TEMAS A TRATAR:EMPODERAMIENTO,

COACHING, GESTION DE TIEMPO

INTEGRANTES:

JHONNY A. LOZANO

GUSTAVO ATHEORTUA

CARLOS LEAL

RAFAEL RICO

SANDRA MILENA SAENZ

EMPODERAMIENTO - EMPOWERMENT

Esta sesión se refiere al fortalecimiento de la autoridad, un tema que requiere del apoyo gerencial para ser eficiente.

El fortalecimiento de la autoridad necesita que el empleado entre en acción inmediata para satisfacer al cliente.

Este empleado debe ser motivado, protegido, reforzado y premiado por tomar responsabilidad al satisfacer al cliente.

Un estado de fortalecimiento de autoridad no puede lograrse a menos que la gerencia brinde al empleado la autoridad necesaria para entrar en acción, la oriente hacia la mejor solución y tolere situaciones en las que él pueda cometer un error.

DATOS IMPORTANTES DE EMPODERAMIENTO

Habilidad del empleado para entrar en acción y satisfacer las necesidades del cliente.

Compromiso de trabajo por parte del área directiva de acuerdo al área del negocio.

No ata las manos del empleado para garantizar que los clientes regresen Costo de mantener clientes es mínimo en comparación de su reemplazo. Compromiso con un equipo de trabajo facultado Confia en el juicio y las facultades de los empleados Las necesidades del cliente ante todo Herramientas de negociación Actitud de complacer al cliente Respuesta inmediata a las necesidades y expectativas del cliente Queja - es necesaria una acción correctiva Responda para satisfacer el cliente Descuentos, regalos, premios,

ofertas. Responda actuando al superar los limites de la autoridad Sea flexible o rompa las reglas cuando sea necesario

EMPOWERMENTLos elementos más importantes del empowerment son:Responsabilidad ante los resultados.Poder para la toma de decisiones.Recursos materiales para la ejecución.Información y conocimientos necesarios.Competencia profesional del sujeto apoderado.

Principios del Empowerment:El empowerment se basa en 10 principios:Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.Definir estándares de excelencia.Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.Proveer la información y el conocimiento necesario.Proveer retroalimentación sobre el desempeño.Reconocer oportunamente los logros alcanzados.Confiar totalmente en los empleados.Dejar espacios para el proceso.Colaborar con dignidad y respeto.

VENTAJAS DEL EMPOWERMENT

La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento.

Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos.

El aporte del trabajo de cada individuo es significativo

El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.

Las opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta.

DESVENTAJAS DEL EMPOWERMENT

No se obtienen cambios a corto plazo No todas las personas tienen el mismo grado

de compromiso con la organización. Las culturas tradicionales están muy

arraigadas. Las personas están más acostumbradas a

seguir órdenes que a tomar decisiones.

CAMPO DE APLICACIONEn una empresa tradicional solamente se reciben mandatos,

los gerentes no siempre saben si los empleados están trabajando bien, usualmente los horarios son confusos, los trabajadores siempre deben quedarse callados, tienen poco o ningún control sobre su trabajo, no hay motivación por las cosas relacionadas con su oficio (lo ven más como por obligación que como algo que les agrada hacer) sino por las cosas que están fuera del trabajo –y cuando existe motivación es de poca duración–, el personal sólo le da importancia a su salario, sus vacaciones y sus pensiones, el paradigma que tiene la mayoría de las personas que trabajan en la empresa es "No hagas algo que no tengas que hacer. Luego, haz lo menos posible", durante todo el día la gente se mueve con parsimonia hasta el momento de marchar a casa, casi nadie está interesado por el prójimo, no prometen lo que cumple cuando se trata de hacer un mejor trabajo, todos asumen sólo la responsabilidad necesaria y existe un gran temor al cambio.

COACHINGEl termino Coaching procede del verbo en ingles (To Coach), que significa entrenar. En el entorno empresarial y personal se conoce así al proceso interactivo por medio del cual un coach o entrenador y una persona (que así lo decida) buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados mediante el

desarrollo de sus propios recursos y habilidades.

El coaching es una disciplina relativamente nueva, concebida para ayudar a la gente a alcanzar sus metas en cualquier campo, sin importar si estas son a nivel personal, laboral, empresarial o espiritual.

VENTAJAS-No está atado a citas fijas, por lo tanto trabaja con el email a su propio ritmo.-Tiene tiempo para reflexionar tanto en lo que recibe de su Coach personal como en lo que usted mismo escribe.-Puede hacerlo en intervalos.-- Se necesita un seguimiento mas continúo, lo que provoca un contacto más asiduo, algo que para algunas personas les es vital para mantener la continuidad del proceso-Si tiene problemas de audición o de habla, el e- mail es una gran alternativa.-- Puede intercambiar muchas clases de documentos.

DESVENTAJAS

Por regla general, le dedica más tiempo, pues escribir es más lento que hablar.

- A veces, se necesita intercambiar varios emails extras para asegurarse de la interpretación correcta de los mensajes.

CAMPO DE APLICACION-Para sordos y/o mudos.

- Para gente que desea trabajar conmigo y vive en países donde la diferencia horaria puede ser un gran inconveniente.-Para mujeres que tienen hijos pequeños y no disponen de libertad horaria para salir de su casa.- Para gente que trabaja, estudia o está muy ocupada y tiene dificultades para combinar un horario fijo porque puede tener otras citas preestablecida o que surjan a último momento.

- Decididamente, a quienes tienen facilidad para expresarse por escrito y escribir en una computadora es natural para ellos.

GESTION DE TIEMPO

La gestión del tiempo trata de optimizar cada unidad de tiempo empleada para cumplir con nuestros objetivos.

Sin un adecuado enfoque de la gestión del tiempo, los objetivos no podrán ser cumplidos adecuadamente y probablemente o no se consigan o se logren con una mayor inversión económica de la prevista.

CARACTERISTICAS1.Manejar bien el tiempo NO es trabajar deprisa.

2. La mayoría de personas NO pueden resolver sus problemas de tiempo trabajando más horas.

3.Los que se concentran en trabajar eficientemente NO son los más eficaces. La eficacia, más que hacer las cosas bien, exige hacer lo que hay que hacer.

4. Hacer varias cosas a la vez NO es un uso eficaz del tiempo. Resulta más eficaz concentrar tiempo y esfuerzo en una cosa, terminarla y abordar otra con igual concentración

5.La mayoría de personas NO tienen exceso de trabajo por las propias exigencias de su puesto. El tiempo nunca es suficiente para realizar todo cuanto se desearía hacer, y es necesario elegir.

6. Siempre se puede elegir en función de las prioridades. Siempre hay cosas más importantes que otras, por conducir más directamente a los objetivos. Y son éstas las que requieren prioridad.

7. Todas las actividades diarias pueden ser planificadas. Aunque no es necesario respetar ciegamente esta planificación si luego surge una actividad alternativa de mayor interés.

8. En general, NO solemos saber en qué empleamos nuestro tiempo y cuáles son las causas que hacen que lo perdamos a veces.

9.Manejar bien el tiempo NO supone trabajar como un robot. La libertad se preserva con la elección deliberada del empleo de nuestro tiempo, y no dejándonos arrastrar por las circunstancias.

10.La calidad de las decisiones NO mejora por tomarlas con más tiempo. Una vez recogida la información suficiente, cuanto más tiempo se deje pasar, menos eficaz resultará la decisión. Nunca se dispondrá, por otra parte, de toda la información que se querría tener.

Tener un trabajo, puede ser una actividad extremadamente estresante.

Las personas pierden gran parte de su tiempo simplemente pensando en su trabajo, o discutiendo acerca de el.

Usualmente, un trabajo tiende a formar parte del estilo de vida y por tanto a consumir gran parte del día. Por tanto, es común ver como las personas pierden su sentido de prioridad con las actividades que realizan.

VENTAJAS

DESVENTAJASSin una correcta gestión del tiempo, es posible que te encuentres de cara a situaciones llenas de estrés todo el tiempo. Debes recordar que la productividad no significa hacer muchas cosas a la vez. Es indispensable crear un balance entre dichas actividades, que permita que cada una de ellas se realice de manera eficiente y eficaz.

Cuando te enfrentas a múltiples tareas, es muy posible que falles continuamente con la puntualidad en reuniones, entregas… etc, así como también, que dejes varias cosas para hacer en el mismo momento.

Lo que finalmente desemboca en una gran pérdida de eficiencia y mucho tiempo perdido.

Puede que simplemente esto no te afecte significativamente a corto plazo, pero si logras mejorar dicho aspecto de tu vida, no solo incrementarás tu puntualidad y cumplimiento, sino que también, reforzarás aspectos que requieren una gestión del tiempo integral.

GRACIAS POR LA

ATENCION PRESTADA