Marketing y Segmentación del Mercado para el E-Commerce

Cómo diferenciar un producto o servicio en el mercado online

PRODUCTO BÁSICOBeneficio Básico

Paquete

Características

PRODUCTOS REAL COMPRADO

Nombre de la marca

DiseñoCalidad

PRODUCTO AUMENTADO

Instalación

Términos de Entrega

CréditoSoporte posterior a la venta

Garantía

Factores de la Segmentación

Marca: Expectativas de los compradores al consumir un producto

o servicio.

Las expectativas creadas por las marcas

son: calidad, confiabilidad, consistencia,

confianza, afición, lealtad y reputación.

Equidad de Marca

Valor estimado del precio especial que los

consumidores están dispuestos a pagar por utilizar un producto de

marca, en comparación con los competidores sin marca.

Principales tipos de segmentación y focalización del mercado en línea.

FACTORES RELACIÓN

Comportamiento Observar el recorrido de los clientes por las tiendas. En Internet, los propietarios de sitios web y los miembros de redes de publicidad pueden asignar usuarios a grupos en forma dinámica, y combinar su información sobre el comportamiento con otros datos. Ejemplo: Juegos Online

Demografía Aplicación de la edad, etnicidad, religión y demás factores demográficos para la segmentación. Ejemplo: Sitios de música online para jóvenes.

Psicografía Intereses comunes, valores y opiniones junto con la personalidad, actitud y preferencias. Ejemplo: Librerías online

FACTORES RELACIÓN

Tecnología Uso de la tecnología como apoyo para conocer quienes son los compradores o visitantes. Las personas que tienen un ancho de banda importante son los que bajan música, películas.

Contexto Uso del contexto de un acontecimiento, o el contenido de un suceso como base de la segmentación. Personas que leen un diario financiero buscan publicidad relacionada a sus fines

Búsqueda Segmentar buscando satisfacer al cliente en lo que quieren.

Bibliografía

• E-COMMERCE Negocios, Tecnología y Sociedad. Pearson.

• Notas de clase 2012.