CAP 4 producto• Concepto de producto:

• Philip kotler y gary armstrong: un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atencion.

• Stanton etzel y walker: definen al producto como un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca

• Jerome Mc carthy y william perrault: el producto es la oferta con que una ompañia satiface una necesidad

• Ricardo romero: es todo aquello, vien o servicio que sea susceptible de ser vendido

• American marketing asociation: define como un conjunto de atributos que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado, usualmente es una combinación de aspectos tangibles e intangibles

¿Qué compran los consumidores?

• Los consumidores no compran productos compran utilidades= funciones

NIVELES DEL PRODUCTOSegún kotler

Producto real

Producto base

Producto aumentado

Diferenciacion y ventaja competitiva

MarcaCalidad

Presentaciondiseño

garantía

accesorios

• IMPORTANCIA• El producto es el componente mas importante en las

operaciones del marketing• El producto es materia de intercambio• Las operaciones de marketing se desenvuelven en funcion

al producto• La gama y características del producto de una empresa son

base fundamental de la administración

• CLASIFICACION DE PRODUCTOS• EN FUNCION DE SE NATURALEZA

• Bienes: productos tangibles que se producen y luego se consumen

• Servicios: de naturaleza intangible produccion y consumo simultaneo

• PRODUCTOS DE CONSUMO se clasifican en

• POR SU DURACION

bienes de consumo duradero

*son vienes tangibles que sobreviven al uso

*se usan durante largo tiempo

*no sufren cambios al paso del tiempo

*ordenadores tv radios etc

Bienes no durareros o de consumo destructivo

*Son tangibles y se consumen

*Jabon, leche,pan

• Por su frecuencia y ezfuerzoA) Bienes de convivencia: son aquellos que son adquiridos de

manera inmediata con aun minimo de esfuerzo de acto de compra se clasifican en:

A.1) productos de consumo basico-se compran con regularidad-son los primeros en una lista de compras-se vende en lugares de facil acceso

A.2) Productos de impulso -son compras no planeadas-responden a una necesidad irresistible-la exhibicion es lo mas importante

A.3)Productos de urgencias-se compran para una situacion critica-los precios tienen poca importancia.el tiempo y el lugar son factorese claves

• B) BIENES DE COMPRA ESPORADICA:

- su compra puede hacerce a traves de un proceso racionalizado que sera mas o menos largo dependiendo de l urgencia del producto y de la inversion economica

- Se adquieren despues de un relativo esfuerzo de busqueda- Su compra implica cierto coste economico- Mayor informacion con conocimiento

- C) BIENES DE ESPECIALIDAD:

- No necesariamente deben de ser productos caros- La marca cobra una importancia capital- El manejo del producto ampliado es vital- Son bienes claramente por la variable marca

D) BIENES DE PREFERENCIA

-esfuerzo escaso pero alta preferencia

-su compra puede ser periódica o habitual

E)PRODUCTOS DE COMPARACION

-merece la pena y el ezfuerzo comparados con otras marcas

-se dividen en productos homogeneos y hetergeneos

F) BIENES NO BUSCADOS: son articulos cuya compra no ha sido considerada por los consumidores bien porque desconocen su existencia.

• PRODUCTOS INDUSTRIALES

• Materias primas: material básico del producto minas mar etc

• Equipo pesado: maquinas usadas en producción ejemplos tornos camiones etc

• Equipo auxiliar: formato por pequeñas herramientas o instrumentos que apoyan si proceso evolutivo

• Partes componentes: son bienes que se integran en el producto final o semi terminado ejm bujias faros.

• Materiales: forman parte del producto pero son difíciles de identificar de identificar en el producto acabado ejemplo liquido limpiador alcohol.

• Suministro: facilita la producción pero no forma parte del producto ejm papel disolventes aceites.

• CARACTERISTICAS DEL PRODUCTOS• CARACTERISTICAS FISICAS• Color• Sabor• Olor• Surtido• Envase• El etiquetado• CARACTERISTICAS FUNCIONALES• Composición • Condiciones de producción• Tecnológicas• Cuidado de la salud y del medio ambiente• Funcionamiento• CARACTERISTICAS PSICOLOGICAS• La calidad• La marca• La garantía

• COMPONENTES DEL PRODUCTO

• Porcion consumibles: parte tangible del producto utilizable comprende quimicas y caracteristicas tanto fisicas como tamaño color sabor olor.

• Marca:es el nombre o diseño o combinacion de ellos que se le da a los bienes por parte del vendedor

• Funciones de la marca:• Identifica al producto• La deferencia de la competencia• Le da nombre propio• Puede solicitarlo en compras sucesivas• La segmenta relacionandolo• La posiciona le da imagen• Le confiere garantia y calidad

• Tipos de marcas

• Marcas Individuales: permiten individualizar el producto o los servicios de un empresario frente a su clientela

• Marcas colectivas: son en las que un grupo de empresario o comerciantes registran a traves de una organización o asosiacion.

• LA MARCA DEBE DE SER REGISTRADA

• Denominativo: uno o mas vocablos

• Figurativo: graficos

• Mixto: combinaciones de vocablo y graficos

• Tridimensionales: embalajes o envases

• Sonoros: sonidos

• IMPORTANCIA DE LA MARCA• Identificacion reconocimiento y garantia• Permite diferenciar nuestro producto de la competencia• Facilita la adquisision del producto• Facilita la compra repetitiva

• ESTRATEGIAS DE MARCA

• Estrategia de marca unica: consiste en utilizar la misma marca para todos los productos de la empresa

• Estrategia de marca multiple: una marca distinta para cada tipo de producto o grupo de producto

• Estrategia de marca distribuidor: es la marca del distribuidor que los comercializa

• ENVASE EMPAQUE EMBALAJE

• ENVASE: esta en contacto directo con el producto puede ser desechado al momento del uso o bien puede ser guardado durante un tiempo

• EMPAQUE: eesta protege al envase y generalmente se le descarta en el momento del uso

• EMBALAJE: su funcion es proteger al producto para el transporte generalmente contiene varias unidades del producto.

• Tambien se denomina niveles de embalajes

• Empaque primario o de venta: contiene el producto en contacto directo

• Empaque secundario o colectivo: contiene el envase primario otorgandole proteccion y presentacion para su distribucion .

• Empaque terciario : agrupa envases primarios y secundarios.

• Caracteristicas de un buen empaque y envase

• Variable producto

• Simplifica el uso

• Facil de abrir

• Consumir

• Variables externas

• Temperatura

• Humedad

• Variables de comunicación

• Estimula la compra

• Atractivo

• FUNCIONES DE EMBALAJE

• Proteger el producto en su camino hacia el consumidor

• Durante su embarque trasporte y distribucion

• Brindar proteccion despues de comprar el producto

• Formar parte del programa de marketing

• Facilita la distribucion

• Facilita su conservacion y almacenamiento

• Embaljes sofisticados mantengas lasmimascondiciones del producto

• Emalajes refrigerados

• Sitemas de control de presion interior

PROTECCION PARA LAS VARIACIONES

INTERNAS

•Varian en funcion de la naturaleza del producto y del usuario:

•Cajas Plegables

• Latas metalicas

•Botellas o frascos fabricados, etc

MODOS DE ENVASE-EMPAQUE-EMBALAJE

• Tapones de corcho , de plasctico, o de metal

• Tapas o Capsulas de acero de aluminio

• Sodado de los contenedores metalicos

• Atado con cintas plasticas o metalicas

• Pegado

• Termosellado

MODO DE CERRADO

ESTRATEGIAS DE ENVASE

• DE ATRACCION DE COMPRA

• DE INFORMACION

• Identificacion del producto

• De diferenciacion

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y

ESTIMULACION DE COMPRA

• De nuevos usos

• De versatilidad

• De facilidad de manejo

• De protecion

Estrategias de uso y diseño

• De qempaque de la linea de productos

• De emapque multiple

• De cambio de empaqueESTRATEGIAS DE EMPAQUE

• ASPECTOS DE INGENIERIA

• DISEÑO

• Leyes vogentes

• Embaruqe de transporte

• (mercado local, mercado regional, mercado nacional, mercado internacional)

ESTRATEGIAS DE EMPAQUE

ETIQUETA:

Las etiquetas se ultilizan en la actividad comercial, para describir el contenido de envases, recipientes y pauqetes cpon la finalidad de identificar, describir y

diferenciar el producto.En la actualidad suelen incluir el codigo de barras.

STATON, ETZEL Y WALKER:

Es la parte de un producto que transmite informacion sobre el producto, y el

vendedor . Puede ser parte del empaque o estara adherida al prodecuto.

KERIN HARTLEY Y RUDELIUS:

Es una parte integral del empaque y suele identificar al producto o marca, quien lo

hizo, donde, y cuando lo hizo, como debe usarse el contenido y los ingredientes del

empauque

FISCHER Y ESPEJO:

Es la parte del producto que contiene la informcación escrita sobre el artículo; uanetiqueta puede ser parte del embalaje o

simplemente una hoja dheridadirectamente al prodcuto.

FUNCIONES DE LA

ETIQUETA

• SEGÚN KOTLER Y KELLER:

• Identificacion del producto

• Descripcion e informacion acerca de este.

• Graduacion en funcion a su calidad juzgada

• Promocion mediante diseños y frases promocionales

INFORMACION DE ETIQUETAS

• Marca

• Propiedad de la marca

• Fabricante

• Fecha de caduciadad

• componentes

• Instrucciones de uso

• Cliente del fabricante

CLASIFICACION

• PARA STATON Y ETZEL 3 PRINCIPALES ETIQUETAS:

• E. De Marca: La etiqueta sola empleada al producto o al empaque Ej, la etiqueta de una prenda de vestir

• E. descriptiva: Es la que da informacion acerca de l uso del producto, hechura cuiado desempeñp, y otras carct. Pertinentes, ej, E. de productos nutricionales y medicamentos

• E. De Grado: Identifica la calidad juzgada del podcutomediante una letra , un numero o una palabra. Ej, los duraznos enlatados tienen etiquetas de grados A, B o C y el maiz y el trigo ostentan etiquetas de grado 1 y 2

CICLO DE VIDA DE UN PRODCUTO

• Es un concepto que proporciona una forma de rastrear las etapas de la ceptación de una producto, desde su introcuccion hasta su declinación.SEGÚN HAIR, LAMB Y MCDANIEL

• Consiste en la demanda agregada por un tiempo rpolongado de todas las marcas que comprenden una categoria de producto genericoSEGÚN STATON, ETZEL Y WALKER

• El concepto, es especialmente util como herramienta de prediccion o pronostico, puesto que los productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicación de un determindo producto en el ciclo de vida

SEGÚN LAMB. HAIR Y MACDANIEL

• Es una herramienta de administraccion de la mercadotecnia que permite conocer y rastraer la etapa en la que se encuentra una determinada categoría oclase de producto.QUE ES EL C. DE VIDA DEL PRODUCTO?

•Es el curso de las ventas y utilidades de un prodcuto durante su existencia

PARA KOTLER Y AMSTRONG:

•El C. de Vida de un Producto es el conjunto de etapas ( introduccion, crecmiento

•Madurez y declinacion), por las que atraviesa una categoria generica de productos.

EN SISTENSIS

ETAPAS

• INTRODUCCION:

Se incia cuando se lanza un nuevo producto al mercado, PUEDE SER ALGO INNOVADOR.

se caracteriza por :

- Las ventas son bajas

- No existen competidores

- Los precios suelen ser altos en esta etapa

- Los gastos en promocion y distribucion son altos

- Las actividades de distribucion son selectivas

- La utilidades son negativas o muy bajas

- El objetivo principal de la promocion es informar

- Según SATON Y ETZEL, Y WALKER, esta es la etapa mas arraigada y costosa de un producto por que tiene que gastar una cosiderable cantidad de dinero

• CRECIEMIENTO:Las ventas comienzan a aumentar rapidamente.

Presenta el siguiente escenario:

- Las ventas suben con rpidez

- Muchos competidores ingresan al mercado

- Aparecen prodcutos con nuevas caracteristicas

- Los precios declinan de manera gradual

- La promocion tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la marca

- La distribucion paa de ser selectiva a intensiva

- Las utilidades aumentan

- Según LAMB , HAIR Y MCDANIEL, en esta etapa las ventas suelen incremntarse en tasas crecientes, muchos competidores ingresan al mercado

• MADUREZ:El creciemienta de las ventas se reduce y/o se de tiene

Caracteristicas:

- En una primera etapa las ventas siguen aumentando

- Lacompetencia es intensa

- Las lineas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercados adicionales

- Existe una intensa competencia de precios

- Existe una fuerte promocion, pretende destacar las difenrecias y preferencias de la marca

- Las activiades de distribucion son aun mas intensivas

- Los clientes que compran en esta etapa son la mayoria media.

- Según KOTLER Y AMSTRONG, esta etapa normalmente dura mas tiempo que las etapas anterioes.

• DECKINACION:La demanda disminuye por lo tanto existe una baja de larga duracion en las ventas

Caracteristicas:

- Las ventas van en declive

- La competecia va bajando en intensidad debido a que el numero de competidores va creciendo

- Se producen recortes en las lineas de productos existen tes

- Los precios se estabilizan a a niveles relativamente bajos

- La promocion se reduce alminimo

- Las actividades de produccion vuelven a ser selectivos

- Existe una baja en las utilidades

- Según STATON , ETZEL Y WALKER, la etapa de declinacion, medida por el volumen de ventas de la categoria total, es inevitable por una de las raznes siguientes: se crea un producto costoso mejor o menos costoso para satisfacer la misma necesidad.

INTRODUCCION CRECIEMIENTO MADUREZ DECADENCIA

CARACERISTICAS

VENTAS Ventas bajas Ventas de creciemientorapido

Ventas pico Vetas de disminucion

COSTO Costo elevado o bajo por cliente

Costo promedio por cliente

Costo bajo por cliente Costo bajo por clientes

UTILIDAD negativas En aumento Elevadas Utilidad en disminucion

CLIENTES Innovadores Adoptadores iniciales

Mayoria media Rezagados

COMPETIDORES Pocos Numero creciente Numero estable empieza a disminuir

Numero decreciente

OBJETIVO DE MERCADOTECNIA

Creacion del producto y prueba

Incrementar al maximo la participacion del mercado

Incrementar la maximo las utilidades,almismo tiempo que se defiende la participacion en el mercado

Recucir los gastos y explotar la marca

Cuadro de caracteristicas de ciclo de v. del producto

ESTRATEGIAS INTRODUCCION CRECIMEINTO MADUREZ DECLINACION

PRODUCTO Ofrecer un producto basico

Ofrecer extencionesdel producto, servicio, garantia

Diversificar la marca y los modelos

Discontinuar los producto debiles

PRECIO Utilizar formula de costo excedente

Precio para ingresar al mercado

De igual o mejor que el de los competidores

Hacerla selectiva: destacar las sucursales que no dejen utilidades

DISTRIBUCION Desarrollar una distribucion selectiva

Desarrollar una disribucion intensiva

Desarrollar una distribucion mas intensa

Reducir al nivel necesario

PUBLICIDAD Crear la cociencia y el interes al mercado masivo

Crear la conciencia y el interes almercadomasivo

Hacer incapie en las difrencias y los beneficios

Para conservar a los clientes que son el nucleo duro

PROMOCION DE VENTAS

Utilizar una intensa promocion de ventas para alentar la prueba

Reducirla para aprovechar la intensa demanda de los consumidores

Incrementa para fomentar el cambio de marca

Reducir al nivel minimo

CUADRO DE ESTRATEGIAS DE C. DE VIDA DEL PRODUCTO

CASOS QUE SE PRESENTAN EN LOS CICLOS DE VIDA

• Muerte precoz, no pasan del perido de introduccion

• Moda o bluff, a llegado a la fase final de creciimiento

• Grupo residual, los productos con buena campaña de introduccion

• Producto con fecha definida, productos o certamenes que se da en una fecha determinada

• Relanzamientol, a empresa siente el comienzo de una periodo de declinacion de cierto producto y realiza esfuerzzzos ara realizar el creciemiento.

• Producto estacional, la via del producto es un ciclo normal en sus cuatro etapas.

MEZCLA DE PRODUCTO: conocdia como variedad de productos, se fiiere al numero total de lineas de productos que una empresa ofrece a sus clientes

LA MEZCLA DE PRODUCTO DE UAN COMPAÑÍA PUEDE DESCRIBIRSE SEGÚN: SU AMPLITUD, LONGITUD, PROFUNDIDAD, Y CONSISTENCIA

• Se refiere al numero total de productos que maneja la compania

• Tmb podemos manejar la longitud por medio de una linea dividiendo el total por el nuero de lineas

LA AMPLITUD DE LA MEZCLA DEL PRODUCTO

• Ndica cuanta versiones de ada producto se ofrecen dentro de la linea

LA PROFUNDIDAD DE LA MEZCLA DEL PRODUCTO

• Se refiere a que tan parecidas son las diversas lineas en cuanto asu uso final, sus requisitos de produccion canales de distribucion otros

• Factores.

LA CONSISTENCIA DE LA MEZCLA DEL PRODUCTO

• Es un grupo amplio de productos que se crea para usos fundamentalmente similares y que posee carct. Fisicas similares. Puede haber:

• Extension de linea: una compañía agregaun producto semejante a una linea ya existente con el mismo nombre de marca.

• Extension de la mezcla: se agrega una nueva linea de productos a las ya existentes.

LINEA DE PRODCUTOS