Ds01 04 M1 T5 GestióN Por Procesos
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GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
DS0104-R29 Delta Q-F.A. y R.R. Pittaluga
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
Un resultado deseado es logrado más eficientemente
cuando las actividades y sus recursos son gestionados como un proceso
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Los procesos son dinámicos es lo que sucede
Los procedimientos son estáticos
ayudan a la gente a llevar a cabo sus tareas
de una forma pre-establecida
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Proceso Proceso Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan , las cuales transforman
elementos de entrada en resultados
“Proceso especial” : Cuando la conformidad del producto resultante no puede ser económica o
fácilmente verificada. Procedimiento Procedimiento
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
“ Procedimiento documentado” : Cuando se expresa por medio
de un documento .
GS
01-03-C02-procesos-R
28 Delta Q
-F.A
. y R
.R. P
ittalugaNORMA ISO 9000
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BASADO EN EL APARTADO 4.1 DE LA NORMA ISO 9001: 2008
LA ORGANIZACIÓN DE SALUD DEBE:
Identificar los procesos necesarios para el SGI y su aplicación a través de la organización
b) Determinar su secuencia e interacción
c) Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces
d) Asegurarse de la disponibilidad de los recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de los procesos
e) Realizar el seguimiento, la medición y análisis de estos procesos
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos
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Métodos de seguimiento y medición
PR1
Identificar los elementos de
entrada
Satisfacción del cliente
PROCESOS-TIPOS E INTERACCION
PR2 PR3 PRn
PS1 PSn
Definir claramente la secuencia
e interacción de la red de procesos
Alcanzar
Resultados planificados
Gestión de riesgos
Análisis
de datosResponsabilidad y autoridad
Demostrar la capacidad de los procesos
PD2PD1 PDn
PG1 a n
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DD0201-R03-DIAGRAMA DE PROCESOS
Gestión de la Política y los
objetivos Planificación de
la gestión
Revisión por la Jefatura
PROCESOS DE DIRECCIÓN
Admisión de los pacientes
Procesos post atención
(c/ o s/ entrega de informes)
Realización de la atención de la
salud
Gestión documental
G01
Gestión de los insumos y los
depósitos
S07
Diseño y desarrollo
de protocolos
S05
Compras (Bienes de
Uso)
S06
Gestión de la infraestructura
S08
Auditoria Interna
G02
Gestión de los turnos
S02
Tratamiento de Producto no
conforme G03
Gestión del Factor
Humano
S04
Gestión informática
S03
Acciones Correctivas y Preventivas
G04
Comunicación con el usuario
y OPI
S01
PROCESOS DE SOPORTE
RE
QU
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Paci
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e
Requisitos
PROCESOS DE REALIZACION
Comunicación con el usuario (ver S01)
Retroalimentación con el usuario
( Ver S10 y G03)
Estrategia
Comunicación Interna
Satisfacción
Control dispositivos
SyM
S09
PROCESOS DE GESTION
Seguimiento y medición
S10
Seguridad-Bioseguridad
S12
Radio-protección
S13
Gestión residuos
patogénicos y OAA
S14
Nota: Los ravioles en rosado no están incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad pero sí en el Sistema de Gestión Integral.
R801-EDUCACION
INVESTIGACION
Gestión económico financiera
S15
Otros procesos
administrativos
S11
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SOCIEDAD
MEDIO
PAC
IEN
TE
-
PR
OV
EED
OR
ES
REPASEMOS…Propuesta de SGI en los Servicios de Salud
SGC
SGA
SGS
$GEF
SGI
S
G
D
F
H
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Beneficios
Mejor detección, coordinación y determinación de prioridades de las oportunidades de mejora
Obtención de resultados mejorados, coherentes y predecibles
Reducción de los costos y de los tiempos de producción de resultados
mediante el uso eficaz de los recursos
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Definir sistemáticamente las actividades necesarias paralograr un resultado deseado.
Permite...
Establecer responsabilidades y obligaciones claras para la gestión de las actividades.
(Dueños de proceso)
Identificar las interfases de las actividades críticas así como analizar y medir su capacidad para cumplir
con los diferentes tipos de objetivos de proceso.
Centrar los esfuerzos en la gestión de los factores claves (insumos, métodos, personas, documentos, equipos, infraestructura)
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COSTOS
Sistemas de gestión INTEGRALSistemas de gestión INTEGRAL
CALIDADCUIDADO
AMBIENTALSEGURIDAD
LOS NUEVOS DESAFIOS PARA LA ALTA DIRECCION DE
LOS SERVICIOS DE SALUD
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