EL ARTE DE LA RETROALIMENTACION EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO - 13p

7/27/2019 EL ARTE DE LA RETROALIMENTACION EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO - 13p

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RecopilacindeescritosdeOntologadelLenguajeMaterialparaparticipantesdelprogramadeCoachingOntolgicoAvanzado

Newfield Consulting 2010 3

ELARTEDELARETROALIMENTACIN

ENLOSEQUIPOSDEALTODESEMPEO

RafaelEcheverra,Ph.D.

NewfieldConsulting

FEBRERO1999


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Pocosfactoresincidentandecisivamenteenelbuenfuncionamientodelosequiposcomolamaneracomosusmiembrosintercambianjuicios.Estaprcticadeentregaryrecibirjuiciosesloquellamamoselartedelaretroalimentacinofeedback.Suimportanciaeneldesempeotantoindividualcomocolectivonodebeextraarnos.Lamaneracomolos

individuosintercambian

juicios

tiene

efectos

mltiples.

Ella

incide

de

manera

importante

enlaemocionalidaddelgrupoysudisposicinalaaccin.Afectalacalidaddelasrelacionesinterpersonalesylaconfianzaquelosmiembrosmantienenentresyconelequipocomountodo.Porltimo,comprometelasposibilidadesdeaprendizaje,demejoramientoeinnovacindelequipo.Unequipoquenosabeintercambiarjuicioscrticossobresupropiodesempeo,difcilmentepodraprenderdesuserroreseinsuficiencias.

Intercambiarjuicios,particularmentecuandoestossoncrticos,noesfcil.Nuestraprimerareaccinsueleserdefensiva.Resistimoslacrtica.Nossentimoscuestionadoscomopersona.Enmuchasoportunidades,nopodemosevitarsentirnosofendidosoavergonzados.Acudimosespontneamenteafactoresexternos,enlosquediluimosnuestraresponsabilidad,paraexplicaryluegojustificarlosresultadosinsatisfactorios.Desarrollamosmltiplesmecanismosparaevitarlacrtica.

Sinembargo,sabemosquenuestraposibilidaddemodificarlosfactoresexternos,comolosonelcomportamientodelosdemsomuchodeloqueaconteceennuestroentorno,esmsdifcilquelaposibilidaddecorregirnuestropropiocomportamiento.Estadificultadseincrementacuandolasreaccionesdefensivassoncompartidasportodoslosmiembrosdelequipoycuando,enconsecuencia,cadaunoapuntasudedohaciaafueraalavezquereaccionadefensivamentecuandoalguienapuntaeldedohacial.Bajoestas

circunstancias,nadie

termina

hacindose

cargo

de

nada.

Ellonosloresienteelaprendizajeindividualdelosmiembrosdelequipo,sinoquerestringealavez lasposibilidadesdeaprendizajedelaorganizacincomosistema,limitandosucapacidaddereaccin,mejoramientoeinnovacin.Laprincipalfuentedeinnovacinsurgedelintersdehacersecargodeloquenofunciona,delasinsuficienciasqueexhibenuestrodesempeo.Silaposibilidaddeconversarsobreestasinsuficienciasestlimitada,limitaremostambinnuestracapacidaddeinnovar.Todoelloredunda,evidentemente,enlaefectividad,rentabilidadycompetitividaddelasempresas.

Paraelevareldesempeodeunequiporesultafundamental,porlotanto,aprenderaintercambiarjuicios.Esteaprendizajetienedosfacetas.Laprimera,guardarelacinconnuestracomprensindelfenmenodelosjuicios.Demantenerlainterpretacinhabitualquetenemossobreellos,serdifcilhaceravancessignificativosenelartedelaretroalimentacin.Partedelproblema,resideenelsentidoqueleotorgamosalosjuicios,enlamaneracomolosinterpretamos,loqueremite,porlotanto,altipodeobservadorquesomossobrelosjuicios.Enesterespecto,serequiereunaprendizajedesegundoorden,capazdegenerarunnuevoobservador.


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Lasegundafacetadelproblemaapuntaalamaneracmohabitualmenteentregamosyrecibimosjuicios.Dadalaformacmolosentregamos,noesdeextraarquelaspersonasquelosescuchanreaccionencmolohacen.Ydadalamaneracmoreaccionamos

cuandonos

confrontamos

con

juicios

crticos,

tampoco

es

de

extraar

que

muchos

prefierannoentregarlos,comprometiendoconellolasposibilidadesdeaprendizajeymejoramientotantoindividualcomodelequipo.Tenemosqueaprenderasermsefectivosenlasaccionesdeentregaryrecibirjuicios.Elloimplicaunaprendizajedeprimerorden.

Esimportanteadvertirquecuandooptamosporcallarnuestrosjuicioscrticos,ellosnodesaparecen.Sloquedandondeelotronolosve.Sinembargo,allestnysupresencia,aunqueinvisibleparaalgunos,nolesrestaoperatividad.Muchasveceselotrosibiennolosescucha,lossientepuesellosafectanirremediablementeelcomportamientodequinlostieneysusrelacionesconlosdems.Juicioscrticosquenosonadecuadamenteventilados,ejercenunefectotxicoenlasrelacionesycontaminaneldesempeodelosindividuos.

Esteefectotxicooperaindependientementedelhechodequehablemosonodenuestrosjuicioscrticoscomooperaasimismodelpropioefectodelcallar.EsteloqueArgyrisllamaelefectodeautosellado.Hayalgoqueproducedeterminadosresultadosnegativos,dentrodeloscualesestelhechodequenosepuedehablardeestosmismosresultadosnegativos.Cuandoellosucedeenunequipo,tenemoslaimpresinquenuestrocomportamientoyeldelequipoestncontroladosporfuerzasmisteriosasquerecurrentementeconspiranparaimpedireltipodedesempeodeseado.Yellonopuede

serde

otra

forma

en

la

medida

que

lo

que

causa

esta

situacin

aparece

como

vedado,

comonoconversable.Deestamanera,parecieraquelasituacinnotuvierasalida.

Cadavezqueenfrentamosunasituacinqueparecieranotenersalida,eselmomentoparaponerencuestineltipodeobservadorquesomos.Eselmomentoparaabrirnosaunaprendizajedesegundoorden,pararevisarnuestrasdistinciones,nuestrossupuestos,nuestrosjuiciosynuestrasinterpretaciones.Enestecaso,eselmomentopararevisarnuestraconcepcinsobrelosjuicios.Esloqueharemosprimero.Enseguida,revisaremoslasaccionesconcretasinvolucradasconsuentregayrecepcin.

LaconcepcinontolgicadelosjuiciosAcontinuacinresumiremosbrevementelofundamentaldelaconcepcinontolgicadelosjuicios.Lallamamosontolgicaporcuanto,comosever,ellanosconducemsalldeltemadelospropiosjuicios,introducindonosenunacomprensindiferentedel


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fenmenohumano.Ellonosllevaareplantearnosnuestraconcepcinsobreeltipodeserquesomoslossereshumanos.

1. Alhablardelosjuicios,esimportantedistinguirlosdelasafirmaciones.Setratadedosactos

de

lenguaje

diferentes.

Esta

diferencia,

sin

embargo,

no

es

siempre

obvia.

CuandodecimosqueCarolinaesunamujercolombianade36aoshacemosunadeterminadaaccinqueesmuydistintadelaqueejecutamosaldecirqueCarolinaesalguienmuycomprometidoconsuempresa.Aunprimernivel,pareciramosestarhaciendoalgosimilar:describirpropiedadesdeCarolina.Sinembargo,siobservamoslasaludidaspropiedadescomprobamosqueellassonmuydiferentes.Enelprimercaso,setratadepropiedadesenlasestamosencondicionesdedirimiryzanjarnuestrasdiferencias.DistintosobservadorestienenlamaneradeponersedeacuerdoydeterminarsiCarolinaesmujer,siesefectivamentecolombiana,sitienerealmente36aos.Enelsegundocaso,cuandosostenemosqueellaesalguiencomprometidaconsuempresa,podemoscoincidir,peropodramostambinencontrarnoscondiferenciasdeopininquenologramosdiluir.

Lasafirmaciones,hemossostenido,puedenserverdaderasofalsasenlamedidaqueellasremitenaaquellosobrelocualestamoshablando,aloobservado.Losjuicios,porelcontrario,sonpornaturalezadiscrepables.Alhacerlosfijamosunaposicinsobreloobservado,localificamos,tomamospartidoenunouotrosentido.Todojuicioremiteenltimotrminoalobservadorqueloemite.O,dichomejor,eljuicioqueemitimosnosconstituyeenunobservadorparticular.

2. Losjuiciospertenecenalacategoraopuestaalasafirmaciones.Losjuiciossonunfenmeno

declarativo.

A

travs

de

las

declaraciones,

alteramos

el

mundo.

Cada

ser

humanocomparteconotrosespaciosytiempos.Sinembargo,susmundossondiferentes.Unodelosfactoresquecontribuyeaestableceresasdiferenciassonlosjuiciosquehacecadauno.Compartiendotiempoyespacio,dosindividuoshacenjuiciosdiferentessobreloqueacontece,sobresielloesbuenoomalo,convenienteoinconveniente,etc.Alapareceruntercerodiferirntambinsobresiesapersonaesagradableodesagradable,bellaofea,competenteoincompetente,aburridaoentretenida,confiableopeligrosa,etc.Cadaunorealizarjuiciosdistintossobreloqueesnecesario,sobreloquepuedaestarfaltando,sobreloqueesposiblealcanzar.Todoellocontribuyeahacermuydiferentessusrespectivosmundos.

3. Alreconocerquelosjuiciossonunfenmenodeclarativopodemosrelacionarlosconelcriteriodelaautoridad.Comotodadeclaracin,suvalidezdependedelaautoridadquelesconferimos.Supodereselpoderquelesotorgamosyslotienenpodersobrequienesseloconfieren.Enlamedidaquelosjuiciossondiscrepables,esevidentequenopodemosotorgarleautoridadatodoslosjuiciosquesehacenporquemuchosdeellosserncontradictorios.Unacompetenciafundamental,porlotanto,resideensaberdiscriminaraculesjuiciosleotorgamosautoridadyaculesno,yvivirenpaz


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conlaexistenciadejuiciosalosquenolesconferimosautoridad.Pero,cuidado.Elsaberdiscriminarconrespectoalaautoridadnoconsisteendescartaraquellosjuiciosquenonosgustanyquedarnosconaquellosquenosplacen.Lacompetenciaaesterespecto,resideensabernoconferirleautoridadamuchosjuiciosquenoshalagany,

encambio,

otorgarle

autoridad

amuchos

otros

que

nos

cuestionan.

En

ello

sustentaremosnuestrasposibilidadesdecrecimientoyaprendizaje.

4. Muchosufrimientohumanodescansaenelhechodequenocuestionamoslaautoridadqueleconferimosaundeterminadojuicio.Alguien,enalgnmomento,noshizounjuicioystenospersigueporelrestodenuestrasvidas.Enesemomento,quizspornuestraedad,quizsporlaspropiascircunstanciasdelarelacinconesapersona,posiblementeresultabadifcilcuestionarlaautoridadqueellaejercasobrenosotros.Pero,hapasadoeltiempo,estamosenunmomentomuydiferenteennuestrasvidasyesejuicionospersigueyacecha.Noshemoshechoesclavosdel.stegobiernaaspectoscentralesdenuestrasvidasydefineloqueconsideramosposibleoimposible.Nonospercatamosqueesepoderresultaestrictamentedeunaautoridadquenosotrosmismosleseguimosconfiriendo.Nonosdamoscuentaque,demaneraimportante,somosresponsablesdelsufrimientoquevivimos.Muchosufrimientoinnecesarioaquejaalossereshumanos.Aveces,elslorevisarlaautoridadqueleotorgamosaunjuicioresultasuficienteparaliberarnosdesuscadenas.

5. Losjuicioslepermitenalossereshumanosacotarelmbitodeloposibleyorientarseconmayorconfianzahaciaelfuturo.Hacendebrjulaseneltiempo.Ellosjuegan,unpapeldecisivoenlaaccinhumana.Deacuerdoalosjuiciosquehagamos,actuaremos

deuna

uotra

forma,

tomaremos

una

decisin

yno

otra,

un

camino

yno

otro.

Los

juiciosimpulsannuestravidaendeterminadasdirecciones.

Siendoinstrumentosimportantesparaorientarnosenelfuturo,losjuiciosson,alavez,unresiduodelpasadoyllevanunafuertecargaconservadora.Construimosnuestrosjuiciosapartirdenuestrasexperiencias,deloyasucedido.Dadoqueelfuturonosernuncaigualalpasado,esimportantesabernutrirsedelasexperienciasyaregistradasparacrearlasnuevasposibilidadesdelfuturo.

6. Unaspectoimportanteeneldominiodelosjuiciosguardarelacinconnuestracompetenciaparafundamentarlos(ofundarlos).Adiferenciadelasafirmaciones,losjuiciosnosernnuncaverdaderosofalsos.Peroellonoloshacecompletamentearbitrarios.Ellosnoresultandelazarodelantojodequieneslosemiten.Resultandesusexperienciasycabe,porlotanto,sustentarlosenesamismaexperiencia.Cuandolohacemos,podemoshablardejuiciosfundados.Cuandoellonoesposible,hablamosdejuiciosinfundados.Lafundamentacindeunjuicioesuncriterioimportanteparadeterminarlaautoridadqueleotorgamos.


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Alfundarunjuicio,loquehacemosesfundamentalmenteacotarloaundominioespecfico,someterlodedeterminadosestndaresyreferirloaaccionesyeventosdelpasado(ysobrelascualespodemosproveerafirmaciones)parasustentarlo.Lossereshumanosestamospermanentementehaciendojuiciosyloshacemos

espontneamentesobre

todo

orden

de

cosas.

Muchos

de

estos

juicios,

sin

embargo,

nosiemprepermitenunaadecuadafundamentacin.Cuandoelloesas,supesodisminuyey,conl,deberadisminuirtambinlaautoridadqueleotorgamosyelpapelqueaesejuiciolepermitimosjugarennuestravidayenlasdecisionesquetomamos.

7. Unequipoefectivorequierecrearundelicadobalanceentreunsustratodejuicioscompartidos(unsentidodecomunidad)yunespacioparaellibreflorecimientodediferenciasqueexpandalasposibilidadesdelequipoyloalimenteenmejorformaparaasegurarsuviabilidad.Unequipoquenocuentaconestrasfondodejuicioscompartidosterminaenlaanarquayencontrarmilobstculosparaasegurarlacoordinacindeaccionesdesusmiembrosysucapacidaddeconvivirjuntos.Unequipoquenopermiteyfomentalasdiferenciasensuinteriorserigidizayterminacomprometiendosuadaptabilidadasuentorno.Deallquelagestindeunequipodebaestimularsimultneamentelapermanentecreacindeesetrasfondodejuicioscompartidos,alavezquedebabuscarmantenerunespaciocrticodediferencias.

8. Todojuicioremitealoscomportamientosdelosindividuosynoasupersona.Lacaracterizacindeunapersonaserealizasiempreapartirdelosjuiciosqueemitimossobresucomportamiento,sobresusacciones.Sialguienmodificasusacciones,inducirjuiciosdiferentesquelesernatribuidosasupersona.Deallque

sostengamosque

accin

mata

juicio.

Si

nuestra

identidad

pblica

contiene

juicios

que nonosgustan,tenemoslaposibilidaddedisolverlosalactuardemaneradiferenteenformaconsistente.Almodificarsedichosjuicios,semodificanuestraidentidad.Elloeselfundamentodelprincipioontolgicoquesealaquenosloactuamosdeacuerdoacomosomos(ylohacemos).Tambinsomosdeacuerdoacomoactuamos.Laaccingeneraser.

9. Elaprendizajeeselinstrumentoprincipaldelquedisponemos,tantoenelmbitoindividualcomodeequipo,paraexpandirnuestracapacidaddeaccin,sermsefectivospero,porsobretodo,estarenunprocesodepermanentereinvencindenosotrosmismos.Elaprendizaje,portanto,representaelvehculodenuestroconstantedevenir,denuestracapacidaddeautotransformacin.Alaprender,modificamoslaformacomoactuamos,suscitamosjuiciosdiferentesytransformamosnuestraidentidad.Lossereshumanosestamosenpermanentetransformacindequienessomos,quedependedenuestracapacidaddeaprendizaje.Nosomosdeunadeterminadamanera,fija,inmutable,deporvida.Podemosaspiraraserdistintos.Porsobretodo,podemosaspirarasermejores.


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10.Nuestracapacidaddeaprendizajeestributariadenuestracapacidaddeaceptarjuicioscrticossobrenuestrosdesempeos,deobservarreasdemejoramiento,reasdesuperacin.Quinresistesercriticado,quinnotoleraponersusaccionesencuestin,comprometesucapacidaddeaprendizajey,porlotanto,sucapacidadde

transformacin.En

vez

de

fluir

en

la

vida,

hace

de

su

forma

de

ser

algo

fijo,

inmutable,

cerradoalcambio.Lainmutabilidaddelsernoesunapropiedadelser,esunaopcindevida.Podemosoptarporlatransformacin.

LasprincipalesincompetenciasentornoalosjuiciosApartirdelaseccinanterior,podemosindicarahoraculessonlasreasmsfrecuentesenlasquelaspersonasmuestranincompetenciaseneldominiodelosjuicios.

1. Elnosaberdistinguirjuiciosdeafirmacionesy,porlotanto,elconsiderar,enalgunasoportunidades,adeterminadosjuicioscomosifueranverdaderosyenotras,comosifueranfalsos.Quizspuedadecirsequenosonnilounonilootro,sinoprecisamentetodolocontrario.

2. Relacionadoconloanterior,elnoreconocerelhechoquelosjuiciossonpornaturalezadiscrepables.Eldiscreparconeljuiciodeotrapersonanotiene,porlotanto,nadadeextraordinario.Correspondealanaturalezadelosjuicios.

3. Elnosaberdiscriminaracualesjuicioslesotorgamosautoridadyacualesno.Estoesmotivo

de

mucho

sufrimiento.

4. Elvivirpermanentementedelosjuiciosdelosdemsynodelosjuiciospropios.Haymuchosmomentosenlavidaenlosquetenemosquedespegarnosdelosjuiciosdelosdemsyresolverapartirdenuestrospropiosjuicios.Muchaspersonastienendificultadparahacerlo.Ellonosloesmotivoadicionaldesufrimiento,sinoquecomprometealavezelsentidodeautenticidadydignidaddelapersonahumana,impactandoseriamenteensuidentidad.

5. Elnosaberfundamentar(fundar)nuestrosjuiciosonosaberpreguntarseporelfundamento

del

juicio

ajeno.

Quin

vive

de

juicios

infundados,

incrementa

los

riesgos

queenfrentarenlavidayhacemsinciertoelfuturo.Noesdeextraarsequeesapersonapasedeunfracasoenotro,puesactaapartirdejuiciosinfundados.Ellotendrunfuerteimpactoensumaneradeser(identidad),ensusrelacionesyensuvida.Esapersonatendreltipodevidaqueesperaalosquenofundansusjuicios.

6. Elnosabercompartirsusjuiciosconlosdemsyporlotantonocontribuiracrearunaculturadeconvivenciasustentadaenlacreacindeuntrasfondocompartidode


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inquietudesyjuicios.Estoltimoescondicindesanaconvivencia.Quinnotieneestacompetenciasiempresesentiralgoextraoenlasexperienciasdecomunidad.Relacionadoconloanterior,estnloscasosdeaquellosquevivensusjuiciosensilencio,sinsaberhacerlospblicoycompartirlosconotros.Estaspersonassuelen

tenerproblemas

para

trabajar

en

equipo

con

otros.

Corregir

esto

es

cuestin

de

aprendizaje.

7. Losdospuntosquesiguenapuntanareconocerquelosjuiciossobrelaspersonastienenunadoblereferencia.Primero,comotodojuicio,ellosremitenalobservadorquelosemite.Estaessuprimerayfundamentalreferencia.Eljuicioquehagosobreotro,tienequeverconloquemepasaamyconelparticularobservadorqueyosoy.Muchasvecesemitomisjuiciossobreelotrodesconociendolareferenciaqueeljuicioguardaconmigo.Cuandolohacemosas,nodebeextraarnosqueelotropuedareaccionardefensivamente.

8. Perolosjuiciostienensiempredoscaras.Lasegundacararemitealoobservado.Eljuiciosurgedelencuentrodeunobservadorconunadeterminadaexperienciaofenmeno.Cuandosetratadeunjuicioquecomprometeaunapersonaesimportantereconocerquedichojuicioremitealcomportamientodedichapersona,asusacciones.Noesunapropiedaddelserdeesapersona.O,dichodemaneramsrigurosa,elserdetodapersonanoessinolaarticulacinquehacemosdelosjuiciossuscitadosporsucomportamiento,porsusacciones.Esunaincompetenciaelemitirnuestrosjuiciossobreotrocomosifueransobresupersonaynosobresusacciones.

9. Loanterior,nosconduceareconocerquenoestamosatrapadosenlosjuiciosquesehacen

de

nosotros,

ni

en

aquellos

que

hacemos

de

nosotros

mismos.

Por

el

contrario,

podemosmodificartalesjuiciosatravsdelaejecucindeaccionesdiferentesypodemosaccederadichasaccionesatravsdelaprendizaje.Accin,reiteramos,matajuicio.Peronoslomatajuicio,laaccinnospermiteaccederanuevasmodalidadesdeser.Muchaspersonasnoreconocenestarelacinentrejuicios,accin,aprendizajeyser.Reconocerlogeneraunagranliviandadenlavida.

10.Todoloanteriornosayudaaevitaravernosatrapadosenlosmecanismosdefensivosquesolemosgenerarespontneamentecuandorecibimosjuicioscrticos.Muchaspersonassufrenlasconsecuenciasnegativasdesusmecanismosdefensivosyesimportanteaprenderadisolverlos.

Acontinuacin,podemosentrarenloquehemosllamadoelartedelaretroalimentacin(ofeedback)yqueguardarelacinconelintercambiodejuicioscrticos.Laseccinanteriorhapermitidounatransicindeunaconcepcinontolgicasobrelosjuicios(unmaneradeobservarlosdiferente)aldominiodelasincompetenciasquepercibimosenestedominio.Podemosahoraintroducirnosconfacilidadenelcampodelasaccionesrequeridasparaunintercambioefectivodejuicioscrticos.


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Declogodecompetenciasparaentregarjuicios1. Prepararelentorno,elcuerpoylaemocionalidad.Laentregadejuicioscrticossuele

seruntareadelicadaquetieneelriesgodeafectarlasensibilidaddelotro.Esimportantetomaralgunasmedidasantesdeabrirlaconversacin.Recomendamosevaluarsielentorno(espacioytiempo)enelquevamosateneresaconversacineselmejorparaambosinterlocutores.Delamismamanera,esnecesarioasegurarnosdequeestemossuficientementerelajadosyconunaemocionalidadadecuadaparalaconversacinquevamosaabrir.

2. Crearcontexto:traeralaconversacinlavisincompartidayelcompromisodeambosinterlocutoresconella.Elprimerpasoenlaconversacinescrearuncontextoadecuadoparaloquevendr.Aqurecomendamosexplicitarelpropsitodelaconversacin(ej.,mejorarlamaneracomotrabajamosjuntos,contribuirallogrodelosobjetivosquenoshemospropuesto,dejarlarelacinpersonalenmejorpie,etc.).Puedeserimportantetraeralaconversacinlavisinylasinquietudesquecompartimosyelcompromisoqueambosinterlocutorestienenconella.Delamismamanera,puedesertilelplantearlealotroque,enunplanodeconfianza,vamosacompartirconloconellaalgunosjuiciosquehastaahorahansidoprivados.

3. Noetiquetar,nipersonalizar.Laspersonassomosmuysensiblesaseretiquetadosocategorizadosdeunadeterminadamaneraydesentirnosahogadosporlosjuiciosque

senos

hacen.

Cualquier

referencia

del

tipo

T

eres

,

particularmente

cuando

ello

esnegativo, suelegatillarennosotrosmecanismosdefensivos,comounaformadeliberarnosdelaopresindeesejuicio.Cuandoseetiquetaosepersonaliza,elotrosueleescucharunacaricaturadecmoseconcibeasimismoyelloloconduciracerrarsefrentealoqueselediceydefenderse.

4. Nogeneralizar,niexagerar.Aunquenosiempreesfcilentregarunjuiciocrtico,noolvidemosqueesmsdifcilescucharlo.Cualquieraexageracinpuedecomprometerlaescuchadelotroyactivarsusmecanismosdefensivos.Esconveniente,porlotanto,evitarexageracionesygeneralizaciones.Recomendamoseludir,porejemplo,trminos

como

Siempre

(con

referencia

al

tiempo)

o

En

todo

(con

referencia

al

dominio

del

juicio).

5. Noadscribirintencionesomotivos.Cadavezqueleadscribimosalotrodeterminadasintencionesomotivosparaactuarcomolohahecho,corremosunaltoriesgodeequivocarnos.Ello,porcuandoestamosinterpretandosuactuardesdeelobservadorquesomosnosotrosynodesdeelobservadorqueeselotro.Alversedistorsionado,el


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otroposiblementetenderadefenderse.Dejemos,porlotanto,quesealoellaquienhabledesusintencionesomotivos,siloestimanecesario.

6. Referirsealasacciones(alcomportamiento)delotro.Sinuestrosjuiciossobreelotroestn

fundados

(es

importante

asegurarnos

que

lo

estn

antes

de

abrir

la

conversacin),ellosremitenasusacciones,asucomportamiento.Esimportanteentregarelfundamentodenuestrosjuiciosyreferirnosaesasacciones,teniendosiemprecuidadodenoextrapolarlasasupersona.

7. Hablardecmoesasaccionesmeafectanoenmiopinintienenresultadosnegativos,sealandoporqu.Noolvidemosquetodojuicioremitealobservadorquelosemite.Esimportantequeestoestpresenteenlamaneracomoentregamoslosjuicioscrticos.Envezderesponsabilizaralotroporlasconsecuenciasquesusaccionestienenenmi,decir,encambio,Cuandothacestalocualcosa,amimesucedeque...".Conello,compartimoslaresponsabilidadyasumimosnuestraparteenella.

8. Noinvocarelnombredeotrosenfalso.HableporUd.mismo.Siesposible,nobusqueapoyarseenotrosquenoestnenlaconversacinyfrentealoscualesnuestrointerlocutornopuedecontraargumentar.Sisujuicioestfundado,bastaconqueentreguesufundamento.Losmecanismosdefensivosdelotrosegatillarnconmayorfacilidadsisientequeexisteunaaccinconcertadademuchosencriticarsucomportamiento.

9. Indagarelpuntodevistadelotro:escucharlo. Durantetodoelprocesodeentregadejuiciosesnecesarioindagarelpuntodevistadelotroyverificarsihayalgunosfactores

quedesconocemos

que

podran

alterar

nuestro

juicio.

No

hay

que

descartar,

por

ejemplo,quelasaccionesqueestamosadscribindolealotronohayansidoexactamentecmolashemosinterpretadoo,siloson,hayansidotomadasenconsideracindealgunosantecedentesquedesconocemosohayangeneradootrasconsecuenciasquelasnoestoyaltanto.Laconsignaaesterespectoes:desconfiarpermanentementedelasolidezdelobservadorquesomosyestarabiertosaaspectosquenoformabanpartedenuestrainterpretacin.

10.Pedircambiosconcretosenelcomportamientodelotro.Elpropsitodelaretroalimentacinnoeseldesahogo.Eselcambiodelcomportamiento.Esimportante,porlotanto,queellaconcluyaconcompromisosclarosdequesetomarnaccionesqueprecisamentediluyanesosjuicioscrticos.staspuedenseraccionescorrectivasoaccionesdeaprendizaje.Enlasprimeras,elotrosecomprometeahacerloquenohizooadejardehaceralgoquehizo.Enlasegundas,elcompromisoseorientaagenerarlacapacidaddeaccinqueestuvoausente.


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DeclogodecompetenciaspararecibirjuiciosMuchasveces,losproblemasenlaretroalimentacinnoprovienenslodequinentregalosjuicios,sinodequinlosrecibe.Sucedequealescucharjuicioscrticos,lapersona

poneen

marcha

sus

mecanismos

defensivos,

haciendo

abortar

el

proceso

de

retroalimentacin.Paraevitarlo,recomendamosunconjuntodeaccionesconcretas.

1. Prepararelcuerpoylaemocionalidad.Cuandocomprobamosquealguienquiereentregarnosjuicioscrticos,esnecesarioautoevaluardondeunoseencuentraypreparartantoelcuerpocomolaemocionalidadparaello.Anivelcorporal,esconvenienteestarcentrado,relajado.Aniveldelaemocionalidad,esimportanteencontrarseabiertoaescuchar,sintensionesquetraemosdeotrasexperiencias.Lopeorquepodrapasarnosesreaccionarapartirdelaemocionalidadquecorrespondeaotroacontecimiento.Siconsideramosqueemocionalmentenoestamosenlas

mejores

condiciones

para

escuchar

la

crtica,

recomendamos

pedirle

a

nuestro

interlocutorjuntarnosenotromomentoparaescucharsusjuiciosdesdeunaemocionalidaddistinta.

2. Reconocerquesetratadejuicios(ynodeafirmaciones).Esimportantenoperderdevistaqueloqueestamosescuchandosonjuicios,nosonafirmaciones.Sonlasopinionesqueotrotieneynolaverdad.Perotampocolafalsedad.Reconocerquelosjuiciossonpornaturalezadiscrepablesyquenonecesariamentetenemosquecoincidirconellos.Pero,alavez,reconocertambinqueellosresultandemicomportamiento,queellosconfiguranunadeterminadaidentidadsobremipersona,quequizsmebrindenlaoportunidaddeincrementarmiefectividad,decorregirmis

acciones,de

mejorar

oaprender

yde

mejorar

mi

identidad.

3. Evaluarlaconcesindeautoridad.Avecessenoshacenjuicioscrticosalosquenotenemosporquconferirlesautoridad.Siemprehabrmuchaspersonasquenoestndeacuerdoconmicomportamientoyesimposibledejarlosatodossatisfechos.Esimportante,enconsecuencia,evaluarsiotorgamosonoautoridadaesosjuicios.Siellosprovienedealguienconquinestoycoordinandoaccionesodealguienqueeselclientealquenuestrasaccionesbuscanservirysatisfacer,msvalequepongamosmuchaatencinasusjuicioscrticos.Elsentidodeloquehacemosdependedeesosjuiciosyesimportanteescucharlos.Quizspodamosnoestardeacuerdoconellos.

Perosi

es

as,

tendremos

la

oportunidad

de

saber

lo

que

piensa

yquizs

demostrarle

queesosjuiciosestnmalfundados.

4. Aperturaalescuchar.Recibirjuiciosesfundamentalmenteunaccindeescucha.Deallqueenellaaparezcanvariasdelascompetenciasrelacionadasconelescuchar.Laprimeradeella,guardarelacinconnuestraaperturaaloquesenosvaadecir.Nonosreferimossolamenteanuestraaperturainicial.Losjuicioscrticostienenelpoderdecerrarnuestracapacidaddeescuchaentodomomentoydeactivarnuestros


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mecanismosdefensivos.Tenemosqueestarenalertapermanenteparaqueellonosucedey,desuceder,podervolveralaconversacinopedirsuposposicin.Laconsignaaesteesrespectoesnoseguirenlaconversacinsiconsideramosqueyanoestamosescuchando.

5. Indagar.Esposiblequelosjuiciosquesenosentreguennonosresultenclarosoevidentes.Ellonoimplicaquetengamosnecesariamentequediscrepardeellos.Esmuyposiblequesiindagamos,descubramosquequinlosemitetieneargumentosvlidosapartirdeantecedentesquenoconocamosonoponderbamosdelamismamanera.Laentregadeunjuiciocrticopuedesersiempreunaoportunidaddeaprendizajeyesimportanteobtenerlosmayoresantecedentessobreellaparapoderaprovecharlaadecuadamente.Alindagarpodemosrecurriralabateradepreguntasqueexaminramoscuandotrabajramoseltemadelescuchar.Estabateranosconducaapreguntarsobrepasado,presenteyfuturo,comosobreeltipodeobservadorqueeselotro,lasaccionesqueejecutaylosresultadosqueanticipayproduce.

6. Chequearescucha.Otraimportanteherramientadelescucharefectivoesloquellamamoschequearescucha.Ellaconsisteenofrecerleanuestrointerlocutornuestrainterpretacinsobreloqueestdiciendo.Nosetrataderepetirsuspalabras.Conelloslochequeamosloquehemosodo.Parachequearloescuchado,esnecesariodecirennuestraspropiaspalabrasloqueconsideramosqueelotronosestdiciendo.Setrata,porlotanto,deparafrasearloqueescuchamos.

7. Legitimarelpuntodevistadelotro.Estaesunacompetenciadecisiva.Yloesporcuanto

hace

precisamente

lo

opuesto

de

lo

que

tendemos

ahacer

cuando

nos

vemos

atrapadospornuestrosmecanismosdefensivos.Opera,porlotanto,comoundispositivodeseguridadencontradeestosmecanismos.Paralegitimarelpuntodevistadelotrohayalgunascosasdelasquedebemoscuidarnos.Loprimero,esevitaratribuirleintencionesomotivos.Alhacerlo,corremossiempreelriesgodeencuadrarloqueelotrodiceenelobservadorquenosotrossomosynoenelobservadorqueloellaes.Paraevitaresto,esimportantepreguntarsepermanentementeporlasinquietudesquelollevanlegtimamenteadecirloquenosdice.Sisusinquietudesnonossonclaras,selodebemospreguntardirectamente. Paralegitimaralotroesimportantedistinguirdosfenmenosdiferentes:elcomprenderdelcompartir.Lalegitimacindelotrobuscafundamentalmentecomprenderporqudiceloquediceohaceloquehace.Peroellonosignificatenerquecompartiraquelloqueestdiciendoolasaccionesqueesttomando.Bienpuedosealarle,Entiendoporqumedicesesto.Y,sinembargo,noestoydeacuerdocontigo.Djamequeteexpongamipuntodevistaypermtemeindicartelosantecedentesquetengoencuentaparasustentarlo. Laretroalimentacinnoimplicatenerqueestardeacuerdocontodoloquesenosdice.Implicaintercambiarlasdiferentesinterpretacionesquetenemos


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sobreelaconteceryabrirunespacioparaponernosdeacuerdoyrestablecerunnuevotrasfondocompartido.

8. Aceptarpuntosvlidos.Unaimportantecontribucinaunaconversacinquenoessiempre

fcil,

es

expresarle

al

otro

nuestros

punto

de

acuerdo,

el

mostrarle

que

lo

estamosescuchando,elmanifestarlequenuestrasdiferenciasnosonirreconciliablesyque,almenos,estamosdeacuerdoenalgunascosas.Decirle,porejemplo,Esoescierto,Enestoestoydeacuerdocontigo,esunaayudaalproceso.Noperdamosdevistaque,pormuydifcilquealgunasvecespuedaserparanosotrosescucharjuicioscrticos,estatampocoesunatareafcilparaelotro.Denoescucharreceptividadenloquenosdice,esposiblequesuspropiosmecanismosdedefensaseactiven,loquecomprometeelprocesoderetroalimentacin.

9. Tomarsetiempopararesponder.Esimportantedesconfiardenuestracapacidaddecontrolarnuestrosmecanismosdefensivos,inclusocuandopensamosquelostenemosaraya.Enmuchasoportunidadesesrecomendablenoresponderdeinmediatoalosjuicioscrticosquesenosentreganydarnosuntiempoparamejorreflexionarsobreellos.Alhacerlo,aldarnosmstiempo,cabelaposibilidaddequeobservemoscosasqueenelmomentopuedenosernosfcilobservar.Puedequedescubramos,incluso,consecuenciasmuchomayoresdelasquenossealabanuestrointerlocutor.Despusdetodo,esposiblequeaquelloquenosdecanosafectemuchomsanosotrosmismosqueloella.

10.Agradecer.Esconvenienteterminarestaconversacinagradecindola,agradeciendoalotroeltrabajoquesehatomadodecompartirsusjuiciosconmigoybrindarmela

oportunidadde

conocerlos

yeventualmente

disolverlos

ocorregirlos.

Bien

pudo

habersequedadocalladoynohabermebrindadolaposibilidadqueellomeabre,tantoamicomopersona,comoalequipoensuconjunto.Elhabrmelosentregadoesunaaccinquedebovalorarparaquepuedarepetirseenelfuturo.Enlamedidaqueestosigaaconteciendotendremosunamayoroportunidaddellegaraserelequipoalquetodosaspiramos.Unequipocomprometidoadarsiemprems,aestaraprendiendopermanentementeyenelqueseofreceasusmiembroslaoportunidaddecrecer.Unequipodelquepodremosestartodosorgullosos.

EL ARTE DE LA RETROALIMENTACION EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO - 13p

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