Empleado

%%

# 1

29. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es la Información Provista por las Entidades Públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?

6 1

48

62

441

324

96

31

4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Celular

[5] Muy útil

[4] Útil

[3] Ni útil ni inútil

[2] Poco útil

[1] Nada útil

*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008

Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 207

Base: Expandida 10355

Empleado

TTB: 92%

Información ÚtilRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad

%%

# 2

30. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es Relacionarse con el Estado a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?

28

623

59

10

65

9

3

751

79

4

1 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Internet

[5] Muy útil

[4] Útil


[2] Poco útil

[1] Nada útil


Empleado

Relación útil

TTB: 88%

RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad

%%

# 3


201

18 25

66

5570

70

2216

1

95 10

16

93 97

5 2

24

1

1

10%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010

Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 490 248

Base: Expandida 51603 39477

Teléfono Fijo líneas de Atención

[5] Muy útil

[4] Útil


[2] Poco útil

[1] Nada útil


Empleado

TTB: 88%TTB: 88%

Relación útilRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad

%%

# 4


50

1

48

40 43

10 14

96

31

3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Celular

[5] Muy útil

[4] Útil


[2] Poco útil

[1] Nada útil


Empleado

TTB: 91%

Relación útilRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad

%%

# 5

31. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan Útil es Realizar trámites u Obtener servicios de las entidades públicas, a través de (solo el medio registrado), cuando usted realiza trámites u obtiene servicios?

15 8

35

56

11

63

25

2

25

79

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Internet

[5] Muy útil

[4] Útil


[2] Poco útil

[1] Nada útil




Empleado

Servicios útiles

TTB: 98%


%%

# 6


1 2 4

6545

19

2

17

35

5

92

4

2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Teléfono Fijo

[5] Muy útil

[4] Útil


[2] Poco útil

[1] Nada útil




Empleado

TTB: 49%

Servicios útilesRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad

%%

# 7


25

118

7572

9

98

41

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Celular

[5] Muy útil

[4] Útil


[2] Poco útil

[1] Nada útil



Base: Expandida 222

Empleado

TTB: 90%

Servicios útilesRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad

%%

# 8

32. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan ÚTIL es PARTICIPAR en la toma de decisiones de las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?

175

36

51

9

43

20

3

67 13

2

81

1

5

1

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Internet

[5] Muy útil

[4] Útil


[2] Poco útil

[1] Nada útil




Empleado

Participación útil

TTB: 79%


%%

# 9# 9

Comentarios

Este grupo de preguntas se orienta a saber que tan frecuente mente usan los empleados los medios electrónicos, para que los usan y su percepción de satisfacción en la relación con el Estado por esos medios.

• En los resultados se observa una mayor tendencia al uso de Internet para desarrollar labores del trabajo que lleven a comunicarse con Entidades Públicas, en esos casos manifiestas una satisfacción media con la información obtenida. con su utilidad, actualización y claridad. Aunque hay un reporte alto de personas que usualmente no establecen relaciones en el marco de su trabajo con Entidades del Estado.

• En términos generales en los pocos casos que manifestaron hacer el uso de estos canales, lo hicieron para presentar solicitudes o para participar, y en estos casos la percepción de satisfacción fue generalizada.

• Se observa que el uso de medios electrónicos genera la percepción de ahorro de tiempo por tener que ir menos a las oficinas de estas Entidades pero no siempre con la simplificación de pasos en el proceso.

• Las anteriores observaciones presentan una tendencia creciente cronológica, en particular en lo referente al uso de los medios electrónicos y conocimiento de utilidad y facilidad para acceder a éstos para relacionarse con el Estado.

%%

# 10


212

15

46 48

21

4

10

24

92

4

2

21

8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Teléfono Fijo

[5] Muy útil

[4] Útil


[2] Poco útil

[1] Nada útil




Empleado

TTB: 63%

Participación útilRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad

%%

# 11


231 6

77

82

45

94

32

2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Celular

[5] Muy útil

[4] Útil


[2] Poco útil

[1] Nada útil




Empleado

TTB: 88%

Participación útilRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad

%%

# 12

35. En relación con las páginas de Internet ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer?

a) La presentación visual de las páginas de las entidades públicas es agradable.

Base: Encuestados que informaron [Real] 1129


18 236

69 5970

3 1410

142

6 23 1 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Empleado

[5] Totalmente de acuerdo[4] De acuerdo[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo[2] En desacuerdo[1] Totalmente en desacuerdoNs

•En el 2008 y 2009 es Ns/Nr

RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad Presentación agradable

TTB: 76%

%%

# 13


b) La información de las páginas de las entidades públicas se encuentra la mayoría de

las veces en menos de tres clicks



11 187

60 48

36

6 24

8

36

2 1316

65 2 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Empleado



INSUMOS Infraestructura Accesible Interacción Fácil

TTB: 43%

%%

# 14


c) Es fácil navegar entre las páginas de las entidades públicas utilizando los enlaces que

se visualizan.



18 197

60 55

52

11 20

25

162 1

8 42 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Empleado



Portales funcionales

TTB: 59%


%%

# 15






16 201

62 4568

1125 21

11 8 101 11 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Empleado

d) Los enlaces de las páginas de las entidades públicas funcionan bien la mayoría de las

veces.

TTB: 69%

Portales funcionalesRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresas) Usabilidad

%%

# 16






11 173

65 4964

12 25 2911

7 39 11 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Empleado

e) El tiempo de respuesta de las páginas de las entidades públicas es razonable.

TTB: 57%


%%

# 17






18 17 9

6855 80

819

4 51 5

612 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Empleado

f) Las páginas de las entidades públicas cuentan con mecanismos o instrumentos de

búsqueda

TTB: 89%


%%

# 18

RLP8. ¿Qué tanto confía la EMPRESA en…

3 11 4

37

49 54

42

24 33

16 1193 5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

a) La veracidad de la información de las entidades públicas que se ofrece a través de Internet o teléfono fijo o celular o

líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.

Base: [Real] 914


Confía TotalmenteConfíaNi confía ni desconfíaDesconfíaDesconfía Totalmente

Representante Legal

INSUMOS Infraestructura AccesibleConfianza en la

información del GEL

TTB: 58%

%%

# 19


2 10 2

34

51

45

37

24

28

239

15

4 5 10

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

b) Que al enviar a las entidades públicas solicitudes, quejas y reclamos a través de Internet o teléfono fijo o celular o

líneas especializadas de atención, recibirá una respuesta a ellas.

Base: [Real] 908



Representante Legal

RESULTADOS Credibilidad y Confianza en el GEL Confiabilidad Confianza en la

interacción

TTB: 47%

%%

# 20


3 11 4

33

4644

37

2930

2310 21

4 4 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

c) Hacer trámites o solicitar servicios a entidades públicas relacionados con la EMPRESA a través de Internet o teléfono

fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.

Base: [Real] 906



Representante Legal

Confianza en las transacciones

TTB: 48%

RESULTADOS Credibilidad y Confianza en el GEL Confiabilidad

%%

# 21


2 9 725

43 42

34

2814

2914

21

10 716

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

d) Hacer pagos de trámites o servicios a entidades públicas relacionados con la EMPRESA a través de Internet o teléfono

fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.

Base: [Real] 894



Representante Legal

Confianza en los pagos

TTB: 49%


%%

# 22


218

2

25

45

37

34

23

36

29

920

10 4 6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

e) Participar a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención en la definición de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de las entidades

públicas que afectan a la EMPRESA. Base: [Real] 830



Representante Legal

Confianza en la participación

TTB: 39%


%%

# 23

91 90 99

9 9111

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Ha ahorrado tiempo

Si

No

*NS

Base: Encuestados que su empresa se ha relacionado con entidades publicas [real] 1027

Base: [Exp.] 103319

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

RLP10. Considera que en el último año la EMPRESA al hacer uso de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse con entidades públicas…

Representante Legal

RESULTADOS Eficacia del GEL Eficiente Ahorro de tiempo

%%

# 24

77 81

54

20 18

45

22

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Ha ahorrado dinero

Si

No

*NS


Base: [Exp.] 103319

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal

RESULTADOS Eficacia del GEL Eficiente Ahorro de Dinero

%%

# 25

5868 70

3627 29

156

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Ha aumentado la productividad

Si

No

*NS


Base: [Exp.] 103319

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal

Ha aumentado la productividadRESULTADOS Eficacia del GEL Eficiente

%%

# 26

3119 25

69

6373

218

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Ha obtenido otros beneficios

Si

No

*NS


Base: [Exp.] 103319

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal

Otros beneficiosRESULTADOS Eficacia del GEL Eficiente

%%

# 27

2413

7486

1 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

a) La gestión de las entidades públicas

Si

No

*NS/NR

Base: Total Encuestados [Real] 2010 1529

Base: [Exp.] 168494

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

RLP12. ¿En el último año SU EMPRESA ha realizado seguimiento a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención a …

Representante Legal

Seguimiento gestión públicaRESULTADOS Credibilidad y Confianza en el

GEL Transparente

%%

# 28

425

14

89

7285

8 3 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

c) La participación empresarial realizada sobre la gestión de las entidades públicas

Si

No

*NS/NR


Base: [Exp.] 168494

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal


GEL Transparente

%%

# 29

4

2919

88

68 81

8 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

d) Los procesos de contratación de las entidades públicas.

Si

No

*NS/NR


Base: [Exp.] 168494

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal


GEL Transparente

%%

# 30

RLP13. ¿Considera la EMPRESA que la atención que las entidades públicas le dan a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención, es igual para todas las empresas similares a esta?

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Base: Fueron Personalmente [real] 1529

Base: [Exp.] 168494

22

74 65

46

1716

31

919

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

IncluyenteRESULTADOS Orientado al Usuario (Empresa) Incluyente

%%

# 31

37. ¿Cada vez que alguna entidad pública le ha solicitado información de la EMPRESA a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención, se le ha informado previamente para qué será usada esa información?

Base: Encuestados que han solicitado información de la empresa

a través de Internet, teléfono fijo, celular o líneas especializadas [real]

801

Base: [Exp.] 51276

7283

54

25 1246

2 5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Uso claro de la informaciónRESULTADOS Protección de la

Información de la Empresa

Tratamiento Lícito de la información

%%

# 32

38. ¿Cuándo las entidades públicas le solicitaron información de la EMPRESA a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención se le ha pedido autorización para utilizar dicha información?



801

Base: [Exp.] 51276

68 73 69

31 20 30

7 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Uso claro de la informaciónRESULTADOS Protección de la



%%

# 33

39. ¿Considera que dicha información efectivamente es utilizada para los fines informados?



801

Base: [Exp.] 51276

79 7489

12 14

79 12 2 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NS

*NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Uso limitado de la informaciónRESULTADOS Protección de la



%%

# 34



8 14 13

5057

71

12

168

9

77

204

2

12

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

[5] Muy veraz[4] Veraz[3] Ni veraz, ni falsa[2] Poco veraz[1] Nada verazNs


14. ¿Considera que la información de la EMPRESA registrada en las bases de datos del Estado es?

Representante Legal

Trato igualitario

TTB: 84%

RESULTADOS Protección de la Información de la Empresa


%%

# 35



717 9

49

53

46

14

16299

8 15

2

120

5 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

[5] Muy completa[4] Completa[3] Ni completa ni incompleta[2] Poco completa[1] Nada completaNs



Representante Legal

TTB: 55%

Trato igualitarioRESULTADOS Protección de la Información de la Empresa


%%

# 36



6 11 8

4854 68

15

1916

9

87

220

6 11

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

[5] Muy exacta[4] Exacta[3] Ni exacta ni inexacta[2] Poco exacta[1] Nada exactaNs



Representante Legal

TTB: 76%



%%

# 37



5 15 7

11

53 6311

19 13

11

8 15

2

1

20

4 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

[5] Muy actualizada[4] Actualizada[3] Ni actualizada ni desactualizada[2] Poco actualizada[1] Nada actualizadaNs



Representante Legal

TTB: 70%



%%

# 38

15. ¿La EMPRESA actualizaría periódicamente su información con las entidades públicas a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención?

Base: Encuestados que han solicitado información de la empresa a través de Internet, teléfono fijo, celular o líneas

especializadas [ real]

1129

Base: [Exp.] 84108

Si

No

NS

Representante Legal

50

27

87

28

8

1022

64

3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Disposición de actualizaciónRESULTADOS Protección de la



%%

# 39

40. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña, considera usted que Internet o celular o líneas especializadas de atención tienen una seguridad adecuada para la autenticación de usuarios?

Base: Total Encuestados [Real] 1675

Base: [Exp.] 146637

68

4052

22

3832

1122 16

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Sitios segurosRESULTADOS Protección de la Información de la Empresa

Percepción Seguridad de las

transacciones

%%

# 40

41. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña utilizan certificados digitales (Firmas con un mensaje que certifica y garantiza)?

70

3750

20

3930

1024 20

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Base: [Exp.] 146637

Empleado



transacciones

%%

# 41

42. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña utilizan firmas digitales seguras?

67

3447

22

4033

1126 20

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Base: [Exp.] 146637

Empleado



transacciones

%%

# 42

16. ¿Qué tan de acuerdo está con cada una de las frases que le voy a leer?

8 10 10 7 11 8

4736

5949 35

53

2327

1722

2717

1010

912

11143

5

2

88 14 9 1411

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010a) Las entidades públicas realizan acciones adecuadas para que la

información de su Empresa, registrada en las bases de datos del Estado No Sea

Modificada por personas no autorizadas.

b) Las entidades públicas realizan acciones adecuadas para que la

información de su empresa, registrada en las bases de datos del Estado, No

Sea Consultada por personas no autorizadas.

Base: Encuestados que informaron [Real] 1526 1508

Base: Expandida 162762 150718



Representante Legal

RESULTADOSProtección de la


Percepción seguridad de los datos de la empresa Política segura

TTB: 61%TTB: 69%

%%

# 43


5 9 7

38 3155

28 29

1418 15

16489 134

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010c) Para su Empresa es Seguro Hacer Trámites o Solicitar Servicios con las

entidades públicas a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas

especializadas de atención.





Representante Legal

Sitios seguros

TTB: 62%




transacciones

%%

# 44


3 8 1424

2632

3228 11

23 17 30

8139 12

9

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010d) Para su Empresa es Seguro Hacer

Pagos de trámites o servicios con entidades públicas a través de Internet o

teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención.





Representante Legal

Pagos seguros

TTB: 46%



Percepción seguridad de las transacciones

%%

# 45

5540

28

4255 71

3 5 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

a) Falta de acceso


Base: [Exp.] 174588

17. ¿Cuál o cuáles de las siguientes situaciones hace que la empresa NO UTILICE o UTILICE CON POCA FRECUENCIA Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para relacionarse las entidades públicas

Representante Legal

Si

No

*NS/NR * En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

INSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL Sin acceso

%%

# 46

72

4834

24

4866

4 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

b) Falta de conocimiento por parte de la EMPRESA, que puede relacionarse con las entidades públicas a través de estos medios


Base: [Exp.] 174588


Representante Legal

Si

No


Desconocimiento existencia GELINSUMOS Barreras Barreras para la

utilización del GEL

%%

# 47

72

42 41

24

54 59

4 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

c) Falta de conocimiento de cómo funcionan estos medios


Base: [Exp.] 174588


Representante Legal

Si

No


Desconocimiento funcionamiento GELINSUMOS Barreras Barreras para la

utilización del GEL

%%

# 48

4635

25

5060 75

4 5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

d) Falta de recursos económicos para tener acceso a estos medios


Base: [Exp.] 174588


Representante Legal

Si

No


Sin capacidad económicaINSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL

%%

# 49

53 52 46

41 40 54

6 8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

e) Desconfía de la seguridad de estos medios


Base: [Exp.] 174588


Representante Legal

Si

No


Inseguridad GELINSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL

%%

# 50

55 55

32

41 4068

4 5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

f) Falta de interés de la EMPRESA para relacionarse con las entidades públicas a través de estos medios


Base: [Exp.] 174588


Representante Legal

Si

No


Sin interésINSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL

%%

# 51

11

88

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

g) No tener una cuenta de ahorros o corriente


Base: [Exp.] 174588


Representante Legal

Si

No


Otras barrerasINSUMOS Barreras Barreras para la utilización del GEL

%%

# 52

76

20

2

2

Base: Encuestados que mencionaron otra razón [real] 53

Base: [Exp.] 18170

Exigen muchos datos

No lo ha necesitado

Baja calidad del Internet

Página desactualizada


Representante Legal

%%

# 53

8292

1474

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

a) Promover el interés del uso Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos a través de campañas de divulgación, en las que se sensibilice sobre los beneficios y aumente la confianza respecto a la seguridad de

Si

No


18. ¿Cuáles de los siguientes incentivos harían que LA EMPRESA empezara a utilizar o aumentar el uso de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o para relacionarse con entidades públicas?

Representante Legal

Mejor divulgación


Base: [Exp.] 174588

INSUMOS Incentivos Incentivos para la utilización de GEL

%%

# 54

88 8292

8 1484 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

b) Promocionar a través de campañas facilidades de acceso a Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de

atención o cajeros automáticos.

Si

No



Representante Legal


Base: [Exp.] 174588

Mejor divulgaciónINSUMOS Incentivos Incentivos para la utilización de GEL

%%

# 55

85 85

11 154

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

c) Ofrecer capacitación a las EMPRESAS sobre cómo utilizar Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de

atención o cajeros automáticos

Si

No



Representante Legal


Base: [Exp.] 174588

Mejor divulgaciónINSUMOS Incentivos Incentivos para la utilización de GEL

%%

# 56

86 78 82

9 1618

5 6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

d) Subsidiar el acceso a Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.

Si

No

*NS/NR


Base: [Exp.] 174588

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal

Acceso más económicoINSUMOS Incentivos Incentivos para la utilización de GEL

%%

# 57

8876

88

817

124 7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

e) Ofrecer de forma gratuita el acceso a Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o

cajeros automáticos.

Si

No

*NS/NR


Base: [Exp.] 174588

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal

Acceso más económicoINSUMOS Incentivos Incentivos para la utilización de GEL

%%

# 58

85 79 83

10 1516

5 6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

f) Subsidiar el costo de los trámites o servicios realizados u obtenidos a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.

Si

No

*NS/NR


Base: [Exp.] 174588

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal

Trámites y servicios más económicosINSUMOS Incentivos Incentivos para la

utilización de GEL

%%

# 59

86 7887

8 16126 6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

g) Ofrecer de forma gratuita los trámites o servicios realizados u obtenidos a través de Internet o teléfono fijo

o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.

Si

No

*NS/NR


Base: [Exp.] 174588

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal

Trámites y servicios más económicosINSUMOS Incentivos Incentivos para la

utilización de GEL

%%

# 60

85 79 83

10 1516

5 6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

h) Desarrollar acciones para promover prácticas seguras para el uso de Internet o teléfono fijo o celular o líneas

especializadas de atención o cajeros automáticos.

Si

No

*NS/NR


Base: [Exp.] 174588

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal

Confianza en la seguridadINSUMOS Incentivos Incentivos para la utilización de GEL

%%

# 61

8

85

7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

i) Otro incentivo

Si

No

*NS/NR


Base: [Exp.] 174588

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal

Otros incentivosINSUMOS Incentivos Incentivos para la utilización de GEL

%%

# 62

96

2

1

1

Base: Encuestados que mencionaron otro incentivo [real] 38

Base: [Exp.] 14268

Que el tramite se puede realizar en su totalidad por

InternetActualizar información /

página actualizada

Agilizar el servicio

Seriedad / cumplimiento

Representante Legal


%%

# 63

43. ¿Qué tan de acuerdo está usted con las siguientes frases? Por favor utilice una escala de 1 a 5 donde 1 significa que está totalmente en desacuerdo TD, 2 en desacuerdo D, 3 ni de acuerdo ni en desacuerdo AD, 4 de acuerdo A y 5 totalmente de acuerdo


Base: [Exp.] 16289

13 521

60

29

40

12

45

19

11 14 194 7 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010


a) Motiva a la Empresa para asignar presupuesto para investigación y Desarrollo Tecnológico

Empleado

IMPACTOIncremento en la competitividad

del país

Generación de competencias en las

empresas

Presupuesto investigación TIC

TTB: 61%

%%

# 64


15 5 15

64

30

46

10

44

20

916 185 22

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

a) Motiva actividades de investigación y desarrollo de nuevos

productos en la EMPRESA





Empleado

TTB: 61%

ID TICIMPACTOIncremento en la competitividad

del país


empresas

%%

# 65


15 617

57

33

36

15

4328

8 14 173 114

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010b) Ha mejorado la relación de las empresas con las universidades

(transferencia de conocimiento) como resultado de la interacción de la empresa con las entidades públicas haciendo uso

de estos medios Base: Encuestados que

informaron [Real] 818




Empleado

Mejor relación universidades

TTB: 53%


del país


empresas

%%

# 66


13 517

67

36

68

12

43

85 15

62 12

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

c) Ha inducido a mejorar prácticas administrativas y operativas en la

EMPRESA.





Empleado

Mejores practicas

TTB: 85%


del país


empresas

%%

# 67


13 729

67

37

58

12

43

75 12

632

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

d) Ha motivado a la EMPRESA a implementar procesos y/o

servicios en línea.





Empleado

Procesos y procedimientos

TTB: 87%


del país


empresas

%%

# 68


16 719

68

37

48

12

42

22

311 1021

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

e) Ha proporcionado nuevas competencias para entrar a nuevos

mercados.





Empleado

Nuevas competencias

TTB: 67%


del país


empresas

%%

# 69


19 9 7

67

34 42

11

44 23

1126

2 3 161

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

f) Ha impactado directamente en la creación de nuevas

empresas.





Empleado

Entorno Competitivo

TTB: 49%


del país

Entorno Competitivo

%%

# 70


15 8 9

66

4151

13

38 17

10 211 3 26

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010g) Ha simplificado los pasos para

creación de empresa se en el último año por el uso de estos medios





Empleado

Simplificación de trámites

TTB: 60%


del país

Entorno Competitivo

%%

# 71


13 921

62

40

64

14

40

810 71 2 1

10

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 h) Ha impulsado

cambios en su relación con sus proveedores.





Empleado

Interacción proveedores

TTB: 85%


del país

Entorno Competitivo

%%

# 72


13 9 16

62

41

61

1438

159 81 2 1

10

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 i) Ha aumentado la eficiencia de

los proveedores.





Empleado

Proveedores mas eficientes

TTB: 77%


del país

Entorno Competitivo

%%

# 73


14 9 16

64

33

63

16

46

1510 61 241

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

j) Es una política estable y pensada a largo plazo.





Empleado

Política de largo de Plazo

TTB: 79%


del país

Entorno Competitivo

%%

# 74


14 818

62

34

50

14

43

19

7 13 122 12

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

k) Ha apoyado el desarrollo de políticas que fomentan





Empleado

Inversión extranjera

TTB: 68%


del país

Entorno Competitivo

%%

# 75


15 918

65

35

54

14

43

18

5 12 102 11

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

l) Ha incentivado un aumento en las alianzas empresariales.





Empleado

Alianzas empresariales

TTB: 72%


del país

Entorno de Cooperación, Asociación y Redes

%%

# 76


15 8 16

58

3643

16

4225

9 11 143 11

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

m) Ha incentivado un aumento en las alianzas entre empresas y

universidades.





Empleado

Alianzas capacitadores

TTB: 59%


del país

Entorno de Cooperación, Asociación y Redes

%%

# 77

44. Conoce usted el Portal del Estado Colombiano?


Base: [Exp.] 146637

3519 28

58 79 72

7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

RESULTADOS Orientación al Usuario (Empresa) Integrado Conocimiento

del PEC

%%

# 78

45. En el último año, ¿Como parte de sus labores, con qué periodicidad ha visitado el Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co ?

Base: Encuestados que conocen el portal del estado colombiano [real] 867

Base: [Exp.] 40436

2010

2009

2008

21

29

13

10

14

13

17

35

18

12

4

14

11

15

13

22

24

14

Semanalmente

Mensualmente

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente

Nunca lo ha visitado

Empleado

Conocimiento del PECRESULTADOS Orientación al

Usuario (Empresa) Integrado

%%

# 79

46. ¿Conoce usted el Portal Único de Contratación (PUC) (www.contratos.gov.co)?


Base: [Exp.] 146637

9 5 12

91 9288

3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Uso PECRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresa) Integrado

%%

# 80

47. En el último año ¿Cómo parte de sus labores con que periodicidad ha visitado el Portal Único de Contratación (www.contratos.gov.co)?

Base: Encuestados que conocen el Portal Único de Contratación (PUC) [real] 388

Base: [Exp.] 17041

2010

2009

2008

39

10

10

6

7

27

14

19

18

8

16

26

37

8

4

10

32

10

Semanalmente

Mensualmente

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente


Empleado

Uso PECRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresa) Integrado

%%

# 81

48. En el último año, ¿La EMPRESA ha participado en procesos de contratación publicados en el Portal Único de Contratación (www.contratos.gov.co)?


Base: [Exp.] 146637

6 3 6

78 94 93

153 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Licitaciones PECRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresa) Integrado

%%

# 82

49. ¿En cuántos procesos de licitación publicados en el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co ha participado su EMPRESA el último año?

Base = Encuestados que han participado en Procesos de Contratación Publicados en el PUC

[real]207

Base: [Exp.] 8534

2010

2009

2008

52

13

5

4

56

28

13

3

27

50

7

16

Entre 1 y 5

Entre 6 y 10

Entre 11 y 20

Más de 20

Empleado

%%

# 83

50. ¿Su EMPRESA tiene actividades de comercio exterior?


Base: [Exp.] 146637

203 12

7294

86

7 3 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

%%

# 84

51. ¿Conoce usted la Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE)?


Base: [Exp.] 17170

11

44 47

83

5052

6 7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Ventanilla únicaRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresa) Integrado

%%

# 85

60

19

7

3

12

13

2

30

6

1

48

24

3

5

2

6

60

52. ¿En el último año, con qué periodicidad su EMPRESA ha utilizado la Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE)?

Base: Encuestados que conocen la Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE)[real] 82

Base: [Exp.] 8140

2010

2009

2008

Semanalmente

Mensualmente

Trimestralmente

Semestralmente

Anualmente


Empleado

Ventanilla únicaRESULTADOS Orientación al Usuario (Empresa) Integrado

%%

# 86# 86

Comentarios

• En cuanto a la percepción de las páginas de las Entidades Publicas el mayor porcentaje de las respuestas se concentra en las dos percepciones más positivas (top two boxes) en cuanto a: facilidad de navegación, facilidades de buscadores, tiempo de respuesta funcionamiento. Es menos favorable el resultado en el caso de pasos de interacción (número de clicks.)

• En el 2010 un 65% de los encuestados manifestaron no haber sido requeridos por información de la empresa, de manera que los resultados favorables en cuanto a credibilidad y seguridad en el uso de la información efectivamente suministrada son relativos al 35% complementario. En términos generales en el 2010 se observó un descenso en las Empresas a las cuales se les informó el destino de la información solicitada pero se mantuvo la tendencia a solicitar información para su uso. En general hay confianza en que las Entidades Públicas hacen “buen” uso de esa información .

• El uso de mecanismos de seguridad digital y autenticación no se observa en más del 50% de la empresas encuestadas.

• Las preguntas orientadas a observar el impacto en la competitividad vía la generación y aplicación de políticas en las empresas muestran resultados concentrados en un compromiso medio , con un porcentaje no despreciable en los rangos alto (incorporación) y bajo (no priorización del tema)

%%

# 87# 87

Comentarios

• La actualización, veracidad y completitud de la información que tienen las Entidades Públicas sobre las empresas es calificada en los rangos medios y altos por los encuestados, la confianza en el manejo de información e interacción con las Entidades Públicas por medios electrónicos es creciente y hay una creciente disponibilidad en el 2010 a actualizar la información de las empresas periódicamente.

%%

# 88

Base: Informan [Real] 1651


4. En una escala de 1 a 5, donde 1 Es nunca, 2 es casi nunca, 3 algunas veces, 4 casi siempre y 5 siempre. ) ¿Qué tan frecuente es que usted haga uso de Internet o Teléfono fijo o Celular o Líneas especializadas de atención como primera opción para.. ?

33

29

137

18

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Qué tan frecuente es que su EMPRESA prefiera hacer uso de Internet o Teléfono fijo o Celular o Líneas especializadas de atención como primera opción

[5] Siempre

[4] Casi siempre

[3] Algunas veces

[2] Casi nunca

[1] Nunca

Ns/Nr

Representante Legal

Uso Canales TICINSUMOS Cultura EmpresarialOrientada al uso de TIC

para la interacción con terceros

PREGUNTAS NO ASOCIADAS

%%

# 90

14. ¿Cuáles trámites con entidades públicas ha adelantado durante el último año para su EMPRESA?

Pago Pila / pago aportes / Pago seguridad social

Pago de Impuestos (sin especificar)

Cambio / modificación razón social

Asesoría / consultas / información

Petición / Queja / reclamo

Actualización / renovación Matrícula / Registro Mercantil

Certificado de Antecedentes Disciplinarios

Solicitud (permisos / autorizaciones / licencias)

Certificado / Pasado Judicial

Contratación

Registro Marca

Otro

36

29

15

12

7

7

6

6

5

5

5

16

Base: En relación con el trabajo que usted desempeña, en el último año ha realizado trámites o solicitado

servicios de la empresa [real]909


%%

# 91

14. ¿Cuáles trámites con entidades públicas ha adelantado durante el último año para su EMPRESA?

% Inferior al 5 Certificados

Pago retención ICA Licitaciones

Pago Iva Presentación Declaraciones tributarias

Pago Rete Fuente Pago parafiscales

Certificado de Antecedentes fiscales Pagos del Sice

Pago impuesto vehículo Registro Único Tributario

Presentación de informes / estados financieros Actualización / cambio de datos Impuesto Industria y Comercio

Pago predial Registro de firma / renovación / actualización de firma

Presentación de encuestas anuales/trimestrales Actualización RUT

Certificado de Libertad y Tradición

Base: En relación con el trabajo que usted desempeña, en el último año ha realizado trámites o solicitado

servicios de la empresa [real]909


Empleado

%%

# 92

15 ¿Con qué entidades ha adelantado cada uno de los trámites mencionados?

90

4

2

1

1

1

DIAN

Bancos

Cámara de Comercio

Secretaría de Hacienda

Alcaldía (Municipal / local/Municipio)

Tesorería Departamental

Pagos de Impuestos

Base: Pago de Impuestos (sin especificar) [real] 210

Base: [Exp.] 26520

Empleado

%%

# 93

16. ¿Con qué frecuencia realiza estos trámites?16. ¿Con qué frecuencia realiza estos trámites? Otros

78

3

18

Una

Dos

Mas de cinco

1

78

20

1

1

Semanal

Mensual

Anual

Bimestral

Semestral

Base: Pago de impuestos (sin especificar) [real] 210


Pagos de Impuestos

Empleado

Número Periodicidad

%%

# 94

17. ¿A través de Internet o teléfono fijo o celular o cajero automático realizó el trámite?

Internet

Personalmente

Teléfono Fijo

Celular

Cajero Automático

Línea de atención

2010

2009

69,9

29,6

5,4

3,9

3,8

0,1

96

6

5

1

Base: Pago de impuestos (sin especificar) [real] 210


Pagos de Impuestos

Empleado

%%

# 95

18. ¿Logró hacer el trámite por Internet o teléfono fijo o celular o cajero automático?

99 100 100 100 100 100 100 100 98 100

1 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010

Base: Los que utilizaron [Real] 185 16 - 3 - 32

Base: [Exp.] 25407 1209 - 177 - 1493

Internet Teléfono Fijo Teléfono Celular Línea de Atención

Cajero Automático

Personalmente

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Pagos de Impuestos

%%

# 96

19. En una escala de 1 a 5, donde 1 es que le fue muy mal, 2 le fue mal, 3 le fue regular, 4 le fue bien y 5 le fue muy bien ¿cómo le fue en general con el trámite realizado a través de este medio/canal Volvería a hacer el tramite a través de …

40

9 1035

100

39 34

40

3613

34 100 100 10044 64

15

5578

3115

3216

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010

Base: Encuestados que calificaron [Real] 185 16 - 3 - 32

Base: [Exp.] 25407 1209 - 177 - 1493

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Internet Teléfono Fijo Teléfono Celular Línea de Atención

Cajero Automático

Fueron Personalmente

Pagos de Impuestos

Empleado

TTB: 45%

TTB: 69%

TTB: 98%

%%

# 97

20. ¿Volvería a hacer el trámite a través de …

95 100 95 100 100 100 100

62

87

5 5

38

13

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010

Base: Los que utilizaron [Real] 185 16 - 3 32

Base: [Exp.] 25407 1209 - 177 1493

Internet Teléfono Fijo Teléfono Celular Línea de Atención Personalmente

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Pagos de Impuestos

TTB: 100%

%%

# 98

21. ¿Realizaría usted el trámite por medios/canales electrónicos como Internet o teléfono fijo o celular o cajero automático?


Base: [Exp.] 1493

92 98

8 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2009 2010

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Pagos de Impuestos

Empleado

Personalmente

TTB: 100%

%%

# 99

Empresas de energía (Codensa/Chec.)

DIAN

EPS / ARP (Nueva EPS / Saludcoop /Positiva.)

Bancos

Dane

Secretaria de Salud


Otra

39

24

14

2

2

2

2

2

Base: Asesoría / Consultas / Información [real] 177


15. ¿Con qué entidades ha adelantado cada uno de los trámites mencionados?

Empleado

% Inferior a 2

Superintendencia Financiera

Ministerio de Protección Social

Ministerio de Transporte

Ministerio de Educación

Fosiga

Ministerio de Tec.de información y comunicación

Registraduría

Empresas de servicios Públicos

Ministerio de Comercio / industria / Turismo

Corporaciones Regionales (Corpomagdalena/corpoguajira.)

Asesoría / Consultas / Información

%%

# 100


82

4

3

2

9

Una

Dos

Tres

Cinco

Mas de cinco

2

27

65

2

1

1

Semanal

Mensual

Anual

Trimestral

Otra frecuencia

NR



Empleado



%%

# 101

Teléfono fijo

Internet

Línea de atención

Personalmente

Celular

2010

2009

62

42

2

1

1

17. ¿A través de Internet o teléfono fijo o celular o cajero automático realizó el trámite?



Empleado


%%

# 102


98 100 93 100

78

2 722

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010

Base: Los que utilizaron [Real] 151 37 6 7 14

Base: [Exp.] 4765 7020 130 274 160


Si

No

NS

Empleado


TTB: 100%

TTB: 100%

TTB: 100%

%%

# 103

19. En una escala de 1 a 5, donde 1 es que le fue muy mal, 2 le fue mal, 3 le fue regular, 4 le fue bien y 5 le fue muy bien ¿cómo le fue en general con el trámite realizado a través de este medio/canal Volvería a hacer el tramite a través de …

203

80

10 4

70 97 87

67

1

14

3

18

1 7 1191

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010

Base: Encuestados que calificaron [Real] 151 37 6 7 14

Base: [Exp.] 4765 7020 130 274 160

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Internet Teléfono Fijo Teléfono Celular Línea de Atención Fueron Personalmente

Empleado


TTB: 90%

TTB: 100%

5

TTB: 97%

TTB: 71%

%%

# 104


99 100 93 100 100

1 7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010


Base: [Exp.] 4765 7020 130 274 160


Si

No

NS

Empleado


%%

# 105



Base: [Exp.] 160

79

21

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Si

No

NS


Empleado

Personalmente

TTB: 100%

%%

# 106


43

12

2

1

41


SOI

Bancos

Asocajas

Otra

Base: Pago pila / pago aportes / pago seguridad social [real] 134


Pago pila / Pago aportes / Pago seguridad social

Empleado

%%

# 107

16. ¿Con qué frecuencia realiza estos trámites? Numero16. ¿Con qué frecuencia realiza estos trámites? Periodicidad

95

5

Una

Mas de cinco

99

1

Mensual

Anual




Empleado


%%

# 108

17. ¿Medio/canal utilizado para realizar el trámite

100 Internet




Empleado

%%

# 109


100 100 100 100 100100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010 2010

Base: Los que utilizaron [Real] 125 9 1 2 1 3

Base: [Exp.] 33487 116 1 16 13 9

Internet Teléfono Fijo Teléfono Celular

Línea de Atención

Cajero Automático

Personalmente

Si

No

NS


Empleado

%%

# 110

19. ¿Cómo le fue en general con [trámite] realizado a través de este medio/canal?

8563

100

5237

3

1248

63

1224

100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010 2010

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Ns/Nr


Base: [Exp.] 33487 116 1 16 13 9


Línea de Atención

Cajero Automático

Personalmente


Empleado

TTB: 100%

TTB: 100%

TTB: 75%

TTB: 88%

%%

# 111


100 100 100 100 100100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010 2010


Línea de Atención

Cajero Automático

Personalmente

Si

No

NS


Base: [Exp.] 33487 116 1 16 13 9


Empleado

%%

# 112


Base: Fueron personalmente [real] 3

Base: [Exp.] 9

99

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Si

No

NS


Empleado

Personalmente

%%

# 113


18

15

11

9

6

6

4

3

3

3

2

12

7

SOI

Cajas de Compensación

Bancos

SENA

Fedecajas


Asocajas

DIAN

Contraloría

ICBF

Fiscalía

Otra

No responde Base: Pago Parafiscales [real] 127


Pago Parafiscales

Empleado

%%

# 114


43

5

3

50

Una

Dos

Cuatro

Mas de cinco

86

10

3

1

Mensual

Anual

Trimestral

Otra frecuencia

Base: Pago Parafiscales [real] 127


Empleado

Número Periodicidad Pago Parafiscales

%%

# 115


88

14

11

Internet

Teléfono fijo

Personalmente

Base: Pago Parafiscales [real] 127


Empleado

Pago Parafiscales

%%

# 116


100 100 100 100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010

Base: Los que utilizaron [Real] 119 11 1 7

Base: [Exp.] 1876 303 1 225


Personalmente

Si

No

NS

Empleado

Pago Parafiscales

%%

# 117


4762

100

4

5238

96

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Ns/Nr


Base: [Exp.] 1876 303 1 225

Internet Teléfono Fijo Teléfono Celular Personalmente

Empleado

Pago Parafiscales

TTB: 99%

TTB: 100%

TTB: 100%

%%

# 118


99 100 100 100

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010

Si

No

NS


Base: [Exp.] 1876 303 1 225

Internet Teléfono Fijo Teléfono Celular Personalmente

Empleado

Pago Parafiscales

%%

# 119


Base: Fueron personalmente [real] 7

Base: [Exp.] 225

100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Si

No

NS

Empleado

Pago Parafiscales

Personalmente

%%

# 120


52

44

2

2

Procuraduría

Contraloría

DAS

Otra

Base: Certificado de antecedentes disciplinarios [real] 100


Certificado de antecedentes disciplinarios

Empleado

%%

# 121


14

7

2

7

1

69

Una

Dos

Tres

Cuatro

Cinco

Mas de cinco

1

10

13

67

3

4

2

Semanal

Mensual

Anual

Bimestral

Trimestral

Otra frecuencia

NR




Empleado


%%

# 122


100 Internet




Empleado

%%

# 123

100 100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010


Base: Los que utilizaron [Real] 100 1

Base: [Exp.] 5719 13

Internet Teléfono Fijo

Si

No

NS


Empleado

%%

# 124


19

78100

3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Ns/Nr


Base: [Exp.] 5719 13



Empleado

TTB: 97%

%%

# 125


Si

No

NS

100 100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010


Base: [Exp.] 5719 13



Empleado

%%

# 126


99

1

DIAN


Base: Presentación declaraciones tributarias [real] 89


Presentación declaraciones tributarias

Empleado

%%

# 127


49

4

1

46

Una

Dos

Cinco

Mas de cinco

4

54

32

8

Semanal

Mensual

Anual

Bimestral




Empleado


%%

# 128


99

2

1

Internet

Línea de atención

Personalmente




Empleado

%%

# 129

100 100 100 100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010



Base: [Exp.] 2330 6 45 22

Internet Teléfono Fijo Línea de Atención Personalmente

Si

No

NS


Empleado

%%

# 130


31 25

59100

75

74

626

4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Ns/Nr


Base: [Exp.] 2330 6 45 22



Empleado

TTB: 99%

TTB: 99%

%%

# 131


Si

No

NS

100 100 100

74

26

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010


Base: [Exp.] 2330 6 45 22



Empleado

TTB: 100%

%%

# 132

21. ¿Realizaría usted el [trámite] por internet o teléfono fijo o celular o cajero automático?

Si

No

NS


Base: [Exp.] 22

Personalmente

40

60

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010


Empleado

TTB: 100%

%%

# 133


83

3

3

2

2

1

1

1

DIAN


Empresas de energía (Codensa/Chec.)



Empresas de Telecomicaciones (ETB/Telecom..)

Invima

Dirección Nacional de Estupefacientes

Base: Solicitud (Permisos / Autorizaciones / Licencias) [real] 89


Empleado

Solicitud (Permisos / Autorizaciones / Licencias

%%

# 134


11

82

3

1

3

Una

Dos

Tres

Cinco

Mas de cinco

1

4

88

2

1

1

3

Semanal

Mensual

Anual

Bimestral

Trimestral

Semestral

Otra frecuencia



Empleado



%%

# 135


80

17

6

1

Personalmente

Internet

Teléfono fijo

Línea de atención



Empleado


%%

# 136

99 99 100 100 100

1 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010



Base: [Exp.] 947 315 3 44 4525


Si

No

NS

Empleado


%%

# 137


3821

1

5874

100

67

4 6

33

98

20%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Ns/Nr


Base: [Exp.] 947 315 3 44 4525


Empleado

Solicitud (Permisos / Autorizaciones / Licencias)

TTB: 96% TTB:

95%

%%

# 138


Si

No

NS

99 100 100 100 98

1 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010


Base: [Exp.] 947 315 3 44 4525


Empleado

Solicitud (Permisos / Autorizaciones / Licencias)

%%

# 139


Si

No

NS


Base: [Exp.] 4525

Personalmente

3

97

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Empleado


%%

# 140


100DIAN

Base: Pago Rete Fuente [Real] 86


Empleado

Pago Rete Fuente

%%

# 141


63

2

1

32

Una

Dos

Tres

Mas de cinco

1

90

6

4

Semanal

Mensual

Anual

Bimestral



Empleado

Pago Rete Fuente Número Periodicidad

%%

# 142


95

4

2

Internet

Teléfono fijo

Personalmente



Empleado

Pago Rete Fuente

%%

# 143

100 100 100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010


Base: Los que utilizaron [Real] 81 1 5

Base: [Exp.] 2136 92 35

Internet Teléfono Fijo Personalmente

Si

No

NS

Empleado

Pago Rete Fuente

%%

# 144


72

28

24

100

72

1 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Ns/Nr


Base: [Exp.] 2136 92 35


Empleado

Pago Rete Fuente

TTB: 96%

TTB: 100%

%%

# 145

99 100 100

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010


Base: [Exp.] 2136 92 35


Si

No

NS


Empleado

Pago Rete Fuente

%%

# 146


Si

No

NS


Base: [Exp.] 35

Personalmente

73

27

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Empleado

Pago Rete Fuente

TTB: 100%

%%

# 147


91

4

2

4

DIAN

Catastro

Bancos

No responde

Base: Pago Iva [real] 85


Empleado

Pago Iva

%%

# 148


55

5

6

34

Una

Dos

Cinco

Mas de cinco

56

20

22

1

1

Mensual

Anual

Bimestral

Trimestral

Semestral



Empleado

Pago Iva Número Periodicidad

%%

# 149


99

17

7

Internet

Teléfono fijo

Personalmente



Empleado

Pago Iva

%%

# 150

100 100 100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010



Base: [Exp.] 2466 411 176


Si

No

NS

Empleado

Pago Iva

%%

# 151


55

3 4

41

96 90

1 61 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Ns/Nr



Base: [Exp.] 2466 411 176

Empleado

Pago Iva

TTB: 96%

TTB: 99%

TTB: 94%

%%

# 152

100 100 100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010


Base: [Exp.] 2466 411 176


Si

No

NS


Empleado

Pago Iva

%%

# 153


Si

No

NS


Base: [Exp.] 176

Personalmente

100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Empleado

Pago Iva

%%

# 154


14

10

8

5

4

4

3

2

42

4

Cámara de Comercio

Superintendencia de Industria y Comercio

Contraloría

DIAN


Ministerio de Relaciones Exteriores

Procuraduría

DAS

Otra

No responde

Base: Certificados [real] 76


Empleado

Certificados

%%

# 155


75

1

3

5

16

Una

Dos

Tres

Cuatro

Mas de cinco

47

8

35

2

6

2

Semanal

Mensual

Anual

Bimestral

Trimestral

Otra frecuencia

Base: Certificados [real] 76


Número Periodicidad Certificados

Empleado

%%

# 156


86

60

9

2

Internet

Teléfono fijo

Personalmente

Celular



Certificados

Empleado

%%

# 157

88

14

100 100 98

12

86

2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010



Base: [Exp.] 3140 2178 61 15 330


Si

No

NS

Certificados

Empleado

%%

# 158


247 7

7388 100 100 92

12 41 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010

[5] Muy bien

[4] Bien

[3] Regular

[2] Mal

[1] Muy mal

Ns/Nr


Base: [Exp.] 3140 2178 61 15 330


Certificados

Empleado

TTB: 97% TTB:

95%TTB: 99%

%%

# 159

98 9675

100 100

2 425

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010 2010 2010 2010 2010


Base: [Exp.] 3140 2178 61 15 330


Si

No

NS


Certificados

Empleado

%%

# 160


Si

No

NS


Base: [Exp.] 330

Personalmente

71

29

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Certificados

Empleado

%%

# 161

21. ¿Logro hacer el trámite por este medio/canal?

Si

No

NS

Base: Los que han realizado tramites o solicitado servicios a las entidades publica en el ultimo año [Real] 909

Base: [Exp.] 92740

100

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Empleado

%%

# 162

33. En relación con el trabajo que usted desempeña, ¿Ha visitado / utilizado páginas de internet o sitios web de entidades públicas?

18

77

80

232

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2009 2010

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Base: [Exp.] 146637

Empleado

%%

# 163

37

17

16

16

13

8

7

6

5

2

34. ¿Cuáles páginas de Internet o sitios web de entidades públicas ha visitado?

Base: Los que utilizaron o visitaron paginas en el ultimo año [real] 1139

Base: [Exp.] 112712

2010

Dian

Cámara de Comercio

Ministerio de Relaciones Exteriores

Superintendencia de Industria y Comercio

Ministerio de Comercio / Industria / Turismo

Alcaldía Municipal

SOI (Sistema operativo de información)

Gobierno en Línea

Contraloría

No sabe / no recuerda

% Inferiores a 5Superintendencia de Salud

ETBProcuraduría

Presidencia de la RepúblicaEmpresas de energía (Codensa / Chec.)

Miplanilla.comDas

DaneSuperintendencia de Sociedades

Portal único de ContrataciónDatacrédito

Ministerio de TransporteSena

Secretaría de HaciendaMinisterio de Protección Social

Gobernación Secretaría de Movilidad / Tránsito

Banco de la RepúblicaAlcaldía de Barranquilla

Otro

Empleado

%%

# 164# 164

Comentarios

• En las preguntas referentes a la realización de trámites lo más notorio es observar el creciente conocimiento sobre la posibilidad de emplear medios electrónicos para realizarlos. En este aspecto se observa a lo largo de las diferentes mediciones una tendencia a unificar el medio con el trámite (por ejemplo DIAN o Pila con Internet) en la medida en que las personas conocer el mecanismo aumenta su experticia en el uso y califican más favorablemente el resultado. De otro lado las Entidades ajustan permanentemente los mecanismos lo cual favores esta percepción de creciente satisfacción que sin ser marcada si es notoria en varios de los trámites.

%%

# 165# 165

7. Conclusiones

%%

# 166# 166

Conclusiones

• En el análisis de total país se observa que el componente de insumos es el que arroja resultados más altos encontrándose las mediciones en el rango alto de la escala con un repunte en el 2010 resultante en un 78%, en el rango medio se encuentra el componente de impacto con un resultado para el 2010 de 56%. Los componentes de procesos y resultados alcanzan el rango medio para la medición del 2010.Todos los componentes presentan una tendencia creciente.

• En el análisis por categorías de municipio el comportamiento de los componentes es similar al de total país con un crecimiento sostenido en los diferentes componentes en particular para la medición del 2010 y resultados altos para insumos, medios para impacto y combinación de medios y bajos para procesos y resultados en el 2008 y 2009 y alcanzado el rango medio en el 2010. Las mediciones en el rango medio se encuentran entre el 41 % y el 62% sin grandes diferencias entre las distintas categorías de municipios y con un comportamiento relativamente estable entre los años (aunque en algunos componentes se observa una caída en el 2009 y un repunte en el 2010).

• El análisis por sector de empresa muestra en forma similar una tendencia creciente con un repunte entre las mediciones del año 2009 y 2010. En coherencia con las otras segmentaciones insumos obtienen puntajes más altos , seguido por impacto y procesos y resultados se encuentran en el rango medio.

• En el análisis por tamaño de empresa hay una tendencia creciente generalizada a lo largo de las mediciones en particular con la del 2010. En este caso los puntajes mas altos se encuentran en los componentes de insumos , encontrándose un reporte en la escala más alta en procesos e impacto en particular para las empresas mediana y grande.

%%

# 167# 167

Conclusiones

• Se observan coincidencias transversales en las diferentes segmentaciones para los aspectos. En el componente de insumos el aspecto de infraestructura es notoriamente calificado en el rango superior , las barreras muestran un comportamiento decreciente en general y hay una apertura a los incentivos de diferente tipo. La medición de recursos humanos muestra que hay conocimiento sobre la existencia de GEL pero la capacitación al respecto se percibe como decreciente.

• En el componente de procesos, los aspectos comunes a todas las segmentaciones muestra un crecimiento en la cultura empresarial de TIC en particular el reconocimiento de la existencia de GEL y el uso de TIC con terceros, sin embrago la tendencia no es tan marcada más si se observan los resultados de las preguntas referentes al compromiso de los directivos de empresas en cuanto a definición e implantación de políticas TIC en las empresas y capacitación para los empleados.

• El componente de procesos muestra que independientemente del tamaño de la empresa, sector o municipio de ubicación, se aprecia el efecto positivo en ahorro de tiempo y recursos que representa el uso del GEL, así como un leve incremento en la percepción de seguridad del mismo. Por otra parte no es evidente el incremento en el uso de los portales integradores del Estado ni en el compromiso con las oportunidades de veeduría y participación que ofrecen las Entidades del Estado, este aspecto de poco aprovechamiento contrasta con la creciente satisfacción en los resultados reportada por las empresas que aprovechan los canales provistos.

• El componente de impacto muestra un crecimiento generalizado lo cual debe llevar a la reflexión sobre las conexiones reales entre la labor GEL y los indicadores que se miden en este caso. En particular se debe revisar la dinámica de la relación : GEL-Empresa-Academia para la competitividad.

%%

# 168# 168

Conclusiones

• El estudio de empresas muestra coincidencia con el estudio de ciudadanos en las tendencias observadas en cuanto a: nivel medio de confianza en el uso de medios electrónicos para pagos y poca cultura ciudadana de participación en los asuntos del Estado.

%%

# 169# 169

8. Recomendaciones

%%

# 170# 170

Recomendaciones

• La segmentación por categoría de Municipio no muestra interpretaciones adicionales a las tendencias generales por lo que se podría focalizar su inclusión en estudios posteriores.

• En concordancia con las fases de GEL, se observa que algunos atributos y en particular indicadores están permaneciendo en las escalas máximas de medición, lo que puede llevar a una revisión de su inclusión o redefinición para mediciones posteriores.

• Los resultados generales del estudios muestran tendencias en el sentido esperado en relación con la política y con el Sistema de Monitoreo y Evaluación , aumento en las mediciones de acercamiento de los ciudadanos y empresas a GEL, disminución en la percepción de obstáculos. Lo cual aunque satisfactorio no debe impedir el cuestionamiento crítico sobre el enfoque de los formularios (preguntar lo que se desea escuchar), mantener preguntas que ilustran aspectos ya cubiertos como forma de evidenciar resultados, las cuales le quitan el espacio a nuevas preguntas que muestren como avanzar más decididamente a las otras fases de GEL.

• En términos de formulación de políticas GEL el componente de impacto y su clara orientación a la competitividad debe llevar a una revisión de estrategias que permitan atar más claramente las acciones emprendidas en GEL con la construcción de relaciones de la triada Empresa-Academia-Gobierno que está en la base del modelo de política GEL.

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