Tipos de medios

• EARNED (Ganado)• PAID (Pagado)• OWNED (Propio)

Construye tu presencia en Facebook

• Crea una páginaConsidera tu página de Facebook como el lugar donde las personas pueden entrar en contacto contigo, conocer lo que ofreces y hacerse fans.

• Reclama tu lugar de Facebook y deja que las personas lo visitenEnlaza tu página a un lugar para que los usuarios compartan su visita a tu tienda o sitio web con sus amigos de Facebook.

• Agrega una dimensión social a tu sitio webAgrega el botón Me gusta y otras funciones sociales a tu sitio web para atraer más clientes y crear experiencias personalizadas dentro y fuera de Facebook.

Landing tab

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Aplicaciones para crear landing tabs

• https://apps.facebook.com/iframeshq/?ref=ts• https://www.facebook.com/apps/application.

php?id=188057721239650

Atrae tu comunidad

• Únete a la conversaciónUsa tu página para publicar actualizaciones regulares y ofrecer contenido original que suscite comentarios, que consiga que la gente haga clic en Me gusta y que genere clientes fieles.

• Construye relacionesConoce a tus fans y haz que se sientan como en casa al dar respuesta a sus comentarios en tu página de forma previsible y oportuna.

• Descubre información valiosaAprende cómo tu audiencia interactúa con tu página y ajusta lo que haga falta para hacer crecer su interés.

Haz que se corra la voz

• Crea un anuncioColoca anuncios de Facebook altamente eficaces, para llegar exactamente a quien tú quieres mediante criterios de segmentación tales como los intereses de cada persona, su ubicación, etc.

• Amplifica la publicidad de boca en bocaConfigura las historias patrocinadas para aprovechar cuando alguien le hable a sus amigos sobre tu negocio.

Guía para anunciosPaso 1: Identifica tus metas

• Empieza por definir qué quieres promocionar (ya sea una página, evento, aplicación o un sitio web) y las metas que quieres alcanzar.

• He aquí algunos ejemplos:• Darte a conocer: Llega a una gran audiencia mediante una

campaña de anuncios de segmentación amplia.• Generar ventas: Incluye ofertas especiales y obsequios en tu

campaña de anuncios para atraer más personas a tu tienda.• Aumentar tus fans: Invita a las personas a hacer clic en el

botón Me gusta de tu página a cambio de atractivos beneficios.

Paso 2: Define tu público idóneo• Piensa en los perfiles de las personas a las que quieres

que llegue tu anuncio, y selecciona los criterios de acuerdo con sus intereses, en lugar de con lo que podrían estar buscando para comprar.

• Puedes establecer criterios de segmentación por:• Ubicación, idioma, educación y trabajo.• Edad, sexo, fecha de cumpleaños y situación sentimental.• Gustos e intereses: Selecciona gustos e intereses tales

como acampar, escalar o viajar con mochila en lugar de tiendas o caravanas.

• Amigos de tus conexiones • Conexiones

Paso 3: Diseña un anuncio llamativo

• Crea varias versiones de tus anuncios con diferentes imágenes y textos para averiguar qué combinaciones son las más eficaces.

• En el título incluye el nombre de tu negocio o página, una pregunta, o bien, información clave.

• En el texto, invita a tu audiencia a realizar una acción, sé claro y resalta los beneficios que obtendrán.

• Utiliza una imagen sencilla y llamativa que se relacione con el título y el texto.

• Dirígete a diferentes audiencias para determinar qué grupos responden más a tus anuncios.

Paso 4: Diseña un anuncio llamativo

• Crea varias versiones de tus anuncios con diferentes imágenes y textos para averiguar qué combinaciones son las más eficaces.

• En el título incluye el nombre de tu negocio o página, una pregunta, o bien, información clave.

• En el texto, invita a tu audiencia a realizar una acción, sé claro y resalta los beneficios que obtendrán.

• Utiliza una imagen sencilla y llamativa que se relacione con el título y el texto.

• Dirígete a diferentes audiencias para determinar qué grupos responden más a tus anuncios.

Paso 5: Administra tu presupuesto

• Establece un presupuesto que te permita alcanzar de manera eficiente a tu público objetivo, y revisa qué tal está funcionando tu campaña con regularidad.

• CPC vs. CPM : Determina si quieres pagar un costo por clic (CPC) o un costo por impresión (CPM)

• Presupuesto diario: Fija el monto máximo que deseas pagar cada día; una vez agotado tu presupuesto diario, tu anuncio ya no aparecerá en Facebook.

• Precio de la puja: Los precios varían con frecuencia. Selecciona una puja que esté dentro o por encima del intervalo sugerido y revisa tu administrador de anuncios a menudo para actualizarlo cuando el intervalo sugerido cambie.

Costo por clic versus Costo por impresión

• La publicidad de costo por clic (CPC) te permite especificar el monto que estás dispuesto a pagar cada vez que un usuario hace clic en tu anuncio.

• La publicidad de costo por mil impresiones (CPM) te permite especificar cuánto estás dispuesto a pagar por 1000 impresiones (vistas) de tu anuncio. Enfoque en que la marca se conozca más.

Paso 5: Revisa y mejora

• El administrador de anuncios ofrece gráficas y reportes detallados para mejorar el rendimiento de los anuncios.

• Obtén la información general de tus anuncios, como las impresiones y los clics.

• Conoce a escala general, la edad, el sexo y la ubicación de tu público.

• Observa períodos específicos para saber cómo ha evolucionado el rendimiento de tu anuncio.

Casos de éxito en Facebook Ads

• Budweisser “Paint your Face” para el Mundial de Sudáfrica 2010

Casos de éxito en Facebook Ads

• Levi’s y sus anuncios de descuentos y promociones

Ejercicio

• Redacte un anuncio que publicaría en Facebook para promover su empresa (límite de 165 caracteres).

• A grandes rasgos, detalle cómo segmentaría la audiencia a la que va dirigido el anuncio.

• Comunicar en 140 caracteres. Aprovechar #hashtags e interacción con seguidores.

• TwitPic, Yfrog, Lockerz y otros• TwitCam http://twitcam.livestream.com/ • Integrarlo con FourSquare

https://es.foursquare.com/business/

Usos de Twitter• Cubrir un evento con tweets en vivo puede abrir un nuevo canal

de comunicación y así expandir la experiencia usuario-evento.• Crear un hashtag (#evento) que ayude a identificarlo, ya que de

ésta manera los usuarios interesados podrán darle seguimiento a las actualizaciones y tweets relacionados con dicho evento.

• Publicar información de lo que va aconteciendo en el evento así como de cualquier anuncio importante que los expositores o participantes hagan.

• Otorgar beneficios, promociones o descuentos a los seguidores en Twitter.

Usos de Twitter

• Proveer información es importante, pero también lo es hacerle saber a los seguidores que están siendo escuchados.

• Involucrarse en las conversaciones y comenzar a seguir a aquellos usuarios que hablan de la marca.

• Investigar que se está diciendo de la marca a través de Twitter con una simple búsqueda

• En caso de una crisis, se pueden publicar actualizaciones en Twitter que informen del estado del problema y de los pasos que se están siguiendo para resolverlo.

Para compartir multimedia

• http://www.flickr.com/• http://www.youtube.com

• T Mobile para YouTube• http://youtu.be/NB3NPNM4xgo• http://youtu.be/Kav0FEhtLug

Otras herramientas

• LinkedIn http://sv.linkedin.com/• Prezi http://www.prezi.com• Issuu http://www.issuu.com• Páginas en Google+

https://plus.google.com/u/0/pages/create

Una campaña para cada objetivo

PROMO

Concursos

Sorteos

CuponesTrivias y quizzes

Ofertas

Lanzamiento tienda Ikea

• http://demo.fb.se/e/ikea/facebook_showroom/• Crearon un perfil de Facebook para el gerente de

la tienda y subían fotos del cuarto de exhibición. • Los usuarios eran invitados a etiquetarse a sí

mismos en las fotos y la primera persona en etiquetar un ítem lo ganaba.

• La campaña duró 2 semanas.• Miles de usuarios promocionaron a Ikea a través

de su wall.

Starbucks en FourSquare

• En mayo de 2010 Starbucks fue la primera marca en ofrecer descuentos a través de 4Sq. Los “Mayors” de las tiendas obtenían un descuento de $1 en una bebida Frappuccino.

• Aumento de un 50% de “check ins” en los establecimientos de Starbucks.

Pepsi Refresh

• http://www.refresheverything.com/• El “Refresh Project” de Pepsi, que empezó a principios de

2010, consistía en que la compañía regalaría USD$1,3 millones mensuales a las organizaciones y las personas que hubieran publicado ideas de cómo hacer buenas acciones en su página web.

• Se consiguieron miles de ideas diferentes y los usuarios también promocionaban sus propuestas en Facebook y Twitter.

• http://www.facebook.com/pepsi?sk=app_269511906412644

Orabrush

• http://www.orabrush.com/• El doctor Bob Wargstaff intentó, sin éxito,

promocionar su limpiador de lenguas Orabrush. Pero con la ayuda de Austin Craig crearon una serie de vídeos divertidos para YouTube sobre el mal aliento.

• Los vídeos se llevan lanzando semanalmente desde finales de 2009 y en noviembre de 2010 ya habían superado los 30 millones de visitas en total.

• Además, se lanzó una aplicación para iPhone, “El Detector de Mal Aliento”.

Corona Light• El objetivo era convertirse en la

cerveza Light que más gustara en EEUU. La parte más llamativa de la campaña se hizo a través de Facebook, haciendo que los fans pudieran ver su foto en las luces de Times Square de Nueva York.

• La campaña fue un enorme éxito en los social media, logrando interacción de los fans además de que la campaña fue haciéndose cada vez más grande gracias al boca a boca.

American Airlines

El community manager

• Si una compañía implementa varias redes sociales y comunidades online, necesitará de algunas personas que se encarguen de gestionar los perfiles. A ellos se les denomina Community Manager (CM).

• Cada compañía es diferente y las expectativas del cliente con respecto a la marca varían de empresa a empresa, por lo que necesitas tener una idea del perfil que estás buscando.

• Tener al Community Manager adecuado permitirá que tu sitio crezca.

10 buenas prácticas en medios sociales

1. Las reglas éticas tradicionales aún aplican en línea.

2. Asuma que TODO lo que escribirá en línea se convertirá en público.

3. Utilice los medios sociales para atraer a lectores, pero de manera profesional.

4. Cuente las noticias en su sitio web, no en Twitter.

5. Esté atento a las percepciones.

10 buenas prácticas en medios sociales

6. Siempre verifique lo que encuentre en las redes sociales.

7. Siempre identifíquese como su marca o empresa.8. Las redes sociales son herramientas, no juguetes.9. Sea transparente y admita cuando ha cometido

un error en línea.10.Mantenga las deliberaciones internas de manera

confidencial.