems miembros del equipo le ven a l. Hay que conocer en profundidad los principios sistmicos y la herramienta o contratar a un coach formado. Informacin adicionalwww.cssi.es

Conclusiones (I) Las herramientas de diagnstico identificadas, si bien se utilizan en Coaching de equipos no son exclusivas de este tipo de intervencin. Distinguimos entre herramientas o cuestionarios (cerrados) y mtodos de diagnstico (abiertos). Un coach se tiene que sentir cmodo con la herramienta que utilice. El diagnstico es slo una foto de un momento puntual del equipo. Las herramientas de diagnstico no hay que tomarlas como accesos a una verdad nica e inmutable, sino como un punto de partida para iniciar una conversacin para el equipo.

Conclusiones (II) La herramienta de diagnstico est puesta a disposicin del equipo para que haga con su resultado lo que estime conveniente. Un buen diagnstico es una parte esencial del proceso, da igual la metodologa utilizada. Sin un buen diagnstico o entendimiento de la situacin un coaching de equipos no tendra xito. Las herramientas no evalan al equipo, dan informacin para iniciar el proceso. Los resultados y el uso de la herramienta entran a formar parte de los acuerdos de confidencialidad de los equipos.

Invitacin a participar Este grupo de trabajo quiere remarcar que manejamos un estudio vivo, y que cualquier persona interesada est invitada a remitirnos cuanta informacin estime oportuna, para ampliar o mejorar lo que aqu se recoge. Nuestra direccin de correo electrnico es coachingequipos@icf-es.com

Agradecimientos Queremos agradecer especialmente su colaboracin en el desarrollo de esta investigacin a Julieta Balart, Luis Carchak, ngela Gorostizu, ngel de Lope, Ovidio Pealver y Oscar Rodrguez.