El Rol Colombia en la Nueva Era del Comercio Electrónico

JAIRO ALBERTO CAMARGO SIERRA

El mercado de comercio electrónico ha crecido a tasas de casi 25% por año.

El crecimiento que no disminuiría de los dos dígitos en los próximos 5 años.

Crecimiento explosivo de la industria del e-commerce en los grandes mercados (Asiático o Norteamérica), además de América Latina

Crecimiento del 20% en las ventas a través de estas plataformas online para

el año 2017.

Nueva era de distribución y transporte

Colombia representa el mayor mercado potencial para este tipo de industria con casi 30 millones de usuarios

de Internet, después de Brasil y México

El año 2015 y 2016 la principal categoría de compra online, en Colombia, fue Viajes, ropa y accesorios y Tecnología

“Los principales desafíos o retos para el comercio electrónico en México, durante este año, es llevar a cabo una transportación perfecta de la carga, con un control preciso y un seguimiento objetivo. En otras palabras, eficientar el costo de la operación”

Nuevos desafíos de la industria logística Colombiana

Cumplir con las expectativas de los

consumidores respecto a la calidad de los servicios

de entregas de paquetes y la experiencia del servicio

Nuevos desafíos para los responsables logísticos

Especialmente en la industria del comercio electrónico.

1. Creciente número de consumidores digitales.

2. Requerimiento de acceso online de la información respecto al estado de las entregas.

3. Rastreo de paquetes en tiempo real

Estos desafíos se ven reflejados en tres puntos fundamentales para las empresas:

Expectativas y experiencia del cliente 1

Respuesta en tiempo real a problemas en las entregas de paquetes

2

Innovación en la gestión de envíos y logística de rastreo de paquetes

3

La probabilidad de vender un nuevo producto a un cliente existente es entre el 60% al 70%, mientras que la probabilidad realizar una venta a un nuevo cliente, es solo entre el 5% y 20% “Marketing Metrics”

Cada cliente es único!!!

La gestión de la experiencia del cliente requiere un compromiso de todas las áreas de la empresa para poder generar resultados que influyan positivamente en la última línea

Estudio del Instituto de Tecnología de Georgia - “Supply Chain Glitches and Operating Performance”

Fallos en la logística de entregas y en los procesos de envíos generan un 7% menos de crecimiento en ventas, 10.66% más de costos y un incremento de 13.88% en el inventario.

Más que rapidez en la gestión de entregas, se necesita CONSISTENCIA Y CONFIABILIDAD en los procesos que permitan crear ciclos de envíos más cortos y reducir la incertidumbre en las entregas de paquetes.

Innovar en la gestión de los procesos y el uso de herramientas externas para el control y trazabilidad de la operación logística. Fundamental especialmente en Colombia, donde cada días nuevos actores emergen en búsqueda de un pedazo del mercado y la diferenciación entre empresas deja de ser liderada por los precios.

La inclusión de un software de gestión logística para las empresas que realizan entregas de paquetes es algo que puede facilitar extremadamente las tareas de gestión de clientes, la trazabilidad y control sobre las entregas, visualización en ruta de vehículos y generación de informes de rendimiento.

Donde la toma de decisiones basado en datos en tiempo real y apoyadas por el correcto análisis de

la información obtenida, es la fórmula correcta para mejorar la experiencia del cliente, ahorrar

costos innecesarios y mejorar los resultados generales de la compañía.

Las estrategias operacionales de empresas de envíos de productos deben ser concebidas como una ventaja competitiva sobre la competencia

Gracias !!